ch1管理概述 PPT课件

公司总经理由董事会聘任或者解聘，对董事会负责。 公司总经理的职责是：
组织实施董事会的决议； 组织实施公司年度经营计划和投资方案； 拟定公司内部的机构设置方案和管理制度及规章等。 在人事权上，总经理提请董事会聘任或解聘公司副总经理和财
务负责人，直接聘任或解聘公司其他负责管理人员。 公司总经理可以从外部聘任，也可以经公司董事会决定由董事
公司治理结构图
1.2 管理与企业管理
管理，从本质上讲，意味着用智慧代替 鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作
代替强制。 —— 彼得.德鲁克
1.2.1 管理的概念
管理是社会组织中，为了实现预期的目标， 以人为中心进行的协调活动。
管理的目的是为了实现预期目标 管理的本质是协调 协调必定产生在社会组织之中 协调的中心是人 协调的方法是多样的
3. 股份两合公司
是指由一部分无限责任股东与一部分有限责任股东共同组成，无限责任股东对公司债 务负连带无限责任，有限责任股东以其所认购的股份出资额为限对公司债务负有限责 任。
4. 有限责任公司 （有限公司）
是由两个以上的股东出资组成，每个股东以其认缴的出资额为限对公司债务承担有限 责任，而公司以其全部资产对其债务承担责任的公司。
检查公司的财务，为保证监督的独立性，公司的董事、 经理及财务负责人一律不得兼任监事。
向股东大会提出议案。 依据《公司法》规定，对董事、高级管理人员提起诉讼。 公司章程规定的其他职权。
朱春红
公司治理结构的制衡关系
信任托管关系 委托代理关系
股东会
董事会 总经理
职工
监督 监 制衡 事
会
朱春红
公司集团本身只是表明母公司与众多子公司之间的一种特殊联系， 其本身并不成为一个独立的法律主体，不具有法人地位。

二、管理系统
（管理主体、管理对象、管理环境）
管理系统的总结与回顾
管理系统的组成： 管理主体（管理者）、管理对象、管理环境
管理主体
管理系统
管理对象
管理环境
反思1：自身发展意愿与团队价值观不符时怎么办… 反思2：工作中的本位主义、内部争斗、各自为战 …
关于组织的静态和动态概念： 1、作为n.可理解为一个实体，为了达到某些特定目标， 经由分工与协作以及不同层次的权力和责任制度而构成 的人的集合。（正式组织与非正式组织） 2、作为v.是一种管理职能，是指创造、维持和发展组 织结构，并使组织结构发挥作用和完成组织目标的过程。
•管理的定义*
管理就是对一个组织所拥有的资源进行 有效地计划、组织、领导和控制以实现组织 目标的过程。
1、管理的对象； 2、管理的手段； 3、管理的目的。
计划 组织 领导 控制 人力资源
资金资源
物质资源
信息资源
管理概念示意
组织目标 的达成
管理
即
“管人 和理事”
管理的目的：有效地达成组织目标。
总结：
管理故事与启发，三十六计与管理 “势”决定了“事”，学会“顺势而为” 。求之于势，不责于人。
研讨：关于人的管理，既往小组部分观点共享： ▲人是复杂的，人性本善也本恶 ▲人是需要尊重的，同时也需要被管理 ▲用当其时、用当其位、用当其长、用当其愿 ▲管理就是对人性的探求 ▲人是自觉的但需要控制 ▲人最重要也最昂贵 ▲人需要尊重也需要管理 ▲人人皆是缺点人才 ▲人力资源是可以无限开发但却只能有限利用 ▲人的管理是一门复杂而多样的管理科学
强调人际关系和谐和组织稳定，乐于助人， 安静随和，与每一位组织成员都能保持友好关系， 冷静有耐心，说话得体，遵守纪律，喜欢在稳定 有序的环境中工作，忠实于伙伴和组织。

硬體品質(hardware qualities)，使用者看得 見服務的品質
軟體品質(software qualities)，制度、流程設 計品質
即時反應(time promptness)，服務時間與迅 速性
心理品質(psychological qualities)，有禮貌 的應對，親切招待
何謂服務品質(service quality)續
让 自 己 更 加 强大， 更加专 业，这 才能让 自己更 好。2020年 11月 上 午9时28分 20.11.3009:28November 30, 2020
这 些 年 的 努 力就为 了得到 相应的 回报。 2020年 11月 30日星 期一9时 28分 33秒09:28:3330 November 2020
聲望
招呼；記得 書面資料
以前的毛病；
良好的傾聽；
耐心
滿意與服務品質的基石-續
服務接觸中愉快與不愉快的來源
補救Recovery——員工回應服務傳遞系統 的缺失
適應性Adaptability——員工回應顧客需 要與要求
自發性Spontaneity——未被提示與未被 要求的員工行動
應對Coping——員工回應問題顧客
Principlies of Service Marketing and Management/2e (2002)，Pearson Education,Inc. (雙葉楊東震等譯)
顧客認知
顧客滿意與服務品質
內部顧客與外部顧客
內度顧客:組織內部的員工 外部顧客:購買組織產品或服務的個人或企
業。
安 全 放 在 第 一位， 防微杜 渐。20.11.3020.11.3009:28:3309:28:33November 30, 2020

会成员兼任。
朱春红
4.监事会
监事会是公司的监督机构 监事会成员一般不得少于3人，具体数量可由公司
章程规定。监事会由股东代表和一定比例的职工代 表组成，职工代表由工会或职工民主选举产生。 监事会的主要职责是：
对公司董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者 公司章程的行为进行监督，防止其滥用职权。
根据企业所运用的主体技术划分
传统技术企业 高新技术企业
朱春红
1.1.2 企业分类（6）
根据组织形式划分
单厂企业 多厂企业（联合企业） 公司
公司是由若干出资者（法人或自然人）投资兴办，依据 法定条件和程序设立企业组织。
无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司 企业集团
以一个或者若干个大中型骨干企业为核心，采用多种组 建形式，在平等互利、共同发展的基础上，通过一定的 纽带，联合一批受这个核心不同程度控制和影响的企业， 组成一个多层次的法人联合体。
信用基础着重于公司资产数额，如股份有限公司、 有限责任公司
3. 人合兼资合公司
信用同时强调人的信用和资产两方面，如两合公司、 股份两合公司
朱春红
1.1.4.1 公司的形式（3）
依照公司之间控制与被控制的关系
1. 母公司 是指拥有另一公司多数股份从而能够实际控制另一公司 的公司。母公司也称为控股公司。
朱春红
1.1.2 企业分类（3）
根据企业规模划分（一般按照企业生产能力、
机器设备数量、固定资产原值和职工人数划分） 大型企业 中型企业 小型企业
朱春红
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.1.2 企业分类（4）
根据生产资料所有制形式划分
全民所有制企业（国有企业） 集体所有制企业 私有企业 合营企业

案例分析等
课程内容
本教材共设14
章，分三部 分内容
管理会计的基本理论与基础 与职能相连的内容 管理会计的新领域
课程内容
基 本
第一章 管理会计概述
基本 理论
理 论
第二章 成本性态分析
与 基
第三章 变动成本法
基 础
础
第四章 本量利分析
课程内容
第五章 预测分析
预测 职能
与
第六章 短期经营决策
决策
职
第七章 长期投资决策（上）
职能
能
第八章 长期投资决策（下）
规划
相
第九章 全面预算
职能
连
第十章 成本控制
控制
第一章 存货控制
职能
第十二章 责任会计
考评 职能
课程内容
新
第十三章 作业管理
领
域
第十四章 战略管理会计
第一章 管理会计概述
• 第一节 管理会计的一般概念 • 第二节 管理会计的产生与发展 • 第三节 管理会计假设与原则 • 第四节 管理会计与财务会计的关系 • 本章重点问题
管理会计
周明智 湖北汽车工业学院
经济管理学院
E-mail: qcxyzmz126 Tel: 181 0720 1755
• 几点要求：
• 1.上课不允许高声喧哗； • 2.手机关机或振动； • 3.不允许随意进出教室；
• 课程考核:闭卷 • 平时成绩20%+期末考试成绩80% • 平时成绩：考勤、作业、提问、
★广义管理会计定义
• 是指用于概括现代会计系统中区别于传 统会计，直接体现预测、决策、规划、 控制和责任考核评价等会计管理职能的 那部分内容的一个范畴。

例题2：甲公司准备实施一个大型建设项目的管理任务，为 提高项目组织系统的运行效率，减少项目组织结构的层次， 该公司决定采用矩阵组织结构，为避免纵向和横向工作部门 指令矛盾时对工作产生的影响，宜采用的做法是（ ）。 A.由公司员工判断后作出决策 B.让两类部门商量后自行解决矛盾 C.明确以纵向工作部门指令或横向工作部门指令为主的 矩阵组织结构模式 D.由最高管理者进行协调或决策
（三）投资的计划值和实际值的比较
例题1：运用动态控制原理控制工程投资的步骤有（ ）。 A.项目投资目标的逐层分解 B.在施工过程中对施工进度目标进行动态跟踪和控制 C.按照项目投资控制的要求，收集项目投资实际值 D.通过工程投资计划值和实际值的比较，经常性地调整
项目投资目标 E.定期对工程投资的计划值和实际值进行比较
阶段 C.对于一个建设工程项目而言，施工方的项目管理往往
是该项目的项目管理的核心 D.项目实施阶段的工作内容包括编制项目可行性研究报
告 E.项目管理的类型包括设计方的项目管理
[答疑编号502070010109]
『正确答案』ABE
『答案解析』选项C，应该是“业主方的项
目管理往往是该项目的项目管理的核心”； 选项D，编制项目可行性研究报告属于项目 决策阶段的工作内容之一。参见教材P1～2。
五、建设工程项目管理的基础内容（5） （P1～2） 1.项目实施阶段的组成 2.建设工程项目管理的时间范畴 3.建设工程项目管理的核心任务 4.建设工程项目管理的类型
例题：下列有关建设工程项目管理的表述正确的是（ ）。 A.“项目策划”指的是目标控制前的一系列筹划和准备工
作 B.建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的实施
[答疑编号502070010111]

三、管理会计的职能
• 作为现代企业管理重要内容的管理会计，其职能 必然受到企业管理职能的约束.
• 企业管理具有预测、决策、规划、控制和考核评价 等五项职能
• 管理会计职能
（1）预测经济前景 （2）参与经济决策 （3）规划经营目标 （4）控制经济过程 （5）考核评价经营业绩
1、预测
是指运用科学的方法，根据历史资料和现 实情况，通过建立数学模型来预计和推测经 济活动未来趋势和变化程度的过程，包括： 销售预测、成本预测、利润预测、资金需要 量预测等内容。
• 几点要求：
• 1.上课不允许高声喧哗；
• 2.手机关机或振； • 3.不允许随意进出教室；
• 课程考核:闭卷 • 平时成绩20%+期末考试成绩80% • 平时成绩：考勤、作业、提问、
案例分析等
课程内容
本教材共设14章，
分三部分内容
管理会计的基本理论与基础 与职能相连的内容
管理会计的新领域
课程内容
的完善与发展
在管理会计形成与发展的过程中，现代管理
科学理论起到了积极的促进作用
三、管理会计的发展阶段及其趋势
发展阶段
※传统管理会计阶段 （ 20世纪初～50年代 ）
※现代管理会计阶段 （ 20世纪50年代～至今）
发展趋势
现代管理会计具有系统化、
规范化、职业化、社会化和
国际化的发展趋势
传统管理会计的形成阶段
总之，尽量实现“零存货”，每日订货的到达与每 日生产需要量基本相等，从企业整个生产流程和资 金运动的全过程考虑降低整体成本。
3、投资决策
对投资项目的经济评价主要通过对项目 在整个建设和生产经营期内的全部现金流入 量、流出量，按“资本成本”统一换算为现 值后进行比较研究。这种方法主要考虑的是财 务效益，把重点放在直接材料和直接人工的节 省上，这是与传统的劳动密集和低技术密集的 生产条件相适应的。

生产与运作管理教学内容
CH1. 绪论 CH2. 企业战略与运作策略 CH3. 生产和服务设施选址 CH4. 生产和服务设施布置 CH5. 工作设计与作业测定
CH6. 综合生产计划 CH7. 独立需求库存控制 CH8. MRP/MRPⅡ/ERP CH9. 质量管理 CH10. 准时制和精益生产
第一章 绪论
第一章 绪论
主要内容
生产与运作管理概述 生产运作系统的分类 能力与需求的匹配 生产与运作管理的发展历程及趋势 生产过程组织
第一章 绪论
学习目的及要求
1. 了解生产运作概念、地位 2. 了解生产与运作管理的主要内容及目标 3. 理解生产与运作系统的类型及特征 4. 理解供需链的概念、供需链的竞争与瓶颈 5. 了解生产与运作管理的发展历程及未来发展趋势 6. 理解生产过程的概念及组织要求 7. 掌握零件在工序间的三种移动方式
解决： 如何生产
生产运作系统 运行管理
主生产计划 生产作业计划 物料需求计划 生产过程组织
生产控制 质量管理 设备管理
四、生产与运作管理的目标
高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满 意服务。
高效：以最少的投入获得最大的产出（高生产率）。 灵活：快速适应市场变化，生产不同的品种和新品种（高 柔性） 准时：在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需 的合格产品和服务。即及时满足用户的需求。 清洁：对产品——无害、无毒、安全、卫生
采购
原材料 库存
狭义的生产运作系统
生产车间
产成品 库存
在制品库存
用户
预测
广义的生产运作系统
信息反馈
输入
人员、设
决
备、 物料
生产过程
策

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三、顧客關係管理的定義

藤田憲一(2004)認為顧客關係管理是一個「創造、維 繫和擴大」顧客關係的全面性作法。這個說法包括了 三個主要的關鍵意涵：
1. 2. 3.
全面性：與整個企業所有部門與人員都十分相 關，也 是所有部門與人員的共同職責。 作法：顧客關係管理是思考和處理與顧客關係相關事 物的方法，用來「創造、維繫和擴大」顧客關係。 創造、維繫和擴大：顧客關係管理所思考的是整個顧 客的生命週期(customer life cycle)，而不是交易關係 而已。
5
一、顧客的定義與類別

而另一種分類方式為將服務的顧客型態分為外部顧客 與內部顧客兩種
6
一、顧客的定義與類別
2. 顧客的交易關係與購買能力曾經交易過的現有顧客與未曾交易的潛在顧客 以顧客的交易關係與購買能力又可分為：

新客戶 諮詢客戶 普通客戶和貴賓客戶

7
一、顧客的定義與類別
3. 顧客需要與競爭市場的觀點：

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第二節 顧客關係管理的起源、內容與定義

本節將介紹顧客關係的起源、內容與定義如下
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一、顧客關係管理的起源
顧客關係管理(CRM) 最早由Brian Spengler 在l999 年提出，最早開始發展顧客關係管理的國家是美國。 由於資訊技術的進步，透過資料倉儲(data warehouse)、資料探勘(data mining) 等技術，將顧 客資料分析、歸類，且講求客製化服務、一 對一行 銷、客服中心(call center) 等方法，以提供顧客更完 善的服務。

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一、顧客的定義與類別
(一)顧客的定義
朱蘭(Joseph M. Juran)(2001)和葛瑞納(Joseph Grenny)(2007)定義廣義的顧客為「任何會受到產品或是 過程影響的人」 維基百科則定義顧客是商業服務或產品的採購者，他們 可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。 而顧客可分為現有顧客與潛在顧客，顧客的稱謂會因產 品性質及顧客特質而異。 顧客類別之分類方式可分為企業服務的顧客型態、顧客 的交易關係與購買能力、顧客需要與競爭市場等幾種。

朱春红
1.1.2 企业分类（3）
根据企业规模划分（一般按照企业生产能力、
机器设备数量、固定资产原值和职工人数划分） 大型企业 中型企业 小型企业
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1.1.2 企业分类（4）
根据生产资料所有制形式划分
全民所有制企业（国有企业） 集体所有制企业 私有企业 合营企业
经理董事与非经理董事
在监督不力的情况下，董事会中不要安排过多的经理。 且董事长与总经理最好分开。
朱春红
独立董事
独立董事是指具有完全独立意志、代表公司全体股 东和公司整体利益的公司董事会成员。
独立董事的独立性表现在三个方面 独立于大股东。 独立于经营者。 独立于公司的利益相关者。
朱春红
董事构成
股东董事与非股东董事
非股东董事：公司经理人员、部分社会专家以及其某一 方面的专长而进入董事会
内部董事与外部董事
为避免董事与经理合谋规避委托人监管的问题，基于改 进董事会的构成和增强董事会监督指导功能，引进商业、 金融、法律等方面的专家以及离职的政府官员和退休的 高级经理进入董事会。
ch1 企业与企业管理
主讲教师：朱春红
1.1 企业与公司
思考
什么是企业？
1.1.1 企业的含义
企业是指从事生产、流通、服务等经济活动， 以产品或劳务满足社会需要并获取赢利，自 主经营、自负盈亏、独立核算、依法设立的 经济实体，是社会经济的基本单位。
朱春红
1.1.2 企业分类（1）
根据企业所属的经济部门划分
(1)子公司受母公司的实际控制。 (2)母公司与子公司之间的控制关系是基于股权的占有或控制协议。 (3)母公司、子公司各为独立的法人。