眼镜店的实习报告总结
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眼镜店的实习报告锦集15篇眼镜店的实习报告1实习时间:20xx年7月25日―8月24日实习地点:阳光眼镜店实习目的:提高实践能力,增强销售技能。
实习任务:眼镜销售本次生产实习活动为期三十天,主要是进行的是眼镜销售的工作。
这次实践活动中自我感觉表现尚可,基本能达到实习的目的,但由于以前缺少工作经验,实习机会少,在实习的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。
在这一个月里,虽然我对眼镜知识的了解不算很深入,成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感触良多。
只有付出才会有回报。
由于上学的原因,我大部分时间都呆在学校里,没有任何销售经验,在实践的前面两天就常常碰壁。
俗话说“不当家不知柴米贵”,以前听人家说销售如何的难,自己都不以为然.然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候,才知道销售的难度要远比自己想象中的难多了!由于不了解眼镜的专业知识,在介绍的一些性能时结结巴巴,给客人留下了很不好的印象。
为了搞好销售,我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还要学习一些书本上关于眼镜的知识,尽管这几天很累,但总算摸到了一些门道,在接下来的日子里工作就好做多了。
有时我的销售量甚至比老员工还好!对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧。
无论哪个销售行业,目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。
这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客!在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气,常常一天下来一副眼镜都卖不出去。
在上班的第一天,我就遇到了一位顾客,我把店里的所有品牌逐一给他介绍,在介绍的过程中,他一直频频点头,我心里暗自高兴,原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了,那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿,一再向我强调服务态度的.重要性。
眼镜店实习报告眼镜店实习报告三篇随着个人的素质不断提高,报告的适用范围越来越广泛,报告成为了一种新兴产业。
那么什么样的报告才是有效的呢?以下是店铺收集整理的眼镜店实习报告3篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
眼镜店实习报告篇1今年寒假准备自己出去工作,锻炼自己,学习书本学习不到的东西。
而现在寒假一转眼就过去了,在这短短的一个月里我体会到很多,感受也很深。
通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
由于经济原因表姐在前几年在县城里开了一家眼镜店。
由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自己专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,过完春节开学又要一大部分的学费支出。
于是我还是决定帮父母分担一些,自己做起了销售员,希望能够挣一点生活费。
并且表姐也邀请我去她店里帮忙什么的。
由于上学的原因,我不经常在家,很少去表姐那里,对眼镜这个行业知之甚少,所以还要接受表姐的严格培训。
几天后,对商品的性能和价格已有所了解。
但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是卖东西,我表姐他们在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点:第一,服务态度至关重要。
做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。
这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。
根据不同层次的消费者提供不同的商品。
表姐说前几年,店里的商品比较简单,这一两年,店里的产品也在不断更新,顾客需求不断提高,各种款式的镜框都有,一点也不比大城市里的眼镜店的差多少。
现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货量,档次也要高了许多,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。
表姐确实有经商头脑。
第三,诚信是成功的根本。
今年春节的几天店门贴了对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和人们生活水平的不断提高,眼镜行业得到了迅速的发展。
为了更好地了解眼镜行业,提升自己的专业技能,我于近期在一家知名眼镜店进行了为期一个月的实习。
通过这次实习,我对眼镜行业有了更深入的了解,同时也锻炼了自己的专业技能和沟通能力。
二、实习内容1. 眼镜基础知识学习在实习期间,我系统地学习了眼镜的基础知识,包括眼镜的构造、分类、功能、材质等。
通过学习,我了解到眼镜在人类生活中的重要作用,以及不同材质、不同功能的眼镜对视力保护的不同影响。
2. 眼镜销售与搭配技巧在实习过程中,我跟随店员学习了眼镜销售技巧和搭配方法。
通过实际操作,我掌握了如何根据顾客的年龄、性别、脸型等因素,为他们推荐合适的眼镜款式和镜框尺寸。
3. 眼镜验光与配镜实习期间,我参与了眼镜验光和配镜的过程。
在老师的指导下,我学会了如何使用验光仪器,如何为顾客进行视力检查,以及如何根据检查结果为顾客选择合适的眼镜度数和镜片类型。
4. 客户服务与沟通技巧在与顾客的互动中,我学会了如何与客户进行有效沟通,了解他们的需求,提供专业的建议。
同时,我也意识到在服务过程中,要注重细节,关注顾客的感受,以提升顾客满意度。
三、实习收获1. 专业技能提升通过实习,我对眼镜行业的相关知识有了更加深入的了解,掌握了眼镜销售、验光配镜等专业技能,为今后从事相关工作打下了坚实基础。
2. 沟通能力增强在实习过程中,我与顾客、同事等进行了广泛的交流,提高了自己的沟通能力。
我学会了如何倾听顾客需求,如何表达自己的观点,以及如何与同事协作完成任务。
3. 团队协作意识增强实习期间,我积极参与团队活动,与同事共同解决问题。
通过团队合作,我明白了团队协作的重要性,也提升了自身的团队协作意识。
4. 职业素养提高在实习过程中,我严格要求自己,遵守店规店纪,注重个人形象。
通过实习,我提高了自己的职业素养,为今后步入职场做好了准备。
四、总结通过这次眼镜专业的实习,我收获颇丰。
眼镜店实习总结6篇篇1一、实习背景与目的作为眼镜行业的实习生,我在过去的几个月里,有幸在一家知名的眼镜店进行了深入的学习和实践。
实习的目的在于将所学的理论知识与实际工作相结合,通过实践了解眼镜店运营的全过程,掌握眼镜行业的实际操作技能,为未来的职业生涯发展打下坚实的基础。
二、实习过程与内容1. 学习与熟悉业务流程在实习初期,我重点学习了眼镜店的业务流程,包括客户接待、验光、选镜、配镜、售后服务等各个环节。
通过观察和参与,我逐渐熟悉了各个环节的操作规范和注意事项。
2. 参与客户接待与验光在实习过程中,我积极参与客户接待工作,学习如何与客户沟通,了解他们的需求。
同时,我还亲自参与了验光工作,学习如何使用验光设备,确保客户得到准确的验光结果。
3. 眼镜选购与配镜在选镜和配镜环节,我学习如何向客户推荐适合的眼镜,包括款式、材质、功能等方面的知识。
同时,我还掌握了眼镜的配镜流程,包括镜片选择、镜框调整、镜片加工等。
4. 售后服务与营销在实习期间,我还参与了眼镜店的售后服务工作,学习如何处理客户反馈和投诉。
此外,我还了解了眼镜店的营销策略,包括促销活动、会员管理等。
三、实习收获与体会1. 专业技能的提升通过实习,我将所学的理论知识与实际工作相结合,提高了验光、选镜、配镜等专业技能。
同时,我还学会了如何处理眼镜店运营中的各种实际问题。
2. 沟通与团队协作能力的提升在实习过程中,我学会了如何与客户沟通,了解他们的需求。
同时,我还与同事合作,共同完成了许多任务。
这些经历提高了我的沟通和团队协作能力。
3. 职业规划的明确通过实习,我对眼镜行业有了更深入的了解,对自己的职业规划有了更明确的认识。
我意识到自己热爱这个行业,愿意为这个行业付出更多的努力。
四、存在问题与建议1. 存在问题在实习过程中,我发现眼镜店在营销方面还存在一些问题,如线上营销力度不足、客户留存率不高等。
2. 建议针对这些问题,我建议眼镜店加强线上营销,如利用社交媒体、短视频等平台进行宣传。
眼镜实习总结(优选3篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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眼镜店的实习报告眼镜店的实习报告五篇在当下这个社会中,报告与我们的生活紧密相连,报告具有双向沟通性的特点。
我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,以下是小编收集整理的眼镜店的实习报告5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。
眼镜店的实习报告篇1一、目的1、通过本试验使学生掌握开槽机的使用方法。
2、掌握半框眼镜的加工制作方法。
二、器械焦度计、中心仪、半自动磨边机、开槽机、抛光机、树脂镜片、半框眼镜架、标记笔、模板抷料、剪刀、平锉、调整工具等等。
三、内容半框眼镜的加工制作及开槽机的使用。
四、步骤(一)磨边(平边)使用焦度计、中心仪、半自动磨边机、开槽机、抛光机、树脂镜片、半框眼镜架、标记笔、模板抷料、剪刀、平锉、调整工具等,按照下列顺序将树脂镜片磨平边成型:加工前的调整――确定净镜片加工基准――手工制作——模板――定中心――磨边――磨安全角――抛光。
(二)使用沟槽机开出沟槽――沟槽机的使用方法1、设定沟槽的类型。
2、设定沟槽的前后位置①深度刻度盘须调到“0”位,两个开关都在“OFF”位置。
② 用水充分地润湿冷却海绵块。
③ 将镜片最薄处朝下、前表面朝右(后表面朝左)放置到机头上的左右夹头之间,拧紧旋钮,将机头降低到操作位置。
④ 打开导向臀,镜片落到两尼龙导轮之间,切割轮之上。
⑤ 将镜片转动开关拨至“ON”位置,使镜片转动,转动定位器设定槽的合适位置。
3、开出沟槽①将镜片切割轮开关拨至“ON”位置,并调节槽的深度刻度盘由浅至深开出沟槽,新机器一般调到刻度“3”的位置即0.3mm。
② 当镜片在所需槽的深度位置自转一周后,切割的声音会又大变小发生变化,表明开槽完成,关闭切割轮开关后,再关闭镜片转动开关,打开导向臀,抬起机头,卸下镜片。
(三)装配镜圈在下,镜片在上,先将镜片的上半部的沟槽嵌入金属框内凸起的尼龙丝线内,左手将金属框与镜片固定,右手用宽约5mm剪成斜角的绸带(或尼龙丝线)将与上部镜圈连接的尼龙丝线嵌入镜片的下半部的沟槽内。
眼镜店的实习报告(精选10篇)眼镜店的篇1今年寒假准备自己出去工作,锻炼自己,学习书本学习不到的东西。
而现在寒假一转眼就过去了,在这短短的一个月里我体会到很多,感受也很深。
通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
由于经济原因表姐在前几年在县城里开了一家眼镜店。
由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自己专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,过完春节开学又要一大部分的学费支出。
于是我还是决定帮父母分担一些,自己做起了销售员,希望能够挣一点生活费。
并且表姐也邀请我去她店里帮忙什么的。
由于上学的原因,我不经常在家,很少去表姐那里,对眼镜这个行业知之甚少,所以还要接受表姐的严格培训。
几天后,对商品的性能和价格已有所了解。
但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是卖东西,我表姐他们在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点:第一,服务态度至关重要。
做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。
这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。
根据不同层次的消费者提供不同的商品。
表姐说前几年,店里的商品比较简单,这一两年,店里的产品也在不断更新,顾客需求不断提高,各种款式的镜框都有,一点也不比大城市里的.眼镜店的差多少。
现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货量,档次也要高了许多,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。
表姐确实有经商头脑。
第三,诚信是成功的根本。
今年春节的几天店门贴了对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。
下联:您的满意是我最大的愿望。
横批:诚信为本。
成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。
眼镜店实习报告3篇时间过得真快,一下子又到了寒假。
放假是多么令人开心的事,但是,为了完成学校的要求,要去到社会上进行一段时间的实践,还不能这么快就出去玩了。
想到要出去实践,想想还是有点小激动的,很早就想过要出去到社会上实践一下,锻炼一下自己,如今,机会来了。
参加社会实践,对于大学生来说是很有必要的,可以锻炼一下大学生的实践能力,提前认识社会,为以后毕业出去工作打基础,不至于一出到社会什么都不懂的尴尬。
社会实践,可以全方面地锻炼自己,不管是身体上还是精神上,都可以得到锻炼。
参加社会实践,既是一种体验,也是一种锻炼,是比在学校里任何一堂课学到的东西还要多,还要好。
是一堂真正意义的课堂。
所以作为一名新世纪的大学生,应该懂得与社会上各方面的人交往,处理社会上所发生的各方面的事情,这就意味着大学生要注意到社会实践,且社会实践必不可少。
毕竟将来我们要走出学校,走进五彩缤纷的社会。
那时我们将不是一名大学生,而是社会中的一分子,要与社会交流,为社会做贡献。
我们应该为我们的将来打好良好的基础。
这次参加社会实践,我选择了邦尼眼镜店每当假期将至,我们都会筹划着旅游的地点,游戏的点子;人常说:“求知无坦途,学问无捷径”,做任何事情都必须脚踏实地,一步一个脚印。
我也常常把实践验证里的唯一标准记在心里,所以,当我们学到课本上的理论知识后,实践就是必不可少的了,这就是我们常说的学以致用。
一、值得不断学习努力的方面一开始进入眼镜店的时候,我总是想着服务每一位顾客还不简单,只要微笑服务,积极地给他们推荐眼镜,让顾客满意就好了。
但事实告诉我,我的想法存在缺陷。
很多时候,一定的交流、适当的话语是很重要的。
同时要学会看人,不同的人有着不同的心理价位,其消费能力是不同的,不能胡乱推荐,否则到头来,就什么也卖不出。
我想这就是现代社会要求我们每一个人都要学会相互交流和深入沟通的原因吧。
交流沟通是一种智慧,是一种为人处事的生活方式,我会慢慢改变自己,让自己拥有交流的智慧,养成一种为人处事的良好生活方式,这一切不仅是个人发展的需要,也是时代和社会发展的趋势,耐心的同时我们要学会和不同的人交流,通过对他们的观察,满足他们的需要。
眼镜店实习总结5篇第1篇示例:眼镜店实习总结在过去的一个暑假,我有幸到一家知名眼镜店进行实习。
在这段时间里,我学到了许多关于眼镜行业的知识,也深刻体会到了实际工作中的种种挑战与乐趣。
在这里,我将分享一下我的实习总结。
在眼镜店实习期间,我主要负责接待顾客、分拣眼镜、给顾客提供专业的配镜建议等工作。
通过这些工作,我学会了如何与顾客进行有效沟通,了解他们的需求并根据需求提供合适的产品。
我也学会了如何正确使用一些眼镜检测设备,如视力表和验光仪,帮助顾客找到最适合他们的镜片度数。
在眼镜店实习期间,我还学到了一些关于眼镜产品的知识。
我了解到不同款式的眼镜适用于不同类型的人群,如框形、镜片材质、防辐射功能等都有讲究。
我还学习了如何正确清洁眼镜、保养眼镜,以延长眼镜的使用寿命。
除了眼镜产品知识外,我还学到了一些关于销售技巧的经验。
在实习期间,我学会了如何更好地了解顾客的需求,如何主动推荐适合他们的产品,如何处理顾客的投诉和疑问等。
通过这些实践,我对销售和客户服务有了更深入的理解,增强了我的沟通能力和解决问题的能力。
在眼镜店实习期间,我还学会了团队合作和协调能力。
眼镜店是一个需要多人协作的环境,每位员工都扮演着不同的角色,只有团结一致才能为顾客提供更好的服务。
在实习期间,我和同事们一起合作解决了不少问题,共同努力为店铺的发展贡献了自己的力量。
眼镜店实习期间是一段充实而有意义的经历。
通过这段时间的学习和实践,我不仅加深了对眼镜行业的了解,还提高了自己的沟通能力、销售技巧和团队合作能力。
这段实习经历让我受益匪浅,成为了我职业发展道路上的宝贵经验。
在将来,我会继续努力学习,不断提升自己的技能和素质,为自己的事业打下坚实的基础。
眼镜店实习总结到此结束,谢谢各位的阅读!第2篇示例:在眼镜店实习的这段时间里,我收获颇丰,学习到了很多有关眼镜店运营管理和服务的知识。
在这里,我想总结一下我的实习经历。
我在眼镜店实习期间学到了如何正确地接待顾客。
眼镜店的实习报告【精华】眼镜店的实习报告三篇在日常生活和工作中,报告与我们的生活紧密相连,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。
那么你真正懂得怎么写好报告吗?下面是小编整理的眼镜店的实习报告3篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
眼镜店的实习报告篇1实习时间:20xx年7月25日—8月24日实习地点:阳光眼镜店实习目的:提高实践能力,增强销售技能。
实习任务:眼镜销售本次生产实习活动为期三十天,主要是进行的是眼镜销售的工作。
这次实践活动中自我感觉表现尚可,基本能达到实习的目的,但由于以前缺少工作经验,实习机会少,在实习的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。
在这一个月里,虽然我对眼镜知识的了解不算很深入,成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感触良多。
只有付出才会有回报。
由于上学的原因,我大部分时间都呆在学校里,没有任何销售经验,在实践的前面两天就常常碰壁。
俗话说“不当家不知柴米贵”,以前听人家说销售如何的难,自己都不以为然。
然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候,才知道销售的难度要远比自己想象中的难多了!由于不了解眼镜的专业知识,在介绍的一些性能时结结巴巴,给客人留下了很不好的印象。
为了搞好销售,我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还要学习一些书本上关于眼镜的知识,尽管这几天很累,但总算摸到了一些门道,在接下来的日子里工作就好做多了。
有时我的销售量甚至比老员工还好!对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧。
无论哪个销售行业,目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。
这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客!在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气,常常一天下来一副眼镜都卖不出去。
眼镜店的实习报告总结
本次生产实习活动为期三十天,主要是进展的是眼镜销售的工作。
这次实践活动中自我感觉表现尚可,根本能到达实习的目的,但由于以前缺少工作经历,实习时机少,在实习的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。
在这一个月里,虽然我对眼镜知识的了解不算很深入,成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感触良多。
只有付出才会有回报。
由于上学的原因,我大部分时间都呆在学校里,没有任何销售经历,在实践的前面两天就常常碰壁。
俗话说“不当家不知柴米贵”,以前听人家说销售如何的难,自己都不以为然。
然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候,才知道销售的难度要远比自己想象中的难多了!由于不了解眼镜的专业知识,在介绍的一些性能时结结巴巴,给客人留下了很印象。
为了搞好销售,我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的根本常识外,晚上还要学习一些书本上关于眼镜的知识,尽管这几天很累,但总算摸到了一些门道,在接下来的日子里工作就好做多了。
有时我的销售量甚至比老员工还好!
对销售有了一定的了解,掌握了一些根本的销售技巧。
无论哪个销售行业,目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的效劳态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。
这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高效劳质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,效劳不够耐心而错过了很多顾客!在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气,常常一天下来一副眼镜都卖不出去。
在上班的第一天,我就遇到了一位顾客,我把店里的所有品牌逐一给他介
绍,在介绍的过程中,他一直频频点头,我心里暗自快乐,原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了,那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿,一再向我强调效劳态度的重要性。
后来又遇到了几个这样的顾客,但因为有前车之鉴,我一直努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些经历,我终于成功的卖出了第一副眼镜!这样到实践完毕的时候,成绩还很不错,老板直夸我进步快!
在当营业员以前的培训中,比较注重的是礼仪上的训练,而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧,仅仅依靠良好的效劳态度和礼仪是不能成功的完成交易的。
在向顾客推销眼镜时我就发现,同样一副眼镜,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。
比方有一次,有一位先生看中了一副太阳镜,却嫌弃镜片稍微大了点,而店里又没有小一点的,我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看,但他就是犹豫不决,眼看生意就要泡汤了,这时意味老店员走过来说:先生,这副眼镜是专门为成功男士设计的,镜片大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果。
以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧:
1、沟通技术的应用
(1)通过顾客需求调查,触及顾客的购置问题。
顾客的问题才是顾客的需求之母,需求是顾客自己对问题的解决要求,很多问题是需要营业员开掘出来展示给顾客的;
(2)了解顾客购置心理,通过对顾客问题原因专业化的表达,使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果,使顾客产生强烈关注,最终造成顾客的购置兴趣;
(3)掌握对从众型顾客的沟通制约,即提前说出顾客要说的话,以此制约顾客的潜在思维方向,让销售朝对卖方有利的方向开展;
(4)应对主动提问的顾客时,要合理运用先去评价一下顾客问题,然后寻找顾客提问原因,再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
2、展示产品的技巧
(1)了解顾客购置的思维方式,根据营销理论中的排除法,顾客会购置价格两个极端的商品,通过体验销售,不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品;
(2)加强主题,突出三个卖点,提供正面的展示或负面不良的暗示,使顾客积极参与到产品的性能体验中来。
3、排除异议的方法
(1)异议包括销售异议与售后异议。
销售异议是指在购置过程中顾客对产品与效劳的异议,例如疑心性能、认为价格超过价值、疑心质量、疑心售后效劳等。
售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。
(2)处理异议的几个要点:
尽早获得主动,顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣;
销售过程中关注技术问题,尝试衡量标准;
不要贬低竞争对手,在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益;
成认顾客提及的事实,转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。
(3)处理售后异议的几个要点
倾听的要点:急于辩白等于火上浇油;
分析的要点:证实你理解了顾客的异议,可以在顾客面前重复一次;
引导的要点:不要争论,重在引导;
转移的要点:立场转移,事态转移;
解决要点:答复异议,努力成交。
4、把握成交的控制
(1)掌握成交缔结的技巧,在多数销售中,营业员如何控制销售过程的开展,在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结,对不同的顾客应该采取不同的方法。
(2)成交的要诀:多看、少说;一问一答;不急不忙;保持态度。
现在的市场由于竞争剧烈,顾客成了稀缺资源,而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。
因此,要想让顾客在第一时间购置自己的商品,分析顾客的心理就显得至关重要。
我就有过很多这样的经历,有很多顾客往往已经看上了一些产品,但因为价格等原因而迟迟不肯出手,这时就要抓住他的这种心理,向他充分介绍产品的效能,使其产生物有所值的想法。
还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理,不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。
以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判断的方法:
1、即定型顾客的需求:有明确的问题和实际的需求,可以通过提问沟通了解需求;
2、巡视型顾客需求:言谈与行动不同,没有明确的需求。
通常表现为直接问价,可以通过为其设立选择标准到达锁定顾客的目的;
3、旁观型顾客需求:七嘴八舌型的销售形态。
可以通过抓主要及共同的要点,分析需求,逐步帮其缩小需求范围。
此外,在这次实践当中,我还养成了许多好的习惯。
比方,注意细节的习惯,销售工作的成败往往系于一些不经意的细节当中,一句话,一个微笑,都可以改变销售的结果!总结的习惯,在每一次销售成功之后,我都要认真回想一下这次销售的整个过程,品位其中的每个细节并从中总结经历。
总的来说,这次生产实习活动的收获实在是太多了,不是短短的几页纸就能说完了。
经过这次生产实习,我的动手和用脑能力得到了一定的提高,对社会生活的认识有了进一步加深,这一切都将会对我今后的学习生活产生深远的影响。
我想,在今后的学习生活中一定会表现得更好。