QC小组基础教材(1-3章)

1课程主要内容2一、教材中1-3章的主要内容二、常见问题分析三、结合教材实例进行讲解3第一节质量与质量管理4—QC，是质量管理（Quality Control）的简称。

—质量：一组固有特性满足要求的程度（GB/T19000—2000）5依照解决问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下三个阶段：一、质量检验阶段6依照解决问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下三个阶段：一、质量检验阶段二、统计质量控制阶段7依照解决问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下三个阶段：一、质量检验阶段二、统计质量控制阶段三、全面质量管理阶段8全面质量管理与传统的质量管理相比，有以下几个特点：（1）以顾客为中心（2）全员参与（3）全过程的质量管理（4）运用多种科学方法的质量管理（5）强调持续改进9全面质量管理与ISO9000族标准：相同点：对于质量控制、提升管理、增强顾客满意等方面是一致的。

不同点：ISO9000是符合型标准，是针对组织和企业的系统性工程，通常由管理部门实施。

全面质量管理更强调自主和创新，更灵活、周期更短，通常在基层班组开展。

第二节QC小组的概念与特点10《关于推进企业质量管理小组活动意见》QC小组：“在生产或工作岗位岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

”11QC小组与行政班组的不同点：1、组织的原则不同2、活动的目的不同3、活动的方式不同12 QC小组的特点：1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性第三节QC小组活动的宗旨和作用13QC小组活动的宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；2、改进质量，降低消耗，提高经济效益3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场第三节QC小组活动的宗旨和作用14对于企业的作用：1、可以增产降耗2、可以争取荣誉3、可以培养、发现人才4、是实施职工职业生涯愿景规划的有效手段第三节QC小组活动的宗旨和作用15对于个人的作用：1、可以争取荣誉2、可以全面掌握专业技术知识3、可以开拓视野，增长见识4、可以体现个人价值第四节有关国家开展QC小组活动的情况16QC活动的历程1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC活动作为全面质量管理的一项重要内容。

后来逐步扩展到全球70多个国家和地区。

中国：QC小组新加坡：品管圈中国台湾、香港：品质圈还有称为：质量小组、改进小组等第五节中国QC小组活动的概况17一、中国QC小组的由来二、中国QC小组活动的发展三、中国香港QC小组活动四、中国台湾QC小组活动18第一节组建QC小组的原则19一、自愿参加，上下结合二、实事求是，灵活多样第二节QC小组的成员及对其要求20一、QC小组组长的职责1、抓好QC小组的质量教育2、制定小组活动计划，按计划组织好活动3、作好QC小组的日常管理工作第二节QC小组的成员及对其要求21二、QC小组组长的要求1、是推行全面质量管理的热心人2、业务知识较丰富3、具有一定的组织能力第二节QC小组的成员及对其要求22三、QC小组组员的要求1、各尽所能，各施所长2、按时完成小组分配的任务3、不断提高，持续改进第三节QC小组的组建和注册23二、QC小组的人数小组人数一般以3~10人为宜。

根据课题变化或小组成员岗位变动，成员也可做相应调整。

宜少不宜多第三节QC小组的组建和注册24三、QC小组的注册登记应每年注册，半年未开展活动应注销及时对小组进行调整每一个课题都应该注册一次跨年度成果也应每年注册2526课题编写的程序2728 p1、特点改进和创新29p1、特点改进和创新。

p2、成果评价注重管理技术（不钻技术牛角尖）（1）遵循PDCA活动的程序30p1、特点改进和创新。

p2、成果评价注重管理技术（不钻技术牛角尖）（1）遵循PDCA活动的程序（2）以事实为依据，用数据说话QC活动的特点31p1、特点改进和创新。

p2、成果评价注重管理技术（不钻技术牛角尖）（1）遵循PDCA活动的程序（2）以事实为依据，用数据说话（3）充分运用统计技术什么是优秀的QC成果p1、选题好p2、数据充实、逻辑严密p3、程序规范、论证严谨p4、统计方法运用正确、恰当p5、图、表适当运用，避免大段文字p6、通俗易懂，方便交流、沟通p7、发布得当小组概况：注意事项：33小组名称调度室“亮出精彩”QC小组注册时间2008年01月组长梁国元活动时间2008.01—2008.09小组人数8人课题类型现场型成员TQC教育时间人均48小时活动出勤率100%活动次数36次注册号QD/QC-02-006成员情况姓名性别年龄文化程度职务及职称小组职务组内分工梁国元男54本科处长组长指导协调刘远龙男37研究生副处长副组长组织协调田力辉男51专科主任师副组长组织实施罗鲁东男38专科副班长组员方案实施郭德胜男36本科调度员组员方案实施刘惠群女33本科监控员组员方案实施綦鲁波男29专科调度员组员方案实施王超男28研究生调度员组员方案实施课题类型34—问题解决型（指令性目标、小组自选目标）现场型、服务型、攻关型、管理型—创新性3536p1、指令性课题上级主管部门以行政指令的形式下达的课题，或小组从上级下达的指标中选定的课题。

p2、指导性课题质量管理部门推荐的课题，供小组选择p3、小组自选课题37p1、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题（KPI、CPI）p2、从现场或小组本身存在的问题方面选题p3、从用户的需要选题38p1、课题宜小不宜大p2、课题名称应简明、准确p3、来源多样化p4、选题以特性值表达的课题，特性值要有可比性p1、质量p2、成本p3、设备p4、效率p5、节能p6、环保p7、安全p8、管理p9、服务p10、班组建设39选择课题：五、课题选定的方法40p1、表决法p2、评议、评价的方法（1）是否符合上级方针（2）重要性（3）迫切性（4）难易度（5）可实施性（6）经济性（7）预期效果（8）与小组全员的关系程度（9）时间性（10）推广性p 课题名称应简洁、明确地针对所存在的问题，不可抽象●●■■■▲▲▲例：提高有载开关油化试验合格率要解决什么问题：指质量、成本、效益、消耗等方面的特性要解决的对象：指产品、工序、过程、作业的名称怎样：指提高还是降低？增加还是减少？要解决的特性要解决的对象：怎样4142p1、“口号式”课题Ø争创“全国一流企业”Ø鼓足干劲、力争上游，勇夺全国最佳Ø一分为二——****技术改造43p2、把采用的主要对策冠以课题名称Ø“手段+目的”Ø推广个性化服务，提高顾客满意率Ø强化员工培训，提高综合业务水平p3、措施做课题44p常见错误Ø课题用语错误Ø课题与主体活动内容不相符Ø课题牵扯到其他部门，自己本身无能力做到Ø课题太大，需要完成的时间过长Ø课题、问题、目标三者不统一45—1、改进工位器具，提高生产效率—2、提高变电站异常和事故处理率—3、争创全省一流农村供电所—4、提高企业经济效益—5、降低加热器故障率—6、攻克JF1500风力发电机线圈试制难关—7、提高处理交通事故的准确性和快速性—8、降低外圈不合格率—9、提高公司安全管理全省排名—10、缩短更换设备工作时间46—1、缩短汽车班电子文档查找时间—2、调节主变冷风机组，搞好节能降耗—3、减少无功电压优化控制系统动作次数—4、提高一户一表改造效率—5、降低220KV电力线路上ADSS光缆故障次数—6、解决一户一表欠费难题—7、降低电缆线路故障率—8、提高奥运保电人员的线路巡检速度—9、缩短一类奥运站10kV开关柜全面检修时间—10、研制变压器铁芯接地电流监测器—11、优化220kVBR2-3M50型管母接地开关更换施工方案，缩短工程工期—12、提高客户满意度47p1、要求：把上级方针或本部门要求，实施要求的症结是什么，差距多大，用数据把事实表述出来，用以说明只要把这个症结解决了，就可以达到本部门的要求。

（注意统计时间）p2、要素：Ø上级要求、Ø现状、Ø差距危害、Ø统计工具48p3、选题理由常见问题Ø选题理由空洞，没有说明必要性Ø选题理由偏离主题，逻辑关系不严密Ø没有用数据和统计工具说话Ø没有交代差距造成的危害Ø选题理由没有扣紧题目p 例1：4950p例2：理由一日常的巡视工作中，由于值班员的疏忽，有可能存在风机的通风时间不足15min，甚至不通风就巡视的情况。

这将直接危及到巡视人员的人身安全，这并不是危言耸听，因为安全无小事，一时的疏忽、大意或许带来的将是一生的遗憾。

理由二巡视过程中风机如果一直处于开机状态，致使在巡视中不能准确的听出设备的异常声音，这将使我们不能及时发现设备的运行缺陷，为设备的安全运行埋下了隐患。

甚至有可能存在风机忘记关掉的情况，这将造成电能的浪费，缩短风机的使用寿命，给公司增加了额外的经济损失。