【门店管理学习】_《打造建材行业金牌店长特训营》

打造金牌店长1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草clu b”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。

终端门店管理——打造超级店长特训营.5篇第一篇：终端门店管理——打造超级店长特训营.终端门店管理——打造超级店长特训营【时间地点】2011年8月17-18日深圳| 2011年8月24-25日上海 | 2011年9月07-08日北【参加对象】储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等【费用】￥2800元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）② 团队套票一：￥5000元（2个参会名额；③ 团队套票二：￥6500元（3个参会名额；④ 团队套票三：￥10000元（5个参会名额；⑤ 团队套票四：￥18000元(10个参会名额)【网址链接】《终端门店管理——打造超级店长特训营》(周立波) 我们的宣言：拒绝华而不实，坚持“上午学，下午用”，全心全意服务机构！● 课程背景:店长是每家店铺的灵魂人物，直接影响到店铺销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。

同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。

一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程为周立波老师浓缩世界500强连锁巨头，店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。

● 课程收获:1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长4、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧5、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能6、了解当前社会形势下成长的80后、90后店员的最佳管理方法与技巧。

授课形式：理性分析+情境视频+小组讨论+角色扮演+团队分享+游戏体验+老师点评●课程大纲:店长解惑篇本章目的：有效帮助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，并通过真实案例分析，让店长更为了解自身职位的工作特点与较易出现的工作病症;第一模块职业化店长的定位与常见病症一、店长的角色定位及职业素养1、店长应具备的3个观念2、店铺成功的秘笈3、店铺系统化管理的3S原则4、清楚什么是店长管理5、由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳(团购的故事)6、店长与店员的不同之处二、店长的职业化观念1、对待工作的观念，你在为谁而工作2、你的收入由你创造的价值决定3、公司/老板为什么请你来4、舍与得对管理的重要性三、明确店长在管理中的4个主要角色1、统筹者2、关系协调者3、辅导者4、信息传递者四、店长常有的病症1、僵化病——由销售提升到店长旧病难改2、倦怠病——日常工作重复自然倦怠3、自私病——只做好自己，不管团队死活4、孤独症——与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独店铺运营篇本章目的：帮助店长解决团队凝聚力、80-90后员工管理、日常店铺运营规范、员工招聘激励等诸多当今店铺管理的棘手疑问，并有效的提高店长的管理综合素质与店铺运营能力。

金牌店长实战特训营日期:目录•店长角色认知与职责•门店日常管理实务•门店人员管理•门店业绩提升策略•门店应急事务处理•金牌店长实战案例分享店长角色认知与职责店长是商店的负责人，需要承担商店经营管理的责任。

商店的负责人员工的榜样顾客的代言人店长需要以身作则，成为员工的榜样，引导员工提高工作质量和效率。

店长需要了解和满足顾客的需求，为顾客提供优质的服务。

030201店长的角色认知店长需要制定销售计划，并根据销售情况及时调整策略。

制定销售计划店长需要管理库存，确保库存充足且不过剩。

管理库存店长需要培训员工，提高员工的工作技能和服务质量。

培训员工店长需要维护店内秩序，确保店内安全有序。

维护店内秩序店长的职责店长需要具备领导能力，能够带领团队实现销售目标。

领导能力沟通能力创新能力抗压能力店长需要具备沟通能力，能够与员工、顾客和管理层进行有效沟通。

店长需要具备创新能力，能够根据市场变化及时调整经营策略。

店长需要具备抗压能力，能够在压力下保持冷静并做出正确的决策。

店长的能力要求门店日常管理实务保持整洁、突出重点、方便顾客、符合人体工学、考虑销售策略。

商品陈列原则定期更换、突出季节性、注意空间分配、利用照明和色彩吸引顾客。

商品陈列技巧商品陈列管理销售促进管理定期打折、赠品、积分兑换、增加附加值服务。

促销执行确保库存充足、配合宣传推广、关注顾客反馈、及时调整方案。

建立顾客档案记录顾客基本信息、消费习惯、需求偏好。

顾客沟通技巧礼貌待客、倾听顾客需求、积极解答疑问、主动提供建议。

顾客关系管理员工关系管理员工培训定期开展业务培训、提高员工专业素质和服务意识。

员工激励制定绩效考核、奖励措施、关注员工成长与发展空间。

门店人员管理店长应结合门店的经营定位，明确招聘标准，包括岗位职责、任职要求、人数等，确保选人标准与实际需求相匹配。

明确招聘标准店长应积极开拓多种招聘渠道，如网络招聘、门店现场招聘、内部推荐等，提高招聘效率和质量。

打造金牌店长课程大纲前言：门店四项收入第一部分：认识店长管理工作一店长定位——成败的灵魂1.主孰有「道」2.将孰有「能」3.天地孰「得」4.法令孰「行」5.兵众孰「强」6.士卒孰「练」7.赏罚孰「明」第二部分：做好门店管理实务1.店铺定位分级管理⏹“大店”管理重心⏹“小店”管理重心2. 做好门店陈列⏹做好门店陈列的六大好处⏹店铺陈列规划设计⏹终端店铺陈列的关键点⏹店铺布局规划——分区管理3. 做好门店形象管理⏹店面形象的维持⏹商品形象的陈列⏹人员形象的维持4. 营业活动的管理⏹开店、打烊准备与管理⏹陈列方式的更新和调整⏹广告，宣传，POP管理和调整⏹存活控管，调整，盘点⏹能源，电话的控管和节约⏹退换货，商品损坏，遭窃处理调整⏹待客应对，销售技巧6. 下属的管理与调整⏹出勤表执行，报告，执行状况⏹导购人事考核⏹从业人员商品知识的提升⏹从业人员稳定力提升以及指导教育7. 做好业绩目标管理⏹如何为导购设定目标，原则与四话术⏹如何分解目标为导购减压，从“五分法”到“六分法”⏹考核、PK用周不用月，三周七天法8.开好销售例会⏹早会：目标确认，技能演练，工作分配⏹晚会：工作检讨及建议⏹周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享⏹月会：目标确认，工作总结，群体激励⏹销售例会注意事项⏹愿景：看到未来，自然向前⏹文化：亲身实践，自然传达⏹品牌忠诚度，由自己做起9. 指导工作心态⏹工作述职⏹平日激励（物质、非物质）⏹熟人生处第三部分：打造优秀门店团队一店长的四种类型1.任务传达型2.自以为是型3.全面委任型4.任务指导型二做好店铺指挥1.从员工提升为店长的困惑2.如何快速树立权威（权力方法、非权力方法）3.主动取代被动4.沟通取代默许5.全员责任法——人、货、场分配到人三指导工作方法，技能1.带教新员工融入团队四步骤2.OJT随岗辅导（6加1带教模型）3.如何考核门店培训成果（书面、非书面）4.开放的交流环境5.如何将培训技能落地（自己懂、找苗子、勤监督、再转训、一周会）6.小分享群里说，中分享换店说，大分享月度说四指导团队协作1.工作手则的运用2.工具的应用3.冲突管理案例：员工之间矛盾、店员说店长坏话、老员工难管等等五提升对人领导力的五项技巧1.维持他人的自信及自尊2.维持建设性的人际互动3.激发部属主动的意愿4.对事不对人5.以身作则六强化表达能力五重点1.将彼此的思维告知对方2.聚集焦点3.掌握对方心理4.抓住对方重点5.负责与决心七收心法则六重点1.发觉他人长处2.发挥人之长，勿道人之短3.不要一味采用投己所好的人4.给予犯错的空间5.充分信任，全权委托， PDCA循环6.释放光环八带动部属五原则1.严肃认真2.无比的勇气3.亲和力的展现4.合理的要求5.谦虚受教第四部分门店经营业绩提升一对外强势的经营战略1.如何成为区域中的最佳商店2.多店化战略3.专门店二对内的因应对策1.让成员了解并遵循营业方针2.熟悉对手门市商品及促销3.促销八步骤解析4.促销误区（促销的目的不仅仅是促进销售）5.促销的方式方法解析（促销是消防队，随时配备）6.促销产品规划，藉由促销，将重点商品推介给客户三门店经营应做哪些计划1.营业额计划2.商品计划3.采购计划4.销售促进计划5.人员计划6.经费计划四：门店卖场数据化管理1.货品统计与分析2.促销数据统计与分析3.客流量分析及应对方法4.连带率分析及应对方法5.坪效分析及应对方法6.客单价分析及应对方法7.人效分析及应对方法8.环比、同比销售分析9.根据数据分析做好员工目标管理10.市场调研数据收集与分析备注：店长表格太多，整天坐在电脑前的“表哥”“表姐”，如何减负增效？第五部分：门店货品管理一、如何判断店铺货品的技术1．畅滞销产品的特征分类2．周工作4查3．周工作4问4．周工作4想5．周工作3重心二、货品的分类管理1.货品分类执行的方法2.货品的宽度及广度3.编号、替换、特卖商品4.普通、观赏、利润、并列商品5.货品选定于补充6.商品的进、销、存、盘7.如何做好A、B、C管理第六部分：金牌店长的客户管理一、如何做好客户投诉认知：客户投诉的原因及类型1．步骤一：隔离政策2．步骤二：聆听不满3．步骤三：做笔记4．步骤四：分析原因5．步骤五：敲定与转达决策6．步骤六：追踪电话7．步骤七：自我反省二、如何顾客道歉1．避免常用错误道歉语2．我向你道歉3．这真是太糟糕了4．谢谢你三、保持良好的客户关系管理1．基本应对用语2．好的关系来自用心3．多做贴心的小事4．运用科技5．做好顾客归属感6．做好售后服务的方式方法7．十招激活VIP第七部分：问题分析与解决1.现场问题：先解决问题，再找原因：追问五个为什么？2.大问题：SWOT矩阵分析法3.小问题分解：鱼骨图分析法、头脑风暴法备注：门店执行力要大于创造力。

药店面对生存压力，如何强化管理，留住业绩？如何规范经营，打造尖峰团队？残酷的市场竞争没有假期，药店快速成长与持续盈利路在何方？新发展！新形势！新机遇！药店如何抢占管理先机、争夺盈利至高点？店长乃店面之魂，店长强则店强，店长弱则店亡！第一期：《金牌店长综合能力提升特训营》一、课程受众:店长、储备店长、督导二、课程时间: 3天2夜三、授课方式:1、体验式：通过PESOS（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，让训练更科学、效果更明显；2、情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可以更有效地调动学员参与的积极性；3、启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。

四、课程背景：店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。

同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。

拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。

此课程为安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，共同研发的某某零售店面店长综合能力提升训练课程。

此课程最大特点，实用、实战、实效。

五、特训营“特”在哪里？特点一：安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，致力于打造某某零售行业之“黄埔军校”！特点二：特训营集课程考核、实战模拟、落地辅导为一体。

六、课程收获:1.明确店长的角色定位，提升店长店面管理能力和数据分析能力。

2.树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。

3.熟悉店铺营销流程，确保店铺业绩的持续增长。

4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。

5.学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。

6.掌握目标落地执行管理的方法和工具。

八、研修费用：XXXXX元 /人（包含课程研修、食宿、资料费）九、报名方式：凡于2016年XXX月XXXX日前打款优惠100元，未提前打款报名的学员不享受此优惠。

将培训转化为生产力，帮助我能帮助的每一个人，影响我能影响的每一个团队！《金牌门店店长经营管理能力提升训练营》主讲：郜杰前言开不开店看老板，赢不赢利看店长一个犹豫不决的店长让店关门大吉店长即是家长，又是导演如何确保门店业绩持续增长如何提升店面人员销售技能一店之长，如何成为“镇店之宝”竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？培训对象店长、储备店长、店面主管培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间一天，每天不少于6标准课时培训目标和效果教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理教会店长如何做好店面日常货品管理工作教会店长做好门店促销技巧教会店长做好人员管理教会店长处理客户投诉、公关应对掌握有效沟通的方法和技巧教会店长如何做好客户服务管理工作教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩第一部分门店销售业绩的提升一、如何做好单店业绩提升前言终端店铺四项收入门店业绩关键因素1、规范化销售服务，打造统一性关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性，加强执行力✧规范化的目的✧规范化的内容✧规范化销售服务的流程示范✧一般销售流程✧规范化销售服务的语言示范✧潜在业绩数据分析2、共性化人员培训，确保员工服务统一规范关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性✧培训对店铺的目的✧培训误区✧规划培训的正确步骤✧共性化培训内容的设计3、多变化视觉陈列，提升销售业绩关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后✧陈列之于消费者的六大功能✧图片案例解说✧如何落实单店陈列4、深耕化售后服务，确保老客户的忠诚关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识✧成本观念V.S投资观念✧销售观念V.S服务观念✧售后多元化✧如何看待与应用VIP卡第二部分：金牌店长的人员管理一、门店人员的“选、育、用、留”1、金牌店长如何选好人✧销售人员需要具备的基本能力✧销售人员需要具备的潜力2、金牌店长如何培养人✧店长如何开晨会✧夕会的销售案例分享3、金牌店长如何用好人✧建立基本的管理体系✧树好团队中的方向标4、金牌店长如何留住人✧激励的三个原则✧激励的关键点是什么？二、金牌店长的自我管理1、金牌店长的八项工作重点企业代理人情报收集者调整者传达者指导者管理者保全者活动者2、金牌门店店长应具备的六种能力.✧优良的销售技能✧商品的了解✧圆融的处理人际关系✧促进组织内良好沟通✧领导力✧危机处理能力提升三、金牌店长的人员管理1、金牌金牌店长如何管理人✧门店管理者的四种类型✧提升对人领导力的五项技巧✧强化表达能力五重点✧收心法则六重点✧带动部属五原则2、如何做好导购绩效考核✧人效考核✧如何为导购员设定目标✧目标管理SMART原则✧善用PDCA管理循环3、如何处理导购员日常问题✧如何处理导购员常见矛盾✧如何处理导购员的不利言论✧如何应对资深能力强的导购✧如何管理90后员工第三部分：门店运营管理1、门店的经营管理✧对外强势的经营战略✧成为区域中的最佳商店✧多店化战略✧专门店2、对内的因应对策✧让门店成员了解并遵循营业方针✧熟悉对手门市商品及促销✧促销的制定与应对✧藉由促销，将重点商品推介给客户✧提高服务质量3、商店经营应做哪些计划✧营业额计划✧商品计划✧采购计划✧销售促进计划✧人员计划✧经费计划4、做好门店数据收集与分析✧市场调研数据收集与分析✧客流量统计与分析✧成交率、成交量、连带率统计与分析✧货品统计与分析✧促销数据统计与分析✧相关案例数据分析。

---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳【课程背景】：你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的 3 倍。

产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。

为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。

我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。

拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500 强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。

中国金牌店长培训第一品牌，集德能公司荣誉出品。

赶快咨询吧！“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。

集德能营销学院独家研发的《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15 个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

【课程目标】:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP 顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。

系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

【课程内容】：第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：“卖手”的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”――接近法则2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术第二单元： 3.0 时代的顾客促成策略一、门店四类顾客的特征与对策：1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术3、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心二、见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B策略三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？二、作为门店领头羊的“四好”角色：1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：1、首要任务2、工作关系3、角色转变4、工作范围四、明确店面营运的四大目标1、销售目标2、盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标五、你知道店长每天开门7 件事吗？1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法2、你属于哪一幅：《店长的18 张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、为什么我叫不动员工？二、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的123 工程：① 一颗公心② 两手专业③ 三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源① 头衔权② 利益权③ 人事权④ 专业权⑤ 典范权三、分派工作技巧与培训方法1、分派工作三原则2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）四、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理方法五、快速提升门店执行力1、《我说你做》游戏的启示2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析3、有效解决部属执行力的五大策略与工具4、门店执行力问题案例分析第三单元：打造狼性团队的“136部队”门店团队认知明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队” 1、一个观点2、三个阶段3、六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则•团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示2、晨会流程-5 分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化2、十五项原则教会你陈列五、七种武器之五：《工作待办单》操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法① 目标分解落实② 学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123 方法：•案例分析：白云国际机场XX皮具专卖店AB两班目标PK创造销量奇迹。

金牌店长特训营培训大纲
一、特训营简介
1、特训营概述：本次特训营旨在帮助店长识别消费者的需求，以提升
店长的商店运营能力，实现全方位的发展，最终使店长实现获得双金牌。

2、特训营课程：本次特训营共设置3大块主题，分别为商业分析能力，销售能力和运营能力的提升。

二、商业分析能力
1、调研方法：通过学习和总结市场发展趋势，了解行业方向，掌握市
场竞争环境及潜在客户行为，并学习如何通过有效的调研方法收集市
场情报，提升商业分析能力。

2、数据分析：学习收集、组织及处理客户数据，使用各类数据分析工具，制定各类数据分析报表，以帮助店长快速准确判断市场，合理调
整销售战略，达到双金牌店长目标。

三、销售能力
1、职业技能培养：通过专业的客户服务训练及店内活动策划，提高客
户服务职业技能，以最熟练的技能制定企业产品的销售营销策略。

2、专业的咨询能力：根据实际市场情况，利用各类资源让客户对产品
有更深入的认识，引导客户感兴趣并购买产品，使前来消费的客户满意，获得良好口碑。

四、运营能力
1、运营规划：通过熟悉产品价值，学习持续发展的商业理念，结合自
身和市场实际情况，合理制定双金牌店长商户运营计划，实现更多增益。

2、店铺管理：学习从货品仓库管理、促销活动实施，再到店铺每日的
细节管理，以及营业额指标的统计分析，全面提高店铺运营管理能力。

《金牌店长特训营》培训目标掌握绝对成交的技巧与话术，店长如何快速复制销售精英？店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？掌握沟通激励技巧，激发员工潜力，增强行动如何减少流失率，提升归属感与忠诚度？店员重复工作自然卷怠，如何有效激励？解决人才缺失，实现自我造血和快速复制？店面执行的没标准，标准的没执行，如何标准化？掌握店面标准化管理方法，如何确保业绩的持续成长？如何科学的设定目标和落地执行？掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法与工具由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手《金牌店长特训营》课程大纲销售型店长复制冠军【解决的核心问题】提升如何绝对成交能力？如何快速复制销售精英？现场卖产品，情景演练？一、修炼绝对成交1. 挖掘顾客购买的关键按钮2. 专业导购销售流程七大步3. 成交是问出来的，问对问题赚大钱4. 绝对成交的秘籍1) 成交绝技一： 3+1+1YES成交法2) 成交绝技二：：反败为胜成交法【情景演练】我是成交高手二、复制销售精英的模式与方法【案例分析】阿迪达斯国际运动品牌连锁终端导购快速复制秘诀分析管理型店长到组织效能一、“从销售型转变为管理型店长”：店长的角色定位【解决的核心问题】店长的角色定位与职责1. 店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？2. 店面“灵魂”人物店长的“八大”角色⑴沟通者⑵激励者督导者⑶培训者文化贯彻者⑷管理控制者⑸经营分析者⑹士气⑺管理⑻目标实现者【案例分析】联想集团电脑连锁专卖店店长岗位分析二、管理沟通提升团队效能【解决的核心问题】掌握两大管理沟通方法，减少内耗，提升效率掌握沟通激励技巧，激发员工潜力，增强行动1. 管理沟通的总的原则2. 沟通中80%的矛盾来自误解3. 管理沟通的两大方法：（1) 沟通四解法（2) 同理心沟通4. 沟通激励的7把小飞刀【案例分析】如何化解上下矛盾【情景演练】沟通激励情景演练三、团队激励的快乐工作法【解决的核心问题】如何减少流失率，提升归属感与忠诚度？解决员工重复工作自然卷怠的问题如何让员工自动自发的快乐工作1. 店面团队的常见问题与解决方法问题：⑴人才流失忠诚度低⑵投入打折归属感差⑶重复工作自然倦怠⑷缺乏使命利益最大方法：⑴人员流失的四大重要的指标？⑵减少流失率的方法？⑶激发归属感12个工具：让边缘化的员工“回心转意”⑷快乐工作法2. 快乐工作法1——快乐规划（1) 团队结构：如何设置“能量成员”激发团队活力？（2) 人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？3. 快乐工作法2——快乐招聘（1) 适合的才是最好，适合的指标是什么？（2) 人才是吸引来的，如何营销人才？（3) 如何让店员珍惜机会的感觉？（4) 入职面谈，如何让店员人过门“心”过门？4. 快乐工作法3——快乐执行（1) “竞争氛围”如何设置？：让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！（2) 企业文化落地到店铺的不二法门是什么？（3) 如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？（4) 如何设计工作内容、工作方式的不重复？【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析人才复制的模式与方法【解决的核心问题】如何解决连锁企业扩张过程中人才缺失的问题？如何从组织和训练上实现自我造血和快速复制？1. 组织：复合式组织设计形成人才蓄水池2. 店员不同成长阶段的特点及领导方法3. 辅导：⑴OJT辅导四步骤⑵问题员工辅导4. 训练：⑴突破公众表达心理恐惧的四要领⑵鱼缸式训练法【情景演练】情景演练辅导与训练的方法明确行动的目标管理【解决的核心问题】如何科学的设定目标和落地执行？如何增强店员自动自发的行动力？工具表单应用1. 设定目标的SMART系统应用2. 销售目标的执行与管理（1) 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成（2) 目标时间分解法、人员分解法、客户分解法（3) 如何增强店员的行动力（4) 目标执行过程的双向反馈3. 服务目标实施与激励（1) 店铺之间评比（2) 店铺内部评比（3) 神秘客人项目的操作流程4. 工具应用：店面月、周计划与工作日志表单制作与应用【方法工具】月计划、周计划、工作日志执行表单高效执行的标准化管理【解决的核心问题】如何提升员工的执行力？掌握一套复制的工具店面业绩不稳定，如何从系统上解决业绩的持续性？店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？1. 如何解决连锁店面复制的走样的问题？2. 连锁店面标准化管理的三大要素？3. 连锁经营和店面标准化的内容？4. 用一流的流程来武装三流的员工5. 店长的标准化管理持续推动业绩增长（1) 门店日营业流程要点？（2) 店长每周、每月的工作要点？（3) 早会是推进销售目标的关键（4) 早会流程内容设计与激励要点【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密【管理分析】创维、联想、诺奇、松下电工连锁店面标准化运营流程分析经营型店长组织效能到经营效益的蜕变一、店面诊断与业绩提升【解决的核心问题】店面诊断与分析的思路店面业绩改善的执行策略1. 业绩的系统分析与改善2. 营业额 = 客流量X成交率X客单价3. 业绩分析（1) 客流量的影响因素：商圈、店铺选址、视觉营销、店面形象、陈列、动线规划、促销POP、商品组合（2) 成交率的影响因素：销售流程能力（3) 客单价的影响因素：商品组合、组合销售二、经营分析与策略调整【解决的核心问题】如何依据数字做决策，进行经营分析1. 为什么要进行店面数据分析？（1）数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键（2）案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花（3）店铺的主要数据表现指标分析营业额、分类货品销售额、TOP款分析、安全库存分析、订货额、毛利、货品回转率、客单价、坪效率、人效率、入店率、连带率（销售件数/交易次数）2. 店面盈亏平衡＝固定总成本÷平均毛利率3. 如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？（1）畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一（2）单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略（3）营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长（4）老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客（5）员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药4. 如何建立完善的门店报表系统？（1）《销售日／周／月报表》（2）《月商品销售分析表》《月度销售对比表》《同期销售对比表》（3）《日店面员工销售状况表》《本周员工销售PK表》《本月员工销售PK表》5. 客户分析（1) 分析工具：《月客户状况分析表》、《月客户状况对比表》、《同期客户状况对比表》（2) 了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策6. 收支分析（1) 分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价（2) 月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？7. 产品分析（1) 分析工具：波士顿矩阵分析法（2) 分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数（3) 问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策三、业绩持续提升的工具应用——超级销售管理漏斗【解决的核心问题】掌握一套持续提升业绩的销售管理工具1. 销售流程分析与控制（1) 销售流程设置（2) 销售漏斗制作2. 销售业绩持续提升（1) 沉淀概率（2) 持续提升超级销售管理漏斗【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用培训师介绍李建军【讲师简介】连锁经营管理专家清大特聘连锁专家中国连锁商学院副院长NLP潜能激发训练导师中国连锁企业门户网高级讲师美国国际协会认证高级管理顾问10年内训企业近1000家【企业实战经验】曾任跨国公司营销教练，阿迪达斯（adidas）训练导师，先后在龙浩国际投资集团（国际知名品牌运营：SKAP、TIMBERLAND、DRAGONSEA、 MORRESI、NIKE休闲、CHACO）担任过高级运营经理，运营总监。

《金牌店长特训营》课程大纲针对店面销售服务行业的市场现状及竞争格局，我认为针对金牌店长的打造应侧重以下四个模块：第一模块、目标达成重在管理—管理是根⏹什么是管理？管理是通过组织和团队达成目标。

⏹什么是管理者？管理者是通过组织和团队达成目标的人。

⏹什么是管理能力？管理能力是驾驭组织和团队达成目标的能力⏹管理模式的分类1、金字塔式的管理模式适用对象：生产团队、店面销售团队、大型营销团队和人数较多的团队管理方法：垂直管理，层层落实，目标分解，明确到人2、扁平化管理模式适用对象：管理团队、公司核心层和小型关系营销团队管理方法：明确分工，责任到人，环节为零，反馈及时3、复合型管理模式⏹管理的对象：1、人a、店面员工：导购、销售内勤等b、行销团队成员c、售后服务团队2、货：商品、赠品、销售工具3、场：卖场和市场第二模块、管理者必备的八颗心—管理者的良好心态一、大心，即全局心态小成功靠个人，大成功靠团队案例：做司机不做乘客；二、恒心：企业经营，剩者为王三、责任心：责任大于能力责任心的假象树立责任心的方法：商业人格四要素如何获得商业人格----实现五个转变四、野心，即强烈的企图心：不是想要，而是一定要五、积极的心态：六、空杯的心态七、专注的心态：重点只有一个，方法:时间守恒定律。

八、结果心态：结果与任务执行为什么要结果任务与结果的区别如何做结果结果的意义是什么第三模块、有效达成目标的团队执行力—良好的团队执行力是目标达成的有效保障一、驾驭团队的技能：选人、育人、用人、留人的智慧二、分解目标的技能目标分解的原则：千斤重担人人挑，人人头上有指标目标分解的方法：三、达成目标的有效方法第四模块、达成目标的市场运营技能—要为成功找方法一、店面销售的常见问题及解决办法1、太贵了2、旺季推淡季、淡季推旺季3、促销推平时，平时推促销4、到外地买5、客户被第三者拉走了6、有稳定的供货商7、招标结束了8、没采购计划9、竞品物美价廉10、怎么寻找、筛选、锁定目标客户群体11、怎么筛选、锁定关键人，关键人有几个12、怎么约见客户13、怎么约客户吃饭14、怎么分配回扣，怎么送回扣15、怎么有效打击竞争对手而不让客户反法二、店面销售接待的八大流程1、准备：人、物、场2、接待3、需求分析：（1）找准关键人（2）确定需求4、有效倾听（听和问的技巧）5、产品展示---问题解答6、建议成交：成交流程和交车流程的规范7、礼貌送客---客人走时，我们对他要和来时一样恭敬8、售后回访三步曲三、市场经理拜访成交客户的八大流程1、准备：客户分析、客户预约、销售工具2、登门拜访:敲门的技巧、确认关键人3、握手落座4、自我介绍，说明来意5、有效倾听6、问题解答，突破拒绝7、建议成交或做好下次约谈8、展望未来，礼貌告别四、招商、促销活动的策划与实施祝：工作顺利撰写人：王晓老师TEL：、。