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晋商银行网上银行系统V2.0版个人业务操作手册晋商银行二O一二年五月1 首次登录 (9)1.1 首次登录 (9)1.1.1 功能描述 (9)1.1.2 用户范围 (9)1.1.3 操作步骤 (9)2 账户管理 (10)2.1 账户信息查询 (10)2.1.1 功能描述 (10)2.1.2 用户范围 (10)2.1.3 操作步骤 (10)2.2 交易明细查询 (10)2.2.1 功能描述 (10)2.2.2 用户范围 (10)2.2.3 操作步骤 (10)2.3 账户限制信息查询 (11)2.3.1 功能描述 (11)2.3.2 用户范围 (11)2.3.3 操作步骤 (11)2.4 网银日志查询 (11)2.4.1 功能描述 (11)2.4.2 用户范围 (11)2.4.3 操作步骤 (11)2.5 工资单明细查询 (12)2.5.1 功能描述 (12)2.5.2 用户范围 (12)2.5.3 操作步骤 (12)2.6 跨行账户查询 (12)2.6.1 功能描述 (12)2.6.2 用户范围 (12)2.6.3 操作步骤 (12)2.7 电子回单查询 (13)2.7.1 功能描述 (13)2.7.2 用户范围 (13)2.7.3 操作步骤 (13)2.8 往来账明细查询 (13)2.8.1 功能描述 (13)2.8.2 用户范围 (13)2.8.3 操作步骤 (13)3 个人贷款 (14)3.1 贷款查询 (14)3.1.1 功能描述 (14)3.1.2 用户范围 (14)3.1.3 操作步骤 (14)4 投资理财 (14)4.1 电子国债 (14)4.1.1 可购买的国债查询 (14)4.1.2 我持有的国债 (15)4.1.3 国债交易明细查询 (16)4.1.4 国债账户信息查询 (16)4.2 理财产品 (17)4.2.1 理财产品查询/购买 (17)4.2.2 理财产品撤单 (17)4.2.3 签约账户变更 (18)4.2.4 客户风险测评 (18)4.2.5 我持有的理财产品 (19)4.2.6 当前委托查询 (19)4.2.7 历史委托查询 (19)4.2.8 历史成交查询 (20)4.2.9 签约卡换卡查询 (20)4.3 活期转活期 (21)4.3.1 功能描述 (21)4.3.2 用户范围 (21)4.3.3 操作步骤 (21)5 转账汇款 (21)5.1 行内转账 (21)5.1.1 功能描述 (21)5.1.2 用户范围 (21)5.1.3 操作步骤 (21)5.2 跨行转账 (22)5.2.1 功能描述 (22)5.2.2 用户范围 (22)5.2.3 操作步骤 (22)5.3 实时跨行转账 (24)5.3.1 功能描述 (24)5.3.2 用户范围 (24)5.3.3 操作步骤 (24)5.4 转账限额设置 (25)5.4.1 功能描述 (25)5.4.2 用户范围 (25)5.4.3 操作步骤 (25)5.5 收款人登记簿管理 (26)5.5.1 功能描述 (26)5.5.2 用户范围 (26)5.5.3 操作步骤 (26)5.6 跨行网银管理 (27)5.6.1 跨行查询签约 (27)5.6.2 跨行支付签约 (27)5.6.3 跨行查询协议维护 (28)5.6.4 跨行支付协议维护 (29)5.6.5 跨行收款 (29)6 电子支付 (30)6.1 支付宝卡通签约 (30)6.1.1 功能描述 (30)6.1.2 用户范围 (30)6.1.3 操作步骤 (30)6.2 支付宝卡通限额设置 (30)6.2.1 功能描述 (30)6.2.2 用户范围 (31)6.2.3 操作步骤 (31)6.3 支付宝卡通解约 (31)6.3.1 功能描述 (31)6.3.2 用户范围 (31)6.3.3 操作步骤 (31)6.4 支付明细查询 (31)6.4.1 功能描述 (31)6.4.2 用户范围 (31)6.4.3 操作步骤 (32)7 客户服务 (32)7.1 网银签约卡号更新 (32)7.1.1 功能描述 (32)7.1.2 用户范围 (32)7.1.3 操作步骤 (32)7.2 关联账户管理 (32)7.2.1 功能描述 (32)7.2.2 用户范围 (32)7.2.3 操作步骤 (33)7.3 网银密码修改 (33)7.3.1 功能描述 (33)7.3.2 用户范围 (33)7.3.3 操作步骤 (33)7.4 账户挂失 (34)7.4.1 功能描述 (34)7.4.2 用户范围 (34)7.4.3 操作步骤 (34)7.5 设置快捷导航 (34)7.5.1 功能描述 (34)7.5.2 用户范围 (34)7.5.3 操作步骤 (34)7.6 网银证书更新 (35)7.6.1 功能描述 (35)7.6.2 用户范围 (35)7.6.3 操作步骤 (35)7.7 登录方式设置 (35)7.7.1 功能描述 (35)7.7.2 用户范围 (35)7.7.3 操作步骤 (35)7.8 网银风格设置 (36)7.8.1 功能描述 (36)7.8.2 用户范围 (36)7.8.3 操作步骤 (36)7.9 个人信息管理 (36)7.9.1 功能描述 (36)7.9.2 用户范围 (36)7.9.3 操作步骤 (36)7.10 短信通设置 (37)7.10.1 短信通签约 (37)7.10.2 短信通维护 (37)7.10.3 短信通解约 (38)8 安全中心 (38)8.1 预留信息维护 (38)8.1.1 功能描述 (38)8.1.2 用户范围 (39)8.1.3 操作步骤 (39)9 互动交流 (39)9.1 营销信息 (39)9.1.1 功能描述 (39)9.1.2 用户范围 (39)9.1.3 操作步骤 (39)1首次登录1.1首次登录1.1.1功能描述该交易主要功能是个人网银用户首次登录修改登录名称、登录密码并设置网上银行预留信息。
运管专业综合柜员认证考试样题一、单选题1、会计核算专用印章的管理由（B）部门统一负责。
）部门统一负责。
A、办公室、办公室B、运行管理部、运行管理部C、个人金融业务部、个人金融业务部D、以上部门共同负责、以上部门共同负责2、营业机构暂不使用的会计核算专用印章,可作为备用业务印章由指定人员与网点业务主管双人封存入库或保险柜保管。
封存保管时间不得超过（C）（含）。
A、一个月、一个月B、两个月、两个月C、三个月、三个月D、一年、一年3、网点每日业务形成的业务传票的保管期限是（A）。
A、15年B、5年C、永久保管、永久保管D、10年4、核算用章应与下列（D）分管分用。
）分管分用。
A、资信证明书、资信证明书B、委托调查报告、委托调查报告C、单位定期（通知存款）证实书、单位定期（通知存款）证实书D、无分管分用要求、无分管分用要求5、客户办理涉及柜台处理的核算业务的各类申请书、账户管理协议、理财协议、电子银行客户服务协议、代理业务协议及委托书等加盖的印章为（C）。
A、核算事项证明章、核算事项证明章B、转讫章、转讫章C、核算用章、核算用章D、受理凭证专用章、受理凭证专用章6、会计核算专用印章的样式、用途由（A）决定。
）决定。
A、总行、总行B、分行、分行C、支行、支行D、网点、网点7、支行应至少每年开展（A）次对作废空白重要凭证的销毁工作。
A、一、一B、二、二C、三、三D、四、四8、空白重要凭证的调运必须做到（A）人专车，严格管理，明确责任，严防丢失，确保安全。
全。
A、双人、双人B、单人、单人C 、不做要求、不做要求9、因调离、工作调整或凭证停用等情况，柜员必须将已领未用空白重要凭证于调整（A ）上缴营业网点。
上缴营业网点。
A 、当日、当日B 、次日、次日C 、2个工作日内个工作日内D 、一周内、一周内10、空白银行汇票和商业汇票的销毁，必须由（C ）进行。
）进行。
A 、网点、网点B 、支行、支行C 、分行、分行D 、总行、总行11、有价单证应视同（D ）管理。
个人网上银行柜面处理操作手册第一章概述本手册主要应用于各省的网点，供网点业务操作人员使用，以完成各项操作。
通过该系统可以为客户及其账户提供“注册/签约”、“维护/变更”、“查询”、“注销”等管理功能。
同时，针对网银客户遗忘密码、凭证丢失等情形，提供了密码重置、凭证补发、密码重置、服务暂停/恢复、柜面报表查询、预约开户查询等功能。
第2章个人网上银行柜面处理个人网上银行柜面为客户及其账户提供了“注册/签约”、“维护/变更”、“查询"、“注销"等管理功能。
同时，针对网银客户遗忘密码、凭证丢失等情形,提供了密码重置、凭证补发、密码重置、服务暂停/恢复、柜面报表查询、预约开户查询等功能.柜面交易中客户类型去掉了“0-柜面普通客户”和“1—矩阵卡客户”两种类型,则交易中都不存在客户类型：“0—柜面普通客户”和“1-矩阵卡客户”。
菜单如有不同,以硅卖弄为准。
2。
1 网银客户管理网银客户管理包括电子银行客户注册、客户维护、客户查询、客户注销、指定信息维护功能。
2。
1.1 电子银行客户注册（交易码：960101)2。
1。
1。
1 功能描述客户持本人实名证件、留密账户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户.2。
1.1.2 操作范围全国网点。
2。
1。
1.3 操作权限普通柜员操作，由综合柜员授权。
2。
1.1。
4 交易界面1．输入输出界面1：（图A）（图Ｂ）2．输入输出界面2：（图C）3．输入输出界面3：（图D）4．输入输出界面4：（联动指定转账/指定汇款维护)(图E)（图F）（图G) 2.1。
1.5 输入输出项描述1．输入输出界面1的输入输出项描述（图A、图B)3．输入输出界面3（联动加办)的输入输出项描述（图D）5．打印（1）“电子银行客户注册”成功之后，提示“请插入电子银行收费单，按任意键开始打印…",打印；（2)（1)打印完成，弹出“请插入电子银行服务签约回执,按任意键开始打印...”，开始打印；（3)联动“个人电子银行账户业务加办”成功之后,弹出“请插入电子银行服务签约回执，按任意键开始打印.。
企业网上银行证书安装和权限设置操作指南欢迎您成为上海农商银行的企业网上银行用户。
首先请确认您收到的企业网上银行证书（USBKey）、密码信函和安装光盘是否完好无损。
如发现密码信函有破损或在您未知的情况下已被打开，请及时联系我们。
从您成功申请企业网银后至办理网上银行业务之前，须完成安装、登录和权限设置三步，具体参照以下步骤完成：一、安装现在您可以开始安装企业网上银行使用所需的各项程序。
（一）将配套安装光盘放入电脑光驱，自运行程序会打开如下程序：如果您的电脑未跳出如上程序，请用“我的电脑”打开光盘，运行光盘内index 文件，即可显示如上程序。
（二）首先安装USBKey驱动，此时请不要插入企业网上银行证书USBKey。
点击“安装USBKey程序”，进入安装界面。
再点击“安装”，程序自动开始安装。
点击“完成”，结束企业网上银行USBKey的驱动安装。
（三）安装CFCA根证书。
点击“安装CFCA根证书”，进入安装界面。
点击“下一步”开始CFCA根证书安装。
进入证书导入向导，点击“下一步”导入根证书。
选择默认选项“根据证书类型，自动选择证书存储区”，点击“下一步”。
点击“完成”，成功导入CFCA根证书。
再次点击“确定”和“完成”，结束CFCA根证书安装。
（四）安装网银控件。
点击“安装网银控件”，进入安装界面。
点击“下一步”，开始安装。
点击“安装”，程序自动开始安装。
点击“完成”，结束网银控件安装。
（五）完成上述三项程序安装后，请点击“退出不安装”结束。
（六）此时请插入企业网上银行证书（USBKey），系统会自动识别并安装有关程序。
等在桌面右下角显示提示“新硬件已安装并可以使用了”时，整个安装过程结束。
二、登录现在您已可以登录我行的企业网上银行。
（一）插入企业网上银行证书（USBKey），会自动访问我行主页。
（二）点击“企业网银登录”，选择企业网上银行证书。
显示如下图：点击确定，显示如下图：输入企业网上银行证书USBKey密码后点击登录。
产品知识库普通柜员部分一、个人储蓄业务（一）个人本外币活期储蓄存款本外币活期储蓄存款是指不规定存期，客户随时可以存取款，存取金额不限的一种储蓄方式，是目前客户使用最多的存款产品。
活期一本通存折是本外币活期储蓄的基本交易工具，客户还可使用龙卡储蓄卡、龙卡生肖卡、信用卡、理财卡等。
2、基本规定活期储蓄存款起存金额为1元（储蓄卡账户为10元），外币个人活期存款起存金额为等值人民币10元，多存不限。
个人本外币活期储蓄存款按季结息，每季末月的20日为结息日，并入本金起息。
结清(或销户)时，按结清(或销户)日挂牌公告的活期利率计算到结清(或销户)前一日止。
客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，则需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号码。
3、处理流程（到动作为止，不包括系统操作）活期一本通存折开户流程（1）柜员审核客户提交的“储蓄开户凭条”。
（2）系统操作。
（3）打印储蓄开户凭条，打印储蓄存折折首。
（4）在存折首页盖章，将卡折交客户收执，在储蓄开户凭条上盖章后放入当日凭证。
存款流程（1）客户口述存款要求,将现金、储蓄存折(卡)递交柜员。
（2）柜员清点现金、大额存款应核对身份证件无误，并登记, 系统操作。
（3）打印存款凭条。
柜员审核存款凭条要素是否齐全、相符。
（4）柜员将存款凭条交给客户,请其仔细审核,并签名确认。
（5）柜员收到经客户签名确认的存款凭条,并审核客户签名与户主名一致后,将储蓄卡或打印后的储蓄存折交客户收执。
支取、销户流程（1）客户口述取款要求,将储蓄存折(卡)递交柜员。
（2）柜员与客户交流核对无误、大额取款应审核身份证件户名、号码无误后进行系统操作,如客户采取留密支取方式的还应要求客户输入密码。
（3）柜员打印取款凭条,审核取款凭条要素是否完整、相符,将取款凭条交给客户。
（4）客户审核凭条内容无误,签名确认,交给柜员。
（5）柜员审核客户签名无误,进行配款,将储蓄存折(卡)、现金交予客户(如为销户业务,则收回储蓄卡、折,同时将利息清单交客户收执)。
齐鲁银行短信业务齐鲁银行短信平台系统是一个功能完善、技术先进的综合性手机短信处理系统。
可覆盖全国范围，并在各移动通讯运营商（移动、联通、电信）均使用106980096588做为唯一的短信发送号码，可随时随地为您提供方便、快捷、贴身的金融信息服务。
目前已开通营销宣传、温馨祝福、网银使用通知、贷款还款提醒（催收）等服务，即将开通账户变动通知、挂失通知、缴费通知、账户查询等多项服务。
账户通知类短信服务需要在使用前向我行申请开通。
开立有我行活期储蓄账户、齐鲁卡账户、对公账户且具有可正常接收短信的手机的客户均可在我行各营业网点柜台申请开通短信服务。
营销宣传与温馨祝福类短信不需申请，我行免费为您开通。
手机短信业务是我行通过短信及时将客户存、贷款账户的金额变动、账户状态变动、新产品信息等金融信息发送给客户的金融服务。
一、业务特点和优势现代金融有我更轻松（一）使用方便、申请简单只要您的手机能正常收发短信，无须做任何改动，即可到我行各营业网点开通短信业务，方便快捷。
（二）安全可靠客户手机号码与银行账户绑定，短信发送到指定手机。
手机短信的数据传输、处理采用先进技术，实现银行与通信公司之间安全传输和处理，确保信息安全。
（三）免费开通业务推广期间免收短信服务费。
（四）贴心服务7×24小时服务不停，只要拥有手机，即可随时随地享受我行手机短信服务。
贴心相伴，知心相随。
（五）统一号码各通信公司统一使用“106980096588”做为专用号码，便于记忆、识别。
从此，亲切温馨的106980096588将为您打开短信金融通道。
二、业务功能一览（一）存款类账户包括柜台存（取）款、柜台转账、电汇汇入、电汇汇出、ATM存取款、POS消费、网上银行转账、电话银行转账、公司账户月终余额对账等。
（二）贷款类账户包括贷款发放、贷款还款、贷款到期、贷款逾期等。
及时提醒，“贷”来轻松。
（三）账户风险预警包括账户挂失、止付、POS预授权、网银登录等，多一重保障，多一份安心。
（完整）银行业法律法规与综合能力知识点编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（（完整）银行业法律法规与综合能力知识点）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为（完整）银行业法律法规与综合能力知识点的全部内容。
银行业法律法规与综合能力［银行从业资格考试辅导资料］银行业法律法规与综合能力科目考点：宏观经济1．宏观经济发展目标及其衡量指标宏观经济发展四大目标：经济增长、充分就业、物价稳定和国际收支平衡。
四大目标对应的衡量指标:国内生产总值(GDP)、失业率、通货膨胀率、国际收支。
①GDP是衡量一国（或地区）整体经济状况的主要指标，GDP增长率是反映一定时期经济发展水平变化程度的动态指标。
②失业率是指劳动力人口(年龄在16岁以上具有劳动能力的人的全体)中失业人数所占的百分比.我国统计部门公布的失业率为城镇登记失业率(城镇登记失业人数占城镇从业人数与城镇登记失业人数之和的百分比)。
③通货膨胀是指一般物价水平在一段时间内持续、普遍地上涨。
常用指标:消费者物价指数、生产者物价指数、国内生产总值物价平减指数。
消费者物价指数使用最多、最普遍.④国际收支平衡是指国际收支差额处于一个相对合理的范围内，既无巨额的国际收支赤字，又无巨额的国际收支盈余。
国际收支包括经常项目和资本项目，其中经常项目包括贸易收支、劳务收支和单方面转移，是最具综合性的对外贸易指标.资本项目包括直接投资、政府和银行的贷款及企业信贷等.贸易收支是国际收支中最主要的部分。
2．经济周期经济周期是指经济处于生产和再生产过程中周期性出现的经济扩张与经济紧缩交替更迭、循环往复的一种现象。
上海浦东发展银行企业年金业务个人客户网上银行信息查询手册欢迎使用上海浦东发展银行网上银行，请按照以下步骤查询个人企业年金账户信息。
第一步：登陆上海浦东发展银行网站。
对于还没有在我行柜台上办理网上银行开通业务的客户，请点击“个人网银”的“简化版用户登陆”https:///per/gb/perlogin.jsp进入个人网上银行登陆界面。
对于已经在我行柜台上办理了网上银行开通业务的客户，还可以依据个人网银开通的情况选择点击“个人网银”的“数字证书用户登陆”https:///per/gb/login.jsp或“动态密码用户登陆”https:///per/gb/mobilelogin.jsp进入个人网上银行登陆界面。
个人网上银行登录，以上三种选择方式均可以。
如果是首次登陆个人网上银行，请点击“个人网银”的“首次登陆”进入并依照要求逐步完成验证进行登陆。
第二步：根据我行提供的个人客户号和密码登录个人网上银行。
客户号可从我行给予的企业年金个人年报中或向企业人力资源部门索取获得，初始查询密码在首次登陆时必须进行更改，更改方式可从我行网站相关介绍内容中获取。
登陆完成后即可进入上海浦东发展银行个人网银系统。
第三步：点击“全部菜单”中的“账户管理”项，再点击“企业年金”项进入个人企业年金基本信息查询，可以查询到个人的相关信息。
个人企业年金基本信息查询的结果分为：个人基本信息、年金明细信息和投资信息三个模块。
个人基本信息模块中，依据个人所在企业向上海浦东发展银行所提供的数据，录入系统并按照统一模式归档保存。
年金明细信息模块中，个人可以查询到一定的时间区间内，自己的缴费、红利分配（投资收益分配，根据企业投资方式不同分为金额式或份额式）和转移与支付三个信息项。
缴费信息项的查询结果可以显示出个人在不同时间区间内的缴费明细，其中账户类型栏中显示的是本次缴费的账户（如：企业子账户表示本次缴费由企业缴交，个人子账户表示本次缴费由个人缴交）。
