商务礼仪的基本特点

关于商务的礼仪关于商务的礼仪11、商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富2、商务礼仪的构成要素主体、客体、媒体、环境3、商务礼仪的功能规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值4、商务礼仪的基本特征差异性、规范性、发展学、继承性1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。

商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。

如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。

2）、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。

当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。

礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。

如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼________于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。

3）、差异性：虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。

由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。

如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。

礼仪作用
1、提高个人素质
2、有助于建立良好的 人际沟通
3、维护个人和 企业形象
商务交往中，见面时的礼仪是要讲 究的，前面讲过首轮效应，第一印象非 常重要，说一个日常生活中的事，一个 年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐 自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的 却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落 落大方。（握手的表现）。握手要用2公 斤的力。行礼要符合国情，适合社会上 的常规，我们还是比较习惯于握手。握 手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者 居前”尊者先出手，主人和客人握手， 客人到来之前，主人先出手，客人走的 时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般 不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽 子、一般不戴手套、与异性握手是不能 双手去握。与外国人见面时他怎么待我 我怎么待他就行了。
一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方 神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价 值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把 包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起 就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；
二、不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃； 三、是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩， 比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求 是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回 答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要 一种“善意的欺骗”。 商务交往与公共关系之二——善于表达。
3、态度和气，语言得体 交谈时 要自然，要充满自信。态度要和气， 语言表达要得体。手势不要过多， 谈话距离要适当，内容一般不要涉 及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量 在交谈 中语速、语调和音量对意思的表达 有比较大的影响。 交谈中陈述意 见要尽量做到平稳中速。在特定的 场合下，可以通过改变语速来引起 对方的注意，加强表达的效果。一 般问题的阐述应使用正常的语调， 保持能让对方清晰听见而不引起反 感的高低适中的音量。

宴会：以宴会友，常来常往。
舞会：联络朋友，结交朋友。第一支曲子要请自己带来的女伴跳，第二支曲子要交换女伴。不能自始至终和一个女伴跳舞，会引起误会：或是认为你不敢交际，或是认为你和这个女士一见钟情。
音乐会：
聚会：同乡会
拜会：到别人做客
着装的基本要求：时尚个性。体现与众不同、体现标新立异。
一可以穿时装，时装是变化的，此时此刻流行的
比如戴领带夹：一般人最好不要带。
用领带夹的人有两种人：
一种是穿制服和人，比如警察、税务人员；一种是VIP（贵宾）。如果用领带夹用在哪里也是有讲究的，在黄金分割点，即如果衬衣全体，七粒扣子放在4到5粒之间；六粒扣子放在3至4粒之间。
还有穿西装要扣上扣子。
4.区分场合：
场合不同，选择不同的服装，即着装不同。
比如公司场合，穿裤衩、背心就缺少郑重其事的感觉；相反轧马路穿西装，又显得太庄重了。
商务交往中，会遇到的着装场合：
一是公务场合（上班时间）着装的基本要求：庄重保守。
三类服装：
制服：（公关：企业视觉可识别系统CIS）
有的企业非常重视员工的制服，体现的是企业形象，体现的是责任感、荣誉感，还有社会监督的作用（穿制服要遵守社会公德）。
1.商务人员着装要符合身份：
一般人士，穿衣服不用讲究的，根据个人所好随意、随便、舒服、好看等追求什么的都有。比如夏季：男士可穿短裤、长裤、T恤、短袖上衣等；
再看街上的女孩子，松羔鞋、露脐装、吊带装，化乱妆、头发染色，眼镜高架于头顶，追求时尚。
但是在商务活动中，在公司场合作为商务人员男士必须穿西装，女士穿套装。
比如：吃自助餐。现代生活节奏快，商务交往中经常吃自助餐。吃自助餐要多次少取。这是吃自助餐的基本礼仪，标准化要求。你觉得好吃，多次取，但每次一点，不要好吃，一下子就取很多，比如看见某种水果好吃，就一下子取个7块8块的；有的人怕麻烦，一次取很多；还有的怕再取就没了，所以一次让我爱个够。但往往弄巧成拙，贻笑大方。

4
民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口 （西人6不食）：
（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3） 宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物； （5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍旳鱼（蛇、 鳝、泥鳅、鲶鱼）。
宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血； 佛教忌荤腥是指有异味旳葱、蒜和韭菜等。
5
宴请提议： 土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）
接待人员将主人按职务高下简介，再将客人 简介给主人。
3
2、对象性
【例】陪同引导人员引导客人上楼旳前后顺 序：假如客人认路，进出门、上下楼，前面 位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。
【例】进行商务宴请（便宴）应优先考虑旳 问题是菜肴安排问题：最关键旳是了解客人 不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口 旳？”
8
第七讲 商务礼仪旳 基本特征
1
微观上来讲，商务礼 仪有三个基本特征：
2
1、规范性
指待人接物旳原则做法。
【例】酒会等自助餐旳礼仪为“屡次少取”， 喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀 食。
【例】陪同接待人员在作客人与企业董事长 和总经理旳简介时所应遵照旳简介顺序：此
为不分男女、不分老幼、不看职பைடு நூலகம்旳宾主简 介，应先简介主人（客人有优先知情权），
吃文化；（3）吃环境。 欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、
大块肉或肉片、饭前开胃菜、饭后甜品。
6
3、技巧性 。
【例】招待客人问询饮料问题：应采用封 闭式问询“请问您喝咖啡还是茶…”，而 不要问开放式问题“需要什么饮料？”
7
【例】企业会议，主席台上董事长和总经 理座次安排有三个基本原则：（1）前排高 于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务 活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以 右为上（左右指就坐人之间旳左右，与观 众视角无关）。

商务礼仪的基本5大原则商务礼仪是商业活动中一个重要的环节，不同的国家和地区有着不同的商务礼仪习惯和文化传统。

但是，无论在哪个国家和地区，商务礼仪的基本原则都是相通的。

在这篇文章中，我们将会介绍商务礼仪的基本5大原则。

第一，尊重。

商务礼仪的核心原则是尊重对方，无论是对方的身份、地位、年龄、性别还是文化背景，都应该保持尊重。

在交流中，应该注意语言的用词和措辞，避免使用带有歧视性或者冒犯性的说话方式。

在商务活动中，要保持礼貌和谦逊，尊重对方的权利和利益。

第二，注重细节。

细节决定成功，这一点在商务活动中更加重要。

在交往中，要注重细节方面的表现，比如穿着、打扮、发型等等，这样能够表现出自己的专业水平和职业素养。

同时，还要注意礼仪细节，比如在商务场合中握手的手势、口头沟通的方式等，这些都能表现出自己的专业素养和对生意的重视。

第三，灵活应变。

商务场合常常会遇到意外情况或者突发事件，因此在这样的环境中，要有良好的应变能力，因为这是保持沟通与合作的重要前提。

在商务活动中，要根据对方的情况或者需要灵活掌握表达方式和内容，不刻板地按照固定的商务礼仪流程与对方交往。

第四，保持清晰明了的沟通。

在商务交往中，语言是一种难以替代的沟通工具。

因此，语言表达的清晰度和精准性非常重要。

在商务交往中，要尽量避免使用含义模糊或者歧义的表达方式，要用清晰明了的语言精准表达自己的意图。

同时，在商务交往中，也要善用非语言沟通技巧，比如身体语言等方式，这些能够帮助更好地传递信息。

第五，保持合作的基调。

在商务场合中，双方的合作与沟通健康是成功的关键之一。

作为合作方，应该建立良好的合作关系，这样才能够更好地达成商业目标。

在商务活动中，要积极创建合作机会，保持良好的商业氛围，保持职业精神和职业行为，打造良好的商势。

综上，如今，随着全球化的不断加深，商务交流变得越来越普遍和频繁。

商务礼仪也因此成為不可缺少的重要环节。

这种礼仪习惯通过遵循尊重、注重细节、灵活应变、保持清晰明了的沟通和保持合作的基调的原则，使商务交流愈发礼貌、高效、更为顺畅，同时也为商业合作的目的打下了坚实的基础。

商务人员商务礼仪5篇商务人员商务礼仪1一、礼仪的概述和特点(一)行政工作人员礼仪概述礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准，是行政人员的生活行为规范与待人处事的准则，是对行政人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量行政人员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量行政队伍精神文明建设的重要标志。

所以，礼仪不仅代表行政人员个人形象，更代表行政队伍的整体形象，是企业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

(一)行政礼仪的特点1、行政人员礼仪是以个人为支点。

礼仪是针对行政人员个人自身行为的规定，而不是对行政组织行为的限定。

2、礼仪以尊敬为原则。

只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。

奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

3、礼仪以修养为基础。

个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4、礼仪以美好为目标。

行政人员礼仪引导行政工作走向文明，其目标是实现真、善、美。

5、礼仪以长远为方针。

行政人员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

二、行政工作人员的行为举止仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。

行政人员的,仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止，体现的是行政队伍的精神风貌和素质修养，也是行政工作人员职业道德规范的具体要求。

良好的举止行为，对塑造行政队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（一）用语文明。

在工作中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

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• 3.有助于维护企业形象：作为商务人员， 有这样一种现实，那就是个体代表总体， 个人的一言一行、一举一动都是企业形 象的代表，维护和提高商务人员的素质 实际上等于维护了企业的形象。 • 总的说来，学习和运用商务礼仪可以使 商务人员在关键时刻少出问题，少贻笑 大方，从而维护和提高个人和企业的形 象。
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• 二、 商务礼仪的基本特征： • 1.规范性：规范者，标准也，商务礼仪的第一 个特征是规范性，规范性强调的是商务人员待 人接物的标准做法。商务交往是讲商务规则的， 比如商务人员在商务交往场所如何称呼客人、 如何打电话、如何做介绍，如何交换名片、如 何就餐都是有一定之规的。这种规范是一种软 性的规范，是商务人员对自己的一种理论约束 和自我约束，是自我修养水平的标志。比如说 喝咖啡时要求咖啡勺一般不能动，咖啡勺只能 用来搅匀，但如果你用咖啡勺舀食，毫无疑问 就会贻笑大方，有损个人的形象。
• 二）是尊重交往对象：在商务交往中，自尊、 自爱是出发点，自尊是尊重别人的基础，除此 之外，尊重交往对象是以尊重为本的另一个层 面。尊重交往对象需要对交往对象进行准确的 定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等 各个方面。不同国籍、不同身份的人对受尊重 的要求的范围和程度是不一样的。比如，在涉 外交往中，在互赠礼品时，必须对礼品进行包 装，包装意味着郑重其事，不加包装就是不尊 重对方的表现，一般来讲，包装的成本不低于 礼品价值的1/3；而接受礼物的一方，在接受到 有包装的礼品时一定要对礼物表示欣赏和称赞， 这意味着欣赏对方。
• 1.提高个人素质： “企业竞争的实质是员工素 质的竞争”，员工素质实际上就是一种修养， 是在人际交往过程中所体现出来的个人修养和 个人表现。教养体现于细节，细节展示素质。 比如，男士在公共场所、在外人面前吸烟就是 一种素质不高的体现，因为这样既影响别人也 破坏他人的健康。个人素质在商务交往中就是 商务人员待人接物的基本表现，交际能力和业 务能力是商务人员必备的双能力，而交际能力 是商务人员按照规范进行人际关系的能力，是 一种可持续发展的能力，学习、运用商务礼仪 将有助于提高个人素质和交际能力。

接
握手礼的来源及注意事项
待
礼
扣指礼的来历及作用
仪
2、会面的礼仪——介绍
四
自我介绍
——先递名片再自我介绍
服
——介绍时间简短
务
——内容要规范
接
介绍别人
待
——谁当介绍人
礼
（代表对客人的待遇）
仪
——介绍的先后顺序
（客人优先了解情况）
2、会面的礼仪——介绍
四
销售礼仪的基本原则：零干扰
业务介绍注意事项：
商
——把握时机——掌握分寸
术
——格调不高的话题不谈
——不涉及私人问题
职场语言艺术
六
私人问题5不问：
职 场
——不问收入 （代表个人能力与企业效率）
——不问年纪（快退休及白领丽人不得问）
语
——不问婚姻家庭
言
（显示人格）
艺
——不问健康问题
术
（健康状况决定发展前途）
——不问个人经历
（不重过去、只重现在）
职场语言艺术
六
话题就是身份、知识含量、素质的定
5、座次安排
四
座次三原则：
——内外有别
商
——中外有别
务 接
——遵守成规 会客座次：
——自由式
待
——相对式
礼
——并列式
仪
口诀：以右为上、内高于外、面门
而上、居中为上、远门为上、
前排为上
五
1、初次交往规范
各
无噪音
交
着装要规范
往
主客接触距离有度
场
——私人距离（＜0.5米）
合
——常规距离（0·5--1·5米）

职场商务礼仪(15篇)职场商务礼仪11.规范行为。

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。

在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。

在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2.传递信息。

礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。

在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3.增进感情。

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。

它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。

礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。

反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

4.树立形象。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。

一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

仪容仪表是指个人的形象。

言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。

商务礼仪的作用作用：内强素质，外强形象。

具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。

如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

商务礼仪的基本特点及原则_商务礼仪的基础知识商务礼仪大概有以下十大方面的礼仪，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。

下面是我为大家整理的商务礼仪的基本特点及原则，希望能对大家有所帮助。

商务礼仪的基本特点1、规定性。

从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。

通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。

商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。

商务礼仪的适用范围，是指从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。

2、信用性。

从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。

要从事商务活动，都有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。

所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。

所谓守信，就是言必信，行必果。

签约之后，一定履行。

如果实在出了意外，而不能如期履约，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。

3、时机性。

从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。

商务活动的时机性很强，有时事过境迁，失去良机;有时在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解;有时商务从业人员固执不让步，对方也可能被拖垮，从而失去了一次成功的机会。

4、文化性。

从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。

商务活动虽然是一种经济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。

企业组织展示自身形象，商务人员体现文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必须建立良好的企业文化及不断提高个人文化素质，树立文明的企业组织形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。

商务礼仪的基本原则1.“尊敬”原则有人曾把礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。

尊重是礼仪的情感基础。

在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为。

反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。

商务礼仪的特点商务礼仪是指在商业场合下，人们所遵循的一套规范，包括言行举止、着装等方面。

商务礼仪的特点有哪些呢？本文将从几个方面进行探讨。

一、尊重他人商务礼仪的最基本特点就是尊重他人。

在商业场合下，我们要学会尊重他人的权利和利益，不得侵犯他人的隐私和权益。

因此，在与客户、同事或上司交往时，要注意言行举止是否得体，不得有过激或冒犯性的行为。

同时，在处理问题时也要尽量避免让对方感到不适或不满意。

二、注重形象商务礼仪还需要注重个人形象。

在商业场合下，我们需要以一种专业、自信、得体的形象出现。

这包括着装、发型、化妆等方面。

我们需要根据不同的场合选择适当的服装和发型，并注意干净整洁、色彩搭配等细节问题。

同时，在与客户交流时也要注意语言表达和肢体语言是否得当。

三、注重礼节商务礼仪还需要注重各种礼节。

例如，在与客户见面时，我们需要提前准备好礼物或名片，并在交流中适当地使用敬语和客套话。

同时，在商业场合下，我们还需要注意用餐礼仪、礼品赠送等方面的问题。

这些细节不仅能够加深客户对我们的印象，还能够提高我们的商业信誉度。

四、注重沟通商务礼仪还需要注重沟通。

在商业场合下，我们需要学会与不同层次、不同文化背景的人进行有效的沟通。

这包括语言表达、听取对方意见、处理矛盾等方面。

同时，在与客户或同事交流时，我们也要注意控制情绪和情感，保持冷静和理性。

五、注重时间商务礼仪还需要注重时间。

在商业场合下，时间是非常宝贵的资源。

因此，在与客户或同事约定时间时一定要准时到达，并尽量避免迟到或取消约定。

同时，在处理问题时也要尽量高效地完成任务，并避免浪费时间。

总之，商务礼仪是现代社会中必须具备的一种素质。

通过学习和实践，我们可以更好地掌握商务礼仪的特点，并在工作中取得更好的成绩。

礼仪的基础知识在人类社会中，礼仪一直被视为一种重要的社会行为规范。

它不仅是一种社会习俗，更是一种文化传统的体现。

通过遵循礼仪，人们能够维持社会秩序，促进相互之间的理解和尊重。

本文将介绍礼仪的基础知识，包括礼仪的定义、重要性以及在不同场合中的应用。

一、礼仪的定义与特点礼仪，顾名思义，是指在特定场合下按照一定规范进行的行为表达形式。

它具有以下几个特点：1. 礼仪是一种约定俗成的规范：礼仪不是凭空产生的，而是在长期的社会实践中逐渐形成的。

不同的文化背景、地域习俗和族群传统都会影响礼仪的形态和内容。

2. 礼仪具有普遍性：虽然不同文化中的礼仪形式各不相同，但礼仪的存在却是普遍的。

无论是东方文化还是西方文化，礼仪都扮演着重要的角色。

3. 礼仪体现尊重与谦和：礼仪强调对他人的尊重和友好。

通过遵循礼仪，人们可以传递善意和友善，建立良好的人际关系。

二、礼仪的重要性礼仪作为社会规范的一部分，对于社会和个人都具有重要意义。

1. 维护社会秩序：礼仪规范可以约束人们的行为，使社会保持和谐有序。

在公共场所，人们的遵循礼仪可以减少冲突和摩擦，维护社会安宁。

2. 增进人际关系：遵循礼仪规范可以展示个人的修养和素质，让人们更愿意与你交往。

礼貌的行为可以增加人际关系的亲和力，促进和谐相处和良好的合作。

3. 传承文化传统：礼仪是传统文化的重要组成部分，通过遵守礼仪，我们能够传承和弘扬民族的文化传统，保留和发展优秀的文明成果。

三、不同场合中的礼仪应用礼仪在不同的场合有不同的应用方法和规范。

以下是一些常见场合的礼仪要点：1. 社交场合：在社交场合，例如宴会、晚宴或派对中，我们应注意以下礼仪：- 穿着得体：根据场合的正式程度，选择合适的服装，注意仪表仪容。

- 问候礼节：使用恰当的问候语，注意握手礼仪和微笑。

- 用餐礼仪：注意用餐时的举止端庄，不大声喧哗或说话含糊不清。

- 尊重他人隐私：避免问及他人私人问题或评论敏感话题。

2. 商务场合：在商务场合，礼仪表现得尤为重要，以下是一些示范：- 准时到达：尊重他人的时间，不会浪费别人的等待时间。

中国商务礼仪常识【篇一：商务礼仪常识】商务礼仪常识一、商务礼仪基础1.商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。

商务交往是要讲究交往规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。

2.商务礼仪的基本原因：1)提升个人素质 2)方便于交往应酬3)有助于维护企业形象3.商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因：①商务礼仪强调“操作性” ②商务人员的工作能力二、商务交往的基本理念1. 尊重为本：1）要懂得尊重别人 2）要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3）尊重别人2. 善于表达：1）商务礼仪以尊重为本，但要善于表达。

2）善于表达强调人际关系中善于表达意在于以点：①尊重要跟别人沟通②要语言、仪表、服饰等方面注意尊重3. 形式规范：就是要讲规矩。

所谓“没有规矩不成方圆”。

三者的协调关系：因果关系，尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来，因此要善于表达，表达要有结果就要强调形式，要求形式规范 --- 维护自尊、对交往对象表示尊敬一、自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。

1.自我介绍有四个要点需要注意。

a.最好是先递名片再介绍。

交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。

b.自我介绍时间要简短，愈短愈好。

一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

c.内容要全面。

自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。

要训练有素，一气呵成。

d.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。

所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。

2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。

在国际交往中介绍人一般是三种人。

第一种是专业对口人员。

第二种是公关礼宾人员。

第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。

二、递名片的礼节1.名片使用在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。

一、接受对方
商务礼仪的3A原则
显示对对方重视的技巧有以下3种： ① 使用尊称，如以行政职务、职称、行规等称 呼对方。 ② 记住对方。 ③ 倾听对方的要求。
二、重视对方
商务礼仪的3A原则
三、赞美对方
一般人都希望获得他人的欣赏与肯定。及时发现商务伙伴的各种优点，并加以中肯的赞美，往 往会争取到对方的合作，并容易与其保持和睦友好的关系。
• 要善于发现对方的优点并进行赞美，而不能不看 对象，全部赞美同一个优点。如果能根据不同人 的不同需求进行赞美，往往能取得更好的效果。
新编现代礼仪实用教程
商务礼仪概述
任务
01
02
商
概商
务
念务
礼
及礼
仪
特仪
的
点的
原
则
3A
商务礼仪的3A原则
宽以待人，勿求全责备，不要为难对方，使之 难堪。在交谈中要做到以下三不准：
（1）不准打断对方。
（2）不准轻易补充对方，留给对方自己补充。
（3）不准随意纠正对方观点。 另外，在工作中，当着客人的面不可以批评同
事。适当的时候，需要帮助同事，以体现企业的团 结精神。
但是，在赞美对方时，要注意以下4点。
适可而止
• 即赞美对方一定要把握好分寸，不要时时处处赞 美对方，否则会使赞美本身贬值。
商务礼仪的3A原则
实事求是 恰如其分
因人而异
三、赞美对方
• 赞美一定要实事求是，力戒虚情假意，要明确赞 美与吹捧是有所区别的。
• 在赞美对方时所选用的词语、语气一定要恰如其 分，不要过分做作，否则会让对方觉得你有不良 企图。
商务礼仪的概念及特点
（1）普遍认同性 商务礼仪在商务活动领域内被人们共同认可、普遍遵守，且在全世界范围内几乎是 通用的，具有全人类的共同性，如微笑、握手等。 （2）形式规范性 商务礼仪的表现形式具有一定的规范性，即对人们在商务活动中的言行举止确立了 相应的标准。人们按照这种形式规范进行着装、言谈和行动，就能够在商务场合表现得 得体恰当、彬彬有礼。

商务礼仪的基本特征
商务礼仪是指商务活动中一种客观规范、严谨的礼仪礼节，是指以礼节、习俗和行为规范为前提的企业之间的客户、同行的相互尊重、相互合
作的社会礼仪。

商务礼仪的基本特征包括：
一、礼仪得体，言谈举止文明。

行为文明是商务礼仪的基本准则，要
注意言谈举止的得体，如口头礼仪、谦让礼仪等。

二、礼貌而有礼物，尊重而爱护社会秩序。

要尊重和爱护社会秩序，
尊重他人，尊重文化，尊重自然，正确认识他国，热心助人，表现出平等、谦让、欣赏和感激的礼仪。

三、正确标准，行动规范。

遵守商务礼仪要遵守一定的行为规范，像
在商务活动中关注到礼节、形式、文书以及宴会等方面的行为，要把握恰
当的标准。

四、自我管理，保持心态平和。

商务礼仪要求自觉遵守规则，保持自
己的心态平和，理性应对任何情况，使自己更具社会可接受性。

总之，商务礼仪是企业和客户之间关系的重要基石，它不仅体现了企
业形象，而且有利于促进沟通，提高营销业绩。

商务礼仪的基本特征商务礼仪宏观上讲有三点：一是尊重为本，就是对交往对象以示尊重、友善、热情；二是善于表达，尊重是出发点，要把这种尊重表达出来；三是形式规范，表达要讲究形式，如果表达不好，还不如不表达。

比如：与客户见面，用问候语“你好”，说的时候要友善地注视对方（eyes to eyes 眼对眼），如果说的时候，一脸的旧社会，还不如不说；再比如客人来了让座，座，请座，请上座，以示尊重和友好，可是你不知道哪儿是上座，好心好意把客人让到下座了。

所以，商务礼仪最讲究操作性。

下面我就从微观上给大家介绍一些在商务交往中具有普遍性的商务礼仪知识。

二、商务礼仪的基本特征：这是从微观层面上讲商务人员的交往艺术。

目的是加深对商务礼仪重要性的认识。

商务礼仪的基本特征有三个：1、规范性：所谓规范就是人们照着去做的标准。

没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准化作法。

虽然不象法律那样必需去遵守，不遵守要受到法律的制裁；但是，在商务交往中，你不遵守会让人见笑的，会让人觉得你没有教养。

比如：吃自助餐。

现代生活节奏快，商务交往中经常吃自助餐。

吃自助餐要多次少取。

这是吃自助餐的基本礼仪，标准化要求。

你觉得好吃，多次取，但每次一点，不要好吃，一下子就取很多，比如看见某种水果好吃，就一下子取个7块8块的；有的人怕麻烦，一次取很多；还有的怕再取就没了，所以一次让我爱个够。

但往往弄巧成拙，贻笑大方。

再比如：饮用咖啡。

调羹不用最好是平躺在碟子里，如果用是在咖啡里加糖时用来调匀。

千万不能用调羹舀食，尤其是有的女孩子，拿调羹舀食还呈兰花状，这是很露怯的。

再比如：作为介绍人，介绍双方认识，也是有规矩的。

介绍时首选要定位，在工作场合不分男女、不分老幼、不看职位高低的。

商务交往是宾主介绍，谁是主人，谁是客人。

标准作法：先介绍主人（把公司的领导一、二、三介绍给客人），后介绍客人，让客人优先了解情况，客人是上帝，给客人优先知情权，这是规矩。

商务礼仪有三大特点篇一：商务礼仪试卷及答案(三套)《商务礼仪》练习题（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）a两粒都系B系上面第一粒c系下面一粒d全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）a、偏执B、中庸c、和善d、以上都正确5.公务用车时，上座是:（）a、后排右座B、副驾驶座c、司机后面之座d、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（）a、摆正位置B、入乡随俗c、以对方为中心d、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）a、对方先挂B、自己先挂c、地位高者先挂电话d、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）a、先进后出B、控制好开关钮）c、以上都包括d、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）a、当面打开礼物B、客人走后打开礼物c、随时都可以打开d、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带c、包与帽子d、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）a、就低不就高B、就高不就低c、适中d、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反c、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）a、认清主客场原则B、尊重他人原则c、真诚原则d、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）a,认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）a,不断变化B,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）a提升个人素质B方便人们交往应酬c有助于维护企业形象d以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（）a、文明B、礼貌c、热情d、周到3.自尊三要点包括:（）a、尊重自我B、尊重自己的职业c、尊重自己所在的单位d、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（）a、以迎合对方B、忌纠正对方c、忌质疑对方d、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（）a、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）2.求职电话什么时候打都可以.（）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）4.电子商务不需要注重写作能力.（）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）10.脱下的大衣应放在椅背上.（）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。