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商务礼仪与职业道德商务礼仪与职业道德在当今职场中扮演着重要的角色。
一个人在商务场合的举止和行为，不仅仅反映了个人的品德素质，还关系到企业的形象和业务发展。
本文将重点探讨商务礼仪与职业道德的内涵、重要性以及应注意的事项，帮助读者提高职场素养。
一、商务礼仪的内涵商务礼仪是指在商业活动中符合一定规范和社会习俗的行为准则。
它涉及到商务场合的形象打造、待人接物、交流沟通、商务活动、职业形象等多个方面。
它要求人们在商务活动中注重细节、尊重他人、尊崇职业精神，以提高商务活动的效果和效率。
首先，在商务场合中，一个人的仪表形象非常重要。
穿着得体、整洁干净，能够展现出职业风范和专业精神。
其次，待人接物需要注重礼貌和尊重。
合适的握手礼仪、微笑和问候语是有效的社交技巧。
另外，交流沟通能力也是商务礼仪的重要一环。
了解和遵守不同地域的文化差异，善于倾听和表达自己的观点，有效沟通可以加强商务合作。
最后，商务活动的举办和参与也需要遵守一定的规则。
遵循会议礼仪、提前准备好文件和材料、准时出席等等都是商务活动的基本要求。
二、职业道德的内涵职业道德是指在职业领域中遵守的行为准则和价值观。
它不仅要求人们具备专业素养和职业技能，还要求他们在工作中保持诚信、正直和负责任的态度。
一个有良好职业道德的人，能够遵循职业伦理，不仅能够获得他人的尊重，更能够实现自身的职业成长和发展。
首先，职业道德要求人们具备专业素养和职业技能。
只有掌握了所需的知识和技能，才能够胜任并有所作为。
其次，职业道德强调诚信和正直。
诚信是商务合作的基石，一个人的信誉和口碑决定了他在职业领域中的影响力和地位。
再次，职业道德要求人们具备责任感。
对工作的认真负责，对客户和同事的尊重和关心，都是职业道德的表现。
三、商务礼仪与职业道德的重要性商务礼仪与职业道德的重要性不言而喻。
首先，一个企业或组织的形象和声誉往往与其员工的仪表和行为有直接关系。
有良好商务礼仪和高尚职业道德的员工，能够提升企业形象，增强客户的信任。
现代商务礼仪的内涵
现代商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，它是一种行为规范，用来约束商务活动中的方方面面。
具体来说，现代商务礼仪的内涵包括以下几个方面：
1. 尊重原则：尊重是商务礼仪的重要内涵，它不仅体现在对交易对象的尊重，还包括对自身、对企业以及对商务环境的尊重。
通过尊重，能够赢得对方的信任和好感，为商务活动的成功打下基础。
2. 诚信原则：诚信是商务活动的基石，也是商务礼仪的内在要求。
在商务交往中，要遵守承诺，信守合同，不欺诈、不虚假宣传，以维护良好的商业信誉。
3. 适度原则：商务礼仪要求在言行举止上要适度，既不过分谦卑，也不过分张扬。
要根据场合、对象和文化背景，选择适当的礼仪行为，以展现自己的教养和风度。
4. 沟通原则：有效的沟通是商务活动成功的关键。
在商务礼仪中，要善于倾听，表达清晰，注意言辞和态度，以促进双方的理解和合作。
5. 规范原则：商务礼仪遵循一定的规范和标准，如仪容仪表、言谈举止、用餐礼仪等。
这些规范有助于维护商务活动的秩序和形象，使人们在商务交往中感到舒适和自在。
6. 文化差异原则：不同的国家和地区有不同的商务礼仪和文化习惯。
在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化差异，避免因文化误解而引起的冲突和失礼。
总之，现代商务礼仪的内涵涵盖了尊重、诚信、适度、沟通、规范和文化差异等多个方面。
掌握并运用好商务礼仪，有助于提升个人和企业的形象，促进商务活动的顺利进行。
（一）、内涵（二）、作用二、商务人员的着装礼仪（一）、男装（二）、女装三、商务人员的交往礼仪会面礼仪四、商务人员的仪态礼仪（一）、站姿（二）、坐姿（三）、走姿五、商务人员的言谈礼仪（一）、语言礼仪（二）、言谈禁忌六、商务谈判的座次礼仪（一）、商务礼仪内涵商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。
（一）、商务礼仪作用商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。
二、商务人员的着装礼仪（一）、男士着装礼仪三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；1、短发，保持头发清洁整齐2、精神饱满，面带微笑3、经常整刮胡须4、衬衣为白色或单色，并且无污迹5、领带紧贴领口，领结美观大方6、正确佩戴供公司徽章7、西服平整、清洁8、西装口袋不放物品9、指甲保持整短、清洁10、西裤平整，有裤线11、黑色或深色袜子12、皮鞋光亮、无灰尘（二）、女士着装礼仪1、发型文雅、庄重，长发可用发夹疏好2、化淡妆，面带微笑3、正规服装，大方得体4、指甲不宜过长，保持干净，涂指甲油时须自然色5、裙子长度适宜6、肤色丝袜、无洞7、鞋子光亮、整洁三、商务人员的交往礼仪会面礼仪1、迎接礼仪：主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。
若宾主早已认识，双方直接行见面礼；若是初次见面，一般由礼宾人员或者我方迎接人员中身份最高者，率先将我方迎接人员按一定顺序介绍给客人，在迎接的整个过程中，迎接人员应该始终面带微笑，以表示欢迎之意。
2、引导礼仪：（1）当领导或客人认路时，则让领导或客人先行；（2）当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导；（3）当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。
商务礼仪知识及注意事项
一、商务礼仪的重要性
商务礼仪是谋求从商业活动中获得成功的基本准则和规范，也是衡量
商业礼仪文明程度的重要标准。
如果客户与客户之间或客户与企业或企业
与企业之间的交往忽略了商业礼仪，则会产生负面影响和严重后果，影响
商业谈判及贸易合作的顺利进行，以及企业和机构的形象。
二、商务礼仪的内涵
三、商务礼仪的注意事项
1、尊重节日。
商业活动中应合理安排节假日，尊重双方各自的节日，可以在合作时对对方表示祝贺，以增进双方的感情。
2、充分准备交谈内容。
商业活动中的交流应充分准备，要熟悉对方
了解背景信息，话题内容应恰当、充足，以及相关的礼仪等待实施。
3、表达准确。
商务活动中的表达要客观准确，尽量避免用词过于激
烈或轻浮，既不伤害双方的感情，也不影响商业活动的开展。
4、信用重要。
商务礼仪的含义解释商务礼仪是指在商业场合中进行商务交往时所需遵守的一系列规范和行为准则。
它是一种以礼貌、尊重和合作为基础的商务交往方式，有助于建立和加强商业关系、提升个人形象和公司形象，为商务活动的顺利进行提供良好的氛围。
商务礼仪的核心价值在于尊重和关心他人，以及遵循行业和社会的道德准则。
它有助于建立信任、增强有效沟通、降低冲突并促进合作。
下面将从几个方面对商务礼仪的含义进行解释。
一、外貌仪容外貌仪容是商务礼仪中的重要部分。
在商务场合中，外貌整洁、得体、专业是给人留下良好印象的基础。
这包括衣着整洁、妆容得体、言谈举止得体等。
不仅要注重个人形象的细节，还应根据具体场合的要求进行相应的着装和装扮。
二、言谈举止在商务交往中，正确而得体的言谈举止是尊重他人、展示自己专业素养的表现。
合理运用礼貌用语、注意声音语速、保持良好的肢体语言、遵守会议礼仪等，都是展示自己专业形象的重要方面。
此外，对于他人的观点和意见应保持耐心倾听，对待问题应客观、冷静，以和谐的方式进行沟通。
三、商务宴会礼仪商务宴会是商业交往中的重要环节。
在商务宴会中，应注意餐桌礼仪，包括用餐顺序、餐具使用方法、餐桌礼仪等。
同时，要注意言谈举止，尊重对方，热情友好地与他人交流，尽量避免敏感话题。
四、名片交换礼仪名片交换是商务交往中非常常见的一种形式。
在名片交换过程中，应站立交换，双手递交名片，并在接收对方名片后仔细观察，表示对对方身份的重视。
在交换名片时，要保持礼貌，以自己的姓氏优先正式称呼对方姓氏，并妥善收纳对方的名片。
五、跨文化交际礼仪在国际商务交往中，尤其需要注意跨文化交际礼仪。
不同国家和地区有不同的文化背景和商务习惯，应对此保持尊重和敏感。
在与其他文化背景的人交往时，了解对方的文化差异，遵守对方的行为准则，有助于加强商务合作关系。
综上所述，商务礼仪是商业交往中必不可少的一部分。
通过遵守商务礼仪规范，我们能够建立良好的商业关系，提升个人和公司形象，并创造合作共赢的商业环境。
商务礼仪是商务社交活动中十分重要的一部分，它涉及到商务活动中人际交往的方方面面，包括言谈举止、服饰仪表、商务宴请等。
商务礼仪的主要内容可以简单概括为以下几点：1. 沟通礼仪- 礼貌用语：在商务活动中，使用礼貌用语是必不可少的，比如“请”、“谢谢”、“对不起”等，显示出你的尊重和关心。
- 言谈举止：在沟通交流时，要注意自己的言谈举止，避免过于随意或冒犯对方。
2. 服饰仪表- 穿着得体：在商务场合，适当的着装会给人留下良好的印象，体现出你的专业素养和对商务活动的重视。
- 注意细节：细节决定成败，在服饰仪表上要注意细节，比如衣服的搭配、发型整洁等。
3. 商务宴请- 接待礼仪：在商务宴请中，接待客人要注意礼节和热情，体现出自己的待人接物之道。
- 就餐礼仪：在就餐过程中，要注意餐桌礼仪，避免出现一些尴尬的场面，比如吃饭时说笑声音太大或者挑食等。
商务礼仪的重要性不言而喻，它能够有效地提升商务活动中的人际关系、合作效果和商业形象。
通过遵循商务礼仪，可以展现出一个公司或个人的专业素养和社交能力，从而赢得更多商业机会和合作伙伴。
它也是传统文化的一种延续和传承，有助于保持商务社交的秩序和规范。
在我看来，商务礼仪更多是一种态度和生活方式的体现。
它不仅仅是为了应对商务活动中的一时一刻，更是对待他人的尊重和对自己的要求。
只有将商务礼仪内化为自己的习惯和素养，才能真正在商务场合中游刃有余。
总结起来，商务礼仪涉及到方方面面，从沟通礼仪到服饰仪表再到商务宴请，每个细节都需要我们去重视和学习。
只有提升自己的商务礼仪素养，才能在商务社交中更加得心应手，展现出自己的专业魅力。
商务礼仪是一种行为准则，它是在商务交往中必不可少的一部分。
无论是在与客户、合作伙伴还是同事的交流中，商务礼仪都扮演着至关重要的角色。
它不仅仅是一种形式上的规范，更是一种对于他人尊重和对于自身素养的体现。
在商务活动中，遵循商务礼仪可以有效地提高沟通效率和交流效果，建立良好的商业关系，增强合作伙伴之间的信任和友谊。
商务礼仪的名词解释商务礼仪是指在商业场合中，人们所遵循的一系列规范和准则，包括言行举止、仪态仪表、商务交往、商务沟通等方面。
它是商务活动中所倡导和推崇的一种行为规范，旨在增加商业合作双方之间的互信和关系的融洽，提升商务活动的效果，并确保商业活动的顺利进行。
商务礼仪包括以下几个方面的内容：1. 礼貌与尊重：商务场合要注重礼貌和尊重对方，包括以友善的态度问候和告别他人，使用恰当的语言表达自己的观点，尊重对方的努力和意见。
2. 仪态仪表：仪态仪表是指一个人的外表形象以及其行为举止。
在商务场合中，人们应该注重仪表，穿着整洁得体，保持良好的个人卫生习惯，并注意不要给他人带来不适。
3. 会面礼仪：商务会面是商务活动中的重要环节，恰当的会面礼仪能够增加会面的效果和顺利进行，包括准时到达，保持良好的面部表情和姿势，握手时要用力适中，保持眼神交流等。
4. 名片交换：在商务场合，人们常常通过交换名片来建立联系。
进行名片交换时，应该用右手递交和接受名片，注意对方的姓名和职位，并在适当的时候表达对对方的兴趣。
5. 用餐礼仪：商务用餐是商业活动中的重要环节，需要注意餐桌礼仪，包括使用餐具的正确姿势，与他人一起用餐时注意自己的言谈举止，遵守用餐规则等。
6. 商务礼仪的语言和沟通技巧：商务礼仪不仅包括外在的仪态和言行举止，也包括语言和沟通技巧。
在商务场合中，人们应该注意用适当的语言表达自己的意见和观点，避免使用过于直接的语言，保持积极的沟通态度，并注意倾听对方的意见和需求。
7. 礼尚往来：商务礼仪强调彼此之间的尊重和关怀。
在商业活动中，人们应该感谢对方的合作和帮助，并通过适当的礼品或回报来表达自己的感激之情。
商务礼仪在商业活动中起着重要的作用，它不仅能够增加商业合作双方之间的互信和合作关系，还能够提升商务活动的效果和顺利进行。
通过遵循商务礼仪的规范和准则，人们可以更好地展示自己的专业素养和个人魅力，增加自身在商务场合的影响力。
商务礼仪的内涵及作用_商务礼仪的基本特点整理商务礼仪也许有以下十大方面的礼仪，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照看别人的禁忌。
下面是我为大家整理的商务礼仪的内涵及作用，盼望能对大家有所关心。
商务礼仪的内涵古往今来我国始终非常注意礼仪，而随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大沟通、增进友情、加强合作、促进进展的重要手段。
如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已被越来越多的人所重视。
人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高，越来越盼望得到理解、受到敬重。
越来越多的人都意识到礼仪的重要性。
恰当的商务礼仪既是一个人内在修养和素养的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。
从个人的角度来看，把握肯定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。
并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。
从企业的角度来说，把握肯定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满足度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪包含几方面的内容：1、服饰礼仪：服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。
得体的服饰，不仅是个人仪表美、素养高的表现，而且是对他人的敬重。
在正规场合要求穿得传统、庄重、高雅，对于男士，一般应穿西装，系领带，一套特别合体的深色套服。
女士应留意化淡妆，不宜穿太露、太透的服饰，也切勿带太多的首饰。
2、会面礼仪：会面是商务活动中的一项重要活动。
会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。
介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员，挨次是女士优先，职位高的优先，称呼通常为“女士”“小姐”“先生”。
握手是中国人最常用的一种见面礼。
也是国际上通用的礼节。
握手貌似简洁，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的胜利与否，握手的力度，中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。
商务礼仪的内涵篇一：浅谈商务礼仪浅谈商务礼仪曾程禧市场营销1301学号：20XX23030152【摘要】我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力，并且能够跨越时空。
但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
就拿商务礼仪来说，美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说，一个成功的企业，18%需要专业技术，82%需要有效的人际关系的沟通。
换言之，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。
【关键词】商务礼仪；应用；重要性一、商务礼仪的内涵（一）什么是商务礼仪顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方来表示尊重对方的过程和手段。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。
在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能是人们更轻松地交往。
商务礼仪包括了语音、表情、行为、环境、习惯等等。
（二）商务礼仪的基本特征1.规范性。
规范者标准也。
是标准化要求。
商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。
替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。
工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。
理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人至上的体现。
2.区分对象，因人而异。
就是对象性，跟什么人说什么话。
宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。
要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。
西方人有六不吃，（1）不吃动物内脏；（2）不吃动物的头和脚；（3）不吃宠物，尤其是猫和狗；（4）不能吃珍稀动物；（5）不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；（6）不吃无鳞无鳍的鱼、虾、鳝等。
除了民族禁忌外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。
佛教禁忌荤腥，韭菜等。
不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。
商务上讲叫吃特色，吃文化，吃环境。
3.技巧性。
如何问客人喝饮料。
要问封闭式的问题。
总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。
是传统做法。
涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。
（三）商务礼仪的重要性1.塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济利益。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。
现在市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的新人和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注意礼仪，即是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
2.规范我们日常商务行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。
我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们除了各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。
企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3.传递信息、展示价值良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临，比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会??这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。
所以在商务活动中恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任、进而推动事业的发展。
二、商务礼仪的重要性1.塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
2.传递信息、展示价值礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。
我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。
企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3.沟通感情、协调人际良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。
比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。
所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展4.净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。
反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。
一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。
结论从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。
礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。
商务礼仪在中国也是日益重要。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。
中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。
而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。
参考文献：［1］金正昆.商务礼仪简论[J]，北京工商大学学报第20卷第1期［2］郭华.浅谈商务礼仪在商务活动中的作用[J]，黑龙江科技信息，20XX年26期［3］郭华，浅谈商务礼仪在商务活动中的作用，黑龙江科技信息，20XX年26期［4］金正昆.商务礼仪与交往艺术，中国妇女报，20XX 年9月3日［5］赵秀华.商务礼仪与商务活动，辽宁财专学报，20XX年06期［6］王苗苗，张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用，科技创业月刊，20XX年12期［7］刘慧，闻建兰，浅谈商务沟通与商务礼仪的语言范式，吉林师范大学学报(人文社会科学版)，20XX年06期［8］李鸿军.交际礼仪学[m].上海：华中理工大学出版社，1997. ［9］高福进.西方人的习俗[m].上海：上海辞书出版社，20XX.篇二：商务礼仪第一章礼仪概述一、礼仪的起源二、现代礼仪三、商务礼仪一、礼仪的起源（一）中国古代礼仪的起源“礼”：本意是敬奉神明。
“仪”：起源于人类最原始的两大信仰，一是天地信仰，二是祖先信仰。
“礼仪”：是原始人类为了祭祀天地神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。
（二）中国古代礼仪的形成与发展1、原始礼仪只是礼仪的萌芽。
2、礼仪的正式形成，始于奴隶社会。
礼学三著作?±：《周礼》《仪礼》《礼记》标志着礼仪的内涵从单纯地祭祀天地、鬼神、祖先的形式，跨入了全面制约人们行为的领域。
3、封建社会的礼仪，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。
（1）形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。
a.君权神授论B.三纲五常说（2）宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰。
a.天理论B.家礼（3）明清两朝使封建礼仪更加发展和完善。
a.四个非礼（三）中国古代礼仪的内容及特点1、内容（1）宗教信仰仪式（2）典章制度（3）礼节仪式（4）道德规范2、特点（1）礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。
（2）强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。
（3）强调男权思想，歧视妇女。
（4）压制民主，扼杀个性，实行强权统治。
二、现代礼仪（一）礼仪的含义°礼仪?±一词最早出现于《诗经.小雅.楚茨》中°为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获?±现代礼仪礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
?礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
礼仪：是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。
现代礼仪（二）现代礼仪的特征1、规范性2、限定性3、可操作性4、传承性5、时代性现代礼仪（三）现代礼仪应遵循的原则1、遵守原则2、自律原则3、敬人原则4、宽容原则5、平等原则6、从俗原则7、真诚原则8、适度原则现代礼仪（四）现代礼仪的功能1、教育功能2、创造功能3、沟通功能4、协调功能5、维护功能三、商务礼仪（一）东方礼仪与西方礼仪1、东方礼仪及其特点指以中国、日本、朝鲜、韩国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。
（1）重视血脉亲情（2）谦逊、含蓄（3）承认现实、满足现状（4）强调共性（5）礼尚往来商务礼仪2、西方礼仪及其特点西方礼仪萌芽于古希腊，形成于17-18世纪的法国，其间深受古希腊、古罗马、法兰西等国文化的影响，当西方的资产阶级登上历史舞台之后，西方礼仪有了重大的发展。
（1）简单实用（2）崇尚个性自由（3）惜时如金（4）自由、平等、开放商务礼仪（二）商务礼仪1、含义指在从事商务活动的过程中，向交往对象表示尊重和友好的一系列的行为规范，是礼仪在商务活动中的具体运用。
