导诊工作流程图

导诊一站式服务中心工作内容导诊一站式服务中心是指在医疗机构内设立的一个综合性服务中心，旨在为患者提供全面的导诊服务。

该服务中心主要负责患者接待、导诊、挂号、咨询等工作，旨在提高患者就医的便利性和效率。

下面将详细介绍导诊一站式服务中心的工作内容。

一、患者接待导诊一站式服务中心的首要任务是接待患者。

工作人员需要热情友好地迎接每一位到访的患者，并主动询问患者的需求和问题。

他们需要耐心倾听患者的描述，了解患者的病情和就医需求，为患者提供合适的服务。

二、导诊服务导诊服务是导诊一站式服务中心的核心工作内容。

导诊员需要根据患者的病情和需求，引导患者前往相应的科室就诊。

他们需要熟悉医疗机构的科室分布和医生专长，能够为患者提供准确的导诊信息。

导诊员还需要关注科室的就诊情况，及时调整导诊流程，以提高患者的就诊效率。

三、挂号服务导诊一站式服务中心也承担着挂号服务的职责。

工作人员会根据患者的导诊结果，帮助患者完成挂号手续。

他们需要熟悉医疗机构的挂号流程和系统，能够快速、准确地为患者办理挂号手续。

导诊一站式服务中心还提供在线挂号和自助挂号等便捷的挂号方式，以满足不同患者的需求。

四、咨询服务导诊一站式服务中心还提供咨询服务，帮助患者解答疑问。

工作人员需要具备一定的医学知识，能够就患者的病情、就诊流程、医疗费用等问题进行解答。

他们需要耐心、细致地回答患者的问题，并提供专业的建议和意见。

导诊一站式服务中心还会提供疾病预防、健康教育等方面的咨询服务，以提高患者的健康意识和健康素养。

五、其他服务导诊一站式服务中心还会提供其他一些服务，以提升患者的就医体验。

例如，工作人员会为患者提供导诊地图和就诊指南，帮助患者更好地找到目的地。

他们还会为患者提供轮椅、担架等辅助设备，方便患者的就诊。

导诊一站式服务中心还会与医疗机构的其他部门合作，提供一些特色服务，如体检预约、药品购买等。

导诊一站式服务中心的工作内容十分丰富多样，旨在为患者提供全方位、便利化的就医服务。

优化医疗服务流程医疗服务途径与连续性服务流程制定本流程的目的：为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。

得到医疗服务的途径从院前急救人员见到病人的那一刻或病人到达门诊、急诊与医护人员接触时，医患活动就开始发生。

这个活动的全过程均伴随着对病人的评估与筛查，并随时判断病人的需求是否与医院的使命及所提供的医疗服务资源相匹配。

医院将所能提供的疾病诊治专科、检查、化验项目、病人就诊程序、工作时间、医院的使命以及医疗服务的资源对外进行宣传。

一、门诊开诊时间为8：00~12：00；14：00~17：30（夏季14：30~18：00），周一至周六全天开诊，急诊实行24小时接诊制。

医院已将各部门的服务时间、服务范围及得到相关检查结果所需要的时间、得到医疗服务途径等信息进行公示。

导诊台护士询问病人基本需求后，指引病人挂号就诊。

二、急诊科严格执行本院“急诊科工作制度”、“急诊院前抢救管理制度”、“急诊留观病人处理”等规程，120救护队在接到社区急救电话或120急救中心电话后，3分钟内出诊。

三、危重病人、外伤病人、65岁以上老人、残疾人、久病体弱者、疼痛病人、门诊提前预约挂号的病人，优先安排病人诊疗、检查、取药、治疗、缴费。

四、门诊医生在诊疗病人时，应以体格检查、临床检验和影像结果对病人进行评估和筛查，以帮助了解病人当前所需服务的类型，根据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求，确定最适合病人的治疗方案。

五、遇有疑难疾病或就诊三次未确诊者，应及时请示上级医生或邀请会诊。

病情较重或符合“入院标准”和“转诊标准”者按“病人出入院工作流程”和“转科及转院制度”办理。

六、医生针对病情建议病人入院（留观）治疗时，应告知病人及家属入院检查、治疗（手术）的目的和必要性、治疗的预期效果、住院的大致时间（天数）所需的大约医疗费用、住院首次押金等情况。

在病人得到充分的信息决定后，医生开入院通知单。

太原九龙泌尿外科医院根本医疗流程根本医疗流程本流程依据医疗惯例接诊程序设计，合用于医院平时标准化医疗效力培训、运作、指导。

一、医疗行为准那么·以病人为中心，医患合作，“一对一〞同等交流；·以主诊为中心，首诊负责，各科配合，流程运作，标准医疗；·博爱行医，诚信待人，真挚效力，体谅关爱。

·交流“五不〞：与患者谈话中，不讲不文明的僵硬话、不讲与病没关的题外话、不讲不留余地的过头话、不讲不管结果的刺激话、不讲不负责任的谈论话。

·三个“留神〞：留神患者及家属的情绪变化、留神他们对疾病认识和治疗的希望、留意自我情绪控制和态度。

·“六心〞效力：听主诉及解说耐心；察看、检查仔细；语言上贴心；主动帮热情；询问上爱心；行为表达责任心。

二、医疗效力模式·链式效力：成立环环相扣的“健康家产〞医疗效力链，全程导医，全程陪护，链式服务。

·行为模式：如图示〔附 1〕三、医疗责任与义务1、责任：所有医护人员在医疗效力过程中，均负有医疗质量安全责任；负有医院文化流传、医疗效力宣传、品牌形象保护与推行责任；负有保护医院及社会全局利益和患者合法权益之责任。

2、义务：所有医护人员在医疗效力过程中一定对患者执行“察看、注意、见告〞等法律义务，为患者供给满意的人文关怀效力。

此中：·察看：认真察看患者生命体征和病情变化；详细记录病情变化与病历，实时剖析处理。

·注意：医师不可以只限于惯例工程检查，同时一定注意患者特别病症、体征的专项检查。

不可以只是只听主诉，只限于单病种诊断，要提高对疾病鉴识诊断水平。

·见告：惯例检查、治疗、手术早先见告；病情变化、特别处理、治疗方式早先见告；危大病人急救治疗要早先见告患者家眷确认、署名。

3、岗位责任分工（1〕导医·前台导医：负责迎宾、咨询、推介、指引、登顾虑号。

·专科导医：负责招待、分诊、介绍医师、医疗效力〔陪护〕。

导诊导医工作制度范文一、工作目标1. 提供优质、高效的导诊导医服务，满足患者就诊需求。

2. 确保患者得到正确、全面的医疗信息和指导。

3. 维护医院秩序并保障工作环境的卫生和安全。

二、岗位职责1. 导诊员- 热情接待前来就诊的患者，主动询问患者需求，并向患者提供正确、详细的医疗咨询和指导。

- 协助患者进行初步病情评估，根据患者病情严重程度和科室就诊情况，合理安排患者就诊顺序。

- 引导患者前往就诊科室，并在就诊前向就诊科室及时传达患者的基本病情和就诊需求。

- 协助医生完成一些简单的医疗操作，如测量体温、测量血压等。

2. 导医员- 对于常见疾病和常规检查项目，向患者提供详细的解释和指导，并根据患者具体情况进行全面的医疗咨询和指导。

- 负责解答患者有关医疗保险、医疗费用、药物咨询等方面的问题，并提供合理化建议。

- 协助医生进行疑难病例的讨论和诊断，参与医学检验和诊断工作。

- 提供患者心理疏导和患者应对策略的指导，帮助患者缓解焦虑和恢复自信。

三、工作要求1. 导诊员和导医员应熟悉医院的科室设置和门诊排班情况，准确了解医生的擅长和特长，能根据患者的病情和需求，合理安排就诊。

2. 导诊员和导医员应具备扎实的医学基础知识和丰富的医学知识储备，能够向患者提供准确、全面的医疗咨询和指导。

3. 导诊员和导医员应具备优秀的沟通和表达能力，能够与患者建立良好的互动关系，倾听患者需求并及时反馈。

4. 导诊员和导医员应具备良好的服务意识和团队合作精神，能够与其他医疗人员和患者保持良好的合作关系。

5. 导诊员和导医员应具备心理学基础知识，了解患者心理需求和疏导技巧，能够通过合理的言语和行为缓解患者焦虑和担心。

四、工作流程1. 导诊员工作流程：- 接待患者，询问患者需求。

- 进行初步病情评估，判断病情严重程度。

- 根据就诊需求和科室安排，向患者指引就诊科室。

- 向就诊科室提供患者基本病情和就诊需求。

- 协助医生进行简单的医疗操作。

医院病人接待与导诊制度第一章总则为了保障病人享受到高质量的医疗服务，规范医院内部病人接待与导诊工作，提高工作效率和病人满意度，特订立本制度。

第二章病人接待第一节接待中心1.医院设立特地的接待中心，负责接待病人、了解病人需求，并供应相应的导诊服务。

2.接待中心配备专业的接待人员，接待人员应经过相关培训并具备良好的服务态度和沟通本领。

3.接待中心应保持良好的工作环境和设施设备，确保病人接待工作的高效进行。

第二节病人接待流程1.病人到达接待中心后，接待人员应向病人自动问询病情，并填写接待登记表，确保病人信息准确无误。

2.接待人员应向病人介绍医院的就诊流程、医疗服务项目，以及病人权益保障措施。

3.接待人员应供应就诊号码，并引导病人前往相应科室等待就诊。

4.如遇病情紧急或需要特殊关注的病人，接待人员应立刻通知相关医务人员进行处理。

5.接待人员应及时向病人供应医疗咨询、预约挂号等服务，并解答病人的疑问。

第三节病人候诊区域管理1.医院设置合理的病人候诊区域，确保病人有舒适的候诊环境。

2.病人候诊区域应保持乾净、安静，配备必需的座椅、桌子等设施，方便病人休息和阅读。

3.病人候诊区域应设置明显的导诊指示牌，指引病人前往各科室就诊。

第三章导诊工作第一节导诊中心设置1.医院设立导诊中心，负责为病人供应专业的导诊服务。

2.导诊中心配备专业的导诊员，导诊员应具备丰富的医疗知识和良好的沟通本领。

第二节导诊流程1.病人到达导诊中心后，导诊员应自动对接病人需求，并认真了解病情。

2.导诊员应依据病情，合理布置病人的就诊次序，确保病人定时得到医疗服务。

3.导诊员应向病人供应就诊科室的位置、医生的专业特长等信息，并供应适当的医疗建议。

4.导诊员应及时更新病人就诊信息，确保医生能够及时了解病人病情和就诊需求。

第三节导诊宣传1.导诊中心应定期开展病假宣传活动，提高病人对医院导诊服务的认知。

2.导诊中心应制作宣传料子，包含医院平面图、就诊流程图等，方便病人了解相关信息。

医院管理业务与流程医院管理业务流程，希翼对工作有匡助。

1.1.医院行政组织结构图1.2.门诊业务1.2.1.挂号1.2.2.就诊1.2.3.收费或者记帐1.2.4.检查化验1.2.5.取药1.2.6.护理治疗1.3.医院住院业务1.3.1.住院诊疗系统的总体流程图1.3.2.医生对病人的诊疗过程(图1中虚线框) 1.3.3.护士的护理过程1.3.4.住院管理的过程1.3.5.总结1.4.药库业务情况1.4.1.业务描述1.4.2.药库业务流程图1.5.医技科室业务1.5.1.放射科：1.5.2.检验科1.5.3.功能检查科室1.6.医疗设备管理1.7.病案管理(图截得不好，见谅哈！)一、门诊业务的特点：1 ．接诊病人多，就诊时间短。

一个门诊部每天要给成百上千的病人看病，而每一个病人都强烈要求治上病、治好病。

但就诊的时间又有限，既要使病人看上病，又要使病人得到有效的诊疗，这就产生了门诊数量与门诊质量的矛盾；2 ．门诊就诊环节多，而且要在短期内做完。

门诊从挂号开始，经过就诊、检查、处置、取药、注射等，环节不少，这就产生了病人急于治疗与就诊手续、等候时间的矛盾；3 ．门诊医生变换频繁，极易影响对病人的系统和连续的观察诊疗，但门诊病人要求迅速确诊治疗；4 ．急诊或者夜间就诊的病人，大多数病情危（wei）险，因此，要求医务人员要救死扶伤，迅速准确地判断病情，采取有效抢救措施，加以妥善处理。

二、医院门诊业务的流程如下图：挂号的作用是产生就诊序序，建立必要的记录。

医院挂号普通分为：1．普通号2．急诊号3．专家号4．副主任医师号5．主任医师号6．教授号不同的医院的挂号类别设置各异。

此外，门诊挂号出还负责门诊病历、门诊手册等材料的出售发放。

挂号完成后，由医院导诊人员把病人带到相应的科室就诊。

1．分诊：规模较大的医院在科室设有分诊台，编排病人就诊顺序和指派相应的诊室和医生2．候诊：按挂号的先后顺序或者分诊的顺序罗列，等候医生诊治。

导诊护士岗位职责导诊护士是医疗机构中非常重要的一环，他们负责接待患者、提供基本医疗服务和协助医生进行诊疗工作。

下面将详细介绍导诊护士的岗位职责。

一、接待患者1. 导诊护士需友善、热情地接待患者，提供良好的服务态度。

2. 按照医疗机构的规定，协助患者完成相关的登记和信息填写。

3. 解答患者的基本医疗咨询，如挂号、就诊流程等。

4. 协助患者安排就诊时间和医生，根据患者的需求和医生的时间安排进行合理的调度。

二、提供基本医疗服务1. 导诊护士需要具备基本的医学知识，能够对患者的症状进行初步判断。

2. 根据患者的症状和需求，向医生进行简要汇报，并协助医生制定治疗方案。

3. 对患者进行基本的体格检查，如测量体温、血压等。

4. 协助医生进行简单的医疗操作，如给予注射、更换药品等。

三、协助医生进行诊疗工作1. 导诊护士需要熟悉医疗机构的各项检查设备和器械的使用方法。

2. 根据医生的要求，为患者进行常规的检查和检验，如采集血样、化验等。

3. 协助医生进行特殊检查和治疗操作，如心电图、超声检查等。

4. 根据医生的指示，为患者准备和递送药品、器械等。

四、维护医疗环境和医疗设备1. 导诊护士需要负责医疗环境的清洁和卫生。

2. 定期检查和维护医疗设备，确保其正常运行。

3. 及时报告和处理医疗设备的故障和损坏。

五、记录和整理患者信息1. 导诊护士需要准确记录患者的基本信息、病史和诊疗过程等。

2. 整理和归档患者的医疗资料和相关文书。

3. 遵守医疗机构的保密规定，确保患者信息的安全和保密。

六、参与继续教育和培训1. 导诊护士需要不断学习和更新医学知识，提高自身的专业素养。

2. 参加医疗机构组织的各类培训和学术交流活动，提升自己的技能和能力。

3. 积极参与团队合作，与其他医护人员共同提高医疗服务质量。

以上就是导诊护士的岗位职责，导诊护士在医疗机构中扮演着重要的角色，为患者提供良好的服务和医疗照顾。

导诊护士需要具备一定的医学知识和技能，同时要有良好的沟通能力和服务意识。

医院门诊就诊流程手册第一章：医院概述 (2)1.1 医院简介 (2)1.2 门诊分布 (3)1.2.1 挂号处 (3)1.2.2 诊室 (3)1.2.3 检查科室 (3)1.2.4 药房 (3)1.2.5 其他服务设施 (3)第二章：预约挂号 (3)2.1 预约途径 (3)2.2 挂号流程 (4)2.3 挂号注意事项 (4)第三章：报到就诊 (4)3.1 报到流程 (4)3.2 就诊顺序 (5)3.3 就诊注意事项 (5)第四章：检查与检验 (5)4.1 检查项目预约 (5)4.2 检查流程 (6)4.3 检验流程 (6)第五章：取药与缴费 (6)5.1 缴费方式 (6)5.2 取药流程 (6)5.3 药品领取注意事项 (7)第六章：复诊与转诊 (7)6.1 复诊预约 (7)6.2 转诊流程 (7)6.3 转诊注意事项 (8)第七章：特殊门诊服务 (8)7.1 便民服务 (8)7.2 特殊门诊流程 (9)7.3 特殊门诊注意事项 (9)第八章：就诊权益保障 (9)8.1 患者权益 (9)8.2 医疗纠纷处理 (10)8.3 投诉与建议 (10)第九章：医院设施与服务 (11)9.1 门诊设施 (11)9.1.1 门诊大楼布局 (11)9.1.2 诊室设施 (11)9.1.3 药房与检验科 (11)9.2 便捷服务 (11)9.2.1 自助服务 (11)9.2.2 信息查询服务 (11)9.2.3 咨询与导诊服务 (11)9.3 门诊导诊 (12)9.3.1 导诊人员 (12)9.3.2 导诊服务内容 (12)9.3.3 导诊环境 (12)第十章：疫情防控措施 (12)10.1 防疫要求 (12)10.1.1 个人防护 (12)10.1.2 环境卫生 (12)10.1.3 健康监测 (12)10.2 门诊防疫措施 (13)10.2.1 预检分诊 (13)10.2.2 诊疗环境 (13)10.2.3 医务人员防护 (13)10.3 防疫知识宣传 (13)10.3.1 宣传形式 (13)10.3.2 宣传内容 (13)10.3.3 宣传对象 (13)第十一章：患者教育与关怀 (13)11.1 健康教育 (13)11.2 心理关怀 (14)11.3 患者互助 (14)第十二章：门诊就诊常见问题解答 (15)12.1 门诊常见疑问 (15)12.2 门诊政策解读 (15)12.3 门诊服务指南 (16)第一章：医院概述1.1 医院简介医院，作为现代社会中不可或缺的重要服务机构，承担着保障人民生命健康的重要职责。

XX爱尔眼科小儿及视光门诊——智能导诊及信息发布系统方案V1.0XXXX信息技术股份有限公司2010年6月目录一、方案说明 (3)二、医院现有工作流程 (3)三、系统方案 (4)3.1 系统拓扑图 (4)3.2 系统布局 (7)3.3 方案设计说明 (8)3.3.1 方案一 (8)3.3.2 方案二 (10)四、系统效果 (13)4.1显示效果展示 (13)4.2现场效果展示 (14)4.3使用后的实际效果 (15)配置清单 (16)应院方要求，我公司对XXXX爱尔眼科医院一楼的小儿门诊以及视光门诊的业务流程进行了调研，结合医院业务需求以及我公司在智能导诊系统设计和实施的经验，设计此方案，不当之处，请院方指正。

二、医院现有工作流程爱尔眼科医院小儿及视光门诊位于医院一楼，小儿门诊分为三个诊室，视光门诊分为八个诊室。

爱尔眼科医院小儿及视光门诊现有的工作流程如下：病患在挂号大厅挂号，人少的情况下，按照所挂的诊室手持挂号单自行进入诊室就诊；人多时由护士将挂号单收集起来，依照先后顺序手动分配诊室排队。

医生在空闲的情况下，人工呼叫病患就诊。

现有工作流程的不足是如果就诊人数比较多的情况下，病患无法及时了解自己的排队信息，容易造成医患矛盾。

在候诊区悬挂的屏幕仅仅起到视频播放的作用，无法实时的为病患提供导诊服务。

3.1 系统拓扑图系统拓扑图导诊系统分为四个部分，医生叫号端、护士分诊端、显示端，服务器端。

1、医生叫号端：医生叫号端采用软件叫号方式，在医生工作站电脑上安装导诊系统叫号端。

软件界面如图所示医生叫号软件界面2、护士分诊端：护士分诊端电脑上安装导诊系统分诊软件和语音软件。

护士排队软件界面3、显示端：显示端需要部署网络多媒体播放机，显示终端 (即液晶电视)。

根据显示终端的多少，来确定播放机的数量。

多媒体播放机如下图所示BSI 多媒体播放机4、服务器端：服务器端将部署服务器一台，需安装数据库软件、导诊系统通讯服务和自动分诊服务。

导诊常见问题及改进方式导诊是指在医疗机构中，通过专业人员对患者症状和病史的询问，以便更准确地安排患者接受相应医疗服务的过程。

导诊工作的质量直接影响到患者的医疗体验和医疗服务的效率。

以下是一些导诊中常见的问题及可能的改进方式：沟通不畅：问题：导诊人员与患者或家属的沟通可能存在障碍，语言沟通不畅。

改进方式：提供多语言的导诊服务，培训导诊人员在跨文化沟通中的技能，使用图表和图片等辅助工具，以帮助清晰地传达信息。

信息获取不充分：问题：导诊人员可能没有充分了解患者的病史和症状，导致服务安排不准确。

改进方式：建立电子健康记录系统，使医疗机构内部各部门能够共享患者信息。

提供培训以确保导诊人员能够有效地获取必要的信息。

等候时间过长：问题：患者在导诊过程中可能需要等待时间过长，影响医疗服务的及时性。

改进方式：优化导诊流程，使用预约系统，减少患者等待时间。

引入智能排队系统，根据病情的紧急程度进行合理的优先安排。

服务态度不佳：问题：导诊人员可能在服务中表现出不友好或不耐烦的态度，影响患者的就医体验。

改进方式：进行服务态度的培训，强调患者至上的理念。

建立激励机制，鼓励导诊人员提供更优质的服务。

信息隐私保护不足：问题：在导诊过程中可能涉及到患者的隐私信息，保护不够严密。

改进方式：加强导诊人员的隐私保护意识，提供相关法规和政策的培训。

确保医疗信息系统具备高水平的安全性。

信息反馈不及时：问题：患者可能对导诊后的安排和医疗服务了解不足，导致不满意。

改进方式：建立信息反馈机制，确保患者在导诊后能够及时了解到接下来的医疗安排。

提供热线或在线平台，方便患者随时咨询。

综合而言，导诊工作的改进需要从多个方面入手，包括沟通技能、信息管理、流程优化、服务态度等，以提高患者的整体医疗体验和医疗服务的效率。

导诊导医工作制度范文一、总则1.为了规范导诊导医工作，提供高质量的导诊导医服务，制定本制度。

2.本制度适用于全院的导诊导医工作，包括门诊导诊、急诊导诊、住院导医等。

3.导诊导医工作是医院的门面工作，导诊导医人员应具备良好的服务意识和沟通能力。

二、导诊导医的职责1.接待来院患者，询问患者身体不适情况，了解患者所需就诊科室。

2.根据患者病症和医生排班情况，为患者安排适当的医生就诊。

3.引导患者到相应科室候诊区等候就诊。

4.为患者提供必要的医疗知识、用药指导等。

5.接听患者咨询电话，解答患者疑虑。

6.协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

7.定期开展导诊导医培训，提高工作技能和服务质量。

三、导诊导医的要求1.具备相关医学知识，了解医院的各科室情况。

2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解患者问题并给予解答。

3.工作积极主动，能够快速反应和处理突发事件。

4.工作时态度友好、耐心细致，尊重患者隐私和权益。

5.严守职业道德和保护患者隐私的原则，禁止泄露患者信息。

四、导诊导医的工作时间1.根据医院实际情况，安排导诊导医轮班制度，保证导诊导医24小时服务。

2.导诊导医应准时上班，遵守工作时间和轮班安排。

五、导诊导医的工作流程1.接待患者：导诊导医应站在诊疗区域前台，对来院患者进行接待。

2.询问患者情况：导诊导医应耐心询问患者身体不适情况，了解患者来院目的。

3.判断患者所需科室：根据患者症状，与医生协商后确定患者所需就诊科室。

4.安排就诊医生：根据医生排班情况，为患者安排适当的就诊医生。

5.引导患者就诊：导诊导医应引导患者到相应科室候诊区，指引患者到达就诊地点。

6.提供医疗知识和提示：导诊导医应向患者提供必要的医疗知识、用药指导等信息。

7.解答咨询电话：导诊导医应认真接听患者咨询电话，及时解答患者疑虑。

8.协助住院手续：导诊导医应协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

六、导诊导医的绩效评估1.医院应建立导诊导医的绩效评估制度，评估内容包括工作完成情况、服务态度和患者满意度等。

健康管理中心体检导检标准化流程导检是引导分流体检客户到相关科室检查，协助各诊室工作人员完成相关体检工作，联系各个分散体检科室的重要纽带和桥梁，其导检服务直接反映健康管理中心的服务质量。

一、目的规范岗位工作，提高服务质量，提高工作效率，降低漏检率，缩短等待时间。

二、管理制度（1）协调制度：在体检过程中，随时观察各诊断室的进展情况，及时与各楼层导检护士沟通协调，合理分流。

做好与医生组、技师组、护理组、办公室组的协调、沟通工作，顺利完成体检工作。

（2）查对制度：导检护士在导诊的过程若发现体检客户不确定项目是否已检的情况应及时和相关诊室核实，以免漏检。

（3）上报制度：体检过程中，如发生纠纷或突发意外事件（如跌倒、坠床等），妥善处理，及时汇报护理组长和科室管理小组。

如遇体检客户出现危急情况（如晕针、晕血、癫痫等）应及时做出相应处理，通知医生进行抢救，做好记录，并汇报护理组长和科室管理小组。

三、标准化流程(一)工作前准备(1)人员准备：仪表端庄、服装整洁、淡妆上岗。

(2)环境准备：保持环境的干净、安全、舒适，避免体检场所因雨天、水渍等引起跌倒等不良事件的发生。

(3)物资准备：确认电视机、叫号系统网络是否连接，观察各诊室物资是否齐全、整洁。

(4)信息准备：掌握体检周报表本周的人员及科室情况，日报表当日体检客户总人数、男女比例、各科室检查人数及当天体检项目最多的科室，做到心中有数，有效分流。

(5)岗位安排：导检护士负责合理安排导检助理护士及采血护士、心电图护士高峰期后的工作。

(6)人员培训：导检护士负责导检轮转护士及导检助理护士的岗位培训。

(二)体检中导检(1)使用礼貌用语，文明微笑服务，主动、热情接待体检客户，对提出的疑问做出及时的解答，遵守劳动纪律、不随意离岗。

(2)导检护士进行分流导检时，需浏览体检客户的导诊单并对其进行指导分检，并及时与各科室、各楼层密切联系，随时观察，严格把控细节问题。

(3)为了避免体检客户长时间等待，导检护士要做到主动指引、主动询问、正确回答，随时观察各诊断室的进展情况，合理分流，让体检客户尽快完成体检。

医院HIS系统门诊操作流程一、什么是医卡通医卡通是我院为门诊患者办理的一张智能就诊卡，卡内储存患者基本信息、诊疗信息和费用信息。

患者持卡可在医院门诊直接就诊、直接检查、直接治疗、直接取药。

1.1持医卡通怎样看病第1步：初次就诊病人到导诊台填写一张就诊信息单，进行办卡，挂号预约；复诊病人持卡直接挂号。

第2步：病人找医生就诊，医生刷卡得到病人信息，开具治疗，检查、检验或处方。

第3步：持卡进行检查、检验和取药（卡内余额不足时到门诊收费处需先充值）。

第4步：就诊结束到门诊收费处结算。

医卡通门诊流程图二、各岗位工作流程2.1门诊医生就诊过程就诊步骤：打开IE浏览器登录医生账号→选择自己的科室 (例如妇科、产科)→划就诊卡→填写疾病诊断→开具检查项目→开处方（选择药房西、成、草）→点击下一病人（回到划卡状态等待下一位病人来看诊）。

2.1.1填写疾病诊断点“疾病诊断“标签→输入疾病名称→选择确拟诊、诊别→点击”增加”按钮。

2.1.2开具检查项目点“辅助检查“标签→点”开具申请单→点击选择开具大类→点击选择小类→点击选择具体检查项目→点击确定选择→形成申请单，核对无误后，点击“关闭”按钮。

2.1.3开处方填入开处方的药品，填入药品操作的规格，剂量，用法等信息。

处方开完后保存发送前需要选择发药药房。

（中、西药品不要混开）注射方开单时，如有皮试方，软件会自动生成皮试药品。

2.1.4费用登记登记科室零星费用。

点“新增”按钮→点“入帐”按钮。

注：显示红色字时表示未收费，黑色字体为已收费。

2.2医技检查操作2.2.1门诊辅助诊疗点“门诊辅助诊疗”→划卡→点击医生开具的检查单图标→弹出申请单→点“收费确认”按钮→核对收费项目无误，点“确定”按钮。

2.3 药房发药操作2.3.1药房发药点选所管理的药房→点药品管理→点击门诊处方发药→划卡→看到医生开具的处方进行发药（可以对药方进行审方，对不合理的开药可以做驳回处理）→确定药品无误后发药。