电子商务案例分析——12306订票网

序言：此文的撰写始于国庆期间，当中由于工作过于繁忙而不断终止撰写，最近在设计另一个电商平台时再次萌发了完善此文并且发布此文的想法，期望自己的绵薄之力能够给予各位同行一些火花，共同推进国内的大型在线交易系统的研发工作，本文更多地站在软件工程角度来看待整个问题，有关后续的技术问题研究，将在另外的博文中予以探讨。

一年一度的国庆大假刚落下帷幕，由于这次长假是历史上最长的一次，因此出行问题备受关注，而铁路出行作为最主要的出行方式更是大家讨论的热点，老生常谈的购票难问题又被提起。

这几天我在网站上也看到很多关于的讨论，很多网友都发表了自己对于铁道部购票网站的不满，更有很多同行讨论了关于12306网站的设计问题，期待能够贡献自己的绵薄之力，我仔细拜读了其中至少10篇文章，很多同行多是站在技术的角度来考虑，其中不乏很多有创意的想法，纯粹的技术设计能解决一些问题，不过似乎不能够全面地解决这个庞大的、堪称瞬间流量“世界第一”的实时交易网站，目前12306的问题与其说是一个技术问题，还不如说它是个软件工程问题，道理非常简单，请看如下的新闻报导：回望12306网站在2011年12月底以来的表现，铁道部高层也直呼想不到。

铁道部副部长胡亚东介绍，今年第一次在全国铁路实行网络电话订票，截至1月8日已经达到每天200万张，12306网站的注册用户已超过1000万人。

1月1日至7日，“12306”网站日均点击次数已经超过了10亿次，专家认为瞬间点击可能达到了“世界第一”。

高度的关注、巨大的访问量，导致12306网站频繁出现系统崩溃、无法登陆、无法支付等情况。

“像春运这样庞大的需求量，难道铁道部没有预想到并有所准备？”隆梅资本管理有限公司副总经理马宏兴对此困惑不解。

在探究12306网站问题的深层原因以及解决之道时，各家看法不同，“12306网站的问题最终还是系统架构的问题。

因为用户有大量的动态、交互式访问，所有的请求都会发送到12306网站的服务器端，同时在线并发用户数量太多，导致网站无力承载，造成拥堵。

电子商务分析与设计设计题目火车站售票管理系统组长成员成员目录一、需求分析 (1)1.1功能需求 (1)1.2系统用例分析 (1)1.2.1.火车站售票管理系统的参与者 (1)1.2.2.管理员用例图 (2)1.2.3.系统管理员用例图 (3)1.2.4.票务管理员用例图 (4)1.2.5.乘客用例图 (5)二、静态模型设计 (6)2.1类图 (6)2.2数据库字段 (6)三、动态模型设计 (8)3.1时序图 (8)3.1.1“系统管理员时序图 (8)3.1.2顾客时序图 (9)3.1.3．票务管理员时序图 (10)3.1.4.售票员时序图 (11)3.2 状态图 (12)3.3协作图 (13)3.4活动图 (14)3.4.1.“乘客查询”活动图 (14)3.5系统部署图 (17)四、小组成员分工说明 (18)五、课程设计的收获和总结 (19)参考资料 (20)一、需求分析1.1功能需求线上预订火车票系统是一款功能强大、操作简便、易维护的、具有良好人机交互界面的线上订票系统，它包括用户管理模块、系统参数设置模块、票务信息模块（提供票价、列车的实时信息）、订票管理模块（提供订票和退订功能）、实时信息提示模块（提供车况、路况、列车晚点等实时信息）、数据管理模块（提供数据备份、数据操作功能）。

实现火车票线上预定的自动化的计算机系统，为旅客提供准确、精细、迅速的火车票销售信息和方便、简单的订票功能。

线上预订火车票系统主要是对于订票信息的统一管理，满足了中小型线上订票网站对于用户的管理，订票信息的收集和处理方面的要求。

用现代化的方式取代以前的传统模式，更有利于信息的流通，资源的宏观管理。

具有体积小，代码简洁，易维护、易修改的优点。

1.2系统用例分析1.2.1.火车站售票管理系统的参与者*乘客：查询、预订车票的人员。

*售票员：具体负责乘客的车票订单。

*票务管理员：负责更新车票信息。

*系统管理员：系统管理员负责系统的员工信息管理，会员信息管理以及系统的维护等。

MBA教学管理信息系统案例12306 问题与思考?案例编写者：陈建中指导教师：***案例性质：用于MBA管理信息系统课程教学版权说明：自有版权整理编制时间: 2014.12该案例根据网上公开发布资料整理,除因特定原因隐去某些单位具体名称外，所有内容均为真实。

12306 问题与思考?引言这是一个神奇的网站，这是一个电子商务的奇迹，没有做过广告，优化很差，更不需要做营销，但是它的流量可以达到几亿；网站功能一般，页面设计风格老旧，同时以频繁的崩溃引发全国性的关注, 人们仍乐此不疲。

没错，这就是12306---铁路车票销售网站。

封闭式开发运作，非商业化运营导致了种种问题，下一步如何升级完善，值得从技术和管理上作深入思考与探讨。

从2011年12月28日开始预售春运火车票开始，短短数日内，12306成为了中国最炙手可热的网站。

“让人能够在互联网上就能买到火车票，对于铁路运营部门而言，这是值得肯定的进步。

”—信息化专家陈教授评价道。

12306客户服务网站瞬间可能达到了“世界第一”,比较一下，淘宝网2003年创立后，历经3年宣传营销才达到900万人同时登陆,被视作增长奇迹的京东商城， 8年后注册用户达2800万,而12306的单日访问量超过14亿,最高一天的点击量达到19亿,7天内访问的用户占全球互联网用户的0.902%。

飙升至全球90位，逼近了第80位的京东商城，迅速进入了世界最大电商企业的行列。

很多人相信即使把价格提高百分之二十，网站涛声依旧,大家还是要抢着买,如果说12306网还能给我们一点启示，也就是最好做的生意是卖稀缺度高的商品。

作为电子商务网站, 是一个神话和奇迹，同时它也存在明显的问题：1）无SEO，无网络推广，流量居然可以暴涨到几亿:网站运营，离不开SEO和其他网站推广方式，不管是在电视上打广告，还是做优化、软文推广等等，网站根本没做优化，也没有用过其他类型的广告或者推广，为什么会成为电子商务网站第一呢? 很简单，中国的春运是人类历史上最大的迁徙活动。

耗费3亿资金打造的12306，界面简陋，为何是中国技术难度最高软件在中国，技术难度最高的软件，大家知道是什么吗？答案是12306，研发者单杏花凭借研发中国铁路客票发售和预定系统，斩获了得国家科技进步一等奖。

国家对其的评价是“她曾带领团队攻克了12306系统一系列技术难题，使系统处于国际领先水平”。

还记得12306刚出来的时候，一听说12306 这个软件花费了3个亿，很多人都在质疑，这个软件界面如此简陋，还经常崩溃，为什么要花费3个亿。

需要指出的是，12306属于整个铁路客票发售与预订系统的前端，我们在上面购票，最终接入到售票系统。

但是它也是整个系统中技术难度最高的一块。

12306的技术难度究竟在哪儿12306 平台高峰日页面浏览量已经超过 1 500 亿次，最高日发售车票超过 1 200 万张，已经占到总售票量的 80% 以上。

所以这样这也就意味着涉及海量事务高速处理。

在售票高峰时段，铁路客票发售与预订系统的压力和负载巨大，来自各方的业务流量对系统的压力等同于大型的DDoS 攻击，同时，来自市场的各种第三方软件的反复刷票行为，更极大的增加了原本就庞大的业务流量。

对于12306的可用性和安全性是巨大的考验和威胁，还要具备极强的风险防御能力。

它是定品、定量、定件三种电子商务系统中最难的定件系统，因为涉及人口太过于庞大，全球有真正实践经验的人很少，很多技术人员都不一定知道，这些年，一个有趣的坊间消息被多家媒体在报道中引用，2012年5月铁道部邀请阿里巴巴等多家互联网公司技术骨干，作为顾问向12306项目提建议，其中部分已被采纳。

不过，阿里巴巴集团公关总监杨磊却否认有阿里团队技术支援的事情。

中国向全世界招标，最终，美国“IBM成熟解决方案”和清华大学Web与软件技术研究中心掌握自主知识产权的分布式解决方案入围，但是最终都无法完成。

研究人员都认为，12306的问题不只是带宽和硬件，更大问题在于网站系统架构、逻辑算法、库存同步、数据缓存机制、内外网数据交换等方面，，“让几千万甚至上亿的人在同时登录同时抢票的这种业务模式是变态中的变态”。

第二章信息系统的组成与功能剖析网络订票系统——以给老年人剖析铁路12306网络订票系统为例一、引言随着互联网的发展和电子商务的普及，信息系统的应用范围越来越广泛，如网银系统、超市自助付款系统、网络订票系统、政务服务平台、互联网培训平台等，它们大大改变了人们生活、工作与学习的方式。

二、剖析目的及内容信息化已经成为世界经济和社会发展的大趋势，信息系统是信息化社会的重要组成部分，计算机网络技术和电子商务技术的应用发展，催生出不同社会领域的信息系统，如网络订票系统、电子商务系统、自动售货系统和电子政务系统等。

通过对典型信息系统的剖析，知道信息系统的组成与功能、理解计算机和移动终端在信息系统中的作用，可以让我们更好地掌握信息系统的相关知识。

随着人口的老龄化，如何让老年人更好地融入信息化社会并学会使用信息系统，更方便地生活，已成为推进数字化中国建设的一个重要课题。

本报告通过对铁路12306网络购票系统的内容与步骤进行剖析(表1) ，让老年人方便出行购票，同时让他们了解信息系统，学会利用信息系统，更好地融入信息化社会，更方便地生活。

表1 剖析内容与步骤2010年初，中国铁路客户服务中心开通了订票网站(中国铁路12306)，该网站于2011年底实现网络订票，2013年开放手机客户端。

人们可以利用计算机或移动终端，通过网络远程访问中国铁路12306订票网站，了解列车的车次、时间、价格等情况，还可以随时随地根据自己实际需要购买车票。

中国铁路12306的订票网站是一个信息系统。

信息系统是一个由人、硬件、软件、网络和数据资源等构成的人机交互系统。

图1和表2是信息系统的组成及说明。

图 1 信息系统的组成表2 信息系统的组成及其说明中国铁路12306的网络订票系统操作流程如图2所示，包括登录系统— 选择行程—生成订单—支付费用( —获取票据)。

图 2 网络订票系统操作流程四、系统设备信息系统使用过程中需要一些设备支持，计算机和移动终端是信息系统基础设施的重要组成部分，它们在信息系统中有着十分重要的作用，表3 介绍了中国铁路12306网络订票系统中计算机和移动终端所包含的硬件设备以及这些硬件设备在信息系统中的作用。

12306网购火车票的同学，如果出现页面加载缓慢，可以在C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts中添加一条记录："122.228.243.22 "，或者"61.183.42.94 "，这是提供给海外用户访问的CDN节点，几乎没什么人。

短短数日全球ALEXA排名260，日订单量有望第一、不愁销售额、转化率，甚至有很多用户的钱被吞了，还是不甘心，再次冲进去购买，当之无愧的第一。

它界面丑陋、UI粗糙、服务器不稳定、用户体验更是烂到极点，未做一分钱的广告，它就是史上最牛逼电子商务网站——中国铁路订票网（史上最牛逼电子商务网站——中国铁路订票网）购票注意事项1：确保网速足够快。

2：搜狗浏览器、遨游浏览器任选其一，可智能填表，每次登陆只需输入验证码。

在配合IE 使用，并把设为信任网站。

3：提早登陆着（1：00-6：00系统维护）登陆后别乱点，查询就好，系统忙时，就掉了。

4：本文流程多演练，以防失败。

5：提交订单后，反复刷新要耐心及时付款。

6：网上售票只有一部分，大部分票源还是会分给售票点和代售点的，网上买不到也属正常。

如何比别人更快更好的买到火车票一、在网上看了那么多12306购票攻略，其实，你需要的只是下面这个网址，没有多余图片、没有多余的CSS和JS、没有iframe。

请使用如下网址登陆https:///otsweb/main.jsp（其实，你需要的只是这个登录界面）二、还可以通过支付宝订票，相信各位淘宝亲们都有支付宝了。

首先登录支付宝、然后点进“应用中心”，在第三页有一个“火车票代购”，添加此应用即可。

卢松松试用了一下，调用的是12306网站数据，需要支付的费用= 票面价+ 铁路客票代售点收取服务费(5元/张) + 快递费(15元起)。

（通过支付宝订火车票）购票详细流程请大家用3分钟时间好好看看下图，毕竟，弄清楚订火车票流程图，下面的网上订火车票步骤分解，就很容易懂了！。

12306互联网售票系统测试的实现李天翼【摘要】12306互联网售票系统是中国铁路重要的生产系统之一，直接面向广大旅客提供票务服务，该系统的稳定运行离不开合理有效的测试。

软件测试是提高软件系统质量的重要手段，对于不同的系统，测试的手段和方法也不尽相同，文章从功能、性能、可靠性、安全性等方面系统地介绍了12306互联网售票系统的测试需求和测试过程。

%12306 Internet Ticketing and Reservation System is one of the most important production systems in China railway, directly faces the passengers to provide ticketing services. The stable operation of the System is inseparable from the rational and effective testing. Software testing is an important means to improve the quality of software systems, for different systems, means and methods of testing are not the same. This article introduced test requirements and test process of 12306 Website platform from the aspects of functionality, performance, reliability, security, and so on.【期刊名称】《铁路计算机应用》【年(卷),期】2016(025)010【总页数】4页(P27-30)【关键词】12306;互联网;软件测试【作者】李天翼【作者单位】中国铁道科学研究院电子计算技术研究所，北京 100081【正文语种】中文【中图分类】U293.22;TP3912306互联网售票系统是在中国铁路客票和预订系统基础上，拓展互联网售票、手机售票等功能构建的电子商务系统。

铁路12306在线服务优化案例研究随着科技的快速发展，互联网已经深入到了人们的生活的方方面面。

铁路作为大众出行的重要选择之一，也在不断地努力提供更便捷、高效的服务。

在这个背景下，铁路12306在线服务应运而生。

本文将对铁路12306在线服务的优化案例进行研究，并探讨其对出行体验的改善和用户满意度的提升。

一、12306在线服务简介铁路12306在线服务是中国国家铁路集团为旅客提供的售票平台。

旅客可以通过该平台查询火车票信息、购买车票、进行改签等各种操作。

12306平台在推出初期面临诸多问题，如系统崩溃、购票难等，给用户带来了很多困扰。

在这种情况下，铁路12306平台进行了一系列的优化，以改善用户体验。

二、优化措施一：界面设计优化12306平台在界面设计上进行了一系列的优化措施。

首先，在页面布局上进行了调整，简化了操作流程，缩短了购票时间。

其次，优化了现有功能的显示和点击效果，增加了一些交互元素，提高了用户界面的友好性。

最后，在响应式设计方面进行了改进，使得12306平台在不同的设备上都可以有良好的显示效果，满足了多样化的用户需求。

三、优化措施二：系统稳定性提升12306平台在系统稳定性方面进行了大量的技术优化工作。

首先，提升了服务器的处理能力，优化了数据传输速度，缩短了网页加载时间。

其次，增强了系统的抗压能力，通过优化数据库的设计和索引，提高了并发处理能力，避免了系统崩溃的情况。

同时，引入了智能分流技术，将用户请求合理分配到各个服务器，实现了快速响应和高效处理。

四、优化措施三：用户体验改善12306平台在用户体验方面也做出了一系列的优化改进。

首先，增加了各种支付方式的支持，包括支付宝、微信支付等，方便用户选择适合自己的支付方式。

其次，提供了更多的售票渠道，如手机APP、微信公众号等，使得用户可以随时随地进行购票操作。

此外，平台还加强了用户反馈机制，及时解决用户遇到的问题，提高了用户的满意度。

五、案例研究：春运购票优化春运是一年中铁路客流量最大的时期，也是12306平台的考验。

12306网络订票系统分析_图文分析报告班级 2011211306学号 2011211261姓名门鑫摘要由于市场客运的刚性需求和互联网的普及以及信息化时代的到来，12306网络订票系统在铁路客运系统中扮演着越来越重要的角色，成为了越来越多的人的订票方式，该系统的稳定运行也是人们能够方便出行的保障。

而由于铁路运力的限制，越来越多的人不得不“抢票”。

据统计，12306网站最高有日均14亿的点击量，这“12306”迅速也使得12306成长为网界上最繁忙的网站之一，14亿次的点击大军，直接导致了12306系统的崩溃。

对12306系统的分析和研究，有助于我们吸取其经验教训，总结成功经验。

对网络订票系统进行优化，构建一个可靠的网络订票系统满足市场的需求，为用户提供一个方便可靠的订票平台。

目录摘要…………………………………… 112306系统概述……………………………… 2用户特点分析…………………………………… 3 系统架构分析……………………………… 4常见问题及解决方案分析……………………………… 5经验及教训………………………………………… 6总结…………………………………………1.12306系统概述中国铁路客户服务中心(英语:Sinorail Customer Service Center)，俗称12306网站，是中国铁路总公司下属的信息服务网站，基于中国铁道科学研究院所设计的“铁路客票发售及预订系统”创建。

客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。

铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。

该网站于2010年1月30日(2010年春运首日)开通进行试运行。

用户在该[2]网站可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。

售票系统在北京时间每天23:00至次日7:00进入维护，期间不提供服务。

2011年1月19日(2011年春运首日)，中华人民共和国18个铁路局(公司)所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。

铁路信息管理系统课程论文题目12306网站功能、模块分析及建议学生姓名专业班级学号R信管122班17号所在院系经济管理学院指导教师目录第1章功能模块分析 (3)1.1 综述 (3)1.2 客运服务 (3)1.3 货运服务 (3)1.4 行包服务 (6)1.5 车站引导 (7)第2章构建企业门户网站所需的理论知识和软件工具 (7)2.1 网站结构 (7)2.2 构建企业门户网站的web服务 (8)2.3 企业门户网站 (10)第3章主要业务流程图与ER图 (12)3.1 购票流程图 (12)3.2 货运业务办理流程图 (13)3.3 主要ER图 (14)第4章主要功能模块与其他铁路信息系统的关系 (15)4.1 TMIS(Transportation Management Information System)—铁路运输管理信息系统. 15 4.2 DMIS (Dispatch Management Information System)—调度指挥管理信息系统 (17)第五章总结与建议 (20)第1章功能模块分析1.1 综述中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。

客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。

铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。

1.2 客运服务客运服务功能模块有车票预订、余票查询、出行向导、信息服务共四个功能。

我们通常用客运服务模块进行网上订票。

1.2.1 车票预订这是我们常用的一个功能，此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。

单击车次，我们可以看到不同等级席位的票价，方便快捷。

1.2.2 票价查询此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。

电子商务实例分析——东航网上订票系统佚名【期刊名称】《互联网周刊》【年(卷),期】1999(000)026【摘要】1994年10月美国联合航空公司率先推出网上售票系统;世界上排名前20位的航空公司都有了自己的网上售票系统;民航界专家断言:2010年世界上80％的航空机票将通过Internet销售。

网上销售航空机票是电子商务中一个商机巨大的应用。

航空公司历来销售成本居高不下。

网上售票不仅方便乘客,而且可节省航空公司的代理费用,加速资金周转;另一优点是销售网点可以扩展到全世界。

这些巨大的优越性使越来越多的航空公司投入力量进行网上售票系统的研制,但最大的技术问题是与支付有关的数据安全问题.具体地说是两个问题:乘客担心网上付款会泄露自己银行卡的保密数据;航空公司如何确定付款人与乘机人的身份。

在上海市政府商委与市邮电管理局的领导与协调下,由中国东方航空公司、中国工商银行上海市分行、上海商业增值网、上海市电子商务安全证书管理中心有限公司等共同组成领导班子与技术队伍。

自1997年11月份起,按照安全电子交易协议(SET)标准开发网上订票与支付系统。

网上订票与支付系统建设的目标是:用一年时间攻克用国际VISA卡与国内牡丹系列卡在Internet上购买东航机票的技术难题;再用半年完善系统功能与积累运作经验后。

借助金卡工程的跨行交易功能【总页数】1页(P39-39)【正文语种】中文【中图分类】TP319【相关文献】1.基于MVC模式的网上订票系统分析与设计 [J], 刘旭2.电影院网上订票系统的设计 [J], 马明3.网上订票系统的研究与探讨 [J], 段华琼4.网上航空订票系统 [J], 李力东5.浅析铁路网上订票系统 [J], 谭凯;宋军;因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。