物业服务中心岗位职责汇编

xxxxx物业服务《岗位职责、制度汇编》年月日第一部分岗位职责企业总经理岗位职责1、严格实施国家、省、市相关物业管理方针、政策。

2、率领全体职员对物业辖区实施全方位管理，确保物业完好状态，提升使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主正当权益，树立良好企业形象。

5、制订和完善企业各项规章制度，建立良好工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门推行岗位职责，坚持年底考评。

7、重视人才，合理使用干部，根据德、勤、能、绩定时进行考评。

8、调动各方主动原因，共同管好物业。

定时向总企业汇报工作及经营收支情况，以多种方法听取业主和使用人提议、意见和要求，并立即回复，认真处理。

9、关心职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。

10常常和上级企业和政府相关部门沟通，理顺关系，发明良好外部环境。

企业副总经理岗位职责1、在总经理领导下，帮助经理抓好全方面工作。

2、关键抓好设备设施维修、保养计划制订和落实工作。

率领全体职员对物业辖区实施全方位管理，确保物业完好状态，提升使用效益。

3、制订和完善企业各项规章制度，建立良好工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门推行岗位职责，坚持年底考评。

5、调动各方主动原因、共同管好物业。

定时向总经理汇报分管理工作情况，以多种方法听取业主和使用提议、意见和要求，并立即回复、认真处理。

6、关心职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。

7、经济和上级企业和政府相关部门顺关系，发明良好外部环境。

职能部门经理岗位职责1、在企业总经理室领导下，全方面实施本部门各项工作。

2、负责制订本部门工作计划，组织各项工作开展。

3、负责配合办公室进行本部门职员招聘。

4、负责制订本部门职员业务培训计划，定时开展职员培训。

5、负责指导、监督、检验本部门各项工作，定时对本部门职员进行考评。

管理处主任岗位职责1、建立、健全各项规章制度，检验督促岗位责任制实施情况，不停提升服务质量，落实奖惩制度。

怎么写物业岗位职责内容（模板18篇）怎么写物业岗位职责内容篇11、物业保安员应具有强烈的责任心,工作认真负责,2、具有为大厦全心全意服务的意识,仪表端庄,干净整洁,礼貌待人;3、掌握物业保安的服务技巧，在服务中真正体现"敬客、敏捷、周到"的物业保安服务风格;4、服从上司的`指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,认真贯彻执行安全岗位职责,做好本职工作,确保大厦安全;5、在大厦范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控;6、定期检查报警系统、安全及消防系统,严密控制建筑物周围之门户、服务区等;怎么写物业岗位职责内容篇2职责：1、统筹项目前期案场管理工作，对物业服务进行品质改进、提升。

对不合格项进行纠正和预防;2、根据实际情况对拟定物资及人力需求计划，合理调配人员，控制人工成本，控制费用合理支出;3、针对处理项目出现的客服投诉、纠纷、紧急突发事件，并健全预案;4、汇编月度采购计划，审核物业月度结算并及时审核;5、开展对前期物业服务公司的检查、督导、考核工作。

任职要求：1.中专以上学历，物业管理、酒店管理、旅游等相关专业毕业;2.五年以上工作经验，其中两年以上销售案场物业管理经验，或星级酒店、高档会所工作经验;3.熟悉房地产开盘、开荒以及各类大型活动等案场管理;4.具有良好的沟通协调能力和服务意识.怎么写物业岗位职责内容篇31、主持公司的日常管理;2、决定公司的经营计划和投资方案。

3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。

4、对质量体系承担全面的.责任,对质量做出承诺;5、聘任或解聘各职能部门经理,决定其报酬事项。

6、审定公司的基本管理制度。

7、负责对公司运营的监督管理。

怎么写物业岗位职责内容篇41、能够独立完成保安部门管理运营工作；2、较强的.组织能力，作风纪律强，思想品质好，遵纪守法，爱岗敬业；3、会带兵，懂管理，能培训，会做思想工作，及时化解员工矛盾就客户投诉；4、自身要求严格，具有团队精神和凝聚力怎么写物业岗位职责内容篇51.联系服务商进行项目保洁、开荒、垃圾清运、消杀、外墙清洗、绿植租摆招投标。

物业岗位职责
1. 负责保障物业设施的正常运行和维护，包括但不限于电梯、
供水、供电、供暖等设施的日常检查和维修工作。

2. 负责对小区环境进行日常巡查和清洁，确保小区内的道路、
绿化和公共区域的整洁和安全。

3. 负责管理小区内的停车场和停车管理系统，维护停车设施的
正常运行并确保停车秩序。

4. 协助物业管理公司或业主委员会开展小区内的安全管理工作，包括但不限于监控系统的运行、安全演练和应急预案的制定。

5. 负责接待业主或租户的来访，解答相关问题并及时处理相关
投诉和建议。

6. 协助物业管理公司或业主委员会组织小区内的各类活动，促
进业主之间的交流和社区文化建设。

7. 负责管理小区内的物业档案和相关资料，确保档案的完整和
安全。

8. 协助物业管理公司进行相关的财务管理工作，包括但不限于物业费的收缴和使用、相关账目的核对和报表的编制。

以上岗位职责仅为一般性描述，具体工作内容还需根据物业管理公司或小区业主委员会的要求进行调整和补充。

X X物业公司组织架构及岗位职责第一章组织架构第二章部门职能一、客服部1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理,推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；2、落实公司关于小区的各项规定和决定,有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；3、定期收集汇总小区及公司的各项信息,定期向公司领导汇报反映,并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；4、接待业主来访和接听业主来电,解答业主咨询,受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议,并做好相应记录;5、受理业主投诉、报修、求助后,按照物业服务中心规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业主进行电话回访;6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;7、负责业主档案的建立与管理,满足物业管理服务工作需要;8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作,发现和消除不安全因素;9、负责完成上级部门交办的其它工作;二、招商部1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作,合理选择商业类型和业态,提升小区整体形象；2、负责商铺的租赁管理工作,保持物业与业主之间的经营联系；3、负责协调商铺和住户之间的各种关系,处理小区外围商业的种类问题；4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；6、根据政府相关规定,负责商铺的日常管理,以及装修监管和消防防范等工作；7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动,为物业公司的经营决策提供数据支撑；8、负责新的物业服务和收费项目,拓展物业公司经营收入的工作;三、保洁部1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护,合理规划小区内绿化植物种类和分布；2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务,以及绿化管理服务；3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排,负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作；4、负责保洁员的日常管理和考察工作,合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作,对服务质量进行定期或不定期检查,不断提升服务质量；6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；7、负责上级部门交办的其它临时性工作;四、工程部1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护,做好各项设施设备的维护和检修工作；2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作；4、负责对小区内设备设施的购置、使用、保养和报废,进行论证、安装、维护和日常管理；5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调；6、配合其它部门处理各类突发性临时工作;五、公秩部1、负责组织全体公秩人员认真履行职责,圆满完成公司交给的各项公秩维护任务；2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试,负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训；3、负责日常公秩勤务的组织与实施,检查、指导、讲评；4、负责公秩队勤务值班,负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练；5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则,并指导公秩人员贯彻执行；6、负责公秩班组建设,做到选好苗、使用好、管理好、培训好；经常指导他们工作,帮助他们解决实际困难,定期组织他们学习应急处理程序等知识；7、协同公安机关搞好物业社区综合治理；8、随时掌握公秩员思想动态,加强与公秩员的沟通和交流,熟悉物业服务区域的治安状况；9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时,应立即组织公秩人员保护好现场,并控制好事态；10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评；11、完成上级部门交办的其他工作;六、财务部1、负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理；2、根据总公司相关规定,制定和完善物业公司内部会计核算、报销审批制度；3、具体负责公司内部的财务预、决算工作；4、负责协调处理涉税问题,及时向总公司报送各项数据资料,配合总公司的监督审核工作；5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料,为总经理提供决策依据；6、负责各项财产的登记、保管和发放,并按规定摊销折旧；7、按月、季和年度编制收支计划,定期作出财务分析报告,报送总公司；8、作好薪资、奖金和福利的计划和发放；9、完成上级部门交办的其它工作;第三章岗位职责一、总经理1、负责主持物业公司的全面经营管理工作,按时上报半/全年度经营和管理计划、总结；2、负责落实总公司及董事会的决议及经营目标计划,完成集团公司下达的各项目标任务；3、根据月度经营计划认真督促落实经营目标的分解和实施；4、审定公司内部各项管理制度和岗位设置,维护、协调相关部门的公共关系；5、对客户投诉的重大问题进行及时处理和跟踪；6、安排并抽查各部门工作情况,及时劝阻损害公共利益现象的行为；7、监督检查房屋使用状况,及时以书面形式上报工程部组织修复；8、根据合同约定对小区内的绿化、消毒、防虫害等工作进行监管；9、建立健全各类文件和业主档案,保障业主信息安全；10、严格控制公章和各类证件的使用；11、制定社区文化活动计划,宣传组织、策划、执行社区文化活动；12、审定公司的年底工作计划和方案,批准年度财务预、决算方案；13、审定公司薪资、奖金及福利的分配方案,并负责组织实施；14、指挥突发事件的应急处理,控制事态发展,妥善处理善后事宜;二、副总经理1、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理事务,协助总经理对公司进行人事、行政及物资采购等全方面的管理工作；2、按照国家有关法律法规及公司规定,制订公司相应的人事、物资、行政规章制度；3、准确地掌握人员、物资及行政管理的各种数据,配合总公司做好日常督导和财务管理；4、负责办理人员面试、入职、培训、签订劳动合同以及辞退、辞职、退休等各项人事工作；5、建立健全各项资料目录、台帐及其它相应单据表格,确保记录的及时、准确和全面性；6、根据各部门办公需求,按时上报月度采购计划并监督发放领用情况；7、监督设备材料、工具用品的采购和管理,控制发放及维修开支,监督设备设施保养、维护情况；8、按总经理要求,草拟、制作各类文件和视图资料；9、及时准确地传递、传达集团公司下达的各类通知,组织参加集团公司开展的各项集体活动；10、负责公司日常管理事务及外联工作；11、公司各类财务票据的签字、报销,协调临时资金需求；12、按照应急预案和上级指挥,处理突发事件的应急和善后工作；13、准确无误的完成总经理和集团公司领导交办的其它任务;三、客服部经理1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；2、全面负责小区楼宇的日常管理工作,及时掌握小区业主的动态,制定部门月底、年底物业费收缴计划和明细,并保证物业费的顺利收缴；3、调动员工的积极性,调理稳定员工情绪,保质保量的完成各项工作；4、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,做好投诉记录并转交相关部门或向副总经理汇报；5、定期对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量；6、负责物业公司全体员工的日常考勤工作,配合财务核定每月薪资发放情况；7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实；8、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待和回访等服务工作,收集有价值的物业信息,为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；9、完成总经理、副总经理交办的其它工作任务;四、财务部经理根据实际工作需要,由总经理决定是否设立财务部经理主管一职,如果不单独设立经理主管,相关工作由会计兼任;1、负责公司成本收入核算工作,建立相应的工作体系；2、负责公司的财务管理、统计、采购和库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；3、负责编制公司月度、季度、年底的资金计划和收支计划；4、负责提出公司年底财务预算和资金需要计划,报总经理审批；5、制定公司的投资、支出预算,参与合同汇审,给总经理及时提供相关财务数据；6、完成领导交办的其它工作;五、保洁部经理1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务和水系、绿化管理服务；3、负责绿化、水系景观和公共设施的日检工作,并做好记录；4、负责制定保洁员的工作计划表,安排好保洁员的各项日常工作；5、合理分配小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；6、负责保洁员的培训学习和日常指导工作；7、负责上级部门交办的其它工作;六、工程部经理1、全面负责工程部的日常管理工作；2、负责管理辖区内各类设施、设备的运行、保养、维修及安全检查工作的安排和落实；3、按照公司的各项规章制度,合理制定工作计划,完成各项管理指标；4、确保机电设施和消防设施随时处于安全、良好的运行状态；5、执行政府部门的有关规定,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止发生安全事故；6、负责员工的服务意识和专业技能培训,不断提高员工的综合能力和素质；7、负责组织技术文件和设备档案的建立、接管和管理工作；8、负责业主各种报修投诉和处理,管理本部门的工程质量和服务质量；9、完成上级部门交办的其他工作;七、公秩部经理公秩部主要负责辖区内各种设施的安全、保卫工作,消防监控工作,并负责维护小区内日常的公共秩序;1、负责组织全体公秩人员认真履行职责,圆满完成公司交给的各项公秩维护任务;2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试,负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训;3、负责日常公秩勤务的组织与实施,检查、指导、讲评;4、负责公秩队勤务值班,负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练;5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则,并指导公秩人员贯彻执行;6、负责公秩班组建设,做到选好苗、使用好、管理好、培训好;经常指导他们工作,帮助他们解决实际困难,定期组织他们学习应急处理程序等知识;7、协同公安机关搞好物业社区综合治理;8、随时掌握公秩员思想动态,加强与公秩员的沟通和交流,熟悉物业服务区域的治安状况;9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时,应立即组织公秩人员保护好现场,并控制好事态;10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评;11、完成公司交办的其他工作;八、招商部经理1、全面负责招商部的日常管理工作和计划安排；2、负责商铺的租赁工作,制订季度、年度经营目标并保证实现；3、负责商铺回款工作,确保租金、物业费及其他代缴款项的及时收缴；4、处理商铺业主、租户的投诉和建议,做好记录,不断改进；5、负责小区商业的整体规划和环境管理,协调解决各种环境问题和民生问题；6、掌握市场变动情况,及时调整租赁方案和价格；7、负责小区内各类经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行；8、做好小区内各商业的环境安全检察工作；9、完成上级部门交办的其它临时性工作;第四章管理制度汇编一、财务管理制度1、总则为了强化财务管理工作,规范公司日常财务行为,进一步完善财务制度,发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用,依据中华人民共和国会计法、企业会计准则的有关规定,结合公司实际,特制定本制度;2、财务管理标准1公司财务实行以“计划”报批为标准的总经理负责制,凡属支出的项目需由部门负责人复核,总经理审批、财务负责人监核即可办理;2严格执行会计法和相关的财务会计制度,接受审计,税务等部门的检查、监督,保证会计资料合法、真实、及时、准确、完整;3、财务会计工作标准1执照会计制度的规定记帐、复帐、报帐,做到手续齐全、数字准确、账目清楚、处理及时;2严格发票的审核；各项业务款项发生、回收的监督；业务报表的整理、审核、汇总;3认真细致的对业务成本进行核算,为领导提供准确数据;4做好会计凭证资料的分类、装订、保管工作;4、财务出纳工作标准1建立健全各种帐目,严格审核现金支付凭证;2严格执行现金管理制度,不得坐支、透支,不得白条抵库;3对银行转账和现金收支要做到日清月结,及时核对,保证账款相符;4库存现金超过3000元时必须存入银行;5收缴现金时,须立即开具收款凭证,由缴款人在右下角签名后,各自留存;6任何现金支出必须按相关程序报批,获批后,方可支付;7收支单据办理完毕后,出纳须在审核无误的收支凭证上签章,并在原始单据上加盖现金收付讫章,以防重复报销;5、支票管理标准1支票的购买、填写和保存由出纳负责;2出纳应根据审批无误的收支凭单,逐笔顺序登记银行流水收支账目,并每天结出余额;3所开出的支票必须封填收款单位名称,由收取支票方在支票头上签收或盖章;6、印鉴的保管1银行印鉴必须分人保管;2财务专用章和总经理印鉴分别由财务主管和出纳负责保管;7、现金、银行存款的盘查1出纳在每周末应将库存现金、银行存款、收入、支出、结存情况,编制“出纳报告表”,并由会计或总经理指定人员进行对账盘查,其他时间进行抽查;2出纳要根据银行存款日记账面余额与开户银行转来的对账单的余额进行校对,对未建账项应由会计编制“银行存款余额调节表”进行检查校对;3其他依据相关会计制度及法规执行;二、收费管理制度为了规范公司收费工作的管理,严格收费制度,加强对收费工作的监督,完善收费台账的建立,做到应收尽收,根据公司实际,特制定本制度;1、收费管理工作标准1建立完善各种收费记录,严格规范收费行为,做到各类账册记录准确、数据来源清晰、资料真实完整、帐实相符;2按照公司财务管理制度的要求,做到各类统计数据及时上报,款项及时上缴,保证财务数据的及时传递,为经营管理活动提供及时、准确的信息;3客服部门主管要定期对收费账目进行核对、检查、监督,保证收费工作的准确性、合理性、有效性、完整性;4公司每季度对收费情况进行考核、考评,对账目不清,不能按计划足额完成收缴任务的,按照绩效考核办法给予处罚;2、收费管理工作程序1业主办理入伙、装修手续的各种收费,按照相关的流程,手续齐全,足额缴纳后,日清日结,及时上缴公司财务;2物业费按月、季、年统一收缴；二次供水费、电梯运行费等由客服人员根据维修部抄表提供的数据,在当月30日前进行核算,经客服部主管确认后报公司财务;3客服人员贴心管家按照确认上报的本月应收款项及其它费用及时填入各项收费账目,并开始收费;4收费中如有减免款项,应有公司领导的签字,并附上相关手续,以备查验;5对不能及时收缴的款项,应说明原因,经确认后,可做延期处理;6各类押金的收支管理,实行单收统支,由客服人员核对后编制汇总表,经监管人员签字确认后,方可退领;7所收各类款项,不得座支、透支或延期上交,特殊情况需经有关领导批准;8定期编制月、季、年度报表,为公司领导提供详细、准确的数据;9认真做好各项收费的催缴交工作和各种收费凭证的装订、归档工作;三、质量保证制度为了进一步全面提高物业管理服务质量,增强员工的服务意识、责任意识,不断提升服务品质,打造质量品牌,为业主营造一个安全、舒适、宜居的居住环境,根据物业管理工作实际,按照相关质量管理体系要求,特制定本制度;1、物业管理服务具有普遍性和特殊性,在实际工作中要始终坚持“质量第一”的方针,把抓质量当做首要任务,把质量作为品牌和公司的生命,对公司的生存和发展至关重要;2、要建立和完善质量保证体系,不断提高公司管理水平和综合实力,积极参与行业竞争,并获得较好效益;3、每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作标准认真履职尽责,要科学调度、精细化管理、规范化操作,达到服务质量和工作质量的最佳效果;4、严格按照物业管理从业人员职业道德标准和行为准则规范员工的行为,切实实行激励机制,充分调动员工的积极性、主动性、创造性,发挥员工的智慧和潜能,采取必要的措施,鼓励先进,奖优罚劣,坚持长效,不断推进质量管理工作顺利进行;5、各岗位员工要不断学习专业知识,提高专业技能,确保服务质量和工作质量的圆满完成,促进公司各项工作再上新台阶,为精细化管理和创优工作提供保障;四、岗位考核制度为了提高物业管理服务工作质量,提高工作效率和服务品质,增强员工的责任感,进一步强化内部管理,严格落实岗位工作标准,根据物业管理岗位工作实际,特制定本制度;实行岗位考核制度是落实各项工作目标任务的重要手段；是全面实施物业管理服务精细化管理的有效措施；是实施创优达标的有效保障;公司各岗位要不断增强责任意识、服务意识、大局意识,在日常工作中认真贯彻执行;1、考核内容：根据各专业情况,按照各岗位作业指导规范,对考核内容进行细化、量化;1客服部：经营目标各项收费的落实、账务管理、房屋管理、装修监管、工程问题处理、业主投诉处理、业主回访、来访接待、现场管理、环境卫生、档案管理、考勤管理、着装管理、社区文化建设、生活服务等;2公秩部：日常管理、装备管理、团队建设、突发事件处理、工作纪律、形象展示、门岗用语、门岗卫生、服务业主、人员管理、车辆管理、物品寄存、巡视检查,安防、消防系统,各种记录、培训演练、制度落实等;3维修部：计划管理、设备管理、工具管理、岗位培训、装修监管,水、电、暖、电梯、消防设备巡查,设备维修、保养、年检,各种记录、突发事件处置、二次供水管理、环境卫生管理、特约维修服务等;4保洁部：日常管理、人员着装、岗位培训、环卫设施设备管理、庭院保洁、楼宇保洁、电梯保洁、天台保洁、停车场及地下部位保洁、水系管理、绿化管理、环境消杀、垃圾清运、商业卫生等;2、方法步骤考核以全面、客观、公正、务实为原则,以精细化管理、规范化运作为标准,以提高公司综合管理水平、实现可持续发展为目标;在考核中实行岗位自检、部门互检、集中综合考评的方法,按照细化、量化标准,分为月、季、年度考核,考核中要遵循“阶段性和连续性相结合”的原则;月、季考核按分值评判,与绩效工资挂钩,满分为100分,90分为合格,90分以下,低于1分降1个百分点；年度综合考评分为优、良、一般、差4个级别,与年终评先和年终奖挂钩,一般和差级取消评先资格;考核考评中实行奖优罚劣,优秀者进行表扬并奖励；不合格者限期整改,连续两次不合格者,通报批评并处罚;五、档案管理制度为加强档案管理工作,充分发挥档案作用,提高档案管理水平,有效地保护、利用档案,特制定本制度;1、归档范围1重要的会议材料,包括会议的通知、报告、决议、总结、会议记录等;2上级来文及有关单位来往的文书;3公司的各种工作计划、总结、制度、报告、请示、批复、简报、统计报表及财务凭证;4公司与有关单位签定的合同、协议书等文件资料;5公司的大事记及重要活动的简报、照片、音像资料;6业主入伙、入住资料,工程资料、设施设备资料等;2、归档要求1归档资料的种类、份数及页数均应齐全完整;2归档资料的正件与附件、请示与批复归为一档,不得分开;3归档资料要区别不同情况进行排列,遵循文件材料形成规律和特点,保持文件之间的密切联系并进行系统的排列;4案卷的封面,应逐项填写清晰;3、档案的管理1本档案只有内部人员可以借阅,借阅者都要填写借阅单,经主管领导批准后,方可借阅;2档案资料借阅的最长时限为两周,对借出档案,档案管理人员要及时催还,发现损坏、丢失或逾期未还,应写出书面报告,报总经理处理;3必须严格保密,不准泄露档案材料内容,如发现遗失必须及时汇报,并追究责任;4要爱护档案,注意通风、防潮湿、防霉变、防鼠害、防火等；不得随意更改、涂划等;六、公章管理制度1、公司的行政章、财务章、印鉴章、服务中心印章、要指定专人保管;2、因工作需要盖章时,要严格履行盖章手续,需要现场盖章的要在盖章登记表上进行登记,要写明盖章名称、事由、日期、盖章人签名;公章带出去使用时,需经主管领导批准,并填写用章手续和归还时间;3、所有公章不得转借给与工作无关的人员使用;4、公章管理人员要增强责任心,严格公章管理、使用手续,严禁公章私用;5、公章使用人员要严肃认真执行公章管理办法,严格履行手续,明确使用用途;6、因对公章管理不善或使用不当,给公司造成损失的,将追究相关人员的责任,并严肃处理;七、公司会议制度为了规范公司会议制度,保持公司信息资源和各项工作的上传下达及下传上报工作的有效传递,进一步提升公司的管理水平,确保会议内容及议定事项得到有效落实,特制定本制度;1、会议分类：公司全体员工会议、公司工作会议、公司例会、公司临时会议；各部门例会、班前会等;2、会议要求：1会议要根据实际工作需要召开,着眼于有效沟通、协调公司内部各项工作及其他关系,解决问题、安排布署工作;2要讲求会议实效;对于会议议定的事项、布署的工作任务、提出的办法措施,与会人员要做好记录并按照职责分工传达、贯彻落实,切实取得具体效果;3要严格会议纪律;参会人员应认真准备、准时参会,不得缺席,确实有事须向主管领导请假；与会期间将手机调到振动；会议发言要言简意赅,紧扣主题;3、会议主要内容：1审议讨论、公司工作总结、年度计划；2审议公司财务年度收支情况；利润情况；3研究公司重大事项；。

物业管理公司管理规定汇编之管理处岗位职责seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after某物业管理公司管理制度之管理处岗位职责一办公室岗位：管理处主任工作职责：◆在物业管理公司总经理领导下,全面负责管理处的工作.◆处理开发商、业主查询及用户重大投诉问题.◆审定所有管理制度及检查制度的执行.◆督促属下员工认真执行物业管理工作.◆定期召开业务会议或各部门会议,传送公司政策及拟定方针；研究解决各项管理问题.◆负责建立建全档案制度.◆建立招标制度,监督各承包商是否切实执行合约内的工作细则及表现,合约届满后,考虑续签合同或另行招标,批准认可承包商的名单每年增删一次.◆审批、签发来往函件.◆每月向开发商及业主汇报工作情况即工作报告.◆部门主管的考核考勤工作.◆出席有关开发商和业主之间的联谊会议.◆决定员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩.◆审查及签发物业每月的应收未收管理费细表及管理费月报表,报税表,决定追收欠缴款项.◆抽查物业之管理费及其他收支情况及作出改善.二部门：客户服务中心岗位：客户服务中心主管/区域物管员工作职责：◆在物业管理处主任领导下区域管理员在主管领导下,全面负责服务区内的客户服务工作.◆处理业主、住户的投诉,定期拜访客户及收集意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报物业管理公司总经理.◆全面负责审核业主、住户二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作.◆主管负责制定客户服务部内部管理制度,监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作.◆按时完成月工作情况总结,并做好下月工作计划.◆完成上级领导交办的其他任务.岗位：管理公司前台/接待兼文员工作职责：◆在客户服务中心主管的领导下,负责本部门的日常内务.◆负责本部门文件的收发、存档、打印工作.◆受理用户投诉,做好投诉记录,及时报告部门主管.◆负责处理公共设施和业主室内设备报修工作,及时将工程维修内容输入电脑,通知工程部维修.◆每日检查工程维修单的完成情况,每周清理并打印出未完成的工程项目,督促工程部尽快完成.◆接听所有外来电话和内部电话的转接工作.三部门：保安部岗位：保安部主管工作职责：◆协助物业管理处主任及编制有关保安消防计划.◆编订有关值班表、日志及报告,定期呈管理处经理审阅.◆编订员工值班巡视内容、措施.监管及执行既定的任务.◆处理及调查保安消防事故并向上级汇报.◆定期汇报有关管理区之保安情况.对交通、人流控制提出意见予管理处主任参考.◆与政府、公安、消防局保持良好关系,定期联络.◆定期联络客户,对管理区内保安消防措施提意见.◆统筹定期消防演习、操练及职位岗前培训.◆协助拟出每年保安消防预算.岗位：保安领班工作职责◆负责保安员的管理工作,做好本班的考勤工作.◆明确重点警卫目标,分配当日工作,讲评值班情况,做好值班记录.◆经常巡查各岗位执勤情况,及时纠正违纪违章,仪表仪容不整现象.◆处理一般性的治安案件和客户投诉,调节员工纠纷.◆负责公共区域消防器材标志的保养维护工作.◆保管好本班的公用物品,保证保巡更、通信器材,警械完好、灵敏有效.◆发现违反治安管理的行为要及时处理,保证管理区内正常服务秩序.◆完成领导交办的其它任务.◆熟悉消防器材的使用、维护及性能,掌握警卫专业技能.◆对本班人员岗位分工明确,责任清楚,并掌握所属人员工作情况.◆坚持原则、从严管理、敢于纠正各种违法违纪行为.岗位：监控室管理员工作职责：◆在监控室负责当班必须集中精神,监视及观察管理区内的情况,不得闲谈、脱岗,打瞌睡等一切不当行为.◆必须熟悉和掌握各种系统及器材之操作,保证其运转正常,如发生出现故障,应立即报告有关部门.◆非值班人员或其他无关人士不得随便进入监控室.◆监控室电话只用于工作,不得作私人用途.◆保持监控室内清洁卫生,严禁吸烟.做好工作记录,交接班要把事情交代清楚.接班时要主动检查各系统确定其是否正常,上一班有否发生情况.◆熟悉”西安华诚”的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗、报警装置的位置,闭路电视镜头的位置.◆使用各种灭火器材,熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序.◆爱护本岗位上的各种设备和器材.◆灵活、果断地处理当值期间发生的问题.遇有个别处理不了的问题,即报告保安领班及主管.岗位：门岗、守护岗管理员工作职责◆负责维持”西安华诚”各出入口的秩序,保证通畅.◆密切注意进出的人员,查询可疑人物,劝离衣冠不整者或闲杂人员.◆负责查验大件物品进出手续.◆负责非管理区开放时间出入登记工作.◆保持岗亭内的清洁卫生,严禁吸烟,做好工作记录及交接班记录.◆上岗期间,须注意仪容仪表端正,精神饱满.岗位：停车场管理员工作职责：◆负责指挥引导进出车辆,安排进入的车辆停放在指定车位.◆负责巡查车辆及停车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名确认.◆负责检查停车场消防器材,保持消防通道的畅通.◆负责停车场的安全管理,维持停车场秩序,严禁闲杂人员进入.岗位：治安巡逻员工作职责：◆负责按规定路线巡查各部位,留意治安消防情况.◆负责查询可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离.◆监督检查用户装修现场的治安消防情况,及时处理违规装修.◆监督检查用户门窗锁闭情况,发现问题及时处理或报保安领班及主管.◆做好巡逻情况的各项记录.五部门：工程维修部岗位：工程维修部主管工作职责：◆贯彻执行物业处主任的指示,对物业主任负责.◆对工程部所有人员和设备全权管理和调配,挑选和配备下属各岗位,培养、巩固骨干队伍,切实保障所有机电设备的安全运行与装修设施的完好.以最低的费用开支保持辖区机电设备管理的高格调水准.◆制定下属各岗位规范及操作流程,督促检查下属严格执行岗位责任制,操作规程及设备检修保养制度.◆制定工程部预算.◆深入现场,掌握人员和设备状况,坚持每天做如下检查：◆审核运行巡检报表,发现异常,分析原因,及时采取有效措施.◆审阅各系统运行监测技术数据,发现偏差及时修正.◆现场巡查下属岗位纪律及工作状况,了解员工思想,发现不良倾向及时纠正.岗位：工程领班工作职责：◆模范执行岗位责任制、操作规程和各项管理规章制度,对本班范围内出现的技术问题及设备状况,向部门领导提供准确的情况,发现事故征兆及时进行处理、并向上级汇报,及时完成经理下达的各项工作任务.◆管理使用好本班负责范围内设备,使设备经常处于良好的技术状态,优质高效、低耗、安全运行是领班的首要责任.◆管理好本班使用的工具及仪表,使其经常处于良好及准确的状态.◆领班是一班人在工作上、技术上的带头人,是班组的骨干,应在工作上以身作则,技术上精益求精,做好班组管理工作,配合主管解决技术上的疑难问题.◆做好日常工作安排,做到维修迅速及时,保证质量,设备发生故障时,有效地组织力量抢修.◆负责起草本班组设备的年月检修保养计划和备品备件计划报主管审核,并负责检修保养计划的实施.同时做好各种运行记录.◆协助主管检查业户、租户装修工程.◆团结互助,搞好与其他班组的工作关系,不断提出本班组的合理化建议.◆做好本班组设备的技术档案.巡查记录、运行记录、设备维修、故障排除、更换零部件等情况应清楚地填入班组档案后定期交经理审阅.岗位：水电维修技工工作职责：◆遵守员工守则和物业管理公司的各项规章制度,操作技术规程,认真负责.◆准时到岗,接受各级管理人员之督导,在本班领班带领下按时按质按量完成本系统之运行,操作及维修保养工作,不擅离岗位、串岗.◆做好设备记录,及时分析掌握设备运行状态.◆各系统的技术工人在不影响其系统设备运行情况下,有责任接受工程领班或主管的调遣,支援其他系统处理应急的事态.◆需轮值工作.五部门：保洁、绿化部岗位：保洁、绿化部主管工作职责：◆执行物业管理处主任的指示,接受管理处主任的督导,直接向其负责.◆负责整个清洁部的员工监管工作,合理安排各清洁员工之工作内容.◆根据计划定期检查各班组实际完成情况,指导及监察各清洁员工之工作,以确保清洁质量.◆根据季节变化确定绿化品种并做好绿化养护计划.◆做好工作记录,检查各清洁员工之清洁报表,每月提交定期作业安排报告于物业主任,每次定期作业工作完成后需检查清洁水准是否符合标准.◆充分了解各种建材设备性质之特性,安排使用最适当的清洁材料及工具,解答清洁员遇到的技术难题.◆管理好班组使用的各类工具,使其经常处于良好的准备状态.◆负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核.岗位：保洁、绿化部领班工作职责：◆按清洁主管的指示执行工作.◆合理安排各清洁员工之工作内容.◆充分了解各种建材设备性质之特性,安排使用最适当的清洁材料及工具,解答清洁员遇到的技术难题.◆作业时需与物管其他部门密切配合.◆做好工作记录,检查各清洁员工之清洁报表.◆负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核.◆管理好班组使用的各类工具,使其经常处于良好的准备状态.岗位：保洁工工作职责：◆保持公共地方及管理区环境的清洁卫生.◆清洗公用洗手间及添补清洁用品.◆向仓管员提取适量之用品备用,小心掌握工具使用及保养.◆定时收集垃圾,将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走所有垃圾不得存放过夜.◆清洁公共设施如电梯、电话间、烟灰缸、手扶梯、空调回风口、指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身、收集垃圾等.◆需要时帮助园艺员工搞绿化工作.岗位：绿化工工作职责：◆接受清洁主管的督导及工作安排.◆负责物业内外的绿化、园艺工作.◆维护、修剪、布置更换,淋水施肥各类花卉、树木、盆景、使其美观、干净.◆如有需要亦要协助清洁员工执行其他有关清洁杂务,美化环境等事项.六部门：商务中心岗位：商务中心主管工作职责：◆贯彻执行管理处主任的指示,对物业主任负责；◆全面负责商务服务工作；◆负责租赁代业务；◆负责对外籍人士的服务；◆负责提供客户旅游活动,订购机票、车票、船票等服务；◆负责提供复印、打字、电传、传真、电报、国际国内长途电话的服务；◆负责报纸邮件分发、快件代理、书刊杂志代售等服务.◆负责其他有偿服务的联络办理.。

物业公司岗位职责及管理制度汇编第一章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用,负责公司的全盘工作。

一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。

二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平.三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案,及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。

四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。

五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益.六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。

七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误,充分发挥员工的积极性和创造性。

八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作.第二章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划,并检查落实。

二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。

三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。

四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放,做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料,做好会议记录。

六、拟订员工培训计划,并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。

七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。

八、负责对内对外及对上对下的正常业务,保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。

九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好小区文化活动。

十、负责完成公司交办其它各项工作任务.第三章办公室主任岗位职责一、在经理的领导下，认真学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。

物业相关岗位职责物业相关岗位职责篇1(1)负责管理办公楼租赁的营销、接待、跟踪、谈判、签约的工作开展情况，对租赁收入完成情况负责;(2)负责本办公楼客服、保安、保洁、维修人员等工人的管理和监督(3)负责接待处理各机关检查和安排工作的机关人员(4)负责安排和处理办公楼客诉、报修等客户问题(5)其他办公楼事务的管理(6)领导交办的其他事情物业相关岗位职责篇21.所有电工必须严格执行国家有关安全操作规程，并树立“安全第一”的思想，既要保证设备的安全运行，又要保证工作人员的人身安全;2.严格遵守公司员工守则和各项，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务;3.努力学习技术，熟悉掌握购物中心各系统的操作、工作原理、实际操作与维修;4.负责购物中心供配电系统、给排水系统、空调系统等设备设施的运行和一般性维护;24小时值班监控设备运行状况，按规定时间认真巡查各个系统设备的运行情况，并按质按量认真做好设备的运行记录;5.监督、检查智能化系统、供配电系统、给排水系统、空调系统、电梯系统、消防系统等公用设备设施的运行维护;6.配合供水、供电、通讯等业务单位的维修检查工作;7.负责购物中心的用电安全、消防安全检查工作;8.发现问题及时处理，并将处理情况记录在交接班表中，以便下一班人员跟进处理;9.当值班人员接到工程维修通知时，应及时前往维修，不得延误，如遇当值人员不能处理的，应及时报告工程主管或有关领导，请示给予解决;10.巡查、监理二次装修施工情况，如遇违反有关施工规定的，应及时纠正其违规行为，并做好记录，以便日后跟进处理。

11.严格执行设备管理制度，做好各班的交接班工作;12.交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗;13.负责购物中心所有专柜及租户的水电表抄录;14.完成上级领导交给的其它工作任务。

物业相关岗位职责篇31、全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;2、负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;3、负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况;4、负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;5、负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;6、负责每月归档及整理项目所有工作记录;7、负责项目所有合同的整理、登记及汇总;8、负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;9、负责每月考勤的制作工作;10、负责项目标识、标签及图文的制作;11、负责项目钥匙的.管理，建立清册、收发登记、定期盘点;12、负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;13、协助进行租户关系维护及拜访等工作;14、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业岗位职责
1. 负责日常物业维护工作，包括楼宇设施的保养、修理和清洁
工作，确保物业设施的正常运转和整洁卫生。

2. 负责安全管理工作，包括定期检查安全设施和设备的完好情况，制定应急预案，以及协助处理突发安全事件。

3. 负责与供应商和承包商的沟通和协调工作，包括与保洁公司、维修公司、保安公司等的合作，确保物业服务的质量和效率。

4. 负责居民服务工作，包括接待业主、处理投诉、协助解决居
民生活中的问题，提高业主满意度。

5. 负责物业财务管理工作，包括编制物业费用预算、管理物业
费用支出、跟踪费用支付情况等。

6. 负责物业设施的定期检查和维护工作，包括电梯、消防设施、给排水系统等设施的检查和维护。

7. 负责物业管理规章制度的执行，包括对居民的行为规范、对
物业设施的使用规定等的执行和监督。

8. 负责物业信息管理工作，包括建立物业档案、维护物业信息系统、做好相关资料的整理和归档工作。

9. 负责协助物业经理处理日常工作，包括协助制定物业管理计划、协调物业团队工作等。

10. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。

物业各个岗位的岗位职责
一、物业管理员岗位职责。

1. 负责物业管理工作的日常运营和管理。

2. 确保物业设施设备的正常运行和维护。

3. 督促和监督物业服务人员的工作表现。

4. 协调解决业主和租户的投诉和问题。

5. 负责编制和执行物业管理的预算和计划。

二、保安岗位职责。

1. 负责保护物业和业主的安全。

2. 进行巡逻和监控，确保物业安全。

3. 协助处理突发事件和紧急情况。

4. 提供安全咨询和建议。

5. 协助管理人员进行安全培训和演练。

三、清洁工岗位职责。

1. 负责物业内部和外部的清洁工作。

2. 确保公共区域的卫生和整洁。

3. 定期进行清洁设备和用品的维护和更换。

4. 协助处理垃圾和废物的分类和处理。

5. 配合其他部门进行协调合作，确保物业环境的清洁和卫生。

四、维修工岗位职责。

1. 负责物业设施和设备的维护和修理。

2. 进行设备和设施的定期检查和保养。

3. 及时处理设备故障和维修请求。

4. 提供维修和保养的建议和改进建议。

5. 配合其他部门进行协调合作，确保物业设备的正常运行。

以上是物业各个岗位的岗位职责，每个岗位都有其独特的职责和任务，需要各个岗位之间的协作和配合，才能保证物业管理工作的高效运行。

物业岗位职责与工作
涉及管理、维护和运营物业设施和设备，以确保物业的安全、舒适和顺畅运作。

以下是物业岗位的一些常见职责和工作内容：
1. 物业维护：负责维护物业设施和设备的正常运转，包括定期检查和维修工作，如修复漏水、维修电器等。

2. 安全管理：负责物业安全管理，确保物业内部和周边环境的安全。

包括安装和维护安全设备，如监控摄像头、消防设施等，并处理安全事件和紧急情况。

3. 物资管理：负责物业相关物资的采购、管理和库存控制，如清洁用品、维修材料等。

4. 协调维修和保养工作：与工程师、承包商等合作，协调维修和保养工作，并监督工作进展和质量。

5. 物业设施管理：负责物业设施的规划、布局和管理，包括停车场、园区、公共区域、绿化带等。

6. 居民服务：提供优质的居民服务，处理居民投诉和问题，并及时回应居民需求。

7. 报告与记录：记录物业相关信息和事件，如维修记录、投诉记录等，并定期向上级汇报工作进展和问题。

8. 费用管理：负责物业费用的收取、管理和预算，确保费用使用合理和透明，并解答居民的费用相关问题。

9. 管理合同：与供应商、承包商等签订和管理物业合同，确保合同履行和供应商服务质量。

10. 社区活动组织：组织或协助组织社区活动，促进居民之间的交流和社区的凝聚力。

这些职责和工作内容可能会因不同的物业类型和规模而有所差异，但总体上，物业岗位需要具备管理技能、沟通能力、紧急应对能力和问题解决能力。