支付清算系统危机处置预案

一、编制目的为提高支付清算系统应对突发事件的能力，确保支付清算系统安全稳定运行，保障社会经济活动顺利进行，特制定本预案。

二、编制依据1. 《中国人民银行支付清算系统危机处置规定》；2. 《支付清算系统应急预案编制指南》；3. 相关法律法规及政策文件。

三、适用范围本预案适用于支付清算系统在运营过程中出现的各类突发事件，包括但不限于系统故障、网络攻击、人为操作失误、自然灾害等。

四、组织架构1. 成立支付清算系统危机处置领导小组，负责支付清算系统危机处置工作的组织、协调和指挥。

2. 设立以下工作组：（1）应急指挥组：负责组织协调各部门、各单位开展应急处置工作。

（2）技术保障组：负责分析故障原因，提供技术支持，确保支付清算系统尽快恢复正常运行。

（3）信息报送组：负责收集、整理、上报危机处置相关信息。

（4）宣传引导组：负责对外发布危机处置信息，引导公众正确理解、应对危机。

五、应急处置措施1. 系统故障（1）发现系统故障后，立即启动应急预案，各工作组按照预案要求开展应急处置工作。

（2）技术保障组迅速分析故障原因，采取相应措施进行修复。

（3）应急指挥组协调各部门、各单位，确保支付清算系统恢复正常运行。

2. 网络攻击（1）发现网络攻击后，立即启动应急预案，各工作组按照预案要求开展应急处置工作。

（2）技术保障组迅速采取措施，隔离受攻击系统，防止攻击扩散。

（3）应急指挥组协调相关部门，加强网络安全防护，防止类似攻击再次发生。

3. 人为操作失误（1）发现人为操作失误后，立即启动应急预案，各工作组按照预案要求开展应急处置工作。

（2）应急指挥组组织相关人员调查原因，制定整改措施，防止类似问题再次发生。

（3）技术保障组对相关人员进行技术培训，提高操作水平。

4. 自然灾害（1）发现自然灾害后，立即启动应急预案，各工作组按照预案要求开展应急处置工作。

（2）应急指挥组组织人员转移重要设备，确保支付清算系统安全。

（3）技术保障组对受影响区域进行巡检，确保支付清算系统恢复正常运行。

大连市支付清算系统应急处置预案1、总则1.1编制目的为提高大连市支付清算系统应对突发事件的处置能力，防范支付清算风险，保障社会资金安全，最大限度保证支付业务处理的连续性，防止支付清算系统风险在大连辖区的扩散和蔓延，维护地区金融稳定，特制定本预案。

1.2编制依据本预案依据《辽宁省支付清算系统应急处置预案》（以下简称分行预案）制定。

1.3适用范围本预案所称支付清算系统是指在大连辖区运行的中国人民银行大额支付系统、小额支付系统、网上支付跨行清算系统、全国支票影像交换系统（以下简称支付系统）以及大连市各银行业金融机构的行内系统（以下简称银行机构行内系统）面临的突发事件。

辖内支付系统直接参与者及特许参与者执行分行预案，但行内系统发生突发事件适用本预案。

1.4处置原则（1）统一指挥，分级响应。

支付系统突发事件应急处置由人民银行统一指挥，相关单位和部门必须服从指挥，根据突发事件级别及时响应，保证应急处置工作顺利实施。

银行机构行内系统突发事件的应急处置，应由其总行统一指挥，并保证应急处置措施恰当、有效。

（2）业务连续，大额优先。

进行支付系统突发事件处置时，应采取积极有效的措施，优先恢复对外服务，保障支付业务的连续处理。

在多个应用系统受到影响的情况下，坚持大额支付系统业务优先恢复的原则。

进行银行机构行内系统突发事件处置时，应优先恢复对外服务，保证业务处理的连续性。

（3）预防为主，持续改进。

各银行机构应建立和完善支付清算系统突发事件风险防范体系，对可能导致突发事件的风险进行有效识别、分析和控制，并对风险指标动态持续监测，减少重大突发事件发生的可能性。

（4）以人为本，安全第一。

要切实加强应急处置人员的安全防护，最大限度地减少突发事件造成的人身危害。

2、组织体系及机构职责2.1人民银行大连市中心支行应急处置领导小组中国人民银行大连市中心支行（以下简称人民银行大连中支）设置支付清算系统应急处置领导小组（以下简称大连中支领导小组），组长由分管行长担任，副组长由会计财务处、科技处负责人担任，成员由会计财务处、科技处、营业部、大连资金清算中心等部门负责人组成。

一、预案概述为保障银行支付清算业务的正常进行，提高应对突发事件的应急处理能力，确保客户资金安全，特制定本紧急预案。

二、适用范围本预案适用于银行在支付清算过程中发生的系统故障、网络中断、数据丢失等紧急情况。

三、组织机构1. 成立紧急预案领导小组，负责组织、协调、指挥和监督预案的实施。

2. 设立紧急预案办公室，负责具体实施预案的日常工作。

四、应急响应程序1. 发现紧急情况（1）支付清算系统出现故障、网络中断、数据丢失等情况。

（2）客户投诉、银行内部监控发现异常情况。

2. 报告与启动（1）发现紧急情况后，立即向紧急预案领导小组报告。

（2）紧急预案领导小组接到报告后，立即启动应急预案。

3. 应急处置（1）紧急预案办公室根据紧急情况，组织相关部门采取相应措施。

（2）对系统故障、网络中断等情况，尽快修复故障，恢复系统正常运行。

（3）对数据丢失等情况，采取数据恢复措施，确保客户资金安全。

4. 信息通报（1）向客户通报紧急情况及处理进展。

（2）向上级监管部门报告紧急情况及处理进展。

5. 恢复业务（1）在确保系统安全稳定的前提下，逐步恢复支付清算业务。

（2）对受影响客户，提供必要的服务和帮助。

6. 预案结束（1）在紧急情况得到妥善处理后，经紧急预案领导小组批准，结束应急预案。

（2）对应急过程中暴露出的问题进行总结，完善应急预案。

五、应急处置措施1. 系统故障（1）立即组织技术团队排查故障原因。

（2）根据故障情况，采取相应的修复措施。

（3）对受影响客户，提供必要的服务和帮助。

2. 网络中断（1）立即组织网络团队排查故障原因。

（2）根据故障情况，采取相应的修复措施。

（3）对受影响客户，提供必要的服务和帮助。

3. 数据丢失（1）立即启动数据恢复程序。

（2）根据数据丢失情况，采取相应的恢复措施。

（3）对受影响客户，提供必要的服务和帮助。

4. 客户投诉（1）认真听取客户投诉，记录投诉内容。

（2）对投诉问题进行调查，采取相应措施解决。

村镇银行支付清算系统应急处置预案(一)村镇银行支付清算系统应急处置预案随着我国村镇经济的快速发展，村镇银行日益成为全国金融体系中一个重要的参与者。

而随之而来的是，村镇银行支付清算系统面临的风险也越来越多。

应急预案对村镇银行支付清算系统的稳定运营具有重要的意义。

本文将对村镇银行支付清算系统的应急预案做一个分析。

一、应急预案的概述村镇银行支付清算系统的应急预案是为应对支付清算系统突发状况而制定的一系列措施，以保障系统的不间断运行。

二、应急处置预案的内容1.紧急联系机制的建立：建立村镇银行内部的紧急联系机制，确保内部通讯的稳定性和保密性。

2.应急人员的指派：根据工作的性质和任务的特点，及时指派应急处理人员。

3.软硬件备份：建立软硬件备份机制，数据备份周期不低于1天。

4.互联网突发事件应急预案：以此为基础向上扩展，保证支付清算系统在突发事件中的安全稳定运行。

5.与相关部门的合作：与监管机构和有关金融机构建立有效沟通机制，以加强信息共享和联动应急响应。

6.应急演练的开展：开展应急演练，增强应急处理人员和技术人员的应急处置能力。

三、应急预案的实施当支付清算系统发生故障或出现突发情况时，应急处理人员应立即启动应急预案，进行有效处置。

应急预案应包含以下内容：1. 分析问题：了解故障性质，发现问题症结。

2. 做出决策：根据问题的性质、严重程度和影响范围等制定合理的措施。

3. 采取措施：针对问题及时采取科学、合理、落地的措施。

4. 效果评估：在应急措施采取后评估措施的效果和可能的延续影响。

四、应急预案的完善村镇银行支付清算系统应急预案的定期检查和修订是必要的和不可缺少的，需要在日常管理、网络安全和监管要求等方面进行不断修订和完善。

五、总结村镇银行支付清算系统应急预案是应对突发状况的一项重要保障，有利于稳定银行的日常运营。

因此，在银行的实际操作中，要严格执行各项预案，保障系统运行安全，提高应急处理能力，以保证银行的稳健运行，同时也能更好地满足客户日益增长的金融需求。

农商行支付清算系统危机业务处置预案第一章总则第一条为保障农商行支付清算系统安全稳定运行，有效处置支付清算系统在运行过程中出现突发事件，提高应对危机的处置能力，防范支付清算风险，确保清算资金的安全和清算业务持续健康发展，根据《支付清算系统危机处置预案》、《中国现代化支付系统运行管理办法》、《全国支票影像交换系统运行管理办法》及《支付清算系统危机处置预案实施方案》等制度，制定本预案。

第二条本预案适用于农商行支付清算系统突发事件的预防、预警和处置，以及发生突发事件后，相关支付业务的应急处理。

第三条农商行支付清算系统主要包括以下系统：（一）中国人民银行现代化支付系统，包括大额支付系统和小额支付系统。

（二）农信银资金清算中心支付清算系统（以下简称“农信银支付系统”）。

（三）中国人民银行全国支票影像交换系统（以下简称“支票影像交换系统”）。

（四）票据信息系统。

（五）中小金融机构支付系统。

（六）中国人民银行ACS综合前置子系统。

（七）中国人民银行支付信息统计分析系统。

（八）其他外围支付清算系统。

第四条本预案所称突发事件是指以下三种情况（一）自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成系统整体或某一节点的崩溃。

（二）突发公共卫生事件、社会安全事件造成人力资源的操作限制，严重影响支付清算系统的操作运行。

（三）支付清算系统出现故障，恢复时间超过可容忍的时间极限。

第五条本预案所称突发事件等级分为四级农商行支付清算系统危机根据影响程度和范围等因素划分为：一般事件、较大事件、重大事件及特别重大事件。

当突发事件满足多个级别定级条件时，按最高级别确定事件等级。

（一）一般事件：支付清算系统无法正常开展业务在30分钟之内的突发事件。

（二）较大事件：支付清算系统无法正常开展业务在30分钟（含）以上2小时以内的突发事件。

（三）重大事件：支付清算系统无法正常开展业务在2小时（含）以上4小时以内的突发事件。

（四）特别重大事件：支付清算系统无法正常开展业务4小时（含）以上的突发事件。

一、总则1.1 为确保支付清算业务在突发事件中的安全、稳定运行，降低突发事件对支付清算业务的影响，保障客户资金安全，根据《中国人民银行支付清算系统危机处置预案》及相关法律法规，制定本预案。

1.2 本预案适用于支付清算机构在支付清算业务中遇到各类突发事件时的应急处置。

二、组织机构及职责2.1 成立支付清算业务应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责支付清算业务突发事件的应急处理、组织协调、信息收集和上报等工作。

2.2 领导小组组成人员：（1）组长：由支付清算机构主要负责人担任。

（2）副组长：由支付清算机构分管支付清算业务的副总经理担任。

（3）成员：由支付清算机构相关部门负责人担任。

2.3 领导小组职责：（1）组织制定和修订本预案。

（2）组织应急演练，提高应急处置能力。

（3）对突发事件进行应急处置，确保支付清算业务安全、稳定运行。

（4）及时向上级机构报告突发事件及应急处置情况。

三、突发事件分类及分级3.1 突发事件分类：（1）技术故障类：包括系统故障、网络故障、设备故障等。

（2）业务风险类：包括欺诈风险、资金风险、合规风险等。

（3）自然灾害类：包括地震、洪水、火灾等。

（4）社会事件类：包括恐怖袭击、罢工、抗议等。

3.2 突发事件分级：（1）一般事件：对支付清算业务影响较小，可由相关部门自行处理。

（2）较大事件：对支付清算业务有一定影响，需领导小组协调处理。

（3）重大事件：对支付清算业务有严重影响，需领导小组紧急处置。

四、应急处置措施4.1 技术故障类（1）立即启动应急预案，通知相关技术人员进行故障排查。

（2）对故障原因进行评估，制定修复方案。

（3）根据故障情况，采取临时措施保障支付清算业务正常进行。

（4）故障修复后，进行全面测试，确保系统稳定运行。

4.2 业务风险类（1）立即启动应急预案，通知相关部门进行风险排查。

（2）对风险事件进行评估，制定风险处置方案。

（3）采取风险控制措施，降低风险事件影响。

一、预案背景为提高银行清算系统的稳定性和安全性，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地进行应急处置，保障银行业务的正常运行，根据《中国人民银行关于支付清算系统危机处置预案的通知》要求，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保银行清算系统在突发事件发生时，能够迅速恢复正常运行。

2. 最大程度降低突发事件对银行业务的影响，保障客户利益。

3. 提高银行应对突发事件的能力，提高应急处置效率。

三、预案组织机构1. 成立银行清算系统应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。

2. 领导小组下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责应急处置工作的总体指挥、协调和调度。

（2）技术保障组：负责清算系统故障排查、修复和恢复。

（3）信息报送组：负责收集、整理、上报应急处置相关信息。

（4）客户服务组：负责处理客户咨询、投诉和求助。

四、应急处置流程1. 突发事件发生时，各工作组按照预案要求立即启动应急响应。

2. 应急指挥组迅速了解事件情况，判断事件性质，决定是否启动应急预案。

3. 技术保障组立即进行故障排查，采取措施恢复系统运行。

4. 信息报送组收集、整理、上报应急处置相关信息。

5. 客户服务组积极应对客户咨询、投诉和求助，提供必要的帮助。

6. 事件得到有效控制后，应急指挥组组织各工作组进行总结评估，完善应急预案。

五、应急处置措施1. 系统故障处理（1）启动备用系统，确保业务正常运行。

（2）排查故障原因，修复系统。

（3）恢复正常系统运行，确保业务连续性。

2. 信息安全事件处理（1）立即切断受影响系统与网络的连接。

（2）启动应急预案，开展应急响应。

（3）对受影响系统进行安全检查，修复漏洞。

（4）恢复正常系统运行，确保业务连续性。

3. 人员伤亡事件处理（1）立即组织救援，确保人员安全。

（2）启动应急预案，开展应急响应。

（3）对受伤人员进行救治，协助家属处理善后事宜。

（4）恢复正常业务运行，确保客户利益。

六、预案实施与评估1. 预案实施（1）各相关部门按照预案要求，做好应急处置准备工作。

银行支付清算系统应急处置预案第一章目的和依据为正确、有效处理系统在运行过程中由于技术、业务以及其他不可抗拒原因出现的运行故障，保证会计核算的安全、准确，最大限度地降低对社会造成的不良影响，根据《支付结算办法》、《大额支付系统业务处理办法》、《小额支付系统业务处理办法》、《中国现代化支付系统运行管理办法》、《全国支票影像交换系统业务处理手续》、《全国支票影像交换系统运行管理办法》等法律法规及制度办法，以及《支付清算系统危机处置预案》等有关规定，制定本预案。

一、适用系统包括：1 . 大额支付系统和小额支付系统2 . 中国人民银行全国支票影像交换系统（以下简称影像交换系统）；3 . 网上支付跨行清算系统；4 . 银行行内综合业务系统 ( 以下简称银行行内系统 ) ；二、适用范围包括：本预案适用于预防和处置支付系统、影像交换系统、网上支付跨行清算系统、银行行内系统面临的突发事件。

1 . 自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成的系统或某一节点的瘫痪；2 . 突发公共卫生事件、社会安全事件造成人力资源的操作限制，严重影响支付系统的操作运行；3 . 支付系统出现故障，恢复时间超过4 小时；4 . 支付系统出现故障，恢复时间小于 4 小时，但有数据丢失时的处理。

三、应急处理基本原则：1 . 账务安全原则。

应急处理措施必须通过各种有效方法控制账务的处理，确保会计账务的不错不乱；2 . 业务连续原则。

应急处理措施要确保会计核算业务的不间断进行；3 . 数据完整性原则。

支付清算系统危机处置时，应尽快查找丢失的支付清算数据，确保数据的完整性和社会资金安全；4 . 可操作性原则。

应急处理措施要具有可操作性；5 . 重要性原则。

在处置危机时，应首先保证大额系统的正常运行而后再解决小额系统问题。

第二章组织机构一、机构设置成立银行支付系统危机处置领导小组（以下简称“领导小组”）为支付清算系统危机处置的指挥决策机构，组长由总行行长担任，副组长由主管行长担任，成员由科技开发部、资金清算部、综合办公室、后勤服务部有关负责人组成。

陕西省支付清算系统危机处置预案2010年12月16日省应急办【字体：大中小】【打印本页】【关闭本页】1.适用范围1.1本预案适用于预防和处置陕西省内大小额支付系统、影像交换系统、同城票据交换系统、银行行内系统面临的突发事件。

1.2本预案所称突发事件有以下三种情况：(1) 自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成系统或某一节点崩溃。

(2) 突发公共卫生事件、社会安全事件造成支付清算系统操作人员受限制。

(3) 支付清算系统出现故障，恢复时间超过可容许的时间极限。

2. 处置原则不间断性：突发事件发生后，必要时可切换到灾难备份系统，确保系统不间断运行；业务连续性：进行危机处置时，应采取积极有效的措施，保障支付清算业务处理的连续性；可操作性：危机处理措施应以人为本，具有可操作性。

3.组织机构与职责3.1按照“反应灵敏、运转高效”的原则，设置支付清算系统危机处置组织机构，人民银行西安分行辖内设立各级支付清算系统危机处置领导小组，并下设办公室。

3.2 领导小组职责：及时向上级领导小组报告突发事件;研究决策、组织协调、指挥辖内支付清算系统的危机处置，发布命令；定期发布危机处置情况。

3.3领导小组办公室职责：贯彻执行领导小组的统一部署；协调有关部门做好支付清算系统的危机处置工作；收集有关支付清算系统危机处置的情况和资料并及时上报；起草有关文件。

4.报告和决策4.1人民银行西安分行及辖内各分支机构支付清算系统运行和技术保障部门在系统运行过程中发现异常，经技术人员维护后故障仍未能排除, 应立即报告本级领导小组。

本级领导小组应立即组织有关人员分析突发事件对支付清算系统的影响程度，如果影响严重，应立即报告上级领导小组。

4.2商业银行支付清算系统银行前置机系统、影像交换系统直联方式银行前置机系统出现突发事件时，由各银行领导小组直接报告西安城市处理中心或西安CIS分中心，再由西安城市处理中心或CIS分中心报告人民银行西安分行领导小组；同城票据交换系统出现突发事件时，由西安银行电子结算中心报告人民银行西安分行领导小组。

一、预案背景随着金融科技的快速发展，支付清算系统已成为银行运营的重要组成部分。

然而，支付清算系统在面临自然灾害、网络攻击、设备故障等突发事件时，可能会出现系统瘫痪、业务中断等问题，给银行业务的正常开展带来严重影响。

为提高银行支付清算系统的应急处置能力，确保支付清算业务的连续性，特制定本预案。

二、预案目标1. 保障支付清算系统的稳定运行，最大限度地减少突发事件对银行业务的影响。

2. 建立健全应急处置机制，提高银行应对突发事件的能力。

3. 确保客户资金安全，维护银行业务的正常开展。

三、预案组织机构1. 成立应急指挥部：由银行行长担任总指挥，分管支付清算业务的副行长担任副总指挥，相关部门负责人为成员。

2. 成立应急处置小组：由支付清算部门、信息科技部门、风险管理部门、客户服务部门等部门人员组成。

四、应急预案内容1. 事件监测与报告（1）建立健全事件监测机制，实时监控支付清算系统运行状况。

（2）发现异常情况，立即启动应急预案。

（3）事件发生后，按照规定程序向上级主管部门报告。

2. 应急处置措施（1）系统故障1）确认故障原因，及时采取相应措施进行修复。

2）根据故障影响范围，调整业务处理流程，确保业务连续性。

3）如无法立即修复，启动备用系统或临时系统，保障业务正常开展。

（2）网络攻击1）迅速切断受攻击系统与互联网的连接，防止攻击扩散。

2）对受攻击系统进行安全检查，修复漏洞。

3）协助公安机关调查攻击源头，维护网络安全。

（3）自然灾害1）密切关注气象预报，做好应急预案的启动准备。

2）确保应急供电、通信设备正常运行。

3）及时疏散人员，确保生命安全。

3. 客户服务保障（1）加强客户沟通，及时发布事件信息。

（2）为受影响客户提供必要的帮助和指导。

（3）协助客户完成业务办理，确保客户权益。

4. 信息发布与沟通（1）通过官方网站、微信公众号等渠道发布事件信息。

（2）加强与监管部门、同业、客户的沟通，确保信息畅通。

（3）根据事件进展，及时调整应急预案。

一、预案背景支付结算系统作为金融体系的重要组成部分，其安全稳定运行对维护金融秩序、保障社会经济正常运行具有重要意义。

然而，由于技术故障、人为操作失误、外部攻击等原因，支付结算系统可能面临各种危机。

为有效应对支付结算系统危机，保障金融稳定和社会经济安全，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保支付结算系统危机得到及时、有效的处置，最大限度地减少损失。

2. 维护金融秩序，保障社会经济正常运行。

3. 提高支付结算系统应急处置能力，完善应急预案体系。

三、预案原则1. 预防为主，防患于未然。

2. 快速反应，确保应急处置及时、高效。

3. 协同配合，形成应急处置合力。

4. 信息公开，确保公众知情权。

四、预案组织架构1. 成立支付结算系统危机处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。

2. 设立应急指挥部，负责具体实施应急处置工作。

3. 设立应急小组，负责现场处置、信息报送、物资保障等工作。

五、危机类型及处置措施1. 技术故障（1）故障类型：系统崩溃、网络中断、数据丢失等。

（2）处置措施：a. 立即启动应急预案，启动应急指挥部和应急小组；b. 确定故障原因，采取针对性措施进行修复；c. 对受影响的用户进行安抚，提供替代方案；d. 恢复系统正常运行后，对故障原因进行深入分析，完善系统安全防护措施。

2. 人为操作失误（1）故障类型：操作员误操作、权限不当等。

（2）处置措施：a. 立即停止相关操作，防止损失扩大；b. 对操作员进行培训，提高操作技能；c. 修订操作规程，明确权限管理；d. 对相关责任人员进行追责。

3. 外部攻击（1）故障类型：网络攻击、恶意软件等。

（2）处置措施：a. 立即启动应急预案，启动应急指挥部和应急小组；b. 切断受攻击系统与网络的连接，防止攻击扩散；c. 修复系统漏洞，提高系统安全性；d. 对攻击者进行追踪，追究法律责任。

4. 法律法规变更（1）故障类型：政策调整、法规变更等。

（2）处置措施：a. 及时了解政策法规变更情况；b. 修订相关业务流程和操作规程；c. 加强员工培训，提高法律法规意识。

一、总则1.1 目的为确保支付清算系统在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大程度地减少对金融市场的冲击和影响，保障金融市场稳定运行，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于支付清算系统在运行过程中发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、网络安全事件、人为破坏、自然灾害等。

1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速响应，协同处置；（4）信息畅通，及时报告。

二、组织机构与职责2.1 组织机构成立支付清算系统应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责支付清算系统突发事件的应急处理、信息收集和上报工作。

领导小组下设办公室，负责日常工作的组织、协调和实施。

2.2 职责（1）领导小组：1. 负责制定、修订和组织实施支付清算系统应急处置预案；2. 负责组织应急演练，提高应急处置能力；3. 负责协调相关部门和单位，共同应对突发事件；4. 负责向上级单位报告突发事件及应急处置情况。

（2）办公室：1. 负责组织实施领导小组的决定；2. 负责收集、整理和上报突发事件及应急处置信息；3. 负责协调各部门和单位，共同应对突发事件；4. 负责组织应急演练，提高应急处置能力。

三、应急处置流程3.1 事件报告（1）支付清算系统发生突发事件时，相关单位应在第一时间向领导小组办公室报告。

（2）领导小组办公室接到报告后，应立即向领导小组报告，并根据情况启动应急预案。

3.2 事件评估（1）领导小组办公室组织专业人员对突发事件进行评估，确定事件的性质、影响范围和程度。

（2）根据评估结果，确定应急处置等级。

3.3 应急处置（1）根据应急处置等级，领导小组办公室组织相关部门和单位采取相应措施，进行应急处置。

（2）应急处置措施包括但不限于：1. 封锁相关系统，防止事件扩大；2. 采取技术手段，恢复系统正常运行；3. 调集备用设备，确保业务连续性；4. 加强网络安全防护，防止恶意攻击；5. 加强信息发布，稳定市场预期。

银行支付清算系统危机处置预案实施细则为了正确、高效处置支付清算系统面临的突发事件，搞高支付清算系统对危机的处置能力，防范支付清算风险，保障支付业务处理的连续性和社会资金安全，根据《中国人民银行衡水市中心支行支付清算系统危机处置预案实施步骤》的要求，制定本细则。

一、机构设置。

1、成立人民银行深州市支行支付清算领导小组。

领导小组下设办公室。

领导小组成员：组长：田洪涛行长副组长：付英成员：张万博贾永良田郡汪萍领导小组办公室：主任：付英副主任：张万博会计国库股长成员：贾永良科技人员李雪莲会计人员田郡国库人员２、领导小组及办公室职责。

（１）及时向衡水市中心支行领导小组报告突发事件。

（２）贯彻执行中支领导小组的统一部署。

（３）组织指挥本辖区的危机处置（４）定期报告危机处置情况（５）收集有关情况并及时上报。

二、报告。

突发事件发生后，各部门应立即组织有关人员对突发事件进行分析，严重影响支付清算系统运行的，应按程序报告中心支行领导小组。

业务与运行管理部门发现灾难应在第一时间报告。

第一时间采用电话报告，并将有关事件按报告内容形成文字报告到中心支行领导小组。

三、指挥流程。

县支行领导小组办公室接到领导小组或上级行决策后，协调应急处理相关事宜，做好信息收集及上报。

各业务部门接到上级行决策后，启动业务应急处置预案，做好系统中断时的业务应急工作。

技术部门迅速组织力量进行技术修复，必要时，向上级主管部门请求援助。

四、应急处置方案的实施。

1、国家处理中心出现灾难情况时，接到上级行通知后，会计、国库部门支付业务通过联行专柜，经全国联行系统办理，即普通电报加密押发起支付业务，收报行接收业务进行电话查询无误后办理入账。

商业银行跨行业务通过“先直后横”方式办理。

国家处理中心恢复正常运行前，中央银行会计集中核算系统正常处理会计核算业务，但涉及清算帐户业务不发关国家处中心。

国家处理中心恢复正常后，各会计部门向国家处理中心重新移植帐户数据。

2、石家庄中支出现灾难情况时，会计国库部门异地业务通过全国联行办理，普通电报加密押发起支付业务，收报行接收业务进行电话查询无误后办理入账。

村镇银行支付清算系统应急处置预案-V1村镇银行支付清算系统应急处置预案村镇银行支付清算系统是村镇银行的重要组成部分，具有非常重要的作用。

在日常使用过程中，万一出现故障或者其他问题，就需要有一套完善的应急处置预案，以便及时有效地解决问题。

以下是关于村镇银行支付清算系统应急处置预案的介绍。

一、紧急通知机制1.村镇银行支付清算系统运行中发生紧急情况，各支行需通过多渠道同步报送情况，包括电子邮件、微信、电话等方式。

同时，支行需保留好现场设备影响范围及完成时间等信息。

2.在紧急情况发生后，各支行应迅速成立应急处置小组，及时研判情况、制定应急方案。

二、应急处置措施1.故障原因判定：在出现紧急情况后，应急处置小组要迅速确定故障的原因，包括硬件、网络等各方面，以便进一步采取措施。

2.故障处理：针对不同的问题，应有相应的处理方案，如软件升级、服务器替换等，每一方案都应有时间节点及人员配备等。

3.数据备份：在进行故障处理时，需要对数据进行备份，以便故障处理后数据可以迅速恢复。

4.信息通报：故障处理完毕后，应急处置小组需及时将处理情况、恢复时间等信息通报安全保卫部门、监管部门等相关部门，防止故障的扩散。

5.监管部门通报：对于出现重要信息泄密的情况，应急处置小组需要及时向监管部门汇报，以防泄密事件的进一步发展。

三、应急演练1.定期开展应急演练，以保证组织机构、人员、流程等各方面能够协调配合。

2.演练应该具有真实性和感性，让应急处理小组成员真正感受到紧急情况下的应对方法，提高处置效率。

3.应急演练过程要留下详细记录，以便针对不足之处进行完善。

总之，村镇银行支付清算系统应急处置预案是村镇银行的重要保障之一。

应急处置小组需要严格按照预案操作，并且及时将情况通报有关部门，以保障银行业务的稳定运营。

除此之外，定期的应急演练也能够有效提高应急处理能力，让银行机构具有更强的反应能力和处置能力。

附件网上支付跨行清算系统应急预案2023年3月目录一、适用总则 (1)（一）修订目的 (1)（二）适用范围 (1)（三）适用人员 (1)二、应急处理机制 (1)（一）应急处置标准处理流程 (1)（二）应急处置原则 (1)（三）应急处置机构设置 (2)三、故障评估及应急恢复要求 (4)（一）故障评估 (4)（二）应急恢复要求 (5)四、应急恢复措施 (5)（一）网上支付跨行清算系统前置机PMTS-MBFE故障 (5)场景1：网上支付跨行清算系统前置机单节点PMTS-MBFE故障 (5)场景2：网上支付跨行清算系统前置机双节点PMTS-MBFE故障 (6)（二）网络故障 (7)场景1：网上支付跨行清算系统网络故障 (8)（三）网上支付跨行清算应用系统故障 (9)场景1：网上支付跨行清算应用系统内存不足，服务进程卡死 (9)场景2：网上支付跨行清算应用系统调用核心系统记账异常 (10)场景3：网上支付跨行清算应用系统对账失败 (11)（四）数据库故障 (12)场景1：网上支付跨行清算系统主数据库连接数不足 (12)场景2：网上支付跨行清算系统主数据库物理机宕机 (13)（五）中间件异常 (14)场景1：网上支付跨行清算系统redis服务器故障 (14)场景2：网上支付跨行清算系统app应用MQ队列管理器异常（单节点） (16)场景3：网上支付跨行清算系统调加签/验签服务失败 (17)（六）计算机病毒及黑客入侵 (18)（七）人民银行CCPC 故障 (18)（八）突发自然灾害等故障 (19)（九）其他故障 (19)一、适用总则（一）修订目的为保障网上支付跨行清算系统正常运行，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保系统的安全与高效，最大限度地减小意外故障对系统的影响，保护银行利益，特制定本预案。

（二）适用范围本预案适用于网上支付跨行清算系统运维相关人员针对该产品技术类故障，采取的故障排查、应急处置和恢复措施。