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访问员培训的基本方法
访问员培训的重要性不言而喻，能够帮助公司辅助上市，有效提高公司的市场竞争力。
因此，访问员的培训方法在不断发展，以期更好地满足各公司的要求。
培训内容主要与访问员知识、技能、工作态度等方面相关。
本文就培训内容的基本方法作一简要介绍，以期做好访问员培训。
首先，访问员的培训应包括基础知识和基本技能，以及公司相关业务的全面了解。
1、基础知识和基本技能。
包括沟通技巧、客户服务技巧、调查问卷技巧、考核反馈方法等。
培训内容需要确保访问员对在使用技巧与方法时都能较为熟练。
2、关于公司相关业务的全面了解。
应厘清相关业务及其运作方式，以便访问员能够熟悉并掌握访问过程中涉及的内容，同时也能够及时发现和解决访问过程中的问题。
其次，培训应包括主要访问范围的了解。
访问员应对访问范围、目标客户、现场环境等有所了解，特别是要清楚和了解客户的重大要求和意见的传达，以及访问过程中的各种注意事项，有助于提高访问员的专业水平。
此外，访问员培训还应注重工作态度方面的培训。
应该首先给予高质量的工作服务，让客户感受到良好的服务体验，同时也要让访问员学习并坚持正确的工作态度，以确保工作质量。
访问员应做到兢兢业业，认真负责，勇于担当，积极主动，以及善于沟通、配合、协调
和服从领导指示，以更好地为客户提供服务。
最后，访问员培训不仅要求访问员掌握相关的知识和技能，而且要求访问员具备正确的工作态度，从而能够更好地为客户提供服务。
总之，访问员培训是一项技术与艺术并重的工作，既要让访问员掌握一定的技能，也要让访问员具备良好的工作态度，以更好地为客户提供服务。
第三章 访问员基础培训第一节 访问基本技能要求一、实地访问流程二、朗读问卷不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。
三、理解问卷及其结构1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。
2、问卷的构成（出示问卷进行讲解）a. 封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括： a) 项目类型 b) 城市 c) 访问员保证d) 被访者资料（被访者的姓名、地址及电话） 目的：a) 问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认 b) 问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络 要求：a) 封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感 b) 记录要完整，字迹要清楚b. 甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求a) 因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。
甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。
b) 通常甄别题包括随机表和用S 做为第一个字母的题，因此甄别题也叫做S 题（随机表的使用会在后面讲到）c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题在入户访问中，主要的问题都放在这一部分通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。
如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案牌子表部分一般放在问卷的最后部分牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录四、采用标准统一的提问方法1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。
访问员的基础培训作为企业的公关管理人员，访问员是一个至关重要的角色。
当企业需要扩展市场或面试某个职位的候选人时，访问员就要出动。
这种职位需要访问员具备与人沟通交流的技能，因此，企业需要为访问员进行基础培训。
这篇文章将对访问员的基础培训进行探讨。
1. 基础培训的重要性首先，访问员的基础培训非常重要。
在访问过程中，访问员要代表企业去与人交流沟通，如何进行有效的沟通会直接影响到公司的形象和对外展示的形象。
因此，访问员的基础培训不仅需要让他们掌握专业技能，还需要教会他们相关的礼仪和沟通技巧。
2. 基础培训的内容接下来，我们来看一下访问员的基础培训内容应该包括哪些方面：2.1 公司介绍：访问员需要了解企业的历史、使命、愿景、产品及服务等信息，并能够熟练地向外部人员介绍。
2.2 商品或服务介绍：访问员必须学会如何介绍公司的产品或服务，包括产品或服务的特点、使用方法、优势和营销策略等。
2.3 沟通技巧：访问员需要学习如何与客户进行沟通，包括倾听技巧、提问技巧、表达技巧和情境判断能力等。
2.4 商业礼仪：访问员需要熟悉商业礼仪，在访问过程中要注意礼貌、着装、仪态、用语等方面的问题，增强自己的社交能力。
2.5 成功案例分享：访问员可以学习或分享一些成功案例，以此激励自己的士气，提高业绩。
2.6 录音、录像和检查：为了不断提升访问员的业务水平，企业可以对访问员进行录音、录像和检查，以此准确评估访问员的表现，并对其进行必要的改进。
3. 基础培训的执行接下来，我们来了解一下如何进行基础培训。
3.1指定专人负责：企业应指定专人负责访问员的基础培训工作，负责制定培训计划，清晰详尽地阐述培训目标，分析需要培训的员工群体，按照其特点和需求选择培训内容。
3.2制定培训课表：企业应该制定详细的培训课表，确保培训的内容不遗漏。
课表内容包括：培训地点、培训时间、培训师资、培训内容等。
3.3优化教学方法：在训练过程中采用各种先进的教学手段和方法，如演示、互动、团队贡献、案例分析，以及轻松愉快的角色扮演。
访问员基础培训资料一、访问员的角色和职责1.访问员的角色访问员是企业或组织中负责外部联系和联络的人员，其角色主要是进行面对面的交流和沟通，代表企业或组织与外部人群进行交流。
2.访问员的职责访问员的主要职责包括：（1）协助市场调研：通过访问社会大众，了解市场需求和消费者反馈，为企业的营销战略提供数据支持；（2）促进销售：通过外部拜访，促进产品或服务的销售，扩大市场份额；（3）维护客户关系：定期拜访老客户，维护良好的客户关系，促进客户再次购买；（4）解决问题：及时处理客户的投诉与问题，维护客户满意度；（5）反馈信息：及时将外部市场的信息反馈给企业内部，为企业的决策提供有效的数据支持。
二、访问员的素质要求1.良好的沟通能力：访问员需要与各种人群进行沟通和交流，需要具备良好的口头和书面表达能力，能够与客户进行有效的沟通；2.抗压能力：访问员工作压力大，需要具备较强的心理素质和抗压能力，能够在面对各种情况时保持冷静；3.良好的人际关系：访问员与各种客户进行接触，需要具备较强的人际交往能力和情商，能够有效处理各类人际关系；4.独立工作能力：访问员需要经常外出拜访客户，需要具备独立工作的能力，能够自觉自律，做好时间和计划管理。
三、访问员的基本技能1. 妥善处理客户问题能力：访问员需要具备良好的问题处理能力，能够快速、合理地处理客户的问题和投诉，保持客户满意度；2. 战略拜访能力：访问员需要具备合理的拜访计划，能够根据客户的需求和反馈，制定合理的拜访战略，提高拜访的效率；3. 销售技巧：访问员需要具备一定的销售技巧，能够根据客户需求，有效地推销产品或服务，提高销售额；4. 谈判能力：访问员需要具备一定的谈判能力，能够在与客户进行合作谈判时，争取最大利益。
四、访问员的工作流程1. 筹备工作：了解客户信息，准备拜访材料，制定拜访计划；2. 拜访客户：根据拜访计划，进行客户拜访，了解客户需求，推销产品或服务；3. 处理问题：及时处理客户的问题或投诉，保持客户满意度；4. 反馈信息：将拜访反馈信息及时反馈给企业内部，为企业决策提供数据支持。
访问员基础培训手册第一章：访问员的角色和职责1.1 访问员的角色访问员是一个组织中非常重要的角色，他们负责与客户、用户或者潜在客户进行联系和沟通，了解他们的需求和问题，并代表公司提供最佳的解决方案。
访问员需要具备良好的沟通能力、人际交往能力和解决问题的能力。
1.2 访问员的职责访问员的主要职责包括：- 与客户进行沟通和接触，了解他们的需求和问题- 提供产品和服务的信息，解答客户的疑问- 了解市场动态和竞争对手的情况，为公司制定合适的营销策略提供数据支持- 协助客户解决问题，维护客户关系- 协助公司了解客户的反馈和需求，为产品和服务改进提供反馈第二章：访问员的基本技能2.1 沟通能力作为访问员，良好的沟通能力是非常重要的，包括口头表达能力、倾听能力和书面表达能力。
访问员需要能够清晰地传达信息，理解客户的需求和问题，与客户建立良好的沟通。
2.2 销售技巧访问员需要具备基本的销售技巧，包括如何提出产品和服务的优势，如何处理客户的异议，如何与客户建立信任和利益共同体。
2.3 解决问题能力访问员需要具备解决问题的能力，包括如何对客户的问题进行分析和解决，如何处理紧急情况和投诉。
第三章：访问员的工作流程3.1 客户联系访问员需要主动与客户进行联系，了解他们的需求和问题，并提供解决方案，建立良好的客户关系。
3.2 客户拜访访问员需要到客户的工作场所进行拜访，了解客户的实际情况和需求，提供相应的服务和支持。
3.3 数据反馈访问员需要及时向公司汇报客户的反馈和需求，协助公司改进产品和服务，优化销售策略。
第四章：访问员的道德规范4.1 保护客户信息访问员需要严格遵守客户的隐私权，保护客户的信息不得外泄。
4.2 诚实守信访问员需要诚实守信，对客户负责，不得搞虚假宣传和不当销售行为。
4.3 遵守法律法规访问员需要遵守相关的法律法规和行业规范，不得从事违法和不正当竞争的行为。
第五章：访问员的培训和发展5.1 培训计划公司需要为访问员提供系统的培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、客户服务技能培训等，以提高访问员的工作能力和专业水平。
访问员基础培训培训课程内容包括但不限于以下几个方面：一、访问服务的基本规范1.访问员的基本要求和素质2.访问服务的基本流程和规范3.访问员的着装和形象管理4.访问员的礼仪和沟通技巧二、访问服务的专业知识1.相关法律法规和政策文件2.访问服务的工作流程和技术要求3.访问员应具备的专业知识和技能4.访问服务过程中的安全和应急措施三、访问服务的特殊场景处理1.特殊人群的访问服务需求2.突发事件和问题的处理方法3.访问服务中的情绪管理和危机干预4.访问服务中的风险防范及安全保障四、访问服务的质量保障1.访问服务的评估和反馈机制2.用户满意度调查和处理3.访问服务问题的解决和投诉处理4.访问员的自我评价和职业素养提升五、访问服务的案例分析和讨论1.典型案例分析和模拟训练2.访问服务的问题探讨和解决方案3.访问服务的实际操作演练和技能提升4.成功案例的分享和学习在培训过程中，访问员将通过理论学习、案例分析、模拟训练、实际操作等多种形式，全面系统地学习和掌握访问服务的规范要求和专业知识，提升自己的业务水平和服务能力。
除了传授相关理论知识和专业技能外，还将通过模拟训练和实际操作，让访问员能够在实际工作中更加灵活、自如地应对各种访问服务场景，提高服务质量和用户满意度。
在培训结束后，访问员将接受相关考核和评定，通过考核后方可正式上岗。
接下来，企业将建立健全的考核评估机制，定期对访问员进行绩效考核和培训评估，及时发现和解决问题，提高访问服务的整体水平和标准化程度。
通过访问员的基础培训，可以有效提高访问员的专业素养和服务能力，为客户提供更加优质、高效的访问服务。
同时，也为企业打造更加专业、规范、有竞争力的访问服务队伍，提升企业的整体形象和市场竞争力。
访问员基础培训是为了确保访问员在工作中能够胜任各种类型的访问任务，提高其服务水平和工作效率。
在培训中，访问员将学习如何主动沟通、处理复杂场景、解决问题、以及维护客户关系的技能。
访问员基础培训提纲访问员基础培训提纲一、培训背景及目的随着当前社会的发展和进步，访问员在维护企业利益和与客户进行交流中扮演着非常重要的角色。
因此，为了提高访问员的素质和业务能力，发展相关职业技能，培训访问员已成为很有必要的事情。
此次培训旨在：1.进一步加强访问员的业务能力及技巧素质；2.提升访问员的业务水平和专业技能，更好地满足客户的需求；3.培训访问员的团队合作能力及综合素质，促进职业发展。
二、培训内容1.访问技巧1.1 访问前的准备工作1.2 新客户访问流程1.3 维护老客户的访问流程1.4 应对困难客户的策略与应对2.沟通技巧2.1 咨询问题的方法和技巧2.2 良好的沟通技巧及应对策略2.3 重点目标的正确传达2.4 应对不同类别客户的接待与回应3.销售技巧3.1 基本销售技能培训3.2 建立信任和销售信任3.3 内外勤销售技巧的差别3.4 正确的销售步骤4.客户反馈处理4.1 处理客户投诉的技巧4.2 处理老客户的策略4.3 建立妥善的客户处理体系5.工作管理5.1 组织个人工作计划5.2 报备工作及制定销售计划5.3 报告工作并提高工作效率6.行业知识6.1 行业规律和发展趋势6.2 常见问题及解决策略6.3 具体产品和服务的特点三、培训方式通过多种培训方式学会以上技能和知识：1.工作情境展示实现访问沟通，解决问题并展示销售技巧的培训情境。
2. 角色扮演练习访问员在模拟情境下进行实际应对，检查实际行动中可能出现的问题并及时纠正。
3.工作节拍练习参与者进行实际操作，调整行动和计划并及时与其他参与者沟通以保证团队的有效协作。
四、考核方式学员的考核将采用以下方式：1.考前测试在学员学习期满后，对其进行考前测试，以确定其知识掌握程度。
2.培训期中的反馈学员在培训过程中应该给予反馈，以便了解培训效果以及学员对培训过程的质量和满意度。
3.案例分享汇报在中期和期末，学员将根据培训内容准备演讲，并与其他参与者进行分享，从而加深对培训内容的理解。
访员培训计划书一、培训目的访员是企业与客户之间的桥梁，其良好的沟通能力与专业素养对于客户服务质量至关重要。
因此，我们制定了针对访员的培训计划，旨在提高访员的专业能力、沟通技巧和服务态度，从而提升客户满意度，增强企业形象。
二、培训内容1. 产品知识培训- 公司产品的基本信息、特点和优势- 工厂生产流程、原材料与制作工艺- 产品功能、用途和应用范围- 与竞品产品的对比分析2. 专业技能培训- 基本销售技巧与套路训练- 如何应对客户疑问与异议- 如何进行产品演示与讲解- 如何进行售后服务与维护3. 沟通技巧培训- 沟通技巧与方法- 有效听取客户需求与反馈- 礼貌表达与回答客户疑问- 社交礼仪与行为规范培训4. 团队合作培训- 团队协作意识与沟通- 团队目标与工作分配- 团队协作中的问题解决与冲突处理- 团队绩效评估与奖励机制5. 服务态度培训- 客户服务心理学- 服务态度培训与示范- 如何面对客户投诉与问题- 客户满意度调查与改进建议6. 情景模拟与实操训练- 客户接待与服务流程模拟- 不同情景下的沟通与应对模拟- 实际产品销售演练和讨论三、培训形式培训形式不限于传统的面对面教学，同时结合实践操作和在线学习，以多种形式相结合，使训练内容更具体，更接地气，让学员能够快速掌握并灵活运用。
1. 面对面训练- 分段课程的形式，每周安排一次全员培训，课程内容由公司内部培训师或外聘专家授课2. 实操操作训练- 在线课程学习结束后进行实际操作练习，观察学员实际操作能力并进行指导3. 线上学习- 提供在线学习资源，方便学员灵活学习，随时随地可以进行学习4. 情景模拟训练- 安排专业模拟客户进行实际情景演练，让学员能在真实情景中学习并提高应对能力四、培训周期整个培训周期为三个月，以每周一次的面对面课程为主，同时结合实操操作训练和线上学习，全程监督与指导学员的学习进度和效果。
1. 第一阶段：产品知识与专业技能培训（1个月）- 公司产品知识与特点介绍- 销售技巧与套路训练- 情景模拟训练2. 第二阶段：沟通技巧与服务态度培训（1个月）- 沟通技巧与方法训练- 社交礼仪与行为规范培训- 客户服务心理学与应对训练3. 第三阶段：团队合作与综合实操训练（1个月）- 团队协作意识与沟通训练- 客户服务实操训练- 团队绩效评估与奖励机制五、培训考核为了能够准确评估学员的学习效果，我们将采取多种考核手段，包括学习成绩、实操操作、模拟演练和客户满意度调查等，以全方位考核学员的能力和综合素质。
远睿公司访问员基础培训提纲昆明远睿咨询管理咨询有限公司访问员基础培训提纲第一部分：培训前准备（15分钟）第二部分：市场调查简介（20分钟）第三部分：右手原则及抽样简介（55分钟）第四部分：问卷（15分钟）第五部分：面访的流程和技术技巧（125分钟）第六部分：课堂模拟（50分钟）第七部分：实战第一部分：培训前的准备第二部分：市场调查简介1、涵义公司自定义：就是调查市场，为客户调查他们所要了解的市场；书面定义：一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。
用科学的方法、客观的态度，以人们的意见、观念、习惯、行为和态度为调查研究的主要内容，有效地收集和分析有关的信息，从而为管理决策部门制定有关的战略和策略提供基础性的数据和资料。
通俗定义：从作用上来看，市场调查是营销人员与消费者、客户或者公众之间信息沟通的桥梁，可以为企业解决营销中存在的问题、帮助企业寻找进入市场的机会、评估监测市场运营状况、预测市场未来发展趋势等。
从狭义——对消费者调查、收集消费者购买、使用商品的事实、意见、动机等，予以分析研究的工作过程。
从广义——企业营销环境和状况进行全方位调查，既是对商品和劳务在从生产者——消费者的过程中，所发生的有关市场营销情况的资料作系统收集、整理、分析，以了解商品和劳务的现实市场和潜在市场并得出结论的工作过程。
2、作用：A、了解消费者需求B、了解竞争产品市场表现C、评估、监测市场运营状况D、发现市场空缺和市场机会E、分析行业发展态势3、功能：1）描述功能：对事实的收集和表述2）诊断功能：对信息或活动的解释3）预测功能：对如何使用描述和诊断功能做出规定，以便预测计划营销决策的结果。
4、原则1）市场调查的原则客观——采用科学研究方法，以保证调查结果的真实性，准确并及时反映实际情况；时效——在规定的时间内，有效收集有关资料；保密——委托方、被访者资料未经同意，不可泄露任何与项目无关的人；2）访问员原则真实——按照项目要求真实收集资料、地址、被访者唯一性；规范——原话读题，对被访者回答问题原话记录，不可随意增加或删减；守时——按时参加培训（基础+项目培训），遵守交、发问卷的时间；守信——保质保量项目，不违反访问员制度；中立——不代表任何一个组织或个人的观点，访问过程中保持中立态度；保密——不向任何与项目无关人员透露问卷内容，包括家人；5、现状与未来：1）萌芽期：20世纪前；有记载的最早的市场调研是1824年8月由《宾夕法尼亚哈里斯堡报》这是一次选举投票调查；2）成长初期：1900——1920第一家正式的调研机构在1911年由柯蒂斯出版公司建立。
主要针对汽车行业3）1920——195020世纪30年代，问卷调查法广泛使用。
AC.尼尔森于1922年进入调研服务业。
4）成熟期：1950—现在中国本土的第一家调查公司零点、国外进入中国的调查公司华南国际市场调查的基本操作流程：接受委托——方案设计——问卷设计与测试——抽样——访问实施——审卷——复核——项目总结会——数据录入——统计分析——撰写调查报告——项目汇报会——后期营销跟进6、市场调查分类与形式：1）定量研究A、面访（家庭入户访问、单位入户访问、街头拦截访问、CAP）B、电话访问（传统的／计算机辅助的）C、自助访问（邮寄调查和留置调查）D、观察监测法（铺面观察、神秘顾客、人员流动监测）2）定性研究（小组座谈会、深度访问）第三部分：右手原则及抽样简介1、为什么要用右手原则？为了统一访问和抽样的行走的方向表述，准确表达访问和抽样单位所处的位置，我们必须要用右手原则。
2、什么是右手原则？1）所调查对象必须在右手边；2）遇岔路口向右转，当右转无意义或无法右转时则按原路返回；3）外围和内线的交叉点即为回走点；4）一个样本只有一个起点和一个终点，起点必须在外围上，起点即为终点；5）在行走路线中内线无交叉点；6）当遇到复杂样本时可以将样本中的内线自定义为外围线，当总的来说只有一个起点和一个终点；3、抽样(1)抽样的基本术语定义：总体（我们所要调查对象的全体）、单元（构成整体的个体）、样本（从总体抽取出的单元进行调查）(2)抽样的历史发展与普查的优缺点：普查：对总体中所有单元展开调查。
一般来说，普查不受抽样误差的影响，且能够得到最全面的信息。
但是完成一项普查所需要的时间长，需动用的人力比较巨大，可能导致高的样本误差，涉及的费用高。
抽样：在大部分调查活动中，需要从调查总体中抽选出部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据结果推断总体的信息。
此种对样本的抽选过程即为抽样，相对而言，通过严密的设计和实施控制，抽样调查也可用相对低廉的费用获得较为准确的相近似的数据信息。
普查与抽样相结合：企业调查中，大企业普查，中小企业抽查。
1、抽样分类：概率抽样/非概率抽样（1）概率抽样：又称随机抽样。
指在总体中排除人的主观因素，给予每个总体一定的抽取机会的抽样。
简单随机抽样：指保证大小为N的每个可能的样本都有相同的被抽中的概率（抽签法/随机数字表法）。
系统抽样/等距抽样：（详细、具体）分层（简单随机）抽样是指将调查总体分成同质的互补交叉的层（或类型），然后在各层（或类型）中独立抽取样本。
整群抽样：是指先将调查总体分为群，然后从中抽取群，对被抽中群的全部单元进行调查。
PPS抽样：市场调查公司中最常用的抽样方法。
（2）非概率抽样：又称非随机抽样。
指根据主观标准抽取样本，令总体中的每个单元的被抽取不是依据本身的机会，而是完全取决于调研者的意愿。
方便抽样：指根据调查者的方便选取的样本，以无目标、随意的方式进行。
判断抽样：根据个人的主观意识来选择总体有代表性的抽样单位的方法，指由专家判断而有目的地抽取专家认为“有代表性的样本”。
（尽管判断抽样常常是选择样本的一种相对容易的方法，但调查结果的使用者必须清楚地认识到，这些结果的质量依赖于个人在选择样本时的判断。
因此，用判断样本对总体参数进行统计推断时也应该非常小心。
一般地，用判断样本所得结果的精度没有做出统计上的说明）。
配额抽样：指先将总体元素按某些控制的指标或特性分类，然后按方便抽样或判断抽样选取样本元素。
滚雪球抽样：指先随机地选择一些被访者，并对其实施访问，再请他们提供另一些属于研究目标总体的调查对象，根据所形成的线索选择此后的调查对象。
尽管统计学家喜欢用概率抽样方法，但非概率抽样方法常常是必要的。
非概率抽样的优点是成本低而且容易完成；缺点是不能对估计的精度做出正确的说明。
两种最常用的非概率抽样方法是方便抽样和判断抽样。
2、抽样范围3、怎样写抽样地址，如何画行走路线第四部分：问卷1、问卷的类别A、访问式问卷：访问员按照问卷向被访者询问，将对方的回答记入问卷；B、自填式问卷：访问员将问卷交给被访者，说明填写方法，请对方为自己填写；C、无结构式问卷：只有一个提纲，围绕研究目的提问；D、结构式问卷：根据研究目的和主题精心设计的具体结构的问卷。
2、问卷的结构E、问卷封面F、介绍语G、甄别部分H、主体部分I、背景资料部分J、结束语3、问卷问题的种类及提问与记录方法K、封闭题L、半封闭题M、循环题N、开放题4、卡片：在访问过程中，为方便访问，要出示卡片第五部分：面访的流程和技术技巧1、访问准则1）保持客观和中立的态度，不能加入自己的意见和观点来影响被访者；2）客观地询问被访者本人，不要妄自推测被访者的回答，不要想当然；3）只要被访者理解题意，给出的答案无对错之分，前提是要按统一规范的方法进行访问；4）完全按照问卷上的问题次序，逐字逐句地提问；5）控制自己的情绪，以积极的心态做好每一个访问。
2、面访访问流程和技巧技能：家庭入户访问1、自我介绍入户访问顾名思义是要进入被访者家中进行访问，往往能够进入家中的，说明访问已经成功了一半，所以访问员在做项目前，最基本的技术就是先掌握入户技巧。
入户时尽快把自己身份及来此目的介绍清楚，主动拿出访问员证件给被访者看，争取取得被访者信任；2、流程抽样——项目培训——试访———正式访问——陪访——交卷——复核——处理3、正式访问技巧1）敲门前的准备：选择合适的入户时间、仪表、物品准备情况、调整心态、观察；2）敲门：是否有门铃、轻重缓急的把握；3）自我介绍：创造良好的轻松愉快的气氛，自信的心态、简洁、流畅、忌机械、生硬、冗长、善于用标准解释中的集中口径，灵活有针对性的回答被访者的提问，及时提出入户要求，使用尊称及规范化语言，吐字清晰、准确、流利；尽可能不用如哼、哈、喔等语气助词；4)处理拒绝：对各种拒访情况的处理及对特殊事件的处理，灵活运用预约，善于等待，能够充分理解被访者，不与被访者发生冲突；（列举几种情况说明）1、你到底是干什么的？――刚才我已经提到了，我是力天信息咨询公司的调查员，这个研究是关于XX 的，委托我们进行这项研究的客户希望了解到市民对XX是怎么想的，这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作(注意，你应尽量使用“研究”、“访问”的字眼，而少使用“调查”。
因为某些市民会把“调查”与侦查，秘密调查等联系在一起，因而会引起他们不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降低)。
2、力天信息咨询公司是怎么回事？――噢，这是一个专门做调查研究的公司，他们做过很多类似的研究项目，每年都有上万人接受他们的访问。
3、我怎么知道你是这间公司派出来的？――这是我的调查员证(出示调查员证)，上面有公司的电话，你可以给他们打电话确认。
(如果你有更多有关公司的问题，都可以给公司打电话)。
4、你为什么找到我家？――是这样的，公司有全市居民的住家号码，他们用一种科学的抽样方法在市民随机抽取了几百户人家来访问。
在这个区会大约有X户人家被抽中。
这些人家的意见在研究中就代表全市居民的意见。
5、我没有什么看法，我的邻居(或我的先生/太太，或XX人)就爱说这些，你找他吧？――谢谢，我相信他们的意见一定很有意思，但公司告诉我们，那些被抽中的人的意见才是最重要的，也只有你的看法在我们看来是最重要的(在少数家庭里，其他家庭成员会过来凑热闹，或参加讨论，你要告诉他们，这次访问只针对他们当中的一个人来进行，希望其他人不要影响他/她)。
6、我对你说了些什么，你不会找我麻烦吧？――按照＜统计法＞的规定，我们要为访问对象所提供的意见及个人资料进行保密。
事实上，我们最后会把你这样几百个人的意见统计起来，看看西安人对这个问题有什么样的要求或看法。
7、看起来，你的问题不少啊？――其实，这是因为我们把各种答案都已印在上面了，我们只需根据你的回答勾一下就可以了。
而你只需要把你真实的想法说出来就可以了。
不是考试，这不复杂也并不象你想象的那么长。
8、你是大学生，你怎么干这个了？――因为，研究访问是一种科学的工作，它跟我学的专业很接近，所以实际上是我们运用专业知识的一个机会。
