下载文档原格式
心理学：消费心理学题库考点（题库版）l、问答题记忆对消费者行为的影响是什么？正确答案：记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在一定程度上决定着消费者的购买行为。
一个消费者能否记住某种商品的特性，直接关系到他的购买（江南博哥）决策和购买行为。
作为生产者和经营者，应当重视记忆对消费者购买行为的影响。
2、多选影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（）A. 目标B. 目标价值C. 相关群体D. 可行性正确答案：A, B, C, D3、单选消费者购买决策的特点不包括（）A. 从众性B. 过程性C. 复杂性D. 目的性正确答案：A4、问答题简述PO P广告的诱导功能表现。
正确答案：l、建立新的消费观念和引导新的消费需求2、树立企业与商品的形象3、激发潜在购买欲望，指导消费5、问答题简述感性消费原理的运用。
正确答案：（一）树立新的市场观念，正确把握消费结构（二）以感性消费市场的特征作为制定营销策略的依据。
（战略方向确定后通过以下具体的营销策略予以落实：1. 目标市场选择应注重心理细分；2. 控制产品或项目规模以降低风险；3. 利用各种手段积极引导感性消费）6、单选在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）。
A. 地理区域B. 气候条件C. 资源状况D. 理化环境正确答案：A7、问答题简述新产品推广的心理策略。
正确答案：l、针对新产品采用者心理差异的推广策略（对最早试用者应利用赠送样品、直接沟通、感情投资等方式促使他们试用新产品；对早期采用者应注意发挥广告人员推销的信息传播力度大的优势；对千早期采用者应注意发挥广告人员推销的信息传播力度大的优势，使他们尽快形成对新产品的正确认识从而接受新产品；对中期采用者应注意价格策略的作用）2、针对消费者接受新产品的心理过程的推广策略（消费者接受一种新产品通常要经过一个“注意－兴趣－评价－试用－接受）的心理活动过程，推广策略还应针对消费在不同阶段的心理活动内容来制定。
消费心理学试题及答案一、单选题1. 消费心理学主要研究的是：A. 消费者行为B. 消费者心理C. 产品定价策略D. 市场推广方法答案：B2. 以下哪个不是消费者购买决策的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 购买行为D. 产品使用答案：D3. 消费者在购买过程中，以下哪种心理效应会影响他们的选择？A. 锚定效应B. 品牌忠诚度C. 社会影响D. 以上都是答案：D4. 根据消费心理学，以下哪个因素不是影响消费者购买决策的？A. 个人态度B. 社会文化C. 价格因素D. 产品颜色答案：D5. 消费者在购买新产品时，以下哪个心理过程是最先发生的？A. 评估选择B. 问题识别C. 产品体验D. 购买决策答案：B二、多选题6. 消费者在购买决策过程中可能受到哪些因素的影响？A. 个人需求B. 社会规范C. 经济状况D. 产品特性答案：ABCD7. 以下哪些因素可以增强消费者的购买意愿？A. 产品品质B. 价格优惠C. 品牌影响力D. 售后服务答案：ABCD8. 消费者在购买过程中可能表现出哪些心理特征？A. 风险规避B. 从众心理C. 冲动消费D. 理性分析答案：ABCD三、简答题9. 请简述消费者在购买决策过程中的心理变化过程。
答案：消费者在购买决策过程中的心理变化通常包括问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价。
首先，消费者识别到自己的需求或问题，然后通过各种渠道搜索相关信息，接着对不同产品或服务进行评估和比较，最终做出购买决策，购买后对产品或服务进行评价，这可能影响他们未来的购买行为。
10. 什么是消费者的心理账户理论？答案：心理账户理论是由理查德·塞勒提出的，它指的是消费者在心理上将金钱划分到不同的账户中，每个账户都有特定的用途和规则。
消费者在做出消费决策时，会根据这些心理账户的规则来评估和决定是否购买。
四、案例分析题11. 某品牌推出了一款新型智能手机，市场调研显示，消费者对这款手机的性能和设计非常满意。
《消费心理学》复习题一一、单项选择题（每题1分，共15分）1.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（） A.观察法 B.归纳法 C.试验法 D.调查法 2.感觉( ) A.是人脑对客观对象整体属性的反映B.是对对象个别属性(如颜色、气味、形状)的反映C.是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映 D.是当前事物在人脑中的反映，是理性认识统一过程中的环节 3.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于（） A.感知形象记忆 B.概念记忆 C.词语记忆D.情绪记忆 4.从消费需求的实质内容来分,可将消费需求分为( ) A.物质消费需求和精神消费需求 B.生产消费需求和生活消费需求 C.个人消费需求和社会公共消费需求 D.自然的消费需求和社会的消费需求 5.以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为（） A.求实购买动机B.求新购买动机 C.好胜购买动机 D.自我表现购买动机6.根据人类行为一般模式即S-O-R模式,消费者的购买行为模式为( ) A.购买行为→购买者心理活动过程→内外因素刺激 B.内外因素刺激→购买行为→购买者心理活动过程 C.购买者心理活动过程→内外因素刺激→购买行为 D.内外因素刺激→购买者心理活动过程→购买行为7.下列属于少年期(12-16岁)儿童消费者心理特征的是( ) A.消费中学会了比较 B.模仿性消费特点突出 C.购买的倾向性开始确立,购买行为趋向稳定 D.消费需要从纯生理需要转向有社会内容的消费需要 8.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括( ) A.高收入阶层 B.社会地位较高阶层 C.影视明星 D.女性大众9.消费者购买行为程序过程包括五个阶段,下列顺序正确的是( ) A.搜集信息阶段→认识需要阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段 B.认识需要阶段→搜集信息阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段 C.认识需要阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→分析评价阶段→购后感受阶段D.认识需要阶段→分析评价阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→购后感受阶段10.企业在新产品进入市场初期,利用消费者“求新”、“猎奇”的心理,将这类刚投放市场的新产品价格定的高一些,以便获取较高的利润,这种定价策略为( ) A.撇脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略 D.声望定价策略 11.“太太乐”牌鸡精、“精心”口服液、“好孩子”童车灯这些商品品牌命名的心理策略属于( ) A.借效用B.借外形C.借比喻D.借谐音 12.企业在采取商品提价措施时,运用合适的提价心理策略不包括( ) A.不改变销售价格,减少商品容量或数量 B.要选择好提价商品的销售地点 C.在价格变动的同时,努力搞好全方位的服务 D.要努力改善经营管理,降低费用开支 13.电视广告具有的心理特点是( ) A.准确性、广泛性 B.针对性强、权威性高 C.宣传效率高、保存期长 D.表现力强、演示性明星14.结合某一节日、纪念日,集中陈列应时适销的各种连带性商品,这种商品陈列方式属于( ) A.分类陈列B.按品牌陈列 C.按专题陈列 D.按特写陈列15.下列选项中,不是商品陈列影响消费心理的社会心理学原因的是( ) A.马太效应 B.晕轮效应 C.近因效应 D.优先效应二、多项选择（每题2分，共10分多选、少选、错选均不得分）16.按照购买决策目标的性质划分,购买决策可分为( ) A.常规型决策 B.长期决策 C.最优决策 D.满意决策E.非常规决策 17.消费习俗的心理功能主要包括( ) A.稳定性 B.长期性 C.地区性 D.非强制性 E.社会性18.商品价格的心理功能主要包括( ) A.比值比质功能 B.创造需求功能 C.调节需求功能 D.抑制价格功能 E.自我意识比拟功能 19.消费心理在产品价格变动的反映的特征有( ) A.习惯性B.敏感性 C.感受性 D.倾向性 E.冲动性20.人员推销的特点有( ) A.注重人际交往关系B.强烈的诱导性 C.具有较大的灵活性D.针对性强、无效劳动少 E.可以有效传递企业和产品的信息三、填空题（每题1分共10分）21.消费者购买行为的气质表现包括:胆汁质、多血质、粘液质、_________.22.购买动机的调查方法主要有:投射法、_____________、语义区别法. 23.购买决策的内容包括:购买原因决策、购买目标决策、_____________、购买地点决策、购买时间决策、购买频率决策. 24.消费者购买行为心理过程可以概括为认识过程、情绪过程、____________.25.消费者购买行为SOR模式中,S代表刺激,O代表_________________,R代表反应. 26.购买动机的诱导方法主要有:证明性诱导、______________、转化性诱导. 27.品牌的心理功能可以归结为三点:一是提示功能,二是__________,三是传播功能. 28.报纸广告的特征主要有:消息性、准确性、广泛性和__________. 29.产品促销的形式主要有:人员推销、___________和宣传. 30.新产品扩散的主要信息传播渠道有口头传播、_____________和广告. 四、名词解释（每个3分，共15分）31.性格 32. 消费需求 33. 总效用 34. 消费者行为 35. 广告（广义）五、简答题（每题6分，共30分）36.简述联想在市场营销中的作用 37.简述消费需求的基本特征38.简述女性消费者的市场特征39.简述消费者的价格心理特征 40.简述商品包装的作用六、论述题（每题10分，共20分）41. 消费者如何按照边际原理进行购买决策？42. 试述新产品开发、设计的心理策略。
《消费心理学》复习题1.简述消费需要的基本特征。
1、多样性和差异性：不同消费者多种需求，同一消费者需求内容多元化。
2、层次性和发展性：对某项需要一旦满足以后，而渴望并谋求其它更高一级的需要，并不断向新的需要发展。
3、伸缩性和周期性：与需求欲望和支付能力有关；季节性。
4、可变性和可诱导性：既取决于自己的购买能力，又受到思想意识的支配。
2.简述购买行为的过程购买行为的一般过程：认识需要——搜集信息——分析评价——决定购买——购后感受3.简述气质对消费者行为的影响1.消费者气质上的差异气质的稳定性是相对的，随着生活条件的变化、环境的熏陶、职业的磨练、群体的影响、年龄阅历的增长，人的气质也会有所改变，但过程缓慢。
气质作为一种心理动力特征，可以影响消费者的活动效率和消费效果。
2、基本气质类型及其特点基本气质类型是在体液说和高级神经活动类型说的基础上表述的，以体液说作为气质类型的基本形式，以神经类型说作为气质类型的生理学依据。
消费者的气质在购买行为中的表现气质对消费者的购买行为具有比较深刻的影响。
在购买活动中，消费者带特性的言谈举止、带特性的反应速度和带特性的精神状态等等一系列的表现，都会不同程度地将其气质反映出来。
主动型：胆汁质、多血质的消费者在购买过程中会主动与销售人员接触咨询，积极活跃。
被动型：黏液质、抑郁质的消费者在购买过程中比较消极，需要销售人员主动上前接触，不易沟通。
理智型：黏液质的消费者比较冷静、慎重，对商品质量细致比较，分析后再做购买决定。
不轻信广告宣传。
冲动型：胆汁质的消费者容易感情冲动，经常凭借个人兴趣、偏好和包装的好感来选择商品，喜欢追求新产品而忽视内在质量，会受到广告和购物环境的影响。
果断型：胆汁质、多血质的消费者心直口快，一旦见到自己满意的商品会立刻做出购买决定。
犹豫型：黏液质、抑郁质的消费者比较谨慎，优柔寡断，挑选时间长，购买后容易反悔。
气质没有好坏之分，但对人的品质的形成却有积极和消极影响之分。
消费心理学试题3及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者在购买决策过程中，通常首先进行的是：A. 信息搜索B. 问题识别C. 评估替代方案D. 购买决策答案：B2. 以下哪项不是消费者购买动机的类型？A. 经济动机B. 社会动机C. 情感动机D. 道德动机答案：D3. 消费者在购买高价值商品时，更倾向于使用哪种信息搜索策略？A. 有限搜索B. 广泛搜索C. 深度搜索D. 表面搜索答案：C4. 消费者在购买过程中，如果遇到产品信息不明确，他们可能会：A. 继续购买B. 放弃购买C. 寻求更多信息D. 转而购买其他品牌答案：C5. 以下哪个因素不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 心理因素答案：B二、判断题（每题1分，共10分）6. 消费者购买决策过程包括问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和行为后评价。
（）答案：√7. 消费者在购买决策过程中，总是理性的，不会受到情感的影响。
（）答案：×8. 消费者在购买过程中，品牌忠诚度越高，其购买决策过程越简单。
（）答案：√9. 消费者在购买新产品时，通常不需要进行信息搜索。
（）答案：×10. 消费者在购买决策过程中，社会因素不会影响其购买行为。
（）答案：×三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程通常包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和行为后评价。
12. 解释什么是消费者行为的后评价阶段，并说明其重要性。
答案：消费者行为的后评价阶段是指消费者在购买产品或服务后，对购买结果进行评估的过程。
这一阶段的重要性在于，它可以影响消费者的满意度和忠诚度，进而影响其未来的购买决策和口碑传播。
13. 描述消费者在进行信息搜索时可能使用的信息来源。
答案：消费者在进行信息搜索时可能使用的信息来源包括个人来源（如家人、朋友的意见）、商业来源（如广告、销售人员）、公共来源（如消费者评价、专业评测）和经验来源（如个人使用经验）。
消费心理学试题3及答案消费心理学是研究消费者在购买和使用商品或服务过程中的心理活动及其行为规律的科学。
它涉及消费者的需求、动机、感知、态度、学习、记忆、情感等多个方面。
以下是消费心理学试题3及答案，供参考。
一、单选题1. 消费者在购买决策过程中，首先需要经历的阶段是（A）。
A. 需求识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为2. 消费者购买动机的分类不包括以下哪一项（D）。
A. 内在动机B. 外在动机C. 社会动机D. 经济动机3. 消费者态度的形成主要受哪些因素的影响（C）。
A. 个人经验B. 社会影响C. 个人经验和社会影响D. 经济状况4. 消费者学习过程中，强化理论认为（B）。
A. 学习是通过惩罚实现的B. 学习是通过奖励实现的C. 学习是通过模仿实现的D. 学习是通过遗传实现的5. 消费者记忆中，短时记忆的容量大约是（A）。
A. 7±2个信息单元B. 15±2个信息单元C. 30±2个信息单元D. 60±2个信息单元二、多选题6. 影响消费者购买决策的主要因素包括（ABCD）。
A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 产品因素7. 消费者感知过程中可能发生的错误包括（ABC）。
A. 选择性注意B. 选择性解释C. 选择性记忆D. 选择性遗忘8. 消费者态度的功能包括（ABD）。
A. 工具性功能B. 知识性功能C. 情感性功能D. 价值性功能9. 消费者学习过程中，经典条件作用理论认为（AC）。
A. 学习是通过条件刺激和无条件刺激的配对实现的B. 学习是通过奖励实现的C. 学习是通过条件刺激和反应的配对实现的D. 学习是通过惩罚实现的10. 消费者情感对购买行为的影响主要表现在（ABD）。
A. 情感可以影响消费者的品牌态度B. 情感可以影响消费者的购买决策C. 情感可以影响消费者的购买预算D. 情感可以影响消费者的品牌忠诚度三、判断题11. 消费者需求是购买行为的起点，但不是购买行为的直接原因。
《消费心理学》复习题一一、单项选择题（1*15=15分）1.以下哪个选项不是消费心理学的特点（）A综合性B普遍性C发展性D应用性2.以下不是知觉的基本特征是（）A整体性B理解性C选择性D综合性3.以下不是购买动机的调查方法为（）A投射法B功能扮演法C推测试验法D语义区别法4.以下不是杂志广告的心理特点是（）A针对性强B保存期长C宣传效率高D传播速度快5.按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为（）A深涉型B浅涉型C半涉型D初涉型6.注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（）A目的性 B 持久性 C疲劳性 D可控性7.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是（）A观察法 B 实验法 C调查法 D 资料分析法8.消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有一定的影响，下列不是消费者个人经验表现的是()A情趣爱好 B 消费者个性 C朋友影响 D自我形象9.从消费心理的角度，下列各阶层中不是主要影响消费时尚形成的阶层是A高收入阶层 B 社会地位较高阶层C收入中等及其偏上但有社会地位 D 低收入阶层10.产品设计要满足消费者的心理诉求，一般而言上平的“个性”凝聚在商品实体上，一般有四种类型，下面那一种类型不属于其中()A渴望类 B 威望类 C 经验类 D 自尊类11研究消费心理学应遵循的原则不包括（）A客观性原则B发展性原则C个性研究中的分析-综合性原则D普遍性原则12联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是通过联想表现的（）A提高广告效果 B树立品牌形象C引导消费者消费新开发的新产品 D利用创造性思维开发新产品，创新促销活动13消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是（）A消费需求的多样性 B消费需求的跨越性C消费需求的层次性 D消费需求的伸缩性14下列不是消费者购买行为模式为（）A尼科西亚模式B霍华德-谢思模式C EBK模式 D 谢思模式15下列不是女性消费者购买行为的心理特征为（）A注重商品的外表和情感因素 B注重商品的实用性和细节设计C 注重商品的便利性和生活的创造性D 注重商品价格和外表的统一性二、多项选择题（2*5=10分）16．商品价格自我意识的比拟功能包括（）A社会经济地位的比拟B文化修养和生活情趣的比拟C商品质量的比拟D商品价值的比拟E社会价值文化的比拟17.消费者价格心理特征：（）A消费者对某些商品价格具有习惯性B消费者对商品价格变动具有敏感性C 消费者对商品价格变动具有感受性D消费者对某些商品价值具有排斥性 E消费者对某些商品价值具有倾向性18.影响消费者购买新产品行为的产品因素：（）A新产品具有的优越性B新产品的象征性C新产品使用的试用性D新产品信息的沟通性E 新产品使用的类似性19.商品包装的作用包括以下（）A增加产品附加值B便于运输、贮存和携带C便于使用D美化商品、促进销售E 保护商品20．广告的心理效果包括（）A引起注意B启发联想C增进感情D增强销售E增强记忆三、填空题(每空1分，1*10=10)21、按消费者购买时心里活动类习惯，可以分为理性的、意识的和等两种心理。
消费心理学试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是（）。
A. 信息搜索B. 问题识别C. 评估选择D. 购买行为答案：B2. 消费者在购买决策过程中，通常会考虑（）。
A. 产品价格B. 产品品牌C. 产品品质D. 以上都是答案：D3. 影响消费者购买行为的外部因素不包括（）。
A. 社会文化B. 个人因素C. 群体影响D. 家庭影响答案：B4. 消费者在购买过程中，如果对产品不满意，可能会采取的行动是（）。
A. 退货B. 投诉C. 换货D. 以上都是答案：D5. 消费者购买动机的类型包括（）。
A. 实用动机B. 情感动机C. 社会动机D. 以上都是答案：D6. 消费者在购买决策过程中，如果遇到多个品牌选择，他们通常会（）。
A. 随机选择B. 根据品牌知名度选择C. 根据价格选择D. 根据个人偏好和产品特性综合评估答案：D7. 消费者在购买决策过程中，如果产品超出预算，他们可能会（）。
A. 增加预算B. 选择更便宜的产品C. 延迟购买D. 以上都是答案：D8. 消费者在购买过程中，如果遇到促销活动，他们可能会（）。
A. 增加购买量B. 选择促销产品C. 比较促销产品和非促销产品D. 以上都是答案：D9. 消费者在购买决策过程中，如果对产品有疑虑，他们可能会（）。
A. 咨询销售人员B. 查阅产品评价C. 寻求朋友意见D. 以上都是答案：D10. 消费者在购买决策过程中，如果产品符合预期，他们可能会（）。
A. 重复购买B. 推荐给朋友C. 增加品牌忠诚度D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 影响消费者购买行为的内部因素包括（）。
A. 个人态度B. 个人经验C. 个人偏好D. 个人能力答案：ABCD2. 消费者在购买决策过程中，可能会受到以下哪些因素的影响（）。
A. 产品包装B. 产品广告C. 产品价格D. 产品口碑答案：ABCD3. 消费者在购买过程中，如果遇到以下情况，可能会影响他们的购买决策（）。
消费心理学复习题(答案)一、填空题1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于加强企业经营管理；有助于提高服务水平；有助于促进对外经济贸易的发展。
2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、显著发展阶段和确立地位阶段。
3．气质是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。
4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、建议性诱导和转化性诱导。
5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。
学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策和购后评价五个阶段。
6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、便利和促销。
7．兴趣、气质、性格、能力等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的心理基础，也是消费者心理学的重要原理。
8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：目标、目标价值、相关群体和可行性四个方面。
9．商标设计的要求和心理策略有：独特、简明、美感、随俗。
二、单项选择题1．人的基本心理活动和首要的心理功能是( B )A．情感B．认识C．意志D．情绪2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D )A．观察法 B．交流法 C．问卷法 D．访谈法3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( B )A．主观反映 B．主观经验 C．变化 D．客观反应4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( D )A．整体性 B．间接性 C．直接性 D．概括性5．个性心理特性的核心是( B )A．心理活动 B．性格 C．能力 D．气质6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( B ) A．年龄 B．后天影响 C．性别 D．先天素质7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( D ) A．态度 B．记忆C．注意D．学习8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( A ) A．方向性改变 B．目的性改变 C．功能性改变 D．发生度改变9．促使购买行为产生的动机是( C )A．一般动机 B．主要动机 C．主导动机 D．从属动机10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是( A )A．仿效心理B．学习心理C．攀比心理D．追随心理11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B )A．少年儿童 B．青年 C．中年 D．老年12．自觉群体也一定是( C )A．正式群体 B．首要群体 C．假设群体 D．实际群体13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有( B )A． 3类 B． 4类 C． 5类 D． 7类14．消费流行的本质在于其标准的( C )A．抽象性 B．主观性 C．客观性 D．盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B )A．人与人之间关系的改变 B．人与自然之间关系的改变C．消费心理的改变 D．消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( A ) A．严格控制 B．适当控制 C．适当增加 D．大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是( A )A．认知功能 B．记忆功能 C．情感功能 D．联想功能19．商业广告的传播功能主要是( D )A．大招牌、大店门、大橱窗 B．大招牌、小店门、大橱窗C．小招牌、大店门、大橱窗 D．小招牌、小店门、大橱窗20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( D )A．没有关系 B．反比关系 C．不确定关系 D．正比关系21．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（D）。
《消费心理学》习题参考答案一、填空题1、1879年，在德国莱比锡大学由德国哲学家、生理学教授（冯特）建立了世界上第一个心理实验室，心理学脱离哲学而成为一门独立的科学。
2、心理学是研究人的心理现象或心理活动发生、发展及其规律的科学，其研究的内容概括起来分为（心理过程）和（个性过程）两个方面。
3、（观察法）是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。
4、消费心理学是一门研究消费者（心理过程）和（心理状态）的科学，具有很强的实践性。
5、实验法包括（实验室试验）法和（现场试验）法。
6、消费者的心理活动过程通常包括（认识过程）、（情感过程）和（意志过程）三个阶段。
7、消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（注意）（记忆）、（思维）和（想像）等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。
8、根据记忆的内容，可以把记忆分成（形象记忆）、（逻辑记忆）、（情绪记忆）和（运动记忆）四种。
9、情感可分为（道德感）、（理智感）和（美感）。
10、在消费者意志过程中包含（有明确的购买目的）、（克服困难的过程）和（调节购买行为的过程）三个基本特征。
11、心理学中个性包括（个性倾向性）和（个性心理特征）两个方面。
12、日常生活中常见的气质类型包括（胆汁质）、（多血质）、（黏液质）和（抑郁质）四种类型。
13、按心理活动的机能分类，性格可以分为理智型、（情绪型）和（意志型）三种。
14、我们把表现在某些专业活动中的能力称为（特殊能力），如绘画、品酒、唱歌等。
15、从对商品的认识程度看，我们可以把消费者分为（知识型）、（略知型）和（无知型）三种。
16、依据举反映到消费者购买商品种类的倾向性不同，可分为（偏好型）、（广泛型）、（固定型）和（随意型）四种兴趣类型。
17、马斯洛交人类需要按由低级到高级的顺序分成（生理）、（安全）、（社交）、（尊重）和（自我实现）五个层次。
18、证明性诱导具体包括（实证诱导）、（证据诱导）和（论证诱导）三种。
《消费心理学》复习题一一、单项选择题（每题1分，共15分）1.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（）A.观察法B.归纳法C.试验法D.调查法2.感觉( )A.是人脑对客观对象整体属性的反映B.是对对象个别属性(如颜色、气味、形状)的反映C.是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映D.是当前事物在人脑中的反映，是理性认识统一过程中的环节3.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于（）A.感知形象记忆B.概念记忆C.词语记忆D.情绪记忆4.从消费需求的实质内容来分,可将消费需求分为( )A.物质消费需求和精神消费需求B.生产消费需求和生活消费需求C.个人消费需求和社会公共消费需求D.自然的消费需求和社会的消费需求5.以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为（）A.求实购买动机B.求新购买动机C.好胜购买动机D.自我表现购买动机6.根据人类行为一般模式即S-O-R模式,消费者的购买行为模式为( )A.购买行为→购买者心理活动过程→内外因素刺激B.内外因素刺激→购买行为→购买者心理活动过程C.购买者心理活动过程→内外因素刺激→购买行为D.内外因素刺激→购买者心理活动过程→购买行为7.下列属于少年期(12-16岁)儿童消费者心理特征的是( )A.消费中学会了比较B.模仿性消费特点突出C.购买的倾向性开始确立,购买行为趋向稳定D.消费需要从纯生理需要转向有社会内容的消费需要8.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括( )A.高收入阶层B.社会地位较高阶层C.影视明星D.女性大众9.消费者购买行为程序过程包括五个阶段,下列顺序正确的是( )A.搜集信息阶段→认识需要阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段B.认识需要阶段→搜集信息阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段C.认识需要阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→分析评价阶段→购后感受阶段D.认识需要阶段→分析评价阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→购后感受阶段10.企业在新产品进入市场初期,利用消费者“求新”、“猎奇”的心理,将这类刚投放市场的新产品价格定的高一些,以便获取较高的利润,这种定价策略为( )A.撇脂定价策略B.渗透定价策略C.满意定价策略D.声望定价策略11.“太太乐”牌鸡精、“精心”口服液、“好孩子”童车灯这些商品品牌命名的心理策略属于( )A.借效用B.借外形C.借比喻D.借谐音12.企业在采取商品提价措施时,运用合适的提价心理策略不包括( )A.不改变销售价格,减少商品容量或数量B.要选择好提价商品的销售地点C.在价格变动的同时,努力搞好全方位的服务D.要努力改善经营管理,降低费用开支13.电视广告具有的心理特点是( )A.准确性、广泛性B.针对性强、权威性高C.宣传效率高、保存期长D.表现力强、演示性明星14.结合某一节日、纪念日,集中陈列应时适销的各种连带性商品,这种商品陈列方式属于( )A.分类陈列B.按品牌陈列C.按专题陈列D.按特写陈列15.下列选项中,不是商品陈列影响消费心理的社会心理学原因的是( )A.马太效应B.晕轮效应C.近因效应D.优先效应二、多项选择（每题2分，共10分多选、少选、错选均不得分）16.按照购买决策目标的性质划分,购买决策可分为( )A.常规型决策B.长期决策C.最优决策D.满意决策E.非常规决策17.消费习俗的心理功能主要包括( )A.稳定性B.长期性C.地区性D.非强制性E.社会性18.商品价格的心理功能主要包括( )A.比值比质功能B.创造需求功能C.调节需求功能D.抑制价格功能E.自我意识比拟功能19.消费心理在产品价格变动的反映的特征有( )A.习惯性B.敏感性C.感受性D.倾向性E.冲动性20.人员推销的特点有( )A.注重人际交往关系B.强烈的诱导性C.具有较大的灵活性D.针对性强、无效劳动少E.可以有效传递企业和产品的信息三、填空题（每题1分共10分）21.消费者购买行为的气质表现包括:胆汁质、多血质、粘液质、_________.22.购买动机的调查方法主要有:投射法、_____________、语义区别法.23.购买决策的内容包括:购买原因决策、购买目标决策、_____________、购买地点决策、购买时间决策、购买频率决策.24.消费者购买行为心理过程可以概括为认识过程、情绪过程、____________.25.消费者购买行为SOR模式中,S代表刺激,O代表_________________,R代表反应.26.购买动机的诱导方法主要有:证明性诱导、______________、转化性诱导.27.品牌的心理功能可以归结为三点:一是提示功能,二是__________,三是传播功能.28.报纸广告的特征主要有:消息性、准确性、广泛性和__________.29.产品促销的形式主要有:人员推销、___________和宣传.30.新产品扩散的主要信息传播渠道有口头传播、_____________和广告.四、名词解释（每个3分，共15分）31. 性格32. 消费需求33. 总效用34. 消费者行为35. 广告（广义）五、简答题（每题6分，共30分）36.简述联想在市场营销中的作用37.简述消费需求的基本特征38.简述女性消费者的市场特征39.简述消费者的价格心理特征40.简述商品包装的作用六、论述题（每题10分，共20分）41. 消费者如何按照边际原理进行购买决策？42. 试述新产品开发、设计的心理策略。
答案一、单项选择题1.B2. C3. D4. A5. B6. D7. C8. D9. B 10. A11.C 12.B 13.D 14.C 15.A二、多项选择题16.AE 17.BCDE 18.ACE 19.ABCE 20.ACDE三、填空题21.抑郁性 22.推测实验法 23.购买方式决策 24.意志过程 25.个性生理、心理特征26.建议性诱导 27.刺激功能 28.信赖性 29.营业推广 30.亲自观察四、名词解释31.是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中,表现出来的稳定倾向.32.是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望.33.是指从消费一定量的某物品中所得到的总的满足程度.34.是指消费者以货币、信用或其他形式付出而获得所需商品或劳务时所表现出来的各种反应和活动35.是“广而告之”的意思,是向广大公众告知某种事物、某条消息,以引起注意.五、简答题36. (1)提升广告效果(1分)(2)树立品牌形象(1分)(3)引导需求,扩大市场销售(2分)(4)利用创造性联想,开发新产品,创新促销活动. (2分)37.消费需求的多样性; (1分) 消费需求的发展性; (1分) 消费需求的层次性; (1分)消费需求的伸缩性; (1分) 消费需求的周期性; (1分) 消费需求的互补性和互替性. (1分)38. (1)人数多、潜力大,是家庭和个人购买决策的重要参与者. (1分)(2)女性消费者购买服装、家庭装饰品等往往是凭感觉、凭印象; 购买食品、日用品、化妆品是凭消费习惯和品牌印象. (2分)(3)女性消费者性格细腻,对商品挑剔,选择性强. (1分)(4)我国女性就业比例高、工作忙、竞争激烈,女性消费者对能减轻家务劳动精力、时间、强度的商品格外喜欢. (2分)39. (1)消费者对某些商品价格具有习惯性; (1分)(2)消费者对商品价格变动具有敏感性; (1分)(3)消费者对商品价格的变动具有感受性; (2分)(4)消费者对商品价格具有一定的倾向性. (2分)40. (1)保护商品; (1分)(2)便于运输、贮存和携带; (2分)(3)便于使用; (1分)(4)美化商品、促进销售. (2分)六、论述题41. 消费者按照边际消费原理进行决策,即在货币收入和商品价格一定的条件下,使购买各种商品的边际效用与其所付的价格比例相同,求得效用总和最大化. (3分)用公式来表示,即PA*QA+PB*QB+……=M(1分) MUA\PA=MUB\PB(1分)式中:A,B分别表示所消费的不同商品, PA ,PB表示相应的商品价格,QA ,QB表示A,B等不同商品的实际消费了,M表示货币总收入, MUA ,MUB表示购买A,B商品的边际效用. (1分)消费者在按照边际原理进行决策的过程中,需要遵循如下原则:第一,宏观最大满意原则.(2分,有适当解释方可得满分)第二,微观相对满意原则.(2分,有适当解释方可得满分)42.(1)产品设计的指导思想必须适应消费的变化. (2分)这些变化具体表现在以下几个方面: (答出4点即可)1.消费习惯从单一式走向多元化和个性化2.消费模式发生变化3.消费心理倾向发生变化4.消费决策的变化5.消费信息的变化6.消费系统的变化7.消费者权利的变化(2)产品设计要符合消费者的基本功能要求(4分)1.产品功能设计要符合消费者的生理要求2.产品造型设计要符合消费者的审美要求3.产品结构设计要符合人体工程学的要求(3)产品设计要满足消费者的心理诉求(2分)商品的“个性”凝聚在商品实体上,一般有这样几类:①渴望类②威望类③自尊类④精神类《消费心理学》复习题二一、单项选择1.感觉具有一定的规律性,下列选项中不属于感觉的一般规律的是( )A.适宜刺激B.感受性C.适应D.理解性2.在现实的消费活动中,消费者的购买动机模式为( )A.需要→购买行为→购买动机→获得满足→新的需要,循环往复B.需要→购买动机→购买行为→获得满足→新的需要,循环往复C.购买动机→需要→购买行为→获得满足→新的需要,循环往复D.需要→购买动机→获得满足→购买行为→新的需要,循环往复3.按照消费需求的起源来分,可将消费者需求分为( )A.未知消费需求和精神消费需求B.生产消费需求和生活消费需求C.个人消费需求和社会公共消费需求D.自然的消费需求和社会的消费需求4.销售人员利用电视机载现场播放,以证明其色彩、音质和收看效果,这种诱导方式属于( )A.实证诱导B.建议诱导C.证据诱导D.论证诱导5.购买决策的内容不包括( )A.购买原因决策、购买目标决策B.购买方式决策、购买地点决策C.购买时间决策、购买频率决策D.购买资金决策、购买数量决策6.青年消费者的购买心理特征不包括( )A.追求个性、表现自我B.追求实用、表现成熟C.追求廉价、注重实惠D.注重情感、容易冲动7.下列选项中不属于知觉的特性的是( )A.整体性B.选择性C.恒常性D.客观性8.马斯洛的需要层次理论不包括的层次是( )A.安全需要B.社交需要C.成长需要D.自我实现需要9.下列选项中,属于霍华德-谢思模式中社会刺激的是( )A.相关群体B.文化C.个性D.财力10.消费时尚容易引起消费心理的变化,下列选项中不是由于时尚所引起的心理变化的是( )A.认知态度的变化B.价格敏感性增强C.驱动力的变化D.偏好受到冲击11.利用消费者“价高必质优”、“一分钱一分货”的比价心理，对质量优异、性能优良、独具特色、品牌知名度高的商品制定较高的价格，这种定价策略为（）A.满意定价策略B.撇脂定价策略C.声望定价策略D.分档定价策略12.下列选项中,不属于新产品扩散的主要信息传播渠道的是( )A.口头传播B.亲自观察C.广告D.促销13.“雪花”啤酒、“健力宝”饮料、“欢乐谷”游乐园等这些商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是（）A.反映特性B.便于记忆C.引人注意D.启发联想14.下列选项属于杂志广告心理特点的是( )A.消息性、信赖性B.保存期较长、宣传效率高C.灵活性强、权威性高D.表现力强、演示性明星15.下列选项中,不属于营业推广特点的是( )A.迅速的信息刺激B.强烈的诱导性C.消除怀疑心理D.明显的针对性二、多项选择题16.影响消费者购买决策的外部因素有( )A.家庭B.参与群体C.消费指导者D.文化E.风险经验17.消费者购买行为根据不同态度进行划分,可分为( )A.习惯型B.理智型C.经济型D.冲动型E.疑虑型18.面向女性消费者的营销心理策略有( )A.销售环境布置要典雅温馨、热烈明快、具有个性特点B.商品设计要注重细节、色彩、款式、形状要体现流行、时尚,并且使用方便C.现场促销推广要关注女性消费者的情绪变化D.对经常购买的商品要进行广告宣传,注重传递商品的实用性、具体利益等信息E.促销活动要理性化19.市场销售过程中的定价心理策略包括( )A.非整数定价心理策略B.习惯价格与方便价格心理策略C.折让价格心理策略D.满意定价心理策略E.分档定价心理策略20.广告的心理功能包括( )A.创造功能B.诱导功能C.便利功能D.教育功能E.强化功能三、填空题21.按情感的社会性内容,可分为道德感、理智感和__________.22.消费者购买动机的类型可分为两类,分别是生理性购买动机、__________________.23.根据产生和保持注意有无目的和_________的程度,注意可分为有意注意和无意注意.24.学习的方法主要有模仿法、_________和发现法.25.按照决策问题的风险性来划分,可分为确定型决策、______________和不确定型决策.26.影响消费者行为的个人内在特性包括:生理因素和____________.27.消费习俗的特点主要有:长期性、社会性、地区性和____________.28.“狗不理”包子这个商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是___________.29.广告的构成要素有:广告主、__________、广告信息、广告费用、广告受众.30.宣传的特点主要表现在:一是信任程度高、二是产生社会效益、三是______________.四、名词解释31.气质32.动机33.购买决策34.消费时尚35.晕轮效应五、简答题36. 简述联想的一般规律37.简述消费者购买决策的一般过程38.简述影响消费者购买新产品行为的产品因素39.简述消费习俗对消费心理的影响40.简述人员推销的主要特点六、论述题41.试述撇取定价策略的概念、适用范围及优缺点42.试述老年消费者购买行为特点及消费策略答案一、项选择题1.D2.B3.D4.A5.D6.C7.D8.C9.A10.B11.C 12.D 13.D 14.B 15.C二、多项选择题16.ABCD 17.ABCDE 18.ABCD 19.ABCE 20.BCDE三、填空题21.美感 22.心理性购买动机 23.意志努力 24.试错法 25.风险型决策26.心理因素 27.非强制性 28.引人注意 29.广告媒介 30.消除怀疑心理四、名词解释31.是指决定一个人心理活动的全部动力,并为个体所独有的心理特点.32.是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力,是引起行为发生、造成行为结果的原因.33.消费者为实现满足特定需求这一目标,在购买过程中所进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动.34.是一种反映到市场的经济现象.一种商品的设计风格或一种生活理念受到众多消费者的追捧,就形成消费时尚.35.也叫做以点概面效应,是指由一点做出对事物整体的判断.五、简答题36.①接近联想(1分)②类似联想(1分)③对比联想(1分)④因果联想(1分)⑤创造性联想(1分)37.①刺激(1分)②感觉到需要(1分)③搜集信息(1分)④对可供选择对象的评价(1分)⑤购买交易(1分)⑥购买后行为(1分)38.①新产品具有的优越性(1分)②新产品使用的类似性(2分)③新产品使用的试用性(1分)④新产品信息的沟通性(2分)39.①消费习俗给一些消费者心理带来了某种稳定性(2分)②消费习俗强化了一些消费者的心理行为(2分)③消费习俗使消费心理的变化减慢(2分)40.①人员推销注重人际交往关系(1分)②人员推销具有较大的灵活性(2分)③人员推销针对性强,无效劳动少(1分)④人员推销可以有效传递企业和产品信息(2分)六、论述题41..撇取定价法是企业在新产品进入市场的初期,利用消费者求新、猎奇的心理,将这类刚投放市场的新产品价格定的高一些,以便获得较高的利润而后根据市场变化对其进行调整.(2分)其适用范围是:第一,新产品比老产品有明显的、突出的优点,市场上需求者较多;第二,生产方面拥有专利技术,没有竞争者;第三,人们在消费中,认为高价代表高档、高品质的产品,虽然价格高,但市场需求不会大量减少.(3分)优点:(3分)(1)抓住新产品新上市时需求弹性小,竞争者尚未进入市场的有利时机,充分利用消费者求新、求异心理,以偏高价格刺激消费者,从而提高新产品的身价;(2)定价高能获得较高的销售利润,可以尽快收回投资成本;(3)可以使新产品价格有较宽的调整余地,倘若发现价格已不利于扩大销售时,还可以主动降低价格.缺点:(2分)因为定出的价格高于其价值,在新产品尚未在消费者心目中树立较高声誉时,有可能因价格过高无人问津,还会因此种新产品利润丰厚诱发竞争,导致价格暴跌,好景难于维持.42.(一)老年消费者的消费特点:(1)饮食消费减少,保健品消费增加;(2)穿着类商品既追求舒适、实用,也追求华丽、质地好;(3)用的商品追求安全、便利;(4)居住环境追求安静;(5)学习、健身、旅游、休闲的需要上升.(5分,适当扩展加一分)(二)老年人用品市场的营销心理策略:(1)厂家要深入调查了解老年人的消费特点,开发、生产适合老年人需要的各类商品;(2)在销售老年人用品时,应提供良好的专门服务场所,以满足老年人购物心理要求方便、舒适的购物环境,并提供亲切、体贴的服务;(3)广告促销活动不但针对老年人,还可以针对老年人的子女晚辈开展.(3分,适当拓展加1分)《消费心理学》复习题三一、单项选择题（1*15=15）1. 按决策的风险性划分购买决策不包括：（）A. 确定型决策B. 不确定型决策C. 满意决策；D.风险决策2.证明性诱导不包括（）A.实证诱导B.证据诱导C.论证诱导D.转化性诱导3.学前期（6岁以前）儿童消费者的心理特征中不包括（）A. 消费情绪开始较为稳定B.模仿性消费特点突出C.消费情绪不稳定D. 消费中学会了比较4.消费者对新产品的心理欲求内容不包括（）A.时式流行和象征意义B.实惠、耐用、三包C.舒适、安全、方便、协调D.审美情趣和个性创造5.销售现场商品陈列的原则不包括（）A.醒目、丰富感B.吸引力、说明清晰C.通透性、立体感、科学性D.经济性、艺术性6．从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不断接受外部环境变化信息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是()A联想法 B 模仿法 C试错法 D 发现法7.购买动机调查方法中很重要的方法就是词联想法，下列不属于词联想法的是()A 自由联想法B 控制联想法C 连续联想法D 角色联想法8.自然环境因素作为影响消费者行为的重要外部环境因素，下列各因素中不属于自然环境因素的是（）A地理区域 B 气候条件 C人口 D 资源与环境状况9.商品价格的心理功能，主要体现在三个方面，不包含下面的那个选项()A刺激消费功能 B 自我意识比拟功能 C调剂需求功能 D比值比质功能10.商品陈列是一般要考虑消费心理的社会心理学原因，下列各因素不是影响商品陈列的社会心理原因的是()A优先效应 B相对剥夺感 C晕轮效应 D 近因效应11．记忆的心理过程不包括（）A．识记 B．保持 C．推断 D．认知12.按消费者购买目标的选定程度区分不包括以下哪种类型（）A．确定型 B．半确定性 C．不确定型 D．风险型13.根据直觉反映的事物特性，直觉可以分为（）A．空间知觉 B．触知觉C．事物知觉 D．运动知觉14.下列有关情绪与情感的说法，不正确的是（）A．情绪等于情感B．情绪是较强的情感C．情绪具有较大的情景性、波动性D．情感大多与人的社会需要相联系15．青年消费者群体的特点不包括（）A．人数众多B．有独立的购买能力和购买潜力C．消费者分布广泛、流动性大D．对整个市场的需求变化起着重要的影响二、多项选择题（2*5=10）16.消费心理学研究应遵循的原则包括( )A.主观性原则B.发展性原则C.客观性原则D.全面性原则E.理论联系实际原则17.广告的心理功能包括（）A诱导功能 B强化功能 C教育功能 D便利功能18.消费者购买行为的气质类型包括（）A胆汁质气质类型 B多血质气质类型 C黏液质气质类型 D抑郁质气质类型19.从消费需求的起源来分可以分为（）A生产消费需求 B生活消费需求 C自然的消费需求 D社会的消费需求20.消费者购买行为心理过程中的情绪过程包括以下哪几个阶段（）A喜欢阶段 B激情阶段 C评估阶段 D选定阶段三、填空题(每空1分，1*10=10)21、消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和实验法两种。
