call客技巧

实效电话约客技巧电话邀约是在客户来电询问后，还未到现场来看房，置业顾问再次打电话给客户，邀请他到现场的电话推销行为。

置业顾问接听电话时机特意制造现场火爆、紧张的气氛，所以介绍要精炼，不需说尽，因为具体内容一定要到现场看才可以了解。

一般对答：“您一定要到现场来看一下，如果房子很喜欢，再看是否物有所值，我们楼盘规模很大，每套都有不同的价格，电话里肯定说不清楚。

”接听电话要因人而议，忌千篇一律，要注意对方的关心点，抓住主要内容产生共鸣。

接听电话要避免在价格上过多的纠缠，表达一个基本范围就可，因为顾客在没有对房子了解和喜欢之前谈价格是毫无意义的。

节点一：电话邀约过程置业顾问在对楼盘做了简单的介绍之后一定要邀约对方一个具体的时间到现场看房，千万不要说有空来看或问对方什么时候有空这种既被动，又给对方自由空间很大的语言来发出邀请。

过程1、一般邀约用语“今天下午现场人很多，如果您不急呢，我看明天上午来看房比较好，到时我等您。

”过程2、如果回答没有空“那么先生您的工作一定很忙，这样我看，星期五晚上或星期六上午您休息的时候来好吗？说真的买房子是大事，一定要多比较，但我很肯定，您到我们这里看一下，我一定让您不枉此行。

”如果回答还是没有空，一般对方会很不好意思，同时对方会给你一个时间。

如果回答有空他会来得，可能对方意向不大，也有可能对方性格属于比较稳健型，很有自我想法的。

过程3、答应有时候会过来“买不买实际无所谓，多看看肯定是没有错的，希望有机会与您见面，到时我一定会尽地主之谊，帮您好好介绍一下。

”邀约对方的时间一定要记录下来，便于以后追踪，到时就会有名正言顺的托词。

节点二：电话邀约技巧电话邀约的关键是强调买房要多看现场，而被推介的楼盘绝对是值得一看的。

技巧1、约定日期之前的跟踪技巧一般置业顾问在电话接听时最后总是和客户定了一个来访时间，如果相隔日子很短，比如一天、两天，一般此期间不用电话邀约，如果为了保险打个电话再邀请一下，试着可以这么说。

call客太难？你可能还不懂这些技巧开年后，很多置业顾问已经开始进入紧张的工作状态了，而年后对客户进行回访也是一个不错的时机。

所以今天要聊的是关于电话拓客的一些事。

电话拓客是效果较好的拓客手段之一，尤其在信息直达、与客户互动以及成本上有较明显的优势，也使它成为与地产项目成败息息相关的直销工具。

但电话拓客难度最大，要在不到1分钟的时间让客户上门，这个非常考验拓客人员的功力。

电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销房子，而是通过Call客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。

一、Call客精英团队搭建一般在项目样板房开放前一周内，整个团队应该搭建起来了。

1组织架构在2014年，中海对call客组织架构进行了优化，因为他们发现传统的call客组织架构弊端很多：置业顾问无暇回call，大量客户流失，下压式管理，监督不到位等于白做；兼职流动性大，培训成本高；兼职专业能力差，资源严重浪费；不完全了解客户情况，不便于持续跟进。

优化之后：通过优化后，形成小组作战形式，并且建立了严格的激励PK制度，包括组与组之间，个人与个人之间。

人员各项管理权均由小组负责人自行决定，灵活自由、迅速反应。

另外，招聘长期在岗实习生，长期跟进客户，甚至比置业顾问更了解客户。

2Call客团队搭建Call客精英团队团队最高效的方法是从各竞品楼盘中通过相关渠道招募。

招聘重点关注以下几点：（1）工作周期低于半个月的不要，形成相对固定的团队；（2）业务考核：公司品牌、地产基础知识、项目楼盘信息，使Call 客团队具备初步业务意识；（3）工作规范：通过对业务行为规范的讲解，使Call 客人员了解业务工作的规范性、专业性。

3团队培训团队到位后要迅速进行基础知识、call客技巧的培训，让他们迅速进入工作状态。

（1）电话技巧：通过对业务案例的剖析，掌握与客户进行良好沟通的说话技巧；（2）销售技巧方面：倾听客户需要，如何对客户进行推介，如何提升客户的欲望需求等，研讨Call 客工作的工作流程、电话心理学、销售技巧等。

置业顾问Call客说辞技巧项目电话营销前，需要对项目进行分析定位，制定全面的推广思路。

有三种常见的项目类型:1、新开盘项目：周边有无旧业主资源2、新组团推售项目：大组团推售3、常规销售项目：小组团推售或是常规销售二、规划人员配比项目定位分析完成后，需要进行人员的匹配和划分。

就像资产投资一样，要合理分配储蓄、保险、股市的比例。

三、工作节点安排人员规划好后，具体工作需要根据项目推进节点进行安排。

四、call客执行规划五、call客培训打电话前的准备1专业知识的准备（1）房地产基础知识、本地房产政策等（2）项目的基本信息、卖点分析（包括产品、地段、品牌、价格）（3）市场状况和竞争楼盘分析（4）演练对抗说辞2工作及心理状态的准备（1）每天早会组织统一说辞，每日进行心理疏导（2）保持团队士气，工作状态保持热情友善、充满激情（3）摆正心态，不因被拒绝而影响下一个电话（4）多跟同事交流经验，分享技巧3物料准备（1）纸和笔、计算器，便于随时记录和演算（2）文件夹（内有价格表，付款方式, 按揭银行等相关文件）（3）主推户型资料及几个灵活的购房方案，便于客户选择拓客电话要怎么说？有人做过统计，在打电话成功的因素中，大概有45%是跟内容相关，而剩下的55%是跟声音相关。

你讲话的内容和方式，这两者的有效结合才能对客户产生最大的影响力。

而在打电话中可以从这几方面来增强声音感染力：1音调一定要做到抑扬顿挫，富于变化，不要太机械化。

重要的词句上，要用重音。

如：“我们楼盘近期推出特价房源，数量有限。

”，这句话中特价、有限是重点，要用重音强调。

2语速语速太快容易造成客户听不清楚，一般情况下，保持在2-3字/秒比较合适，重要的词句上适当放缓速度。

当然能根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

3语气语气是推销员内心态度的晴雨表。

打电话时，语气要求:平和中有激情，耐心中有爱，没有不耐烦的语气。

4音量音量可以根据客户的反应或环境进行调整。

销售Call客技巧：5个电话销售原则！电话销售原则一：电话目的明确我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。

有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。

最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。

所以，利用电话营销一定要目的明确。

电话销售原则二：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。

我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。

有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。

语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售原则三：必须清楚你的电话是打给谁的有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售原则四：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。

究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。

在电话销售时，电话销售，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

江苏全省Call客工作参考办法1. 建立精准目标数据库1. 1 搜集客户数据1.1.1 短信公司赠送客户名单数据；1.1.2 购买汽车公司、装修公司等的客户名单；1.1.3 购买竞品楼盘的客户名单。

1.2 分析意向和成交客户，进行精准号码搜集针对不同区域、不同产品类型（写字楼/商铺/高层住宅/花园洋房等），寻找精确的具体客户号码。

例如成都大区通过分析，商铺意向客户通常号码段较好，号码中含3个6/4个1等特殊号码较多，因此针对商铺客户拨打通讯公司特号客户段成功率相对较高。

1.3 及时跟踪号码，及时反馈号码当天反馈，如该组号码接通率低、意向客户极少，及时与号码销售人员沟通更换；建立客户接通率、意向率分析表，每周进行跟踪分析。

2. 组建Call客团队2. 1 对口专业招聘2.1.1 通过对口网站及论坛以话务员标准招聘；2.1.2 通过校园播音主持专业招聘在校/毕业生；2.1.3 完成10人的团队招聘；2.1.4 工作周期低于半个月的不要，形成相对固定的团队；2.1.4 Call客人员可挂靠在活动公司或派单公司等中介公司，其过程中出现的一切问题由中介公司承担，工资发放亦通过中介公司。

2.2 稳定团队核心力量实行小组责任编制，分成两个小组，并设置小组长，进行小组长竞聘和问责制。

2.3 专业细分，协同作战建立Call客团队成员性格分析表，每个小组设定针对性的Call客和邀客成员，分别负责前期的电话邀约、筛选出意向性客户和后期的专门回访直至客户抵达现场。

3. 充实的工作、全方位培训和细致的量化考核3.1 工作内容3.1.1 每人每天话单任务200‐300个，接通电话数量控制在100‐200个之间，每个项目每天Call客的接通电话数量需达到1000‐2000之间；3.1.2 通话内容：对方贵姓、我司项目信息及最近所推产品信息、对方最近是否有购房需求、意向户型信息、并邀约其前来项目现场看房、是否愿意再次接受我方的电话拜访等；3.1.3 记录意向客户联系方式及基本信息，提交至项目案场经理处，案场经理平均分配，由置业顾问回访、邀约其前来项目现场看房。

房地产置业顾问 Call 客技巧引言作为房地产置业顾问，在与客户通话时，掌握一些有效的 Call 客技巧非常重要。

通过运用适当的技巧，我们可以提高与客户的沟通效果，增强客户满意度，并最终促成交易。

本文将介绍一些房地产置业顾问Call 客技巧，帮助您在通话中取得更好的结果。

1. 提前准备在与客户通话之前，务必提前做好准备工作。

首先，了解客户的需求和背景信息，以便更好地与他们沟通。

其次，准备好相关的业务资料和市场数据，以便能够回答客户的问题。

最后，确保电话设备和通信网络良好，避免通话中出现意外的技术问题。

2. 打招呼和自我介绍在通话开始时，要用友好和亲切的语气向客户打招呼。

例如：“您好，我是某某房地产公司的置业顾问，很高兴为您提供咨询服务。

”接下来，简单介绍一下自己的背景和专业经验，以在客户心中建立信任和专业形象。

3. 仔细倾听在与客户通话过程中，要保持耐心和细心，仔细倾听客户的需求和问题。

避免打断客户，给予他们充分的表达空间。

通过倾听客户，我们可以更好地理解他们的需求，为他们提供更合适的解决方案。

4. 清晰表达在回答客户问题或介绍产品时，要用简洁清晰的语言表达。

避免使用过于专业的术语，以免客户无法理解。

可以通过简单明了的话语，将复杂的信息转化为易于理解的形式，帮助客户更好地理解和决策。

5. 态度友好保持友好的态度非常重要。

无论客户的问题有多么复杂或急迫，都要保持耐心和友好。

尽可能提供积极的回应和解决方案，让客户感受到我们的关心和专业。

6. 主动推荐除了回答客户的问题外，作为房地产置业顾问，还可以主动推荐合适的产品或服务。

通过了解客户的需求和喜好，我们可以提供更具针对性的建议，帮助客户做出更好的决策。

7. 确认沟通结果在通话接近结束时，要与客户确认沟通的结果。

例如，可以简单总结讨论的要点或达成的共识，并确定下一步的行动计划。

这有助于消除客户的疑虑，增强合作的效果。

8. 感谢和后续跟进在通话结束后，要向客户表达感谢，感谢他们抽出时间与我们交流。

语气亲切，有起伏打电话的时候说话语气要注意。

注意说话的时候语气不要僵硬，要有起伏，面带微笑，虽然面带微笑对方又看不到，但是大家可以观察一下发现面带微笑的时候说话语气是很亲切的。

建议可以自带一个小镜子，打电话的时候可以观察自己的脸部表情。

语气亲切温柔，对方会很乐意跟你多聊一会的。

只要对方乐意跟你聊，就有可能引起对方的兴趣。

打电话时挑项目的优势说项目的优势就是项目的一大卖点，吸引人眼球的。

打电话的时候首先就要介绍自己的项目，介绍完项目后，对方要是有兴趣购房的话，接下来就要说项目的优势。

优势不外乎就是房子的地理位置好、价格低、交通便利等这些别的楼盘可能没有的东西。

这些优势一般很容易就吸引到客户。

客户需求要抓住跟对方聊起来的时候，记得摸索客户的需求。

每个客户的需求不一样，摸清了客户的需求就可以对症下药了。

有些客户是想要便宜的房子，有些是想要环境好的，等等，这些需求都不同。

所以，记得细心留意客户的需求刺激需求有些人暂时没有需求购房，这个也没事，只要他对你这个楼盘有兴趣，就可以发展为你的潜在客户。

有时打电话的时候，问对方是否有购房需求的时候，对方会直接回绝了，但是请记得不要轻易放弃。

人们买房不外乎就两个目的，一个是自己住，一个是投资。

对方目前自己有房子了，你就可以用自己项目的优势建议他买来投资啊。

投资房子也是人们的一大选择。

避免项目劣势每个项目有优势，就会有劣势。

说直白点，优势是用来吸引客户的，劣势就是用来打击客户的。

所以，在打电话的时候，记的尽量多说楼盘的优势，至于劣势，对方要是不问，最好不说。

尽量跟客户预约具体时间有时打电话，会碰到跟对方聊了很久，对方最后就回了一句有时间会来看看。

对方说的这个＂有时间＂就是模糊概念。

有时对方不好意思直接拒绝你，这就成为了一种借口。

所以，一旦对方说有时间来看看，自己就要问仔细了，对方什么时候有时间，尽量把时间具体到某一天或者某几天。

记录有意向号码，抽空多打几遍。

要是以上步骤都能够做到的话，那基本上每天都会有好几个有意向购房的号码出来。

置业顾问call客技巧汇总（超全）恒大置业顾问call客技巧汇总（超全）营销决不等于随机打出大量，靠碰运气去推销房子，而是通过Call 客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。

一、Call客资源获取通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索围最大化。

1.渠道来源（1）本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户；（2）拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息；（3）项目数据库资源：高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他项目来电来访等数据信息；（4）短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流；（5）重点社区；话费分级；重点行业。

2.客户上门及成交转化率排名多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>客户会资源>代理公司资源>短信公司截流数据。

3.资源循环利用各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。

4.CALL客结果分类A类——肯定来，并确定上门时间；B类——有时间就来，不确定上门时间；C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或通知；D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。

二、Call客前的准备工作1.专业知识的准备（1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）；（2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）；（3）所售项目的答客问。

2.工作状态的准备（1）保持热情友善、充满激情；（2）注重礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语；（3）接听前要及时清除口中咀嚼物；（4）保持铃响三声接听，并使用标准用语，如：“您好，XX （项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”。

1、置顾业问：您好，我是盛世华城售楼处的，很冒昧给您打电话，请问您最近有买房的意向吗？客户：不考虑买房子。

置业顾问：不好意思打扰您了，如果您有亲戚朋友想买房子也可以介绍过来，我们会有营销佣金的。

2、置业顾问：您好，我是盛世华城售楼处的，很冒昧给您打电话，请问您最近有买房的意向吗？客户：正考虑买房子。

置业顾问：我们项目临时售楼处在文化广场东南门！我建议您先到售楼处来看一下，好吗！客户：我在销售中心能看到什么？置业顾问：您能看到区域位置、小区规划、项目沙盘，楼宇位置及面积分布及详细的户型图，您今天有时间么？客户：今天不行，我上班呢，周末吧。

你们是别墅还是洋房？置业顾问：要么我先简单给您介绍一下吧，咱们项目是这样的：项目位于黄梅大厦西行约600米，项目总占地面积约16万方，总建筑面积约50万方。

整体项目分二期开发，一期工程总占地面积约7.3万方，总建筑面积28万方，建筑密度25.56%，绿化率30%，咱们项目北临黄梅大道，黄梅大道贯穿黄梅县东西走向，坐拥本地一线的教育资源，县一中、县实验中学、第四小学、第五小学都在这条路上，而第五小学紧临项目东侧仅一墙之隔。

圣诞节我们一期项目首次公开认筹，优惠幅度是最大的，冒昧问一句，你是想看多大面积的房子？客户：我还没有想好，现在卖多少钱一平米？置业顾问：我们现在还没有开盘，处于前期认筹阶段，具体价格要过一段时间才能出来。

那我建议您先过来看看项目，咱们项目是全力打造黄梅区域型宜居标杆大盘，而且咱们售楼处就在文化广场东南门口很好找，您是考虑80平两室、90平三室还是更大的户型？客户：我需要XXX平米左右吧，具体看你们的价格。

置业顾问：目前的售价暂时还没有出来，但是认筹优惠已经出来，现在认筹一万抵三万，我们圣诞节当天还有十重大礼，错过真的不再有了！我建议您还是先来售楼部看看吧，这是我们首次公开认筹一定是最优惠的。

不好意思，先生，怎么称呼您？。

话术目的：1—掌握客户分类、特点及相应销售技巧；2．掌握CALL客流程及CALL客话术；一、客户分类：1、销售原则对于任何客户，我们都要坚持做到尊重为本、真诚营销.2、客户分类：A．类:恩客，也就是非常容易成交的客户.1）特点:这类客户一般对我们公司比较熟悉，对我们产品的需求也比较强烈，比较同意成交.2）技巧：对于恩客，我们在促成交的过程中重点强调我们公司专业证券咨询服务公司的优势，突出神光的品牌，让客户感觉到与我们合作后会得到什么,对比产生需求。

B类。

磨客，顾名思义就是需要磨，需要持续沟通的客户。

1）特点：这类客户对我们公司和服务（产品)有一定的了解，也有购买产品的需求，但是依然有一定的疑虑和担心.B类客户占有的比重是比较大的，也是我们的潜在客户. 2）技巧：对于磨客，沟通过程中我们需要把神光的专业素质和服务理念(资金安全稳定增长持续盈利等）体现出来，将客户存在的主要问题进行深入的沟通并及时解决促成交.要有足够的耐心,在掌握一定技巧的同时采用死缠式。

C类：名留客。

1）特点：名留客一般比较有社会地位，在自己的行业、领域比较成功，有自己的一套为人处事的思想和方法。

同时，正是因为自身的社会地位和成功的事业,这类客户往往对自身的投资理念投资方法极其自信，哪怕这是个错误的理念错误的方法。

2）技巧：首先我们要尊重客户，在沟通的过程中突出产品的操作功能,强调神光产品的选股理念和操作手法。

让客户明白投资一次受益终生的理念.另外，对于客户错误的投资理念投资方法但依然盲目自信这一点，作为一名销售人员，也要学会适度的打击这种盲目的自信，要让客户明白他的理念他的方法其实是错误的以及在这种错误理念指导下进行投资将产生的不良后果.D类：牛客。

1）特点：牛客除了有名流客的特征以外,他们在投资上也很有自己的思想,自信度非常高。

2）技巧：在沟通的过程中本着真诚营销的原则,合理推销自己。

跟客户建立比较好的感情基础.同时突出我们产品的优势和神光正确的投资理念和操作方法.坚持买卖不成仁义在的销售理念。

房地产项目电话Call客说辞电话Call客说辞一、说辞构成及注意要点Call客即电话营销，要在简短的时间内简要介绍项目亮点并尽量邀约客户到访，Call客是否成功，对客户进行邀约时的说辞占据很大一部分因素。

1、问候语问候语注意尽量不要用您等官方语言，开场语要用“你好”而不是“您好”。

这样可以拉近本身与客户的距离感，不利于后续沟通。

自我介绍不必太较真，直接说“我是大禹褐石公园置业顾问**”，后续留下亲昵的称呼，如小张、小李，拉近与客户的距离感。

2、项目介绍主要介绍项目主要几个核心卖点，不可贪多求全，主要以：**、**、**等进行介绍。

注意不要主动提及详细的价格，价格在一般情况下不是客户购买的根本决定性因素，在初次沟通中过多谈论价格可能会流失客户，让客户直接拒绝，尽量邀约到现场来，进行详细讲解。

3、邀约问询介绍项目卖点之后进行邀约，将邀约时间具体化。

如上午邀约则安排下午到访、下午进行邀约则安排第二天上午进行到访，缩短到访时间差。

注意不要以“请有空过来一下“，”下午/上午有空到项目销售中心吗“，是否有空是会告诉客户”没空“是一个很好的拒绝理由，容易让客户产生拒绝。

4、问答交流此部分根据客户具体问题，可以透露一些的项目信息，但尽量不要全部进行释放，留有一定的余地和空间。

5、礼貌结语邀约不成功的客户，进行礼貌用语。

邀约成功的客户，在电话结束时以肯定的语气再次提示下邀约的时间和地点，暗示客户“我专门等你“的心理印象，减少被放鸽子的情况。

注：电话结束后，及时以微信的形式将项目地址、约定来访时间等信息发给客户，并留下电话号码。

6、邀约客户微信文案A、邀约成功客户与较有兴趣或购买力较强的人的微信：*先生/女士，感谢您的关注，**销售中心在**交汇处，欢迎来访！置业顾问**，130********（根据不同信息进行内容替换）B、对于邀约不成功的客户，且购买意愿较弱*先生/女士，感谢您的接电。

**旁，首席**住区，**项目，打造**产品，恭迎阁下莅临！置业顾问***，130********（根据不同信息进行内容替换）C、节日期间维护微信偶尔的繁忙，不代表遗忘；节日的到来，愿心情舒畅，曾落下的问候，此刻一起补偿，所有的关心，凝结这条微信上!**项目祝**先生**节快乐(根据不同节日进行相关内容替换，或不以节日为出发点，平时也可以用此微信进行关系维护）注：如客户邀约成功，进行第一种微信的发送，也可以对较有兴趣的客户或者购买力较强的客户发送微信，并留下置业顾问有效联系方式。

CALL客技巧市场不好来访大量下降，案场置业顾问的朋友们要么苦逼的去外拓、派单要么呆在高大上的售楼部给不同的客户打电话，电话营销算是频率最高的一种方式了，虽然打100个电话能有2个多说一分钟的客户就不错了，但是打电话还是需要一些小小的技巧，COME ON....客户分类：意向大的及时追踪；犹豫不决的客户帮他定主意；条件不符的客户，作为储备客源追踪技巧：电话接通装熟人；找理由约来现场；约定时间宜为上午10点下午3点追踪总则：不要激怒客户；永远做引导者电话追踪：是指到过现场、没有购买的客户，或来过电话却没有上门的客户，以及到过现场已购买的客户。

一、电话追踪的误区1.自以为客户追踪效果不大（想买自然会来）；2.认为客户追踪，会降低楼盘的档次，给客户造成楼盘滞销；3.反正已经买过房，追踪不追踪无所谓；4.现场繁忙，没有空闲，无限期的拖延。

二、电话追踪的作用及时解决客户异议；加深客户对楼盘的印象；加速客户成交的速度；有利于客户渗透客户。

三、没有购买的客户追踪技巧第一步：客户分类，根据客户成交的可能性，将其分类为：A类：很有希望；B类：有希望；C类：一般；D类：希望渺茫。

根据分类，针对性进行追踪：意向大的客户要及时追踪；犹豫不决的客户帮他定主意；有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度；条件不符的客户，作为储备客源，经常联系；客户在话中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪。

第二步：分析客户当时没有下定的原因：常见有以下几种：1.意见不统一，回家商量一下。

“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何？”2.嫌价格高，分析原因。

3.户型不满意，请工程部做了适度的修改，请您看一下？4.想要的楼层已卖完。

（其它楼层，同等价格）5.对周边配套不满意，小孩子上学不方便的（介绍其它楼盘）生活环境更重要。

6.买房想带户口。

7.有房子不急，等等再说。