管理第八章本科项目沟通管理XXX

项目沟通管理计划模板项目沟通管理计划1. 项目概述本项目旨在完成xxx目标，提供xxx服务。

项目组成员包括xxx角色，分别负责xxx任务。

2. 沟通目标2.1 内部沟通目标- 确保项目组成员之间的信息流通畅，协调工作进度。

- 促进团队协作，提高团队效率。

2.2 外部沟通目标- 向项目业务负责人和利益相关方提供项目进展情况和问题解决方案。

- 确保对项目外部环境变化及时做出应对措施。

3. 沟通渠道3.1 内部沟通渠道- 项目组成员之间的日常沟通主要通过面对面会议、电话会议、即时通讯工具等实现。

- 重要决策和信息传递通过项目管理软件进行记录和共享。

3.2 外部沟通渠道- 向项目业务负责人和利益相关方提供项目进展情况和问题解决方案的渠道包括定期会议、邮件报告以及电话沟通。

- 对于紧急的重要信息，将通过电话或面对面会议进行沟通。

4. 沟通频率4.1 内部沟通频率- 项目组成员之间每周进行一次项目进展会议，汇报工作进展情况和遇到的问题。

- 需要协调的工作将根据实际情况，在会议之外通过即时通讯工具进行沟通。

4.2 外部沟通频率- 向项目业务负责人和利益相关方提供项目进展情况报告，频率为每月一次。

- 对于重要问题的沟通，将根据实际需要进行及时沟通。

5. 沟通内容5.1 内部沟通内容- 工作进展情况的汇报和交流。

- 问题和困难的讨论和解决方案的提供。

- 对于其他项目组成员的支持和协助。

5.2 外部沟通内容- 项目进展报告，包括项目目标完成情况、预算使用情况、风险和问题的解决方案等。

- 针对项目相关的紧急问题的沟通和协商。

6. 沟通参与方6.1 内部沟通参与方- 项目组成员，包括项目经理、开发人员、测试人员等。

- 其他部门的代表，如市场部、产品部等。

6.2 外部沟通参与方- 项目业务负责人和利益相关方，包括项目发起人、高级管理人员等。

7. 沟通效果评估7.1 内部沟通效果评估- 定期收集项目组成员的反馈意见，了解沟通效果和团队合作情况。

项目管理沟通管理
项目管理沟通管理（Project Management Communication Management）是一种将通信，沟通信息，决定以及可获得的结果明确定义为项目管理组件的概念。

项目管理沟通管
理的管理过程贯彻了项目管理的构建、运行和完结原则。

项目管理沟通管理主要包括：
确定发送和接收者，确定发送和接收信息，执行责任人和沟通方式，验证和检查信息的真
实性，分析进度和质量问题，确认当前状况，调整下一步的次序，采取干预措施，以及各
参与者的总结报告等。

项目管理沟通管理采用多种方法，将信息传达给相关成员，例如位置会议、电话会议、电子邮件、网站或其他网络应用程序，确保整体的沟通信息易懂、有效且质量稳定。

项目
管理沟通管理在项目实施过程中至关重要，它需要以有效的沟通方式，清楚信息内容，有
效地联系团队成员，及时发现问题，并对导致差异的分析和处理进行有效沟通，以实现项
目管理目标。

项目管理沟通管理还要涉及文档的编制和管理。

文档的传递主要是由项目经理负责，
其告知各方文档的重要性，确保将文档的信息传达给每个参与者，鼓励参与者书面表达沟
通信息，并与项目经理确认本文档中的信息正确性，以便项目能够有系统性的运行。

最后，项目管理沟通管理有助于维护个人和团队之间的关系，促进愉快的环境，增强
团队凝聚力，从而促进团队良好的沟通氛围，并且增强项目管理人员的参与度，为项目的
成功提供了重要的帮助。

第8章项目沟通与冲突管理项目沟通管理的概念项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。

项目沟通管理的特点 项目沟通管理的特点1．沟通范围广2．沟通内容多3．沟通层次复杂4．沟通过程贯穿项目始终沟通管理信息传递干扰反馈想法编码接收解码理解发送过程接收过程传递过程项目沟通过程示意图有效信息沟通的障碍语义上的障碍知识经验水平的限制知觉的选择性心理因素的影响组织结构的影响沟通渠道的选择信息量过大环境混乱无反馈有效信息沟通的途径沟通前先澄清概念只沟通必要的信息明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通利用多种沟通方式要着眼于未来信息传递者沟通时明确：信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系信息传递者、接收者沟通时：认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉项目经理应该具有以下几种交流技能？怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？项目沟通管理10.1 沟通规划.1 输入.1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束. 假设.2 工具和技术.1 沟通需求分析 .2 沟通技术.3 输出.1 沟通管理计划10.2 信息发布.1 输入.1 沟通管理计划.2 工具和技术.1 沟通技能.2 信息收集和检索系统.3 信息发布系统.4 经验教训总结过程.3 输出.1 组织过程资产(更新).2 请求的变更10.3 绩效报告.1 输入.1 工作绩效信息.2 绩效度量.3 完工预测.4 质量控制测量.5 项目管理计划. 绩效度量基准.6 批准的变更需求.7 可交付成果.2 工具和技术.1 信息演示工具.2 绩效信息收集和汇总.3 状态审查会议.4 工时汇报系统.5 成本汇报系统.3 输出.1 绩效报告.2 预测.3 请求的变更.4 推荐的纠正措施.5 组织过程资产(更新)10.4 管理项目干系人.1 输入.1 沟通管理计划.2 组织过程资产.2 工具和技术.1 沟通方法.2 问题日志.3 输出.1 问题得以解决.2 批准的变更请求.3 批准的纠正措施.4 组织过程资产(更新).5 项目管理计划(更新)编制沟通计划输入工具及技术输出.1 .1 事业环境因素事业环境因素.2 .2 组织过程资产组织过程资产.3 .3 项目范围说明书项目范围说明书.4 .4 项目管理计划项目管理计划 . . 约束约束 . . 假设假设假设 .1 .1 沟通需求分析沟通需求分析沟通需求分析 .2 .2 沟通技术沟通技术.1 .1 沟通管理计划沟通管理计划每周一次 详细的成本、进度和质量要求 问题和行动建议下两周的协调信息来自客户和项目主办者的消息项目团队5天与项目主办者开会，印发会议记录每月一次 高度概括的成本、进度和质量要求 问题和行动建议客户要求的行动客户总监文字报告和会议每周一次 详细的成本、进度和质量要求。

项目沟通管理项目沟通管理是项目管理的重要组成部分，它涉及到在项目执行过程中，确保与项目相关的信息能够有效地传递和共享。

一个成功的项目需要所有成员之间的良好沟通，以便达到项目目标，提高工作效率和减少风险。

本文将从沟通计划的编制、有效沟通的要素和沟通管理工具等方面探讨项目沟通管理的重要性。

一、沟通计划的编制一个完善的沟通计划对于项目的成功至关重要。

沟通计划应该清晰明确地规定项目组内成员之间的沟通渠道、频率和方式，并明确各个沟通任务的责任人和时间节点。

沟通计划应与项目计划相一致，确保项目流程和信息的传递是有序和及时。

二、有效沟通的要素有效沟通是项目管理中至关重要的一环。

以下是一些确保有效沟通的要素：1.明确和明晰的语言：在沟通中，使用简洁明了的语言能帮助信息的接收者更好地理解和吸收信息。

2.倾听和理解：沟通不仅仅是讲话，更重要的是倾听。

理解对方的需求和关切，同时为对方提供及时的反馈。

3.双向交流：沟通是一个双向的过程，信息的传递应该不仅仅是单向的，接收方也需要有机会提出问题和提供反馈。

4.及时和准确：沟通信息应该准确地传递给接收方，并在项目的不同阶段及时更新。

5.使用多种沟通方式：不同的人有不同的喜好和接受方式。

项目管理人员应该根据成员的需求和偏好选择合适的沟通方式，例如会议、邮件、电话等。

三、沟通管理工具为了有效地管理沟通，项目管理人员可以使用一些工具来帮助组织和监控项目信息的传递。

下面是一些常用的沟通管理工具：1.邮件：邮件是一种常用的传递信息的方式。

项目管理人员可以通过邮件发送项目更新、会议纪要和决策反馈等。

2.会议：会议是一个交流和共享信息的重要平台。

通过召开定期的会议，项目组成员可以互相交流思想、讨论问题和解决难题。

3.进度报告：进度报告有助于项目管理人员及时了解项目的进展情况，并对项目的风险和问题进行有效的管理。

4.沟通平台：项目管理人员可以使用项目管理软件或者在线协作平台来集中管理和传递项目信息。

《项目沟通管理》范本项目沟通管理项目沟通管理是项目管理的重要组成部分，它涉及到项目团队成员和相关利益相关者之间的信息交流和沟通。

良好的项目沟通管理可以促进项目的顺利进行，增强团队之间的合作与配合。

本文将介绍一个项目沟通管理的范本来帮助读者更好地理解和应用项目沟通管理的原则和实践。

一、项目沟通管理的重要性项目沟通管理在项目管理中占据重要的地位，其重要性主要体现在以下几个方面。

1. 信息传递：项目沟通管理有助于及时准确地传递项目相关信息，确保项目团队成员和相关利益相关者对项目的目标、计划、进展等有清晰的了解。

2. 团队合作：通过良好的项目沟通管理，可以促进项目团队成员之间的合作与配合，增强团队凝聚力，提高项目的工作效率和质量。

3. 利益维护：项目沟通管理有助于建立和维护与利益相关者之间的良好关系，增强各方的参与度和支持度，从而提高项目的成功率。

4. 决策制定：项目沟通管理可以为项目决策提供必要的信息和依据，帮助项目管理者做出明智的决策，降低项目风险。

二、项目沟通管理范本项目沟通管理范本是制定和执行项目沟通管理计划的依据，它包括以下几个方面的内容。

1. 沟通目标：明确项目沟通的目标和目的，例如传递项目进展、协调资源、解决问题等。

2. 沟通对象：确定项目沟通的对象和范围，包括项目团队成员、项目利益相关者、管理层等。

3. 沟通方式：选择合适的沟通方式和工具，包括会议、报告、邮件、电话等，根据不同的沟通对象和内容选取最有效的沟通方式。

4. 沟通频率：确定项目沟通的频率，确保信息的及时传递和反馈，避免信息滞后和误解。

5. 沟通内容：明确项目沟通的内容和要点，确保信息的准确和完整。

6. 沟通责任人：指定项目沟通的责任人和相关角色，明确各方的职责和权限。

7. 沟通评估：建立沟通评估机制，监控和评估项目沟通的效果和效率，及时进行调整和改进。

三、项目沟通管理实践在实际项目管理中，项目沟通管理需要根据具体情况进行具体实施。

第1节会议的目的与类型会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。

根据不同的目的和要求，会议既可以被看作一个集思广益的过程，也可以被当作一种信息传递的方式。

通过会议，可以将许多人聚集在一起，就某些问题与员工互相交流思想并提出相应的对策。

会议也是上行沟通的途径之一，管理者可以借开会的机会听取下属的意见和建议。

一、会议的目的现代企业强调给员工提供更多的参与机会，鼓励管理者与员工一起作决策以创造更加和谐的工作氛围。

成功的会议是达到管理沟通目的的最有效的途径之一。

会议的目的大致可以包括：1．交流信息。

通过会议，管理者可以将有关政策和指示传达给员工。

同时，管理者也可以从与会者那里及时得到反馈及获得其他方面的有关信息。

2．给予指导。

企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某些方面的技能，使他们更好地适应工作环境。

3．解决问题。

会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突，并利用某些人的知识和技巧来解决问题。

4．作出决策。

会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和共同讨论的机会，最终作出正确决策。

一个有效的会议，应该能使与会者心情舒畅并积极参与，让大家通过有效的方式得以沟通，从而获取有用的信息或达成一致的合作协议。

二、会议的类型无论在企业还是在其他各种组织中，经常会举行各种各样的会议。

据称，在美国每天举行的各种会议多达1000次。

按照会议目的分类，其类型主要有以下几种：1．谈判。

目的是为了解决双方在利益上的冲突，常采取双向互动式的讨论方法，力求达成一致的意见。

2．通知。

目的是为了传播信息，其传播方式通常为单向式。

在这里，一般不鼓励讨论，否则会影响信息的传播。

3．解决问题。

这类会议的目的在于利用团队的创造力来解决问题。

通常，要将待解决的问题摆在桌面上，与会者应提出解决的方法。

在这类会议上，人们都会为探求解决方案而努力，不会停留在对过去状态的讨论之中。

4．决策。

其目的是为了在不同方案中权衡利弊，作出抉择。

八、项目沟通管理1.简述软件项目中沟通的作用。

答：沟通是保持项目顺利进行的润滑剂，沟通失败常常是项目——特别是软件项目失败的主要原因之一。

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。

项目经理的大部分时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干系人是来自组织内部（位于组织的各个层级上）还是组织外部。

有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。

2.常见的沟通障碍有哪些？答：一般来讲，项目沟通中的障碍主要有主观障碍、客观障碍和沟通方式障碍。

主观障碍包括：（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人素质、心理因素的制约。

人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。

在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。

（2）知觉选择偏差所造成的障碍。

接收和发送信息也是一种知觉形式。

但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。

知觉选择性所造成的障碍既有客观方面的因素，又有主观方面的因素。

客观因素如组成信息的各个部分的强度不同，对接收者的价值大小不同等，会使一部分信息容易引人注意而被人接受，另一部分则被忽视。

主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。

在接收或转述一条信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去。

凡此种种，都会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。

（3）经理人员和下级之间相互不信任。

这主要是由经理人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成。

相互不信任会影响沟通的顺利进行。

（4）沟通者的畏惧感及个人心理品质也会造成沟通障碍。