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加油站服务操作标准规范培训一、加油员职业道德规范要成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。
有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。
同时，要团结合作，礼貌待人。
职业道德定义：指从事一定职业的人在职业整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则；要求：1、热爱本职工作，爱站如家2、敬重本职工作，忠于企业3、勤于本职工作，任劳任怨4、树立顾客至上，服务第一5、爱护企业、客人、同事的财物，珍惜油站、个人荣誉6、要以礼待人，互相团结、互相帮助、友爱7、要严格遵守油站的工作规章制度职业道德核心: 责任和担当二、加油站服务理念1、服务理念和宗旨：顾客最大的满意，是我们最大的满足；2、服务标准：A、快捷—主动热情，快捷服务B、准确—油品、数量、金额C、周到—各项免费服务项目到位D、安全—遵守操作规程三、加油员服务礼仪规范1、服务态度标准：A、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。
B、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
C、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
2、服务语言标准：A、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。
B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
C、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。
（文明用语：您好；欢迎光临；请；对不起；谢谢；请稍候；别客气；请走好；欢迎再来；再见……服务忌语：喂；不知道；你问我，我问谁；怎么不早说；急什么；叫什么；靠边点；没零钱，找不开；等着吧；快点，快点；关门了明天来；听你的，听我的；我就这个态度；有本事你告去；有意见，找领导去……）3、仪容仪表标准：A、着装统一。
员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，工作时不穿拖鞋、高跟鞋。
B、仪表端庄、服饰整洁。
男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
加油站服务礼仪培训服务礼仪培训讲师：谭小芳服务礼仪培训时间：客户自定服务礼仪培训前言：《石油风云》的作者丹尼尔·耶金说：“当服务站遍布各地和相互竞争的时候，它们高高升起新时代的招牌和象征：得克萨斯公司的星、壳牌公司的贝壳、太阳公司光芒灿烂的钻石……”“竞争迫使一些石油公司创立商标，以保证在全国范围内可以识别。
它们成为一种非宗教的偶像。
当美国人沿着纵横交叉的公路滚滚前进时，这种偶像为驾驶者提供了亲密、信任、安全甚至有所归属的感觉。
”1992年，美孚石油通过调查公司得到了一个震惊的数据：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的，其余80%想要的是三样东西：快捷的服务、能提供帮助的友好员工和对他们的消费忠诚予以认可。
服务礼仪培训背景：在人们的印象中，加油站就是给汽车加油、洗车或卖些简单的汽车用品。
实际上，在20世纪70年代左右，美国“加油站”的名称被“汽车服务区”名称所取代。
在加油站，汽车可以加各种油，像汽油、柴油、润滑油等，也可以做保养维修，如打气、换轮胎、美容等。
然而，目前在国内成品油销售领域谈品牌营销，很多“圈里人”会不以为然：成品油零售价格没有放开，消费者买谁的都一样，并不一定要区分品牌；另外，中国的消费者并不成熟，需要的只是加油，对加油之外的附加服务并不敏感。
谭老师了解到——搜狐网进行的加油站调查显示，76%的消费者会“选择自己认为好的加油站加油”，如果面对加油站的服务不好，44.5%的人会“心里记着他们，下次就不去了”，同时，40.8%的人会“告诉别人他们的服务很差”。
近年来，北京、上海正着手优化、调整、迁建、改造、新建一批加油站，新建站起步档次就相当于三星级。
星级加油站、星级服务区意味着星级的服务，意味着对我们加油站从业人员更高、更好、更人性化的服务要求，谭小芳老师特此推出为加油站量身定做的《加油站服务礼仪》培训课程，将为国内大中型城市的服务型加油站提供完美的服务礼仪、服务技巧、投诉处理等方面的培训解决方案。
加油站培训计划和培训内容培训目的：提高加油站员工的服务水平，规范操作流程，确保加油站的安全运营，提升顾客满意度，增强员工的专业素养和团队合作能力。
培训对象：加油站所有员工培训时间：每月一次，每次培训持续1天培训地点：加油站内或者公司指定的培训场所培训内容及详细安排：第一阶段：业务知识培训时间：上午9:00-12:00培训内容：1. 油品知识- 介绍各种类型的燃油的特点、适用车辆和市场定位，包括汽油、柴油、天然气等。
- 学习各种油品的储存、销售、保养和安全操作规范。
2. 设备操作- 学习加油机的操作和维护知识，包括加油枪的使用方法、加油机的功能和故障排除方法。
- 掌握加油站自动化管理系统的使用方法，包括收银系统、库存管理系统等。
3. 安全知识- 学习加油站的安全操作规范，包括消防设备的使用方法、应急处理流程、常见安全隐患的识别和排除方法。
第二阶段：服务技能培训时间：下午2:00-5:00培训内容：1. 顾客服务- 学习顾客服务的重要性，包括礼仪和语言表达的规范。
- 掌握熟练的沟通技巧，提高服务态度和服务质量。
2. 团队合作- 强调团队协作的重要性，了解团队合作的意义和原则。
- 进行团队建设活动，增强团队合作意识和团队凝聚力。
3. 技能竞赛- 开展员工技能竞赛，包括加油速度、客户投诉处理、问题解决能力等方面的竞赛，激励员工提高技能和服务水平。
第三阶段：模拟演练时间：下午5:00-6:00培训内容：1. 应急演练- 进行加油站应急处理流程的模拟演练，包括火灾、泄露、偷盗等突发事件的处理方法。
2. 服务模拟- 进行顾客服务的模拟演练，提供各种常见情况下的沟通场景，让员工进行实际操作，加强实战能力。
培训考核：每次培训结束后，针对上述培训内容，进行培训考核，评选出优秀员工，并对考核结果进行反馈，为下次培训内容的制定提供参考。
同时，对于表现不佳的员工，进行个别辅导和指导，帮助其提高工作能力，确保员工整体的服务水平和操作规范。
加油站培训课件完整版一、教学内容本节课我们将深入探讨《加油站管理》教材的第四章“加油操作与服务”，详细内容包括：加油操作的流程与规范、安全管理要点、客户服务技巧以及应急处理办法。
二、教学目标1. 让学生掌握加油操作的流程与规范，提高工作效率。
2. 培养学生安全意识，降低加油站事故发生率。
3. 提高学生客户服务水平，提升加油站整体服务质量。
三、教学难点与重点教学难点：加油操作的安全管理与应急处理。
教学重点：加油操作的流程与规范、客户服务技巧。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、教学视频、实物模型。
2. 学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 导入：通过播放加油站事故案例视频，让学生认识到安全意识的重要性。
2. 新课讲解：（1）讲解加油操作的流程与规范，结合实物模型演示。
（2）分析加油站安全管理要点，强调安全意识。
（3）分享客户服务技巧，提升服务水平。
（4）介绍应急处理办法，提高应对突发事件的能力。
3. 例题讲解：结合教材例题，讲解加油操作中的注意事项。
4. 随堂练习：分组讨论，让学生互相交流加油站管理的经验与心得。
六、板书设计1. 加油操作流程与规范2. 加油站安全管理要点3. 客户服务技巧4. 应急处理办法七、作业设计1. 作业题目：（1）简述加油操作的流程与规范。
（2）列举加油站安全管理要点，并谈谈自己的理解。
（3）结合实际案例，分析如何提高加油站客户服务水平。
2. 答案：（1）加油操作流程：车辆进站、确认油品、加油、付款、车辆出站。
加油规范：严禁烟火、严禁接打手机、严禁闲聊、严禁擅自离岗等。
（2）加油站安全管理要点：定期检查设备、落实安全制度、加强员工培训等。
（3）提高加油站客户服务水平：微笑服务、快速响应、关注客户需求等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学内容是否充分，学生是否掌握了加油站管理的关键知识。
2. 拓展延伸：组织学生参观加油站，了解实际工作中的加油站管理，提高实践能力。
加油站培训资料第一部分：培训内容介绍欢迎各位加入我们加油站的培训计划！本培训将为大家提供必要的知识和技能，帮助你们顺利适应工作环境并胜任岗位职责。
本部分将介绍培训的目标、内容和安排。
1. 培训目标- 熟悉加油站的运营流程和规范- 掌握加油站各项工作的操作技能- 提高服务质量和安全意识- 培养团队合作精神和解决问题的能力2. 培训内容- 加油站概述：介绍加油站的功能、布局和各项设施- 安全操作规范：包括防火、防爆、防毒等安全知识和操作规程- 油品知识：了解各种油品的特点、用途和质量检测方法- 加油作业：学习正确的油枪操作、测量和加注油品- 收银操作：掌握收银机的使用和结算流程- 客户服务：提供良好的服务态度、礼貌用语和投诉处理方法3. 培训安排- 培训方式：结合理论学习和实践操作- 培训时间：根据人员安排，持续4周- 培训地点：加油站内特定培训区域- 培训人员：由加油站主管和培训师负责指导第二部分：培训具体内容1. 加油站概述加油站是提供汽车加油和相关服务的场所，通常由油罐、加油泵、防爆装置等组成。
我们的加油站采用先进的设备和科技，确保油品质量，为客户提供安全和便捷的服务。
2. 安全操作规范加油站工作涉及到一些危险性较高的操作，员工必须严格遵守安全操作规范。
包括：- 穿防静电服和防滑鞋- 禁止吸烟和使用明火- 正确使用防爆工具和设备- 掌握紧急情况下的逃生方法3. 油品知识加油站提供多种油品，包括汽油、柴油和润滑油等。
员工应了解各种油品的特点和用途，并熟悉油品质量检测的方法和标准。
4. 加油作业员工将学习正确使用油枪进行加油操作，包括：- 确认客户需求并选择正确的油品- 使用油枪进行加注，并掌握加油量的测量方法- 检查油品流量和泄漏情况，确保操作安全和无浪费5. 收银操作当客户加油完成后，员工需要进行结算和收款操作。
培训将涵盖以下内容：- 使用收银机进行结算和开票- 掌握常见支付方式的操作，如现金和电子支付- 处理找零和发票等相关事务6. 客户服务加油站的服务质量对客户体验至关重要。
加油站服务规范的内容1.接待礼仪：工作人员应主动向顾客问好，微笑并热情地迎接顾客的到来。
用友好的语言和态度与顾客互动，为顾客提供必要的帮助和指导。
2.服务速度：加油站是一个服务行业，因此提供快速高效的服务至关重要。
工作人员应保持高效率并且尽量迅速地为每位顾客完成服务，最大限度地减少等待时间。
4.良好的沟通与倾听：工作人员要善于沟通和倾听顾客的需求和意见。
当顾客有问题或建议时，要认真倾听并提供解决方案或回馈。
保持良好的沟通和反馈渠道，提高服务质量。
5.清晰的价目表和标识：加油站应在明显的位置展示商品和服务的价格，并确保清晰可读。
另外，要确保商品和服务的标识准确无误，以方便顾客做出正确的选择。
6.安全控制：加油站是一个潜在的危险地点，工作人员应遵守安全标准和规程，确保加油、充电和供气等过程不会造成安全事故。
同时，要及时排除任何存在的安全隐患。
7.处理投诉与纠纷：如果发生投诉和纠纷，工作人员应冷静客观地处理，先听取顾客的陈述，然后与相关部门或负责人商讨解决方案。
始终保持耐心和专业，确保每位顾客的问题能得到合理解决。
8.环境保护：加油站应积极关注环境保护，并采取相应的措施减少对环境的污染，如妥善处理废弃物和尽量减少能源的浪费。
工作人员也应提醒顾客节约能源，鼓励环保行为。
9.员工礼仪与形象：工作人员应注意自己的形象和仪态，在工作期间保持整洁干净的服装，并配戴相关工作证件。
工作人员要端正态度，严禁吸烟、饮酒、闲聊等不良行为，保持良好的职业道德。
10.持续改进：加油站应定期组织培训和知识更新，提高员工的专业素质和服务水平。
同时，要不断收集顾客的反馈和建议，及时调整和改进服务流程和质量，以适应市场的需求。
总之，加油站服务规范的内容应包括接待礼仪、服务速度、准备工作、沟通与倾听、价目表和标识、安全控制、投诉与纠纷处理、环境保护、员工礼仪与形象，以及持续改进等方面。
通过制定和遵守这些规范，可以提升加油站的服务质量，满足顾客的需求，增强顾客的满意度和忠诚度。
加油站员工培训内容一、岗位职责。
1. 接待客户，礼貌、热情、耐心地接待每一位客户，为客户提供优质的服务。
2. 加油操作，熟练掌握加油机的操作流程，确保加油过程安全、准确。
3. 收银结算，熟练使用收银系统，准确无误地进行结算工作。
4. 店内清洁，保持加油站店内环境整洁、干净。
二、安全知识。
1. 加油操作安全，加油过程中禁止吸烟、使用手机等可能引发火灾的行为。
2. 应急处理，掌握应急处理流程，如火灾、泄漏等突发情况的处理方法。
3. 安全防范，加强对盗窃、抢劫等安全事件的防范意识，保障员工和客户的人身安全。
三、客户服务。
1. 主动服务，主动为客户提供加油、清洁车窗等服务，增强客户体验。
2. 投诉处理，学习正确的投诉处理技巧，化解客户投诉，维护加油站形象。
3. 服务态度，培养良好的服务态度，以微笑和耐心对待每一位客户。
四、产品知识。
1. 燃油种类，了解不同燃油种类的特点和适用车型，为客户提供正确的加油建议。
2. 产品优势，熟悉各类加油卡、优惠活动等产品信息，为客户提供详细介绍。
3. 价格政策，掌握加油站的价格政策，准确告知客户加油价格和优惠信息。
五、团队合作。
1. 协作配合，加强团队协作意识，共同完成加油站的日常工作。
2. 沟通协调，学习有效的沟通技巧，与同事之间、与客户之间保持良好的沟通。
3. 问题解决，培养团队解决问题的能力，共同应对工作中的各种挑战。
六、个人形象。
1. 着装要求，遵守加油站的着装规范，保持整洁、干净的仪表形象。
2. 仪容仪表，注重个人形象的细节，如发型、指甲、鞋子等，展现专业的形象。
3. 服务态度，通过自身的形象和言行举止，展现出良好的服务态度和职业素养。
七、销售技巧。
1. 产品推荐，学习燃油产品的推荐技巧，提高产品销售量。
2. 促销活动，熟悉加油站的促销活动，灵活运用促销技巧，提高销售额。
3. 客户挽留，学习客户挽留技巧，提高客户忠诚度，增加客户回头率。
以上为加油站员工培训内容，希望每一位员工都能够严格遵守培训要求，不断提升自身的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的服务。
加油站服务规范的内容一、员工形象和仪容仪表规范1.员工应着工作制定的工作服，保持服装整洁、干净；穿着整齐，不得穿着太暴露或过于随意的服装。
2.员工发型整齐，清洁，不得长发披肩，发色要符合公司规定；不得化浓妆，男子不得涂改色彩鲜艳的指甲油。
3.员工不得佩戴过多的饰品，仅能佩戴公司制定的工作标识、工作证。
二、服务态度和行为规范1.员工应以微笑和亲切的语言对待每一位顾客，主动问候并及时提供帮助，积极回答顾客提出的问题。
2.员工与顾客交流时，要尊重顾客的隐私和个人空间，不得主动询问顾客的私人信息，保护顾客的个人隐私。
3.员工应严格遵守公司的工作流程和操作规定，确保服务流程正确无误。
4.员工应保持工作区域的整洁，不得乱扔垃圾或将私人物品带入工作区。
三、产品销售规范1.员工应了解加油站的各种油品和附加服务，能够提供准确的产品信息给顾客。
2.员工应提供准确的油价信息，不得擅自提高油价或私自享受加油企业与加油站之间的优惠政策。
3.员工应按照公司规定的销售流程和方式，不得诱导、欺骗或强迫顾客购买不需要的产品。
四、安全管理规范1.员工应定期参加安全培训，了解安全事故的防范措施和应急处理程序，确保自身和顾客的安全。
2.员工应按照相关要求正确使用加油设备，确保加油安全，杜绝任何违规操作或不当行为。
3.员工应配合加油站的安全巡查和防火检查，不得存放易燃、易爆物品或违禁品。
五、投诉处理规范1.加油站应设立投诉处理机构，指定专人负责处理和回复顾客的投诉。
2.员工应认真对待顾客的投诉，及时采取措施解决问题，确保对顾客的投诉得到合理解决。
3.投诉处理过程中，员工应尊重顾客的意见和诉求，严禁对顾客进行侮辱、辱骂或歧视行为。
总之，加油站服务规范要求员工形象整洁，态度友好热情，行为规范合理，确保产品销售的诚信和准确性，同时加强安全管理和投诉处理，为顾客提供高质量的服务，树立加油站的良好形象。
加油站培训教育内容
1. 加油操作规范那可是超级重要的呀！就好比你吃饭得知道怎么拿筷子一样。
每次加油前，是不是得先确认油品啊？嘿，咱给一辆车加错油了，那可就麻烦大啦！所以一定要严格按照操作流程来，这可不是闹着玩的！
2. 安全意识得时刻牢记在心呀！这就像走路要看路一样自然。
在加油站可不能抽烟啊，这多危险啊，万一一个不小心引起火灾，那后果简直不堪设想！大家都长点心吧！
3. 服务态度也很关键呀！你想想，去吃饭遇到个态度差的服务员，你啥心情？所以对待来加油的顾客，一定要热情友好，让人家感觉如沐春风，这样人家才愿意再来呀！“您好，欢迎光临”要常挂嘴边呀！
4. 设备维护也不能马虎啊！它就像我们的身体一样，得好好照顾。
定期检查加油机啥的，要是设备出故障了，那不是影响工作嘛！咱可不能让它关键时刻掉链子呀！
5. 应对紧急情况的能力也得有呀！就像遇到突发疾病要有急救办法一样。
要是突然着火了咋办？所以都得学会怎么用灭火器，怎么快速有效地处理，这可是能救命的技能呀！
6. 团队协作也特别重要呢！一个人可干不好所有的事儿呀。
在加油站大家得互相配合，这样工作才能高效有序地进行呀！今天你帮我一把，明天我帮你一下，多好呀！
总之，加油站培训教育内容真的每一项都很重要，大家一定要认真对待，这样我们才能更好地服务顾客，保证安全，让加油站顺利地运行下去呀！。
加油站服务操作标准规范培训一、加油员职业道德规范要成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。
有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。
同时，要团结合作，礼貌待人。
职业道德定义：指从事一定职业的人在职业整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则；要求：1、热爱本职工作，爱站如家2、敬重本职工作，忠于企业3、勤于本职工作，任劳任怨4、树立顾客至上，服务第一5、爱护企业、客人、同事的财物，珍惜油站、个人荣誉6、要以礼待人，互相团结、互相帮助、友爱7、要严格遵守油站的工作规章制度职业道德核心: 责任和担当二、加油站服务理念1、服务理念和宗旨：顾客最大的满意，是我们最大的满足；2、服务标准：A、快捷—主动热情，快捷服务B、准确—油品、数量、金额C、周到—各项免费服务项目到位D、安全—遵守操作规程三、加油员服务礼仪规范1、服务态度标准：A、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。
B、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
C、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
2、服务语言标准：A、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。
B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
C、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。
（文明用语：您好；欢迎光临；请；对不起；谢谢；请稍候；别客气；请走好；欢迎再来；再见……服务忌语：喂；不知道；你问我，我问谁；怎么不早说；急什么；叫什么；靠边点；没零钱，找不开；等着吧；快点，快点；关门了明天来；听你的，听我的；我就这个态度；有本事你告去；有意见，找领导去……）3、仪容仪表标准：A、着装统一。
员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，工作时不穿拖鞋、高跟鞋。
B、仪表端庄、服饰整洁。
男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
不带墨镜工作。
C、员工上岗时必须挂带工作牌。
4、形体动作标准：A、站姿：要正直平稳，眼神自然，两眼平视前方或注视顾客，双肩保持水平放松，两手自然下垂或两手交叉放于腹前（左手压右手）。
精神饱满，落落大方，给人以庄重大方、精力充沛、信心充足、积极向上的感觉。
站立时，不得抱起胳膊，不得把手插进裤兜，不得把身体靠在加油机、柱子或车身上。
B、坐姿：坐姿端正，保持上身正直，双脚并齐，不得趴在桌上，当前面没有桌子时两手垂于体侧或放在两腿上，不得前俯后仰，不得东倒西歪，不得架腿，不得摇腿跷脚，更不得把腿架在桌子上。
C、行姿：行走时挺胸、收腹，身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，两手自然前后摆动，肩部自然放松，上身保持垂直平稳，速度适中，做到协调稳定，轻松自然。
D、手势：简洁、正确、自然。
与顾客说话，动作不宜过多、过大，不得用手指点顾客；为顾客引路时应五指并拢，掌心向上，按规定动作指引。
E、表情：始终保持微笑服务，与顾客对话时眼睛尽量正视对方，神情专注，目光亲切坦然。
要注意调整个人心态，保持良好情绪面对顾客。
四、加油站环境卫生标准规范1、营业厅营业厅内气味清新，物品摆放整齐，地面清洁无垃圾。
茶水台无异味，毛巾保持适当温度、湿度。
收银台物品摆放整齐（电器、电线、礼品等）。
超市货品齐全，按种类摆放整洁，表面干净无灰尘，无过期食品销售。
2、加油棚地面无垃圾，沙垃，下雨天不能产生积水。
现场不存放过多的物品，且物品摆放整齐，定点定位。
3、油库区油库要有张贴危险告知牌。
消防器材定点存放，保证使用方便且有防护措施。
消防沙保持干爽、松散无杂物，地面无垃圾。
油库区不准堆放除消防器材、放油管以外的杂物。
4、加油机油机外表每班进行一遍擦洗，外表保持无油污、痕迹，柴油枪（特别加强保持清洁），油管摆放一致。
每天由晚班负责油机内部卫生清洁（无灰尘，标识清晰，无油污）。
油机上方除消防毯外不得摆放任何杂物。
5、加油岛表面无灰尘、脚印、油污，瓷砖保持清洁明亮。
各班守机人员在下班前需用洗衣粉清洁一遍，用干拖把擦干，除灭火器、垃圾桶、消防沙、擦玻璃用具外，不得摆放任何杂物。
6、加油柱表面无灰尘，油污、手指印等，保持干净明亮，加油柱下半部分每天安排人员用专用干净毛巾擦洗，上半部每个星期安排人员进行一次清洁。
7、消防器材外表保持亮丽光新，内里保持干净无杂物，定点定位存放，每周定人检查维护，确保安全合格，并做好记录。
五、加油员操作规范一名加油站操作员，需要学习的内容很多，首先要熟练整个加油操作过程。
这里，我们把它规划为“加油十二步曲”，记录了整个加油过程。
分别是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。
1、站立迎候加油员应站在加油岛一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。
要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。
男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。
2、引导车辆当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断油箱的位置和应加油的品种，主动引导车辆到加油位停泊。
其动作要领是：右手于体侧呈90度角，五指并拢，掌心向内。
左手于体前呈45度角，五指并拢，掌心向内。
左手微微向外，由外向内，平行摆动，大约30度角，回于体前后，水平不动。
到位停车左手自然回于体后。
待车辆停稳后，可将手势放下。
车辆停稳三秒钟内，要迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到“车到人到”。
3、开启车门车停稳后，加油员应主动上前为司机开启车门。
其动作要领是：身体稍微向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。
4、微笑招呼、礼貌询问加油员面带微笑，礼貌地向顾客打招呼，并询问顾客所需油品品种以及加油数量，同时提醒司机熄火加油，以及不能使用手机、禁止吸烟等。
其规范用语是：“先生，请熄火加油，您好，欢迎光临农机油站，你好，请问您加什么品号的油？。
您是否加满？。
我能为您开起油箱么？先生，为了您和他人的安全，在加油期间，请勿吸烟，请勿接打手机，谢谢您的合作。
好的”。
待顾客回答后，应立即复述：“好的xx#加满，请稍侯。
”5、开启油箱加油员应主动开启油箱盖，将油箱旋塞挂在油箱外盖处6、预置将加油机油表归零，并根据客户需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应请顾客确认。
“先生，请看，油表已归零”。
禁止将加油枪对准顾客。
7、提枪加油确认油品无误后，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。
加油时，应面向车头，一手持加油枪，一手扶住加油胶管，两手间距离30—40厘米，并根据油箱位置高低采用站立姿势加油。
加油过程中询问是否需要擦玻璃。
加油员要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。
加油过程中，询问顾客是否需要擦玻璃。
加油完毕后，要请顾客确认加油数量和金额。
“师傅，您的油箱已加满，您加了300元，谢谢”。
8、收枪复位收枪时，要滴尽油枪内的余油，枪口向上，不得将加油枪对准顾客。
将加油枪轻轻放回原处后，主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。
9、提示付款收枪复位完毕后，加油员要跑步到驾驶员侧，提示付款并主动询问是否需代客买单。
加油员右手五指并拢，指向加油机显示屏，“您加了XX元。
您刷卡还是付现金? 请到收银台买单”加油员自行收款的，必须当面唱票，并注意分辨真伪。
“收您XX元。
”同时，可以向顾客引荐超市商品：“我们这里有润滑油，各种饮料和包装方便食品，您需要么?不需要。
那您稍等，我为您去取礼品。
”待加油员取礼品后，应礼貌的交给顾客，“先生送您的礼品，谢谢。
”前台收银员：欢迎光临，请问你在几号加油？你加了XX油品共多少钱，请问你是刷卡还是付现金，收你多少元找你多少元，零钱请收好，送你礼品请慢走，如需发票请稍等。
（重要是唱收唱付）10、送行付款完毕后，收取小票放行，加油员要与顾客礼貌道别：“请您系好安全带，再见。
欢迎下次光临”。
同时引导车辆出站。
11、整理车辆离站后，在没有下一辆车加油时，加油员应盘整好加油胶管。
可将胶管按照由内向外的顺序，顺时针方向盘整，要求盘整好的胶管内圈直径不超过40厘米，管与管之间紧贴，不留间隙。
当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作即可。
以上介绍的是使用现金加油时的操作流程，如果顾客使用的是加油卡，那么在引导车辆进入站内后，加油员可直接询问顾客使用现金还是加油卡，然后进行操作，加油完毕后，加油员要礼貌的与顾客道别，并引导车辆出站。
六、规章制度及岗位职责1、加油员操作规程（1）站立在加油机旁等候顾客。
（2）见到进站车辆，要主动迎客，引导车辆进入加油位置，并使用“您好，欢迎光临！”等礼貌用语。
（3）车辆停定并确认车辆熄火后，主动问清顾客需加什么牌号油品，加多少油量（升或金额），按顾客要求预置加油量（非定量加油除外）。
（4）检查并要求顾客：严禁吸烟，禁止使用手机。
（5）主动帮助顾客打开车辆油箱盖。
（6）取下油枪，油机显示器自动回零后，要请顾客过目，并在顾客面前复述需加的油种、数量。
（7）将加油枪插入车辆油箱入油口，加油胶管不能折曲和拉长到极限，开启油枪开始加油。
（8）加油期间，要集中精力，认真操作，做到不洒不冒。
（9）加油机发生故障和发生危及加油站安全情况时，应立即停止加油。
（10）发生跑、冒、洒油时，必须清理干净现场，车辆方能启动离去。
（11）加油结束，松开油枪开关把手，将油枪挂回油机托架上。
（12）将车辆油箱盖旋紧盖好。
（13）请司机过目监核加油数量和金额，并示意到付款处交款，取回收款票。
（14）向司机道别，示意车辆驶离加油亭。
2、加油员岗位职责（1）在班长的领导下，积极主动完成本班的加油销售工作，合理指挥车辆进站加油，搞好安全生产。
遇到威胁本站安全事故时，有责任在班长带领下积极扑救。
（2）开展文明优质服务，要服务周到，礼貌待客，对顾客负责，做到加油操作准确无误，防止加错油、走单。
（3）每班要对加油枪的表底数进行核对，填写发油日报表，做好交接班工作。
（4）爱护本岗位的生产设备，搞好本岗位的设备卫生、环境卫生，保持环境整洁。
（5）完成领导交给的其它工作。
七、现场安全注意事项1、要密切关注加油机的工作动态：A、一看：有无漏油B、二听：有无异响C、三闻：有无异味2、要密切关注四周环境给油站带来的危害性A、禁止客人在站区内吸烟B、禁止客人在站区进行维修作业C、禁止客人在加油区内打手机D、禁止无关人员进入站区及逗留3、加油员加油作业时，应杜绝的违规操作A、加错油B、把油枪交给顾客操作C、把油枪口对准顾客D、不熄火加油E、加冒油、溢油在车身上及地上F、加油枪未挂稳，手离枪造成油枪脱落G、用加油枪敲打油箱口H、向塑料容器内加注汽油I、加完油未盖油箱盖J、雷电时未停止加油K、加油时未请顾客确认复零八、消防知识培训1、加油员岗位防火责任1)认真学习消防法，执行防火安全责任制度2)工作时间提高警惕，坚守岗位，不准擅自离岗3)加油做到不冒，不滴，不漏，地面保持清洁干净4)随时清理站区内的各种易燃品，清除火险隐患5)严禁向塑料桶内加注汽油以免引起静电起火6)严禁将火种带进工作岗位，严禁穿钉子鞋和化纤服7)提挂枪时应轻拿轻放，严禁摔打、撞击，以防产生火花8)不准在站区吸烟，禁止闲杂人进入油站9)熟练使用消防器材，发生火险及时扑救，并根据火情及时报警10)熟悉火警及求助电话及方法2、熟悉加油站消防器材及使用方法和性能机械泡沫灭火器功能：主要是针对起火初始，如漏油起火、电气起火、汽车、摩托车起火使用方法：A、提起灭火器，去掉铅封，拨去保险插销；B、一手持喷筒对准火苗，另一手紧压压把，泡沫即喷出；C、灭火方法应先点后面，进行全面覆盖；注意事项：A、人宜站在上风，尽量接近火源缩短距离；B、对于电气火灾，应先关电源，以免引起触电事故；C、灭火器内的泡沫开启后必须一次性用完，否则无效；ABC干粉灭火器(略)消防沙(略)主要作用是：A、用于覆盖小面积的火灾，原理是隔离氧气，窒息法；B、用于对油品的泄漏进行围堵，控制火灾漫延扩散；灭火毯(略)水(略)3、“三懂”及“四会”1)懂得本岗位的火灾危险性2)懂得本岗位预防火灾的措施3)懂得扑救初起火灾的方法4)会报警5)会使用消防器材6)会扑救初起火灾7)会逃生4、怎样报火警1)拨火警电话1192)说明着火的单位全称，详细的地理位置（附近醒目的建筑物或单位）3)说明着火的部位，燃烧的物质，火势，危险程度4)熟悉公司各领导的联系电话5、火灾报警及扑救流程图发生火灾办公室人员收银员加油员打119报警报告主管组织义务消防员灭火抢救收银台的资金参加扑救并呼唤同票据及贵重物品事及附近人员抢救贵重财物关闭电源开关帮助灭火报告总经理总经理未到现场前负责总指挥，根据火灾接到报告赶赴现场情况做出相应的外理方法指挥处理6、灭火的基本方法燃烧的三要素：易燃物、氧气、温度1)隔离法：将火源附近的可燃物，易燃物、助燃物转移到安全地带，拆除与火源相连的设备或建筑物；设法筑提阻拦已燃油料外流，不使火焰蔓延，防止未燃油料或物质着火。
