导医工作流程及职责

导医岗位职责和工作内容【摘要】导医岗位是医疗服务中不可或缺的一环，通过对患者的引导和协助，提高了医疗服务的效率和质量。

导医的职责包括了为患者提供准确的医疗信息和指导，协助医护人员开展工作，以及维护医疗秩序等方面。

他们的工作内容主要包括为患者挂号、导诊、解答疑问、协助医护人员工作等。

导医的帮助和影响不仅在于提供了及时的信息服务，还在于给患者带来了安全感和信任感。

与其他医务人员的协作是导医工作中不可或缺的一部分，只有协同合作才能更好地为患者提供服务。

导医岗位的发展前景也十分广阔，随着医疗服务水平的不断提高，导医的需求也将不断增加。

导医在医疗卫生服务中扮演着重要的角色，他们需要不断提升自身素质以适应不断变化的医疗服务需求。

【关键词】导医岗位职责、工作内容、患者帮助、医务人员协作、发展前景、重要性、提升素质。

1. 引言1.1 导医岗位职责和工作内容概述导医是医院中非常重要的一环，他们起着重要的指导作用，帮助患者更快速、更便捷地找到需要的医疗服务。

导医作为患者最先接触到的医务人员，具有耐心、细心、责任心和爱心等特质。

他们的主要职责是为患者提供咨询和指导服务，协助患者挂号、导诊、解答疑问等工作。

导医需要具备良好的沟通能力、医学知识和服务意识，能够帮助患者解决各种问题，让患者感受到医院的温暖和关怀。

导医的工作内容主要包括接待患者、协助医生开展工作、处理患者投诉、协助医院宣传等。

导医是医院中不可或缺的一员，他们的付出和贡献为医疗卫生服务提供了重要的支持，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。

2. 正文2.1 导医岗位职责详解1. 协助患者就医流程：导医需要引导患者进行挂号、检查、就诊等医疗流程，并提供必要的帮助和说明。

2. 解答患者疑问：导医需要对患者提出的医疗相关问题进行解答，如症状、诊疗方案等。

3. 协助医务人员：导医需要协助医务人员完成一些简单的工作，如患者基本信息登记、检查准备等。

4. 维护医院秩序：导医需要维护医院的良好秩序，保证医疗服务顺畅进行。

导医岗位职责岗位概述导医是医疗服务团队中重要的一部分，主要负责为患者提供医疗咨询、预约挂号、导诊、导视等相关服务，是医院与患者之间的桥梁，能够有效地改善医疗服务流程，提高患者医疗体验，达到提高医院服务品质的目的。

岗位职责1. 医疗咨询导医应具备丰富的医学知识，能够准确解答患者的相关咨询以及提供参考性的医疗建议。

导医需要熟知医院的医疗科室以及医生的主要专业领域，向患者提供权威的咨询服务。

2. 预约挂号导医需要熟知医院的预约挂号流程，了解各科室医生的排班及号源情况，协助患者依据就诊需要预约适当的科室及医生，并及时完成挂号手续。

同时，导医还需根据患者病情的紧急程度为不同的患者优化号源分配。

3. 导诊在患者来到医院后，导医需要协助患者找到相应的科室、医生及诊室等地点，并解答患者可能提出的各种疑问。

导医还需协调医护人员，为患者提供便捷、高效的诊疗服务，确保患者就诊顺畅。

4. 导视导医需要在医院内为患者提供全程陪伴式服务，引导患者前往各科室就诊并确保患者的隐私和权益得到保护。

导医还须向患者介绍医疗设施、医疗设备及医院规章制度等内容，让患者对医院有一个更好的了解。

5. 其他服务导医还需要协助医院进行医疗宣传、开展医学教育等相关服务。

导医需要主动了解市场需求，提供更适宜的服务，并对提高医院服务品质提出建议。

岗位要求1.熟悉医院服务流程及各科室医生的专业特长；2.具备较强的沟通能力及语言表达能力，态度积极、热情，具有亲和力；3.具备良好的医学知识及临床经验，能够有效解答患者相关的疑问；4.具有服务意识和服务质量意识，能够保持良好的服务态度与专业形象；5.具有一定的计算机操作能力，熟悉常用的办公软件及医院相关系统；6.具备团队合作意识，能够积极协调各方资源，优化服务流程。

结语导医作为医疗团队中的“门面”，是医院服务品质的重要保障，其重要性不容忽视。

导医需要具备丰富的医学知识和沟通能力，热情细致地为患者提供更优质的服务，同时也需要保持专业、严谨的态度，为医院客户留下良好印象。

中医馆导医工作职责
中医馆导医是指在中医馆内负责引导、划定患者症状、检查、问诊等判定患者病情并提供相应服务的工作人员。

导医在中医馆中起到重要的角色，他们在患者就诊过程中起到了桥梁和纽带的作用，促进了医患之间的沟通，提高了患者治疗效果和满意度。

以下将详细介绍中医馆导医的工作职责。

其次，导医还需要对患者进行简单的初步症状判断。

通过和患者进行简单的交流，导医可以初步了解患者的症状和主诉，并记录在病历中，以便医生进行进一步的诊断和治疗。

导医还应当负责为患者安排检查、问诊和诊疗的工作。

他们需要了解中医馆内各类检查设备和诊疗设备的使用方法和操作流程，根据患者的需求和医生的建议，安排患者进行相关检查或问诊，并确保患者在中医馆内得到全面、专业的诊疗服务。

导医还应负责带领患者进行中药的购买和服用指导。

他们需要根据医生的嘱托，介绍中药的功效、用法和注意事项，指导患者正确购买和使用中药。

导医还需告诉患者如何正确保存中药，并清楚地说明中药的服药时间、服药剂量等信息。

导医在患者治疗过程中还需关注患者的情绪变化和治疗效果。

他们需要经常询问患者的感受和体验，了解治疗效果，并向医生反馈相关信息。

同时，导医应当关注患者的情绪和心理状态，给予必要的安慰和支持，提高患者的治疗信心和忠诚度。

最后，导医还需要负责中医馆内部的协调和整理工作。

他们需要维护中医馆整体的环境卫生和秩序，保证中医馆的正常运转。

导医还需与中医
馆内其他工作人员和管理人员密切配合，共同推进中医馆的各项工作，并不断提升中医馆的服务质量和形象。

导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，相互检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会终止后，当即进入各自职位，依照天气和室内光线强弱，温度等转变，选择性开启照明灯、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。

3、检查候诊大厅座椅和大厅环境是不是整齐清洁，维持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、4、开饮水机电源，预备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供给。

六、对照医生值班表，把握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情形，对病情较重者应妥帖安排。

开诊后：一、导诊职位设置：门诊大厅导医设2人，分早班（8：00-16：00）、行政班，彼此衔接配合。

1人在导医台后坐姿效劳，1人到门口站立效劳。

没有患者前来时，要巡回效劳，但注意力不能完全离开导医台。

遇有或新患者，应迅速返回导医台。

二、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就医科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

然后引领患者到诊室就医，引领进程应有言语交流，如告知医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就医，那么请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立效劳和巡回效劳时，要勤于和擅长观看候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发觉异样，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就医，协助交费、取药等效劳。

五、对焦急不安、表情痛楚的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就医，并做好其他病友的说明工作，以取抱病友谅解。

六、保护就医环境和秩序：导医台前没有患者时，应常常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。

发觉候诊环境界面有污物、水渍当即联系清洁卫生人员打扫。

导医工作制度及职责1. 背景介绍随着医疗服务水平的提高，医院内的导医成为了医院服务的窗口。

导医是指在医院中为患者进行咨询，引导患者在医院内顺利就诊的人员。

为了保障导医的工作顺利开展，在这里制定了导医工作制度及职责。

2. 工作制度2.1 工作时间导医的工作时间以现场工作时间为准。

具体工作时间的安排分为白班和夜班，每班工作8小时。

夜班后导医还需留在医院值班室待命，直到早班导医到位。

2.2 工作内容导医工作内容主要包括以下方面：2.2.1 患者引导导医要为来医院就诊的患者提供开诊、医生主治科室、就诊流程、付费等相关信息，并引导患者顺利到达就诊科室。

在这个过程中，导医需要尽可能详细地介绍医院服务、就诊环境等，使患者感受到医院优质的服务。

2.2.2 服务指导导医除了为患者提供来医院就诊的信息外，还要为患者提供一些实用的医疗健康知识，如疾病的症状、预防措施等。

2.2.3 前台服务支持导医承担着前台服务的责任，需要为患者提供一些基本的服务支持。

具体包括开具挂号单、客服咨询、病危病重患者家属的安抚等工作。

2.3 工作规范在工作中，导医需要遵守一定的工作规范。

这些规范具体包括：2.3.1 服务态度规范导医面对患者需要有礼貌、热情、耐心，时刻保持微笑，向患者敬礼、鞠躬，不得以个人行为影响患者对医院的印象。

2.3.2 工作纪律规范导医需要遵守规定的工作时间，不得早退、晚到，不得在工作时间内做与工作无关的事情。

2.3.3 保密规范导医需要遵守医疗机构保密工作规定，保护患者隐私，谨慎使用患者信息。

3. 工作职责导医的主要职责有以下几个方面：3.1 制定各项工作计划导医要针对工作内容，制定出相应的工作计划，并通过交流、汇报、确认等方式明确各项任务的完成时间和实现途径。

3.2 纠正错误和提供帮助在服务中，遇到患者出现问题或疑问时，导医要耐心纠正患者的错误认识，解答其疑问，同时帮助其克服困难，欢迎患者进行服务监督。

3.3 提供各级领导需要的资料当各级领导需要相关的资料时，导医要及时准确地提供政策法规、业务发展概况、数据分析和工作计划等相关资料。

导医组工作制度一、总则1.1 为了更好地服务患者，提高医院整体运营效率，制定本导医组工作制度。

1.2 本制度适用于导医组全体成员，包括导医、导医组长、护士长等相关人员。

1.3 导医组应以患者为中心，遵循医院各项规章制度，确保患者安全、舒适就医。

二、导医职责2.1 导医职责2.1.1 了解医院科室设置、楼层分布、医师团队、诊疗范围等信息，为患者提供准确导诊服务。

2.1.2 负责患者挂号、分诊、就诊等工作，确保患者顺利就医。

2.1.3 掌握患者病历资料，协助医生进行诊断和治疗。

2.1.4 维护医院秩序，确保患者安全就医。

2.1.5 参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力。

2.2 导医组长职责2.2.1 负责导医组日常管理工作，制定工作计划，组织实施，确保工作顺利进行。

2.2.2 负责导医组人员培训、考核、评价等工作，提高导医组整体服务水平。

2.2.3 协调导医组与其他部门之间的关系，确保患者就医体验。

2.2.4 定期收集患者反馈意见，改进导医服务。

2.3 护士长职责2.3.1 负责导医组护理工作的管理和指导，确保护理质量。

2.3.2 参与导医组人员培训、考核等工作，提高导医组整体业务水平。

2.3.3 协助导医组长管理导医组日常工作，确保工作顺利进行。

2.3.4 负责导医组药品、器械等物资的管理，确保物资充足、安全。

三、工作流程3.1 患者到达医院后，导医应热情迎接，了解患者需求，提供相应导诊服务。

3.2 导医根据患者病情，协助患者挂号、分诊，指导患者就诊。

3.3 导医在患者就诊过程中，提供必要的协助和沟通，确保患者顺利就医。

3.4 导医组长负责监督、指导导医工作，解决导医工作中出现的问题。

3.5 护士长负责导医组护理工作的管理和指导，确保护理质量。

3.6 导医组应定期参加培训和学习，提高自身业务能力。

3.7 导医组应主动收集患者反馈意见，改进导医服务。

四、考核与奖惩4.1 导医组成员的考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括业务水平、工作态度、患者满意度等。

医院导医服务要领及流程一、导医人员的基本素质要求1．有一定的医学基本知识2．语言表达能力强，具有一定的亲合力3．服务意识强，能主动服务4．懂礼仪，会讲普通话和方言二、导医的基本任务1．迎送就诊顾客2．引导顾客就诊3．帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需要4．做好分诊(按医院的要求分诊)5．维持责任区的就诊秩序6．做好登记和统计工作三、导医岗位职责及管理制度1．导诊人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗项目，医院开展的各种检测项目，做到正确导诊。

2．热情接待每位顾客，主动向就诊顾客介绍医院和关相科室的情况，专家特色设备情况等。

3．经常巡回责任区引导帮助陪同就医患者挂号、检查、交费、治疗等工作4．负责导诊区就诊患者的登记工作，做到书写清楚、记录完整、统计准5．注意观察就医顾客的心态，注意协调医患关系，遇有特殊情况及时向领导汇圾6．认真做好责任区域的分诊工作，杜绝分诊错误和误导7．切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送顾客彬彬有礼，让顾客高兴而来满意离院四、导医台人员工作服务标准：1、热情礼貌迎候病人。

2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。

3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。

4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。

5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。

6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。

7、导医台要备有饮用水和一次性口饮具，供患者使用。

8、帮助患者及其家属与外界取得联系。

五、导诊的流程迎送顾客--------登记记录-----陪同交费------引导就诊---------介绍就诊----安排候诊。

导医的岗位职责导医是医疗机构中起着关键作用的职位之一。

他们是患者和医疗团队之间的纽带，承担着为患者提供高质量医疗服务的重要责任。

本文将重点介绍导医的岗位职责，以加深对这一职位的理解。

一、患者接待与咨询导医的首要职责是接待和咨询患者。

他们负责向患者提供友善和专业的服务，并协助患者完成挂号和就诊流程。

导医需要倾听患者的需求和问题，并提供准确、及时的解答和建议。

他们应该具备一定的医疗知识，以便能更好地理解患者的病情和提供合适的帮助。

二、就诊安排与协调作为患者和医疗团队之间的桥梁，导医需要根据患者的病情和医生的安排，合理安排患者的就诊时间和科室。

导医要了解医疗资源的分配情况，确保患者能够及时就诊，并在需要时协调不同科室之间的沟通与配合。

此外，导医还需要记录患者的基本信息和病历资料，以便医生能够更全面地了解患者的疾病情况。

三、医学知识普及与宣传导医还负责向患者及其家属普及医学知识和健康宣传。

他们需要向患者解释医生开出的医嘱，帮助患者正确使用药物并遵循治疗计划。

导医还可以组织健康教育讲座和活动，向社区推广医疗服务，提高患者对健康管理的意识和能力。

四、突发事件处理与矛盾调解在医疗机构中，可能会发生一些突发事件和矛盾纠纷，导医需要及时处理并妥善解决。

他们应该具备良好的沟通和谈判技巧，能够冷静应对各种紧急情况，并遵循医疗机构的规章制度和法律法规，保护医疗机构和患者的合法权益。

五、提升服务质量和管理流程导医还应积极参与医疗机构的服务质量提升和管理流程改进工作。

他们可以收集患者的意见和建议，反馈给医疗团队，促进医患沟通和医疗服务的改善。

导医还要不断学习和更新医学知识和相关政策法规，提高自身的专业水平和服务能力。

总结起来，导医作为医疗机构的重要一员，承担着患者接待与咨询、就诊安排与协调、医学知识普及与宣传、突发事件处理与矛盾调解、提升服务质量和管理流程等岗位职责。

他们不仅需要具备医学知识和沟通能力，还要具备耐心和责任心，为患者提供安全、舒适和满意的就医体验。

医院导医工作岗位职责在医院这个复杂的环境中，导医扮演着至关重要的角色。

他们是患者就医过程中的引路人，为患者提供及时、准确和贴心的服务，帮助患者顺利完成就医流程。

以下是医院导医的详细岗位职责：一、热情接待患者导医需要以热情、友好和专业的态度迎接每一位前来就医的患者。

无论是在医院的入口处、挂号大厅还是各个科室的分诊区域，导医都要保持微笑，主动询问患者的需求，让患者从踏入医院的那一刻起就感受到温暖和关怀。

二、引导患者就医1、指引路线清晰地为患者指引医院各个科室、检查室、缴费处、药房等位置，确保患者能够快速找到目的地。

对于行动不便的患者，要亲自带领他们前往。

2、协助挂号帮助患者了解挂号流程，根据患者的病情和需求，指导他们选择合适的科室和医生进行挂号。

3、分诊引导根据患者的症状和初步描述，将患者准确地引导至相应的科室就诊，提高就诊效率，减少患者的等待时间。

三、解答患者咨询1、医疗知识解答对于患者关于疾病、治疗、检查等方面的一般性问题，导医要能够给予简单易懂的解答，消除患者的疑虑。

2、医院流程咨询熟悉医院的各项规章制度和就诊流程，如就诊时间、预约方式、医保政策等，为患者提供准确的信息。

3、周边服务咨询了解医院周边的交通、住宿、餐饮等情况，为有需要的患者提供相关的建议和指导。

四、协助患者办理手续1、帮助患者填写各类表单，如挂号单、病历本等，确保信息准确无误。

2、引导患者进行缴费、退费等财务手续的办理。

3、协助患者办理住院手续，包括安排床位、介绍住院须知等。

五、维护就医秩序1、疏导患者在人流较多的区域，如挂号处、缴费处等，导医要进行有效的疏导，避免出现拥挤和混乱的情况。

2、协调处理纠纷对于患者之间或患者与医护人员之间的小摩擦和纠纷，导医要及时发现并进行协调处理，营造和谐的就医环境。

六、关注特殊患者1、老弱病残孕为老年人、残疾人、孕妇等特殊患者提供优先服务，如协助推轮椅、提供专门的休息区域等。

2、危急重症患者遇到危急重症患者，要迅速协助医护人员进行紧急处理，开通绿色通道，确保患者能够得到及时的救治。

导诊导医工作制度范本一、总则1.为了规范导诊导医工作，提供高质量的导诊导医服务，制定本制度。

2.本制度适用于全院的导诊导医工作，包括门诊导诊、急诊导诊、住院导医等。

3.导诊导医工作是医院的门面工作，导诊导医人员应具备良好的服务意识和沟通能力。

二、导诊导医的职责1.接待来院患者，询问患者身体不适情况，了解患者所需就诊科室。

2.根据患者病症和医生排班情况，为患者安排适当的医生就诊。

3.引导患者到相应科室候诊区等候就诊。

4.为患者提供必要的医疗知识、用药指导等。

5.接听患者咨询电话，解答患者疑虑。

6.协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

7.定期开展导诊导医培训，提高工作技能和服务质量。

三、导诊导医的要求1.具备相关医学知识，了解医院的各科室情况。

2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解患者问题并给予解答。

3.工作积极主动，能够快速反应和处理突发事件。

4.工作时态度友好、耐心细致，尊重患者隐私和权益。

5.严守职业道德和保护患者隐私的原则，禁止泄露患者信息。

四、导诊导医的工作时间1.根据医院实际情况，安排导诊导医轮班制度，保证导诊导医24小时服务。

2.导诊导医应准时上班，遵守工作时间和轮班安排。

五、导诊导医的工作流程1.接待患者：导诊导医应站在诊疗区域前台，对来院患者进行接待。

2.询问患者情况：导诊导医应耐心询问患者身体不适情况，了解患者来院目的。

3.判断患者所需科室：根据患者症状，与医生协商后确定患者所需就诊科室。

4.安排就诊医生：根据医生排班情况，为患者安排适当的就诊医生。

5.引导患者就诊：导诊导医应引导患者到相应科室候诊区，指引患者到达就诊地点。

6.提供医疗知识和提示：导诊导医应向患者提供必要的医疗知识、用药指导等信息。

7.解答咨询电话：导诊导医应认真接听患者咨询电话，及时解答患者疑虑。

8.协助住院手续：导诊导医应协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

六、导诊导医的绩效评估1.医院应建立导诊导医的绩效评估制度，评估内容包括工作完成情况、服务态度和患者满意度等。

导医的工作内容和职责
1. 导医要热情地迎接每一位患者呀，就像迎接许久未见的朋友一样。

比如当有人走进医院大门，导医就得马上微笑着迎上去，询问他们需要什么帮助，这可不是简单的事儿呢！
2. 导医得给患者指引方向呀，这就像是在为迷路的人指引回家的路。

比如说有人要找某个科室，导医就得清楚准确地告诉他该往哪儿走，多重要呀！
3. 导医还要耐心解答患者的各种问题呢，这可需要十足的耐心啊！就好像面对好奇宝宝一样，不管多奇怪的问题都得好好回答，你说是不是？
4. 帮助患者挂号也是导医的重要工作之一呀，这就如同为乘客安排好合适的车次。

比如要根据患者的病情和需求，快速准确地帮他们挂上对应的号，可不轻松呢！
5. 导医有时还要安抚患者的情绪呢，就像哄不开心的孩子一样。

当患者紧张焦虑时，导医得温柔地安慰他们，让他们安心，这多有意义呀！
6. 导医要维持就诊秩序呀，这不就像交警指挥交通一样嘛。

比如要让大家有序排队，不要插队拥挤，这可关系到大家的就医体验呢！
7. 导医得协助患者进行各项检查呢，这就好比是一个贴心的助手。

像陪着患者去做检查，帮忙拿东西之类的，多贴心啊！
8. 遇到行动不便的患者，导医得帮忙搀扶或推轮椅呀，这和照顾家人有啥区别？比如看到老人走得吃力，导医就得赶紧上去帮忙，多温暖呀！
9. 导医还要及时处理突发状况呢，这就像是随时准备战斗的战士。

一旦有什么意外发生，导医得迅速反应，这可考验能力啦！
10. 导医的工作真的好多呀，但都是为了患者能顺利就医呀！所以导医们都在努力付出，这难道不值得我们敬佩吗？
我觉得导医的工作虽然平凡，但却非常重要，他们是医院里不可或缺的一部分，为患者提供了很多帮助和便利。

导医工作职责工作制度一、总则1.1 为了更好地服务患者，提高医院整体运营效率，制定本导医工作职责制度，以规范导医岗位的工作行为。

1.2 本制度适用于我国各类医院导医岗位的工作人员。

1.3 导医工作人员应遵循国家法律法规、医院规章制度，严格执行本工作职责制度。

二、导医工作职责2.1 迎接顾客2.1.1 主动、热情地迎送患者或来访者，并向其介绍医院的主要特色和专家的特长。

2.1.2 保持良好的仪容仪表，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持微笑，展现医院良好的形象。

2.2 咨询与导诊2.2.1 积极宣传和介绍医院，解答患者关于医院环境、诊疗科目、专家团队等方面的疑问。

2.2.2 了解患者需求，给予合理的挂号建议，协助患者完成挂号手续。

2.2.3 指导患者就诊流程，协助患者找到相关科室和检查地点。

2.3 分诊与导诊2.3.1 依据患者的病情和需求，进行合理分诊，确保患者得到及时、有效的治疗。

2.3.2 维护就诊秩序，指导患者按顺序就诊，确保医院各项工作顺利进行。

2.4 解决问题与满足需求2.4.1 帮助患者解决在就诊过程中遇到的问题，如挂号、缴费、取药等。

2.4.2 关注患者满意度，及时发现并解决患者的不满情绪，提供优质服务。

2.5 维护责任区内的参观秩序2.5.1 保持责任区域整洁、安静，确保患者和来访者有良好的就诊环境。

2.5.2 引导患者和来访者遵守医院规章制度，维护医院秩序。

2.6 登记与统计2.6.1 做好责任区域内的登记工作，包括患者就诊信息、咨询问题等。

2.6.2 定期对登记信息进行统计分析，为医院改进工作提供依据。

三、工作制度3.1 导医工作人员应严格遵守国家法律法规，遵循医院的各项规章制度。

3.2 导医工作人员应具备良好的职业素养，保持热情、耐心、细致的服务态度。

3.3 导医工作人员应定期接受专业培训，提高自身业务水平和服务能力。

3.4 导医工作人员应加强与其他岗位的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。

导医职责及管理制度导医是病患就医的向导，是医院的窗口与形象，导医的导诊服务工作在整个医疗环节中起着不可替代的作用，导医的窗口形象工作及导诊过程中的沟通话术直接影响着病患就医的满意度与体验感。

现根据我院实际就我院导医的具体工作进行职责规范与工作流程规范。

一、导医入职须知（导医职责）新导医入职当天，导医组长或护士长应对新导医进行系统的入职须知告知，包括医院科室设置、楼层设置、医师团队、导诊流程、分诊流程、病源来源及工作内容等。

并给予三天到一周的培训期并进行考核，方可单独上岗，以做到病患咨询时、科室之间对接时有效沟通。

二、导医的功能导医作为医院的形象窗口，不局限于为病患指路，更多的价值及作功能在于利用肢体语言与表达能力提升病患对医院的认知度与认同度，从而打消病患的顾虑让病患从容就医。

导医的肢体语言、表达能力的有效配合，是导医工作热忱的一种体现，更是一种工作态度，只有发掘出每一位导医的工作热忱，让这种工作热忱贯彻于整个导医工作中，也才能真正实现导医的功能。

三、导医的工作流程（略）因导医的工作流程不外乎为迎接患者，挂号分诊、导诊、陪检、送别，这五个环节，这五个环节的执行过程不是千篇一律，而需要导医有极高的综合素养，也就是充分认识到自己的工作职责及工作职能所在，在五个环节中灵活运动，以达到提升病患满意度，提升服务质量。

四、导医规章制度（一）工作制度1、认真履行导医职责，自觉遵守医院的员工管理规范。

2、衣着整齐，形象统一，站姿坐姿得体。

3、做好当班的接诊、导诊工作、病患信息统计分类工作。

4、做好当班的工作记录，包括新增工作、领导临时交待的工作，交接班时做好工作衔接。

5、当班期间，遇到不能处理的事务及时向领导寻求帮助妥善解决。

（二）早会制度1、每天早上8:00准时由导医组长主持早会。

2、导医组长对昨天的工作进行总结，发现纰漏及问题及时提出并指正。

3、导医成员对昨天的工作进行总结，发现问题及时提出，由导医组长进行协商解决。

导医处工作制度与职责模版一、导医处工作制度1. 工作时间：- 上班时间为每天早上8:30至下午5:30，每周工作5天，每天工作8小时（不包括午休时间）。

- 工作日间隔时间为1小时，用于午餐时间休息。

- 加班情况视工作需要而定，如有需要，需要提前向上级领导请示并获得批准。

2. 值班制度：- 导医处员工分为两个小组，轮流进行值班。

- 值班时间为每天下午5:30至晚上9:30。

- 值班期间需保持电话畅通，及时回答来电，并提供相关医疗服务信息。

3. 请假制度：- 请假需提前向上级领导提交请假申请，并获得批准方可请假。

- 不超过1天的短期请假需提前1天提交申请。

- 超过1天的长期请假需提前5天提交申请。

4. 工作纪律：- 严格遵守工作纪律，按时出勤工作，不迟到、不早退。

- 不参与无关工作或私人事务，不在工作时间内进行个人聚会或娱乐活动。

- 不得向患者泄露个人隐私，严守职业道德。

5. 工作安排：- 根据医院要求，及时处理来电来访咨询，并提供专业服务。

- 及时更新医疗服务信息，保证信息的准确性和可靠性。

6. 福利待遇：- 按照国家规定参加社会保险，医保、养老保险等。

- 享受带薪年假、婚丧产假等法定假期。

- 在岗工作期间享受午餐补贴。

二、导医处职责模板1. 接听来电并提供咨询服务：- 根据患者或家属的来电，耐心听取问题，并提供准确的医疗服务信息。

- 如果无法解答，应及时转接相关医疗专家进行解答。

2. 患者导诊：- 根据患者的需求和病情，提供医院的科室安排信息，帮助患者做出就诊决策。

- 如有需要，协助患者预约医生，并提供相关就诊指南。

3. 提供手术、检查等医疗服务信息：- 根据患者的需求，提供手术、检查等医疗服务的详细信息，包括费用、注意事项等。

4. 组织患者咨询培训：- 定期组织患者咨询培训，提高导医处员工的服务水平和业务能力。

5. 维护医疗服务信息的准确性：- 及时更新医疗服务信息，确保信息的准确性和可靠性。

导医工作制度及职责（共五篇）第一篇：导医工作制度及职责导医工作制度１、衣冠整洁、仪表端正、举止文明、礼貌待人、有问必答，耐心解释、服务热情、周到，态度和蔼、微笑服务，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊；热情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生，佩戴胸卡上岗。

２、注意窗口形象，语言规范、百问不厌，耐心解答问题，任何情况下不急躁、不争辩，禁止与患者或家属发生正面冲突，避免纠纷，遇到问题及时与护士长（或相关人员）沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位、地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定协助填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知急诊医生，配合护送病人至急诊科。

６、负责门诊大厅的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。

听取病人的意见，不断提高导诊服务质量。

7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，严谨东倒西歪或依墙靠壁；坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正、双眼平视、自然大方，严禁前倾后仰，或趴在桌子上。

导医工作职责1、分诊职责：依据患者要求及简单问诊后做到正确分诊。

要求分诊合理，分科准确。

要熟悉每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及其病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

详细了解医院的科室设置、医生姓名、医疗特色、医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

2、迎宾服务，主动便民职责：负责患者进出迎送，白天两人上班时，必须保持有一人在门前迎接病人，完美展示导医的风采，时刻保持角色状态，要语气柔和，使用文明用语，如：“您好，请问您有什么事？”“请慢走”，“请随我来”等，让患者在不知不觉中感受到医院的文化特色。

导医职责与任务导医是医院中重要的一员，负责引导和协助患者就医，提供必要的帮助和信息。

导医的职责和任务包括但不限于以下几个方面：1. 款待和接待患者：导医是医院的门面，首先要进行礼貌而友好的接待，迎接患者和家属。

他们需要有热情耐心地回答患者的提问，解答患者的疑虑，提供相关的医疗知识和信息。

导医应当尽力安抚和激励患者，提高患者的就医体验。

2. 协助就诊：导医需要协助患者就诊，帮助患者进行排队、办理挂号等手续，引导患者前往相应的科室和诊室。

导医应当确保患者顺利就诊，尽力减少等待时间，提高就医效率。

3. 提供必要的医疗信息：导医要了解医院的科室情况和专业特长，能够向患者介绍不同科室的医生和医疗服务，根据患者的病情和需求，帮助患者选择合适的科室和医生。

导医还需要向患者提供一些常见疾病的预防知识和就医流程，帮助患者更好地理解自身健康问题和医疗方案。

4. 协调医疗资源：导医需要与多个科室的医生和护士进行沟通和协调，确保患者顺利就诊，并尽量缩短患者等待医疗资源的时间。

导医应当做好医患之间的桥梁和纽带，促进医患沟通和理解，增强患者对医院的信任和满意度。

5. 患者教育和宣传健康知识：导医需要向患者提供针对性的健康教育，解答患者的健康疑问，帮助患者正确理解疾病和治疗方案，提高患者的健康素养。

导医还要参与医院的宣传工作，向患者和社会大众宣传医院的医疗技术和服务水平，增强医院的品牌形象和知名度。

6. 处理投诉和纠纷：导医可能面临一些患者的投诉和纠纷，他们需要冷静而理智地处理这些问题，解决患者的疑虑和不满。

导医应当具备一定的沟通和协商能力，尽量达成双方的谅解并找到解决问题的办法。

以上仅仅是导医职责和任务的一部分，导医在具体工作中还有很多其他的任务和要求。

导医的工作需要有高度的责任心和耐心，需要具备医学知识的基本常识，对各科室的医疗服务和流程有一定的了解，同时需要具备一定的沟通和协调能力。

导医是医患之间的重要桥梁，他们的工作质量将直接影响患者的就医体验和医院的声誉。