贵金属代销业务管理办法
第一章总则
第一条为丰富XXX（以下简称本行）产品线，满足客户理财需求，根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、国家税务总局的有关规定，制订本办法。
第二条本办法所称贵金属是指通过本行网点代销指定贵金属公司生产的黄金投资品、纪念金银币等实物产品，包含主产品、发票、配套证书及包装物等。
第三条本办法所称贵金属代销业务是指在本行网点代理销售贵金属公司的黄金投资品、纪念金银币产品，并向贵金属公司收取代理手续费的业务。
第四条本行代销的贵金属根据铸造工艺繁杂程度分为投资金与工艺金两类品种，投资金提供回购服务，工艺金制品不提供回购服务。
第五条本行开展贵金属代销业务应坚持“预约代销，集中订购，先订先得，货到提货”的原则。代销网点应采取预约的方式代销贵金属产品，客户必须付清全部货款后，支行方可订购，货到后通知客户提货。
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第二条部门分工及职责
第六条金融市场部
（一）牵头开发和组织本行的贵金属代销业务；
（三）制订贵金属代销业务管理办法、规章制度和操作流程；（三）选择贵金属公司合作方，审查贵金属公司经营资质；（四）向监管部门、行业管理部门履行报告和备案手续。
第七条零售业务部
（一）组织贵金属代销业务营销拓展、宣传推广工作；（二）指导、监督、检查支行贵金属代销业务；
（三）提出产品设计与制造需求，报告业务经营情况；（四）组织支行贵金属代销业务培训；
（五）协助贵金属公司做好产品售后服务。
第八条计划财务部
（一）制订贵金属代销业务会计核算办法；
（二）设置贵金属代销业务的相关账户；
第九条安全保卫部
（一）监控贵金属产品收货、入库、交货；
（二）运送和保管贵金属产品。
第十条各支行
（一）执行贵金属代销业务管理办法和操作流程，推广贵金属代销业务，营销贵金属代销产品；
（二）指定管理人员和业务人员，操作贵金属销售系统，代理开展订货、收货、退货、保管、回购、封包、出入库、解送等贵金属业务；
（三）开设贵金属预付款专用账户，结算代购资金；上报各类报表、报告；
（四）做好代销贵金属产品的保管工作。
第三章岗位设置及职责
第十一条总行管理人员岗位设置及职责
（一）金融市场部产品研发岗（1人）。负责制订和完善业务管理办法、操作规程；联系和选择贵金属合作公司，审查贵金属公司资格和资质；向监管部门、上级行业管理部门履行报告和备案手续；协调总行相应管理部门工作。
（二）零售业务部产品管理岗（1人）。负责制订贵金属产品营销方案、产品宣传方案，并督导落实；统计和报告贵金属业务销售情况；组织对各总行管理人员和支行销售人员学习、培训；根据客户需求和总行要求，提出产品设计方案；协助贵金属公司做好产品售后服务工作。
（三）财务会计部业务核算岗（1人）。负责制订贵金属业务会计核算管理办法，设置会计核算账户，加强业务统计；检查各支行会计业务核算和账户管理情况。
（四）安全保卫部业务监控岗（2人）。负责监督各支行贵金属产品的收货、交接等工作；协助支行解送、保管贵金属产品。
第十二条支行业务人员岗位设置及职责
（一）尾箱经管岗：负责贵金属产品的交接、保管、出入库管理；每日核对贵金属实物、系统数据及账务数据，确保账账相符、账实相符。
（二）销售岗：负责贵金属前台销售，系统录入、单据打印、发票开具、业务数据统计等。每天就贵金属销售情况核对销售数据、账务数据等，确保账账相符。
（三）业务监管岗，由支行行长或会计主管担任，负责监督实物贵金属的交接签收和封箱、审核签发上报的业务数据等工作；每日营业终了对贵金属进行查库，确保实物、系统、表内外账务数据相符；与贵金属尾箱经管员共同对贵金属尾箱进行封箱封锁；每日就贵金属库存及销售情况进行账务核对。
第十三条以上岗位人员分别由各部门、支行向总行人力资源部报送备案；各支行岗位人员还向零售业务部报送备案，零售业务部统一向贵金属公司备案，并取得贵金属公司业务人
员、押运人员备案资料。
第四章业务准入管理
第十四条贵金属公司应向本行提供以下资料：
本行与贵金属公司拟定的未经签署销售协议；拟代购的贵金属产品样品或样图；初次合作贵金属公司须一并提供企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人代表身份证、国家级贵金属(或首饰)检验鉴定机构出具的产品质量检验报告及上海黄金交易所会员资格证书等其它材料，并将复印件加盖公章。
第十五条被代销的贵金属公司应符合以下基本条件：
（一）经工商行政管理部门注册登记，注册资本金不低于等值人民币1000万元；
（二）属上海黄金交易所或天津黄金交易所综合类会员单位；具有健全的组织架构和内控管理体系；
（三）具有与多家全国性银行进行项目合作的经验；业内信誉、口碑较好，无负面报道；
（四）同等条件下能提供具有市场竞争力的价格；
（五）总行要求的其他条件。
第十六条产品准入标准
根据合作方的企业性质、经营范围的不同，可分为人民银行系统企业、产供销一体化企业和购销类企业，相应产品准入标准如下：
(一)人民银行系统企业。目前包括中国印钞造币总公司和中国金币总公司各下属公司，产品须提供中国人民银行下属的中国印钞造币总公司、中国金币总公司的直属企业出具的产品鉴定证书方可准入。
(二)产供销一体化企业。指具备自有生产线，且生产工艺符合ISO9001质量认证的企业，产品须提供国家级贵金属(或首饰)检验鉴定机构出具的检测报告，并随产品配发该鉴定机构出具的鉴定证书。
(三)购销类企业。指不具备自主生产能力，以自行设计并委托加工的销售型企业，产品须在人民银行系统造币厂(上海造币有限公司、南京造币有限公司、沈阳造币厂、长城金银精炼厂、深圳国宝造币有限公司)或总行确定的生产企业生产并由该生产企业配发产品鉴定证书。
第五章产品销售管理
第十七条总行零售业务部根据总行经营要求和各支行经营需求选择销售网点，各销售网点应具备以下条件：
（一）支行设置了贵金属代销业务岗位及人员，相关人员具备较强的业务营销能力和岗位互控能力；
（二）支行具备临时保管代销产品的条件；
（三）支行具备安装销售系统的硬件和网络通讯条件；
（四）支行所在区域有一定的销售市场。
（五）总行要求具备的其他条件。
第十八条总行零售业务部统一订制贵金属代销产品展示柜台，统一印发产品画册和宣传资料。展示柜台必须置于营业场所，柜内摆放的产品模型，应清晰地标注“产品模型，销售以实物为准”。
第十九条开办代销业务的支行通过专线网络安装贵金属公司的销售系统，根据贵金属公司销售系统的时点报价对外销售。各支行不得擅自对外公开进行折扣销售。如因批量购买或大客户营销等原因确需进行折扣销售的，应向总行零售业务部提交申请材料，列明拟折扣销售的产品名称、发行方、规格、数量与拟折扣价等要素，总行零售业务部与贵金属公司谈价后回复支行。
第二十条客户咨询业务，支行贵金属销售人员可引领客户到开放式柜台，做详细介绍和讲解；当客户有购买意愿时，销售人员应详细讲明代购流程、责任承担等内容。
第二十一条支行每日17时向总行零售业务部上报本日贵金属业务销售情况，零售业务部每月向总行报告业务销售情况。
第二十二条贵金属业务办理一般流程：
（一）客户在全面了解贵金属产品特点、价格的前提下提交身份证复印件，填写“贵金属预约申请单”，预约产品；
（二）支行销售员与客户核对“贵金属预约申请单”各项要素无误后，在贵金属公司销售系统录入预售信息，系统根据录入时点的报价核算价格，打印“贵金属预售确认单”。客户核实价格，核对信息无误后签字确认；
（三）客户填写进账单，交纳或转入预售款项至贵金属公司在我行开立的账户；柜员收款无误后，在进账单加盖经办人章和收讫章；“贵金属预售确认单”加盖支行业务专用章。进账单与“贵金属预售确认单”交客户留存。
（四）贵金属公司根据销售系统客户购买的订单信息，在收到款项后发货到支行，支行销售员与尾箱经管员收取货物，核点无误后，通知客户提货。客户提货时，应提供购买人身份证件、进账单和“贵金属预售确认单”等证明资料。
（五）客户核实贵金属产品后，销售员在销售系统内根据“贵金属预售确认单”单号和贵金币实物编号，录入系统，完成提货，打印“贵金属成交确认单”。
（六）支行销售员将进帐单回单、贵金属产品、客户发票、鉴证书、“贵金属成交确认单”一并交付客户。交付投资金实物时，特别提醒客户核实金条实物编号与成交确认单上的编号是否一致，并务必保证黄金包装的完整性和完好性，“贵金属成交确认单”（客户联）必须妥善保管，办理回购须出示。
（七）支行销售员专夹保管“贵金属业务申请单”（公司联）、“购买成交确认单”（公司联），定期移交贵金属公司。
第六章产品交接与保管
第二十三条总体要求
（一）贵金属视同现金管理，贵金属的收货、交货、保管、出入库等实行双人操作、交叉复核、相互监督、相互制约。贵金属实物在营业期间的保管及所有交接程序均应在录像监控下进行，监控录像至少保存三个月。
（二）总行零售业务部为支行配备贵金属专用尾箱，存放贵金属产品。贵金属产品的鉴定证书和防伪标签与贵金属实物一同保管、并确保数量一致。
(三) 各支行应对贵金属产品设立签收(交接)、出入库登记薄，要求内部人员及客户在相应登记薄签字。
第二十四条产品接收
（一）贵金属公司将产品运至支行后，支行根据配送方提供的贵金属单据及订单确认信息，由指定收货人(个人部向贵金属公司备案销售员、尾箱经管员)在双人核点的情况下，拆封并核查以下内容：发送批次编号；货箱数量；箱内产品规格、数量、克重、号码与原封是否表面相符，鉴定证书与防伪标签等包装物料名称、型号、数量是否一致。
（二）核点人员按配送方提供的签收单据清点无误，双人签字接收。如遇贵金属实物产品残损、与订购产品核对不符、鉴定证书和防伪标签等包装物料与实物核对不符等情况时，应拒绝接收产品，第一时间联系贵金属公司，并向总行零售业务部报告。
第二十五条产品入库
（一）支行核点无误接收后，支行销售员与尾箱经管员将贵金属包装物、实物、鉴定证书、防伪标签等一起放入贵金属专用尾箱封存封锁保管；营业终了，随网点现金尾箱押运总行金库，贵金属业务监管员负责进行监督。设置金库的支行接收货物后及时入库保管。
（二）在销售系统进行录入操作，并打印商品领入单，由经办、复核签章确认后作为此次领入的书面凭证。同时进行相应的入库账务处理。
第二十六条取货出库
（一）次日营业前，支行可根据客户预约取货时间，将贵金属专用尾箱随押运车带到营业网点，交尾箱经管员保管。贵金属尾箱保管在总行金库，日间需要调运贵金属专用尾箱的，支行需向安全保卫部申请，由支行尾箱经管员、贵金属业务监管员和安全保卫部监控员共同到总行金库办理调运手续，调运贵金属尾箱。
（二）支行销售人员接收贵金属代购产品后，立即联系客户取货。支行贵金属销售人员、尾箱经管员与客户在高柜业务区办理交货手续。
（三）客户凭进账单、确认单及本人身份证件取货，贵金属销售人员将贵金属产品、发票、确认单、鉴定证书及包装物一并交客户核点。
第七章产品退货和回购
第二十七条零售业务部接到支行拒绝接收的报告后，查明具体原因，联系贵金属公司，需要退货的立即办理退货手续；不需要退货处理的，人个业务部将处理情况告知支行后，支行按相关要求处理。
第二十八条本行已代销且已完成与客户贵金属产品交付后，不予退换。客户对产品存在质疑，可自行寻求第三方法定和权威的质检机构，对产品质量进行鉴定，若有质量问题，本行协助客户联系贵金属公司，贵金属公司承担全部责任。
第二十九条客户购买的投资金产品在未拆损产品保护膜，未改变产品特性、形状，未造成产品损伤，产品鉴定证书、发票、销售确认单据齐全的情况下，可申请回购。总行指定唯一支行办理回购业务，其他支行的代销售客户需要办理回购业务时，由支行销售员负责引导至指定支行办理。
第三十条办理投资金回购的一般程序：
（一）客户在了解回购程序和回购报价，确要办理回购业务后，提供有包装的贵金属产品、发票、“贵金属成交确认单”及
身份证件，填写“贵金属回购申请单”。支行销售员审验贵金属产品，联系贵金属公司说明回购事项；
（二）支行销售员在销售系统输入“贵金属成交确认单”单号，进行回购操作，打印“贵金属回购确认单”，客户核实回购价格，核对信息无误后签字确认；
（三）支行销售员在“贵金属回购确认单”加盖业务专用章和经办人章，交客户留存。
（四）支行销售员收回贵金属产品、发票、“贵金属成交确认单”后，将回购款项划至客户指定账户。
第八章风险管理
第三十一条总行金融市场部要不断完善和修订业务管理办法，区别不同公司分类制定业务操作流程。金融市场部要审慎选择贵金属合作公司，比较产品品质、产品价格、售后质量等优势，建立贵金属公司的引入和退出机制。
第三十二条零售业务部要加强全行贵金属业务的管理、指导、检查工作，督促支行各岗位人员履行职责，健全互相监督管理体制；定期对各支行核对账务，确保账账、账实相符；协助贵金属公司做好售后服务工作。
第三十三条本行合规部门要严格审查与贵金属公司签订的贵金属代销业务合同文本，明确权利和责任，杜绝法律纠纷。
第三十四条各支行应加强岗位人员的道德教育，严禁业务人员营业场所外办理业务，严禁销售非合作贵金属公司产品，严禁通过个人账户转汇预售款，严禁与存贷任务挂钩。
第三十五条各支行应严格执行操作规程，加强贵金属在我行滞留期间的安全和保管工作，贵金属产品交收等工作，及时上报业务办理过程中的业务纠纷，做好客户解释工作
第九章代销手续费
第三十六条本行代销贵金属手续费用按贵金属种类和总重量分别计算，代理手续费率按代销合同协议执行。
第三十七条本行出具手续费发票后，及时催收代理业务手续费用，记录会计账务。
第十章附则
第三十六条本办法由XXX负责制定、修订和解释。
第三十七条本办法自发布之日起执行。
几种不同市场黄金与白银的套利方案 跨市套利原理 ????由于存在地域和时空的差异,同一种商品在不同国家的期货或现货市场上往往存在合理的价格差异。一般来说,它们彼此的比价或价差稳定在一个固定的区域,即使有时会出现短暂的异常,但在市场经济规律的调节下,这种异常最终也会恢复到正常水平。这就为全球跨市套利提供了可能性和机会。 ????跨市套利是指,在某个交易所买入(卖出)某一商品价格,同时在另一个交易所卖出(或买入)同种商品,以期在有利时机分别在两个交易所对冲而获利。 ????受到现行政策法规的制约,人们通常是用实物进口成本来衡量套利机会。当某一国际化程度较高的商品在不同国家的市场价差超过其进出口费用时,就存在进行跨国际市场的套利机会。进出口费用一般包括关税、增值税、报关检疫检费用、信用证开证费、运输费用、港杂费等。例如,在国内期货市场中,当美国大豆进口成本价格远低于连豆期货价格时,可认为套利机会出现,即可进行买入CBOT大豆合约,同时卖出大连大豆合约的跨市套利操作。????跨市套利有三个前提:第一,期货交割标的物的品质相同或相近;第二,期货品种在两个期货市场的价格走势具有很强的相关性;第三,进出口政策宽松,商品可以在两国自由流通。????从贸易流向和套利方向一致性的角度出发,跨市套利一般可以划分为正向套利和反向套利两种:如果贸易方向和套利方向一致则称为正向跨市套利,反之称为反向跨市套利。例如,国内铜以进口为主,在LME做多头寸的同时,在上海期货交易所做空头寸,这样的开仓交易称之为正向套利。相应的平仓方式有实物交割平仓和对冲平仓两种。一般来说,正向套利是较常采用的一种跨市套利,而反向套利则因具有一定的风险而常不建议被采用。 ????总的来说,跨市套利交易风险相对较小,利润也相对稳定,因而是适合于具有一定资金规模的机构投资者和追求稳健收益的投资者的一种期货投资方式。 套利产品解说：在黄金白银的套利产品中，很多人把同一产品单独进行套利，如黄金T+D 与黄金期货白银T+D与白银现货之间进行套利，相反我们今天要将的是黄金与白银之间的套利，相对以上两种在资金运用上和操作上要方便的多，由于国内与国际存在多种平台与不同价格，所以我们今天就将三个市场黄金与白银之间的套利关系，一是，上海黄金交易所的黄金T+D，二是天津贵金属的现货延期三是国际市场的现货黄金。 而白银不管是上涨或是下跌速度均超过黄金，所以原理是利用之间的快慢关系，要点是短期1-3天可操作一次长期最多是一个月时间可操作一次。
天津贵金属交易所结算管理办法 (暂行) 第一章总则 第二章结算原则 第三章结算机构 第四章托管银行 第五章结算业务 第六章违规处罚 第七章附则
第一章总则 第一条为规范天津贵金属交易所（以下简称交易所）贵金属交易的结算行为，保护当事人的合法权益，防范和化解市场 风险，根据《天津贵金属交易所交易规则》制定本办法。第二条结算是指根据交易所的有关规定对会员和客户交易涉及的保证金、交易盈亏、交易手续费、延期费等款项进行 核算的行为。 第三条贵金属现货延期交收交易采用保证金方式进行。会员和客户须将足额的保证金预先存入交易所专用保证金账 户，以保证交易的正常进行。会员在交易所专用保证金 账户中存入的，用以控制会员的结算风险的资金为风险 保证金；客户在交易所专用保证金账户中存入的，用以 确保交易履约的资金为交易保证金。 第四条本办法适用于交易所内的一切结算活动，交易所、会员、客户必须遵守本办法。 第二章结算原则 第五条交易所实行统一、即时的结算原则。 “统一”是指交易所统一对会员和客户进行结算； “即时”是指交易所对会员和客户每笔交易所产生的实
际盈亏、手续费及资金使用情况实时进行核算。 第六条交易所采用实时结算与日终结算并行的方式。 日终结算在每日的凌晨4：00am—6：00am休市时间进 行。 交易所在日终结算后将交易系统的结算数据发送给托管 银行。 第七条交易所负责向会员和客户提供交易结算明细数据。 第三章结算机构 第八条交易所的结算部作为具体的结算承办部门，负责交易资金的统一结算、管理并防范结算风险。 第九条结算机构的主要职责： （一）负责管理客户的保证金和会员的风险保证金； （二）办理结算业务； （三）控制结算风险； （四）为会员和客户提供数据查询和数据核实的服 务； （五）跟踪问题数据的处理过程，直至处理完毕； （六）汇总、统计、分析、报告结算数据； （七）保管结算资料及相关凭证、表单，保证其真实与 完整，保管期限不少于20年。 第十条会员必须有专职部门（或专人）负责结算工作，专职部门（或
千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册 2016年2月
管理篇 管理就是八个字：管好自己，影响别人。 做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。 同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。
行政管理制度 岗位职责 1：电销部总监岗位职责 职务名称：电销部总监 直接上级：总经理 直接下属：业务经理，销售主管，电销专员 本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。 1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。 2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制 渠道营销方案。 3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。 4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。 5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。 6、负责与公司各部门进行合作与沟通。 7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。 8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。
2：销售经理岗位职责 职务名称：销售经理 直接上级：部门总监 直接下属：营业主管，电销专员 本职工作： 1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。 2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和 依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。 6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。 7.配合公司各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。 9.协助办理客户签约手续。 10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。 11.协助公司其他部门的工作。 12.积极完成渠道总监临时安排的工作。 3：销售主管岗位职责 职务名称：销售主管 直接上级：销售经理 直接下属：电销专员 本职工作： 1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。 2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。 6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。 7.配合电销各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。 9.协助办理客户签约手续。 10.协助公司其他部门的工作。 11.积极完成渠道经理临时安排的工作。
债权债务管理制度 第一节岗位责任制 第一条项目经理为本项目应收及应付款项管理的第一责任人，负责款项全过程管理。 第二条财务负责人组织应收、应付款项的日常管理工作。 第三条财务部门为应收、应付款项管理的主办部门，物资部、机械管理部、合同部门为应收、应付款项管理的协办部门，各部门应设立专、兼职的管理人员，部门之间要密切配合、互通情况，共同做好应收、应付款项管理工作。 第四条财务部门职责： (一)办理应收、应付款项的管理工作； (二)负责编制并下达应收款项催收计划及催收方案，并按月组织相关部门完成应收款项的清收工作； (三)负责建立健全应收款项台账，定期编制应收款项明细表； (四)严格按照公司资金管理和使用的有关规定，加强对外借款、对外预付账款和工程垫资的控制和监督； (五)负责应收款项管理的分析总结工作，针对问题及时提出管理建议； (六)及时偿还债务，避免长期债务情况的发生；对已形成的债务，合理确定偿还时间和规模； (七)与债权方及时沟通、核对，财务困难时，要得到债权方
的理解，避免造成不良影响。 第二节债权债务账目的核对 第五条债权债务账目的核对，主要由财务部门负责，其他有关各业务部门配合。 第六条项目部应当建立债权债务定期清查和核对签认制度，至少于每季度末对债权债务进行全面清理和核对一次。对各项债权必须取得签认记录。对清理核对过程中发现的长期挂账、长期无结算、账龄较长、核对不符等情况，应及时提请相关部门查明原因，按规定做出处理。 第七条物资采购、合同、机电等业务部门应配合财务部门与对方财务部门核对账目，并将核对情况及时通报财务部。 第三节台帐管理 第八条台账管理指应收款项明细台账管理和重点外欠款档案管理。项目部应按有关规定建立健全外欠款重点项目档案。 第九条项目部应建立债权债务台账管理制度，详细反映各项债权债务的发生、增减变动、余额及其账龄等财务信息。财务部门应当至少按季编制债权债务明细表，向项目负责人和相关业务部门反馈债权债务的结算情况、余额、账龄等信息，分析债权债务管理情况，提请项目负责人和有关责任部门采取相应措施。 第四节债权债务的清理 第十条项目部应按照合同约定及时与业主（局指）办理验工计价手续，并根据业主（局指）批复计价确认应收账款。项目部物资、计价等部门应及时办理材料物资采购入库报销、劳务结算、机械设备
金融市场营销策划方案范文3篇篇一：金融行业营销计划书模板 (2500字) XX年度营销计划书 企划日期：XX年 企划人： 月 1 目录 第一部分·····················市场及行业分析（一）行业分析 （二）市场分析 （三）竞争对手分析 第二部分·····················销售目标（一）未来3年销售目标 （二） XX年度销售目标 第三部分·····················营销策略（一）目标市场 （二）营销计划
（三）营销策略 第四部分·····················部门构成 （一）人员组成 （二）部门未来发展趋势 附录·························猎鹰计划 (一) 实施细则 第一部分市场及行业分析 （一）行业分析 一个新行业的诞生，人们对它的认识都需要一个循序渐进的过程。正如上世纪九十年代股票刚刚问世的时候，中国大陆大多数人甚至一些专家学者对它持怀疑的态度，认为股票是资本主义的事物，肯定不是什么好东西。对于公司发行股票，甚至一些国有企业给员工派发股票的时候，大部分人认为这是骗人的东西，就像是洪水猛兽唯恐避之不及。但是，也有部分先知先觉者，或者说敢于吃螃蟹的人，大胆的加以购买和投资，当这部分投资股票的人逐渐赢得了高额的收益的时候，人们才逐渐接受并大胆投资。于是，逐渐就产生了一批投资股市的投资者----股民。在股市大盘疯涨的几年中，甚至疯狂到全民炒股的程度。人们发现股市本身无所
谓好坏，也无关姓知姓社，原来资金可以在股市上流通后，融资方和出资方是可以共赢的。这样，就产生了巨大的经济效益和社会效益。 处在金融市场逐渐发展的今天，作为国家层面大力支持黄金投资同样面临市场导入初期的争议和讨论。同样，有投资者对投资黄金怀疑，想做投资心理却又担心。担心是因为惧怕风险，惧怕的原因是源于无知。换句话说，投资者对“炒黄金”这种在国内刚兴起的投资品种的不了解。这就需要我们这类型公司的参与并多给投资者讲解，多做宣传，让投资者用科学的、理性的眼光看待黄金投资，从而避免产生不必要的恐慌和担心.（二）市场分析 XX年，中央赋予天津滨海新区的先行先试政策给贵金属市场的设立提供了决好的契机，在天津设立贵金属交易市场，是对我国交易市场体系的补充，也是对我国金融资本市场体系的完善，有利于规范和引导场外黄金交易市场发展。 这是国家政策的支持，可是对国内的各参与方来说是新事物，因为它开创了国内金融投资领域的先河。它与其他诸如股票等投资理财产品不同，而是结合了股票和期货的各自优点，并弥补了它们各自的缺点的一种新型投资理财产品，在部分人眼中目前看来是具有争议性的，可是事实证明它的生命力又是那么的强。为什么人们愿意来讨论，而且也有人
黄金及黄金制品进出口管理办法 （征求意见稿） 第一条为了规范黄金及黄金制品进出口行为，加强黄金及黄金制品进出口管理，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国海关法》和《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》等法律、行政法规，制定本办法。 第二条本办法所称黄金是指未锻造金，黄金制品是指半制成金和金制成品等。 第三条中国人民银行是黄金及黄金制品进出口主管部门，对黄金及黄金制品进出口实行准许证制度。 中国人民银行根据国家宏观经济调控需求，可以对黄金及黄金制品进出口的数量进行限制性审批。 进口或出口列入《黄金及黄金制品进出口管理目录》的黄金及黄金制品通关时，应向海关提交中国人民银行及其分支机构签发的《中国人民银行黄金及黄金制品进出口准许证》（附件1）。 中国人民银行会同海关总署制定、调整并公布《黄金及黄金制品进出口管理目录》。 第四条法人、其他组织以下列贸易方式进出口黄金及黄金
制品,需按照本办法办理《中国人民银行黄金及黄金制品进出口准许证》： （一）一般贸易； （二）加工贸易转内销及境内购置黄金原料以加工贸易方式出口黄金制品的； （三）海关特殊监管区域、保税监管场所与境内区外之间进出口的； 个人、法人或者其他组织因公益事业捐赠进口黄金及黄金制品的,需按照本办法办理《中国人民银行黄金及黄金制品进出口准许证》。 个人携带自用黄金及黄金制品进出境实行限额审批管理。 第五条国家黄金储备进出口由中国人民银行办理。 金质铸币（包括金质贵金属纪念币）进出口由中国人民银行指定机构办理。 第六条获得黄金进出口资格的市场主体应当承担平衡国内黄金市场实物供求的责任，进出口黄金应当在上海黄金交易所内登记，进口黄金还应在上海黄金交易所完成初次交易。 第七条黄金进出口和公益事业捐赠黄金制品进口申请由中国人民银行受理和审批。 黄金制品进出口和个人携带黄金制品进出境申请由中国人民银行地市级以上分支机构受理，中国人民银行上海总部，各分行、营业管理部、省会（首府）城市中心支行，深圳市中心支行审批。
电销组考核管理制度 1.电销组职责 负责日常通过集中式电话拜访新客户，完成新客户信息收集、商机捕捉、活动邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务，进行老客户满意度调查、老客户营销活动等内容的电话拜访。 2.电销组人员组成 初级电销 高级电销 3.电销绩效考核 基本工资 基本工资=基本工资基数*(当月实际出勤工作日/当月应出勤工作日） 基础工作量考核与绩效考核工资挂钩。绩效考核工资比例不低于基本工资的50% 例如初级电销基本工资基数1400，绩效工资基数700。 呼出有效电话，是衡量电销人员工作成绩的唯一标准。电销组主管OR主管助理负责定期下发呼叫客户名单，以及需要达成的目标。 1)要求完成基础信息采集的名单，考核标准为 初级：完成40家/日的客户联系人新增记录 中级：完成60家/日的客户联系人新增记录 高级：完成80家/日的客户联系人新增记录 标准：联系人的姓名（最低要求姓氏）、部门、职务、性别、联系方式（座机、手机、电邮、qq号码，取得两项级以上视为达标）。 每天在工作表格中填写联系记录，每周最后一个工作日下班前必须完成OA系统的维护，绩效工资考核依据来源于OA系统统计数据。 2)要求完成活动邀约的名单，考核标准为 初级：完成30人/日的意向参会客户 中级：完成40人/日的意向参会客户 高级：完成50人/日的意向参会客户 标准：联系人姓名、部门、职务、性别、手机号 3)老客户回访 老客户回访工作量由名单提供人衡量，在核定周期内完成视为达标。 以上工作量考核最低达成率为90%，考核周期以每周累计完成数量为准。未达标当月扣除绩效工资100元。月累计完成当月总量，扣除部分返还80%。连续两月未完成月考核总量，则进行降级或辞退处理。 当天工作量提前完成，允许下午提前30分钟下班。本周工作量提前完成，允许最多半天的
黄金投资营销话术 业务开场白: XX先生/女士：您好！ 对于做股票投资的人：XX先生/女士：您好！我是湖南金佰易投资咨询有限公司的，我是高级投资理财顾部。我姓X，由于业务需要，公司特别推出免费理财咨询，免费股票诊断，调查对黄金投资的认知程度。请问您对金融投资了解过吗？比如基金，外汇，股票等，您在做那种投资呢？由于当前股市深度调整，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资方向迷茫，为了更好的利用您的资金投资，希望能够帮助到您，为了节约时间，请您报一下您的三只重仓股。。。请报第一支（股票代码是多少，买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只。。。你炒股多长时间了？您是做长线还是做短线？您炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏情况怎么样？你对新兴行业黄金投资了解有多少？有没有听说过黄金投资？如果有时间？您愿不愿意来公司了解一下黄金投资呢？为了不打扰您，更好的为您服务，请问您平时什么时候打电话给您比较方便，因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断完后，我将第一时间内通知您，希望您的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，请拔XXXXXXX，我姓X，我叫XX，在此希望您开心，感谢您的支持，再见。 对于没从事金融投资的人：XX先生/女士：您好！我是湖南金佰易投资咨询有限公司的，我是高级投资理财顾问，我姓X。由于业务的需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，为了扩大公司的影响力，公司特推出免费理财咨询，免费股票，房地产等。你在估哪种投资呢？（没有做过金融投资）那您在理财方面就落后了，您知道，深圳物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业调查，如果您现在有一百万在银行，10年以后只相当于61万的价值，就因为CPI（消费者物价指数，代表通货膨胀率）的上涨，以每年5%的递增，您将会损失四十万，所以您应该即时的合理进行价值投资，以免你的资金贬值损失，同时还能让你的资金稳步增值，为了您进一步的了解，我公司在本周有个金融理财讲座，希望哪个您能抽时间过来，届时将会有权威性投资理财师讲解。 对于没有股票但有其它投资的人：XX先生/女士：您好！我是湖南金佰易投资咨询有限公司的，我是高级投资理财顾问。我姓X，由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，为了扩大公司的影响力，公司特别推出免费理财咨询，免费股票诊断，调查对黄金投资的认知程度。请问您对金融投资了解吗?比如说：基金，外汇，股票，房地产等。你在做哪种投资呢？（基金，外汇，房地产）真为您高兴，您真是个很有理财意识人。（市场抽查表）我们这个星期六下午2点开始。届时将会有权威性的投资理财师讲解。因为来听讲座的人特别多，所以，要确定名额提前预留位子？XX这个时间能到吗？ 一、你们公司做什么的？ 答：我们是做黄金外汇投资的。我们是金融行业的专业投资理财公司，能帮助你更好的利用资金进行保值与增值，降低你理财的投资风险。我们公司有专业的外汇分析师，黄金公析师，可以为你免费诊断股票，可以为你免费诊断股票，可以帮你免费提供理财咨询，明确你的理财方向。因为国家正在大力支持和宣传黄金投资金融产业，就像股票刚开始做时，必
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 实物贵金属管理办法(正 式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-8550-54 实物贵金属管理办法(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 第一章总则 第一条为加强青岛农商银行（以下简称“本行”）代理实物贵金属业务管理，规范业务运作，防范和控制风险，根据现行法律法规的有关规定，结合本行实际，制定本办法。 第二条本办法所称代理实物贵金属业务，是指本行与合作单位进行业务合作，由本行营业网点柜台代理销售合作单位研发设计销售的贵金属产品。实物贵金属产品包括各类贵金属纪念章（币）、金银投资型产品和工艺金银产品等。 第三条本行与合作单位进行代理实物贵金属业务遵循优势互补、合作共赢、依法合规和防范风险的原则。
第四条本办法适用于本行开办代理实物贵金属业务的各管辖行、营业网点及管理部门。 第二章组织职责 第五条代理实物贵金属业务由总行市场发展部牵头组织，风险管理部、科技部、法律合规部、会计结算部、计划财务部、安全保卫部、中心金库等分工协作。各部门职责如下： 市场发展部是代理实物贵金属业务的管理部门和风险管控部门。具体职责如下： （一）负责对合作单位进行审慎尽职调查，进行业务洽谈、签订合作协议及业务准入；（二）负责对准入产品质量进行跟踪评价，对存在违规行为和重大风险的合作单位进行及时退出；（三）牵头制订业务管理办法、操作规程，确定工作任务目标并进行考核；（四）负责日常业务的管理及业务宣传推广；组织各管辖行代理实物贵金属业务的培训工作；（五）负责组织业务
电话销售团队管理办法 版本:1.0 目录 第一章前言 (3) 第二章职级及各职级人员的任职管理 (3) 2.1 职级划分 (3) 2.2 各级人员的任职要求和工作职责 (4) 第三章电话销售团队的薪酬管理 (6) 3.1 总则 (6) 3.2 电话销售顾问的薪酬 (7) 3.3 电话销售顾问的保底佣金 (8) 3.4 电话销售主管的薪酬 (9) 3.5 电话销售主管的保底绩效奖励 (10) 第四章电话销售团队的绩效考核管理 (12) 4.1 总则 (12)
4.2 电话销售顾问的绩效考核.............. . (12) 4.3 电话销售主管的绩效考核.............. . (14) 第一章前言 1.1 为确保电话销售人员及其管理人员的工作目标与公司整体战略经营目标的一致性，促进各级管理者对下属员工的指导、培养和激励，有效促进电话销售团队不断提高和改进工作绩效，保证卓越的销售品质与持续的业务绩效，特制定《迈盛达信息技术有限公司电话销售团队管理办法》（以下简称“本办法”）。 1.2 本办法由迈盛达信息技术有限公司（以下简称“公司”）制订。本办法适用于公司的及公司管理的电话销售团队所有销售人员及销售管理人员，即指符合公司聘用条件，与公司签订《劳动合同》或以劳务派遣方式与派遣公司签订《劳动合同》，并委派至公司工作，从事电话销售或电话销售管理的人员。 1.3 本办法自生效日起实行。公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要进行修订，人力资源部保留最终解释权。 第二章职级及各职级人员的任职管理 2.1 职级划分 2.1.1 本办法中所指电话销售人员是指电话销售岗位人员和电话销 售管理岗位人员。销售岗位人员是指电话销售顾问（“TSR”），即通过电话呼出和呼入进行由公司负责的項目的业务人员。电话销售管
债权债务管理制度 第一章总则 第一条为确保各项债权的及时回收、各项债务的按期偿还，减少坏帐损失的发生，结合集团的实际情况，制定本制度。 第二条集团各部门及各子公司的债权、债务管理一律适用本制度。 第三条债权债务管理实行统一管理、分级负责、责任终结的原则。 第四条市场部对各单位的债权债务管理进行监控和考核。 第五条各部门及各子公司的债权债务管理必须有主要领导和专人或专门小组负责，收集整理债权债务资料，建立明细帐目，按时填报债权债务增减变化表。 第二章债权控制 第六条债权控制是指对供应、生产、销售、结算中易形成债权的不同形态的资金进行监督的活动。债权分为应收及预付款和其他应收款两类。 1、应收及预付款是公司发生产品销售、劳务供应等经济活动以及公司因为将要发生外购材料、商品和接受劳务等经济业务，而预付供货单位和提供劳务单位的款项。 2、其他应收款是类似备用金、租金、各种赔款、罚款以及向职工垫付的各种应收及暂付款项。 第七条交易前需订立合同。签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。包括：对方单位是否具有法人资格、有否经营权、有否履约能力及其资信情况；对方签约人是否法定代表人或法人委托人及其代理权限等。做到既要考虑本方的经济
效益，又要考虑对方的条件和实际能力，防止上当受骗，防止签订无效合同，确保所签合同有效、有利。 第八条对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人。法人委托人必须对本企业负责，对本职工作负责，在授权范围内行使签约权。超越代理权限的委托人和非法人委托人均无权对外签约，但经总经理特别授权并发给委托证明书的例外。 第九条合同签订后，应将合同副本送交财务部，以便日后检查核对和办理结算业务。 第十条财务部对销售部门核准的销售发票或帐单等依据进行记录，按实际发生额进帐，并由不相容岗位人员定期或不定期进行检查。 第十一条各单位定期对各项债权进行清理，编制各项债权分析报告，对到期未能按时收回的各项债权查明原因，及时报告，采取有力措施催收各项债权。 第十二条财务部门记录各项债权的总帐与明细帐，定期与应收与预付款单位（债务人）进行核对，发生差错应及时查明原因，进行帐务处理，年终应填制对帐单，由债务人书面确认。 第十三条各单位对所形成的债权必须按月报集团市场部存档备案。 第三章债务控制 第十四条债务的控制采用职责分工的原则，即应付账款的记录必须由独立于请购、采购、验收及付款的人员分别进行。 第十五条会计应根据核准的有关原始凭证进行会计记录。 第十六条财务部记录各项债务的总帐与明细帐，财务部与业务部核对一致，并编制各项债务明细表，供核对来自债权单位的对帐单。
实物贵金属销售及回购业务操作规程 为了规范实物贵金属销售及回购业务的柜台操作，根据《中国银行出纳制度》、《中国银行实物贵金属代理销售及回购业务管理暂行办法》、《中国银行品牌实物贵金属业务管理办法》、《中国银行品牌实物贵金属业务会计核算办法》，特制订本规程。 第一章业务介绍 第一节基本规定 一、本规程所指实物贵金属销售及回购业务包括我行自营品牌贵金属销售与代理贵金属企业销售贵金属两部分。 1、自营品牌实物贵金属销售：我行自行借入原材料或利用积存金库存作为黄金原料、自行设计并经总行指定贵金属加工企业铸造的品牌实物贵金属产品，通过我行网点或其他电子渠道向企业或个人出售。 2、实物贵金属代理销售：我行接受贵金属企业的委托，按照双方签订的合作协议，在银行指定营业网点或通过其他电子渠道代理贵金属企业与投资者（企业或个人）进行实物贵金属制品买卖。 二、产品销售模式。产品销售模式可分为铺货式销售和订单式销售。 （一）铺货式销售是指贵金属合作企业根据银行销售需求，提前生产加工出产品并配送至银行网点，通过银行渠道进行销售，银行实现销售后根据约定的资金清算结算流程将销售基础金额上划至总行金融市场中心指定账户或将销售 款项全额划转至贵金属合作企业结算账户。 （二）订单式销售是指贵金属合作企业不提前生产产品或仅提供少量产品供网点柜台展示，客户有需求并下单订购时，贵金属合作企业再根据客户订单组织相应产品生产和配送，银行收货或客户提货后再由银行根据约定的资金清算结算流程将相应款项全额划转至贵金属合作企业结算账户。 实物贵金属销售业务中各类贵金属制品的销售模式、定价方式、销售价格、规格种类等销售信息详见总行每期发行通知。 三、个人和机构客户都可购买我行销售的实物贵金属制品。 （一）个人客户可以从阳光卡（活期一本通）转账或以现金购买。按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，交易金额单笔转账类5万元以上（含）、现金类1万元以上（含）的，客户需提交有效身份证件原件；
泰康人寿保险股份有限公司 电话销售人员手续费与职级管理办法 版本号：1.0 生效日：2008年10月
目录 电话行销人员手续费及奖励制度3 一手续费构成3二岗位津贴3三勤工奖4 四职级(务)津贴4五奖金及佣金5六年终奖8 七、商业保险7 八、训练津贴7 一通则8 二销售职电话行销人员的考核与晋升8三销售职向管理职的转任12四管理职的考核与晋升13
本办法依据代理合同和《泰康人寿电话销售基本法》制定。 电话行销人员的晋升、考核、待遇、福利等事项，除另有规定外，均依照本办法办理。 本办法自2008年10月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本办法”。 电话行销人员手续费及奖励制度 一手续费构成 电销人员手续费=岗位津贴＋勤工奖＋职级(务)津贴+奖金+佣金+年终奖+商业保险+训练津贴等，其中除岗位津贴部分按地区实行不同数额标准以外，其他项目仅与相应职级挂钩，均不分地区，统一划定。 二岗位津贴 根据地区展业环境与阶段的不同，将从事电销的地区划分为四类，地区类别每年允许调整时间为1月1日与7月1日。
特殊情况：为了快速拓展业务、吸引人才、稳定队伍，以下情况可以适用保底岗位津贴制度： 适用人员： 1、电销业务初创期（指正式拨打前三个月）进入公司，具备丰富的电话销售经验的管理或 销售人才； 2、其他公司急需且特殊优秀人才 适用时间：不超过6个月 制度内容： 对于适用保底岗位津贴制度的电销人员，公司原则上可以向其发放不超过该人员待定级别岗位津贴的两倍数额的岗位津贴，且执行保底岗位津贴期间对其发放的奖金与佣金系数均为该人员待定级别相应系数的二分之一。 三勤工奖 TSR销售职级在达到如下任意项目考核要求时，可享有该项月勤工奖，具体标准如下： 四职级(务)津贴
贵金属营销话术 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
大堂经理营销案例—— 案例一： “你好，欢迎光临****银行贵金属专柜，最近我们新近的产品新颖，高端，独特，能升值，可回购！ （提示：对走过路过的客户，在他耳边做一次品牌提示广告，抵过任何形式的广告宣传） 案例二： “你好，欢迎光临****银行贵金属专柜，我们这个月正在做积分抵扣的销售活动，机会难得，非常划算。这几款都是新品，尤其这一款，全上海目前只有我们行有，订的人很多！ （利用独特性、唯一性和限时优惠的商品来获取客户关注） 案例三： “你好，欢迎光临****银行贵金属专柜，我们正在做新款促销活动，今天是最后一天，下周一将回复原价。尤其这一款，这一周已经卖了二十件，机会难得，很划算。我们员工和家属都在买！（每周拿出几款做活动，或者做销售激励，可以使用到上面的话术。） 案例四： “你好，欢迎光临**银行贵金属专柜，本周是我行贵金属答谢周，今天购买，优惠很多。像这位阿姨已经来过很多次，你看，真的很划算，她买了这么多。
（将贵金属的销售安排到客户人流量最大的时间和场所进行集中销售，并运用上述话术吸引带动其他客户） 案例五： 哇，杨小姐，您的手串好漂亮！……您对手串这么有研究，我们这边正好也有好多手串，来，我带您看一看…… （利用客户兴趣，并进行由衷的赞美，引发客户关注） 案例六： 李先生，这个礼拜我们行贵金属新到了个风水尊，放到办公室里显得雍容大气，对您来说挺适合，建议您过来看一下。正好可以用我上次给你办的白金信用卡来做分期付款，每月才一百多块钱，很划算。 （对于商人，一定要学习风水布局，并运用这些知识来引领客户需求） 案例七： 赵先生，来看一下我们行的贵金属，不要考虑买不买的问题。但很值得了解一下。比如这一款适合春节的时候走访亲友的祈福挂件，寓意美好，新颖时尚，彻底颠覆了我们平常那些俗气的礼品……（找出大众喜欢的主题，做到礼品或包装中，以此来打动客户） 案例八： 金小姐，您拿的号，前面还有十个人，先来这边看一下我们行的贵金属吧，很有意思的。……那边的一款，很适合家人用的生肖挂
贵重金属管理规定公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
贵重金属管理制度 1、目的与适用范围 为加强对贵重金属的管理，做好贵重金属的接收、保管、发放工作，特制定本制度。 本管理制度适用于采购管理部所属仓库贵重金属的管理。 2、职责 保管员负责贵重金属的接收、保管、发放工作，对贵重金属的库存数量准确性负责。 仓库主任负责做好贵重金属存放区域的安全保障工作，定期监督保管员开展现场盘点工作。 3、管理内容及要求 贵重金属接收 3.1.1贵重金属到货后，保管员须到现场收货，指定卸货人员将贵重金属卸到专门的存放区域。 3.1.2贵重金属卸货后，对于小包装金属物资，要进行现场称重，核准净重数量；对于只能用地磅称重的电解铜，保管员要仔细核对送货重量及我厂过磅重量。如发现异常，须立即反馈仓库主任及主管采购员进行处理，对该批贵重金属须暂停入库。 贵重金属保管 3.2.1 贵重金属存放区应符合存放条件，仓库主任应定期检查库房结构安全系统，做好存放区域的安全与保障工作。 3.2.2 贵重金属保管员负责贵重金属的保管工作，库房及贵重金属容器须上锁，并做好钥匙的保管工作。 3.2.3公司本部贵重金属库红外线报警器接到油库值班室，值班人员上岗后，须首先打开报警器，值班期间值班人员一旦发现报警，立即前往贵重金属库查看报警情况，并报仓库主任。根据警情判断，由仓库主任确定是否报保卫部。值班人员下班前，即仓库保管员上班后，由值班人员关闭红外线报警器。
贵重金属发放 电解铜需在公司本部炉料库进行裁剪加工，加工完毕后放回料斗。铸造二厂区备料库、铸造三厂将加工好的电解铜放回各自的专用料斗内上锁，开具物资调拨单并结算完毕后拉走。 贵重金属生产投料时，保管员和车间计划员同时到发货现场。对于需要过磅的物资，保管员和计划员进行监督, 根据过磅数量填写物资调拨单，后方可办理物料发放；不需要过磅物资，按标重进行投放。 贵重金属定期盘点 3.4.1贵重金属实行日清日结，当天将收发单据录入ERP系统进行账务处理，并当天盘点帐物相符情况。 3.4.2每月报表时，保管员对存在的盘盈、盘亏情况报财务部，按财务制度进行处理，并书面分析盘盈、盘亏原因。 5、其它 保管员严格遵守本制度，出现违规行为严格按照厂规厂纪处理。 6、本管理制度由采购管理部负责解释，自下发之日起执行。
电销部管理制度011 千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册 2016 年2 月 管理篇 管理就是八个字：管好自己，影响别人。 做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。 同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。 行政管理制度 岗位职责 1：电销部总监岗位职责 ?职务名称：电销部总监 ?直接上级：总经理 ?直接下属：业务经理，销售主管，电销专员 ?本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。 1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。
2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制 渠道营销方案。 3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。 4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。 5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。 6、负责与公司各部门进行合作与沟通。 7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。 8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。 ?职务名称：销售经理 ?直接上级：部门总监 ?直接下属：营业主管，电销专员 ?本职工作： 1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。 2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和 依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的
各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。 6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。 7.配合公司各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。 9.协助办理客户签约手续。 10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。 11.协助公司其他部门的工作。 12.积极完成渠道总监临时安排的工作。 3：销售主管岗位职责 ?职务名称：销售主管 ?直接上级：销售经理 ?直接下属：电销专员 ?本职工作： 1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。 2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 实物贵金属管理办法(新编版)
实物贵金属管理办法(新编版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 第一章总则 第一条为加强青岛农商银行（以下简称“本行”）代理实物贵金属业务管理，规范业务运作，防范和控制风险，根据现行法律法规的有关规定，结合本行实际，制定本办法。 第二条本办法所称代理实物贵金属业务，是指本行与合作单位进行业务合作，由本行营业网点柜台代理销售合作单位研发设计销售的贵金属产品。实物贵金属产品包括各类贵金属纪念章（币）、金银投资型产品和工艺金银产品等。 第三条本行与合作单位进行代理实物贵金属业务遵循优势互补、合作共赢、依法合规和防范风险的原则。 第四条本办法适用于本行开办代理实物贵金属业务的各管辖行、营业网点及管理部门。 第二章组织职责 第五条代理实物贵金属业务由总行市场发展部牵头组织，风险管
电话营销管理办法 第一章总则 第一条为充分利用电话营销服务成本低、客户接触面广、方便快捷等特点，发挥电话营销在公司经营和服务中的作用，实现客服中心服务营销维系一体化，规范电话营销管理，降低营销成本，提高营销效率，提升客户满意度，特制定本管理办法。 第二条本管理办法所指的电话营销是指针对10010客服中心、10016等来话进行的在线营销以及公司开展的外呼营销。本管理办法所指的电话营销客服代表是指客服中心接听客户来电开展在线营销的客服代表和我公司开展外呼营销的客服代表。 第三条电话营销是公众客户营销的自有主渠道之一，是集团客户的辅助营销方式，可以应用于我公司所有在网客户及潜在客户。 第四条各省分公司应充分利用来话及外呼的客户接触机会开展电话营销，将营销融于服务全过程，并从以前单纯的产品销售角色，向深入挖掘客户需求、增加客户价值、成为客户足以信赖的顾问式专家角色转变。 第五条对于电话营销不能独立完成的营销职能，电话营销所属部门应积极与VIP客户经理、社区经理、集团客户经
理、营业厅等其他渠道配合，实现与其他渠道之间的协同营销。 第六条坚持统一管理、规范运营。逐步建立以省会和重点地市分公司为主的大区制外呼营销中心，确保电话营销工作健康、可持续发展。 第七条外呼营销运营模式采用自营和合作两种。按照“自营为主，合作为辅”的原则，各省公司应充分利用自有座席和人员开展外呼营销，仅在座席不足、人员不足、经验不足等情况下方可考虑合作外呼营销，并严格审核合作方资质，严控合作方数量。 第八条本管理办法作用是明确电话营销定义与分类、职责分工及营销策略，规范适销产品、营销脚本设计、销售管理及合作管理等。 第九条本管理办法适用于中国联通各级分公司及子公司电话营销管理工作。各省分公司参照本管理办法，根据本地实际情况，制定省内实施细则，并向集团公司报备。 第二章定义与分类 第十条电话营销分“在线营销”和“外呼营销”： （一）在线营销是指客户在主动拨打客服热线寻求帮助的过程中，客服代表通过了解客户的消费特征及需求，判断客户类型及问题属性，策略性地为客户解决问题的同时，将
云南建工集团有限公司 工程项目债权债务管理暂行办法 第一章总则 第一条为完善工程项目债权债务的风险控制体系，合理保障项目盈亏的真实性，强化项目债权债务的同步管理与项目资金监控，积极回笼资金,有效降低经营风险和财务风险，增强集团发展后劲，特制定本暂行办法。 第二条本暂行办法根据《会计法》、《企业会计准则》、《集团财务管理制度》、《集团工程结算管理办法》等制度和有关财经法规，结合集团工程项目债权债务管理的现状及其产生的内在因果关系和过程控制需求而制定。 第三条本暂行办法适用于集团所属各子公司、事业部和经济实体（以下简称“各单位”）。 第四条工程项目债权债务管理的目标及基本方法 (一)目标 1、积极回笼资金，缓解资金压力； 2、合理保障债权债务的真实性，改善资产负债结构； 3、通过工程项目债权债务及盈亏情况同步分析、相互印证，有效保障工程项目盈亏的真实性，合理控制风险。 4、持续、动态进行风险预警。 （二）基本方法 1、事前、事中、事后全面、动态、持续控制； 2、分级分类管理，分项控制； 3、明确责任主体，多部门、多层次参与，系统性控制； 4、主责部门和协作部门分工配合，形成有效的风险控制体系。 第五条本暂行办法所称工程项目债权是指企业日常生产经营过程中根据销售或承揽合同，因提供产品或劳务等生产经营行为产生的应收款，主要包括应收账款、其他应收款和预付账款。 应收账款主要指应向业发包人收取的工程欠款。 预付账款主要指按合同约定预付的材料款和分包工程款等。 其他应收款是指除工程项目债权债务和预付账款以外的各种应收暂付款项。 第六条本暂行办法所称工程项目债务是指企业日常生产经营过程中因购买商品或接受劳务等生产经营行为产生的债务，主要包括应付账款、其他应付款和应交税费。