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一、总则为了确保卖场内员工、顾客及财产的安全，预防和减少安全事故的发生，保障卖场的正常运营，特制定本店长卖场安全管理制度。
二、安全责任1. 店长是卖场安全管理的第一责任人，对卖场的安全工作全面负责。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负责，确保本部门安全措施的落实。
3. 员工应自觉遵守安全规章制度，履行安全责任，发现安全隐患及时报告。
三、安全措施1. 人员管理（1）员工上岗前必须接受安全培训，掌握安全操作技能。
（2）员工应按照规定佩戴工作牌，保持个人卫生，不得携带易燃易爆、有毒有害物品进入卖场。
（3）员工应遵守劳动纪律，不得擅离职守，不得在工作时间内饮酒。
2. 设施设备管理（1）定期检查卖场内电气线路、消防设施、安全通道等，确保其正常运行。
（2）对卖场内的消防设施、灭火器、应急照明等进行定期维护和更换。
（3）对卖场内的设备进行定期检修，确保设备安全运行。
3. 财产管理（1）加强卖场内现金、贵重物品的管理，确保其安全。
（2）对卖场内的商品进行妥善保管，防止被盗、损坏。
4. 顾客安全管理（1）保持卖场内环境整洁，消除安全隐患。
（2）加强顾客引导，避免顾客拥挤、跌倒等事故的发生。
（3）对顾客投诉、求助等及时处理，确保顾客满意。
四、安全事故处理1. 发生安全事故时，现场负责人应立即采取措施，控制事态，防止扩大损失。
2. 事故发生后，及时向店长及相关部门报告，并配合调查。
3. 对事故原因进行调查分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
4. 对事故责任者进行严肃处理，对受害者给予必要的赔偿。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。
2. 本制度由店长负责解释，如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和完善。
3. 各部门、员工应认真学习并严格遵守本制度，共同维护卖场的安全。
超市服装卖场管理制度一、总则为加强、规范超市服装卖场的管理，确保顾客购物体验和商品安全，保障员工的工作环境和个人安全，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）商品销售管理1.超市服装卖场必须遵守《商品销售管理条例》，确保销售商品符合相关法规和质量标准。
2.销售人员必须经过培训，并持有效的健康证和销售员合格证后方可上岗。
3.建立商品进货查验制度，禁止采购无合格证的商品；无商品标签或超过保存期限等不合格商品；有侵犯知识产权、假冒伪劣等问题的商品。
4.设立专门的商品库房，商品要分类存放，按先进先出原则管理，防止过期商品滞销。
5.商品陈列要整齐清洁，保持陈列区的通道畅通；对易碎、易腐烂和易污损的商品要特别注意防护。
6.商品价格标签要清晰、准确，防止误导和价格欺诈行为。
（二）安全防范管理1.防火安全（1）超市服装卖场内禁止吸烟，防止烟头引发火灾；易燃物品要远离明火，并配备灭火器和消防设施。
（2）电气设备要正常运行，定期检查电路线路和设备的安全性。
（3）加强火源管理，燃气设备和用具要遵循操作规程，定期检查煤气瓶和管道的安全性。
2.防盗安全（1）加强安全巡逻，特别是对库房和重要货物的巡查。
（2）安装监控设备，及时发现和记录可疑行为。
（3）加强对员工的背景调查，减少内部盗窃行为。
3.防意外事故安全（1）对员工进行安全培训，制定相应的安全操作规程，防止人身伤害和意外事故的发生。
（2）设备保养要及时进行，确保设备的正常运行和安全性。
4.防灾安全（1）建立应急预案，定期组织演练和培训，提高员工的应急处理能力。
（2）检查建筑结构的安全性，及时进行维修和改造。
三、安全检查（一）定期巡查灭火器和消防设施的完好情况，及时更换和维修。
（二）随时清理走道和通道，确保顾客的安全和便利。
（三）进行员工安全培训，提升他们的安全意识和应急处置能力。
四、附则本办法由超市店长负责解释。
卖场管理——卖场基本管理的原则卖场管理是指对销售场所的各项事务进行组织、调度和控制，以达到销售目标的一项重要管理活动。
卖场基本管理的原则是指在卖场管理中必须遵守的基本准则，它们是管理者在制定卖场管理策略和决策时的指导方针。
以下是卖场基本管理的原则。
1.知己知彼、明确目标：了解市场环境和竞争对手的情况，确定卖场的发展方向和销售目标。
只有充分了解自身实力和市场需求，才能确定合理的目标和战略，做出正确的决策。
2.规划先行、系统管理：建立完善的卖场管理体系和管理制度，制定详细的规划和计划，确定资源配置和人员管理的具体措施。
只有有序的规划和系统的管理，才能保证卖场的正常运转和高效的销售。
3.专业运营、服务至上：注重卖场的专业化运营，提高产品陈列和销售的专业能力，确保销售流程的顺畅和销售效果的优化。
同时，要将客户服务放在首要位置，提供满足顾客需求的周到服务，提升顾客的购物体验和满意度。
4.积极创新、不断进取：要有创新意识，积极推动产品和销售方式的创新。
通过新产品的引入，销售策略的更新和改善，持续提升卖场的竞争力和市场地位。
同时，要保持持续学习和进步的意识，不断提升自身的管理水平和团队的整体素质。
5.精细管理、数据驱动：要注重数据的收集和分析，通过有效的数据管理和分析，及时掌握销售情况和市场动态。
根据数据结果，及时调整销售策略和经营决策，以确保卖场的稳定和良好的运营效果。
6.团队协作、激发潜能：要重视团队建设和员工培养，激发员工的潜能和积极性，营造良好的工作氛围，提高团队协作和执行力。
只有高效的团队和合作精神，才能推动卖场的迅速发展。
7.简化流程、安全管理：要注重流程的简化和流程控制，减少不必要的环节和程序。
同时，要加强卖场的安全管理，确保职工和顾客的人身和财产安全。
8.风险意识、灵活应对：要有快速反应和灵活应对的能力，及时发现和解决问题，降低经营风险。
同时，要具备预见性和应变能力，合理应对市场变化和竞争压力，确保卖场的持续发展。
卖场管理制度8篇卖场管理制度卖场管理制度（一）：1、不准擅离职守，不准窜岗。
2、不准吸烟。
3、禁止与顾客顶撞争吵辱骂殴打现象。
4、工作期间，导购人员须站立工作，不得将手插入口袋，双臂不得抱于胸前或交叉身后，员工之间不得手挽手，勾肩搭背。
5、工作期间，手机务必调到震动或无声状态，若有急事接电话务必小声简短。
[]6、站姿标准，热情大方，微笑迎客，做到来由应声“欢迎您光临羽亨羽奥”，问有答声，去有送声“欢迎您下次光临”。
7、不准吃零食。
8、不戴工牌或不穿工服不准进入卖场。
服装持续整洁，无损坏，纽扣齐全系好。
9、工作期间，不得私下议论同事和顾客。
10、不准做与工作无关的事。
11、男员工不得留胡须和长发，女员工持续淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴过分夸张的首饰，不得散发，梳理整齐，一律前不挡眼，侧不遮脸，不得梳怪异的发型，指甲不得涂抹夸张的色彩。
12、不准闲聊，打闹嬉戏大声喧哗。
13、不准随地吐痰，乱扔杂物，持续环境卫生。
14、工作期间务必使用礼貌用语，不准使用污言秽语，对顾客恶劣的态度。
当顾客不满意时，应对顾客说：“对不起，是我的错”。
卖场管理制度（二）：第一章、制订目的一、明确卖场员工职责，顺利开展工作。
二、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象;第二章、卖场员工行为准则一、【仪容仪表】1、面部表情自然，面带微笑。
皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。
妆毕，面色红润健康男员工不得留胡须。
2、头发自然发色，整洁干净、无异味。
短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海但是眉。
男员工不得留长发、大鬓角。
3、手部清洁干净，持续皮肤细腻。
不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。
不得配戴多枚戒指。
4、言谈口齿清晰，语速平稳，声调适中，务必讲普通话，使用礼貌用语。
卖场管理制度口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。
6、服饰穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。
不得搭配其他无关饰物鞋面干净，与服装搭配协调。
卖场管理制度卖场管理制度1一、工作看法1、热忱——以热忱的看法对待本职工作，对待客户及同事。
2、勉励——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、老实——作风老实，反对虚假作风。
4、听从——员工应听从上级主管人员的指示及工作支配，按时完本钱职工作。
5、干净——员工应时刻留意坚持自我良好的职业形象，坚持工作环境的干净与美观。
二、开关门营业工作开门营业前的工作：1、工作区和顾客光临的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈设商品，验货区，仓库。
2、设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备坚固。
3、存活的补充，保证售货区货架上的商品充分，整齐。
4、办公区的书面凭证的完好和条理性。
营业结束后的工作：1、向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于准时精确的修理。
2、补充购物袋。
3、确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。
4、整理收银台和销售区。
三、员工的行为准则1、必需穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2、以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，不说笑打闹。
4、待客必需有礼貌，有敬语，说话老实，帮助选择，当好顾客参谋，保证顾客满足。
5、个人卫生：外表朴实，洁净，干净，并坚持头发清洁。
6、员工只可在非工作时间购物。
7、上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。
8、上班时间不允许吃零食。
9、上班时不许偷吃货物，拿货物〔如纸箱、塑料桶〕。
10、库房若发觉偷吃货物〔按偷盗处理〕。
五、上班时1、上班时不能任凭离开工作岗位。
2、上班时不能与亲朋好友闲聊。
3、员工不允许坐在货物上。
4、员工应当根据部门经理制定的工作时间进行工作，不遵守的员工将按旷职处理。
5、上半时上厕所不能超过15分钟。
6、上班时不允许睡觉。
7、若发觉以上几条轻者罚10元，重者开除。
六、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。
2、随时问经理并汇报缺货情景，调查市场改变。
3、准时向经理反映快过期产品。
4、若发觉过期产品未准时向经理汇报者，请自动买回。
卖场基础管理制度一、管理目标1.1 确保卖场的安全、顺畅运营，保障员工和顾客的人身、财产安全。
1.2 提升销售业绩，同时提高顾客满意度和忠诚度。
1.3 确保卖场的各项活动和服务都能符合法律法规的要求，做到合法合规。
二、管理机构2.1 设立总经理办公室，由总经理直接领导。
2.2 设立运营部、销售部、人力资源部、财务部、市场部等职能部门，分别负责卖场的运营、销售、人力资源、财务和市场营销等相关工作。
2.3 各部门负责人对各自部门的营运情况和员工管理负责。
三、人力资源管理3.1 招聘员工时严格按照规定程序，保证员工的素质和能力。
3.2 建立健全的员工培训制度，提升员工的专业能力和服务意识。
3.3 建立员工激励机制，激励员工提升销售业绩和服务水平。
3.4 建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估和考核。
四、销售管理4.1 建立健全的销售计划和目标，确保销售目标的完成。
4.2 建立对销售行为和销售结果的监督和考核制度。
4.3 提升销售人员的培训水平，提高销售服务水平。
4.4 建立销售激励机制，激励销售人员提升销售业绩。
五、财务管理5.1 建立健全的财务预算和报表管理制度，确保财务收支的合理性和准确性。
5.2 建立健全的成本控制和费用管理制度，降低经营成本，提高盈利水平。
5.3 建立健全的财务审计和监督制度，确保财务数据的真实性和可靠性。
六、市场营销管理6.1 建立市场调研和分析制度，确保对市场的了解和把握。
6.2 建立广告宣传与促销活动计划，提高销售业绩和顾客满意度。
6.3 建立顾客关系管理制度，提升顾客忠诚度和回头率。
七、安全管理7.1 建立健全的安全管理制度，确保卖场的人身和财产安全。
7.2 定期进行安全隐患排查和整改，确保安全隐患的及时消除。
7.3 加强员工安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
八、服务管理8.1 建立服务标准和流程，提高服务水平。
8.2 建立客诉处理和投诉反馈机制，及时解决顾客的问题和投诉。
卖场管理制度和方案一、前言卖场作为商业领域中重要的销售渠道，对于商品的销售和品牌宣传起着重要作用。
因此，建立健全的卖场管理制度和方案对于提升卖场管理水平和销售业绩至关重要。
本文将从卖场管理的定义、意义和要求等方面出发，详细讨论卖场管理制度和方案的建立和完善。
二、卖场管理的定义卖场管理是指在商业领域中，通过对卖场的货品陈列、销售员管理、促销活动、服务体系等方面进行有效的规划、组织和控制，最终实现卖场销售增长、顾客满意度提升的过程。
卖场管理需要综合考虑市场需求、产品特性、竞争对手等因素，制定合理的管理策略和方案，以实现卖场运营的良性循环。
三、卖场管理的意义1. 提升销售业绩：通过科学的管理制度和方案，可以提高卖场的销售效率和销售额，实现销售业绩的稳步增长。
2. 提升品牌形象：通过规范的管理和服务，可以提升消费者对卖场的信任度和满意度，塑造卖场的良好品牌形象。
3. 优化资源配置：通过合理分配资源，提升卖场的效益和绩效，实现资源的最大化利用。
4. 提高员工绩效：通过有效的员工培训和激励机制，可以提高员工的绩效水平，增加员工的工作积极性和忠诚度。
四、卖场管理的要求1. 商品陈列：合理布局货架和陈列商品，提升商品的视觉效果和吸引力，增加消费者购买欲望。
2. 销售员管理：建立完善的销售员招聘、培训和激励机制，提升销售员的销售技巧和服务水平。
3. 促销活动：根据不同的节日和促销季节，设计具有吸引力的促销活动，提升销售额。
4. 服务体系：建立完善的售后服务体系，解决消费者的问题和投诉，提升消费者的满意度。
五、卖场管理制度和方案建立1. 制定卖场管理制度：根据卖场的特点和需求，制定包括商品管理、销售员管理、促销活动、服务体系等方面的管理制度，明确管理职责和流程。
2. 建立绩效考核机制：建立卖场的绩效考核机制，根据销售额、顾客满意度等指标进行绩效评定，激励员工积极工作。
3. 培训销售员：定期组织销售员培训，提升销售员的销售技巧、产品知识和服务水平，提高销售效率和销售额。
卖场管理的七大要素如下：
1.商品管理：包括采购、库存、陈列、价格和促销等方面的管理，
确保商品的品质和供应，提高销售额和客户满意度。
2.人员管理：包括员工招聘、培训、考核、薪酬和福利等方面的
管理，确保员工素质和服务质量，提高工作效率和团队凝聚力。
3.客户管理：包括客户关系维护、服务质量和客户满意度调查等
方面的管理，确保客户对卖场的认可和信任，提高客户忠诚度
和口碑效应。
4.空间管理：包括店面设计、陈列规划、环境布置、安全管理等
方面的管理，确保卖场的形象和功能完备，提高品牌形象和购
物体验。
5.财务管理：包括收支管理、成本控制、财务报表和资金管理等
方面的管理，确保卖场的财务稳健和运营效益，提高盈利能力
和投资回报率。
6.市场营销：包括市场调研、市场定位、营销策略和广告宣传等
方面的管理，确保卖场的市场竞争力和品牌知名度，提高销售
额和市场份额。
7.组织管理：包括组织架构、职能分工、决策机制和管理流程等
方面的管理，确保卖场的组织效能和协同作用，提高管理水平
和运营质量。
以上七大要素是卖场管理的核心内容，卖场管理者需要在这七个方面进行全面、协调和有效的管理，以实现卖场的经营目标和长期发展。
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卖场管理制度篇一一、不戴工牌或不穿工服不准进入卖场。
服装保持整洁，无损坏，纽扣齐全系好。
二、男员工不得留胡须和长发，女员工保持淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴过分夸张的首饰，不得散发，梳理整齐，一律前不挡眼，侧不遮脸，不得梳怪异的发型，指甲不得涂抹夸张的颜色。
三、站姿标准，热情大方，微笑迎客，做到来由应声“欢迎您光临羽亨、羽奥”，问有答声，去有送声“欢迎您下次光临”。
四、工作期间，导购人员须站立工作，不得将手插入口袋，双臂不得抱于胸前或交叉身后，员工之间不得手挽手，勾肩搭背。
五、不准擅离职守，不准窜岗。
六、不准闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗。
七、工作期间，不得私下议论同事和顾客。
八、不准吸烟。
九、不准吃零食。
十、工作期间，手机必须调到震动或无声状态，若有急事接电话必须小声简短。
十、不准做与工作无关的事。
十二、不准随地吐痰，乱扔杂物，保持环境卫生。
十三、工作期间必须使用文明用语，不准使用污言秽语，对顾客恶劣的态度。
当顾客不满意时，应对顾客说：“对不起，是我的错”。
十四、禁止与顾客顶撞、争吵、辱骂、殴打现象。
卖场管理制度篇二为规范商场管理，维护商场秩序，保护经营者、消费者的合法权益，繁荣商场促进流通，根据国家有关的法律法规，特制定本须知1、场内入驻的经营者，进场须办理《营业执照》和《税务登记证》；租赁经营的需提供经营房租赁合同。
做到照证备全、亮证经营，人证相符，对无照经营者，管理者可依据《甘肃省商品交易商场管理条例》有权对其做停业整顿处理。
2、场内经营者应当按照工商行政管理部门核准的经营范围从事经营活动，不得超越经营范围。
应在规定位置悬挂其营业执照、税务登记证以及其它依法应取得的经营证件，管理者有权核验经营者的各类许可证。
3、经营者不得经营同一品牌，一个店内不得混营不同系列服装，经营服装定位必须是精品，品牌服装，仿冒或低档次服装一律不得入住。
2023年卖场管理制度2023年卖场管理制度1为了更好的规范商场经营秩序，引导商户养成文明、守法经营的'习惯，保持市场持续发展的良性循环，巩固我们市场“领头羊”的地位，依据海南商业广场的的相关法规要求及结合业态市场的行业管理规定，并结合本商场的实际情况，特制定该管理规定。
一、所有上班员工上班着装必须整洁大方、得体（有统一制服的必须按照制服着装规定执行），不得着奇异服装，不得浓妆艳抹；二、节约用水用电，不得随意乱拉乱接水电，不得擅自使用电磁炉、电饭煲等大功率电器，如有需要必须报商场管理处经公司批准后方可使用；三、微笑服务，使用文明礼貌用语，严禁在商场大声喧哗、高声喊叫，禁止有粗话、脏话等不文明用语现象发生；四、各商铺内物品要摆放整齐、规范、美观，要进行分类摆放；严禁摆放与出售无关及私人生活用品，摆放各种商品宣传资料必须按照市场或物业公司统一规定摆放，柜台要时刻保持干净；五、营业人员严禁在商场内扎堆聊天、嬉笑打闹、打牌下棋等，禁止有影响商场正常经营的一切行为；六、营业及商场工作人员严禁有与顾客发生争持、吵闹现象发生；坚决杜绝漫骂、使用攻击性语言；发生矛盾时要及时与物业管理处联系，由物业管理处出面解决；七、爱护商场卫生，严禁随地乱扔烟蒂、果皮、纸屑等生活垃圾；严禁随地吐痰、蔗渣、槟榔及乱倒茶叶、水等严重影响商场卫生环境的现象发生；八、爱护商场公共设施、设备，不得随意挪用或摆弄商场内公用设备；人为损坏必须照价赔偿；不得在商场内随意张贴宣传画册、广告，以免响应商场整体布局；九、柜台内必须采用经海南省或海口市物价部门批准的物价标签，标签要按规定要求填写，字迹清晰、端正；十、柜台出售物品必须要有本柜台盖有公章的发票或收据做为销售凭证，需维保物品要给顾客提供保修卡（单）；十一、任何柜台不得出售假冒伪劣产品，一经发现商场管理处将对其严肃处理并清理出场；十二、推广产品时要实事求是的宣传，只许宣传企业、产品的特点，禁止夸大；不得违反商业道德，诋毁其它商家与品牌，禁止恶性竞争；以上规定自颁布（合同签定）之日起实行，如有违反以上规定的，物业公司将酌情给与10元―1500元的经济处罚，情节严重或屡教不改者加重处罚直至撤销经营资格清理出场，给我商场的声誉或经济造成损失的将依法追究其相关责任。
通过对卖场一天营业中所要做的各项具体工作对门店各项管理工作分别进行说明，以达到通过提升店长管理水平，实现店长对全店的合理优化的规范管理，提高经营效率。
1、会议⑴会议的要求（建立会议记录本）会议内容主次分明，参会人员、时间、地点明确，有完整的会议记录，并对此次会议的发言及效果做出评价和总结。
同时晨会、周会及月会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应定期的参加晨会会议，并及时检查记录本，对不符合要求的提出批评，同时授以方法，要求其改正。
⑵晨会内容晨会于开店前15分钟由店长或者店助领导召开，晨会的主要内容有：a)员工仪容仪表的检查（按照TCS标准执行）；b)各职责工作纪律的重新申明强调；c)昨天销售情况的通报及当天计划的制定，当天应该注意的主要问题，如案例分析；d)公司及店长有关新指示的传送；e)店员有关事情的汇报（或申请）。
⑶周会、月会内容确定时间由店长将一周或一月的会议情况向经理汇报，其主要内容有：a)一周工作的总结与检讨；b)销售工作情况汇报；c)顾客抱怨、投诉的整理；d)周或一月销售日报表的整理；e)下周或下月工作应注意的事项；f)其他日常工作的规范整理。
⑷其它会议补充新品培训会、员工交流会、年终总结会、员工活动计划会、促销活动准备会等。
2、日常管理⑴出勤（附表301、302、307）a)员工的上、下班时间遵照规定的时间，工作时间倒班制，并由店长在考勤表上详细登录，作为月考勤依据，如发现上班迟到者罚款，并连带罚当班店长（助）；b)员工之间可以申请换班，一月不可超过两次，请事假必须提前1~3天预先通知店长，并上交说明理由的请假条，由店长上报经理同意后，才能准假，请假员工扣除底薪，当天提成由本组人平均分成。
有下列情况之一时，店长才能批准员工事假：i.父母亲住院；ii.直系亲属亡故；iii.参加自学考试或其它特殊情况。
c)员工请病假必须有医院的就诊证明，一次假期不得超过3天，病假期间不扣除底薪，提成由本组人员平分；d)任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理；e)员工无故旷工1天，店长进行沟通，交经理处理，无故旷工2天以上，店长可向经理写出报告辞退旷工员工。
⑵仪容仪表（以标准为主，附表303）a)面部擦干粉涂腮红，眼影涂淡蓝色，眉毛画出眉型，涂黑色睫毛膏，各种颜色以看的见为宜；b)头发应梳理整齐，置于耳后，短发后面不能过领，额前浏海不能过眉，不准擦重味的头油，发胶，不准留怪异发型；c)上班时着公司统一工作服上岗，件数与样式一致，工作服要保持清洁平整，服装的纽扣整齐，无脱落并不得打开两个或两个以上，衣袖不得卷起，下班由专店责任人检查员工手提包出店；d)工作牌要端正地挂在左胸前，不许有破损和污迹；e)指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净，女士手指甲不能超出3毫米，男士手指甲不能超过1毫米；f)上班时间不能配带任何手上饰品和手机（除一块手表外）；g)鞋子一律为黑色皮鞋或黑色布鞋，袜子以肉色为主，使整个卖场达到统一（大头皮鞋除外）；h)以上未按要求着装的进行罚款。
⑶接待规范（以标准为主，附表303）a)与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答；b)工作时间须讲普通话，若顾客是当地人可用当地的方言；c)避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言；d)不准与客人争吵，坚守正确的顾客观和服务观；e)不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话；f)递交给顾客的物件应双手奉上；g)工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话；h)工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零售、听收音机、办私事；i)卖场内不得接打私人电话，接待亲友，应尽可能在后仓接待，接私人电话时间不能超过5分钟，离岗时间不能超过去10分钟；j)对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张；k)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；l)在上班时间导购员不能坐在卖场中；m)以上不良行为如发现有违规进行罚款。
顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，真诚回报十分。
服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。
⑷用餐员工可在专店内用餐，时间为30分钟，每次限1人，用餐地点为仓库，如发现超出用餐时间或多人一起用餐进行罚款，并对当班的店长（助）和组长进行罚款。
⑸交接（建立交接本）a)交接班的内容两班进行。
其交接的要点如下：i.交接班在店长的监督下进行，两班的工作员工全体参加，必要时对交接工作进行全面检查，交班时间以开票时间为准，时间一到立刻生效；ii.店长、店助的交接：需及时解决的问题，需货送货等，交接本加上口头重复通知；iii.组长的交接工作有：交接并核对当日销售记录本、橱窗及货柜陈列商品的巡视检查；iv.收银员的交接：当面点清移交销售现金、备用金及刷卡凭据，并在交接单据上签字，其他收银员责职内的有关事情交待；v.导购员的交接：店面清洁卫生、店内设备设施、橱窗及货柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，其他职责内应交接的事宜。
b)交接班规定i.交接班休息时必须在仓库内，不得在营业厅内聊天、说笑、打闹；ii.交接班时，因个人原因未把事情完善传达给其他同事进行罚款，如未及时看交接本造成工作的难度及损失进行罚款。
c)特殊交接（店长更换交接事项）i.资料：双方盘点实数数据单、进销存报表、日销售本、会员申请表、会员档案、进借货本、交接本、公司各类训资料、员工档案资料、价格表、各类画册、爱家杂志、相关发票及章印、门店管理中各类表格；ii.设备：收款机、电话、传真机、打价机、剪刀、空调、饮水机、刷卡机；iii.其它：团购的后续问题、专店费用交接、公司及专店内部工作电话号码、团购档案、报税的流程。
d)货款交接一天营业结束后收银员将销售现金、刷卡凭据清点并做书面统计移交给经销商，留第二天的备用金（建议300元），由经销商在销售记录本中签收或经销商统一办银联卡，规定收银员每天于17点准时往卡上存入当天的销售额，凭存款凭据收银员在月底和经销商结帐。
3、陈列让顾客直接感观地感受到梦洁产品的优势，并通过视觉、触觉的接触商品，从而产生购买兴趣及引发购买的决定。
店员则需在适当的时间协助顾客，提供服务。
时刻保持周围环境清洁、舒适，经常把商品整理整齐，以便顾客观看商品时得到愉悦的享受；用“以客为先”的积极服务精神，务求使顾客有宾至如归、物超所值的感觉。
良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象；目的：体现公司产品风格、档次、形象；让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配；直接刺激销售，提升业绩。
⑴陈列标准及要求项目内容展示床展示1、展示床的陈列顺序须按规范要求进行；2、必须展示出床品的整体风格；3、展示产品的被套内需套展示被芯以增加丰满感；4、展示床的枕头摆放不得少于四个，必须摆放整齐，有层次感；5、同色调和同风格的产品可灵活展示；6、展示床的产品必须3~4天更换一次。
货柜、货架的展示含棉套件展示1、产品必须为无包装展示；2、须按规范要求折叠展示，整齐统一，颜色搭配按颜色渐进法则进行排列；3、须展示出产品的特色工艺设计和醒目的卖点；4、必须保持展示产品的整洁无尘；5、必须及时将公司推出的新产品展示出来。
单层套件展示1、产品必须为无包装展示；2、产品说明书须置于包装内顾客不能看到处；3、包装盒上的“中国驰名商标”、“中国名牌”、条形码等应面向顾客；4、必须保持展示产品的整洁无尘；5、必须及时将公司推出的新产品展示出来。
小件类展示1、小件类产品为磨砂薄的有包装展示；2、整齐的码放在小件产品的展示架上；3、产品的标识和产品的条形码须面向顾客。
厚被芯展示1、使用货柜或货架进行无包装展示；2、按规范要求折叠整齐置于展示柜内；薄被芯展示1、高档被芯按规范要求进行折叠陈列，呈现美观、大方；2、被芯的货架展示应商标方向一致，边头对内；3、展示时应注意同宽、同长、同方向。
注：陈列展示的具体操作规范参照《陈列展示规范》。
⑵景点合理布局橱窗景点布局是店铺的一张脸！装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客！根据产品的色彩与展示特征，采取一定的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。
因此，导购员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合各种不同风格的货品做最吸引人的景点展示。
有季节性橱窗、婚庆类橱窗、新产品橱窗、家饰品橱窗等。
将相关的一系列产品配套放在一起，创造一个主题，如婚庆类橱窗，将此系列的婚庆产品陈列在一起，利用一些道具搭配使之成为一个婚庆的景点，并在现场的陈列上突显这一主题。
⑶产品展示周期性a)陈列产品位置的更换定期对货品陈列位置进行更换，增强顾客的视觉效果，给顾客一种新品的感觉，促进顾客购买欲，一般在5~7天更换一次。
b)时间上对所有产品进行更换定期对货品进行更换，保持产品的清洁，不能影响此款产品的日常销售，一般在5~7天更换一次。
c)对同一区域陈列不同产品展床陈列要求在同一区域展示不同的产品，以此改变顾客的直观感觉，带来视觉上较大的冲击力，同时也能找到每个区域的特殊性以便更好的展示适合此区域的产品，更换时间可根据当地的市场情况来确定。
4、卫生⑴卫生的标准a)专卖店必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。
b)每天在营业结束后，应检查店内清洁卫生，并将卫生情况记录在卫生情况登记本中。
c)每天工作的营业前、后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
d)店内存货柜必须每天清扫整理一次。
e)每天开店前的清扫工作完成后，应适量喷射空气清新剂。
f)所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，最好放在卫生间，并做到清扫工具的清洁。
g)店长工对专卖店卫生进行分区，并进行不定期抽查；h)每月定期店长组织店员对专店进行全面的大扫除，对仓库、店内、店外橱窗及各个货柜的死角进行彻底的清扫，杜绝蚊虫及老鼠的滋生。
⑵卫生的检查（附表305）5、周/月总结（附表306）。
