顾客档案管理表(完美版)

客户档案管理表格（完整WORD可编）
客户资料管理就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

顾之杨若古兰创作
客
档
案
表
茉莉．陶煦美容摄生档案
为美负责——FOR BEAUTY FOR YOU
对顾客负责为顾客保密
会员卡号：
面部皮肤检测情况：
□干燥□肤色□黑点□暗疮□黑头□粉刺□T字
部位油
□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□
毛孔粗大
□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□
毛孔粗大
健康情况：
过敏史：怀孕史：避孕方式：
慢性病史：妇科病史：肠胃功能：
月经情况：□正常□不调□量多□量少
睡眠情况：□好□普通□失眠□多梦
抽烟习气：□有□无喝酒习气：□有□无茶和咖啡：
□有□无饮食习气：□清淡□清淡□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果
服药情况：□避孕药□激素物□安眠药□减肥药□止痛药□维他命□降压药
曾或此刻做过的护理：□中药系列□植物系列□基因系列□生物系列
皮肤护理形态：□经常□偶尔□不曾
近期用过的护肤品牌：
比来做过的摄生项目：
血糖血脂情况：
其他：
护理登记卡
护理登记卡
护理登记卡
护理登记卡
护理登记卡
购买产品记录表
购买项目记录表。

客户档案管理办法(表格)
客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解
客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：
一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。

二、建立客户销售业绩档案。

三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。

四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。

五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。

六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公
司保密制度，确保其安全。

附表一客户归类汇总表
附表二客户拜访计划
附表三客户拜访档案记录
附表四客户资料卡
附表五客户业绩统计及信用评估表
附表六客户综合销售力分析表
附表七客户综合销售力对比分析表
附表八客户投诉管理卡
附表九业务工作日志
附表一客户归类汇总表
附表四客户资料卡
附表五客户业绩统计及信用评估表
附表六客户综合销售力分析表
附表七客户综合销售力对比分析表
附表八客户投诉管理卡
附表八客户投诉管理卡
附表三客户拜访档案记录
附表二客户拜访计划
附表九业务工作日志。

亚健康管理睬所顾客须知为了保证本中心之服务素质，每位顾客在疗程中整体成效及保障各位均能充足利用本中心设备服务，现作以下安排，敬请各位顾客注意：1、请于每次疗程开始前 5 分钟抵达本店，如迟到者会被扣减疗程时间。

2、如需要改正时间撤消疗程请提早 2 小时赐予电话，以作安排。

3、为客人的成效及健康情况更佳，请恪守美疗顾问的安排。

4、纤体的客人，前 3 次在 9 点从前空肚抵达本店。

5、纤体顾客，前后一个半小时不可以吃东西。

温馨提示：1、交款前请谨慎考虑，交款后不退现金。

2、办卡后的有服务和花费均在花费均在有效期内供给，逾期无效（视为顾客自动放弃节余疗程），所造成损失顾客自负，与本店没关。

3、顾客寄存产品有效限期超出 3 个月顾客没有领走的，本店视为顾客放弃，不再为期寄存。

4、预约产品超出 15 日的恕不调动，定金不退。

5、本店保存最后解说权。

以上事项敬请理解！告之顾客后，顾客署名确认：个人资料会员号：姓名：性别：电话_____________年龄：出生年代：身高：cm体重：kg 企业：地点：邮箱 /QQ：职业：月收入：由谁介绍：健康情况能否怀胎？□有□没有怀胎多少周？*如是，客户将不适应身体疗程能否正接受女性荷尔蒙增补治疗？□有□没有由何时起？曾试用减肥方法：□西医□中医□节食□营养餐单□健康食品□运动□减肥中心如是，请列明哪间中心及治疗：□其余最有效减重经验：最高减重纪录：公斤/㎏需时：天花销：最高减重方法：有无体重上升：□有公斤/ ㎏□没有失败原由：本次减重目标：公斤/ ㎏保健运动：运动种类：每周多少天，每次多少小时？阁下能否愿意收到本企业之宣传品？□是□否对以下哪项目服务有兴趣？□纤体 / 修身□医学美容（去皱瘦脸）□面疗护理□淋巴穴位按摩□防脱发治疗□再青春抗衰老治疗你能否抽烟？□是□否你能否喝酒？□是□否护理特别增强处目流程第一阶段：第二阶段：第三阶段：面部护理项目流程使用产品注意事项使用产品注意事项一.头刮、头按九.面按二.卸妆十.超导三.深层洁净十一.面膜四.爽肤十二.爽肤五.喷雾十三.润肤六.去角质七.爽肤八.油压量身记录表称重相隔时间：量身相隔时间：顾客需知及会员卡：日期职员顾客签订时间日期身高体重胸围肩宽胸高手臂 -左手臂 -右胃部腹部腰部下腹臀部大腿 -左大腿 -右小腿 -左小腿 -右职员署名顾客署名客户疗程结存记录年月护理项目次数12345678910应收欠款日款疗程需元日期PC：卡内现金：金额花费备注：金额卡内余额客签美签年月护理项目次数12345678910应收欠款日款疗程需元日期PC：卡内现金：金额花费备注：金额卡内余额客签美签年月护理项目次数12345678910应收欠款日款疗程需元日期PC：卡内现金：金额花费备注：金额卡内余额客签美签顾客署名顾客署名顾客署名会员赠日期送产品日期日期已购置养护品项目及单价应收款欠款收款人年顾客建议建议项目或家居养护要点美签月日服务跟进记录请依照专业美容师赐予您的最正确护理建议与指示，您将能获得最理想的健康与漂亮！。

客户档案管理表格
客户档案
客户级别
分店名称
注册名称
客户编号区域
联系电话
营业地址
注册日期
送货地址
建档日期业务代码
部门经理
年月日
注册资金人民币元客注册地址
户
税务编号总门店数：家登
记法人代表隶属单位
开户银行组织形态
账号
□中外合资□国有企业□集体企业□其他□电子市场□电器商城□专卖店□大卖场
□综合商场□电脑城□连锁商城□百货公司□电子器件专柜□量版店□机关单位□批发□小柜台零售□其它
签定日期
□彩盒
部门负责人□吸塑
营业形态
业务担当有无合约包装类型主卖机型相关程序合订货流程同
对账流程费
用结款流程条
其它款
合同返利条款
备注
□款到发货□货到结现
我方洽谈人
□礼品盒
□英文出口
□月结现金固定每月日结款□月结天票
接口人接口人接口人接口人
□进场费□新品费□公司庆□年节费□店庆费□促销员管理费□其它
□ 无条件返利□ 有条件返利
此文献由监理英才网提供
客户档案
总经理助理：部门经理：业务跟单：S-QR-07
此文献由监理英才网提供。

太平洋大酒店客户档案日期____2012-3-4___________填表人______许以诺_________客户资料1 姓名____苏涵____________昵称(小名) ______阿涵__________2 职称____公司经理____________3 公司名称地址__余姚市大黄桥路140号______________4 手机号___1595328913_____________5 出生年月日____1987-10-7____________出生地______浙江余姚__________籍贯____浙江余姚____________6 身高____180____________体重______140__________教育背景1 院校名称__杭州财经大学______________2 擅长运动是____桌球、篮球、游泳____________3 课外活动、社团___篮球队_____________4 如果客户未上过大学，他是否在意学位_____在意___________家庭1 婚姻状况______已婚__________配偶姓名_____严佳慧___________2 结婚纪念日____2011-2-14____________3 子女姓名、年龄________________4 子女教育_______________5 子女喜好________________业务背景资料1 本客户与本公司其他人员有何业务上的关系_______无_________2 关系是否良好______良好__________原因_____经常入住本酒店_______3 本公司其他人员对本客户的了解_______不了解_________4 客户对自己公司的态度______满意__________生活方式1 饮酒习惯_____每天___________所嗜酒类与份量__喜欢红酒，但只喝一杯__2 如果不嗜酒，是否反对别人喝酒________________3 是否吸烟______否__________若否，是否反对别人吸烟____反对______4 嗜好与娱乐_____入住时喜欢到酒店的桌球室打桌球_______喜读什么书______跟经济有关的书籍__________5 喜欢的话题____社会与经济________。

客户档案管理表格在公司中，客户是非常重要的资源。

为了更好地管理客户，我们可以使用表格来记录客户档案信息，方便随时查看和修改客户信息。

表格结构档案表格一般由以下几个部分构成：1.客户基本信息2.联系方式3.服务记录4.跟进记录客户基本信息客户基本信息包括客户的姓名、性别、所在单位、职务、级别等信息。

这些信息对于我们了解客户的背景非常有帮助。

联系方式联系方式包括客户的电话、邮箱、微信号等联系方式，这些信息方便我们与客户之间进行沟通和联系。

服务记录服务记录是我们与客户之间交流的过程中产生的记录，包括咨询服务的内容、时间、地点、人员等信息。

这些记录是我们与客户之间重要的沟通记录，也是我们了解客户需求的重要依据。

跟进记录跟进记录是我们与客户之间建立关系的过程记录，包括我们与客户之间的沟通方式、沟通的结果、对客户反馈的回应等信息。

这些记录对于我们了解客户对公司的意见和建议，以及我们对客户的影响力都非常有帮助。

表格使用档案表格一般由不同的工作人员来使用，具体的使用方式根据不同的情况而定。

以下是一些使用方式的示例：销售销售人员可以使用客户档案表格来了解每个客户的背景和需求，根据客户档案中的记录及时跟进客户，并向客户推荐符合他们需求的产品和服务。

客服客服人员可以使用客户档案表格来了解客户的问题和需求，根据客户的记录及时为客户提供相关的帮助和支持。

同时，客服人员也可以根据档案表格中的制度和规定向客户提供相关的解释和服务。

市场市场人员可以使用客户档案表格来了解客户的需求和反馈，根据客户的反馈和记录及时对公司的产品和服务进行调整和改进。

此外，市场人员也可以根据客户档案表格中的信息来进行客户分类和分析，以便更好地制定推广策略并进一步拓展客户群体。

结论客户档案管理表格对于公司来说是非常重要的，它可以帮助我们更好地管理客户，并提供更好的服务体验。

当然，如何使用客户档案表格也需要我们根据具体情况进行优化和改进。