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XXXX燃气有限公司客户服务中心服务规范1.语言规范(1)见到用户时应主动问候(标准语言)”您好，请问您办理什么业务？”并提醒应该准备的材料，进行分流。
(2)用户说话时要仔细倾听；交流过程中，应使用礼貌用语，语速适中，声音清断柔和。
(3)在用户说话的过程中，不随便打断用户，不随意插话；如必须面话。
可在用户说完一句话时，先客气地表示歉意后再插话。
(4)受理用户现金业务时要唱收唱付"总共缴费**元,收**元找您**元请收好“(5)用户办理业务结束后应主动询问用户是否还有其他问题需要帮助。
(6)礼貌送别。
(7)依据相关法律法规及规章制度，提供正确、必要的信息，能够当即答复的要当即答复。
遇到无法解答或没有把握的问题时，需做好详细的记录，告知用户在最短的时间内答复。
当用户的要求与法规、制度相悖时，应依据相关规定，向用户耐心解释，不得与用户发生争执。
(8)服务七声”用户进门有问候声、用户问话有回应声、麻烦用户有道歉声、用户配合有致谢声、关键时候有提醒声、中途离开有告知声、结束服务有道别声。
2.工作规范(1)做到四个一样”即“大事小事一个样，生人熟人一个样，干部群众一个样，新老用户一个样”。
(2)接收、递送用户材料时，需站立微笑，双手接送。
(3)用户业务办理结束后，要随着站立，双手前握，身体微微前倾，目送用户离开。
(4)协助用户办理业务或操作设备时，态度要和蔼，始终做到微笑服务。
当用户进行输入密码等保密性操作时,需有意识回避。
(5)离开工位时，应摆放暂停服务牌。
(6)做好延时服务，临近下班时，正在处理中的业务应照常办理完毕，如仍有等候的用户，继续办理，送别用户后方可下班(7)利用服务点的便利条件，广泛收集用户反映的焦点、难点、不热点和用户对服务工作的意见、建议。
3.仪容仪态规范(1)工作人员需保持工装一致，佩戴工牌，精神饱满，妆容适当，不染醒目色的头发，不留奇异发型，长发应盘于脑后，男士不留胡须。
(2)不留长指甲，不涂染夸张颜色甲油。
液化气配送服务规范液化气是一种广泛使用的能源，为了保障人民的生活和工业生产的需要，液化气的配送服务显得尤为重要。
为了确保液化气配送过程中安全可靠，并提供给客户优质的服务，制定液化气配送服务规范是必要的。
一、安全配送原则1. 管理规范：液化气配送服务提供商应建立健全的管理体系，包括人员培训、设备维护保养、应急预案等，确保配送过程的安全性。
2. 车辆要求：配送车辆应符合相应的安全要求，包括配备气体泄漏报警系统、消防设备、专用箱体等，确保液化气在运输过程中不会发生泄漏或事故。
3. 装卸操作：液化气的装卸过程中，应使用专用设备，操作人员必须经过相应的培训，并采取防止泄漏和事故的措施。
二、客户服务标准1. 配送员素质：配送员应具备专业的知识和技能，了解液化气的特点和应急处理方法，能够提供专业的客户服务。
2. 配送时间：根据客户需求和合理安排，确保液化气按时送达。
3. 沟通能力：配送员应具备良好的沟通能力，能够与客户保持良好的互动，解答客户的疑问，并提供相应的服务建议。
4. 定期检查：定期检查客户的液化气设备，确保设备的安全可靠性，并随时提供维修和更换服务。
三、应急响应措施1. 应急救援：液化气配送服务提供商应建立应急救援机制，制定相应的应急预案和处置措施，以应对各类意外情况。
2. 事故报告：液化气配送服务提供商应及时向相关部门和客户报告涉及的事故情况，并采取相应的补救措施。
3. 安全培训：液化气配送服务提供商应定期组织液化气安全知识培训，加强配送人员和客户的安全意识，提高应急处置能力。
四、合规与监管1. 法律遵从：液化气配送服务提供商应严格遵守国家有关液化气配送的法律法规，并对工作人员进行相应的法律培训。
2. 监管机制：液化气配送服务提供商应与相关监管部门配合，接受监督和检查，并及时整改存在的问题。
3. 安全评估：液化气配送服务提供商应定期进行安全评估，发现问题及时整改，保障配送过程的安全性。
总结：液化气配送服务规范的制定和执行，能够确保液化气的安全运输和优质服务。
客户服务规范
为加强燃具安装维修企业客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，制定本标准。
一、服务策略
1 服务宗旨
让客户满意
2 服务理念
2.1以客户为中心，提供满意的服务。
2.2为客户提供超值的服务，给客户带来意外的满足和惊喜。
2.3尊重客户的利益和权利，尊重客户的安全权、知情权、受尊重权和监督权。
3 提升客户满意度的途径。
3.1 真正了解客户，站在客户角度思考。
3.2 给客户提供明确的服务标准。
3.3 主动创造为客户服务的氛围。
3.4 不断提升服务技能和人际交往技能。
二、服务承诺
1 服务内容
1.1为燃气用户提供优质的燃具。
1.2入户安装燃气用具，并在符合安全规范的前提下满足客户改、移、迁等需求。
1.3为燃气用户提供安装、维修等服务。
1.4定期入户进行安全检查，确保用户使用安全。
1.5进行客户回访，对维修、置换、工程安装等服务内容征求客户意见。
1.6公司设立服务投诉电话，随时听取客户对服务的监督意见，并及时反馈意见，以使客户的问题得到及时处理。
1.7组建用户服务监督网，加强公司与客户的沟通与交流，收集各类资讯，提高公司服务水平。
1.8每年进行客户满意度调查，采用问卷形式征求客户对公司产品、价格、服务、安全等方面的意见。
2 服务承诺
2.1 客户服务热线24小时专人值守，受理客户来电。
一、总则为提高我公司燃气服务的质量和效率，保障用户权益，规范服务行为，特制定本制度。
二、服务宗旨1. 用户至上，服务第一；2. 诚信为本，客户满意；3. 安全第一，预防为主。
三、服务范围1. 燃气开户、通气、停气、过户、销户等服务；2. 燃气设施维修、更换、检测等服务；3. 燃气咨询、投诉处理等服务。
四、服务规范1. 工作环境（1）办公场所整洁、明亮、舒适；（2）办公设备齐全、完好，摆放整齐；（3）各类资料、文件规范存放。
2. 仪表（1）工作人员着装整齐，佩戴工号牌；（2）工作服整洁、大方，符合公司规定；（3）工作鞋符合公司规定。
3. 用语（1）使用文明礼貌用语，尊重用户；（2）语言清晰、准确，避免歧义；（3）避免使用服务忌语。
4. 行为规范（1）热情接待用户，耐心解答疑问；（2）遵守服务承诺，按时完成服务；（3）维护公司形象，树立良好口碑。
5. 服务流程（1）用户咨询：认真倾听用户需求，了解用户诉求；（2）受理业务：详细记录用户信息，办理相关手续；（3）跟踪服务：定期回访用户，了解用户满意度；（4）处理投诉：及时响应用户投诉，查明原因，妥善处理。
五、服务原则1. 严格执行服务承诺制度；2. 首问责任制：首问责任人应负责解答用户疑问，引导用户办理业务；3. 限时办结制度：明确各项业务办理时限，确保用户及时获得服务；4. 责任追究制度：对服务过程中出现的问题，追究相关责任人的责任。
六、监督与考核1. 公司设立服务监督部门，对服务人员进行监督；2. 定期对服务人员进行考核，考核内容包括服务质量、业务水平、职业道德等方面；3. 对考核不合格的服务人员，进行培训和整改，直至合格。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由公司服务管理部门负责解释和修订；3. 本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规和公司相关规定执行。
通过以上规范管理制度，我公司将以更高的标准、更优质的服务，为广大用户提供安全、便捷、舒适的燃气服务。
燃气公司客服大厅服务员岗位管理制度
1、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延。
2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。
3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。
4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项。
5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。
6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。
业务数据要时时备份。
7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。
遇到意外情况及时报告。
8、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。
对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。
9、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。
10、要严格按大厅值班表履行值班义务。
因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。
11、工作人员要认真保管财物。
下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。
12、加强学习，提高思想和业务水平。
熟练掌握业务技能，高效快捷办理业务。
液化气站安全规范 - 副本1. 规范目的本规范的目的是确保液化气站的安全运营，保护员工和公众的生命财产安全。
2. 设施要求2.1 液化气站必须建在安全平坦的地面上，远离易燃易爆物质。
2.2 液化气站的建筑物和设备必须按照相关法律法规的要求进行设计、施工和维护。
2.3 液化气储罐的容量和数量应根据业务需求和安全评估确定，必须符合规定的安全标准。
2.4 液化气储罐的安装要求必须符合国家规定，并进行专业的检测和验收。
3. 安全操作要求3.1 液化气站必须配备专业的操作人员，并提供必要的培训和安全知识教育。
3.2 液化气站的员工必须严格执行安全操作规程，禁止违反操作规程和操作手册的行为。
3.3 液化气站必须配备先进的设备和安全装置，如火灾报警系统、泄漏检测装置等。
3.4 液化气站的操作区域必须保持整洁有序，严禁存放易燃易爆物品。
3.5 液化气站必须建立健全的应急预案和应急救援机制，以应对突发事故。
4. 监管和执法要求4.1 液化气站必须遵守相关法律法规和监管部门的规定。
4.2 液化气站应定期进行安全检查和评估，发现隐患要及时整改。
4.3 监管部门对液化气站的安全记录和运营情况有权进行检查，并要求站方提供相关资料。
4.4 对于违反安全规范的液化气站，监管部门有权采取相应的执法措施，直至关闭该站。
5. 其他要求5.1 液化气站必须确保周边环境的安全，防止影响周边居民和环境的污染和风险。
5.2 液化气站的运营方必须购买足够的保险，以应对可能发生的意外事故。
6. 特殊情况处理6.1 在特殊天气条件下，如暴风雨、大雪等，液化气站必须采取适当的措施，确保安全运营。
6.2 液化气站在停运、维修和改造期间，必须设置有效的安全警示标识，并采取必要的防护措施。
总结本安全规范对液化气站的设施要求、安全操作要求、监管和执法要求做了明确的规定，有助于提高液化气站的安全性和运营管理水平。
所有液化气站的运营方必须严格按照本规范的要求进行操作和管理。
服务规范
一、服务热线受理：
1、使用文明用语接听解答用户咨询、预约取瓶送瓶及投诉电话，
详细记载用户预约内容、取瓶地址、取瓶电话，并告知收费标准。
2、及时将各项业务分配、通知运输员。
3、对餐饮大户、邻近镇大户要进行电话回访，质量跟踪。
二、服务工作：
1、坚持用户至上，热忱为用户服务，说话和气，接待热情、周到。
2、取瓶业务，运输员40分钟内到达取瓶地址（城区范围），1
小时内到达取瓶地址（特殊边远地区）。
快速送去温情，马上带走烦恼。
3、运输员上岗前必须着装，配带证件，根据每日派遣单按约定时
间到达取瓶地点，上门服务时不得吸烟，不得利用工作之便向用户“吃、拿、卡、要”，并以不正当理由拖延取瓶、送瓶时间；
带销售量的运输员根据自己的业务分散情况合理控制时间。
4、对所充装的气的质量认真负责，不以次充好，质量可靠率不低
于99.90%；经二道门出口公平秤检斤后，灌装误差不超出±0.05%，缺一补十。
5、实行售后跟踪、回访，收集用户的综合意见，让用户安全用气。
6、运输员应为用户解答、宣传瓶装气知识，到用户家送瓶要穿鞋
套。
7、解决用户其它问题，积极与其它部门取得联系给用户明确答复，
不敷衍、推诿、扯皮。
8、免费技术咨询，为用户提供安全钢瓶，享受无忧生活。
9、严格执行价格主管部门制定的气价和收费政策，及时在充装营业
场所公开气价、收费标准和服务程序。
10、协助用户办理各种借、退瓶手续，让用户了解使用知识，并对用
户提出的各种意见和问题给予解决和处理。
加气站服务规范一、服务态度1、主动友善地招呼顾客，第一时间给予指定位置停靠，欢迎顾客光临；2、主动给前来加气的车辆打开车门，请司机下车，有礼貌的请司机拉紧手刹，关闭所有电器设施，并请车上乘客去安全出口等待；3、有礼貌地请司机打开前后车盖，认真检查气瓶，加气时主动拨、放加气塞；4、主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，主动向在加气时遇到问题的顾客提供帮助，妥善回答顾客提出的相关问题，最大限度的满足顾客的要求；5、礼貌待客，态度谦和、轻松、自然，不与其他员工谈话聊天或做其他无关紧要的事，让每一位顾客都感受到他对我们业务的重要性，让他们进入气站后产生贵宾般的感受；6、当站内停电或停气，接听顾客咨询电话时要礼貌，充分体现我们的歉意，诸如使用“实在抱歉，给您带来的不便我们深表歉意”等话语；7、对待顾客一视同仁，不轻视、不怠慢、不轻浮；8、任何情况都不能与顾客发生争吵，对态度不好、无理取闹的顾客要保持冷静，妥善处理（特殊情况下，首先要保障自己和同事及公司财务不受损害，在和领导汇报的同时稳住局面，等待处理人员到场）；9、发现顾客有危害加气站安全的行为，应礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止，并及时将情况向站长及主管领导汇报；二、服务形象1、上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴工作牌号；2、仪表端庄，着装整洁，双手洁净。
男女员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物，过肩长发于脑后盘起或束起；3、举止大方得体，神态自然，精神饱满，保证三米之内见笑容；4、职工双手持枪加气，工作态度认真，动作协调准确，收款无误，记录字迹清楚，正确规范；三、服务语言1、使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污蔑性的语言，杜绝忌语；2、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来有迎声，问有答声，走有送声；3、提倡使用普通话；4、一般礼貌用语必须及时到位；5、顾客进站用语：您好，欢迎光临**加气站；对不起，加气站规定车辆熄火后加气，谢谢合作！师傅，麻烦您把车稍向前（后）一点，谢谢！对不起，根据安全规定，站内严禁打手机，为了您和家人的安全，请您到站外接打电话。
液化气配送条款一、订单确认1.1 客户在下单时，需提供准确的联系方式、配送地址以及液化气的种类和数量。
1.2 客户下单后，我们将会在24小时内与客户取得联系，确认订单的详细信息，并安排配送时间。
1.3 客户需确保所提供的联系方式有效，并保持通讯畅通。
二、配送范围2.1 我们的液化气配送服务覆盖本地区域。
2.2 若客户所在地超出我们的配送范围，则无法提供配送服务。
三、配送时间3.1 我们将根据客户的要求和实际情况，合理安排配送时间。
3.2 我们将尽最大努力按照约定的时间送达，但无法对不可抗力因素造成的配送延迟负责。
四、配送费用4.1 配送费用将根据配送距离和数量进行计算。
4.2 在订单确认阶段，我们将告知客户具体的配送费用。
4.3 配送费用需在商品送达时一并结清。
五、配送流程5.1 配送员在出发前会与客户确认具体的配送时间。
5.2 配送员按时出发，将液化气送至客户指定的地址。
5.3 配送员将与客户确认液化气的种类和数量，确保订单准确无误。
5.4 配送员将液化气安全地交至客户手中，并协助客户进行必要的安装和操作指导。
六、验收和售后6.1 客户收到液化气后，应在配送员面前进行验收。
6.2 若发现液化气种类或数量有误，请及时与配送员沟通并核实。
6.3 如客户对液化气存在问题或质量不合格，可以在配送员在场的情况下进行退换货。
6.4 配送过程中，如涉及到安装操作，请客户严格按照相关规定进行操作，如操作不当导致损坏或事故，我们概不负责。
七、产品质量保证7.1 我们承诺所售液化气的质量符合国家标准和行业规定。
7.2 如客户发现所购液化气存在质量问题，请及时与我们联系，我们将按照相关规定进行处理。
7.3 在产品质量问题得到确认后，我们将负责提供售后服务，包括退换货、维修等。
八、违约责任8.1 若因客户提供错误的联系方式或地址信息导致无法配送，客户将承担相应的违约责任。
8.2 若因不可抗力等不可预见的原因导致配送延迟或无法配送，我们将不承担相应的违约责任。
液化气客服中心服务规范
一、负责公司零售客户开票充装和钢瓶检测的收发登记。
二、严格执行公司关于零售客服管理的规章制度和操作流程。
三、做好对上门客户和电话客户认真接待和及时接听电话工作，并做好记录，对价格优惠促销政策做好宣传解释，说话和气、清晰、准确，收到投诉后立即第一时间通知责任部门处置，并跟踪处理情况和客户意见。
四、对所销售的商品(钢瓶、灶具、配件）做好出入库登记和销售单据核对汇总，物品摆放有序，及时补货。
五、上岗期间工装穿戴整齐、姿态端正、精神饱满、注意维护公司信誉形象。
六、与财务、库管的票据、现金、实物做好交接汇总统计，现金一律不得过夜，及时上交，否则出现损失由责任人承担。
七、做好本岗位区域的环境卫生整洁，每天上班及下班前应及时清扫。
八、积极参与公司组织的各种安全培训、熟悉本岗位火灾的危害性及防范措施。
液化气站客户服务规范 - 副本1、设施齐全、完好，包括气瓶充装设备、计量设备、安全设备等。
2、环境安全、无火源、无易燃物品，配备消防器材和应急设备。
3、站内设有客户服务专区，提供充足的服务设施，如等候区、服务台、信息发布栏等，方便客户办理业务。
第三章服务流程与标准第七条充装站服务流程应规范、科学、高效，确保客户用气安全、方便、快捷。
具体流程如下:1、客户进站：应有专人引导客户进站，并告知客户注意事项。
2、气瓶检查：检查气瓶外观、标志、气阀、安全装置等是否完好。
3、气瓶充装：按规定充装气瓶，确保充装质量和安全。
4、结算收费：按规定收取费用，提供，做好账务管理。
5、客户离站：送客户出站，告知客户注意事项和安全知识，做好客户满意度调查。
第八条充装站服务标准应严格执行，确保服务质量和客户满意度。
具体标准如下:1、服务态度：热情、礼貌、细致、周到，主动为客户服务，解答客户疑问。
2、服务速度：快捷、高效，确保客户用气无延误。
3、服务质量：安全、可靠，确保气瓶充装质量符合标准。
4、服务环境：整洁、舒适，提供良好的服务环境和设施。
第四章服务监督与评价第九条充装站应建立健全的服务监督和评价机制，定期进行服务质量评估和满意度调查，及时处理客户投诉和意见建议。
同时，充分发挥客户监督作用，接受客户监督和检查，提高服务质量和客户满意度。
第十条充装站应及时公示服务电话、投诉电话、客户意见反馈渠道等联系方式，方便客户进行监督和反馈。
对于客户投诉和意见建议，应及时处理和回复，并采取有效措施改进服务质量。
第五章附则第十一条本规范自发布之日起实施，如有需要修改，应经过公司有关部门审批并报批后实施。
本规范解释权归周口市*液化气站所有。
1、场地管理：要保持场地宽敞、秩序井然，设立醒目的安全警示，提醒客户注意安全禁忌。
瓶库应分区，钢瓶摆放有序。
划设警示线、充装等候区、停车区等引导客户，等候区应设遮阳棚。
2、服务人员：充装量较大的站应设专职服务岗，其他站安排兼职人员轮流做好个人客户服务。
3、客户休息区：设置客户休息室或休息区，提供座椅、饮用水、一次性水杯，将安全宣传单页、企业报纸等整齐摆放在桌台或折页架，方便客户随时取阅。
4、公示信息：设有明显的对外营业时间公示、气价公示。
5、设施设备：充装等候区备有超期及报废瓶展示，有检漏仪、肥皂水用于查漏，备有减压阀垫片以供客户索取和更换，备有专用的计量器具供用户检验气量，备有小推车方便移动钢瓶。
设有倒残设备为客户清理钢瓶液，设有钢瓶清洗池，提供清洗用具，方便客户清洗钢瓶污渍。
6、客户服务：设有咨询台或客户服务员，解答客户疑问。
在醒目位置设置服务监督电话，客户留言簿，接受客户监督。
充装站应备有常用的灶具供客户选购，保证质量和售后服务。
7、备品备件：充装站还应备有急救包、常用药品、打气筒、卫生间指示牌、洗手池、毛巾、肥皂，备用雨衣等。
在服务项目与承诺方面，各充装站应为客户提供销售瓶装液化气石油气、液化气钢瓶、灶具、减压阀、燃气胶管等商品，代为客户进行钢瓶检验，提供用气安全咨询，用气安全检查，简单的灶具维修等服务。
同时，充装站还应保证供应符合国家标准和安全要求的优质液化气、钢瓶、灶具等商品，计量准确，充装误差低于国家标准，价格遵守市物价局核定标准。
服务热情、及时、周到，工作专业、安全、规范。
按规定免费为客户清理气瓶残液，保证用气安全，不充装超期瓶、报废瓶、问题瓶。
免费为客户维修气瓶、灶具，免费更换易损件，更换配件仅收取成本费。
向市内用户提供免费送气、气瓶清洗服务。
真诚接受燃气处、消防、市场规范、物价等相关部门及社会各界的监督。
最后，在提升客户满意度方面，充装站应从场地管理、服务人员、客户休息区、公示信息、设施设备、客户服务、备品备件等多个方面努力，提供优质的服务，满足客户的需求和期望。
1.尊重客户，尊重客户的权益和利益，包括安全权、知情权、受尊重权和监督权。
了解客户需求，尽力满足客户需求。
2.信守承诺，始终如一地履行对客户的承诺，赢得良好口碑和客户信赖。
3.提高专业水平，各岗位服务人员要加强研究，全面掌握充装站生产操作技能、燃气知识、燃气具维修维护技术和使用知识，为服务客户做好准备。
4.掌握服务技巧，用心服务。
提升自身素养，培养服务意识，总结分析服务中遇到的问题和经验，积极研究和运用与客户有效沟通的技巧，简化流程，提高解决客户问题的能力。
5.现场服务规范。
严格按照操作规范进行气瓶充装，认真检查气瓶，对不符合充装要求的气瓶要向客户说明原因，充装较忙时也可交给专职服务员接待。
6.对个人客户采用净重充装，认真复秤，严格控制充装误差。
遇到客户瓶中余气较多时，要向客户了解余气是否还能正常使用，不能使用的要向客户说明原因后进行倒残，能够继续使用的要控制不能超限充装，必要时请客户换票。
7.充装后要使用检漏仪或肥皂水检查气瓶，发现问题要及时维修，维修后要向客户说明原因及使用时注意事项。
检查合格的气瓶，要封塑、贴警示标贴，充装合格证。
8.充装人员要协助门点客户装卸车，检查气瓶摆放是否安全。
交给个人客户时，要将气瓶放在专用位置，引导客户搬放。
9.有专人维持现场秩序，按先后充气，引导个人客户按顺序排队，在指定位置停放车辆，充装高峰时指挥车辆进出。
制止不符合安全规定的行为，并说明原因。
10.明确服务项目的责任人，做好客户接待、钢瓶换检、灶具维修、灶具销售、业务咨询、投诉受理等服务。
11.做好个人客户服务，客服岗重点时间段每小时轮换，专职客服人员要全力以赴做好客户引导、秩序维持、气瓶前期检查、咨询、现场卫生保持、特殊群体客户帮扶等工作。
特别要关注妇女、老人和行动不便者。
1、服务态度要用心、热心、诚心。
工作要专注，及时发现和解决客户的问题，优先关注需要帮扶的对象。
同时，以自己的行动为客户提供方便，接受客户的意见和建议。
2、服务要用手，即通过实际行动来体现服务。
举例来说，可以搭把手帮助客户提瓶，或者动手扶一把帮助客户解瓶。
在客户来和走的时候，可以伸出手引导停靠和热情告别。
通过这些细微的动作，传递出服务人员的细致关爱。
3、服务的关键在于沟通，需要用口来表达。
服务人员需要用热忱、委婉、清晰、准确的语言与客户沟通，包括迎来送往、疏导秩序、解答疑问和安全宣讲等。
服务人员需要熟悉服务语言规范，同时也要灵活应对，用温馨话语做好服务。
4、微笑服务非常重要。
微笑可以给客户宾至如归的感受，也是员工精神面貌的最佳写照。
面带微笑可以缩短人与人之间的距离，为服务提供源源不断的力量源泉。
做好微笑服务需要注意以下几点：真诚、认真负责、贯穿服务全过程、灵活处理具体问题。
5、员工的仪容仪表和行为举止也非常重要。
员工需要保持端庄、文明、自然的仪容仪表，穿着整洁得体的工装，佩戴“微笑服务”牌和岗位袖标。
头发要洁净整齐，不染发，发型简单自然，不用华丽饰品。
员工需要保持个人卫生，身体无异味。
工作时要精神饱满，精力集中，姿态大方、标准，与客户交谈时要主动热情，有亲和力。
同时，保持文明规范的行为举止，不应有不文明行为和不雅动作。
在为客户服务过程中，取拿物品要轻拿轻放，收找款项要唱收唱付。
要关好阀门。
第十七条规定了在工作场合员工应该遵守的纪律，包括不得在工作时间内聊天、嬉笑、喧哗，不得吸烟、吃零食、看杂志或干私活，不得与客户顶嘴、吵架，不得在为客户办理业务的过程中接打与业务无关的电话或与同事讨论与业务无关的事情。
第七章规定了文明用语的要求，员工应该使用礼貌亲切的工作用语，语气平和、亲切，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
提倡讲普通话，交谈时语言要明确精练、通俗易懂，多使用敬语和谦语，声音大小要适当，委婉地表达自己的意见与建议，学会尊重对方，注意倾听。
在服务时可根据区域俗和客户特点灵活使用方言、家常话与客户交流。
基本服务用语共六个词，包括您好、请、谢谢、麻烦、对不起、再见，这六个基本用语可以涵盖所有场合的语境，做服务工作或内部员工交流都应以这六个基本用语开始。
日常礼貌用语包括迎客、感谢、听取客户意见、不能立即接待客户、对在等待的客户说对不起、打扰客户或给客户带来麻烦时说对不起、表示歉意、当客户向我们致谢时说请别客气、当客户向你道歉时说没关系、送客时说再见、欢迎下次再来。
第二十条规定了充装现场服务用语，包括欢迎客户、请稍等、对不起、请按顺序停车、请把票给我、请按顺序排队、请认清自己的瓶子、帮助客户扶或抬气瓶、提醒客户注意用气安全、提醒客户按规定检验或以旧换新气瓶、欢送客户、提醒客户注意安全、鼓励客户提出宝贵意见、提供小推车方便客户、提醒客户检查气瓶是否漏气并关好阀门等。
要关闭钢瓶角阀。
感谢您的夸奖，我们会继续努力提供更好的服务。
不用客气，我们有责任为您提供优质服务。
非常感谢您的支持和建议，这对我们非常重要。
十分抱歉，刚才是我的疏忽，请您谅解。
非常抱歉，我犯了错误，请您原谅。
请您不要着急，我们会认真听取您的意见并妥善处理。
室服务用语：您好，请问您需要充多少气？您好，这是您需要支付的金额。
您好，这是您的票据和找零，请妥善保管。
请问您是否需要找零？请您在这里签字确认刷卡。
请按照顺序排队等候。
非常抱歉让您等待了这么久。
好的，我明白了，谢谢您的提醒。
这是关于用气安全方面的知识，请您花些时间了解一下。
服务忌语：避免使用可能伤害客户自尊的话语，不要抱怨客户或企业，不要使用口头语、粗话或无理言辞，不要推卸责任或夸大其辞。
禁止使用以下语言：1.不知道、不清楚、不可能等否定性语言。
2.不是已经告诉您了吗，为什么还不明白？3.刚才不是已经跟你说了吗，为什么还要问？4.你急什么？慢慢来。
5.这么简单的问题都不懂，真是费劲。
6.我也无能为力。
7.这不是我们的职责范围。
8.这个问题很难解决，您最好自己想办法。
9.这是公司的规定。
10.这是您自己的问题。
11.请到后面等候。
12.您能不能快点，这里还有很多人等着呢。
13.我们很忙，请您耐心等待。
客户投诉处理：每个充装站都应该公布服务监督电话，并设立意见簿。
我们应该在最短的时间内回复客户的服务需求和疑问咨询，一般问题不应超过24小时。
对于特殊情况，我们需要及时通报事业部。
我们推行一把手负责制和首问负责制，确保投诉处理工作得到全面负责。
我们应该认真对待客户的批评和投诉，及时处理各种矛盾，并及时反馈处理结果。
我们需要认真听取客户的反馈意见，及时总结分析，进一步改进服务工作。
同时，我们需要做好客户投诉档案管理工作，做到有据可查。
第二十四条：我们应该珍惜客户投诉给我们提升服务工作的机会。
了解到只有不满意的客户中的4%愿意投诉，96%的不满意客户不会投诉，但是会将他们的不满意告诉10到20个人。
客户投诉正是因为他们对我们的重视，希望我们的缺陷与不足能够得到改进。
我们应该坚持“客户永远是对的”这个原则。
如果客户的要求、意见与我们的规定相冲突，我们应该首先检讨自己的问题在哪里，如何改进才能够让客户理解和接受。
