房地产置业顾问call客技巧

实效电话约客技巧电话邀约是在客户来电询问后，还未到现场来看房，置业顾问再次打电话给客户，邀请他到现场的电话推销行为。

置业顾问接听电话时机特意制造现场火爆、紧张的气氛，所以介绍要精炼，不需说尽，因为具体内容一定要到现场看才可以了解。

一般对答：“您一定要到现场来看一下，如果房子很喜欢，再看是否物有所值，我们楼盘规模很大，每套都有不同的价格，电话里肯定说不清楚。

”接听电话要因人而议，忌千篇一律，要注意对方的关心点，抓住主要内容产生共鸣。

接听电话要避免在价格上过多的纠缠，表达一个基本范围就可，因为顾客在没有对房子了解和喜欢之前谈价格是毫无意义的。

节点一：电话邀约过程置业顾问在对楼盘做了简单的介绍之后一定要邀约对方一个具体的时间到现场看房，千万不要说有空来看或问对方什么时候有空这种既被动，又给对方自由空间很大的语言来发出邀请。

过程1、一般邀约用语“今天下午现场人很多，如果您不急呢，我看明天上午来看房比较好，到时我等您。

”过程2、如果回答没有空“那么先生您的工作一定很忙，这样我看，星期五晚上或星期六上午您休息的时候来好吗？说真的买房子是大事，一定要多比较，但我很肯定，您到我们这里看一下，我一定让您不枉此行。

”如果回答还是没有空，一般对方会很不好意思，同时对方会给你一个时间。

如果回答有空他会来得，可能对方意向不大，也有可能对方性格属于比较稳健型，很有自我想法的。

过程3、答应有时候会过来“买不买实际无所谓，多看看肯定是没有错的，希望有机会与您见面，到时我一定会尽地主之谊，帮您好好介绍一下。

”邀约对方的时间一定要记录下来，便于以后追踪，到时就会有名正言顺的托词。

节点二：电话邀约技巧电话邀约的关键是强调买房要多看现场，而被推介的楼盘绝对是值得一看的。

技巧1、约定日期之前的跟踪技巧一般置业顾问在电话接听时最后总是和客户定了一个来访时间，如果相隔日子很短，比如一天、两天，一般此期间不用电话邀约，如果为了保险打个电话再邀请一下，试着可以这么说。

call客太难？你可能还不懂这些技巧开年后，很多置业顾问已经开始进入紧张的工作状态了，而年后对客户进行回访也是一个不错的时机。

所以今天要聊的是关于电话拓客的一些事。

电话拓客是效果较好的拓客手段之一，尤其在信息直达、与客户互动以及成本上有较明显的优势，也使它成为与地产项目成败息息相关的直销工具。

但电话拓客难度最大，要在不到1分钟的时间让客户上门，这个非常考验拓客人员的功力。

电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销房子，而是通过Call客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。

一、Call客精英团队搭建一般在项目样板房开放前一周内，整个团队应该搭建起来了。

1组织架构在2014年，中海对call客组织架构进行了优化，因为他们发现传统的call客组织架构弊端很多：置业顾问无暇回call，大量客户流失，下压式管理，监督不到位等于白做；兼职流动性大，培训成本高；兼职专业能力差，资源严重浪费；不完全了解客户情况，不便于持续跟进。

优化之后：通过优化后，形成小组作战形式，并且建立了严格的激励PK制度，包括组与组之间，个人与个人之间。

人员各项管理权均由小组负责人自行决定，灵活自由、迅速反应。

另外，招聘长期在岗实习生，长期跟进客户，甚至比置业顾问更了解客户。

2Call客团队搭建Call客精英团队团队最高效的方法是从各竞品楼盘中通过相关渠道招募。

招聘重点关注以下几点：（1）工作周期低于半个月的不要，形成相对固定的团队；（2）业务考核：公司品牌、地产基础知识、项目楼盘信息，使Call 客团队具备初步业务意识；（3）工作规范：通过对业务行为规范的讲解，使Call 客人员了解业务工作的规范性、专业性。

3团队培训团队到位后要迅速进行基础知识、call客技巧的培训，让他们迅速进入工作状态。

（1）电话技巧：通过对业务案例的剖析，掌握与客户进行良好沟通的说话技巧；（2）销售技巧方面：倾听客户需要，如何对客户进行推介，如何提升客户的欲望需求等，研讨Call 客工作的工作流程、电话心理学、销售技巧等。

置业顾问Call客说辞技巧项目电话营销前，需要对项目进行分析定位，制定全面的推广思路。

有三种常见的项目类型:1、新开盘项目：周边有无旧业主资源2、新组团推售项目：大组团推售3、常规销售项目：小组团推售或是常规销售二、规划人员配比项目定位分析完成后，需要进行人员的匹配和划分。

就像资产投资一样，要合理分配储蓄、保险、股市的比例。

三、工作节点安排人员规划好后，具体工作需要根据项目推进节点进行安排。

四、call客执行规划五、call客培训打电话前的准备1专业知识的准备（1）房地产基础知识、本地房产政策等（2）项目的基本信息、卖点分析（包括产品、地段、品牌、价格）（3）市场状况和竞争楼盘分析（4）演练对抗说辞2工作及心理状态的准备（1）每天早会组织统一说辞，每日进行心理疏导（2）保持团队士气，工作状态保持热情友善、充满激情（3）摆正心态，不因被拒绝而影响下一个电话（4）多跟同事交流经验，分享技巧3物料准备（1）纸和笔、计算器，便于随时记录和演算（2）文件夹（内有价格表，付款方式, 按揭银行等相关文件）（3）主推户型资料及几个灵活的购房方案，便于客户选择拓客电话要怎么说？有人做过统计，在打电话成功的因素中，大概有45%是跟内容相关，而剩下的55%是跟声音相关。

你讲话的内容和方式，这两者的有效结合才能对客户产生最大的影响力。

而在打电话中可以从这几方面来增强声音感染力：1音调一定要做到抑扬顿挫，富于变化，不要太机械化。

重要的词句上，要用重音。

如：“我们楼盘近期推出特价房源，数量有限。

”，这句话中特价、有限是重点，要用重音强调。

2语速语速太快容易造成客户听不清楚，一般情况下，保持在2-3字/秒比较合适，重要的词句上适当放缓速度。

当然能根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

3语气语气是推销员内心态度的晴雨表。

打电话时，语气要求:平和中有激情，耐心中有爱，没有不耐烦的语气。

4音量音量可以根据客户的反应或环境进行调整。

房地产置业顾问 Call 客技巧引言作为房地产置业顾问，在与客户通话时，掌握一些有效的 Call 客技巧非常重要。

通过运用适当的技巧，我们可以提高与客户的沟通效果，增强客户满意度，并最终促成交易。

本文将介绍一些房地产置业顾问Call 客技巧，帮助您在通话中取得更好的结果。

1. 提前准备在与客户通话之前，务必提前做好准备工作。

首先，了解客户的需求和背景信息，以便更好地与他们沟通。

其次，准备好相关的业务资料和市场数据，以便能够回答客户的问题。

最后，确保电话设备和通信网络良好，避免通话中出现意外的技术问题。

2. 打招呼和自我介绍在通话开始时，要用友好和亲切的语气向客户打招呼。

例如：“您好，我是某某房地产公司的置业顾问，很高兴为您提供咨询服务。

”接下来，简单介绍一下自己的背景和专业经验，以在客户心中建立信任和专业形象。

3. 仔细倾听在与客户通话过程中，要保持耐心和细心，仔细倾听客户的需求和问题。

避免打断客户，给予他们充分的表达空间。

通过倾听客户，我们可以更好地理解他们的需求，为他们提供更合适的解决方案。

4. 清晰表达在回答客户问题或介绍产品时，要用简洁清晰的语言表达。

避免使用过于专业的术语，以免客户无法理解。

可以通过简单明了的话语，将复杂的信息转化为易于理解的形式，帮助客户更好地理解和决策。

5. 态度友好保持友好的态度非常重要。

无论客户的问题有多么复杂或急迫，都要保持耐心和友好。

尽可能提供积极的回应和解决方案，让客户感受到我们的关心和专业。

6. 主动推荐除了回答客户的问题外，作为房地产置业顾问，还可以主动推荐合适的产品或服务。

通过了解客户的需求和喜好，我们可以提供更具针对性的建议，帮助客户做出更好的决策。

7. 确认沟通结果在通话接近结束时，要与客户确认沟通的结果。

例如，可以简单总结讨论的要点或达成的共识，并确定下一步的行动计划。

这有助于消除客户的疑虑，增强合作的效果。

8. 感谢和后续跟进在通话结束后，要向客户表达感谢，感谢他们抽出时间与我们交流。

家装活动CALL客说辞1、老业主话术：（买过）您好请问是李姐/哥吗？我是×××项目的置业顾问××，今天给您打电话是有一个特别好消息告诉你哟，李姐/哥不会打扰您吧？我们现在和一个品牌（网络平台公司）×××公司；它是专门给房地产做宣传的一个公司；是这样的李姐/哥我们现在为了回馈老业主，专门针对老业主的朋友，他一共给我们整个公司50个名额。

这50个名额干嘛呢？（调侃的的语气）现在我们交一万送十万送全套的家具、家电、建材、我们现在专门针对于公司为了回馈于老业主的朋友，我们专门拿出了10个名额来回馈老业主朋友们，我们老业主现在都是280多个呢，当于几十个人来抢这1个名额，但我我第一时间就想到了您李姐/哥，所以我先给您打了电话，我还是比较重视您的，(调侃的语气）。

如果您身边有需要买房的亲朋好友您一定要第一时间把他们带来，现在我们活动开展还有几天了，等我们24号活动开展起来了可能马上就没有了，有可能我们几天就卖完了，就没有这个机会了，同时xx姐/哥我们还有老带新政策哦，您还有介绍费呢，您没有白介绍呢（调侃的语气）您一定要尽快把您的朋友带过来。

2、客户话术（来访客户）来了没成交您好，我是×××项目的置业顾问××李姐/哥您现在买房了吗（如果买了问他在哪里买的、多少钱买的）如果买了也相当于做市调买了也要说：我们现在为了回馈来我们售房楼参观过的老客户，您是我们尊贵的客户，所以今天给你打电话是有一个特别好消息告诉你，李姐/哥不会打扰您吧？是这样的，我们现在和一个品牌（网络平台公司）×××公司在进行合作；它是专门给房地产做宣传的，他一共给我们整个公司50个名额这50个名额干嘛呢？超棒的、超级优惠的一个活动，现在为了回馈对我们的老客户，我们专门拿出了10个名额来回馈老客户，现在买房您只需额外在加1万块钱就可以享受家具、家电、建材啊全都赠与你，那有些什么呢大到家里用的冰箱、电视机啊、沙发、茶几、洗衣机等等，小到电饭煲、电水壶、灯具、马桶等等，现在全都送给你，我们老客户现在都是四千多个呢！相当于几百个人来抢这10个名额，但我第一时间就想到了您，我还是先您打了电话，我还是比较重视您的，(调侃的语气）在我们活动开展还有几天了，等我们24号活动开展起来了可能马上就没有了，有可能我们几天就卖完了，就没有这个机会了，xx姐/哥您一定要尽快过来呀。

置业顾问call客技巧汇总（超全）恒大置业顾问call客技巧汇总（超全）营销决不等于随机打出大量，靠碰运气去推销房子，而是通过Call 客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。

一、Call客资源获取通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索围最大化。

1.渠道来源（1）本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户；（2）拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息；（3）项目数据库资源：高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他项目来电来访等数据信息；（4）短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流；（5）重点社区；话费分级；重点行业。

2.客户上门及成交转化率排名多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>客户会资源>代理公司资源>短信公司截流数据。

3.资源循环利用各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。

4.CALL客结果分类A类——肯定来，并确定上门时间；B类——有时间就来，不确定上门时间；C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或通知；D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。

二、Call客前的准备工作1.专业知识的准备（1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）；（2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）；（3）所售项目的答客问。

2.工作状态的准备（1）保持热情友善、充满激情；（2）注重礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语；（3）接听前要及时清除口中咀嚼物；（4）保持铃响三声接听，并使用标准用语，如：“您好，XX （项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”。