下载文档原格式
超级实用的金牌店长特训营管理简介在零售行业，店长是企业运营中至关重要的角色。
一个优秀的店长能够提升店铺的销售额、精确把握市场需求、管理好团队以及提供卓越的客户服务。
为了帮助店长更好地管理店铺并实现业绩目标，金牌店长特训营应运而生。
本文将介绍金牌店长特训营及其管理的可行性和实用性。
金牌店长特训营的概述金牌店长特训营是一个专门为店长设计的培训项目，旨在提升店长的管理能力和领导技巧。
该特训营提供一系列课程和学习资源，涵盖销售技巧、团队管理、市场营销、客户服务等方面的知识和技能。
通过参加金牌店长特训营，店长可以学习从业务管理到领导力培养的一系列知识和技能，提升其在零售行业中的竞争力。
金牌店长特训营的管理可行性金牌店长特训营的管理可行性主要体现在以下几个方面：1. 培训课程设计金牌店长特训营的课程设计经过精心策划，针对性强。
不同级别的店长可以选择适合自己的培训课程，有针对性地提升自己的管理能力。
课程内容包括销售技巧、市场营销策略、团队管理、目标设定等方面的知识，可以帮助店长更好地应对具体问题和挑战。
2. 实践案例分享金牌店长特训营通过与成功店长的实践案例分享，让学员们能够学习到实际操作中的经验和技巧。
这些案例可以帮助店长更好地理解理论知识，并通过实际操作进行巩固。
此外，学员们还可以通过与其他店长的经验交流，互相学习和借鉴，提升自己的业务水平。
3. 导师指导金牌店长特训营为每位学员配备了专职导师，导师将在学员的学习过程中提供指导和支持。
导师将与学员定期沟通，帮助他们解决问题，明确目标，并提供必要的资源和支持。
通过导师的指导，学员能够更好地理解和应用所学知识，提高学习效果和实效。
金牌店长特训营的实用性金牌店长特训营的实用性主要体现在以下几个方面：1. 实用的技能培训金牌店长特训营提供的技能培训具有很强的实用性。
课程内容涵盖了店铺管理中的方方面面，包括销售技巧、团队管理、市场营销等。
通过学习这些实用的技能，店长能够更好地应对各种情况和挑战，提升业绩表现。
金牌店长实战特训营课程目标：本课程根据讲师三年以上驻店案例和平时对关联行业的密切关注，以真实驻店案例的模板改良为基础，以快速达成门店销售业绩为目标，以提升综合管理素质为导向，以现场训练辅导行为标准为形式，最终成就横扫市场、冲锋在前、业绩为王、打击竞争对手的金牌店长。
本课程在2011年中级版本上，通过对70余家国内品牌建材、家具、家纺、鞋服、首饰、陶瓷、卫浴、地板、药业、珠宝、眼镜店面营销力提升培训层面上的第5次全面升级版本（续单率在8成以上）。
多年来，在帮扶众多新手店长、业绩较差店长快速成长和老店长创新成长的经验上，针对店长常见的销售“疑难杂症和先天顽疾”提出360度指导性的改进策略与技巧改善方案。
课程特点：内容结构完整、逻辑思维紧实。
彰显行业特点，驻店案例真实典型。
不仅传授技能工具，也注重核心销售理念。
方法实用、简单、通俗，易学、易记、易操作。
引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。
突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。
不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上，每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学”，来揭示店面管理的本质，对学员形成“点化开悟的震撼力”。
规避传统的说教与授课，提问点评，学员体验自我互动学习，案例研讨、模拟演练、观摩录像、贴身分析、现场诊断、讲师提炼等互动体验方式。
三大价值：系统梳理：宏观把握店面管理重点，明确店长角色定位。
专业提升：熟悉门店管理流程，掌握店面管理技能，掌握专业购买心理，突破销售平庸的瓶颈。
经验复制：有效利用数据分析，大幅提升管理销售能力。
课程时间：2天，12小时课程对象：店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员课程大纲：模块一、金牌店长如何成为高动力的车头（一头）第一部分、：金牌店长必有的认知共识能力（一必）一、金牌店长职业道德和绝对的品牌忠诚度1、金牌店长高度责任感的“四不”【表格测试】2、考量店长忠诚度的三个核心指标二、金牌店长应具备的专业知识及技能训练【视频播放】三、金牌店长自我素质要求标准与素质提升训练1、店长的角色定位与角色错位2、店长的4个自我问话品质【现场演示】3、店长领导力大小的自我测试【心理行为实验】4、优秀店长的两个突出的表征案例驻店案例：实战诊断四、金牌店长如何让自己更受上司喜欢?真正的好店长不需要对上司“放卫星”五、下属喜欢和尊敬什么样的店长？练习：店长获得下属拥戴的6个有效方法六、挥手告别“问题店长”1、“问题店长”的15个表征2、“问题店长”的“问题”到底是些什么“问题”？第二部分、金牌店长必有的沟通协作能力（二必）一、金牌店长的沟通心态与沟通技巧10字训练【现场演练】二、店长运用“同理心”和“共情心”沟通训练案例：心理行为实验之二三、店长与下属沟通中预防发生的11个错误1、分派工作前必须回答的六个问题2、与下属的沟通、确认与反馈训练【现场演示】3、检查指导让下属“不断进化”的8个要点四、店长如何通过进谏和沟通获得“上游”最有力支持？1、店长与区域主管级总部的真正关系2、“老板心态=自己做老板”吗？3、店长如何拆除与上司合作中的“地雷”？五、如何防止“二老板功高震主”？六、金牌店长如何针对新产品销售对策与总部沟通？七、金牌店长如何与区域经理沟通达成有效协作？第二模块、金牌店长如何成为高水准的教头（二头）第三部分、金牌店长必有的教练辅导能力（三必）一、金牌店长培训能力对店面业绩增长的价值【视频播放】案例：心理行为实验之三二、金牌店长有责任针对营业员、导购员实际问题培训：1、导购对客人相敬如“冰”培训什么？2、导购状态不够生猛培训什么？3、顾客进店率太低培训什么？4、顾客在卖场停留时间短培训什么？5、店面销售业绩下滑培训什么？6、顾客抱怨投诉增多培训什么？7、上下级之间关系紧张培训什么？8、下属凝聚力不强培训什么？9、下属执行力不到位培训什么？三、金牌店长如何做员工训前调查与训后跟进？第四部分、金牌店长必有的激励下属能力（四必）一、金牌店长职业生涯四阶段七维管理第一阶段：店长3个月阶段要重点学习的两件事第二阶段：店长3-6个月阶段要重点学习的三件事第三阶段：店长6-12个月阶段要重点学习的四件事第四阶段：店长12个月以上阶段要重点学习的七件事二、店长容易掉进的6个职业目标盲区【表格测试】三、店长激励下属店员中常犯的7个错误案例：心理行为实验之四四、中国终端零售四种最成功的训练导购方法【现场演练】1、店面OPL——店长对下属的点滴教育2、店面OJT——下属的在职培训方法训练3、店面OJT辅导下属成长的经典流程训练4、下属工作失误后再辅导的有效方法训练五、营造卖场良好气氛的6大技巧7大注意驻店案例：为何走进这家专卖店就觉得耳目一新？六、金牌店长自我激励的调适能力训练【现场演练】第三模块、金牌店长如何成为高效率的锄头（三头）第五部分、金牌店长必有的流程管理能力（五必）一、店面每日营业前的3项准备驻店案例：360个充满亢奋心情的早晨二、店面每日开门前4项岗位检查案例：心理行为实验之五三、店面每日开门前早会的3项内容1、“天下第一会”的准备和形式2、“天下第一会”三大素材开发【现场演示】3、“天下第一会”的主持效果演练【现场演练】四、店面开门前30分钟要事管理训练五、店面客流高峰与客流低峰要事管理训练六、金牌店长的日常程序性工作管理精要七、金牌店长的每日两个提升性工作讨论讨论：还可找出哪些现场问题的死角？第六部分、金牌店长必有的现场处理能力（六必）一、店面现场问题的5大来源二、顾客抱怨投诉怎么发生的？三、投诉是顾客给我们活下去的机会四、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频】五、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题六、退换货处理中的智慧技巧【现场演示】驻店案例1：有些顾客不讲理，无端要求退货，并威胁不解决不离店。
《从店长到金牌店长的锤炼中打造高绩效团队——金牌店长特训营系列培训》【课程对象】1、店长/店经理及后备员工；2、企业中层管理者；3、连锁型企业负责人。
【课程收益】1、鼓舞店经理士气；2、提升店经理带队伍能力；3、通过本次培训，使店经理树立团队意识、认清自我与企业的关系、提高个人工作执行力。
【课程大纲】一、对的感觉、对的道路、对的人生1、对的感觉§关键词1：生命信仰自信【案例】斯里兰卡印度教神庙，每年都有许多虔诚教徒赶到这里，以传统方式庆祝印度教的节日—用铁钩穿皮，磨炼意志，考验对神灵的虔诚。
§生命的活力来自于信仰，信仰是生命的灵魂§信仰行业、信仰企业、信仰职业§信仰自己就是自信，自信是内心强大/结论：个人信仰与企业文化的共同点都是解决归属感的问题。
人有归属感了，心灵就不会“流离失所”，幸福就来了，就愿意和组织“同甘共苦”；唯一不同之处就是，个人信仰解决的是生命的归属感，企业文化解决的是企业组织的归属感。
【案例1】中国人“家”的归属感。
【案例2】温家宝：信心比黄金还重要§思考：店经理如何给下属带来归属感？/行业归属感：理性判断，希望中看到理性、绝望中找到希望。
你需要做的就是：你是不是能说服你自己，这个行业值得你去爱？要会说服你周围的每一个人。
/企业归属感：爱一个企业，首先要喜欢它的老板。
你是不是爱企业，一张嘴，下属就知道了。
在职场上抱怨或责怪企业，是一种犯罪。
/职业归属感：你是不是爱这个岗位，你的一举一动，下属看的很清楚。
§关键词2：快乐荣耀自尊§快乐来自于对生命的热爱【案例】从“春有百花秋有月；夏有凉风冬有雪”说起。
§在职场中，快乐会传染§牢骚、抱怨、批评与责备，是职场大敌！§没有快乐和荣耀，就没有自尊2、对的道路【案例】在欣赏与认同中享受快乐与荣耀。
（1）选择企业就像选择婚姻。
没有人希望婚姻是不幸的。
★刘晓亮：打造金牌店长特训营——门店转型，39大痛点，76个解决工具模板，快速打造冠军门店【课程对象】董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5名精英店长！【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询！一、直面挑战：O2O时代，门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。
传统门店如何转型突破瓶颈？从线上到线下，从线下到线上，大家都很浮躁，出路在哪里？客流少了；有客流却抓不住客人；抓住客人了成交量却低；有会员却发现顾客忠诚度越来越低，怎么办？生意不好表面上是门店销售问题，实质却是移动互联网时代门店经营管理转型问题，核心就是店长缺乏打造冠军门店的管理思维与技能。
不理解新常态下零售的思维、零售的方向与零售的感觉---困惑的问题持续改，简单的事情重复做！总结起来，门店经营不力的七种病态如下：1、微营销时代，客流量明显减少，如何提升进店人数？2、目标如何科学分解，如何做好目标数据分析与目标追踪？3、90后员工不好管理，员工流程执行力低，如何提升团队领导力？4、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，如何提升教练辅导技术？5、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，，如何天天给员工打鸡血？6、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，如何做好内外沟通管理？7、现场人货场问题，店长不会系统分析与思考问题，如何提升店长现场解决问题能力？面对打造冠军门店路上七只“拦路虎”，怎么办？中国店长培训第一人刘晓亮老师将手把手教你如何做到“武松打虎“！北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结，研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》，告诉你：要打造冠军门店→就要有超级执行力员工→就要有高凝聚力团队→店长就要有管理思维→基于PDCA 圈的Q7技能模型。
金牌店长实战特训营日期:目录•店长角色认知与职责•门店日常管理实务•门店人员管理•门店业绩提升策略•门店应急事务处理•金牌店长实战案例分享店长角色认知与职责店长是商店的负责人，需要承担商店经营管理的责任。
商店的负责人员工的榜样顾客的代言人店长需要以身作则，成为员工的榜样，引导员工提高工作质量和效率。
店长需要了解和满足顾客的需求，为顾客提供优质的服务。
030201店长的角色认知店长需要制定销售计划，并根据销售情况及时调整策略。
制定销售计划店长需要管理库存，确保库存充足且不过剩。
管理库存店长需要培训员工，提高员工的工作技能和服务质量。
培训员工店长需要维护店内秩序，确保店内安全有序。
维护店内秩序店长的职责店长需要具备领导能力，能够带领团队实现销售目标。
领导能力沟通能力创新能力抗压能力店长需要具备沟通能力，能够与员工、顾客和管理层进行有效沟通。
店长需要具备创新能力，能够根据市场变化及时调整经营策略。
店长需要具备抗压能力，能够在压力下保持冷静并做出正确的决策。
店长的能力要求门店日常管理实务保持整洁、突出重点、方便顾客、符合人体工学、考虑销售策略。
商品陈列原则定期更换、突出季节性、注意空间分配、利用照明和色彩吸引顾客。
商品陈列技巧商品陈列管理销售促进管理定期打折、赠品、积分兑换、增加附加值服务。
促销执行确保库存充足、配合宣传推广、关注顾客反馈、及时调整方案。
建立顾客档案记录顾客基本信息、消费习惯、需求偏好。
顾客沟通技巧礼貌待客、倾听顾客需求、积极解答疑问、主动提供建议。
顾客关系管理员工关系管理员工培训定期开展业务培训、提高员工专业素质和服务意识。
员工激励制定绩效考核、奖励措施、关注员工成长与发展空间。
门店人员管理店长应结合门店的经营定位，明确招聘标准，包括岗位职责、任职要求、人数等，确保选人标准与实际需求相匹配。
明确招聘标准店长应积极开拓多种招聘渠道，如网络招聘、门店现场招聘、内部推荐等，提高招聘效率和质量。
药店面对生存压力，如何强化管理，留住业绩？如何规范经营，打造尖峰团队？残酷的市场竞争没有假期，药店快速成长与持续盈利路在何方？新发展！新形势！新机遇！药店如何抢占管理先机、争夺盈利至高点？店长乃店面之魂，店长强则店强，店长弱则店亡！第一期：《金牌店长综合能力提升特训营》一、课程受众:店长、储备店长、督导二、课程时间: 3天2夜三、授课方式:1、体验式：通过PESOS（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，让训练更科学、效果更明显；2、情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可以更有效地调动学员参与的积极性；3、启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。
四、课程背景：店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。
同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。
拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。
此课程为安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，共同研发的某某零售店面店长综合能力提升训练课程。
此课程最大特点，实用、实战、实效。
五、特训营“特”在哪里？特点一：安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，致力于打造某某零售行业之“黄埔军校”！特点二：特训营集课程考核、实战模拟、落地辅导为一体。
六、课程收获:1.明确店长的角色定位，提升店长店面管理能力和数据分析能力。
2.树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。
3.熟悉店铺营销流程，确保店铺业绩的持续增长。
4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。
5.学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。
6.掌握目标落地执行管理的方法和工具。
八、研修费用：XXXXX元 /人（包含课程研修、食宿、资料费）九、报名方式：凡于2016年XXX月XXXX日前打款优惠100元，未提前打款报名的学员不享受此优惠。
打造金牌店长特训营课程背景:为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基在世界迅速扩张, 而国内的连锁企业在扩张过程举步维艰? 为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前? 是什么影响了赢利与扩张? ——开不开店看老板, 赚不赚钱看店长!没有优秀的店长,门店在激烈的市场竞争每况愈下;没有优秀的店长,企业成为扩张瓶颈, 眼睁睁坐失市场良机;没有优秀的店长,门店员工流失率高, 留不住优秀人才;没有优秀的店长,门店例会流于形式, 不受重视;没有优秀的店长,仓库里库存堆积,门店员工却总说没有货卖;没有优秀的店长,员工总在抱怨目标太咼，无法完成……——《打造金牌店长特训营》抓住店长管理的关键环节, 帮您认清金牌店长工作的本质, 把握决定店面业绩的关键驱动因素, 复制连锁赢利基因, 提升单店盈利能力。
课程目标:1、明确店长8 种角色定位和所需技能, 牢记开店目的” 盈利才是硬道理” !2、帮店长树立积极主动、学习的心态, 培养店长用老板的心态管理门店;3、提升店长领导艺术和员工沟通技巧, 掌握选用育留方法留住优秀员工;4、抓住员工管理、货品管理、淡场管理、顾客管理、例会管理五把钥匙;5、掌握单店盈利分析的方法, 学会销售数据分析, 找出症结, 对症下药;6、科学分解目标并转化为行动计划, 提供方法和工具监控达成业绩目标。
课程时间:2—3天, 6 小时/ 天店长、店助、储备店长、督导授课对象:课程特色:主题讲授+情景模拟+讲师点评+案例研讨+互动游戏+视频欣赏+落地工具课程大纲:第一部分: 金牌店长的角色定位1、认识你自己2、店长角色的认知误区3、店长的八大角色4、金牌店长自画像游戏互动: 角色决定行为第二部分: 金牌店长的必备心态第一讲: 用老板的心态管理门店1、站在老板的立场思考问题2、碰到困难有问题分析更有解决方案3、职业VS 事业4、店长职业生涯规划案例研讨: 卖鞋的故事第二讲: 积极乐观的心态1、保持喜悦心, 把微笑挂在脸上2、发出抱怨前, 先想想同样条件下优秀者是如何做到的3、问题是让英才来解决, 让庸才来抱怨的4、心态调整方法——信念换框视频欣赏: 可爱的跳跳羊第三讲: 主动学习的心态1、改变很痛苦, 但不改变只能”等死”2、你能够不学习, 可是你的竞争对手在学习3、学习最快的方法: 向成功者学习, 向你的对手学习4、每天进步一点点学员体验: 见证奇迹的时刻第四讲: 感恩和包容的心态1、大爱之心做事, 感恩之心做人2、感恩和珍惜生命的际遇3、站在对方的立场换位思考4、没有完美的个人, 只有完美的团队心理测验: 你看到了什么?第五讲: 分享和共赢的心态1、没有完美的个人, 只有完美的团队2、懂得分享的团队是成长最快的团队3、相互协作, 营造良好的团队氛围4、激发导购销售潜力, 形成良性竞争团队游戏: 团队的力量第三部分: 金牌店长的领导艺术第一讲: 店长管理的德、法、术1、以身作则, 以德服人2、公平公正, 以法治人3、恩威并施, 以术融人4、员工是店长的一面镜子第二讲: 店长的沟通技巧1、终端沟一般见障碍——沟通漏斗沟通游戏: 老板要给你加工资2、提升提炼、概括和表示能力3、用员工喜欢的方式表示4、适时激发团队士气5、经常赞美你的员工6、批评员工”三明治”法7、善于聆听, 做员工的”垃圾桶”8、戒掉负面的口头禅案例分享: 别跟我说话第四部分: 金牌店长管理的五把金钥匙第一讲: 第一把金钥匙——员工管理1、终端导购流失的原因分析2、员工需求满足的五个层次3、门店员工的选、用、育、留技巧4、员工激励的八种方法5、店长”四个一”士气鼓舞计划第二讲: 第二把金钥匙——淡场管理1、没顾客时的导购众生相2、是谁赶跑了你的顾客?3、越”没人”就越”没人”的恶性循环4、让你的卖场动起来5、没有客人时的导购该干的十件事头脑风暴: 没顾客时导购干什么?第三讲: 第三把金钥匙——货品管理1、为什么仓库里库存积压, 门店却没有货卖2、货品管理的”三心二意”3、盯紧进、销、存, 有效控制库存4、货品防损防盗5、做好门店货品分析, 设定每日主推产品6、三大绝招让”滞销”变”畅销”第四讲: 第四把金钥匙——例会管理1、每日例会的意义是什么2、例会的分类和时间控制3、高效例会流程4、如何提高例会质量5、如何经过例会监控和管理销售目标现场演练: 例会流程第五讲: 第五把金钥匙——顾客管理1、顾客流失的原因分析2、老顾客接待服务技巧3、建立VIP 详细档案4、如何提高VIP 忠诚度5、积极处理顾客投诉第五部分: 精细化管理持续提升门店业绩第一讲: 数据分析, 对症下药1、店铺诊断工具——销售报表2、店铺盈利公式3、影响店铺盈利的关键指标: 三率一价4、关键指标分解导图5、找出根源, 对症下药第二讲: 目标管理, 行动落地1、为何要进行目标管理2、制定有效的目标3、目标管理SMAR原贝S4、店长如何落实与分解销售目标5、将目标转化为行动计划6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标7、目标管理工具——销售龙虎榜行动落地: 将本店下个月的销售目标分解、细化, 并列出行动计划。
金牌店长特训营培训大纲
一、特训营简介
1、特训营概述：本次特训营旨在帮助店长识别消费者的需求，以提升
店长的商店运营能力，实现全方位的发展，最终使店长实现获得双金牌。
2、特训营课程：本次特训营共设置3大块主题，分别为商业分析能力，销售能力和运营能力的提升。
二、商业分析能力
1、调研方法：通过学习和总结市场发展趋势，了解行业方向，掌握市
场竞争环境及潜在客户行为，并学习如何通过有效的调研方法收集市
场情报，提升商业分析能力。
2、数据分析：学习收集、组织及处理客户数据，使用各类数据分析工具，制定各类数据分析报表，以帮助店长快速准确判断市场，合理调
整销售战略，达到双金牌店长目标。
三、销售能力
1、职业技能培养：通过专业的客户服务训练及店内活动策划，提高客
户服务职业技能，以最熟练的技能制定企业产品的销售营销策略。
2、专业的咨询能力：根据实际市场情况，利用各类资源让客户对产品
有更深入的认识，引导客户感兴趣并购买产品，使前来消费的客户满意，获得良好口碑。
四、运营能力
1、运营规划：通过熟悉产品价值，学习持续发展的商业理念，结合自
身和市场实际情况，合理制定双金牌店长商户运营计划，实现更多增益。
2、店铺管理：学习从货品仓库管理、促销活动实施，再到店铺每日的
细节管理，以及营业额指标的统计分析，全面提高店铺运营管理能力。
打造金牌店长特训营---门店九大核心问题解决模板【课程对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士【授课方式】讲师讲授+ 视频演绎+ 案例研讨+角色扮演+ 讲师点评+ 落地工具。
一、直面挑战：在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的店长经理，你是否遇到以下九大核心问题？1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？2、如何做好店面各岗位“联动营销”以提升促成率？3、如何创新VIP顾客管理，激活“睡美人”？4、如何活用“PK机制”激发员工的斗志，快速提升业绩？5、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？6、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？7、如何导入门店“文化墙”，打造自动自发式的狼性团队？8、如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？中国金牌店长培训第一品牌，集德能咨询荣誉出品。
赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。
剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。
“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。
集德能商学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供全面解决方案。
二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。
4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
打造金牌店长培训营培训对象：门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员课程目标：1．明确店长的角色及工作职责。
2．了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。
3．加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。
4．掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩。
5．了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才。
6．加强销售服务管理，关注店铺信息收集及利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。
7．了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧。
8．掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
9．掌握店面专业化导购技巧透视顾客差异化消费行为培训对象：门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员课程内容：一、做一个称职的店长1、案例分析：店长的烦恼—店长角色的定位及转换2、店铺管理，管什么？3、店长的四项工作内容分析4、店长的核心职责—带动团队5、店长需要职业化吗？6、店长应具备的素质7、店长的心态管理二、店长的自我管理1、为自己设定有效目标2、有效目标的特征3、如何设定有效目标？4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法5、时间管理表单分享三、顺势而为的现代店面管理及营销1．从4P到4C的营销观念变革2．消费者价值选择的变迁3．当今消费者的心里变化趋势4．顾客满意度及忠诚度管理5．什么是顾客满意度？顾客满意度的影响因素如何达成顾客满意？补充小知识CRM：客户关系管理客户关系管理的重点怎样保留老顾客？四、店铺员工的有效管理沟通及激励1．人性假设及管理2．人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？3．四种人际风格的特点及应对方法4．员工为什么离职？5．“激励因素”及“保健因素”的作用6．你的员工需要什么？7．员工达不到工作标准的原因是什么？8．留住员工的“三大法宝”9．如何对待让你头痛的员工？10．角色演练五、知面知心的店面导购1．AIDEA购买模型及5A销售环2．第一步：接近顾客3．第二步：探询需求4．第三步：生动地陈述5．第四步：处理异议6．第五步：永远地缔结7．性格及销售四种性格类型特征比较基于性格的消费特征销售剧场六、有效处理顾客投诉1．有投诉好不好——对顾客投诉的认知2．顾客投诉产生的原因分析3．如何有效减少顾客投诉？4．有效处理顾客投诉的技巧5．处理顾客投诉的“宜”及“忌”6．案例分享。
★刘晓亮：打造金牌店长特训营（12版）——全方位针对店长人员管理/目标达成/问题分析解决等8大难题培训时间： 2012年5月24－25日广州2012年6月07－08日上海 2012年6月20－21日深圳课程费用：2900元/人（含讲师费、教材费、场地费、午餐、茶点、税费、培训成果落地转化手册）一、课程背景：如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利，让公司放心的店长？是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。
店长参加过不少课程，人货场的管理也学了不少，但是，老板们还是认为店长不能像自己一样拥有独挡一面的能力：1、自己很会销售，但下属学不会，如何成为下属的教练？面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度，年轻店长面对比自己大的老员工，不知如何激励、沟通与执行违纪问题？2、业务快速增长，门店管理问题多。
客户进货退货投诉问题要及时解决，沟通与说服能力很重要。
店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通，如何按照上司的意图独立解决问题？3、面对80后、90后新员工自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战，如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力，通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行？4、店长面对公司的任务考核压力太大，特别是销售指标考核、安全库存指标考核，挑战性大，导购面对目标普遍叫苦连连，如何帮助下属化解压力与情绪，快乐工作，达成目标？5、业绩下滑了，客单价低，店长还是不知道如何进行数据分析、用鱼骨图来解决问题，制定销售对策。
店长参加过不少课程，但回来之后他们还是按过去的习惯工作，学的那些工具转化不了，怎么办？6、我们不需要那些快餐式的培训课程，我们需要店长成长的一整套课程，学完初级、还有中级、再到高级；到了培训督导又学什么？到了区域经理又学什么？需要建立系统的门店培训体系，怎么办？本课程是集德能咨询在《打造金牌店长特训营》的基础上重磅研发的最新课程。
《打造金牌店长特训营》（12版）适合更高级的门店经理、资深店长、培训督导、加盟商老板等。
店长如何掌控大局，持续盈利？由中国著名店长培训专家刘晓亮老师全程授课，更重视全套工具、落地转化、建立店长持续成长课程体系。
摆出问题、直观视频、解剖案例、工具落地、小组PK。
实战演绎，不容错过。
二、课程收益：1、系统提升店长的领导气场2、系统提升店长对老员工激励管理能力3、系统提升店长管理80/90后员工执行力4、掌握达成目标任务与提升门店绩效管理的法宝5、系统提升店长公关应变沟通与处理现场问题能力6、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具7、培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长8、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册，给你一套店长成长课程三、培训对象：门店经理、现任店长、培训督导、运营经理等渴望快速提升独挡一面能力的人士四、培训课时：2天14小时五、培训投资：2900元/人（含讲师费、教材费、场地费、午餐、茶点、税费、培训成果落地转化手册）六、课程大纲：第一部分培养店长特有的领导气场第一单元：培养店长领导气场12345工程一、一个职业心态1、具备老板心态与老板思维2、出力长力二、二种领导气场1、优秀店长一站出来就有领导气场？2、形成自我风格的领导气场六个关键动作3、回归本我：每个人都有独特的灵性，干嘛不做你自己！三、三大魅力人格1、把“信任”变成习惯的力量，如何获得？2、把“责任”变成习惯的力量，如何获得？3、把“包容”变成的习惯力量，如何获得？四、四类管理风格1、放任型：随意授权，放任自流，优缺点是什么？2、温和型：一开口就是“你吃了没有”，优缺点是什么？3、专制型：一开口就是“你干了没有”，优缺点是什么？4、整合型：如何平衡人际关系与业绩压力，让自己更受部属欢迎？小组讨论：店长上下班以什么管理风格最有凝聚力：领导+朋友/同事+兄弟/其他组合？五、五项领导技能1、为什么你的魄力不足？2、吸引下属追随你的五项核心领导技能第二部分培养高效人员管理与执行能力第二单元：如何建立立竿见影的门店培训体系？一、你有以下培训困惑吗？1、员工不想学习2、培训工作难以持续3、培训完之后效果难以巩固二、建立门店三级培训体系，有效解决培训难题1、公司级怎么做？2、部门级怎么做？3、个人级怎么做？三、运用“三洗五会”培训法快速提升店员竞争力四、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点五、店长成为门店种子讲师的三大关键第三单元：如何激发老员工的工作积极性？一、如何消除员工的工作倦怠与不良情绪？1、需求是激励的核心，面子是激励的源泉2、员工激励的四大纬度3、发现你合适的“政委”与做员工思想工作的五部曲4、除工资外，激活门店员工13种有效的创新方法二、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？1、理解老员工的需求2、老员工态度不积极的六种现象三、三种老员工的不同激励方法1、业绩好的老员工，怎么激励？2、忠诚度高的老员工，怎么激励？3、业绩与忠诚度一般的老员工，怎么激励？4、你绝对没有想到的一针见血五招激活老员工四、海底捞的思考：当心员工成为了流程“机器”的一部分而失去了工作激情！第四单元：如何管理好80、90后的员工？一、80、90后员工特点：1、自我、责任感不强、团队意识差是共性2、80、90后的特点带来的挑战是什么？3、为什么80、90后的员工不好管理？4、他们追求的是什么？二、80、90后员工的管理技巧1、80、90后员工独特性管理办法2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀三、案例分析第五单元：如何提升九种叫不动下属的执行力？一、什么是执行力？1、拿到结果就叫执行力！2、下属缺少执行力的六个原因二、理解门店执行力是个纵横系统工程1、提升纵向执行力一个“核”按钮2、构建横向执行力的《请罚单》工具与四个关键技巧三、九种叫不动下属的管理特征与执行对策：1、老员工叫不动，怎么办？2、能力强的叫不动，怎么办？3、能力一般的叫不动，怎么办？4、有后台的叫不动，怎么办？5、个人威信不够叫不动，怎么办？6、管理风格不合适叫不动，怎么办？7、老板掺合者叫不动，怎么办？8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办？9、岗位定职定责定量不清叫不动，怎么办？第三部分培养目标达成、数据分析与系统解决问题能力第六单元：如何科学的分解目标与有效达成？一、为什么门店害怕目标？1、来自店长的挑战：销售指标月月加码压力大2、来自店员的挑战：任务太高，借口太多，奖金太少二、销售目标的执行与达成措施1、目标分解一个原则：5W2H原则2、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法3、目标管理五项流程：目标、分配、指导、激励、达成4、帮助下属分解目标的七个有效步骤三、用“136模式”有效做好门店现场员工的绩效活动管理1、一套KPI考核指标2、三张业绩报表：日报表、周分析、月计划与总结3、六个分析会议及其开会的技巧四、牢记：检查力就是执行力，善用PDCA管理循环圈提升目标第七单元：如何掌握门店数据分析与业绩下滑的应对工具与方法？一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力？1、学会与门店数据跳舞2、学会从数据中发现门店存在问题3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标二、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法1、畅滞销款分析2、门店营业时间分析3、单款销售生命周期分析4、老顾客VIP顾客销售贡献率分析5、多店货品销售数据分析：销售/库存对比分析6、员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析7、品牌市场定位分析：城市定位/店铺定位8、竞争品牌与周边店铺数据分析三、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑表1：《产品销售统计表》，如何操作？表2：《客户购买产品明细表》，如何操作？表3：《进店客户销售指标分析表》，如何操作？表4：《进店客户需求明细表》，如何操作？表5：《竞争对手促销活动表》，如何操作？表6：《周目标计划推动表》，如何操作？四、案例分析三例：1、某服装专卖店周报表分析2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策第八单元：如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？一、系统思考问题的“金陵十三钗”二、店长分析与解决问题的工具“鱼骨图”法：1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素3、经验：先易后难、假设验证、20/80定律4、步骤：鱼骨图使用的七步骤三、遇到门店突发事件的分析与处理方法：1、分析现场问题的六步法2、处理现场突发事件四大原则四、店长对外沟通的挑战：1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略五、小组讨论：现场突发问题案例分析七、讲师介绍刘晓亮先生实战营销管理专家门店运营管理专家中国十大经销商培训名师清华大学总裁研修班特聘讲师刘晓亮先生从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有13年企业营销管理培训与咨询的从业经验。
创立的集德能营销学院，以“为品牌企业培养实战型渠道营销管理人才”为使命！专注于电器、照明、建材、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发，目前已有成千上万的学员受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。
同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师用“自动增长模式”帮助许多品牌连锁企业解决了“单店业绩提升”问题。
他认为“驱动区域市场销量增长=产品组合×团队执行×客户管理”，共三项指标九个增长点相互作用的结果。
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。
课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。
是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。
他始创的“一次培训，三道收获”培训模式，把“集中课堂学习 + 编写操作手册 + 实施管理软件”三合为一，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。
他主讲的《市场开发与经销商管理》、《店长如何成为“二老板”》、《销售谈判与促成实战班》、《如何管理销售团队实战班》、《自动增长模式经销商总裁班》、《经销商做强做大六项修炼》等咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。
一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。
刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户：。
