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市场营销复习资料注意，考试时，尽可能多答多写，尤其是案例分析题目本分资料仅参考，请有选择性复习名词解释:1.市场定位:根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对消费者或用户对该产品的某种特征、属性或核心利益的重视程度,强有力地塑造出本企业产品与众不同、给人印象深刻的、鲜明的个性形象,并通过一套特定的市场营销组合将这种形象迅速、准确而又生动的传递给顾客,影响顾客对该产品的总体感觉.亦即,市场定位是塑造一种产品在市场上的适当位置,这种位置取决于与竞争对手的产品相比,消费者或用户怎样认识这种产品.2.功能折扣:厂商为鼓励中间商承担流通领域的营销功能,在金额或数量方面,给予中间商一定折扣.3.分销渠道:指产品从制造者手中转至消费者所经过的各中间商连接起来形成的通道.4.消费者市场:为满足自身需要而购买产品和服务的个人或家庭组成的市场.5.产业用品市场(不确定):由那些购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成6.整体产品:是指一切能满足消费者需求和利益的物质产品和非物质形态的服务的总和.7.市场营销:市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的设计、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织的交换的一种过程.8.市场细分:所谓市场细分,就是指营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望、购买行为及购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干具有相同或相似特征的消费者群的市场分类过程.9.目标市场:是企业营销活动所满足的市场,也是企业实现预期目标而要进入的市场.10.广告:广告是指企业按照一定的预算方式,支付一定的费用,通过一定的媒体把商品信息传送给广大目标客户的一种促销方式.简答:1.五种市场营销观念:答:(1)生产观念,企业以改进、增加生产为中心,其典型表现为“生产什么就卖什么”(2)产品观念,认为生产者只要注意提高产品质量就一定会产生良好的市场反应,顾客就会自己上门,不用花大力推销.强调以质取胜.表现和生产观念一样,但多了一层竞争的色彩.(3)推销观念,强调如果不经过销售努力，消费者不会大量购买。
市场营销复习资料第一章市场营销与市场营销学第一节市场和市场营销一、什么是市场营销市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。
二、市场营销概念的要点是什么1.市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。
2.“交换”是市场营销的核心，市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。
3.交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。
三、什么是市场营销管理市场营销管理是“选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。
”第二章市场营销管理哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进一、市场营销的本质是需求管理，常见的需求状况有哪八种1.负需求2.无需求3.潜伏需求4.下降需求5.不规则需求6.充分需求7.过量需求8.有害需求二、市场营销管理哲学观念的演变1.生产观念2.产品观念3.推销观念4.市场营销观念5.全方位营销观念三、以企业为中心的市场营销观念包括哪三种1.生产观念2.产品观念3.推销观念四、以消费为中心的观念的主要思想以消费为中心的观念，又称市场营销观念。
它重视顾客的感觉和反应，该理念认为，实现企业目标的关键是：比竞争对手更有效的为其选定的目标市场创造、传递和传播顾客价值，更好地满足目标顾客的需要。
五、市场营销观念的四个主要支柱1.目标市场2.整体营销3.顾客满意4.盈利率第二节以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚一、顾客感知价值的含义所谓顾客感知价值，是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
二、顾客购买总价值包括哪些内容1.产品价值2.服务价值3.人员价值4.形象价值三、顾客购买总成本包括哪些内容1.时间成本2.精力成本3.货币成本4.体力成本第三章从企业战略到营销管理第一节战略与战略规划一、企业战略的基本特征1.全局性2.长远性3.抗争性4.纲领性二、战略规划的一般过程1.分析外部环境，识别机会和威胁2.结合自身条件的优劣势形成目标3.选择能够实现目标的战略并制定战略计划4.建立能有效执行战略的组织结构5.设计有关制度，保证战略的落实并达成目标6.对战略实施的结果进行评价，确认是否达到预期战略效果为下一步战略行动指明方向。
1．市场营销：是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研，选择目标市场，产品开发，产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
2．市场营销管理：是指通过分析，计划，实施和控制，谋求创造，建立及保持营销者与目标买主之间互利的交换关系，以达到营销者的目标。
3．市场营销环境：是与企业市场营销活动相关的所有外部因素和条件。
4．产业市场：又称工业品市场或生产资料市场，是指为满足工业企业生产其他产品的需求而提供商品和产品的市场。
5．消费者购买行为：是指消费者个人，家庭为满足自己生活需要而获取，购买，使用，评估和处置预期能够满足其需要的商品或服务的各种活动。
6．市场细分：是指营销者根据总体市场中不同消费者对产品的需求欲望，购买行为与购买习惯的差异，把整个市场划分为不同类型的消费者群体，从而确定企业目标市场的过程。
7．目标市场：是指企业在市场细分的基础上，以满足现实需要或潜在需要的消费者和用户作为经营对象，依据企业自身的经营条件而选定或开拓的特定需要的市场。
8．市场定位：就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品某种特征的重视程度，强有力地塑造出本企业产品是与众不同的，给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
9．成本领先战略：是指通过有效途径降低产品和销售成本，在保证产品和服务质量的前提下，使自己的产品价格低于竞争对手的价格，以迅速扩大销售量，提高市场占有率的竞争战略。
10．差异化战略：是指通过发展企业别具一格的营销活动，争取在产品或服务等方面独具特色，以差异优势产生竞争力的竞争策略。
11．集中战略：是指企业把经营的重点目标放在某一特定购买者集团，或某种特殊用途的产品，或某一特定地区内，来建立企业的竞争优势及其市场地位。
12．产品组合：是指一个企业生产销售的各条产品线及其产品品种，规格的组合或相互搭配。
市场营销基础知识第一章基本理论本章要点● 市场营销及相关概念● 市场营销学的研究对象● 营销观念各个发展阶段的内容● 市场营销学产生与发展的过程 1.1 市场营销及相关概念 1.1.1 市场 1.市场的概念（1）传统市场的概念①市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。
这是从空间形式来考察市场，市场是个地理概念，也就是人们通常所说的“狭义市场”。
②市场是指某种或某类商品需求的总和。
③市场是买主、卖主力量的集合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
以上两种理解是从供求关系的角度提出来的。
④市场是指商品流通领域交换关系的总和，这是从交换关系的角度提出的一个“广义市场”的概念。
（2）市场是一个发展的概念现代市场营销观点认为，现代市场已超出了时空和地域的概念，由传统的交换场所演变为某种营销行为。
从经营者的角度看，“市场是具有现实需求和潜在需求的消费者群”;从消费者的角度看，“市场是经营者为满足消费需求所提供的一切营销行为的总和”。
2.市场要素市场=人口+购买力+购买动机 3.市场分类（1）消费品市场（2）生产资料市场 1.1.2市场营销的基本概念“Marketing”有两层含义，一是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经营活动;二是指一门研究营销活动、营销规律的学科。
市场营销可定义如下:市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。
市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。
可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。
随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革，这里介绍几种新的营销方式。
菲利普.科特勒对市场营销的定义：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
产品是能够满足人的需要和欲望的一切有形的或无形的东西。
交换具备五个条件：第一，至少有交换双方；第二，双方都有对方需要的有价值的东西；第三，双方都有沟通和运送货品的能力；第四，双方都可以自由地接受或拒绝；第五，双方都认为与对方交易是合负需求：是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，即指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心的一种需求状况。
潜在需求：这是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。
在潜伏需求情况下，市场营销管理的任务是开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，即开发市场营销，将潜伏需求变为现实需求充分需求：这是指某种产品或服务目前的需求水平和时间等于期望的需求，这是企业最理想的一种需求状况。
过度需求：是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求的一种需求状况。
顾客让渡价值＝顾客总价值－顾客总成本顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值，服务价值，人员价值和形象价值等。
顾客总成本指顾客为购买某一产品所耗费的时间，精神，体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本，时间成本，精神成本和体力成本等。
市场营销观念新发展：整体营销观念、顾客让渡价值观念、创造需求观念、关系市场营销观念、绿色营销观、文化营销观念、网络营销。
网络营销的优势和劣势，优势：公平性、虚拟性、对称性、模糊性、复杂性、垄断性、多重性、快捷性、正反馈性、全球性。
劣势：缺乏信任感、缺乏生趣、技术与安全性问题、价格问题、广告效果不佳、被动性、具有经济性和非经济性两大风险、推广对象主要为80后，90后年轻群体营销对创业的重要性：第一、营销是企业的唯一利润来源第二、市场营销理论为创业者进行科学决策提供了依据。
xinzi名词解释：1.市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。
2.市场营销:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
3.市场营销观念:市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
4.企业战略：企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
5．多角化增长：即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。
6.市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
7.经济环境：指企业市场营销活动所面临的外部经济环境。
8.文化环境：即人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。
9.消费者市场：是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。
10.生产者市场：即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。
11.相关群体：指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的群体。
12.市场信息：是一种特定的信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。
13.市场营销调研：就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作出市场预测和营销决策的一系列活动。
14.竞争者：是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。
5.市场细分:所谓市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。
市场就是一切具有特定欲望和需求并且能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。
市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理的过程。
市场营销管理就是指企业为实现其目标，通过创造传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析计划执行和控制的过程。
市场营销管理的本质是需求管理。
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
他是一种观念，一种态度, 或者•种企业思维方式。
市场营销管理哲学观念可以划分为生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念和全方位营销观念。
以企业为核心的观念：生产观念，产品观念，推销观念以消费者为核心的观念：又称为市场营销观念。
是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。
两个方式：通过质量服务和价值传递来实现顾客满意通过市场导向的战略来奠定竞争基础，来吸引保持顾客和客户的关系。
顾客购买总价值由产品价值，服务价值，人员价值和形象价值构成，其中每一项价值变化都会对总价值产生影响。
顾客总成本不仅包括货币成本，还包括时间成本，精神成本，体力成本等非货币成本。
战略是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。
企业战略的基本特征：全局性，长远性，抗争性，纲领性。
企业战略的层次结构：总体战略，经营战略，职能战略战略管理的普通过程：战略分析，战略选择，战略实施，战略评价。
投资规划是根据客户投资理财目标和风险承受能力，为客户指定合理的资产配置方案，构建投资组合来匡助客户实现理财目标的过程。
包括两种模式：市场成长率市场占有率矩阵和多因素投资组合矩阵也叫通用电气公司矩阵法。
是指企业从市场吸引力和竞争力两个方面去评估每一个战略经营单位的现状和前景。
⑴行业内部的竞争：在行业内部，企业品牌之间的竞争关系与强度，是由集中度，产品差别以及进入，退出障碍的高低决定的(2) 新进入者的威胁(3) 替代品的威胁：有些替代品是新技术的产物，是社会发展的必然(4) 购买者的讨价还价能力(5) 供应商的讨价还加能力(1) 成本率先战略营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合协调使用的可控制因素。
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
一、营销观念与推销观念的区别：推销观念：出发点—厂商，中心—产品，方法—推销和促销，目标—通过销售来获取利润营销观念：出发点—目标市场中心—顾客满意方法—整体营销目标—通过顾客满意获取利润二、顾客让渡价值的基本构成：（顾客总价值+顾客总成本=顾客让渡价值）顾客的让渡价值=顾客的总价值-顾客的总成本1. 产品价值，服务价值，人员价值，形象价值—顾客的总价值，2. 货币成本，时间成本，精力成本，体力成本—顾客的总成本。
三，市场营销的环境（宏观+微观）宏观：1.自然环境，2.政治法律环境，3.人口环境，4.经济环境，5.社会文化环境6.科学技术环境微观：1.企业内部环境，2.市场营销渠道企业，3.竞争者4.顾客，5.公众四，影响消费者行为的主要因素：1. 文化因素（文化与亚文化，社会阶层），2. 社会因素（参照群体，角色因素）3. 个人因素（人口统计因素，生活方式，自我概念）4. 心理因素（知觉因素，学习与记忆，动机，个性与情绪，态度）5. 情境因素五，消费者购买决策过程：1. 需要认知；是消费者购买决策的第一步，它是指消费者意识到理想状态与实际状态之间存在的差距，从而需要进一步采取行动。
2. 信息收集；认知问题之后，消费者可能进行广泛的内部与外部信息收集，有限的内，外部信息收集或仅仅是内部信息收集。
3. 方案评价；消费者意识到问题之后，就开始寻求不同的解决方案。
在收集与此有关信息的过程中，他们评价各备选对象，并选择最可能解决问题的方案。
4. 购买决策；消费者通过评价，选择，对某品牌的产品产生了偏好，就形成了购买意向，并准备购买自己偏好的产品。
5. 购后行为；在购买活动后，消费者可能会后悔所作出的购买决策，这被称为购买后冲突。
六，市场营销的管理流程：1. 分析市场机会；市场调研，收集信息，分析环境。
2. 研究和确定目标市场；市场细分，目标市场选择，市场定位。
3. 制定营销战略；确定营销目标，确定营销职能战略。
4. 制定市场营销组合策略；市场营销组合的原则，市场营销组合的内容，市场营销组合的理论发展。
5. 策略执行与效率控制；年度计划控制，盈利能力控制，执行效率控制。
七，波特五力模型：1.潜在新进入者的威胁，2.替代品的威胁，3.供应商的讨价还价能力，4.购买者的讨价还价能力，5.行业内企业的竞争。
八，市场领导者的战略包括那几个类型：1. 市场领先者的竞争战略；（1）扩大市场总需求战略。
（2）保持现有市场份额的战略。
（3）扩大市场份额的战略.2. 市场挑战者的竞争战略；（1）市场挑战者的战略目标。
（2）市场挑战者的进攻战略。
3. 市场追随者的竞争战略；（1）市场追随者竞争战略的特点。
（2）市场追随者的战略类型。
4. 市场补缺者的竞争战略；企业具有某方面的特长，或者可以很好地掌握补缺基点所需的技术，为顾客提供合格的产品和服务。
九，市场细分战略的原则与标准：原则：1.要有明显特征，2.企业可以接受，3.企业有适当的盈利，4.市场要有发展潜力标准：1.消费者市场细分的标准：（1.）按地理位置细分，（2）.按人口因素细分（年龄，性别，收入，文化程度和职业，民族）(3).按心理因素细分（生活方式，购买动机，性格）(4).按行业因素细分（购买时机，追求利益，使用者情况.2,产业市场细分的标准；人口变量，经营变量，采购方法，情况因素，个人特性。
十二，产品生命周期各个阶段的营销重点：1. 引进期—产品知晓，2.成长期—品牌偏好，3.成熟期—品牌忠诚度，4.衰退期—选择性。
十三，品牌决策的流程：（品牌决策过程，品牌决策名称，品牌决策方案）1. 品牌建立决策；是否为产品设计品牌。
有品牌无品牌2. 品牌使用者决策；使用谁的品。
，制造商品牌，中间商品牌，许可使用品牌3. 品牌名称决策；品牌命名。
个别品牌名称，统一品牌名称，分类品牌名称，统一的个别品牌名称4. 品牌扩展决策；使用何种品牌战略。
产品线扩展，品牌延伸，多品牌，新品牌，复合品牌5. 品牌再定位决策；品牌重新定位，品牌重新定位，品牌定位不变十四，分销渠道的设计原则：1. 畅通高效原则，2.覆盖适度原则，3.稳定可控原则，4.协调平衡原则，5.发挥优势原则。
十五，制定促销组合的步骤：1. 确定目标受众，2. .确定沟通目标；知晓，认识，喜欢，偏好，确信和购买。
3. 设计促销信息。
信息的内容，结构，形式，来源。
4. 选择信息沟通渠道；人员和非人员的沟通渠道。
5. 制定促销预算；量力支出法，销售额百分比法，竞争对等法，目标任务法。
6. .确定促销组合；了解各种沟通方式和特点，充分考虑影响促销组的因素。
7. 评估促销效果。
8. 管理整合促销传播过程；横向整合，纵向整合。
十六，影响促销组合的因素：1.产品的类型；一般来说，按传播效果由高到低的顺序，消费品企业的传播方式为广告，营业推广，人员推广和公共关系。
2，促销总策略；企业的促销总策略有‘推动策略’和‘拉引策略’之分。
3.，购买者所处的阶段顾客购买过程一般分为六个阶段，即知晓，认知，喜欢，偏好，确信和购买。
4.，产品所处的生命周期阶段；产品所处的生命周期阶段不同，传播的重点不同，所采用的促销方式也就不同。
5，.传播费用。
五种传播方式费用个不相同，总的来说，广告宣传的费用较大，人员推销次之，营业推广和公共关系的话费较少，直复营销的费用最少。
1、市场的概念市场是建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上的交换关系密切。
这种交换关系由一系列交易活动构成，并由商品交换规律所决定。
、2、市场的存在条件A存在消费者一方，他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的资源。
B存在生产者一方，他们能提供满足消费者需求的产品或服务。
C有促成交换双方达成交易的各种条件，如法律保障，交易双方可接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
3、市场营销的定义A市场营销的目的是｜“使个人或者群体满足欲望和需要”。
B“交换”是市场营销的核心。
C交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
4、市场营销组合：产品、促销、价格、地点。
5、营销调研步骤确定问题与调研目标—拟定调研计划—收集信息—分析信息—提交报告6、市场细分的标准A地理因素B人口因素C消费者心理因素D消费行为因素▲7、选择目标市场A. 产品/市场集中；这是指企业只选择一个细分市场作为目标市场，并且只生产一种产品来满足这一市场消费者的需求。
B .产品专业化；企业同时选择几个细分市场作为目标市场，但只生产一种产品来分别满足不同目标市场消费者的需求。
C 市场专业化；企业只选择一个细分市场作为目标市场，但生产多种产品来满足这一市场消费者的需求。
D 选择性专业化；企业选择若干个互不相关的细分市场作为目标市场，并根据每个目标市场消费者的需求向其提供相应的产品。
E. 整体市场；企业把所有细分市场都作为目标市场，并生产不同的产品满足各种不同的目标市场消费者的需求。
8、竞争者的优势和劣势从哪些方面判断A收集信息，收集竞争者业务上最新的关键数据，主要有销售量、市场份额、心理份额、情感份额、等。
B分析评价，分析顾客对竞争者的评价分别包括顾客知晓度＼产品质量＼情感份额＼技术服务＼技术服务＼企业形象。
C定点超越，战胜竞争者以扩大市场份额的方法是定点超越。
定点超越指找出竞争者在管理和营销方面的最好作法作为基准，然后加以模仿＼组合和改进，力争超过竞争者。
9、市场追随者：市场追随者指那些在产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿跟随市场领导者的公司。
▲十一，整体产品：1. 核心产品；是指向购买者提供的基本效用或利益。
2. 形式产品；呈现在市场上的产品的具体形态或产品的核心功能，效用借以实现的外在形式，包括，品牌商标，包装，颜色，特色，质量。
3. .期望产品；知顾客在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一切系列属性和条件。
4. 延伸产品；指消费者在取得产品或产品使用过程中所获得的除产品基本效用和功能之外的一切服务与利益的总和。
5. .潜在产品；指产品最终会实现的全部附加价值和新转换价值，是附加产品服务和利益的进一步延伸，指明了产品可能演变给顾客带来的价值。
10、品牌的定义：属性、利益、价值、文化、个性、用户。
11、影响定价的主要因素：定价目标、产品成本、市场需求、竞争者的产品和价格、政府的政策法规。
12、举例定价的基本策略A折扣定价策略B地区定价策略C心理定价策略D差别定价策略E新产品定位策略F产品组合策略13、分销渠道的含义所谓分销渠道，通常指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。
14、促销的含义促销是促进产品销售的简称。
从市场的企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者购买欲望，使其产生购买行为的活动。
促销具有以下几层含义：（1）促销工作的实质与核心是沟通信息。
（2）促销的目的是引发、刺激消费者产生购买欲望。
（3）促销的方式有人员促销和非人员促销两类。
