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PMP项目管理：项目沟通管理案例分析案例凯茜·布福德（Cathy Buford）是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。

乔·杰克逊（Joe Jackson）是一个分派到她的设计团队里的工程师。

一天，乔走进凯茜的办公室，大约是上午九点半，她正埋头工作。

“嗨，凯茜，”乔说，“今晚去观看联赛比赛吗？你知道，我今年志愿参加。

”“噢，乔，我实在太忙了。

”接着，乔就在凯茜的办公室里坐下来，说道：“我听说你儿子是个非常出色的球员。

”凯茜将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。

她答道：“啊？我猜是这样的。

我工作太忙了。

”乔说：“是的，我也一样。

我必须抛开工作，休息一会儿。

”凯茜说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术？可能是……”乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。

”凯茜接着说：“这些技术的一些好处是……”她接着说了几分钟。

又问：“那么，你怎样认为？”乔回答道：“噢，不，它们不适用。

相信我。

除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。

”凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。

”乔惊叫起来：“省钱！怎样省钱？通过解雇工人吗？我们这个国家已经大幅度裁员了。

而且政府和政治家们对此没任何反应。

你选举谁都没关系，他们都是一路货色。

”“顺便说一下，我仍需要你对进展报告的资料，”凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。

你知道，我大约需要8到10页。

我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。

”“什么？没人告诉我。

”乔说。

“几个星期以前，我给项目团队发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。

而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。

”凯茜说。

“我明天必须讲演吗？这对我来说还是个新闻。

1.⾼层管理在什么时候应该执⾏定期项⽬审查？A、完成⾥程碑时B、每⼀个⽣命周期阶段结束时C、客户严重索赔时D、项⽬经理因成本超⽀汇报时2.趋势分析是⽤来监控A、错误成因B、质量管理计划C、客户满意D、技术、成本及进度绩效3.项⽬经理花在沟通上的时间占多少？A、50%B、75-90%C、30%D、40-60%4.项⽬经理应该A、控制所有信息B、尽⼒控制沟通C、委托控制沟通D、通过沟通系统获得⾜够的关于冲突的信息5.项⽬的本质决定了项⽬要求：A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项⽬经理就不能获得⼀些不公平优势C、项⽬经理是客户、⾼层管理、部门经理和项⽬⼈员之间的沟通焦点D、所有项⽬报告都应该在内部、外部共享6.当代冲突观认为：A、冲突是不好的B、冲突是由⿇烦制造者引起的C、应该避免冲突D、冲突常常是有利的7.项⽬状态报告的主要⽬的在于：A、组织并汇总信息，然后所有项⽬⼲系⼈B、把项⽬问题通知⾼层管理C、通知客户已经完成了的变更D、向职能经理提供信息8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的？A、项⽬经理B、信息传递者C、信息接收者D、信息传递者和接收者9.以下哪种⽅法是向⾼级⾏政⼈员汇报⽉进展的正确⼿段A、⾥程碑图B、时标条形图C、PERTD、络图10.项⽬执⾏期间，进度绩效和成本绩效均令⼈满意，这时重新委任了⼀个项⽬经理，他正出席见⾯会，什么是是最重要的？A、设定⽬标B、向项⽬⼲系⼈⼈介绍⼩组成员C、检查沟通D、项⽬章程11.在确定变更带来的影响时，以下哪种⾏动是必需的？A、重新评估WBSB、重新评估沟通计划C、审查挣值D、绩效评定12.过滤这个概念在什么时候出现？A、⼀个技术结合项⽬沟通计划使⽤时B、监督⼈执⾏沟通信息审核和⽂档记载时C、在上下级之间的沟通中⼤部分信息丢失D、A和B13.在项⽬第⼀个阶段结束时，在开始下⼀个阶段之前你应确保-----A、具备下个阶段所⽤的资源B、进展符合其基线计划C、为达到项⽬结果采取纠正措施D、该阶段已经达到⽬标并正式接收其可交付成果14.什么时候需要⽤正式的书⾯信函A、检测到错误时B、客户要求合同中没有涵盖的附加⼯作时C、项⽬出现进度问题D、项⽬成本超⽀15.你现在管理⼀个⼤型项⽬，部分项⽬团队成员在不同的国家，⽽且相互之间时差很⼤，在本国内有⼤量的项⽬团队成员散布在⼀个硕⼤的地理区域，选择⼀项的⼩组沟通⽅法A、E-mailB、使⽤带密码保护的页C、经常如开电话会议D、⾯对⾯会议16.项⽬沟通系统的关键元素是：A、进展报告B、项⽬指令C、项⽬经理D、客户17.⼤量使⽤-----沟通最有可能协助解决复杂的问题A、⼝头B、书⾯C、正式D、管理信息系统18.以下哪个⼯具⽤于⾏政收尾A、项⽬档案B、项⽬产品⽂档C、绩效报告⽅法D、采购审计19.项⽬执⾏期间重新委任了⼀名项⽬经理，项⽬已经按照计划执⾏，但是项⽬经理发现客户对报告⽅法相当不满，项⽬经理应该⾸先做什么？A、检查沟通系统B、询问客户的不满和要求，找出解决⽅案C、向客户建议修改报告D、让项⽬团队制定替代⽅案20.⼀个拥有5000员⼯的组织开始了改造项⽬，项⽬团队由每⼀个单位派出⼀位代表组成。

PMP项目经理如何有效管理项目沟通一、引言项目经理在项目管理中起着重要的角色，其中项目沟通是项目经理必须有效管理的关键方面。

本文将探讨PMP项目经理如何有效管理项目沟通，并提供一些实用的建议和方法。

二、项目沟通的重要性项目沟通是项目成功的基石之一，它涉及到项目团队、项目干系人以及其他相关方之间的交流与信息共享。

有效的项目沟通可以促进团队协作，提高工作效率，预防和解决问题，减少误解和冲突，确保项目按时交付。

三、沟通计划的制定1.明确沟通目标：在项目启动阶段，项目经理应明确沟通目标并与项目干系人共同确定，以确保所有相关方了解项目目标，沟通活动的重点以及预期的沟通结果。

2.识别干系人：项目经理需要识别和分析所有相关方，并了解他们的需求和期望。

这有助于确定不同干系人的沟通需求、频率和方式。

3.制定沟通计划：在沟通计划中，项目经理应明确沟通的内容、方式、频率和责任人。

同时，还需要考虑沟通所需的资源和预算，以确保计划的可行性。

四、有效的沟通管理1.建立开放的沟通环境：项目经理应该鼓励团队成员自由表达意见和想法，充分听取他们的观点，同时提供积极的反馈和支持。

这将有助于建立良好的沟通氛围。

2.选择适当的沟通方式：根据不同的沟通目标和干系人特点，项目经理可以选择适当的沟通方式，如会议、邮件、电话、报告等。

此外，还可以利用项目管理软件来加强沟通效果。

3.确保信息的准确性和及时性：项目经理应确保所传递信息的准确性，避免误导和不准确的信息。

同时，还需要及时传递信息，以保持团队和干系人的关注和参与度。

4.有效处理冲突和问题：在项目沟通中，可能会出现冲突和问题。

项目经理应积极参与冲突解决和问题处理，及时采取行动，确保沟通畅通无阻。

5.利用沟通技巧：项目经理可以运用一些沟通技巧来提高沟通效果，如倾听技巧、表达技巧、反馈技巧等。

这些技巧有助于增强沟通的效果和影响力。

五、沟通效果的评估1.定期评估沟通效果：项目经理应定期评估沟通效果，这可以通过收集干系人的反馈意见、组织回顾会议以及观察项目团队的表现等方式进行。

PMP项目经理的项目沟通管理一、引言在项目管理中，沟通管理是非常重要的一项技能。

作为PMP（项目管理专业人士）项目经理，项目沟通管理不仅涉及与团队成员之间的沟通，还涉及与项目干系人的沟通，以确保项目的成功。

本文将探讨PMP项目经理在项目沟通管理中的重要性以及相关的实施方法。

二、项目沟通管理的重要性项目沟通管理是项目管理中不可或缺的一环。

它可以帮助项目团队成员了解项目的目标和任务，明确各自的责任和角色。

同时，有效的沟通可以增强团队合作，提高团队绩效。

此外，项目沟通管理还可以帮助项目经理与项目干系人之间建立良好的合作关系，确保项目的成功。

三、项目沟通管理的实施方法1. 确定沟通需求：项目经理首先要了解项目干系人的需求和期望，包括他们对项目进展的关注点、信息交流的频率和方式等。

通过与干系人的沟通，项目经理可以明确项目的沟通需求，并为沟通计划的制定提供依据。

2. 制定沟通计划：在制定沟通计划时，项目经理应明确项目的目标和信息的传递方式。

沟通计划应包括沟通的频率、沟通的方式、沟通的内容等要素。

项目经理应确保沟通计划符合项目干系人的需求，并能够满足项目的沟通目标。

3. 进行有效沟通：项目经理应确保项目团队成员之间的沟通畅通无阻。

在进行沟通时，项目经理应清晰明确地传达信息，确保信息的准确性和完整性。

项目经理还应倾听团队成员的意见和建议，关注他们的需求，并根据实际情况进行适当调整。

4. 解决沟通障碍：在项目沟通中，可能出现各种各样的问题和障碍。

项目经理应积极主动地解决这些问题，确保项目的沟通顺畅进行。

项目经理可以采取开放沟通的方式，鼓励团队成员表达意见和想法，促进彼此之间的理解和信任。

5. 监控沟通效果：项目经理应定期评估项目的沟通效果，确保沟通计划的实施效果。

通过调查问卷、团队反馈等方式，项目经理可以了解团队成员对项目沟通的满意度，并及时调整沟通策略，以达到更好的沟通效果。

四、项目沟通管理的挑战与应对1. 多元文化：在项目管理中，团队成员和项目干系人来自不同的文化背景，语言和价值观的差异可能成为沟通的障碍。