【门店管理学习】_《打造建材行业金牌店长特训营》

打造金牌店长1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草clu b”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。

终端门店管理——打造超级店长特训营.5篇第一篇：终端门店管理——打造超级店长特训营.终端门店管理——打造超级店长特训营【时间地点】2011年8月17-18日深圳| 2011年8月24-25日上海 | 2011年9月07-08日北【参加对象】储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等【费用】￥2800元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）② 团队套票一：￥5000元（2个参会名额；③ 团队套票二：￥6500元（3个参会名额；④ 团队套票三：￥10000元（5个参会名额；⑤ 团队套票四：￥18000元(10个参会名额)【网址链接】《终端门店管理——打造超级店长特训营》(周立波) 我们的宣言：拒绝华而不实，坚持“上午学，下午用”，全心全意服务机构！● 课程背景:店长是每家店铺的灵魂人物，直接影响到店铺销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。

同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。

一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程为周立波老师浓缩世界500强连锁巨头，店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。

● 课程收获:1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长4、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧5、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能6、了解当前社会形势下成长的80后、90后店员的最佳管理方法与技巧。

授课形式：理性分析+情境视频+小组讨论+角色扮演+团队分享+游戏体验+老师点评●课程大纲:店长解惑篇本章目的：有效帮助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，并通过真实案例分析，让店长更为了解自身职位的工作特点与较易出现的工作病症;第一模块职业化店长的定位与常见病症一、店长的角色定位及职业素养1、店长应具备的3个观念2、店铺成功的秘笈3、店铺系统化管理的3S原则4、清楚什么是店长管理5、由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳(团购的故事)6、店长与店员的不同之处二、店长的职业化观念1、对待工作的观念，你在为谁而工作2、你的收入由你创造的价值决定3、公司/老板为什么请你来4、舍与得对管理的重要性三、明确店长在管理中的4个主要角色1、统筹者2、关系协调者3、辅导者4、信息传递者四、店长常有的病症1、僵化病——由销售提升到店长旧病难改2、倦怠病——日常工作重复自然倦怠3、自私病——只做好自己，不管团队死活4、孤独症——与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独店铺运营篇本章目的：帮助店长解决团队凝聚力、80-90后员工管理、日常店铺运营规范、员工招聘激励等诸多当今店铺管理的棘手疑问，并有效的提高店长的管理综合素质与店铺运营能力。

金牌店长实战特训营日期:目录•店长角色认知与职责•门店日常管理实务•门店人员管理•门店业绩提升策略•门店应急事务处理•金牌店长实战案例分享店长角色认知与职责店长是商店的负责人，需要承担商店经营管理的责任。

商店的负责人员工的榜样顾客的代言人店长需要以身作则，成为员工的榜样，引导员工提高工作质量和效率。

店长需要了解和满足顾客的需求，为顾客提供优质的服务。

030201店长的角色认知店长需要制定销售计划，并根据销售情况及时调整策略。

制定销售计划店长需要管理库存，确保库存充足且不过剩。

管理库存店长需要培训员工，提高员工的工作技能和服务质量。

培训员工店长需要维护店内秩序，确保店内安全有序。

维护店内秩序店长的职责店长需要具备领导能力，能够带领团队实现销售目标。

领导能力沟通能力创新能力抗压能力店长需要具备沟通能力，能够与员工、顾客和管理层进行有效沟通。

店长需要具备创新能力，能够根据市场变化及时调整经营策略。

店长需要具备抗压能力，能够在压力下保持冷静并做出正确的决策。

店长的能力要求门店日常管理实务保持整洁、突出重点、方便顾客、符合人体工学、考虑销售策略。

商品陈列原则定期更换、突出季节性、注意空间分配、利用照明和色彩吸引顾客。

商品陈列技巧商品陈列管理销售促进管理定期打折、赠品、积分兑换、增加附加值服务。

促销执行确保库存充足、配合宣传推广、关注顾客反馈、及时调整方案。

建立顾客档案记录顾客基本信息、消费习惯、需求偏好。

顾客沟通技巧礼貌待客、倾听顾客需求、积极解答疑问、主动提供建议。

顾客关系管理员工关系管理员工培训定期开展业务培训、提高员工专业素质和服务意识。

员工激励制定绩效考核、奖励措施、关注员工成长与发展空间。

门店人员管理店长应结合门店的经营定位，明确招聘标准，包括岗位职责、任职要求、人数等，确保选人标准与实际需求相匹配。

明确招聘标准店长应积极开拓多种招聘渠道，如网络招聘、门店现场招聘、内部推荐等，提高招聘效率和质量。

打造金牌店长课程大纲前言：门店四项收入第一部分：认识店长管理工作一店长定位——成败的灵魂1.主孰有「道」2.将孰有「能」3.天地孰「得」4.法令孰「行」5.兵众孰「强」6.士卒孰「练」7.赏罚孰「明」第二部分：做好门店管理实务1.店铺定位分级管理⏹“大店”管理重心⏹“小店”管理重心2. 做好门店陈列⏹做好门店陈列的六大好处⏹店铺陈列规划设计⏹终端店铺陈列的关键点⏹店铺布局规划——分区管理3. 做好门店形象管理⏹店面形象的维持⏹商品形象的陈列⏹人员形象的维持4. 营业活动的管理⏹开店、打烊准备与管理⏹陈列方式的更新和调整⏹广告，宣传，POP管理和调整⏹存活控管，调整，盘点⏹能源，电话的控管和节约⏹退换货，商品损坏，遭窃处理调整⏹待客应对，销售技巧6. 下属的管理与调整⏹出勤表执行，报告，执行状况⏹导购人事考核⏹从业人员商品知识的提升⏹从业人员稳定力提升以及指导教育7. 做好业绩目标管理⏹如何为导购设定目标，原则与四话术⏹如何分解目标为导购减压，从“五分法”到“六分法”⏹考核、PK用周不用月，三周七天法8.开好销售例会⏹早会：目标确认，技能演练，工作分配⏹晚会：工作检讨及建议⏹周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享⏹月会：目标确认，工作总结，群体激励⏹销售例会注意事项⏹愿景：看到未来，自然向前⏹文化：亲身实践，自然传达⏹品牌忠诚度，由自己做起9. 指导工作心态⏹工作述职⏹平日激励（物质、非物质）⏹熟人生处第三部分：打造优秀门店团队一店长的四种类型1.任务传达型2.自以为是型3.全面委任型4.任务指导型二做好店铺指挥1.从员工提升为店长的困惑2.如何快速树立权威（权力方法、非权力方法）3.主动取代被动4.沟通取代默许5.全员责任法——人、货、场分配到人三指导工作方法，技能1.带教新员工融入团队四步骤2.OJT随岗辅导（6加1带教模型）3.如何考核门店培训成果（书面、非书面）4.开放的交流环境5.如何将培训技能落地（自己懂、找苗子、勤监督、再转训、一周会）6.小分享群里说，中分享换店说，大分享月度说四指导团队协作1.工作手则的运用2.工具的应用3.冲突管理案例：员工之间矛盾、店员说店长坏话、老员工难管等等五提升对人领导力的五项技巧1.维持他人的自信及自尊2.维持建设性的人际互动3.激发部属主动的意愿4.对事不对人5.以身作则六强化表达能力五重点1.将彼此的思维告知对方2.聚集焦点3.掌握对方心理4.抓住对方重点5.负责与决心七收心法则六重点1.发觉他人长处2.发挥人之长，勿道人之短3.不要一味采用投己所好的人4.给予犯错的空间5.充分信任，全权委托， PDCA循环6.释放光环八带动部属五原则1.严肃认真2.无比的勇气3.亲和力的展现4.合理的要求5.谦虚受教第四部分门店经营业绩提升一对外强势的经营战略1.如何成为区域中的最佳商店2.多店化战略3.专门店二对内的因应对策1.让成员了解并遵循营业方针2.熟悉对手门市商品及促销3.促销八步骤解析4.促销误区（促销的目的不仅仅是促进销售）5.促销的方式方法解析（促销是消防队，随时配备）6.促销产品规划，藉由促销，将重点商品推介给客户三门店经营应做哪些计划1.营业额计划2.商品计划3.采购计划4.销售促进计划5.人员计划6.经费计划四：门店卖场数据化管理1.货品统计与分析2.促销数据统计与分析3.客流量分析及应对方法4.连带率分析及应对方法5.坪效分析及应对方法6.客单价分析及应对方法7.人效分析及应对方法8.环比、同比销售分析9.根据数据分析做好员工目标管理10.市场调研数据收集与分析备注：店长表格太多，整天坐在电脑前的“表哥”“表姐”，如何减负增效？第五部分：门店货品管理一、如何判断店铺货品的技术1．畅滞销产品的特征分类2．周工作4查3．周工作4问4．周工作4想5．周工作3重心二、货品的分类管理1.货品分类执行的方法2.货品的宽度及广度3.编号、替换、特卖商品4.普通、观赏、利润、并列商品5.货品选定于补充6.商品的进、销、存、盘7.如何做好A、B、C管理第六部分：金牌店长的客户管理一、如何做好客户投诉认知：客户投诉的原因及类型1．步骤一：隔离政策2．步骤二：聆听不满3．步骤三：做笔记4．步骤四：分析原因5．步骤五：敲定与转达决策6．步骤六：追踪电话7．步骤七：自我反省二、如何顾客道歉1．避免常用错误道歉语2．我向你道歉3．这真是太糟糕了4．谢谢你三、保持良好的客户关系管理1．基本应对用语2．好的关系来自用心3．多做贴心的小事4．运用科技5．做好顾客归属感6．做好售后服务的方式方法7．十招激活VIP第七部分：问题分析与解决1.现场问题：先解决问题，再找原因：追问五个为什么？2.大问题：SWOT矩阵分析法3.小问题分解：鱼骨图分析法、头脑风暴法备注：门店执行力要大于创造力。

药店面对生存压力，如何强化管理，留住业绩？如何规范经营，打造尖峰团队？残酷的市场竞争没有假期，药店快速成长与持续盈利路在何方？新发展！新形势！新机遇！药店如何抢占管理先机、争夺盈利至高点？店长乃店面之魂，店长强则店强，店长弱则店亡！第一期：《金牌店长综合能力提升特训营》一、课程受众:店长、储备店长、督导二、课程时间: 3天2夜三、授课方式:1、体验式：通过PESOS（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，让训练更科学、效果更明显；2、情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可以更有效地调动学员参与的积极性；3、启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。

四、课程背景：店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。

同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。

拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。

此课程为安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，共同研发的某某零售店面店长综合能力提升训练课程。

此课程最大特点，实用、实战、实效。

五、特训营“特”在哪里？特点一：安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，致力于打造某某零售行业之“黄埔军校”！特点二：特训营集课程考核、实战模拟、落地辅导为一体。

六、课程收获:1.明确店长的角色定位，提升店长店面管理能力和数据分析能力。

2.树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。

3.熟悉店铺营销流程，确保店铺业绩的持续增长。

4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。

5.学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。

6.掌握目标落地执行管理的方法和工具。

八、研修费用：XXXXX元 /人（包含课程研修、食宿、资料费）九、报名方式：凡于2016年XXX月XXXX日前打款优惠100元，未提前打款报名的学员不享受此优惠。

将培训转化为生产力，帮助我能帮助的每一个人，影响我能影响的每一个团队！《金牌门店店长经营管理能力提升训练营》主讲：郜杰前言开不开店看老板，赢不赢利看店长一个犹豫不决的店长让店关门大吉店长即是家长，又是导演如何确保门店业绩持续增长如何提升店面人员销售技能一店之长，如何成为“镇店之宝”竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？培训对象店长、储备店长、店面主管培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间一天，每天不少于6标准课时培训目标和效果教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理教会店长如何做好店面日常货品管理工作教会店长做好门店促销技巧教会店长做好人员管理教会店长处理客户投诉、公关应对掌握有效沟通的方法和技巧教会店长如何做好客户服务管理工作教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩第一部分门店销售业绩的提升一、如何做好单店业绩提升前言终端店铺四项收入门店业绩关键因素1、规范化销售服务，打造统一性关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性，加强执行力✧规范化的目的✧规范化的内容✧规范化销售服务的流程示范✧一般销售流程✧规范化销售服务的语言示范✧潜在业绩数据分析2、共性化人员培训，确保员工服务统一规范关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性✧培训对店铺的目的✧培训误区✧规划培训的正确步骤✧共性化培训内容的设计3、多变化视觉陈列，提升销售业绩关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后✧陈列之于消费者的六大功能✧图片案例解说✧如何落实单店陈列4、深耕化售后服务，确保老客户的忠诚关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识✧成本观念V.S投资观念✧销售观念V.S服务观念✧售后多元化✧如何看待与应用VIP卡第二部分：金牌店长的人员管理一、门店人员的“选、育、用、留”1、金牌店长如何选好人✧销售人员需要具备的基本能力✧销售人员需要具备的潜力2、金牌店长如何培养人✧店长如何开晨会✧夕会的销售案例分享3、金牌店长如何用好人✧建立基本的管理体系✧树好团队中的方向标4、金牌店长如何留住人✧激励的三个原则✧激励的关键点是什么？二、金牌店长的自我管理1、金牌店长的八项工作重点企业代理人情报收集者调整者传达者指导者管理者保全者活动者2、金牌门店店长应具备的六种能力.✧优良的销售技能✧商品的了解✧圆融的处理人际关系✧促进组织内良好沟通✧领导力✧危机处理能力提升三、金牌店长的人员管理1、金牌金牌店长如何管理人✧门店管理者的四种类型✧提升对人领导力的五项技巧✧强化表达能力五重点✧收心法则六重点✧带动部属五原则2、如何做好导购绩效考核✧人效考核✧如何为导购员设定目标✧目标管理SMART原则✧善用PDCA管理循环3、如何处理导购员日常问题✧如何处理导购员常见矛盾✧如何处理导购员的不利言论✧如何应对资深能力强的导购✧如何管理90后员工第三部分：门店运营管理1、门店的经营管理✧对外强势的经营战略✧成为区域中的最佳商店✧多店化战略✧专门店2、对内的因应对策✧让门店成员了解并遵循营业方针✧熟悉对手门市商品及促销✧促销的制定与应对✧藉由促销，将重点商品推介给客户✧提高服务质量3、商店经营应做哪些计划✧营业额计划✧商品计划✧采购计划✧销售促进计划✧人员计划✧经费计划4、做好门店数据收集与分析✧市场调研数据收集与分析✧客流量统计与分析✧成交率、成交量、连带率统计与分析✧货品统计与分析✧促销数据统计与分析✧相关案例数据分析。