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项目沟通管理培训PPT

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项目信息与沟通管理概述课件(ppt 50页)

项目信息与沟通管理概述课件(ppt 50页)

8.2 项目沟通管理
一、管理与沟通
“高级管理人员往往花费80%的时间以不 同的形式进行沟通，普通管理者约花 50%的时间用于传播信息”
《EffectiveCommunication》 Ludlow,R.
8.2 项目沟通管理
二、项目沟通管理的特征
• 复杂性 • 系统性
8.2 项目沟通管理
三、国内在项目沟通管理中常见的问题
8.1 项目信息与沟通
九、沟通的原则和技巧
• 尽早沟通 • 主动沟通 • 鼓励反馈 • 简化语言 • 善于询问与积极倾听 • 限制消极因素 • 运用小道消息 • 组织进行有效的沟通
沟通小游戏
第八章 项目信与沟通息管理
❖8.1 项目信息与沟通 ❖8.2 项目沟通管理 ❖8.3 项目信息管理 ❖8.4 项目管理软件介绍
8.1 项目信息与沟通
文化氛围
• 不同的文化氛围会给沟通带来困难； • 文化就象是我们习惯了水温的水； • 每个人都隶属于多个文化集团； • 职业文化。
职 能 部 门
政 府 及 地 方
供 应 商 销 售 商 转 包 人
项目需要者 （最终用户）
上层经理
研 发
项
目
团队
部
经
门
理
制
造
部
市
质 量
门
场
部
部
门
使得一些本来并不复杂的问题长时间得不到解决; • 会议的管理：会议纪律、形式主义、偏离主题、长篇大论(silence
the talkative）、没有记录等等。
8.2 项目沟通管理
四、项目经理在沟通中的中心角色
• 沟通促成者(communication facilitator) • 协调者(coordinator) • 领导者(Leader) • 沟通仲裁者：(communication referee) (conflict solver) • 混乱驾驭者(Conflict solver) • 谈判者(negotiator) • 聆听者(listener) • 解释者(interpreter):澄清问题或概念，避免产生曲解

《项目管理课件》(王晓玲) Chapter9 项目沟通管理

《项目管理课件》(王晓玲) Chapter9 项目沟通管理
别 人 自 己 自 己 了 解 自 己 自 己 不 了 解 自 己 别 人 了 解 你 开 放 区 域 盲 目 区 域 别 人 不 了 解 你 秘 密 区 域 未 知 区 域
举出自己在这方面的例子
交流互动
别 人 自 己 自 己 了 解 自 己 自 己 不 了 解 自 己
别 人 了 解 你 工 作 能 力
演讲步骤
确定演讲目标 筹划演讲 准备素材 预讲或实习 做好演讲准备工作 演讲 总结经验
演讲
演讲时间安排
10% 20%
40%
开场白、引入主题、阐述主题、
20% 10% 综合、结尾
❖ 语言 ❖ 仪表 ❖ 嗓音 ❖ 体语 ❖ 提纲 ❖ 教具 ❖ 问题解答
演讲技能
会议
谈判
Hale Waihona Puke 与谈判有关的问题❖ 谈判主题 ❖ 谈判准备 ❖ 谈判气氛 ❖ 谈判方式 ❖ 问题解决 ❖ 让步 ❖ 谈判行为
注意说话的语气
7％ 〔
〕你在说什么
〔
〕你是怎么说的
38％ 〔
〕你的身体语言
55％
一句话可以使人笑
一句话可以使人跳
非言语性信息沟通渠道
——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
酷
别 人 不 了 解 你 不 便 说
酒 量
双向沟通
传送者

(2024年)项目管理知识培训ppt全新

(2024年)项目管理知识培训ppt全新

5
项目管理基本原则
以目标为导向
项目管理始终以项目目标为导 向，确保所有工作都围绕目标
展开。
2024/3/26
强调过程控制
项目管理注重过程控制，通过 监控和评估项目过程，确保项 目按计划进行。
重视风险管理
项目管理重视风险管理，通过 识别、评估和应对项目风险， 降低项目失败风险。
倡导团队协作
项目管理倡导团队协作，通过 有效的沟通和协作，提高团队
促进合作
鼓励团队成员之间的合作和互助， 共同解决问题和完成任务。
03
2024/3/26
02
明确角色与责任
明确每个团队成员的角色和职责， 确保大家能够协同工作。
有效决策
采用适当的决策方法，确保团队能 够快速、准确地做出决策。
04
25
领导力在项目管理中作用
确立项目愿景和目标
领导力能够帮助项目经理确立项目的愿 景和目标，为团队提供明确的方向。
31
自下而上估算法
先估算项目各个部分的成本，然后汇总得到 整个项目的总成本。
2024/3/26
专家判断法
借助专家经验和专业知识，对项目成本进行 估算和预测。
17
成本控制策略实施
2024/3/26
制定成本控制标准
根据项目特点和实际情况，制定合理的成本控制标准，作为项目成本 控制的依据。
监控成本执行
通过定期收集和分析项目成本数据，监控项目成本的实际情况与预算 之间的差异。
2024项目管理知识 培训ppt全新
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 项目管理基础概念与原则 • 项目启动与团队组建 • 项目进度管理与时间规划 • 项目成本预算与控制策略 • 项目质量管理与风险评估 • 项目沟通协作与领导力培养 • 项目收尾与总结反馈

项目管理(风险管理沟通管理PPT课件

项目管理(风险管理沟通管理PPT课件

沟通还可以促进项目团队成员 之间的信任和合作，增强团队 的凝聚力和战斗力。
风险沟通的最佳实践
定期进行风险评估和报告
建立风险管理组织
明确风险管理组织结构、职责和 分工，确保风险信息的传递和应 对措施的有效实施。
定期评估项目风险，及时报告风 险状况和应对措施，确保项目团 队成员了解风险状况。
制定风险管理计划
制定绩效报告周期
根据项目特点和干系人需求，制定合适的绩 效报告周期，如周报、月报或季报等。
绩效报告反馈与改进
根据绩效报告的反馈情况，及时调整项目实 施和管理措施，提高项目绩效。
利益相关者管理
识别利益相关者
明确项目的利益相关者，包括项目团 队成员、干系人、管理层等。
分析利益相关者需求
分析利益相关者的需求和期望，了解 其对项目的影响力和重要性。
风险信息共享有助于提高项目团队的协同作战能力，减少信息不畅导致的决策失误。
风险信息共享需要建立有效的沟通渠道和机制，以确保信息传递的准确性和及时性。
沟通在风险应对中的作用
沟通是风险应对的重要环节， 通过有效的沟通可以更好地识 别、评估和应对项目风险。
在风险应对过程中，沟通有助 于项目团队成员共同分析问题、 制定解决方案，提高风险应对 的效率和效果。
风险应对
制定风险应对计划
针对不同等级的风险，制定相应的应对措施，包括规避、减轻、 转移和接受等策略。
确定应对措施负责人
明确各项应对措施的负责人，确保应对措施的有效实施。
调整项目计划
根据风险应对的需要，调整项目计划和资源分配，以确保项目的顺 利进行。
风险监控
监控风险状态
在项目实施过程中，持续 监控风险的状态和变化情 况。

工程项目沟通管理培训教材(PPT 37张)

工程项目沟通管理培训教材(PPT 37张)

了解他自己非程序干预的后果；
（5）加强事前、事中控制，掌握主动权。
Back 2019年2月15日星期五
第三节 项目中几种重要的沟通
二、项目管理者与承包商的沟通
1、让各承包商理解项目目标、实施方案、各自工作任务及 职责等，增加项目的透明度； 2、经常地解释目标、合同和计划，发布指令后要作出具体 说明，防止误解或产生对抗情绪； 3、应经常强调自己是提供服务、帮助，强调各方面利益的 一致性和项目的总目标； 4、在招标、签订合同、工程施工中应让承包商掌握信息、了 解情况，以作出正确的决策；
通过争执发现问题，并在此基础上解决矛盾；
应通过加强沟通，通过详细的协商以求照顾各 方的利益，达到最优实现项目目标。
Back 2019年2月15日星期五
第四节 沟通中的问题及原因
2、解决争执的措施
回避、妥协、和稀泥； 通过双方合作； 通过协商、调停或领导裁决； 仲裁或诉讼。
Back 2019年2月15日星期五
2019年2月15日星期五
第四节 沟通中的问题及原因
6）对合同、指令等理解不一，出现混乱；
原因：表达存在矛盾，而各方又从自己的利益出发进 行解释；项目管理者参与项目较晚以及没有及时进行解 释和澄清。
2019年2月15日星期五
第四节 沟通中的问题及原因
7 ）项目经理部得不到上层的支持，得不到应有的资 源和服务。
第十四章 工程项目沟通管理
第一节 概述 第二节 项目的组织行为问题 第三节 项目中几种重要的沟通 第四节 沟通中的问题及原因
第五节 项目沟通方式
第六节 项目手册
2019年2月15日星期五
第一节 概述
一、协调
二、沟通 三、项目沟通的困难

PMP项目管理专题培训课件(PPT-104页)教程文件

PMP项目管理专题培训课件(PPT-104页)教程文件
管理有不同需要和期望的利害关系方 在预算内准时交付承诺成果
P11
项目管理的三重限制
客户要求
管理层要求
范围
如何维持 平衡？.
可用资源
约束条件
P12
刚刚好才是真的好！
国内实际项目管理的重大挑战
组织对项目管理的重视程度 项目组织结构 项目经理的授权（人力、金钱……） 责权利的平衡 实施与控制 工作绩效评估 沟通、沟通、沟通
作的百分比
项目行政管理 兼职
兼职
兼职
全职
全职
人员
弱
项目管理者对项目的控制力度
强
P27
项目管理环境--生命周期
将每一个项目划分为若干个阶段（phases），以 便提高管理控制，并提供与该项目实施组织的日常 运作之间的联系
这些阶段合在一起称为项目生命周期
项目的生命周期用于定义一个项目的开始和结束 许多组织识别出一套具体的生命周期供其所有项目
项目管理专题培训
项目实施的困惑
问题
对做ERP项目没概念 甲方给我的顾问能力如何
客户
危机
验收后我能搞定么 老板对项目满意么
顾问培养周期长 项目交付率不高 经理们忙于救火
公司&伙伴 实施经理
团队难带又不稳定 客户接受伙伴顾问么
项项范目围目常常常常管延 蔓期延理知识、产品应用知识亟项常待目被失客普控户牵及制
职员
项目协调
P24
平衡矩阵式组织结构
总裁
职能部门经理 职员 职员
职能部门经理
职能部门经理
职员 职员
项目团队成员可以通过 两个渠道向项目经
理情和况职,提能醒经职注理员意反潜应
在问题.
职员
项目经理

项目管理培训ppt课件

项目管理培训ppt课件
资源优化
资源优化是一种追求资源利用最优化 的项目管理技术。它通过重新安排任 务顺序、调整任务时间表等方式，使 资源在项目中得到充分利用。
风险管理技术与工具
风险管理计划
风险管理计划是一种用于识别、评估和管理项目风险的规划工具。它包括风险识 别、风险评估、风险应对和风险监控等步骤。
风险矩阵
风险矩阵是一种用于评估项目风险的工具，它将风险按照发生的概率和影响程度 进行分类，帮助项目经理确定哪些风险需要优先处理。
时间监控与调整
在项目执行过程中，对项 目时间进行监控，及时发 现和调整时间偏差，确保 项目按时完成。
项目成本管理
定义项目成本
明确项目的成本目标、成本计划 、成本核算等。
制定成本计划
根据项目成本目标，制定详细的 成本计划，包括人工成本、材料
成本、设备成本等。
成本控制与调整
在项目执行过程中，对项目成本 进行控制和调整，确保项目成本
对项目进行全面评估，评价项目的绩效，为今后的项目提 供借鉴。
04 项目管理工具与技术
CHAPTER
甘特图与网络图
甘特图
甘特图是一个时间-任务图形，可以清楚地显示任务的开始和结束时间，以及 任务之间的依赖关系。它可以帮助项目经理更好地掌控项目的进度和资源分配 。
网络图
网络图是一个基于图论的项目管理工具，它通过节点和边的形式表达项目中的 各项工作及其关系。网络图可以帮助项目经理识别项目中的关键路径和风险点 。
项目执行
1 2
组织资源
根据项目计划，组织必要的资源，包括人力、物 力和财力等。
实施项目任务
按照项目计划，分阶段、分步骤地实施项目任务 。
3
监控项目进展
对项目进展进行实时监控，确保项目按计划进行 。

沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PPT45页)

沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PPT45页)
沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道
反馈
发送者
1、人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
二、高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介 ——嗓子与耳朵 ——口语的含义 存在的普遍性
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
沟通管理与 高效沟通技巧
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
目录
一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
传达的主要内容：信息、感情、思想
一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用

项目沟通管理PPT

项目沟通管理PPT

会议管理
会议计划
制定明确的会议目标、 议程和时间表，确保会
议的有效性和效率。
会议准备
提前通知与会人员，准 备必要的资料和设备，
确保会议顺利进行。
会议记录
指定专人记录会议内容， 整理会议纪要，确保会 议决策和行动计划得到
有效执行。
会议评估
对会议效果进行评估， 总结经验教训，持续改
进会议管理。
非正式沟通
案例一：大型项目的会议管理
总结词
会议是项目沟通的重要方式，大型项目的会议管理需要 精心策划和组织。
确定会议目的和议程
确保会议目标明确，议程安排合理，以便参与者能够充 分准备。
选择合适的会议时间和地点
确保参会人员能够准时参加，并提供舒适的会议环境。
确定参会人员
根据会议议题和目的，邀请相关人员参加，避免不必要 的人员参与。
定期评估沟通效果
会后评估沟通效果，总结经验教训，以便改进未来的沟 通管理。
案例四：高科技产品的开发项目的非正式沟通
总结词
非正式沟通在高科技产品的开发项 目中具有重要作用，能够促进创新 和加速决策。
建立开放的工作环境
鼓励团队成员之间的自由交流和互 动，提供适当的空间和设施支持非 正式沟通。
利用非正式场合促进交流
跨文化沟通障碍
总结词
跨文化沟通障碍是指项目团队成员之间 因文化背景差异导致的沟通不畅和误解 。
VS
详细描述
在跨国或跨文化合作的项目中，团队成员 可能来自不同的文化背景和地区，具有不 同的语言、价值观、工作习惯等。这些差 异可能导致沟通障碍和误解，影响团队协 作和项目进展。
06
项目沟通管理案例研究
制定会议纪律和记录

工程项目组织沟通与协调PPT课件

工程项目组织沟通与协调PPT课件
(4)加强计划性和预见性，让业主了解承包商、了 解他自己非程序干预的后果。
14
第14页/共21页
项目经理部与监理单位的沟 通
1 项目经理部应及时向监理机构提供有关生产计划、 统计资料、工程事故报告等，应按《建设工程监 理规范》的规定和施工合同的要求，接受监理单 位的监督和管理，搞好协作配合。
2 项目经理部应充分了解监理工作的性质、原则， 尊重监理人员，对其工作积极配合，始终坚持双 方目标一致的原则，并积极主动地工作。
1.2.3.1 沟通与协调的工作内容
• 分为： • 系统内部的协调
• 系统的外层协调：
近外层协调 远外层协调
1
第1页/共21页
• (1)人际关系的沟通管理，管理的对象主要是相关工作结合的过程中人与人之间 在管理工作中的联系和矛盾;
• (2)组织关系的沟通管理，通常包括项目公司与所属上级单位管理层以及与总包 管理单位、专业分包管理单位之间的关系;
第5页/共21页
1.2.3.2 沟通与协调的方法
• 分为： • 较正式的协调： 会议协调、书面协调 • 非正式的协调：
面对面会谈、电话交谈、走访、邀请
6
第6页/共21页
1.2.3.3 工程项目经理部内部关系的沟通
由于项目组织的特殊性，即项目组织是应项目建设的要求临时组建的一次性的组织。项目组织内各部分之 间以工程项目系统为纽带，相互之间既有直接的合同关系也由无合同约束的间接管理关系。
1212341234几种沟几种沟通通一项目经理一项目经理部与部与业主的沟通业主的沟通二项目经理二项目经理部与监理单位的部与监理单位的沟通沟通三项目经理三项目经理部与设计单位的部与设计单位的沟通沟通四项目经理四项目经理部与供应商的部与供应商的沟通沟通五项目经理部与公用部门的沟通五项目经理部与公用部门的沟通六项目经理部与分包单位的沟通六项目经理部与分包单位的沟通七项目经理部与政府有关部门的沟通七项目经理部与政府有关部门的沟通13项目经理项目经理部部与业主的沟通与业主的沟通1

项目管理软技能ppt

项目管理软技能ppt

表扬与奖励
能够及时表扬和奖励优秀表现的 团队成员，提高团队士气。
培养下属
培训与发展
能够根据下属的能力和需求，制 定培训计划和发展计划。
指导与反馈
能够给予下属有效的指导和反馈， 帮助他们成长和提高。
选拔与任用
能够识别和选拔有潜力的下属，合 理任用，发挥他们的优势。
04
人际关系处理
与上级关系处理
建立信任
通过高质量的工作表现和准确的沟通，赢得上级 的信任。
明确期望
与上级明确工作目标和期望，确保双方对工作要 求有共同的理解。
及时反馈
主动向上级汇报工作进展，遇到问题及时寻求指 导和支持。
与平级关系处理
协作共赢
积极寻求与其他部门的合作，共同完成项目目标。
尊重与支持
尊重平级同事的观点和意见，提供必要的支持和帮助。
主动沟通
及时向相关人员传递项目进展、问题和风险等信息 ，避免信息延误或遗漏。
倾听技巧
80%
专注倾听
在沟通时，全神贯注地倾听对方 说话，避免打断对方或过早表达 自己的意见。
100%
理解意图
努力理解对方的真实意图和需求 ，而不仅仅是表面的信息。
80%
反馈和理解
在倾听过程中，给予反馈并确认 对方的意思，确保双方对信息有 共同的理解。
项目管理软技能
汇报人:可编辑
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 沟通技巧 • 团队协作 • 领导力 • 人际关系处理 • 情绪管理 • 解决问题的能力
01
沟通技巧
有效沟通
清晰明确
在沟通时，使用简洁明了的语言，避免使用模糊或 含糊不清的表达，确保信息能够被正确理解。

项目沟通管理PPT课件

项目沟通管理PPT课件
特点
项目沟通管理具有目的性、计划性、 组织性和动态性等特点，需要针对项 目的不同阶段和利益相关方的需求， 制定相应的沟通计划和策略。
项目沟通的重要性
确保项目信息的准确传递
促进团队协作
项目沟通管理能够确保项目信息准确、及 时地传递给相关利益方，避免因信息不畅 或误解导致项目出现延误或失败。
有效的沟通能够增强团队成员之间的信任 和合作，提高团队凝聚力和执行力，从而 更好地实现项目目标。
总结词
信息传递过多或过少，导致接收 者无法有效处理。
详细描述
在项目管理过程中，信息过载可能 使团队成员淹没在大量无关紧要的 信息中，而信息缺失则可能导致关 键信息被遗漏。
解决方案
制定合理的信息传递计划，确保信 息的适量和及时传递，同时培养团 队成员的信息筛选和处理能力。
无效的沟通渠道或工具
总结词
沟通渠道或工具存在问题，导致信息传递受阻。
感谢您的观看
视频会议 邮件和短信
利用实时语音通讯工具（如腾讯会议、Zoom等）进行远程会议 和讨论，提高沟通效率。
通过在线文档协作工具（如腾讯文档、石墨文档等）进行远程 文档编辑和修改，减少文件传输和重复沟通。
利用视频会议工具进行远程演示和讨论，提高沟通效果和参与 度。
通过邮件和短信进行远程沟通和通知，确保信息传递的准确性 和及时性。
详细描述
在项目管理中，如果使用的沟通渠道或工具存在问题，如 不稳定性、不安全性等，将直接影响信息传递的效果。
解决方案
选择可靠的沟通渠道或工具，如实时聊天、视频会议等， 确保信息传递的稳定性和安全性。同时，定期评估沟通渠 道或工具的有效性，及时进行调整和改进。
04 项目沟通的技巧和工具
有效的倾听技巧
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按信息流动方向
垂直沟通；水平沟通
合肥工业大学管理学院
Management School Hefei University of Technology
8
项目管理知识
1.4 沟通障碍与过滤
沟通障碍是指那些导致信息失真、影响沟通有效性的因素。 沟通障碍的影响 冲突的增加 克服沟通障碍的方法 充分应用反馈：消除误解 驾驭语言和词汇：使信息清楚、明确 积极使用非语言沟通：强化语言沟通的作用 过滤 指信息在沟通过程中损失掉的现象，它既可能发生在沟通 的上行过程中，也可能发生在沟通的下行过程中。
前期问题解决的情况
项目实施的计划完成情况及其与计划的差距
–成本、进度
–质量、范围、风险(包括新风险以及缓解措施无效 的风险)
计划采取的改进措施
主要交付成果的里程碑表并与计划比较,批准的完工 日期和当前的预测完工日期
备用金使用情况
项目财务状况
本期发生的问题,以及需要管理层协调的问题
下一报告期要达到目标
工作结果 项目计划
绩效 报告
绩效报告 变更请求
绩效报告工具 & 技术
接受
管理 收尾
合肥工业大学管理学院
15 Management School Hefei University of Technology
项目管理知识
3.1 沟通计划编制
沟通计划编制
通过项目干系人分析的方式来确定项目干系人的沟 通需求，确定What, Who，Which type,When?
合肥工业大学管理学院
13 Management School Hefei University of Technology
项目管理知识
3. 项目沟通管理
项目沟通管理包括确保及时、正确地产生、收集、 发布、存储、和最终处理项目信息所需的过程。 3.1 Communications Planning-沟通计划 3.2 Information Distribution-信息发布 3.3 Performance Report-绩效报告 3.4 Administrative Closure管理收尾
7
项目管理知识
1.4 沟通类型
按表现方式
听说读写；口头沟通；书面沟通；非语言沟通
信息获取效果：肢体语言55%；语调28%；内容：17%
记忆效果：听觉 25％； 视觉 35％；听觉＋视觉73％
空间距离、时机把握、外表形象、手势姿态
按沟通的对象
内部沟通；外部沟通
按沟通性质
正式沟通（绩效报告、年度总结）；非正式沟通
Management School Hefei University of Technology
3
项目管理知识
WHY?
1.1 为什么沟通
沟通的目的 （1）建议
目的是改变人们的行为方式，如“我建议你在需 求评审后再做测试用例” （2）影响 用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人， 如“你的程序再增加10%的注释就更好了”
合肥工业大学管理学院
23 Management School Hefei University of Technology
项目管理知识
3.4 管理收尾
管理收尾的结果
（1）项目档案
经过索引的项目记录，包括项目计划、财务记录、 状态报告、验收文件、项目设计文件等
Hale Waihona Puke （2）正式验收文件由顾客或项目发起人签署的文件，它表明项目已经 完成并被接纳。
（4）获取信息： - 提问：“你用什么方法过滤到作废的IP地址” - 需求：“我想知道你周三的安排” - 表白：“我很想听听你对我的看法”
合肥工业大学管理学院
Management School Hefei University of Technology
5
项目管理知识
1.2 什么是沟通
The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. 通过说话、信号、书写或行为交换思想、消息或信息 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的 过程。 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群 体间传递的过程。
内容包括：范围；进度；成本；质量等。
合肥工业大学管理学院
20 Management School Hefei University of Technology
项目管理知识
3.3 绩效报告
输入
1 项目计划 2 工作结果 3 其他项目记录
工具与技术
1 绩效审查会议 2 偏差分析 3 趋势分析 4 挣值分析 5 信息分发的工 具和技术
绩效评估
指项目绩效信息的收集与发布，其目的是为了使项目 干系人了解项目在实现其目标的过程中项目资源的使 用情况。项目计划、工作结果是编写项目绩效报告的 主要依据。
绩效报告由三部分组成
状态报告：描述项目的当前状态，处在哪个阶段
进展报告：描述项目团队已完成的工作的情况 预测：对项目将来的状态和进展情况进行预测。
输入
.1沟通需求 .2沟通技术 .3约束条件 .4假定
工具与技术
.1项目干系人 分析
输出
.1沟通管理 计划
合肥工业大学管理学院
17 Management School Hefei University of Technology
项目管理知识
3.2 信息分发
信息发布
根据沟通管理计划的要求或者对突发的沟通需求做 出回应，把项目信息以适当的方式发送给相关的项 目干系人，是项目沟通的一个重要环节。
合肥工业大学管理学院
14 Management School Hefei University of Technology
项目管理知识
沟通管理过程
项目干系人分析
沟通 管理
需求
技术
沟通管理计划
工作结果
限制
沟通
假设
计划
项目计划
沟通技巧 信息检索系统 信息发布系统
信息 发布
项目记录
绩效评审 差别分析 倾向分析 挣值分析 信息发布工具 & System
工具与技术
1绩效报告的工 具和技术 2项目报告 3项目说明
输出
1项目档案 2验收文件 3经验教训
合肥工业大学管理学院
25 Management School Hefei University of Technology
项目管理知识
课程内容总结
什么是沟通？ 项目沟通管理的4个过程？ 发送者—接收者模型？ 沟通技巧？
（3）经验教训总结
所有的项目干系人都要参加；列出运作良好的项
目过程；列出运作不良好的项目过程；进行趋势和
原因分析。
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3.4 管理收尾
输入
1绩效评估文档 2项目产品文 档 3项目记录
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1.5 项目沟通
项目会议与沟通 人们对会议的态度 会议的目的：沟通；例如：开工大会 会议管理的原则：
制定会议管理政策/真正需要＋结局实际问题 确定会议目标/明确参加会议的人员 准备会议议程和会议材料/严格遵守会议的时间 鼓励与会者积极参与/掌握和控制会议的议题 结束时进行总结，编写会议纪要
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WHY?
1.1 为什么沟通
（3）提供信息： - 事实：“我们的开发成本控制在预算的90%以内” - 意见：“为什么我们不采用模糊查询技术” - 解释：“我迟到的原因是时间变化没有人通知我” - 感受：“显而易见我们应该改善界面管理”
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1.3 沟通模型
反馈
信息 编码 信息传递
解码
信息
发送者
沟通渠道 （干扰）
接收者
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是整指理对、项输汇目总出的、信对息比进和行分收析集，、
并将各种分析结果以报告的 形式进行展示
1 绩效报告
2 准备变更申请
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3.3 绩效报告
项目绩效报告内容
自上次报告以来的主要绩效成果
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1.5 项目沟通
项目管理是一个协同的工作，需要有效的沟通，通 过适当和及时地生成、采集、储存、处理和发布有 关的项目信息，确保适当的项目干系人能够在
适当的时间 适当的地点 以适当的方式 获得正确的信息 的管理过程和活动。
沟通计划编制的步骤
（1）识别项目干系人
（2）识别各项目干系人的沟通需要
（3）需要收集哪些信息