第七章 旅游目的地
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旅游目的地管理作业指导书第1章旅游目的地概述 (3)1.1 旅游目的地的定义与分类 (3)1.1.1 按地理位置分类 (3)1.1.2 按旅游类型分类 (4)1.1.3 按旅游级别分类 (4)1.2 旅游目的地的特点与功能 (4)1.2.1 独特性 (4)1.2.2 依附性 (4)1.2.3 可持续发展性 (4)1.2.4 休闲度假功能 (4)1.2.5 文化体验功能 (5)1.2.6 经济发展功能 (5)1.3 旅游目的地的发展历程与趋势 (5)1.3.1 发展历程 (5)1.3.2 发展趋势 (5)第2章旅游目的地管理体系 (5)2.1 旅游目的地管理的概念与目标 (5)2.1.1 概念 (5)2.1.2 目标 (5)2.2 旅游目的地管理体系的构建 (6)2.2.1 管理体系框架 (6)2.2.2 管理体系构建步骤 (6)2.3 旅游目的地管理的实施与评估 (6)2.3.1 实施策略 (6)2.3.2 评估方法 (6)第3章旅游目的地资源开发 (7)3.1 旅游资源的调查与评价 (7)3.1.1 调查原则与方法 (7)3.1.2 资源分类与评价 (7)3.2 旅游资源的规划与开发 (7)3.2.1 规划原则与目标 (7)3.2.2 开发策略与措施 (7)3.3 旅游资源的保护与可持续发展 (7)3.3.1 保护措施与管理体制 (7)3.3.2 可持续发展策略 (7)第4章旅游目的地市场分析与定位 (7)4.1 旅游市场概述 (7)4.1.1 旅游市场的定义与特征 (8)4.1.2 旅游市场的分类 (8)4.1.3 我国旅游市场现状 (8)4.2 旅游市场调查与分析 (8)4.2.2 旅游市场数据分析 (8)4.2.3 旅游市场趋势预测 (8)4.3 旅游目的地市场定位与战略 (8)4.3.1 旅游目的地市场定位 (8)4.3.2 旅游目的地市场战略 (8)4.3.3 旅游目的地市场战略实施 (9)第5章旅游目的地产品设计与创新 (9)5.1 旅游产品概述 (9)5.2 旅游产品设计原则与方法 (9)5.2.1 设计原则 (9)5.2.2 设计方法 (9)5.3 旅游产品创新与多元化发展 (9)5.3.1 创新方向 (9)5.3.2 多元化发展 (10)第6章旅游目的地营销策略 (10)6.1 旅游目的地营销概述 (10)6.1.1 旅游目的地营销的基本概念 (10)6.1.2 旅游目的地营销的目的与意义 (10)6.1.3 旅游目的地营销的流程与关键要素 (11)6.2 旅游目的地营销组合策略 (11)6.2.1 旅游产品策略 (11)6.2.2 旅游价格策略 (11)6.2.3 旅游渠道策略 (11)6.2.4 旅游促销策略 (11)6.3 旅游目的地网络营销策略 (11)6.3.1 旅游目的地网络营销概述 (11)6.3.2 旅游目的地网络营销的优势 (11)6.3.3 旅游目的地网络营销策略 (12)第7章旅游目的地服务质量与管理 (12)7.1 旅游服务质量概述 (12)7.1.1 旅游服务质量的内涵 (12)7.1.2 旅游服务质量的评价体系 (12)7.1.3 影响旅游服务质量的因素 (12)7.2 旅游目的地服务质量管理 (13)7.2.1 质量管理原则 (13)7.2.2 质量管理方法 (13)7.2.3 质量改进措施 (13)7.3 旅游目的地安全管理与危机处理 (13)7.3.1 安全管理措施 (13)7.3.2 危机预防与应对 (13)7.3.3 危机处理流程 (13)第8章旅游目的地环境保护与可持续发展 (13)8.1 旅游目的地环境保护概述 (13)8.1.2 旅游目的地环境问题及其影响 (14)8.1.3 旅游目的地环境保护的意义 (14)8.2 旅游目的地环境管理体系构建 (14)8.2.1 环境管理体系框架 (14)8.2.2 环境管理政策法规制定 (14)8.2.3 环境管理组织机构设置 (14)8.2.4 环境管理措施实施 (14)8.2.5 环境保护宣传教育 (14)8.3 旅游目的地可持续发展策略 (14)8.3.1 绿色旅游产品开发 (15)8.3.2 生态旅游发展 (15)8.3.3 旅游资源合理利用 (15)8.3.4 社区参与旅游发展 (15)8.3.5 持续优化旅游产业结构 (15)第9章旅游目的地社区参与与利益分配 (15)9.1 社区参与旅游发展的意义与模式 (15)9.1.1 社区参与旅游发展的意义 (15)9.1.2 社区参与旅游发展的模式 (15)9.2 旅游目的地社区参与机制 (16)9.2.1 社区参与决策机制 (16)9.2.2 社区参与运营机制 (16)9.2.3 社区参与利益分配机制 (16)9.3 旅游目的地利益分配与公平 (16)9.3.1 旅游目的地利益分配原则 (16)9.3.2 旅游目的地利益分配方式 (16)9.3.3 旅游目的地利益分配保障措施 (17)第10章旅游目的地发展趋势与展望 (17)10.1 国际旅游目的地发展趋势 (17)10.2 我国旅游目的地发展现状与问题 (17)10.3 旅游目的地未来展望与对策建议 (17)第1章旅游目的地概述1.1 旅游目的地的定义与分类旅游目的地,简而言之,是指吸引游客前往游览、体验、休闲、度假等旅游活动的地域。
旅游行业旅游目的地规划方案第一章旅游目的地概述 (3)1.1 旅游目的地概念与分类 (3)1.2 旅游目的地发展现状 (3)1.3 旅游目的地发展趋势 (4)第二章目的地资源评估与开发 (4)2.1 自然旅游资源评估 (4)2.2 人文旅游资源评估 (4)2.3 旅游资源开发策略 (5)第三章目的地旅游产品策划 (5)3.1 旅游产品类型与特点 (5)3.1.1 旅游产品类型 (5)3.1.2 旅游产品特点 (6)3.2 旅游产品设计原则 (6)3.2.1 符合市场需求 (6)3.2.2 突出目的地特色 (6)3.2.3 注重可持续性 (6)3.2.4 提升游客体验 (6)3.3 旅游产品策划实例 (6)3.3.1 产品定位 (6)3.3.2 产品组成 (6)3.3.3 营销推广 (7)第四章目的地旅游市场营销 (7)4.1 市场调研与市场定位 (7)4.2 旅游营销策略 (8)4.3 品牌建设与推广 (8)第五章目的地旅游基础设施规划 (9)5.1 交通设施规划 (9)5.1.1 交通线路规划 (9)5.1.2 交通工具配置 (9)5.2 住宿设施规划 (9)5.2.1 住宿类型规划 (9)5.2.2 住宿设施布局 (9)5.3 餐饮设施规划 (10)5.3.1 餐饮类型规划 (10)5.3.2 餐饮设施布局 (10)第六章目的地旅游服务与管理 (10)6.1 旅游服务标准制定 (10)6.1.1 概述 (10)6.1.2 服务标准内容 (10)6.1.3 服务标准实施与监督 (11)6.2 旅游服务人员培训 (11)6.2.2 培训内容 (11)6.2.3 培训方式 (11)6.3 旅游安全管理 (11)6.3.1 安全管理原则 (11)6.3.2 安全管理制度 (11)6.3.3 安全管理措施 (12)第七章目的地旅游环境保护与可持续发展 (12)7.1 环境保护措施 (12)7.1.1 旅游环境监测与评估 (12)7.1.2 旅游环境保护法规与政策 (12)7.1.3 旅游环境保护宣传与教育 (12)7.1.4 旅游环境治理与修复 (12)7.2 生态旅游开发 (12)7.2.1 生态旅游产品开发 (12)7.2.2 生态旅游基础设施建设 (12)7.2.3 生态旅游社区参与 (13)7.2.4 生态旅游宣传与推广 (13)7.3 可持续发展战略 (13)7.3.1 旅游产业发展与环境保护相结合 (13)7.3.2 旅游产业与地方经济协调发展 (13)7.3.3 旅游扶贫与乡村振兴 (13)7.3.4 国际合作与交流 (13)第八章目的地旅游与文化传承 (13)8.1 旅游与文化关系 (13)8.2 文化旅游产品开发 (14)8.3 文化传承与保护 (14)第九章目的地旅游产业协同发展 (15)9.1 产业融合发展模式 (15)9.1.1 融合发展背景 (15)9.1.2 融合发展模式 (15)9.2 产业链构建与优化 (15)9.2.1 产业链现状分析 (15)9.2.2 产业链构建策略 (15)9.2.3 产业链优化路径 (15)9.3 政策支持与产业协同 (16)9.3.1 政策支持体系 (16)9.3.2 政策协同机制 (16)第十章旅游目的地评估与监测 (16)10.1 旅游目的地评估体系 (16)10.1.1 评估目的与原则 (16)10.1.2 评估指标体系 (16)10.1.3 评估方法与流程 (17)10.2 旅游目的地监测机制 (17)10.2.2 监测体系与手段 (17)10.2.3 监测流程与保障措施 (17)10.3 旅游目的地改进策略 (18)10.3.1 优化旅游资源开发与保护 (18)10.3.2 提升旅游市场竞争力 (18)10.3.3 完善基础设施与公共服务 (18)10.3.4 加强环境保护与治理 (18)10.3.5 深化产业融合与区域合作 (18)第一章旅游目的地概述1.1 旅游目的地概念与分类旅游目的地,是指吸引游客前来游览、度假、娱乐、购物等活动的特定区域。
第六章旅游目的地营销1.营销与销售:卖方市场到买方市场,从以产品中心到顾客为中心生产为起点,销售为起点,营销为起点以营销为起点,可以将现代商业流程简化为四步:市场营销,产品开发,产品运营和销售。
营销:指企业发现或发掘准消费者需求,让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。
2.旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的相关信息,突出旅游地形象并打造景区吸引物;通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力,诱发其对旅游目的地的向往,进而产生消费的这一过程。
3.旅游目的地包括三个方面的内容:确定该旅游目的地能够向目标市场提供产品及其总体形象。
确定该旅游目的地具有出游能力的目标市场。
确定能使目标市场信任并抵达该旅游目的地的最佳途径。
4.营销类型(上学期内容)事件营销(企业或主管部门,具有新闻价值,社会影响,名人效应的人物或事件)博客营销(利用博客作者个人知识兴趣传播产品信息;有细分程度高,广告定向准确;互动传播性强,信任度高,口碑效应好;影响力大,引导网络舆论潮流;大大降低传播成本等优势。
)情感营销体验营销(知觉,思维,行为,情感,相关体验)比附营销饥饿营销5.旅游市场:旅游市场是指旅游者与旅游产品提供双方买卖旅游产品的场所。
经济学意义:…而且也涉及旅游产品交换中供求之间发生的各种关系,实际上就是人与人之间的关系。
市场营销意义:旅游市场是指在一定时期内,某一地区范围内存在着的、对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的旅游购买者。
(是站在组织或企业的角度研究买方行为,研究如何满足需求实现产品的交换,从而达到预期的经营目标)(人口+购买旅游意愿+购买能力+购买权力=旅游市场)6.旅游市场的特征:全球性;波动性或敏感性;时空性(由旅游活动的异地性特征决定的,位置、交通等空间性因素与温度、假期长短等时间性因素都对旅游者的决策和参与产生影响,使旅游购买行为既有一定的规律性,又可能出现较大的随机性,)7.旅游市场的分类:(国境)国内与国际(地域)欧美亚太中东非洲其他(旅游目的地)观光,文化,商务,会议,度假,宗教(消费)豪华,标准,经济(旅游组织形式)团体,散客8.旅游目的地形象设计:注意产品,产生兴趣,购买欲望,付诸行动设计性形象:旅游目的地景区标志等可见的物质的风景要素的规划设计。
旅游行业旅游目的地策划方案第一章:旅游目的地概况 (3)1.1 目的地背景介绍 (3)1.2 目的地资源分析 (3)1.2.1 自然资源 (3)1.2.2 人文资源 (3)1.2.3 社会资源 (3)1.3 目的地市场分析 (3)1.3.1 目标市场定位 (3)1.3.2 市场需求分析 (3)1.3.3 市场竞争分析 (4)第二章:旅游目的地定位 (4)2.1 目的地品牌定位 (4)2.2 目的地市场定位 (4)2.3 目的地功能定位 (5)第三章:旅游产品设计 (5)3.1 旅游产品策划原则 (5)3.1.1 市场导向原则 (5)3.1.2 资源整合原则 (5)3.1.3 创新原则 (6)3.1.4 可持续发展原则 (6)3.2 旅游产品体系构建 (6)3.2.1 产品类型多样化 (6)3.2.2 产品结构合理化 (6)3.3 旅游产品创新设计 (6)3.3.1 产品形式创新 (6)3.3.2 产品内容创新 (6)3.3.3 服务模式创新 (7)3.3.4 营销策略创新 (7)第四章:旅游市场营销策略 (7)4.1 目的地营销目标 (7)4.2 营销渠道选择 (7)4.3 营销策略实施 (8)第五章:旅游基础设施规划 (8)5.1 交通设施规划 (8)5.2 住宿设施规划 (9)5.3 娱乐设施规划 (9)第六章:旅游服务体系建设 (10)6.1 服务质量标准制定 (10)6.1.1 制定背景与意义 (10)6.1.2 服务质量标准内容 (10)6.2 服务人员培训 (10)6.2.2 培训内容 (11)6.2.3 培训方式 (11)6.3 服务体系优化 (11)6.3.1 优化服务流程 (11)6.3.2 完善服务设施 (11)6.3.3 加强服务监督 (11)6.3.4 提高服务创新能力 (11)6.3.5 加强服务宣传 (11)6.3.6 建立服务评价体系 (11)第七章:旅游目的地形象塑造 (11)7.1 形象策划 (11)7.1.1 目的地形象定位 (11)7.1.2 形象创意设计 (12)7.1.3 形象系统构建 (12)7.2 形象推广 (12)7.2.1 媒体宣传 (12)7.2.2 线上线下活动 (12)7.2.3 合作与联盟 (13)7.3 形象维护 (13)7.3.1 品质提升 (13)7.3.2 诚信建设 (13)7.3.3 社会监督 (13)第八章:旅游安全与环境保护 (13)8.1 旅游安全措施 (13)8.1.1 安全管理制度 (13)8.1.2 安全设施建设 (14)8.1.3 安全宣传教育 (14)8.2 环境保护策略 (14)8.2.1 环境保护意识培养 (14)8.2.2 环保设施建设 (14)8.2.3 生态旅游开发 (14)8.3 应急预案制定 (14)8.3.1 应急组织体系 (14)8.3.2 应急预案内容 (15)8.3.3 应急处置措施 (15)第九章:旅游目的地合作与联盟 (15)9.1 合作伙伴选择 (15)9.1.1 选择原则 (15)9.1.2 合作伙伴筛选 (15)9.2 联盟策略制定 (15)9.2.1 联盟目标 (15)9.2.2 联盟策略 (16)9.2.3 联盟组织结构 (16)9.3.1 评估指标 (16)9.3.2 评估方法 (16)9.3.3 评估周期 (16)第十章:旅游目的地可持续发展 (17)10.1 可持续发展战略 (17)10.2 生态旅游发展 (17)10.3 社区参与旅游开发 (17)第一章:旅游目的地概况1.1 目的地背景介绍旅游目的地X位于我国某省份,地理环境独特,历史悠久,文化底蕴深厚。