铁路12306管理信息系统分析案例

目录1 绪论 (1)1.1系统简介 (1)1.2设计目的 (1)1.3设计内容 (2)2 需求分析 (2)2.1.需求分析的任务 (2)2.2系统数据流程分析 (3)2.3数据字典 (4)3 概念模型设计 (8)3.1概念模型设计的方法和步骤 (8)3.2系统概念模型 (16)4 逻辑模型设计 (17)4.1逻辑模型设计的方法 (17)4.2逻辑模型实现 (18)4.3数据完整性约束定义 (19)5 物理数据库模型设计与实现 (22)5.1物理数据库模型的图示 (22)5.2物理数据库模型的详细表示 (24)5.3物理数据库模型的实现 (27)总结 (35)参考文献 (36)1 绪论1.1系统简介1.2设计目的本火车票网上购票系统考虑到火车站的管理和规范问题以及火车票的管理问题，是一个困扰我们多年的问题，也是政府管理中的一个难点。

虽然订票是客运业务中的一个最基本的业务，表面上看，它只是火车站业务的一个简单的部分，但是它涉及到管理与客户服务等多方面，因此，过去传统的售票方式已经不能满足现代客运业务流量剧增的客观要求，这就要求一种全新的订票方式——网上订票，来缓解订票高峰时期的客运压力，并为用户提供方便快捷的订票服务。

本次设计便是利用开发工具PowerDesigner，以及结构化的系统设计方法开发的一个火车站网上订票系统，它能方便快捷地运用在火车站订票业务的营运之中。

然而设计网上购票系统，数据库设计显得尤为重要。

但是在原有的以人工方式进行票务数据管理存在着较多的缺点，如：效率底，保密性差，冗余度大，不便于查找，更新，维护等。

诸如这些情况，给各相关部门工作人员带来了很大困难，严重影响了他们的工作效率。

运用计算机技术和数据库技术来实现票务信息的现代化管理，具有手工管理所无法比拟的优点，如：检索迅速，查找方便，可靠性高，存储量大，保密性好，寿命长，成本底等。

这些优点能够极大地提高信息管理和业务管理的效率。

铁路机动车管理信息系统分析摘要：由于铁路系统各基层单位管辖范围大、工作区域广，各站段机动车配属数量多，短途运输任务繁重，存在机动车管理混乱等诸多问题，因此，需研制一种铁路机动车管理信息系统，降低管理人员劳动强度，提高机动车管理的效率与智能化水平。

关键词：车载终端；酒精测试终端；实时定位；派车系统；实时监控目前，铁路部门现有机动车保有量非常大，机动车管理存在诸多问题：用车人员不执行车辆使用审批手续，随意车辆出勤，造成车辆使用过程失管失控；驾驶员违章“超速、酒驾”行驶，增加道路交通安全风险；车间生产车辆频繁驶出本部门管辖范围，存在公车私用情况；车辆油耗和行驶里程不符，可能存在违规现象；节假日期间，车辆未按照规定停放在指定地点，存在停放在单位以外地点的情况；车辆月度、年度维修明细数据较为繁杂，无法做到车辆的横向对比；机动车各项信息的汇总依然是人工操作方式实现，效率低、工作强度大、误差率高等。

因此，需研制一套机动车管理信息系统，为机动车日常管理工作提供有力的信息技术保障，进一步规范机动车使用与管理，强化对现场作业的卡控，提高办公效率。

1系统组成铁路机动车管理信息系统主要由铁路机动车管理平台、手机客户端、酒精测试终端、GPS/北斗车载终端系统四部分组成。

1.1铁路机动车管理平台。

铁路机动车管理平台采用模块化设计原则，开放性标准，有效提供系统的兼容性，保证了系统功能的可扩展性。

该平台设计主要包括功能模块设计、角色设置、派车/申请用车流程设计等功能，其中功能模块设计包括车辆管理、人员管理、查询日志、GPS信息、驾驶员状态、权限管理等模块，角色设置包括工区工厂、车间主任、段管理部门、段领导等角色，派车/申请用车流程根据使用部门需求设置。

1.2手机客户。

手机客户端是基于Android 平台开发设计的，可实现与机动车管理平台的数据交互。

该应用程序可为用户提供的主要功能有派车/申请用车单的申请、审批、修改等便捷的车辆使用审批手续，还可以为驾驶员提供信息确认、信息报警提示、用车时间、车辆状态、行车路线查询、公里数统计等信息，便于驾驶员通过手机客户端实现访问、查询、审核等功能。

MBA教学管理信息系统案例12306 问题与思考?案例编写者：陈建中指导教师：***案例性质：用于MBA管理信息系统课程教学版权说明：自有版权整理编制时间: 2014.12该案例根据网上公开发布资料整理,除因特定原因隐去某些单位具体名称外，所有内容均为真实。

12306 问题与思考?引言这是一个神奇的网站，这是一个电子商务的奇迹，没有做过广告，优化很差，更不需要做营销，但是它的流量可以达到几亿；网站功能一般，页面设计风格老旧，同时以频繁的崩溃引发全国性的关注, 人们仍乐此不疲。

没错，这就是12306---铁路车票销售网站。

封闭式开发运作，非商业化运营导致了种种问题，下一步如何升级完善，值得从技术和管理上作深入思考与探讨。

从2011年12月28日开始预售春运火车票开始，短短数日内，12306成为了中国最炙手可热的网站。

“让人能够在互联网上就能买到火车票，对于铁路运营部门而言，这是值得肯定的进步。

”—信息化专家陈教授评价道。

12306客户服务网站瞬间可能达到了“世界第一”,比较一下，淘宝网2003年创立后，历经3年宣传营销才达到900万人同时登陆,被视作增长奇迹的京东商城， 8年后注册用户达2800万,而12306的单日访问量超过14亿,最高一天的点击量达到19亿,7天内访问的用户占全球互联网用户的0.902%。

飙升至全球90位，逼近了第80位的京东商城，迅速进入了世界最大电商企业的行列。

很多人相信即使把价格提高百分之二十，网站涛声依旧,大家还是要抢着买,如果说12306网还能给我们一点启示，也就是最好做的生意是卖稀缺度高的商品。

作为电子商务网站, 是一个神话和奇迹，同时它也存在明显的问题：1）无SEO，无网络推广，流量居然可以暴涨到几亿:网站运营，离不开SEO和其他网站推广方式，不管是在电视上打广告，还是做优化、软文推广等等，网站根本没做优化，也没有用过其他类型的广告或者推广，为什么会成为电子商务网站第一呢? 很简单，中国的春运是人类历史上最大的迁徙活动。

企业管理信息化软件的应用——12306铁路客户服务中心系统课程：管理信息系统专业：人力资源管理班级：人力一班学号：13104023姓名：程会玩指导老师：潘彦实验日期：2015年12月20日一、软件名称 (3)二、软件简介 (3)三、软件内容 (4)（一）系统的登录与注册 (4)（二）软件的模块 (4)（三）模块的内容 (4)1、首页 (4)2、客运服务 (5)3、货运服务 (5)4、行包服务 (6)5、车站引导 (6)6、铁路常识 (6)7、站车风采 (7)8、客户信箱 (7)（四）软件的工作流程 (8)1、网上订票流程 (8)2、货运服务流程 (8)3、行包服务流程 (8)4、客户信箱使用流程............... 错误！未定义书签。

四、软件的使用情况 (9)五、软件的使用给用户带来的影响 (10)六、总结 (11)一、软件名称12306铁路客户服务中心系统二、软件简介中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。

客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。

铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。

三、软件内容（一）系统的登录与注册打开浏览器（支持PC、智能手机、平板电脑等），在地址栏输入/mormhweb/,即可进入“12306铁路客户服务中心系统”首页。

这时可以选择网上购票用户登录或者注册。

第一次登录用户名CF1771018109，密码123456，继续输入实名信息进行注册。

如图：（二）、软件的模块软件的模块主要有：首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风采、客户信箱共八个模块。

如图：（三）模块的内容1、首页2、客运服务客运服务包括客运首页、车票预订、余票查询、出行向导、信息服务五个内容。

如图：3、货运服务货运服务包括业务办理流程、服务场所综合信息、货物运输条件、车辆和集装箱参数、货运办理常见问题、价格查询、货运班列、法律法规及规范性文件、货物快运八个内容。

第二章信息系统的组成与功能剖析网络订票系统——以给老年人剖析铁路12306网络订票系统为例一、引言随着互联网的发展和电子商务的普及，信息系统的应用范围越来越广泛，如网银系统、超市自助付款系统、网络订票系统、政务服务平台、互联网培训平台等，它们大大改变了人们生活、工作与学习的方式。

二、剖析目的及内容信息化已经成为世界经济和社会发展的大趋势，信息系统是信息化社会的重要组成部分，计算机网络技术和电子商务技术的应用发展，催生出不同社会领域的信息系统，如网络订票系统、电子商务系统、自动售货系统和电子政务系统等。

通过对典型信息系统的剖析，知道信息系统的组成与功能、理解计算机和移动终端在信息系统中的作用，可以让我们更好地掌握信息系统的相关知识。

随着人口的老龄化，如何让老年人更好地融入信息化社会并学会使用信息系统，更方便地生活，已成为推进数字化中国建设的一个重要课题。

本报告通过对铁路12306网络购票系统的内容与步骤进行剖析(表1) ，让老年人方便出行购票，同时让他们了解信息系统，学会利用信息系统，更好地融入信息化社会，更方便地生活。

表1 剖析内容与步骤2010年初，中国铁路客户服务中心开通了订票网站(中国铁路12306)，该网站于2011年底实现网络订票，2013年开放手机客户端。

人们可以利用计算机或移动终端，通过网络远程访问中国铁路12306订票网站，了解列车的车次、时间、价格等情况，还可以随时随地根据自己实际需要购买车票。

中国铁路12306的订票网站是一个信息系统。

信息系统是一个由人、硬件、软件、网络和数据资源等构成的人机交互系统。

图1和表2是信息系统的组成及说明。

图 1 信息系统的组成表2 信息系统的组成及其说明中国铁路12306的网络订票系统操作流程如图2所示，包括登录系统— 选择行程—生成订单—支付费用( —获取票据)。

图 2 网络订票系统操作流程四、系统设备信息系统使用过程中需要一些设备支持，计算机和移动终端是信息系统基础设施的重要组成部分，它们在信息系统中有着十分重要的作用，表3 介绍了中国铁路12306网络订票系统中计算机和移动终端所包含的硬件设备以及这些硬件设备在信息系统中的作用。

企业管理信息化软件的应用——12306铁路客户服务中心系统目录一、软件名称 (3)二、软件简介 (3)三、软件内容 (3)（一）系统的登录与注册 (3)（二）软件的模块 (3)（三）模块的内容 (4)1、首页 (4)2、客运服务 (4)3、货运服务 (4)4、行包服务 (5)5、车站引导 (5)6、铁路常识 (5)7、站车风采 (6)8、客户信箱 (6)（四）软件的工作流程 (6)1、网上订票流程 (7)2、货运服务流程 (7)3、行包服务流程 (7)4、客户信箱使用流程 ...................................... 错误!未定义书签。

四、软件的使用情况 (1)五、软件的使用给用户带来的影响 (8)六、总结 (9)一、软件名称12306铁路客户服务中心系统二、软件简介中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。

客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。

铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。

三、软件内容（一）系统的登录与注册打开浏览器（支持PC、智能手机、平板电脑等），在地址栏输入/mormhweb/,即可进入“12306铁路客户服务中心系统”首页。

这时可以选择网上购票用户登录或者注册。

第一次登录用户名CF1771018109，密码123456，继续输入实名信息进行注册。

如图：（二）、软件的模块软件的模块主要有：首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风采、客户信箱共八个模块。

如图：（三）模块的内容1、首页2、客运服务客运服务包括客运首页、车票预订、余票查询、出行向导、信息服务五个内容。

如图：3、货运服务货运服务包括业务办理流程、服务场所综合信息、货物运输条件、车辆和集装箱参数、货运办理常见问题、价格查询、货运班列、法律法规及规范性文件、货物快运八个内容。