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电话营销培训手册一、引言电话营销是一种通过电话与潜在客户进行交流、推销产品或服务的营销方式。
电话营销的成功与否很大程度上取决于营销人员的技巧和专业知识。
本手册旨在为电话营销人员提供一套完整的培训内容，帮助他们提升销售技巧，提高销售效果。
二、电话营销的基本原则1. 尊重客户在电话营销过程中，要始终尊重客户，尊重他们的时间和意见。
避免使用过于侵入性的语言和方式，给客户留下良好的印象。
2. 了解产品或服务电话营销人员需要全面了解所推销的产品或服务，包括特点、优势、使用方法等。
只有对产品或服务有足够的了解，才能更好地回答客户的问题，增加客户的信任感。
3. 建立信任关系电话营销的目标是建立与客户的信任关系，使其愿意购买产品或服务。
通过友善、真诚的沟通方式，与客户建立良好的互动，提供专业的建议和解决方案。
4. 提供个性化的服务每个客户都是独特的个体，电话营销人员需要根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
了解客户的背景和需求，针对性地推荐产品或服务。
三、电话营销的技巧1. 建立良好的开场白电话营销的开场白非常重要，它决定了客户是否愿意与你继续交流。
开场白要简洁明了，突出产品或服务的优势，吸引客户的注意力。
2. 善于倾听电话营销人员要善于倾听客户的需求和意见，通过倾听了解客户的真实需求，从而提供更好的解决方案。
同时，倾听也是建立信任关系的重要环节。
3. 清晰表达电话营销人员要清晰、准确地表达产品或服务的信息，避免使用过于专业化的术语，以免让客户感到困惑。
使用简洁明了的语言，将产品或服务的优势和特点传达给客户。
4. 掌握反驳技巧在电话营销过程中，难免会遇到客户的疑问或反对意见。
电话营销人员需要准备好常见的反驳技巧，针对客户的疑问进行合理的解答，消除客户的疑虑。
5. 建立销售漏斗电话营销人员要善于引导客户进入销售漏斗，从客户的兴趣、需求出发，逐步引导客户进行购买决策。
通过合理的引导和沟通，提高销售转化率。
四、电话营销的注意事项1. 遵守法律法规电话营销人员在进行电话营销活动时，要严格遵守相关的法律法规，包括《中华人民共和国消费者权益保护法》等。
电话营销培训方案电话营销是一种重要的推销方式，能够有效地与潜在客户联系，让客户了解产品和服务，增加销售和业绩。
但是，电话营销也存在一定的挑战和难点，需要通过培训来提升营销人员的技能和能力。
本文就电话营销培训方案进行详细说明。
一、培训内容电话营销培训内容应该全面、系统、实用，以帮助营销人员掌握电话营销的基本知识和技能。
培训主要包括以下几个方面：1、销售技能。
包括了解客户需求、把握销售机会、掌握销售策略和技巧等。
2、电话沟通技巧。
包括如何建立良好的沟通、如何有效解决问题、如何避免冲突等。
3、产品知识。
营销人员需要了解所销售的产品和服务的特点、优势、功能等，才能为客户提供更全面的信息和选择。
4、销售流程。
营销人员需要清楚掌握销售流程的每一个环节，从潜在客户到成交的全过程。
5、应对客户异议。
当客户提出异议，营销人员需要知道如何应对，如何回答客户的疑问。
二、培训形式电话营销培训可以分为在线培训和面对面培训两种形式。
1、在线培训。
在线培训是指利用网络技术进行的培训形式，网络课程包含了基础理论、案例分析、教学视频等内容，可以灵活安排时间和地点。
2、面对面培训。
面对面培训是指营销人员到公司或培训机构学习的形式，培训时间一般较长，一般有讲座、小组讨论、实操练习等环节。
三、培训方式电话营销培训也可以分为班级培训和一对一指导两种方式。
1、班级培训。
班级培训是指集体培训的形式，一个班级中有几个学员，他们按照一定的进程完成课程。
班级培训中，学员可以相互交流、学习他们专业领域的不同领域知识。
2、一对一指导。
一对一指导是指一个教练针对个别学员的特定能力和瓶颈问题，帮助他们提高技能和水平。
（四）培训要求电话营销培训的要求比较宽泛，主要包括以下几个方面：1、培训人员要具备丰富的电话销售经验和专业知识，能够全面了解所要推销的产品或服务。
2、培训内容要实用、易懂，能够帮助学员掌握实用技能和知识。
3、培训环境要舒适，能够给学员良好的学习氛围。
一、培训目标1. 提高销售人员电话沟通技巧，增强客户互动能力。
2. 帮助销售人员掌握有效的电销话术，提高销售转化率。
3. 增强团队凝聚力，提升整体销售业绩。
二、培训对象公司全体电销人员，包括新入职员工和有经验的销售人员。
三、培训时间为期一个月，每周集中培训两次，每次2小时。
四、培训内容1. 电话沟通技巧- 电话礼仪与基本规范- 主动倾听与反馈技巧- 情绪管理及应对策略2. 电销话术设计- 开场白技巧与避免挂断策略- 客户需求挖掘与问题解答- 产品介绍与优势突出- 阻碍应对与促成成交技巧3. 案例分析- 成功案例分析，学习优秀话术与应对策略- 失败案例分析，总结经验教训4. 角色扮演- 销售人员与客户角色扮演，实战演练- 针对常见问题进行模拟对话5. 客户关系维护- 客户关系建立与维护策略- 客户转介绍与口碑营销五、培训方法1. 讲师授课- 邀请行业资深电销专家进行授课，分享实战经验。
2. 小组讨论- 分组讨论，交流心得，共同解决问题。
3. 案例分析- 结合实际案例，分析问题，总结经验。
4. 角色扮演- 通过角色扮演，提高销售人员实战能力。
5. 实战演练- 在培训过程中，设置模拟场景，让销售人员实际操作。
六、培训评估1. 课后作业- 每次培训后，布置相关作业，巩固所学知识。
2. 实战考核- 在培训结束后，进行实战考核，检验培训效果。
3. 客户满意度调查- 通过客户满意度调查，了解培训效果。
七、培训保障1. 培训资源- 提供相关书籍、资料，供销售人员自学。
2. 培训场地- 提供舒适的培训场地，确保培训效果。
3. 培训师资- 邀请行业专家进行授课，保证培训质量。
4. 培训激励- 对表现优秀的销售人员给予奖励，激发学习积极性。
通过本次电销话术培训计划，我们相信公司电销团队的整体素质将得到显著提升，为公司创造更多价值。
一、培训目标1. 提高电话销售人员的基本业务素质和销售技巧。
2. 增强电话销售人员对企业文化和产品的了解。
3. 提高电话销售人员的沟通能力和客户服务意识。
4. 培养电话销售人员的团队合作精神和市场拓展能力。
二、培训对象1. 新入职的电话销售人员2. 有一定经验的电话销售人员3. 企业内部电话销售团队三、培训时长1. 初级培训：3天2. 中级培训：5天3. 高级培训：7天四、培训内容第一部分：电话销售基础知识（初级培训）1. 电话销售的定义和特点2. 电话销售在市场营销中的作用3. 电话销售的工作流程4. 电话销售人员的素质要求第二部分：企业文化和产品知识（初级培训）1. 企业文化介绍2. 企业发展历程3. 产品介绍4. 市场定位和竞争优势第三部分：电话沟通技巧（初级培训）1. 主动沟通技巧2. 沟通障碍及应对方法3. 电话接听技巧4. 电话语言表达技巧5. 非语言沟通技巧第四部分：电话销售技巧（中级培训）1. 销售心理分析2. 客户需求挖掘技巧3. 电话销售场景模拟4. 阻力应对策略5. 电话销售话术设计6. 销售目标设定与达成第五部分：电话销售管理（中级培训）1. 电话销售团队管理2. 电话销售绩效考核3. 电话销售数据分析4. 电话销售流程优化5. 销售风险管理第六部分：电话销售实战演练（高级培训）1. 电话销售实战案例分析2. 电话销售实战演练3. 销售情景模拟4. 实战技巧分享5. 销售团队建设与激励第七部分：电话销售拓展（高级培训）1. 电话销售市场拓展策略2. 电话销售客户关系管理3. 电话销售团队协作与沟通4. 电话销售跨部门协作5. 电话销售国际化视野五、培训方法1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 实战演练5. 分组讨论6. 互动问答7. 课后作业六、培训评估1. 课后作业完成情况2. 实战演练表现3. 角色扮演评分4. 课堂互动参与度5. 期末考试七、培训时间安排1. 初级培训：每天8小时，共计24小时2. 中级培训：每天8小时，共计40小时3. 高级培训：每天8小时，共计56小时八、培训费用1. 初级培训：每人2000元2. 中级培训：每人3000元3. 高级培训：每人4000元九、培训注意事项1. 培训期间，请学员遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。
电话营销培训电话营销是一种通过电话与潜在客户或现有客户进行交流和销售的营销方式。
在当今竞争激烈的市场中，电话营销已经成为许多企业获取客户和提高销售效率的重要手段。
然而，电话营销需要具备良好的销售技巧和沟通能力，为了达到更好的销售效果，提供电话营销培训是必不可少的。
一、电话销售技巧的重要性电话营销是以电话为工具的销售过程，要实现销售目标，必须掌握一定的销售技巧。
首先，销售人员要具备良好的电话礼仪，例如，接听电话时要有热情的态度，注意用语要亲切而专业；其次，要能够准确识别客户需求，并给予个性化的解决方案；此外，灵活掌握销售话术和技巧，如善用积极语言、引导客户积极参与等，都是提高销售效果的关键。
二、电话沟通技巧的要点电话沟通是电话营销过程中不可或缺的环节。
有效的电话沟通可以帮助销售人员与客户建立良好的关系，提高销售效率。
在电话沟通中，一方面，销售人员需要注意语速和语调的把控，保持清晰、流畅的表达；另一方面，要善于倾听客户的需求和反馈，及时回应客户的疑问和问题。
此外，在电话沟通中保持友好和耐心也是非常重要的，这样可以更好地与客户建立信任和感情，增加销售成功的机会。
三、电话销售技能的培训方式电话销售技能的培训可以通过多种方式进行。
首先，可以组织集中培训，邀请行业内的专业人士或具有丰富经验的销售经理进行授课。
这样可以集中资源，提供系统化的培训内容，并进行实操训练。
同时，可以通过模拟市场环境，在培训中使用真实的案例和情景，让培训学员在模拟中提升自己的销售技能。
此外，还可以通过远程教育、在线学习等方式进行培训，这样可以方便销售人员自主学习和提升。
四、建立有效的电话营销培训评估体系对于电话营销培训来说，培训的评估非常重要。
通过评估可以了解培训效果，及时调整培训方案，提升培训的针对性和有效性。
评估可以包括学员的考试成绩、实操表现、客户反馈等多个方面。
同时，还可以通过培训后的跟踪调研，了解销售人员的销售情况，将培训成果与实际业绩相结合，进一步提升培训效果。
电话销售员年度销售技巧培训安排2023年电话销售员年度销售技巧培训安排作为一个电话销售员，每年培训都是非常重要的。
在不断变化的市场环境中，我们需要学习和更新自己的销售技巧，以面对新的挑战和机遇。
2023年，我们制定了一份全新的电话销售员年度销售技巧培训安排，旨在帮助员工提升自己的销售技巧，更好地为客户提供优质的服务。
第一阶段：基础课程基础课程是2023年电话销售员年度销售技巧培训的第一阶段，主要涵盖电话销售的基本原则和技巧。
这一阶段的课程将包括如下内容：1. 销售技巧和沟通技巧：提高员工的话术和语言表达能力，让他们能够更好地与客户沟通和交流。
2. 产品知识：对公司的产品进行全面的介绍和讲解，让员工能够更好地了解产品的使用方法和特点。
3. 团队协作：培养员工团队协作精神和合作能力，以实现团队的共同目标。
第二阶段：高级课程高级课程是2023年电话销售员年度销售技巧培训的第二阶段，旨在帮助员工进一步提升自己的销售能力和服务质量。
这一阶段的课程将包括如下内容：1. 销售技能提高：针对员工在销售过程中存在的问题和瓶颈，通过现场演示、个案分析等方式，培养员工的销售技能和应对能力。
2. 服务质量提高：提高员工的服务质量和客户满意度，通过实践演练和模拟考核等方式，让员工更好地了解和掌握高质量服务的要点和技巧。
3. 知识分享和实践考核：通过员工间的知识分享和实践考核，让他们更好地理解和掌握销售技巧和服务质量的要点和方法，也让他们在团队中发挥更好的作用。
第三阶段：实践考核实践考核是2023年电话销售员年度销售技巧培训的第三阶段，通过实际的销售和服务场景，对员工的知识和技能进行综合评估。
这一阶段将涵盖如下内容：1. 日常销售和服务：员工将被安排进入实际的销售和服务场景中，进行日常销售和服务工作，以检验他们的知识和技能。
2. 客户反馈和评估：客户将对员工提供的销售和服务进行评估和反馈，以检验员工的服务质量和客户满意度。
电销培训资料一、引言随着互联网的普及和发展，电销行业在近年来迅速崛起。
电销作为一种利用电话进行销售的方式，具有高效、低成本等优势，备受企业青睐。
然而，电销工作并非易事，需要掌握一定的技巧和方法。
本文将为大家介绍一些关于电销培训的资料，帮助广大电销人员提高销售成绩。
二、电销基础知识1. 电销概述电销是指通过电话进行商品或服务销售的一种方式。
相比传统的面对面销售，电销具有高效、低成本等优势。
电销工作的核心是通过电话与潜在客户建立良好的沟通，并最终促使客户购买产品或服务。
2. 电销技巧（1）语言表达能力：电销人员需要具备清晰、准确、流利的口语表达能力，能够用简洁明了的语言表达产品或服务的优势，吸引客户兴趣。
（2）倾听技巧：在电话销售中，倾听是非常重要的技巧。
电销人员需要耐心倾听客户的需求和意见，并能够根据客户的反馈做出相应的调整。
（3）解决问题能力：客户往往会遇到各种问题和疑虑，电销人员需要具备解决问题的能力，为客户提供满意的解决方案。
三、相关资料推荐1. 电销培训课程通过参加电销培训课程，可以系统地学习和掌握电销技巧和方法。
这些培训课程通常包括话术训练、销售心理学、客户管理等内容，帮助电销人员提高销售能力。
2. 电销书籍有许多与电销相关的优秀书籍，如《电销心理学》、《电销实战宝典》等，这些书籍通过案例分析和实战经验分享，帮助读者了解电销行业的特点和技巧，并提供实用的销售策略供读者参考。
3. 电销网络课程一些在线教育平台也提供了针对电销人员的网络课程，这些课程通过视频教学和互动讨论，帮助学员灵活学习电销的知识和技巧。
四、电销培训的重要性1. 提高销售技巧通过电销培训，销售人员可以学习到一些有效的销售技巧，如电话礼仪、话术技巧等。
这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效果。
2. 增强自信心电销是一项需要持续坚持和努力的工作，往往会遭遇各种挑战和困难。
通过电销培训，销售人员可以提升自己的专业知识和技能，增加自信心，更好地应对各种情况。
电话营销礼仪培训（3篇）电话营销礼仪培训（精选3篇）电话营销礼仪培训篇1一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。
也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。
那么你试想一下。
这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。
心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。
等等还有一些，主要是这几种表现。
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。
或者理解一句话：最好的永远是下一个。
这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。
只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。
电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为电话销售技巧，但我还是称之为应变能力。
(技巧总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说不知道而给客户感觉很差等等。
这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。
记注一句话。
我是新人我怕谁。
同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。
学习的最好方法就是在实践中学习。
三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。
到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。
丰联电话营销培训电话营销是销售中最为基本的销售方式之一，也是大多公司采用的营销手段之一。
特点就是推广速度快、费用低、不受地域限制。
在电话销售中，销售技巧的重要性自然不言而喻。
这方面的内容恐怕也是电话销售从业人员是最感兴趣的部分。
因为电话销售中双方并未见面，相比而言，没有面访型销售那样借助形象增加说服力和客户的信任感，所以如何表达与沟通就显得更为重要，这就是销售技巧的作用。
电话营销不是单独只在一通电话就能把客户谈下来，这也不是很现实。
所以要辅助于传真、邮件、广告等等宣传手段来完成客户开发。
电话营销重要的是如何调动客户兴趣，而不是单一的把营销话术说完，客户就会找上你，如何调动客户的积极性，如何了解客户的潜在需求，如何让客户对你的产品产生兴趣，这是电话营销的重点。
一、绕障碍流程及常用技巧在传统电话销售,特别是做Cold-Call(陌生拜访)时,经常要用到所谓“绕障碍”的技巧。
其根本原因是无法获取到准确真实的关键人联系信息，所以不得不应付前台或秘书这些挡驾者的折磨。
但你如果应用了直复式电话行销的思路，由于比较注意数据库以及通过其他媒介（如电子邮件等）做数据的筛选，所以，绕障碍的技巧要求并不像传统cold-call那样高了，因为基本上分配到销售手上的数据库都是准确的关键人的数据库。
在关键人电话联系方式里通常里家庭电话，办公电话以及手机。
手机除非关机或时间不合适，一般都能接通。
而办公电话和家庭电话不会是前台总机之内，如果负责人不在，一般都是其同事或助理接，这样我们需要与其搞好关系，套近乎。
挡驾者的作用不可忽视。
如果你懂得尊重他们，并和他们关系融洽。
他们就很可能帮你解除困难。
因为他们不仅知道老板的行程习惯，也掌握竞争对手的情况。
因此必须搞好与他们的关系并耐心地解释你的意图，以及你想与老板见面或谈话的原因。
在和他们沟通时候，要把他们当成总经理或熟悉的朋友那样对待，在电话中始终保持微笑，友好的态度，并可请求他们的帮助，在与他们的互动中，以留下良好印象为基本目的，同时在熟悉之后，抓住适当的时机请求他让你与老板或经理通电，这就要求你必须感觉非常地敏锐。
技巧之二：懂得应付对方的反对即使你已尽全力，助手仍然坚决拒绝，那你就应当找到适当的论据来对待她。
别一味相信她说的那一套：当她说“留下你的电话号码，呆会儿我们回复”，或“经理在开会，我不知道什么时候结束时“，千万不要当真！这时应问她什么时候才能找到经理。
如果你感到她的回答还是谎话就别留下姓名，晚点再来电。
如果她要你发一份传真过去，则建议你说资料太多，告诉负责人的E-mail为佳。
因为发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，这有时是非常有用的，因为他能不经"过滤"地直接收到信息，只要他感兴趣（诸如：我们的配额件价格是同行业市场进货价，这是你老板所感兴趣的，这样带来的利润更加丰厚）这至少是他汇报给老板的动力。
技巧之三：举例说明丰联在全国各地都有大客户进行合作，主要了解对方的进货渠道如：北京、广州、黑龙江、上海、沈阳比较重要的进货渠道。
所以我们的给你的进货价就是给诸如：北京：世源、韵达、崇鑫源、天地兴产、鑫源鼎盛、德华盛业；广州：新钜、隆图、佳途等。
举例来说明与我们合作的客户的，这些客户大部分同行都会知道，所以介绍起来比较容易。
技巧之四：换个时间拨打汽配汽修同行上班几乎吃饭都在自己的企业内，一般都有值班职守人员，但是尽量避免在早晨：9点前，中午午休时间以及下午五点后，给客户进行拨打电话。
开场白流程及技巧“您好，您是某某汽修厂吗？你们修理丰田本田车不？我从网上得到您的汽修厂信息的。
”“你是谁？”“你怎么知道我的信息的？”“你找我有什么事？”“修，你是那里”所以，开场白的第一个技巧就是：技巧一：说好第一句话，建立初步信任开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。
而其中，第一句话非常重要。
通常是表明我是如何知道你的？比如，保险公司和银行信用卡部门合作。
陌生客户的第一句，是要确定是否经营经销与我们企业销售产品相关的项目，这样更加便于我们来开展公关工作。
如果没有需求，我们就很难往下进行，也没有必要进行下去。
所以，我们需要问起是否修理丰田本田汽车或经销丰田本田配件。
回访的第一句话通常说的是：“您好，请问是某某先生或某某公司吗？我是辽宁丰联汽配，现在有时间吗，想和您做个回访”。
因客档中很多都是我们的客户，所以接下来的回访更加容易进行。
技巧二：不要给客户拒绝你的机会大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。
客户一个NO字就前功尽弃。
所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。
例如：“我今天找您是为了介绍丰联丰田本田配件优势，您对丰联是否了解？”这样客户便不容易挂掉你的电话。
但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。
例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗？”（这是开放性问题）；“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户？这个问题就是封闭性问题了。
技巧三：根据不同的人给予不同的利益诉求每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。
开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。
决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。
所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。
销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。
而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。
所以，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。
当他问你：“请问找我有什么事情？”你就必须用一句话来概括你的产品和服务对他的利益。
“刘总您好，我们公司是一家帮助企业建立电话行销系统，提升利润水平的咨询顾问公司，目前在您这个行业，某某对手名字也是我们的长期战略客户。
今天打电话给您，主要是希望让您来了解我们的服务，互相交流，探讨合作的可能性，您想知道某某对手公司是如何使用了我们的服务之后，在三个月时间里，业绩增长了四倍的情况吗？”管理层如部门经理，他们天天比较关注的是他部门的考核指标，自己的部门权利，例如部门培训预算，以及他在组织内部的人事问题，比如其他部门对他们的支持，顶头上司对他的看法。
所以，你在和这些人沟通时，先不要直接沟通你的服务和产品对整体公司产生的影响，因为即使你的产品再好，他最多也是起到一个向上推荐的作用。
正确地做法是先进入他们的选择范围，然后为他个人提供各种自己力所能及的帮助。
所以在开场白阶段只要先说明你们的服务是很多企业的选择，让他们做一个参考，后面再有机会不断跟进，这样的技巧才真正有效。
除非你遇到一个正在考虑换供应商的采购或部门经理。
技巧四：设计主要和次要目标为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。
常见的主要目标有下列几种：1）确认准客户是否未真正的潜在客户2）确定约访时间3）是否你的价格或产品对其有吸引力常见的次要目标有下列几种：1）取得准客户的相关资料2）进货途径、方式价格以及时间3）预订再和准客户联络的时间4）引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务资料5）得到转介绍制定主要与次要目标的好处是让电话销售人员没有感觉自己每天所做的劳动是白费的，同时也为以后的销售机会管理做好了铺垫。
激发欲望流程与技巧开场白之后，最重要的任务就是要激发客户的兴趣，开始与客户的交流。
在这个步骤当中，电话销售人员应以了解客户的需求，塑造产品的价值为目的，以能和客户展开自如交流为主线，根据客户的反馈，不断激发客户的兴趣。
下面以一个案例说明如何在电话里了解客户需求，下文为一个招聘行业的电话销售案例。
顾问：张经理，您好！请问贵公司有招聘的需要吗？客户：有的。
我们在招一个电工。
顾问：请问您这个职位缺了多久了？客户：有一段时间了？顾问：大概多久呢？客户：哦！有半个多月了吧顾问：啊！这么久了？那您不着急吗？客户：不急，老板也没提这个事。
顾问：张经理，老板没提这个事可能是因为他事情太多没注意到这个问题。
但是您想到没有？万一在电工没到位这段时间，工厂的电器或电路发生问题该怎么办呢？客户：沉默。
顾问：张经理，我知道您的工作一向做得很棒，老板非常认可。
很多事情不怕一万，就怕万一。
如果万一工厂发现了什么事情，而老板却发现电工还没有到位那肯定会对您有影响。
您为这家公司也付出了很多，如果因为一件小事情而受到影响，肯定花不来。
建议您尽快把这个电工招到位。
客户：你说的好像也有一点道理。
顾问：我本周六给您安排一场招聘会，您看怎么样呢？客户：好啊！那就安排一场吧。
顾问：好的，那麻烦您让人尽快把资料发给我，我好在报纸上帮您做点宣传，确保电工招聘到位。
客户：好的。
谢谢你了。
再见。
在上文中，该顾问以四个阶段的提问步骤逐步来了解客户需求，并通过加深客户对问题的认识，以刺激客户的兴趣。
现技巧总结如下：技巧一：用状况性提问获取客户的基本信息在刺激客户兴趣之前，首先要利用问题来了解客户的现有状况以增加对他的了解，只有透过对客户基本信息的搜集，方能进一步进入到正确的需求分析。
例如在上文的案例中：贵公司需不需要招聘？招什么人？招多少人？急不急？这些都是摸底性的状况性提问，但请注意在应用该方式时，要懂得控制问题的数量，问题与问题之间要沟通流畅，否则会被人认为是审问，相反效果不好。
而销售能力的高低就在于如何不露声色地通过状况性提问了解客户的基本情况。
技巧二：通过纵深提问找出客户的潜在问题做销售就是为了帮助客户解决问题，没有问题，客户就不会购买。
你的产品再好，如果不能让客户意识到能解决他的问题，也是没有用的。
所以，在摸底之后，要引导客户让其意识到是存在问题的，并不像他想象那样完美。
如果不做到这点，即使你吹嘘你的产品的性能再好，客户也难以产生实际的行动。
例如在上例中：您这此职位缺了多久了？您为什么不急呢？您觉得公司为什么要设这个岗位呢？您的老板会怎样想呢？您有问过其他部门的想法吗？这些问题就是属于终深性提问，能够引发客户对其现状的思考，从而自我意识到是存在问题的。
