门诊流程管理

门诊病患诊疗流程管理制度1. 前言门诊病患是医院的紧要服务对象，为了供应高效、安全的医疗服务，确保医院诊疗流程的规范化和顺畅进行，订立本《门诊病患诊疗流程管理制度》。

2. 诊疗流程2.1 病患预约挂号—病患可选择线上或线下渠道进行预约挂号。

—线上预约挂号需供应真实有效的个人信息，包含姓名、联系方式、病情简要等。

—线下预约挂号由医院预约中心进行管理，确保信息准确录入系统。

2.2 病患到院登记—病患到达医院后，须前往挂号处进行登记。

—挂号处工作人员应核对病患预约信息，确认身份和预约情况，并为其办理挂号手续。

—病患须搭配挂号处工作人员进行相关信息填写，如个人基本信息、病情描述等。

2.3 医生接诊—医生依照预约挂号系统的布置，定时接诊病患。

—医生须认真倾听患者病情描述，细致询问相关病史，进行身体检查，并做出诊断与治疗计划。

—医生在接诊过程中要保持耐性和友好的态度，乐观解答病患的疑问。

2.4 检验医嘱与检验—医生在诊断后，依据需要，出具相应的检验医嘱。

—医院在门诊设立科室，负责病患的检验工作。

科室人员依照医生的检验医嘱进行检验。

—科室人员应准确记录检验结果，并及时反馈给医生，以便医生进行进一步的诊断和治疗。

2.5 医生处方开具与取药—医生确诊后，依据病患的情况，开具相应药物的处方。

—病患携带处方单到药房取药。

—药房工作人员核对处方单与药品清单，正确配药，并向病患说明用药方法和注意事项。

2.6 病患离院与后续随访—病患取药后，医生应向病患说明用药方法、副作用等，并告知下一次复诊时间或后续随访布置。

—病患在离院前，应办理离院手续，包含缴费、办理住院押金等。

3. 搬运流程管理3.1 切实保障患者的安全—医院必需保证医疗设备、仪器的正常运行，确保其安全可靠。

—医院应定期对医疗设备进行维护、保养和检测，确保其正常使用。

—医院应建立安全监控系统，对诊疗现场进行监测，及时发现并处理问题。

3.2 人员培训与管理—医院应组织医务人员进行培训，提高临床技能和沟通本领。

门诊医疗诊断流程管理制度一、总则为加强门诊医疗诊断流程的管理，优化患者就诊体验，确保医疗质量和安全，订立本规章制度。

二、诊疗流程2.1 就诊登记1.患者来院后，需前往就诊登记窗口，供应基本信息并进行身份验证。

2.登记窗口工作人员应核实患者身份信息的真实性，并录入系统中。

3.登记后，应为患者发放候诊号，并告知患者等待诊室的位置。

2.2 候诊区域管理1.候诊区域应保持乾净，通风良好。

2.候诊区域内不得吸烟、高声喧哗或进行其他影响正常秩序的行为。

3.工作人员应定期巡察候诊区域，维护秩序并妥当处理就诊需求紧急的患者。

2.3 医生接诊1.医生应依照诊疗流程，依据患者就诊次序接诊。

2.医生接诊前，应通过系统查询患者的病历资料，了解患者过往病史、用药情况等紧要信息。

3.医生应认真询问患者病情，认真记录病历信息，并依据症状进行初步诊断。

4.医生应结合患者病情和医学知识，订立合理的治疗方案，并向患者解释治疗内容和注意事项。

2.4 辅佑襄助检查1.需要进行辅佑襄助检查的患者，医生应向患者解释检查项目、目的和可能的风险。

2.医生应向患者供应医学检查的知情同意书，并征得患者的签字同意。

3.医生应将辅佑襄助检查结果记录在患者病历中，并结合病情进行综合分析和诊断。

2.5 诊断与治疗1.医生应依据综合分析和辅佑襄助检查结果，对患者进行诊断，并记录在患者病历中。

2.医生应向患者解释诊断结果，包含疾病名称、病情严重程度和治疗方案。

3.医生应依据治疗方案，对患者进行治疗，并记录治疗过程和效果。

2.6 处方管理1.医生开具处方前，应再次核实患者身份，并确认处方内容的准确性。

2.处方应规范、清楚，包含药品名称、用量、用法和用药期限等细节。

3.医生应尽量选择安全、有效且合理的药物，并注意患者的药物过敏情况。

4.医生应认真记录处方信息并签名确认。

2.7 费用结算1.患者拿各处方后，应前往费用结算窗口进行结算。

2.费用结算窗口工作人员应核对处方、收取费用，并供应认真的费用明细单。

门诊科室管理规章制度及流程一、总则1.1 本规章制度制定的目的是为了规范门诊科室的运行，提升医疗服务质量，维护医院声誉，保障患者权益，保证医疗工作效率。

1.2 本规章制度适用于医院门诊科室的管理工作。

1.3 门诊科室管理人员应严格遵守本规章制度，严格执行各项管理制度和规定。

二、门诊挂号规定2.1 门诊挂号时间为每天上午8:00-11:30，下午14:00-17:30。

2.2 患者需携带有效身份证件、社保卡等相关证件进行挂号，如未携带相关证件，不得办理挂号。

2.3 患者需按照科室指引排队等候挂号，不得插队或擅自闯入挂号窗口。

2.4 挂号时需仔细核对个人信息，如填写错误需及时更正。

2.5 患者需按照医生安排的就诊时间前往相应科室就诊，迟到超过30分钟将重新排队等候。

2.6 患者应保持礼貌，文明用语与工作人员沟通，不得使用暴力或侮辱行为。

2.7 挂号收费按医院相关规定执行，不得私自要求附加费用。

三、医生门诊诊疗规范3.1 医生需遵守医院相关规定，如规范就诊时间，接诊患者数量，无合理理由不得私自延长就诊时间。

3.2 医生需认真仔细核对患者个人信息，诊断前需全面了解患者病史及症状，确保准确诊断。

3.3 医生须依法合规开具药方，严格遵守处方规范，不得违规开具处方。

3.4 医生须及时为患者填写病历资料，确保档案资料的完整性和准确性。

3.5 医生需与患者建立良好的医患关系，耐心细心解答患者疑问，确保患者理解治疗方案和用药说明。

3.6 医生需保护患者隐私，不得擅自泄露患者个人信息。

四、门诊科室医疗设备管理4.1 门诊科室的医疗设备需定期检修保养，确保设备正常运转。

4.2 医疗设备的使用和维护应按照操作规程进行，不得违规擅自拆卸、修理。

4.3 医疗设备的使用记录应详实完整，作为设备管理的依据。

4.4 设备故障应及时上报相关部门进行处理，不得弃责私自解决。

五、医院门诊科室卫生保洁管理5.1 门诊科室的卫生保洁由专门保洁人员负责，每日按时进行卫生保洁工作。

一、总则为规范门诊就诊流程，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，特制定本制度。

二、就诊流程1. 预检分诊（1）患者持身份证、医保卡等有效证件到门诊大厅导诊台，由导诊护士进行预检分诊。

（2）导诊护士根据患者病情，确定疾病所属科室范围，协助患者选择就诊科室。

2. 挂号（1）患者根据导诊护士的指引，到相应科室的挂号窗口进行挂号。

（2）挂号时，患者需提供身份证、医保卡等有效证件，并缴纳挂号费。

3. 候诊（1）患者持挂号单到相应科室的候诊区候诊。

（2）候诊区设有电子显示屏，显示患者就诊顺序。

4. 就诊（1）医生叫号，患者按顺序进入诊室就诊。

（2）患者向医生陈述病情，医生进行问诊、检查、诊断等。

5. 检查与治疗（1）根据医生提供的检查申请单、化验单，患者持就诊卡到收费处缴费。

（2）缴费后，患者到相应的检查、处置科室完成检查、处置。

6. 治疗方案（1）患者拿到检查结果后，返回就诊医生处看结果。

（2）医生给出确切诊断、治疗方案。

7. 取药（1）患者持医生开具的处方到药房取药。

（2）药房工作人员核对患者信息、药品信息，确认无误后发放药品。

8. 离院或住院（1）根据患者情况，医生给出离院或住院建议。

（2）离院患者按医嘱进行康复、治疗；住院患者办理住院手续。

三、工作要求1. 门诊工作人员应严格遵守本制度，确保就诊流程规范、高效。

2. 各科室应加强沟通协作，提高医疗服务质量。

3. 导诊护士应热情、耐心地为患者提供咨询服务，引导患者顺利完成就诊。

4. 医生应认真负责，严格执行诊疗规范，确保患者安全。

5. 药房工作人员应确保药品质量，准确无误地发放药品。

6. 门诊部定期对就诊流程进行评估，发现问题及时整改。

四、附则本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

门诊部可根据实际情况对本制度进行修订。

医院门诊管理制度和流程八篇门诊内部正常工作动作，如门诊日常的开诊工作，人事工作、医疗服务质量的管理、财务、后勤等一系列内部协调工作。

医院门诊管理制度和流程八篇【一】门诊部工作制度一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。

二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。

三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。

并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。

五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。

六、严守工作岗位。

每日检查开诊情况。

七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。

八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。

门诊工作制度一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。

各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。

二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。

要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。

三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。

四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例。

五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历和申请单填写要求，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。

六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。

七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。

八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。

十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。

门诊诊疗常规操作流程管理制度第一章总则第一条目的与依据本规章制度旨在规范医院门诊诊疗流程，确保患者得到安全、高效、优质的医疗服务。

本制度遵从国家相关法律法规和行业管理规范，以提高医疗质量和医疗安全为启程点。

第二条适用范围本制度适用于医院内的全部门诊诊疗环节，包含预约、候诊、医生就诊、检查检验、处方发放、缴费结算等工作流程。

第二章门诊流程管理第三条客户预约1.客户可以通过电话、在线预约系统或直接前往医院预约窗口进行预约。

2.预约时，客户需供应个人基本信息、病情描述、相关病历等资料。

3.预约成功后，客户将获得预约号码和就诊时间。

第四条候诊管理1.客户依照预约时间到达医院，并在候诊区等待。

2.医院应供应舒适的候诊环境，并设立候诊信息显示屏，告知客户估计就诊时间。

3.客户在候诊期间，应保持安静、有秩序，遵守医院规定的行为规范。

第五条医生就诊1.医生应定时开始就诊工作，依据患者预约号码和医生布置的次序，进行诊疗。

2.医生在就诊过程中，应认真询问患者病情，认真记录病历，进行必需的体格检查和相关检查。

在确诊病情后，供应合理有效的治疗方案。

3.医生应保持专业素养，敬重患者的知情权和选择权，重视沟通和患者教育，认真解答患者的疑问。

第六条检查检验1.医生依据需要，向患者开具相关检查或检验项目，并将开具的项目单交给患者。

2.患者凭项目单前往医院指定的检查检验科室，排队等待。

3.检查检验科室应依照患者的项目单，进行相应的检查或检验工作。

4.检查检验结果应及时反馈给医生，并由医生解读结果后告知患者。

5.检查检验科室应保证设备的运行正常、结果的准确可靠，并定时送达结果。

第七条处方发放1.医生在确诊病情后，依据患者需求和治疗方案，向患者开具处方。

2.处方应包含患者基本信息、药品名称、用量、用法、用药期限等。

3.医院药房应依照处方信息准备药品，并配备专业人员进行发药。

4.药房发药前，应再次核对处方和药品准确性，并记录药品发放情况。

门诊流程管理门诊流程管理是医院管理的重要组成部分，其目的是为了提高门诊工作的效率和服务质量，满足患者就诊需求。

下面将介绍一下门诊流程管理的一般步骤和关键点。

一、门诊流程管理的一般步骤1.预约挂号：患者可以通过电话、网络等方式预约挂号，提前选择就诊时间和医生，避免长时间等待。

2.挂号办理：患者到医院挂号处，提供个人信息，并缴纳挂号费用。

3.候诊区域管理：医院设置候诊区域，按照科室和医生分区，方便患者在指定位置等待。

同时，可以设置座位信息显示屏或者通知器，提示患者就诊顺序和候诊时间。

4.诊室接诊：医生按照排队顺序接诊患者，通过询问病情、体格检查、辅助检查等方式进行诊断和治疗。

5.收费结算：患者就诊结束后，到收费处结算相关费用，并开具医生嘱托和用药处方。

6.取药配药：患者根据处方到药房取药，药房可以通过自助取药机或者人工取药窗口进行药物配药。

7.回访与追踪：医院可通过电话回访或者短信提醒等方式对患者进行回访，了解就诊情况和病情变化，并提供相应的指导和建议。

二、门诊流程管理的关键点1.预约挂号的科学性和合理性：医院应根据患者就诊需求和医生的工作安排，合理安排预约挂号人数和时间。

2.信息化系统的应用：医院可以通过建设信息化系统，实现预约挂号、候诊提示、电子病历等功能，提高工作效率和服务质量。

3.人员培训和素质提升：医院应定期组织培训，提高门诊医务人员的服务意识和沟通能力。

4.候诊区域的设计与管理：医院可以根据实际情况，合理设置候诊区域，提供舒适的就诊环境和良好的服务。

5.医患沟通和信息交流：医生应与患者建立良好的沟通和信任关系，充分了解患者病情和需求，提供个性化的诊疗方案。

6.收费结算的透明和规范：医院应明确收费标准，提供详细的收费明细，避免收费不规范和过高。

7.药物管理的科学性和安全性：医院药房应按照标准规范进行药物配药和管理，确保患者用药安全和效果。

8.回访与追踪的有效性和及时性：医院应建立健全的回访和追踪机制，对患者进行有效跟踪，提供个性化的健康管理服务。

门诊就诊流程及环境管理
门诊就诊流程如下：
１．挂号。

所有来院和就诊人员经预检分诊后方可进入诊室。

请全程规范佩戴口罩，接受体温监测，出示“健康码”、“行程码”。

请如实告知医护人员是否有中高风险地区旅居史或与核酸检测
呈阳人员活动轨迹存在交集。

２．候诊。

病人挂号后到相应门诊科室候诊。

就诊人员较多的科室门诊护士要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。

３．就诊。

门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护病人的隐私权。

诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家属陪同，其他病人不得入内。

４．医师接诊。

医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手；要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。

医师根据病情和检查作出初步诊断，要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。

环境管理如下：
在缴费、药房、核酸采样等区域排队时，请主动保持一米间距，避免聚集。

候诊时，座位间隔就坐。

就诊过程请自觉保持1米以上距离。

医院门诊就医流程管理制度第一章总则第一条为规范医院门诊就医流程，提升患者的就医体验，保障医疗服务的质量和效率，订立本制度。

第二条本制度适用于医院门诊部全部就医流程，包含但不限于挂号、候诊、诊疗、缴费等环节。

第三条医院门诊部各职能部门应严格依照本制度执行工作，并进行相关的监督和考核。

第二章就医流程第四条患者挂号1.患者到达医院门诊部后，前往挂号窗口进行挂号。

2.挂号人员应向患者供应专业、高效的挂号服务，并填写挂号单。

3.患者需供应有效的身份证件和相关医保卡等证件进行核查。

4.挂号人员应准确记录患者的个人信息和就诊需求，并将挂号单交给患者保管。

第五条候诊与队列管理1.患者依照挂号单上的就诊时间次序进行候诊，在候诊区排队等待。

2.护士或医护人员应依照就诊时间次序依次叫号，患者应乐观搭配。

3.患者需要离开候诊区时，应向工作人员登记并注明估计返回时间。

第六条医生就诊1.医生应依照候诊队列的次序接诊患者，确保公平合理。

2.医生应认真听取患者的病情叙述，并开展相应的临床检查。

3.医生应依据患者的病情订立治疗方案，并向患者做出相应的解释和建议。

4.若需进行进一步检查或转诊，医生应向患者认真说明，并供应相应的指引和资料。

第七条医技检查与治疗1.医技科室应布置专业人员进行医技检查、检验、放射影像、手术等操作。

2.医技科室应保证设备的正常运行和安全使用，遵守操作规程，确保检查结果的准确性和可靠性。

3.医技科室应及时将检查结果反馈给责任医生，以便医生能够进行临床诊断和治疗。

第八条缴费与出院1.患者在治疗结束后，应前往医院财务处进行缴费。

2.财务人员应核实患者的费用明细，并向患者供应认真的收费票据。

3.患者应依照规定的费用标准进行缴费，可使用现金、银行卡等方式。

4.缴费完成后，财务人员应供应出院证明和相关医嘱给患者，并向患者说明后续注意事项。

第三章质量管理第九条患者满意度调查1.医院将定期组织对患者进行满意度调查，了解患者对门诊就医流程的评价和看法。

门诊诊疗规范和操作流程管理制度第一章总则第一条为规范门诊医疗服务，提高患者就医体验，确保医疗质量和安全，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于本医院门诊部门的全部医务人员和相关人员。

第三条本规章制度包含门诊诊疗规范和操作流程两部分，要求全部医务人员和相关人员严格遵守。

第二章门诊诊疗规范第四条门诊就诊前，医务人员应检查患者病历，了解患者病情和诊疗需求。

第五条门诊医生在接诊患者时，应供应友好、不冷不热、耐性的服务，乐观倾听患者主诉，并记录患者病史。

第六条门诊医生应依据患者症状和体征，进行全面系统的检查和辅佑襄助检查，确保准确诊断和治疗。

第七条门诊医生应依照诊疗指南和临床路径，订立治疗方案，并明确治疗目标和时间节点。

第八条门诊医生应向患者认真解释治疗方案，包含治疗方法、预期效果和可能的风险，并取得患者的知情同意。

第九条门诊医生在治疗过程中应注意个体差别，依据患者的具体情况，调整和完善治疗方案。

第十条门诊医生应做好病种诊治及时选择，特殊诊疗疾病认真辅佑襄助处理方案。

第十一条门诊医生应与患者保持沟通，定期了解患者的病情变动，及时调整治疗方案。

第十二条门诊医生应准确记录患者的病情和治疗过程，包含诊断、治疗措施、用药情况等，并及时完成病历书写。

第十三条门诊医生应依据患者情况，及时转诊到相应的专科医生处理。

第三章门诊操作流程第十四条门诊医生在接诊时，应认真核对患者基本信息，包含姓名、身份证号、联系方式等。

第十五条门诊医生应确保接诊环境乾净、安静，并保持患者隐私。

第十六条门诊医生应定时接诊，不拖延患者就诊时间。

第十七条门诊医生应依照就诊次序，合理布置患者就诊，确保公平公正。

第十八条门诊医生应及时向患者解答疑问，供应必需的医疗咨询。

第十九条门诊医生应及时向药房、检验室等相关科室发出医嘱，确保患者的治疗和检查能够顺利进行。

第二十条门诊医生应依照医院规定的时间和地方进行门诊工作，不得私自更改排班和就诊时间。

第二十一条门诊医生应随时保持与患者的沟通，及时解答患者的疑问和需求。