有效沟通培训课程

有效沟通培训课程第一讲：高效沟通概述(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【治理名言】提高职员和个人的技能将变成一个企业和个人进展中的一个重要的核心竞争力。

我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越猛烈。

往常我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。

不管关于一个企业依旧关于一个职业人士来说，提高职员或个人的素养和技能将变成企业和个人进展的一个重要的核心竞争力。

一个职员能够在工作中取得如何样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。

大小的一个重要的因素；技巧是一个专门重要的因素，英文是Skill。

专门多中国职员关于这一点明白得得还不是专门深刻，当竞争越来越猛烈的时候，每一个经理人或者职员都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。

他们第一想到是学习MBA，学习英语或者学习项目治理。

事实上这些差不多上知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。

对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧〔Skill〕。

【自检】请你摸索知识与技巧有什么区别？知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，把握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。

而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。

更准确地说，确实是一个人在工作中能够表现出来的适应行为。

那么，关于我们专门多人来说，我们从小同意的教育，一直到参加工作，同意的大差不多上知识的教育，而关于技巧的教育却专门的缺乏。

技巧确实是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。

当你要提高自己的能力的时候(二)沟通技巧是成功人士必备的三大差不多技能之一一个职业人士所需要的三个最差不多的技能依次是：沟通的技巧、治理的技巧和团队合作的技巧。

那个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的差不多课程。

世界上专门多闻名的公司都把这三点当作职员最差不多的三个技巧。

例如：企业的人事经理在聘请新职员时，对新职员有一个专门重要的要求，确实是新职员必须具备良好的沟通技巧。

但常常会发生如此的情况：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你如何和上级进行沟通？如何和同事进行沟通？如何和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该如何样做。

然而，在实际的工作中，他专门可能做不到这些行为，达不到预期的沟通成效，不能保证工作的正常运转。

而我们要学的沟通技巧〔Skill〕确实是教你们如何去做，而不是如何去说。

高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。

那么沟通是什么？每个人对沟通的明白得是不一样的。

(一)沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，同时达成共同协议的过程。

(二)沟通的三大要素1、要有一个明确的目标；2、达成共同的协议；3、沟通信息、思想和情感要素1 一定要有一个明确的目标只有大伙儿有了明确的目标才叫沟通。

假如大伙儿来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲谈天。

而我们往常常常没有区分出闲谈天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。

随便沟通沟通，本身确实是一对矛盾。

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

因此，我们明白得了那个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：〝这次我找你的目的是……〞沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是专门重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2 达成共同的协议沟通终止以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了那个协议才叫做完成了一次沟通。

假如没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。

沟通是否终止的标志确实是：是否达成了一个协议。

在实际的工作过程中，我们常见到大伙儿一起沟通过了，然而最后没有形成一个明确的协议，大伙儿就各自去工作了。

由于对沟通的内容明白得不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增加了专门多矛盾。

在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该明白，在我们和别人沟通终止的时候，我们一定要用如此的话来总结:专门感谢你，通过刚才交流我们现在达成了如此的协议，你看是如此的一个协议吗？这是沟通技巧的一个专门重要的表达，确实是在沟通终止的时候一定要有人来做总结，这是一个专门良好的沟通行为。

要素3 沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。

例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？如此的信息是专门容易沟通的。

而思想和情感是不太容易沟通的。

在我们工作的过程中，专门多障碍使思想和情感无法得到一个专门好的沟通。

事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是要紧的内容。

(三)沟通的两种方式我们在工作和生活中，会采纳不同的沟通模式，可能我们用得最多的是语言。

这是我们人类特有的一个专门好的沟通模式。

实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。

归纳起来，我们的沟通方式有两种：即语言的沟通和肢体语言的沟通。

通过这两种不同模式的沟通，能够把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。

1 语言的沟通语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？先简单地看一下语言的沟通。

语言是人类特有的一种专门好的、有效的沟通方式。

语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。

书面语言包括我们的信函、广告和，甚至现在用得专门多的E-mail等。

图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。

在沟通过程中，语言沟通关于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

语言的沟通渠道2 肢体语言的沟通肢体语言包含得专门丰富，包括我们的动作、表情、眼神。

实际上，在我们的声音里也包含着专门丰富的肢体语言。

我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这差不多上肢体语言的一部分。

肢体语言的沟通渠道我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

(四)沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。

你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，如此的成效专门不行。

换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。

因此沟通的另外一个专门重要的特点是：沟通一定是一个双向的过程。

(五)沟通的三个行为：说、听、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。

一个有效的沟通技巧确实是由这三种行为组成的。

换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都显现。

【案例分析】一家闻名的公司在面试职员的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，专门多应聘者在那个时候都感到不知所措。

在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都显现，同时这三种行为是有一定比例显现的。

假如一个人要表现自己，他的话会专门得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，那个人将是第一个被请出考场或者剔除的一个人。

假如你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将专门快被剔除。

只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,如此就意味着你具备一个良好的沟通技巧。

因此说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧适应：说、听、问三种行为都要显现，同时这三者之间的比例要和谐，假如具备了这些，将是一个良好的沟通。

高效沟通的三原那么1、谈论行为不谈论个性；2、要明确沟通；3、积极倾听。

原那么1 谈论行为不谈论个性谈论行为确实是讨论一个人所做的某一件情况或者说的某一句话。

个性确实是对某一个人的观点，即我们通常说的那个人是好人依旧坏人。

在工作中，我们发觉有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了那个原那么，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。

事实上这恰恰是一个专业沟通的表现。

我们经常在私下里议论：某某同事专门的热情，某某同事专门的冷淡或者某某同事专门的大方等，那个都不是在沟通中要谈论的。

原那么2 要明确沟通明确确实是在沟通的过程中，你说的话一定要专门明确，让对方有一个准确的唯独的明白得。

在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：〝某某，你今年的成绩专门好，工作专门努力。

〞看起来是在夸奖你，然而接下去他还说一句：〝明年期望你要更加地努力〞。

这句话看起来又在鞭策你，说你不够努力。

这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？因此，沟通中一定要明确，努力了确实是努力了，缺乏努力确实是缺乏努力，明确沟通。

原那么3 积极倾听本原那么将在第二讲中进一步说明。

沟通失败的缘故在我们平常的工作和生活中，不行的沟通给我们带来的损害是专门大的，它比任何一种不行的适应给我们带来的损害都会大。

假如在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会阻碍到你个人的职业生涯的进展。

在家庭中不行的沟通会造成家庭的破裂。

因此，沟通关于我们来说是一个专门重要的差不多技巧。

导致沟通失败的缘故有哪些？◇缺乏信息或知识。

◇没有说明重要性。

当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件情况的重要性。

◇只注重了表达，而没有注重倾听。

◇没有完全明白得对方的话，以致询问不当。

◇时刻不够。

◇不良的情绪。

人是会受到情绪阻碍的，专门是在沟通的过程中，情绪也会阻碍到成效。

◇没有注重反馈。

◇没有明白得他人的需求。

◇职位的差距、文化的差距也会造成专门多沟通的失败。

【本讲总结】多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通。

要把握沟通的定义以及沟通定义中的几个专门重要的要素：第一，沟通之前一定要有一个明确的目标。

在我们和别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么；第二，沟通的三个内容是：信息、思想和情感；第三，达成共同的协议。

我们是把这三个内容通过两种方式与别人进行沟通，目的确实是与别人达成一个共识，这确实是沟通的一个完整的定义。

沟通的方式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。

有效利用肢体语言能够加强沟通成效。

沟通一定是双向的。

而要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。

一个有效的沟通技巧确实是由这三种行为组成的。

高效沟通三原那么的内容是：第一，谈行为不谈个性；第二，明确沟通；第三，积极倾听。

依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。

深切地察觉导致沟通失败的因素，本着沟通的原那么，为有效沟通制造第二讲有效沟通技巧〔之一〕完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈【治理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。