导诊工作流程及职责

导诊台岗位职责及制度尊敬的医院领导：为更好地规范导诊台的工作流程和保证医疗服务的质量，特制定本岗位职责及制度，以便全体导诊台工作人员遵守，望各位认真阅读并熟知。

一、岗位职责1. 导诊接待（1）负责接待患者，在患者到达后主动问询患者病情，并根据患者病情进行分类登记。

（2）为患者指引就诊区域，并仔细解答患者就诊流程和治疗注意事项。

2. 医患协调（1）对于患者在就诊过程中遇到的医疗服务问题，调查了解处理情况，并及时向上级汇报。

（2）耐心协调患者与医生之间的关系，做好医患沟通工作。

3. 工作统计（1）执行导诊流程并统计每日就诊患者的人数，汇总并生成医疗服务报告。

（2）维护导诊界面和信息交流系统及时更新，保证相关信息的真实性。

二、工作制度1. 工作时间（1）导诊台工作人员每天的工作时间为8小时，共计40小时/周，按照医院的排班制度工作。

（2）导诊台工作人员应当严格遵守每日和每周的工作时间要求，如有加班需要，必须提交加班申请并得到批准。

2. 工作规范（1）导诊台工作人员的穿着应该整洁、统一且得体。

不能穿戴过于破旧、脏污或不符合职业规范的服装。

（2）不得在导诊台工作期间攀谈、嬉戏或使用手机等行为，必须全身心地投入到工作中。

（3）在担任导诊台工作人员期间，必须遵守医院的内部工作制度，严禁在导诊期间进行营利性或非法的活动。

3. 工作安全（1）导诊台工作人员必须按照病人接待次序安排病人就诊，维护病人就诊的安全和隐私。

（2）导诊区域必须保持整洁，保证通风卫生；导诊工作中涉及到消毒和防控措施的操作，必须按照规定进行操作，确保工作安全。

以上便是本导诊台工作职责及制度规范，各位工作人员应该认真阅读，并贯彻落实到每一项工作中，做到严格遵守、制度执行，为医疗服务工作保驾护航。

再次感谢各位工作人员对医院服务工作所做的辛勤付出。

此致敬礼！医院xxx年月日。

导诊台岗位职责及制度导诊台是医院中一个非常重要的岗位，起到了连接患者与各个科室之间的纽带作用。

导诊台工作人员需要具备一定的医学专业知识和良好的沟通能力，能够为患者提供快速、准确的就诊指引和咨询服务。

本文将介绍导诊台岗位职责及相关制度，以帮助大家更好地了解这个岗位。

一、导诊台岗位职责1. 接待患者导诊台是患者来到医院后的第一站，工作人员需要热情接待患者并询问其就诊目的。

在接待过程中，要认真倾听患者的问题和需求，并提供相关的解答和指引，确保患者能够快速找到合适的科室就诊。

2. 办理挂号导诊台工作人员需要熟悉医院的挂号流程和规定，能够为患者提供及时、准确的挂号服务。

在挂号过程中，要仔细核对患者的个人信息，并妥善保存挂号记录，确保患者就诊的准确性和方便性。

3. 提供就诊指引导诊台工作人员需要熟悉医院的科室分布和就诊流程，能够根据患者的病情和就诊需求，提供准确的就诊指引。

无论是门诊就诊还是住院就诊，导诊台工作人员都应该具备专业的知识和经验，能够为患者提供有针对性的指引。

4. 处理投诉与问题导诊台是患者和医院之间的桥梁，工作人员还需要处理患者的投诉和问题。

在面对患者的抱怨和困惑时，导诊台工作人员要保持冷静和耐心，积极解决问题，并及时反馈给医院相关部门，以改进服务质量。

二、导诊台制度1. 岗位职责明确医院应该明确导诊台工作人员的岗位职责，包括接待患者、办理挂号、提供就诊指引、处理投诉与问题等。

同时，还应该制定相关的工作流程和规范，确保导诊台工作的规范性和高效性。

2. 培训与考核为了提高导诊台工作人员的专业水平和服务能力，医院应该定期组织相关培训，并进行考核。

培训内容可以包括医学知识、沟通技巧、服务意识等方面，以帮助他们更好地完成工作职责。

3. 信息系统支持现代医院的导诊台通常会配备信息系统，方便工作人员处理挂号、查询病历等工作。

医院应该确保该系统的稳定性和安全性，保障导诊台工作的顺利进行。

4. 客户满意度评估导诊台是医院与患者的重要接触点，医院应该定期进行客户满意度评估，了解患者对导诊台工作的满意程度和意见建议。

导诊工作内容和职责导诊工作是医疗机构中非常重要的一环，负责接待和引导患者，提供必要的医疗信息和指导。

导诊员是医疗机构中的第一道接触患者的人员，他们需要具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识。

下面将详细介绍导诊工作的内容和职责。

一、接待患者和提供信息导诊员需要友善地接待患者，了解他们的需求并提供相关信息。

他们应熟悉医疗机构的科室设置、医生的专长以及各类检查和治疗项目。

当患者询问就诊流程、挂号方式或医疗费用等问题时，导诊员应耐心解答，并提供准确的信息，帮助患者理解和选择。

二、维护医疗秩序和安全导诊员需要协助医疗机构维护医疗秩序和安全。

他们负责指引患者到达相应的科室，确保患者按照预约时间就诊，避免因迟到或错过就诊时间而影响医疗服务。

在繁忙的就诊区域，导诊员需要引导患者有序排队，维护良好的医疗秩序。

三、协助医生完成初步评估导诊员在患者到达医疗机构后，通常会对患者进行初步评估。

他们会询问患者的症状、病史和就诊目的，并记录相关信息。

这些信息将有助于医生更好地了解患者的情况，为后续的诊疗提供依据。

导诊员需要与患者保持良好的沟通，并严格保密患者的个人信息。

四、提供支持和安抚患者导诊员需要关心和照顾患者的情绪和需求。

他们可能会面对一些紧张、焦虑或痛苦的患者，需要用温暖和耐心的态度进行沟通，提供必要的支持和安抚。

在等待就诊的过程中，导诊员可以向患者提供一些相关的资料或宣传材料，帮助他们更好地了解疾病和医疗服务。

五、协调和解决问题导诊员是医疗机构内部与外部各个环节的纽带，他们需要与各个科室和医生保持良好的沟通，协调患者的就诊流程。

当患者遇到问题或需求时，导诊员需要及时解决或转交相关部门处理。

他们还可能协助患者安排住院、手术或转诊等特殊情况，确保患者能够得到及时的医疗服务。

六、培训和提升自身能力作为医疗机构中重要的一员，导诊员需要不断学习和提升自身的专业知识和技能。

他们可以参加相关培训课程，学习医学基础知识、沟通技巧和服务技能。

导医工作制度和职责一、导医工作制度1. 严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。

2. 提前5分钟到岗，做好岗位准备工作，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

3. 仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。

贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。

4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

5. 遇到危重患者立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。

6. 耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。

7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。

二、导医工作职责1. 导医人员是医院形象的代表，要严格遵守医院规章制度，以良好的服务态度和专业素养展现医院的良好形象。

2. 导医人员要熟悉医院的科室设置、就诊流程、医疗设施等信息，为患者提供准确、及时的指引和帮助。

3. 导医人员要热情接待患者，耐心解答患者的疑问，提供必要的解释和帮助，确保患者顺利完成就诊过程。

4. 导医人员要关注患者的情绪和需求，对于特殊患者如老年人、儿童、残疾人等，要给予优先照顾和帮助。

5. 导医人员要与医护人员密切配合，及时传递患者信息，确保医疗工作的顺利进行。

6. 导医人员要积极参与医院各项活动，宣传医院的优势和特色，提高医院的知名度和美誉度。

7. 导医人员要定期收集和反馈患者对医院的意见和建议，为医院改进工作提供参考。

8. 导医人员要不断学习和提升自己的专业知识和技能，为患者提供更加专业、高效的服务。

总之，导医人员的工作职责是为患者提供优质的服务，帮助他们顺利完成就诊过程，同时维护医院的秩序和形象。

通过严格遵守导医工作制度和职责，导医人员能够为患者带来更好的就医体验，提高医院的整体服务水平。

导诊护士岗位职责范文导诊护士是医疗机构中非常重要的岗位之一，他们是患者就诊过程中的第一道门诊，承担着引导，协助和提供信息等职责。

下面是导诊护士岗位的职责范本。

一、检查患者导诊护士要负责检查患者的身体状况，了解患者的病情和病史，给予及时的医疗指导和建议。

在患者到达的时候，导诊护士需要仔细询问患者的病情，详细记录患者的主诉，并对患者进行初步的体格检查，以便提供准确的医疗建议。

二、引导患者导诊护士需要引导患者进入医疗机构的流程，包括对患者进行信息登记，填写就诊表格，领取就诊号等。

导诊护士要熟悉医疗机构的各个科室和就诊流程，能够根据患者的病情和需求，准确引导患者到相应的科室进行就诊。

三、提供医疗咨询导诊护士需要向患者提供医疗咨询和建议，解答患者对症状、治疗方案等方面的疑问。

他们需要了解各个科室的医疗资源和专业特长，能够给予患者准确的医疗建议，帮助患者进行就诊选择。

四、协助医疗服务导诊护士要协助医疗工作，包括为患者提供实施医疗护理所需的技术和操作，协助医生进行检查、治疗和手术等操作。

在医疗过程中，导诊护士要保证医疗设施的整洁和安全，准备所需的医疗器械和药品，并做好相应的记录和报告。

五、保护患者隐私导诊护士要保护患者的隐私权，妥善保管患者的个人信息和病历资料。

他们要严格遵守医疗机构的保密规定，不得将患者的个人信息透露给其他人，确保患者的隐私得到充分尊重。

六、处理投诉和纠纷导诊护士要善于处理患者的投诉和纠纷，及时解决患者的问题和困扰。

他们需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，能够客观公正地处理各类投诉和纠纷，维护医疗机构的声誉和患者的利益。

七、终身学习和提升导诊护士要不断学习和提升自己的专业素质，关注医疗行业的最新发展和研究进展，更新自己的医学知识和技能。

他们要参加培训和学术交流活动，不断提高自己的专业水平和服务质量。

八、执行其他工作任务导诊护士还需要执行医疗机构安排的其他工作任务，包括参与医疗事故调查、参与制定和改进工作流程、协助制定和实施相关政策和制度等。

导诊护士岗位职责1、在护理部和导医护士长的领导下进行工作。

2、导诊护士必须仪表端庄、着装整齐，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接病人就诊。

3、树立病人至上的理念，语言文明、礼貌、态度和蔼、服务周到。

4、挂号前做到一问、二看、三检查、四分诊、五挂号。

应熟悉各专科医生特长、出诊时间，掌握就诊范围，对常见病、急诊症状有鉴别诊断的能力，迅速作出判断，按轻、重、缓、急分科导诊工引导病人到各诊室就诊，对急诊病人立即通知有关医护人员进行抢救做到先抢救，后挂号。

发现传染病疑似患者，及时与有关医师联系。

5、遇到抢救病人除通知医护人员外，还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

医学教育网搜集整理6、负责收集每天工作量统计报表，并按要求做好有关统计填写、上报工作。

7、发、收各诊室体温表，核对损耗量，请医生填报损单并签名。

8、负责接待就诊病人并登记、分诊、交待病人保管好复诊卡，下次复诊时带上复诊卡就诊。

10、负责入院病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

11、按时回收专科病历，并按顺序放回病历柜。

12、协助患者缴费、取药，并告之用药方法及时间，引导患者到相关科室做检查和治疗。

13、租借轮椅车服务。

14、下班前整理导诊台，把登记本，新病历交值班人员。

导诊护士岗位职责（2）导诊护士是医院中的重要岗位，主要负责患者导诊工作。

具体的职责包括：1. 接待患者：负责接待患者，提供友好、热情、专业的服务，引导患者前往相应的科室就诊。

2. 问询患者信息：与患者交流，了解患者的基本信息、主要症状和就诊需求，确保患者信息准确且完整。

3. 安排就诊：根据患者的需要和医院的就诊排班情况，为患者安排合适的就诊时间和科室。

4. 提供就诊指引：向患者提供前往就诊科室的具体指引，包括楼层、房间号、医生姓名等相关信息。

5. 协助办理挂号、缴费等手续：帮助患者进行挂号、缴费等手续，确保流程顺畅。

6. 解答患者疑问：回答患者关于就诊流程、医疗费用等方面的问题，提供必要的帮助和解答。

导诊台岗位职责及制度一、导诊台岗位职责（一）热情接待患者1、以微笑和亲切的态度迎接每一位前来就诊的患者，让患者感受到温暖和关怀。

2、主动询问患者的需求，提供必要的帮助和引导，如搀扶行动不便的患者、为患者推轮椅等。

（二）解答患者咨询1、熟悉医院的科室分布、医生出诊信息、诊疗流程等，能够准确回答患者的各种问题。

2、为患者提供有关疾病预防、保健、康复等方面的知识和建议。

（三）引导患者就诊1、根据患者的病情和需求，指导患者选择合适的科室和医生，并告知就诊的具体流程和注意事项。

2、协助患者挂号、缴费、取药等，帮助患者节省时间，提高就诊效率。

（四）维持就诊秩序1、提醒患者遵守医院的规章制度，如保持安静、不随地吐痰、不乱扔垃圾等。

2、协调处理患者之间的矛盾和纠纷，维护良好的就诊环境。

（五）协助患者转诊1、对于需要转诊的患者，协助其办理相关手续，联系转诊医院和医生。

2、为转诊患者提供必要的指导和帮助，确保转诊过程顺利。

（六）提供便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、针线包、老花镜等便民物品。

2、帮助患者联系出租车、公交车等交通工具。

（七）收集患者意见1、主动倾听患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进医院服务质量的提升。

2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，协助相关部门解决问题。

二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊台工作人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作牌，保持良好的形象。

2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，尊重患者，不与患者发生争执。

3、保持导诊台及周边环境的整洁卫生，定期对导诊台进行消毒。

（二）首问负责制度1、对于患者提出的问题，首位接待的导诊人员要负责到底，不得推诿、敷衍。

2、对于无法当场解决的问题，要向患者说明原因，并告知解决问题的途径和时间。

（三）信息保密制度1、导诊台工作人员要严格遵守医院的信息保密制度，不得泄露患者的个人信息和病情。

2、妥善保管患者的病历、检查报告等资料，防止丢失和损坏。

门诊预约、导诊、科室操作人员工作职责
门诊预约、导诊、科室操作人员工作职责如下：
一、门诊预约人员工作职责：
门诊预约人员是医院门诊服务团队中的重要组成部分，主要职
责如下：
1.为患者提供在线或电话预约等预约方式，登记患者信息，及
时反馈门诊科室预约情况，保证服务准确性和可靠性。

2.熟知医院门诊科室排班和医生及专家的出诊情况，根据专家
日程安排对患者进行预约。

3.负责对患者病情进行初步了解和筛选，判断是否符合门诊手
术规范，及时转诊患者。

4.负责协调各科室之间的预约关系，确定患者就诊的顺序。

二、导诊人员工作职责：
导诊人员是医院门诊服务团队中的关键成员，主要职责如下：
1.负责引导患者到达机构内指定门诊科室，根据医生的出诊时
间及门诊科室的开放时间，帮助患者就诊。

2.当患者到达之后，向患者介绍门诊流程和就诊政策等相关信息，帮助患者用正确的方式进行挂号、付费、就诊。

3.对于需要转诊或者到外地就医的患者，导诊工作者负责协助
患者填写相关资料并向患者提供相关解决方案。

三、科室操作人员工作职责：
科室操作人员是医院门诊服务团队的一部分，主要职责如下：
1.在医生的指导下，对患者进行必要的身体检查、诊断、治疗，并及时录入患者信息。

2.负责在患者就诊期间提供必要的医疗咨询，并协助医生执行医疗安全措施，确保医疗安全。

3.协助医生完成药品调配、处方制定和护理工作，保证患者取得药品和治疗。

总之，门诊预约、导诊、科室操作人员工作职责都是医院门诊服务体系中不可或缺的重要角色，他们承担着保证患者的正常就诊和就诊便捷性的重要责任。

妇幼保健院导医导诊工作职责1.接待病患：导医导诊应首先做到热情、亲切地接待每一位来院就医的患者，主动询问病患就诊需求和症状，了解病情及就诊意愿，耐心解答病患的疑问。

对于有急需就诊的病患，导医导诊要及时为其安排看诊、缩短等待时间，确保患者能尽快得到诊疗。

2.引导就诊：根据病患的症状和需求，导医导诊要熟知医院各科室的特长和医师的专业领域，向病患提供科学、专业的医疗指导，引导患者就诊合适的科室和医生。

同时，在就诊过程中，导医导诊要协助医务人员收集病患就诊信息，如病历、化验结果等，为医生提供确切的病情描述和医疗参考信息。

3.协助诊疗：导医导诊需协助医务人员执行医嘱，如为病患安排检查、化验、治疗等，引导病患及时完成诊疗流程，提供必要的帮助和支持。

同时，导医导诊要做好相应的记录工作，确保患者的诊疗过程得到规范、安全的执行。

4.提供相关服务：导医导诊在工作中还要为病患提供相关的服务，如协助解答病患的缴费、报销和住院安排等问题，为患者提供良好的医疗服务体验。

同时，导医导诊还要与其他科室、医务人员保持良好的沟通协调，确保患者的就诊过程顺利进行，避免信息传递不畅或重复就诊等问题。

5.患者教育与转诊：导医导诊要对病患进行一些常见疾病的预防、应对和自我保健等方面的教育指导，增强患者的健康意识。

对于需要转诊的病患，导医导诊应根据病情及医生意见，向患者做好转诊的解释和引导工作，确保病患能顺利转入适合自己病情的医疗机构。

总结起来，妇幼保健院导医导诊工作的职责是接待、引导、协助、提供服务和教育，并保持与其他科室、医务人员的良好沟通和协调，为每一位就医患者提供专业、高效、安全、温馨的医疗就诊服务。

导诊台工作制度一、总则1.1 为了更好地为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，根据国家卫生健康委员会《医疗机构服务规范》和本院实际情况，制定本导诊台工作制度。

1.2 本制度适用于本院导诊台工作人员，包括导诊护士、导医等。

二、工作职责2.1 导诊台工作人员应严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。

2.2 导诊台工作人员应遵守医疗服务规范，以患者为中心，提供热情、周到、耐心的服务。

2.3 导诊台工作人员应做好分诊、导诊工作，确保患者安全、及时地得到相应的医疗服务。

2.4 导诊台工作人员应宣传卫生常识，维护门诊大厅的工作秩序，保持公共卫生和环境清洁。

2.5 导诊台工作人员应提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，提高患者健康素养。

三、工作流程3.1 导诊台工作人员在患者进入门诊大厅时，应主动迎接，面带微笑，礼貌地询问患者需要就诊的科室。

3.2 导诊台工作人员应根据患者的病情和需求，引导患者挂号、就诊、检查、取药等，确保患者顺利完成就医过程。

3.3 导诊台工作人员应随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药等。

3.4 导诊台工作人员应耐心解答患者提出的各种问题，并提供相应的帮助。

3.5 导诊台工作人员应对危重患者及特殊情况病员，立即护送其去相关科室就诊，并马上报告有关医师进行抢救。

3.6 导诊台工作人员应做好分诊、导诊工作的记录和反馈，不断提高服务质量。

四、工作规范4.1 导诊台工作人员应具备良好的职业道德，尊重患者，关爱生命，诚实守信，敬业爱岗。

4.2 导诊台工作人员应具备较强的服务意识，主动服务，态度和蔼，语言文明。

4.3 导诊台工作人员应具备一定的医学知识和临床经验，能够准确判断患者的病情和需求。

4.4 导诊台工作人员应具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与医护人员、患者及家属有效沟通，共同为患者提供优质的医疗服务。

导诊工作制度文案范文一、总则第一条导诊工作是医院服务的重要组成部分，旨在为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。

为确保导诊工作的高质量开展，制定本制度。

第二条导诊工作应以患者为中心，坚持人性化、规范化、科学化的服务原则，全面提高导诊服务质量。

第三条导诊工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，为患者提供满意的服务。

二、导诊工作人员职责第四条导诊工作人员应具备良好的职业道德和专业素养，保持良好的形象，热情、耐心、细致地服务每一位患者。

第五条导诊工作人员负责解答患者的疑问，指导患者挂号、就诊、检查、取药等，确保患者顺利接受医疗服务。

第六条导诊工作人员应及时收集和反馈患者意见，为医院改进服务工作提供参考。

第七条导诊工作人员应参与医院组织的各项培训和学习，不断提高自身业务水平和综合素质。

三、导诊工作流程第八条导诊工作人员在患者就诊前，应向患者询问病情，根据患者需求和病情，为其提供相应的挂号建议。

第九条导诊工作人员应熟知各科室分布和专家门诊时间，为患者提供准确的信息引导。

第十条导诊工作人员在患者就诊过程中，应密切关注患者需求，协助患者完成各项检查和治疗。

第十一条导诊工作人员在患者取药时，应指导患者正确领取药物，解释药物用法和注意事项。

四、导诊工作规范第十二条导诊工作人员应遵守医院规章制度，严格执行导诊工作规范，确保服务质量和患者安全。

第十三条导诊工作人员应保持工作环境整洁，维护医院秩序，营造和谐就医氛围。

第十四条导诊工作人员应遵循保密原则，尊重患者隐私，不得泄露患者个人信息。

第十五条导诊工作人员应加强与其他科室的沟通与协作，共同提高医疗服务质量。

五、考核与培训第十六条医院应定期对导诊工作人员进行考核，评估其业务水平和服务质量，奖惩分明。

第十七条医院应组织导诊工作人员参加培训和学习，提高其专业素养和综合素质。

六、附则第十八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十九条本制度的解释权归医院所有。

导诊工作流程第一篇：导诊工作流程医院管理规范部门管理要求导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。

2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。

3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。

4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。

5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。

二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。

根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。

准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的询问。

平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。

（比如说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。

2—3楼：与病患多沟通。

（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。

那样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或以建议的方式来沟通。

与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。

了解医生的诊疗习惯和工作方式。

医院导诊台工作制度一、总则第一条医院导诊台工作制度旨在规范导诊台工作人员的行为，提高医疗服务质量，方便患者就诊，维护医院秩序。

第二条导诊台工作人员应遵守国家法律法规，严格执行医院各项规章制度，以患者为中心，提供优质、高效的服务。

第三条导诊台工作人员应具备良好的职业素养，包括：尊重患者、热情服务、耐心解释、严格保密。

第四条导诊台工作人员应具备一定的专业知识，包括：医学基础知识、医院布局、就诊流程等。

二、工作职责第五条导诊台工作人员负责接待来院就诊的患者及家属，提供热情、文明的服务。

第六条导诊台工作人员负责指引患者就诊，根据患者病情及需求，合理分诊，确保患者得到及时、有效的治疗。

第七条导诊台工作人员负责解答患者及家属的疑问，提供相关信息，协助患者办理相关手续。

第八条导诊台工作人员负责维护医院就诊秩序，确保医院环境整洁、安静。

第九条导诊台工作人员负责收集患者意见，及时反馈给相关部门，不断提高服务质量。

第十条导诊台工作人员负责参与医院健康教育活动，提高患者健康意识。

三、工作流程第十一条导诊台工作人员在上班前，应做好准备工作，包括：着装整洁、仪表端庄、了解当日工作安排等。

第十二条导诊台工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、脱岗、聊天。

第十三条导诊台工作人员在接待患者时，应主动询问病情，了解患者需求，给予合理指引。

第十四条导诊台工作人员在分诊时，应根据患者病情及就诊科室特点，合理分诊，确保患者得到及时治疗。

第十五条导诊台工作人员在解答患者疑问时，应耐心、详细、准确回答，提供相关信息。

第十六条导诊台工作人员应积极参与医院各项活动，提高自身业务水平。

四、工作规范第十七条导诊台工作人员应遵守职业道德，尊重患者隐私，不得泄露患者个人信息。

第十八条导诊台工作人员应使用文明用语，礼貌待人，不得与患者及家属发生冲突。

第十九条导诊台工作人员应遵守医院疫情防控措施，做好个人防护，确保患者及自身安全。

第二十条导诊台工作人员应认真履行岗位职责，积极参与各项工作，提高工作效率。

导诊台工作制度和职责一、导诊台工作制度1. 坚持以人为本，优化服务的要求，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。

2. 全体导诊护士必须遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作。

3. 导诊护士仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。

贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。

4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

5. 对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。

6. 做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。

7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。

二、导诊台工作职责1. 分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

2. 导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

3. 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及一次性水杯。

4. 迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

5. 导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

导诊工作职责及内容导诊工作是医院中非常重要的一项工作，它是医院服务的第一道接待线，负责引导患者就诊并提供相关信息。

下面将详细介绍导诊工作的职责及内容。

一、导诊工作职责1. 接待患者：导诊员要热情接待患者，询问患者的基本情况并记录，确保患者能够顺利就诊。

2. 引导就诊：根据患者的病情和就诊科室的特点，导诊员要准确引导患者到相应的科室就诊。

3. 提供信息：导诊员要向患者提供有关医院的各类信息，包括医生的专业特长、就诊时间、挂号费用等。

4. 解答疑问：患者在就诊过程中可能存在各种疑问，导诊员要及时解答，并给予必要的帮助。

5. 协助挂号：导诊员协助患者进行挂号，确保挂号过程的顺利进行。

二、导诊工作内容1. 值班室管理：导诊员要负责值班室的管理，包括保持值班室的整洁、工作记录的填写等。

2. 就诊引导：导诊员要根据患者的病情和科室的特点，引导患者到相应的科室就诊。

在就诊引导过程中，导诊员要保持礼貌和耐心，尽量避免患者的等候时间过长。

3. 信息提供：导诊员要了解医院的各类信息，例如医生的专业特长、就诊时间、挂号费用等，以便向患者提供准确的信息。

导诊员还要根据患者的需求，向其提供其他相关的信息，例如医院的交通路线、住院条件等。

4. 疑问解答：患者在就诊过程中可能存在各种疑问，例如如何填写挂号单、就诊流程等。

导诊员要及时解答患者的疑问，并给予必要的帮助。

5. 挂号协助：导诊员要协助患者进行挂号，包括填写挂号单、收取挂号费用等。

导诊员要确保挂号过程的顺利进行，避免出现挂号错误或遗漏等问题。

导诊工作在医院中具有重要的作用，它直接关系到患者的就诊体验和医院的形象。

导诊员要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握医院的各类信息，并能够根据患者的需求提供准确的解答和帮助。

通过导诊工作，能够帮助患者更好地了解医院的就诊流程，减少患者的焦虑和困惑，提高患者的就诊满意度。

同时，导诊员还要在工作中严格遵守医院的各项规章制度，确保工作的顺利进行。