影响管理者有效沟通的障碍有哪些

成功的沟通是指讲话者发出信息,听者接收后,双方都理解并付诸实施。

沟通是一切工作关系中最重要的部分,管理者通过人际关系交流发出指示、获得反馈、予以鼓舞、进行督导、解决问题,假如一名部门经理不能有效地进行沟通,这一部门的运转一定可不能理想、拙劣的沟通技巧是管理者事业成功的巨大障碍。

在沟通的过程中,除了种种的错误概念外,还有一些其他障碍妨碍着您有效沟通,意识到这些障碍是逾越它们的先决条件。

学习内容: 学习要求:1、沟通的错误观念1、认识并领会有效沟通的潜在障碍２、沟通的主要障碍一、沟通的错误概念1、当我们想沟通时才沟通:假如您在听一名员工汇报他刚交给您的一份报告,您无意识地打了一个呵欠,并看了一下表,员工可得出的结论是您对他的报告不感兴趣、２、对同样的词语,人人会有相同的理解:事实上,对同一句话的具体含义,人们的理解不尽相同。

对语言的理解与人的经验有关。

假如,“我要求把我订购的鸡分成两半。

”这句话估计有两种意思。

一是采购员要求供应商把他订购的鸡以相同的数量分两批启运。

另一种意思则为采购员要求供应商把每只鸡分成两半、管理者应从这个例子中明白得相同的话关于不同的人估计有不同的理解、3、语言是沟通的主要手段:不少人认为,不说或不写就无法进行沟通。

实际上,许多信息不是用语言传递的,而是通过非语言沟通发送的、我们估计口述一种意思,而我们的语气、面部表情、目光接触、手势或我们的坐姿及行走方式都估计提示出我们的真实感受。

例如:您在员工休息室遇到一名同事,您打招呼问候她,她的回答是:“特别好,谢谢。

”但她却目视地面,语气十分沮丧,目视这场景,您必定相信她的行动而不是她的语言。

4、非语言的沟通是无声的沟通:有些人认为非语言的沟通是可视而不可听到的。

这是错误的想法。

因为我们的确能听到某些非语言的交流。

如大笑、哭泣或使用语言的口气。

假如您的一名员工一面工作一面不停地吹着口哨,您一定认为他肯定是感受不错。

5、最佳的沟通是单向的信息传递--从我到您:有效的沟通需要双方共同的积极参与,就是说主讲人需要听众的反馈,反馈即听众对主讲人的语言和非语言沟通的反应。

管理沟通的要素一、管理沟通的要素有哪些1、营造氛围在沟通过程中，沟通双方都要主动营造良好的沟通氛围，或者尽量营造有利于沟通的环境和条件。

2、控制情绪在沟通过程中，首先要控制好自己的情绪，避免情绪影响沟通质量。

首先要控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，帮助人们真实传递信息，正确判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

3、管理好自己的性格在沟通过程中，要时刻提醒，提前预防，有效避免。

千万不要被自己的性格短板所控制。

4、增强记忆在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施。

记忆准确性高的人不仅传递信息可靠，而且接收信息准确。

5、思维水平在沟通过程中提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。

较高的思维能力和水平对正确传递、接收和理解信息起着重要作用。

6、语言文字的正确使用语言文字的正确使用会直接影响沟通效果，语言文字的使用要简洁明了，叙事讲理要有根据，有条理，有逻辑，措辞得当，通俗易懂。

别滥用词藻，别说空话，别套话。

非专业沟通时，应少用专业术语,可借助手势语言和表情动作，增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

7、换位思考沟通过程中要多一些包容和包容，尽量换位思考。

沟通双方都可以尝试，任何一方在表达观点之前都要尽量考虑对方的感受。

二、管理沟通的主要障碍包括什么1、关系不清管理者没有搞清楚自己的职权关系、职能关系和合作关系，对传递什么最终信息、传递给谁、传递什么最终时间、传递什么最终方式等含糊不清，导致该收到的信息被遗漏，该在第一时间传递的信息被延迟，严重影响工作效率。

2、表达模糊导致信息传递错误一是管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云;二是管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清，思想表达不严，使人产生误解。

由于表达不清楚，管理者往往需要花费大量的时间和精力去解释和纠正。

3、选择错误导致信息误解的可能性增加包括对传输信息的时机把握不准确，缺乏审时度势的能力，信息沟通渠道或对象选择错误，这些都会影响信息沟通的效果。

谢
谢
观
看
影响管理沟通的因素
一、 影响管理沟通的主要因素
管理者
主要因素
企业文化
沟通渠道
企业的组 织结构
影响管理沟通的因素
1. 管理者
管理者作为管理活动的主动行为者，在组 织沟通中占有主导地位。应该说，管理者的观 念和行为不当是组织沟通中的最大障碍。管理 者对组织沟通的影响远远超过组织中的其他因 素。
影响管理沟通的因素
项目
影响管理沟通的因素
影响管理沟ห้องสมุดไป่ตู้的因素
第二节影响管理沟通的因素
对于企业而言，沟通是指企业信息交流与 传递的过程。在此过程中，管理人员与下属通 过对信息的双向交流和理解达到有效沟通。在 沟通过程中，沟通效果不仅受到信息的发送者、 接收者、渠道等因素的影响，还受到企业文化、 组织结构、沟通技巧等因素的影响。
1. 管理者
（1） 管理者角色转换尚未真正完成。 （2） 管理者对沟通准备不足。 （3） 思想认识上有偏差。 （4） 心理障碍的影响。
影响管理沟通的因素
2. 沟通渠道
（1） 在沟通渠道的选择上可能存在问题。 沟通的信息与选择的沟通渠道不适合。
（2） 沟通的渠道相对单一。 （3） 沟通的单向性问题。
影响管理沟通的因素
3. 企业的组织结构
组织结构代表着企业进行经营运作的方 式。它直接或间接地影响着信息的沟通。
影响管理沟通的因素
4. 企业文化
任何组织的沟通总是在一定背景下进行 的，会受到组织文化的影响。
影响管理沟通的因素
二、 管理沟通的过程及影响各环节的因素
管理沟通的过 程
影响管理沟通 过程各个环节 的相关因素

企业管理中影响有效沟通的因素是什么一、企业管理中常见的沟通的方式口头沟通方式，口头语言沟通方式是最常用的一种沟通方式。

书面沟通方式书面沟通是利用书面文字来进行信息交流的方式。

电子数据方式，是将管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。

此外，除了语言沟通方式之外，还有一种非语言沟通方式，它是指通过一些媒介而非语言文字来传递信息。

这些沟通方式在一些时候可以实现"心有灵犀"的沟通，更多的是辅助语言沟通方式来提高沟通的质量。

二、企业管理中影响有效沟通的因素对于企业而言，沟通效果的好坏不仅受到信息的发送者、接收者、渠道等因素影响，还受到企业文化、组织结构、沟通技巧等因素影响。

1、管理者的问题。

管理者作为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占主导地位。

应该说，管理者的观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。

第一，管理者角色转换尚未真正完成。

受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现，以自我为中心，而不是从对方和全局的立场出发看问题，在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、关心下级，与以人为本的现代管理理念完全背离。

第二，管理者对沟通准备不足。

沟通的目的尚未明确、沟通对象仍未完全确定、沟通渠道没有作深入考虑而做出选择、对沟通的解释还不到位，沟通就已匆匆展开，效果显然要大打折扣。

第三，心理障碍的影响。

管理者基于对自己的利益和喜好的考虑，常常无法容忍对自己不利信息的存在和散布。

受此影响，在沟通中，下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，信息的传递必然是片面而有失公允的。

2、沟通渠道的因素。

首先，在沟通渠道的选择上可能存在问题。

沟通的信息与选择的沟通渠道不适合，例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样可以避免信息在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲。

管理沟通中的有效沟通技巧与沟通障碍沟通在管理中起着非常重要的作用，它是保持组织运转顺畅以及达成团队目标的关键元素。

然而，在管理沟通中，会面临一些挑战和困难，这些问题可能会导致沟通不畅、信息丢失甚至产生误解。

因此，学习和掌握有效的沟通技巧，并了解沟通障碍及其解决方法，对于提高管理效能和团队协作至关重要。

一、有效沟通技巧1.倾听和理解有效沟通的第一步是充分倾听对方，并努力理解他们的观点和感受。

在管理沟通中，经理们经常需要处理各种各样的意见和想法，因此，听取不同意见非常重要。

通过倾听，并使用肢体语言和非语言沟通来展示自己的关注与尊重，我们可以建立起良好的沟通基础，促进相互理解。

2.清晰明确的表达在沟通过程中，准确而明确地传达信息也是非常关键的。

管理者需要注意言辞的选择，使用清晰简洁的语言，并避免使用模棱两可的词语或术语。

此外，将要传达的信息分成逻辑结构，并以简洁有序的方式表达出来，可以帮助对方更好地理解和接受你的观点。

3.适当运用肢体语言除了口头语言，肢体语言也是沟通中重要的一部分。

例如，面部表情、姿势和手势等可以帮助传达更多的信息和情感。

管理者应该意识到自己的肢体语言对沟通的重要性，并学会适当运用。

例如，鼓励员工时给予微笑和肯定的眼神，展示出自己的自信和诚意。

4.积极的反馈及时而积极地给予反馈对于沟通的有效性至关重要。

管理者应该学会向员工提供肯定的反馈，以鼓励和奖励他们的努力和贡献。

此外，对于需要改进的地方，管理者也应该提供有建设性的反馈，指出问题，并给出解决方案与建议。

二、沟通障碍及其解决方法1.语言障碍语言障碍可能是由于不同母语或行业术语的使用而产生的。

为了克服语言障碍，管理者可以学习并使用共同的专业词汇，并提供翻译或解释以确保每个人都能理解重要信息。

此外，使用简洁明了的语句和语法也有助于减少误解的可能性。

2.文化差异在跨文化环境中工作，文化差异可能会导致沟通问题。

管理者应该尊重和理解不同文化之间的差异，并采取灵活的沟通方式。

企业内部沟通的障碍及解决方案有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业内部有效的沟通对于企业的成功运营至关重要。

然而，在实际的企业运作中，存在着各种各样的障碍影响着内部沟通的顺畅进行。

一、企业内部沟通的障碍（一）组织结构复杂一些企业的组织结构层级过多，导致信息在传递过程中容易失真和延误。

从基层员工到高层管理者，信息需要经过多个环节的传递，每个环节都可能对信息进行筛选、加工或误解，从而使最终接收者获得的信息与原始信息存在偏差。

（二）沟通渠道不畅企业内部可能缺乏多样化和高效的沟通渠道。

例如，仅依赖传统的邮件、会议等方式，而忽视了即时通讯工具、在线协作平台等新兴技术的应用。

此外，不同部门之间可能存在信息系统不兼容的情况，导致信息共享困难。

（三）语言和文化差异如果企业拥有来自不同地区、不同文化背景的员工，语言表达和理解上的差异可能会引发沟通障碍。

例如，某些词汇在不同地区可能有不同的含义，或者某些文化背景下的沟通方式在其他文化中可能不被理解或接受。

（四）个人认知和态度问题员工个人的认知水平、性格特点以及对沟通的态度也会影响沟通效果。

有些人可能过于自我，不愿意倾听他人的意见；有些人可能缺乏清晰表达自己想法的能力；还有些人可能对工作中的问题采取回避态度，不愿意主动沟通。

（五）信息过载在现代企业中，员工每天需要处理大量的信息。

过多的信息可能导致员工难以筛选出重要的内容，从而影响对关键信息的理解和响应。

（六）缺乏信任如果企业内部缺乏信任氛围，员工可能会对他人传递的信息持怀疑态度，不愿意坦诚交流。

例如，担心自己的意见被忽视或批评，或者担心与他人分享信息会给自己带来不利影响。

二、解决方案（一）优化组织结构简化层级，减少信息传递的中间环节，使组织架构更加扁平化。

这样可以缩短信息传递的路径，提高信息传递的速度和准确性。

同时，明确各部门和岗位的职责，避免职责不清导致的推诿和误解。

（二）建立多元化的沟通渠道除了传统的沟通方式，应积极引入即时通讯软件、视频会议系统、项目管理工具等现代化的沟通平台，满足不同场景下的沟通需求。

团队管理的五大障碍团队管理是现代企业中非常重要的一环，它直接关系到企业的运营和发展。

然而，在团队管理过程中，往往会遇到一些障碍，阻碍着团队的有效运作和发展。

本文将介绍团队管理中的五大障碍，并提出相应的解决方案，以期帮助企业和团队更好地应对这些问题。

一、沟通障碍有效的沟通是团队管理中至关重要的一环。

然而，由于各种原因，沟通往往会受到阻碍。

比如，团队成员之间的语言差异、个人沟通技巧不足、信息传递不畅等等。

这些问题会导致沟通误解、信息不对称，进而影响团队的合作和协作。

解决方案：建立良好的沟通渠道和机制，确保信息的畅通传递。

可以通过定期团队会议、使用沟通工具、培训提升成员的沟通技巧等方式，促进团队成员之间的有效沟通。

二、目标不清晰团队的目标是团队工作的核心，目标的不清晰将导致团队成员的工作方向和努力方向不一致。

比如，团队成员对于目标的理解不同、目标设定过于模糊等问题都会影响团队的工作效率和绩效。

解决方案：确立明确的团队目标，并将目标向团队成员进行清晰明确的传达。

同时，要与团队成员充分沟通，确保每个成员对于目标的理解一致，并制定相应的工作计划和时间表，确保目标的实现。

三、决策困难团队管理中的决策问题常常困扰着管理者。

一方面，团队成员之间意见不一致、权力分配不合理等问题会导致决策难以达成；另一方面，团队管理者自身对于决策的犹豫和拖延也会影响团队的工作效率和绩效。

解决方案：建立健全的决策机制，明确决策的程序和责任。

可以采用投票、专家评审、团队讨论等方式，充分听取各方意见，最终达成决策。

同时，团队管理者要有决策的果断性和果敢性，避免犹豫和拖延。

四、缺乏合作精神团队管理的核心是团队成员之间的合作和协作。

然而，由于个人利益、角色冲突等原因，团队成员之间往往缺乏合作精神，影响团队整体的工作效果。

解决方案：加强团队文化和团队精神的建设，强调团队成员之间的互助和合作。

可以通过团队活动、团队培训等方式，增强团队成员之间的凝聚力和归属感。

企业有效管理中的沟通障碍及对策分析沟通是企业管理中最基本、最重要的环节之一。

有效的沟通可以促进企业内部的协作、提高工作效率、增强员工满意度、加强团队凝聚力。

但在实际工作中，我们常常会遇到沟通障碍，导致信息传递不清、工作不协调、决策不合理等问题。

本文将从沟通障碍的原因及对策两个方面来探讨这个问题。

一、沟通障碍的原因1.语言障碍语言是沟通中最基本的工具之一，语言上的差异会导致信息传递失真、理解不清等问题。

比如，在国际交流中，不同国家的语言文化存在显著差异，可能会造成误解或者翻译错误。

语境是指语言使用环境和语言使用者的文化背景等因素，语境不同也会影响信息的传递。

比如，不同的职场文化、不同的行业背景等都会影响语言的使用和信息的表达。

3.态度障碍态度是人们行动和行为的基础，人们的态度会影响他们对待沟通的方式。

如果员工对管理层的态度消极、怀疑或不信任，则很难建立良好的沟通关系，这就引起了沟通障碍。

4.心理障碍心理障碍是指在沟通中产生的内部抵触、不信任、猜疑等情绪。

比如，对于一些重要、敏感的信息，员工可能会担心泄露，从而导致信息交流的不畅。

二、对策分析1.清晰明确的沟通目标针对不同的通信对象和场合，确定明确的沟通目标。

通过讨论和确认了解出答应了解的内容，双方能够更好地理解沟通目的以及期望结果。

2.选择适合的沟通方式根据沟通对象，选择适当的沟通方式。

如果谈话对象不在场，强调沟通对象会对沟通产生负面影响，建议选择即时聊天工具或电话沟通。

如果时间敏感，客户需要立即回复的咨询就尽早明确沟通的方式和时效。

3.关注语言和语调无论是书面沟通还是口头沟通，都应该尽量清晰、简单，表述明确、精炼。

在采取非正式沟通方式的场合，对于工作问题的表达尽量不要采取过于生硬或者方案和强制性的语言。

4.建立良好的沟通氛围努力创造一个舒适、开放的沟通环境。

建立一个无歧义的沟通环境将会传递到每一个沟通合作伙伴之中，与此同时员工家庭的支持以及客户的反馈也会对雅虎娱乐沟通体系的建立和维护有帮助。

•参与•交流•交流的手段•有效沟通的障碍•有效沟通的管理参与员工的参与水平对组织的经营方式有重大影响，一般与两个主要领域有关，即管理方式和员工代表。

在宏观层次上，员工以集体形式参与，主要通过与工会和工人代表进行协调、谈判。

现在更常见的集体参与以United Biscuits公司的工作理事会为代表（见下标）。

在微观层次上，个人参与的程度将取决于组织选用的管理方式。

人力资源管理所提倡的参与形式正在被广泛的采用。

人力资源管理的哈佛模式认为，在做出决策时，组织应考虑多个利益团体，包括股东、客户、雇员和工会。

理由是如果雇员和工会能够参与决策过程，他们对所作决策就会有更多“主人翁感”，在实施过程中就会有更多责任心。

当工人在确定工作目标时贡献了想法，在随后的操作中就会更有干劲。

参与是人力资源管理方式的一个重要方面，有助于提高员工的责任感。

员工参与可以分为协商性和代表性两种。

协商性参与能鼓励员工发表意见并给予他们这种机会，但管理层保留着做最后决定的权力。

代表性参与则更进了一步，它使工人能参与决策，而这种权力过去是管理层的特权。

谈到集权化管理，特别是存在极端行为的环境，有些人认为这与强硬管理相同，如果在特定企业文化中能取得良好经营业绩，那么还是可取的。

其他人则认为很难在这种管理与暴政之间划清界限。

交流交流是组织可以采用的一种方法，使管理层和员工对组织内部的有关事宜保持必要的了解。

同事，员工也应知道组织对他们有何种业绩期望，公司战略方针的可能变化会对他们的工作产生何种影响。

还有一点很重要，即组织要为员工与管理层的交流创造条件，从而了解到员工对与之相关的计划的反映，或是有机会提出应对计划。

良好的交流是组织的生命线，它将帮助员工更多的参与组织决策，在此过程中加强员工对组织的认同，进而提高其业绩。

有效的交流涉及到管理人员与下属之间保持信息的双向交换。

为此，应牢记以下步骤：（1）对要交换的信息有清楚的认识；（2）要传递的想法应可能以接收者的语言方式加以交换；（3）选择最适当的交流媒介。

简述有效沟通的障碍论述题在沟通过程中，由于受外界环境的干扰及其他原因，信息往往会失真或被曲解，难以发挥正常的作用而出现严重的沟通障碍。

1. 组织障碍。

组织障碍是影响有效沟通的宏观因素。

在现代组织中，由于信息过载，管理者和员工经常要承受超过他们处理能力的信息。

当负荷的信息过多时，管理者或员工不能全部处理，就可能出现“心理旷工”逃避这种情况，或者“优化”这些信息，只关注其中的一部分而忽视另外的部分，导致沟通的不准确、不完整。

信息过量会导致沟通噪声，使倾听者分散注意力或无法正确理解信息。

在信息过量的时候，管理者或员工也就难以辨别什么是重要的或准确的信息。

噪声可能和任何要素夹杂在一起并且以任何形式出现在沟通过程的任何一步。

2. 个人障碍。

个人因素是妨碍组织有效沟通的微观因素。

个人因素通常表现为认知不同、语义区别、地位悬殊、个人空间、情感障碍等方面，制约了组织的有效管理与健康发展。

沟通中的自我认知障碍通常表现在员工过高或过低地评价自己。

在组织中，如果员工对自身评价过高，就会表现出优越感，滋生骄傲心理，不尊重其他成员，堵塞沟通渠道。

相反，就会认识不到自身价值，极易产生自卑心理，不敢与其他成员尤其是管理者沟通交流，限制了心理诉求与建议的表达。

3. 人际障碍。

人际障碍因素主要包括沟通双方的相互信任程度与相似程度。

沟通是信息发出者发出信息和信息接受者理解并接受信息的过程。

信息传递是沟通双方的事情，因此，沟通双方需要有充分的诚意与信任。

如果沟通时是同一信息，但来源不同，员工就会选择相信自己所认为的来源最可靠的信息。

管理者和员工之间缺乏信任，会产生抵触情绪，造成双方不愿或拒绝交流。

沟通双方的相似性也直接影响着沟通的准确性。

沟通双方的个性特征，包括性格、气质、兴趣、能力等相似性越大，沟通的效果就越好。

4. 文化障碍。

由于国人比较重视人情，工作中很容易形成“重面子、讲关系”的工作氛围，导致组织管理中出现严重的官僚体制和等级观念，造成沟通形式僵化，沟通信息混乱，沟通难度增加，从而影响组织沟通的效果。

影响团队有效沟通的障碍及解决方案—-明阳天下拓展培训众所周知，沟通是信息的交流，在管理的全过程中，沟通是不可或缺。

无论计划、组织、决策、领导、监督、协调等管理职能,都须以有效的沟通作为前提.团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生.信息时代，组织方式和组织活动不断改变，团队工作方式被越来越多的组织所接受,各类组织活动将更多地依赖说服教育，而非强制命令.团队沟通基于团队成员之间共享信息、交流情感、协调行动、解决问题，有助于提升团队绩效、实现组织目标。

然而，在任何沟通系统中,都存在沟通的障碍.其中，认知和任务因素、人际沟通因素、态度与个性因素和跨文化因素是沟通研究中特别受人关注的影响因素。

下面我们就来认识一下这些障碍团队沟通的因素：第一，认知与任务因素.语言是人们交流思想最重要的工具.但语言不是思想,而是表达思想的符号系统.人的语言修养不同，同一思想有的人能表达清楚，有的人则表达不清楚。

如果一个领导者不能清理地传达上级决策的内容和要求,下属听了以后模糊不清，自然会影响沟通效率。

另一方面，听众不能正确地理解上级的意图和精神，也会造成沟通上的障碍。

误解和曲解上级领导者的意图常是造成这种沟通障碍的原因.误解可能是信息发出者表达不清，也可能是信息接受者听错了、理解错了。

曲解可能是随着时间的流逝，记忆模糊不清了,或者有意无意的断章取义,使原来的意义变形.此外,当发送者与接受者在知识经验水平上相距太大时，有些在发送者看来很简单的内容,接受者却由于知识经验、水平太低而理解不了。

各人的参照框架会有较大的差异，处于第一线的员工、主管等具有不同于中高层经理的参照框架，因而产生内隐性的沟通歪曲和偏差。

第二，人际沟通因素。

管理者在日常管理中十分重视有效的人际沟通。

人际交往风格则涉及到人们的信息加工模式，在很大程度上取决于我们所选用的沟通渠道和反馈方式。

按照管理者在反馈方式等方面的能力和偏爱程度，分专制型、顺从型、维持型和成功型风格.第三，态度与个性因素。

【精品】行政管理沟通中的障碍及对策分析58 目录一、行政沟通的作用、意义和重要性....................................3 二、行政沟通中的障碍表现 (5)(一)行政沟通中的主观障碍 (6)(二)行政沟通中的客观障碍 (7)三、行政沟通障碍的原因分析 (7)(一)沟通方式的单一化 (8)(二)认知过程的固化 (8)(三)信息流不对等 (9)四、行政沟通过程中排除障碍的分析对策 (9)(二)选择正确方式进行沟通，确认信息的准确性 (10)(三)学会沟通手段的现代化 (10)(四)建立前期反馈和后期跟踪机制............................... 11 参考文献: (12)1行政管理沟通中的障碍及对策分析【内容提要】行政管理的沟通可以简称为行政沟通，其在行政管理工作中发挥着重要作用，体现了行政决策的科学化和民主化程度，因此，也是行政管理体制的重要工作内容之一。

然而，行政沟通中的不顺畅或者障碍在我国行政管理实际工作过程中已经是较为突出的问题，既影响着信息的传达，也将降低了信息的及时性、真实性和有效性。

行政沟通障碍经常发生在领导与下属甚至同级各部门或同事之间，因此，研究行政管理中的沟通障碍十分重要。

本文意在阐明行政沟通的重要性，存在问题及原因分析并提出相应的对策。

【关键词】行政沟通障碍对策2行政沟通是指行政系统中的行政信息传递和交流。

随着信息时代的到来，行政信息沟通已经引起人们越来越多的关注。

行政信息在行政管理过程中尤其是政策制定和执行过程中具有十分重要的作用。

由于当代行政机构的膨胀，行政机构的层次繁多及行政活动日益复杂和行政环境的不了解，对社会缺乏知识和了解，甚至对行政机构也是如此，这种情况下的行政工作是不堪设想的，同时，现代行政理论表明，只有让行政人员参与管理，才能调动行政人员的积极性和创造性，从而提高行政活动的效率。

因此，我们也有必要清楚行政沟通的作用，重要性及意义，让行政工作者充分认识行政沟通的重要性、针对行政沟通中出现的障碍作出分析并总结，然而结合行政沟通的相关障碍因素提出相应的对策保证行政沟通的顺畅，以便于工作顺利发展。

沟通是个人和组织日常生活中的基本方式，沟通就是把信息、观念和想法传递、交流给对方。

沟通过程包括：信源、接收器、信息、渠道、反馈、编码和译码。

它开始于发送者，把一个想法或观点进行编码，然后以口头、书面或其他形式将其发送给接收者，接收者对信息进行译码，从而获得对发送者想沟通的信息的理解。

在一个组织内，信息可纵向流动和横向流动。

在任何沟通过程中要达到预期效果，信息的传递能达到互相理解：1、及时发现潜在的问题；2、征求改进工作的意见；3、保持共同目标的实现；4、避免发生意外；5、保证工作顺利进行。

莫飞(通用汽车公司总裁)说：“我始终都认为人的因素是一个企业的关键所在。

因此，我认为一个成功的管理者，必须具有了解别人的能力，能够和部属充分沟通，我个人尤其重视‘沟通’这一渠道。

”沟通障碍的主要因素1、空间距离因素。

主管与下级之间的空间距离减少了他们面对面的沟通，会导致误解或不能理解所传递的信息，还会使得主管和下级之间的误解不易澄清。

2、沟通的曲解。

当一个人分不清实际材料和自己的观点、感觉、情绪等的界限时，就会发生曲解。

主管和下级都倾向于根据自己的观点、价值观念、意见和背景来解释信息，而不对它做客观的解释，由于语言及媒介使用不当、接收者对信息发生误解而造成沟通的曲解。

3、语义上的障碍。

沟通语言的结构导致了对事情本质的错误描述，信息中如果包含有多义词，则可能会导致误解。

4、层次差异及知识经验水平的限制。

主管和下级的层次之间存在着各种差异。

主要表现在主管和下级的知识及专业技术层次差异，主管忽视了下级的知识层次，倾向于使用主管术语；或者是技术性的，或者是行政性的，下级对这些术语却一无所知，若发送者与接收者在知识水平上相差太大，在发送者看来很简单的内容，而接收者却由于知识水平太低理解不了，双方没有“共同的经验区”，接收者不能正确理解发送者的信息，则沟通就会出现障碍。

5、缺乏信任。

信任障碍主要与下级和主管相处的经历有关：一方面，如果下级觉得把坏消息报告给上级于自己无益，就会隐瞒这些消息或把不利信息过滤掉；另一方面，如果上级利用下级来为自己谋私利，为了提升职位、显示功劳以及树立良好的的形象，这些都会损毁下级对上级的信任。

•参与•交流•交流的手段•有效沟通的障碍•有效沟通的治理参与职员的参与水平对组织的经营方式有重大阻碍，一般与两个要紧领域有关，即治理方式和职员代表。

在宏观层次上，职员以集体形式参与，要紧通过与工会和工人代表进行协调、谈判。

现在更常见的集体参与以United Biscuits公司的工作理事会为代表（见下标）。

在微观层次上，个人参与的程度将取决于组织选用的治理方式。

人力资源治理所提倡的参与形式正在被广泛的采纳。

人力资源治理的哈佛模式认为，在做出决策时，组织应考虑多个利益团体，包括股东、客户、雇员和工会。

理由是假如雇员和工会能够参与决策过程，他们对所作决策就会有更多“主人翁感”，在实施过程中就会有更多责任心。

当工人在确定工作目标时贡献了方法，在随后的操作中就会更有干劲。

参与是人力资源治理方式的一个重要方面，有助于提高职员的责任感。

职员参与能够分为协商性和代表性两种。

协商性参与能鼓舞职员发表意见并给予他们这种机会，但治理层保留着做最后决定的权力。

代表性参与则更进了一步，它使工人能参与决策，而这种权力过去是治理层的特权。

谈到集权化治理，特不是存在极端行为的环境，有些人认为这与强硬治理相同，假如在特定企业文化中能取得良好经营业绩，那么依旧可取的。

其他人则认为专门难在这种治理与暴政之间划清界限。

交流交流是组织能够采纳的一种方法，使治理层和职员对组织内部的有关事宜保持必要的了解。

同事，职员也应明白组织对他们有何种业绩期望，公司战略方针的可能变化会对他们的工作产生何种阻碍。

还有一点专门重要，即组织要为职员与治理层的交流制造条件，从而了解到职员对与之相关的打算的反映，或是有机会提出应对打算。

良好的交流是组织的生命线，它将关心职员更多的参与组织决策，在此过程中加强职员对组织的认同，进而提高其业绩。

有效的交流涉及到治理人员与下属之间保持信息的双向交换。

为此，应牢记以下步骤：（1）对要交换的信息有清晰的认识；（2）要传递的方法应可能以接收者的语言方式加以交换；（3）选择最适当的交流媒介。

企业管理中影响有效沟通的因素是什么有效沟通在企业管理中起着至关重要的作用，可以促进团队的协作和合作，提高工作效率，树立企业形象，建立良好的人际关系。

然而，在现实的企业管理中，存在着许多影响有效沟通的因素。

首先，语言沟通是影响有效沟通的重要因素之一、语言是人类沟通的主要工具，明确的表达和清晰的语气，对于有效沟通至关重要。

语言使用不恰当可能导致信息的不准确传递，造成误解和混淆。

此外，各个员工的语言能力也不同，这可能导致在跨国公司中发生语言障碍，影响有效沟通。

其次，信息的准确性和及时性也是影响有效沟通的因素。

在企业管理中，信息传递的准确性非常重要，尤其是涉及到重要决策和项目进展的信息。

如果信息不准确或不可靠，将会导致错误的决策和行动，从而影响企业的正常运营。

此外，及时传达信息也非常重要，延迟或错误的信息传递可能导致错失商机或无法及时对问题进行解决。

另外，文化差异也是一个重要的影响因素。

现代企业往往跨越国界，各个国家和地区之间存在文化差异。

不同文化背景的员工之间可能存在沟通障碍，因为不同的文化有不同的价值观和行为习惯。

例如，在一些文化中，直接表达意见被视为不尊重上级，而在另一些文化中，直接而坦率的表达是被鼓励和期待的。

因此，企业管理者需要了解并尊重不同文化，并采取相应的沟通方式，以促进有效沟通。

此外，身体语言和非语言沟通也会影响有效沟通。

身体语言包括面部表情、姿势、手势等，这些都是传达信息的重要方式。

非语言沟通可以帮助人们更好地理解和解释信息。

然而，如果身体语言和非语言沟通与所传达的信息不一致，可能导致误解和混淆。

最后，沟通技巧和风格也是影响有效沟通的因素之一、不同的人有不同的沟通风格和技巧。

一些人擅长并善于倾听和引导对话，而另一些人可能更善于直接表达意见。

企业管理者需要了解员工的个性特点和沟通风格，并采用适合其沟通风格的方式进行沟通。

此外，一些沟通技巧和技巧也可以用于帮助建立有效的沟通，如积极倾听、提问、重述等。

企业管理沟通的现状分析提高工作效率和质量；b.可以加强企业内部团队合作精神，增强员工的凝聚力和归属感；c.可以及时了解员工的意见和需求，从而更好地调整企业管理策略；d.可以减少员工之间的误解和冲突，维护企业内部的和谐氛围。

二、企业管理沟通的现状分析1.沟通障碍在企业内部沟通中，常常会遇到各种各样的障碍，如语言、文化、心理、技术等方面的障碍。

这些障碍会导致沟通的失败，影响企业内部的工作效率和质量。

2.沟通渠道不畅企业内部沟通渠道不畅也是一个常见的问题。

一些企业缺乏有效的沟通平台和工具，导致信息传递不及时，员工之间的交流也不够顺畅，影响了企业的整体管理效率。

3.沟通策略不当企业管理沟通策略的不当也是导致沟通失败的原因之一。

企业需要根据不同的情况和目的，采用不同的沟通策略，如正式会议、非正式聚会、口头通知、书面文件等。

如果企业选择的沟通策略不合适，就会导致沟通效果不佳。

三、有效的企业管理沟通策略1.建立良好的沟通氛围企业需要建立一个良好的沟通氛围，让员工感受到开放、自由、互相尊重和信任的氛围，从而增强员工之间的沟通和合作。

2.选择适当的沟通渠道和工具企业需要选择适当的沟通渠道和工具，如企业内部网、电子邮件、即时通讯工具等，提高信息传递的效率和准确性。

3.制定明确的沟通策略企业需要制定明确的沟通策略，根据不同的情况和目的选择不同的沟通方式和工具，确保沟通的顺畅和有效。

4.加强员工的沟通技能培训企业需要加强员工的沟通技能培训，提高员工的沟通能力和效率，从而更好地完成企业内部的沟通和协作。

总之，企业管理沟通是企业管理中不可或缺的一部分，有效的沟通可以提高企业的管理效率和质量，建立良好的企业团队合作精神，进而推动企业的发展和壮大。

首先，为了有效沟通，管理者应该认识到倾听的重要性，并积极地去倾听。

这需要遵循以下原则：一是要肯定对方的立场；二是要摒弃先入为主的想法；三是要及时地、适当地给予反馈。

其次，注重非语言信息，提高非语言沟通能力也是非常重要的。

管理沟通系别：班级：姓名：学号：有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。

目前，国内许多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。

主要表现在：内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率;沟通带有明显的个人色彩，甚至用个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步;信息沟通反历制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度;信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有信息过滤，管理者难以获得全面准确信息;信息扭曲，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。

造成这些问题的原因可以归结为以下几个方面：1、表达不清楚具体表现在：第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云；第二管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清楚，思想表达不严密，让人产生误解。

由于表达不清楚，管理者往往需要花许多时间与尽力去解释和纠正。

2、缺乏尊重管理人员在沟通中不专心、不耐心、态度不友善不真诚火总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。

3、顾虑太多这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的时候。

沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等。

在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递，或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。

4、关系不清管理人员没有搞清自己的职权关系，职能关系和协作关系，对传递什末信息、给谁传递、什末时间传递、采用什末方式传递等含混不清，导致该受到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。

5、沟通渠道不畅通的问题下过上少，纵向多、横向少，间接渠道多、直接渠道少，正式渠道多、非正式渠道少等问题，这些问题的存在，使企业许多中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重。