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如何留住你的老顾客企业每一时期的销售都来自两类顾客，即新顾客和老顾客。
企业要永续发展，不断争取新顾客固然重要，但维第与老顾客的良好关系，培育老顾客对企业的信赖和忠诚更能直接增强厂商的获利能力。
其原因在於：1、营销费用低而收益高许多企业的调查资料表明，吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上。
所以，假如企业一周内流失了100个顾客，同时又获得100个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按"漏桶"原理运营业务的。
实际情况是，争取100个新顾客已经比保留100个老顾客花费了更多的费用，而且新顾客的获利性也往往低於老顾客。
据统计分析，新顾客的盈利能力与老顾客相差15倍。
这是因为：首先，老顾客不断重复购买能使交易成惯例化，缩短了交易周期和买卖中的决策时间；其次，由於老顾客亲近企业，能主动向企业提出产品或服务的合理化建议，有利於企业改进经营工作，提高决策的效率和效益；再次，企业拥有固定的老顾客，可以减少各种不确定因素的干扰，防止市场的混乱；最後，老顾客倾向于持续购买该品牌而不是等待降价或不停地讨价还价，这有利於企业节省促使顾客偿试购买的费用。
此外，老顾客还能给企业创造竞争优势，利於激发职工士气等等。
所以，企业经营过程中要尽可能避?漏桶"现象的发生，否则，必然导致企业市场份额的降低和利润的下降，而且持续的顾客流失也意味着消费者认定企业的产品粗糙、服务低劣，久之，顾客必将企业抛到九霄云外，职工也会心猿意马，一走了之。
实践证明，只有以顾客忠诚度为标志的市场份额才是稳定的、高效益的，因而也是高质量的。
2、能产生良好口碑的效应老顾客如果对企业的产品拥有满意和忠诚，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。
由此，也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐所购买的产品及得到的服务。
这样，老顾客就会派生出许许多多的新顾客，给企业带来大量的无本生意。
国外甚至有一种"1：25：8：1"的说法，意思是一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，能诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。
如何提高客户忠诚度，留住老顾客以如何提高客户忠诚度，留住老顾客为标题随着市场竞争的加剧，客户忠诚度越来越成为企业经营的关键。
毕竟，现代消费者的选择越来越多，他们可以很容易地从一家企业转移到另一家企业，因此，企业必须采取一系列措施确保客户回头购买自己的产品或服务。
为此，企业除了做好产品和服务的质量外，还需重视客户关系管理，提高客户忠诚度。
下面就让我们来看看如何提高客户忠诚度，留住老顾客。
1. 提供高品质的产品或服务客户忠诚度的基础是提供高品质的产品或服务。
任何营销策略都不能替代一个高品质的产品或服务。
毕竟，客户对产品或服务的质量是最关键的决定因素，因此为了建立客户的忠诚度，企业必须确保产品或服务的质量。
2. 提供优秀的客户服务和支持好的客户服务和支持是提高客户忠诚度的重要因素。
当客户感到企业对他们的关心和支持时，他们会更有可能留下来。
企业应该尽量满足客户的要求和需求，确保客户在购买过程中受到最好的服务。
3. 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统是提高客户忠诚度的必要步骤之一。
这个系统不仅可以帮助企业了解客户，还可以帮助企业为客户定制营销策略和优惠活动，以吸引客户重复购买。
同时，客户关系管理系统还可以帮助企业更好地管理客户的反馈和投诉，以及回应客户的需求。
4. 提供激励计划和客户回馈企业可以通过激励计划和客户回馈来提高客户的忠诚度。
例如，企业可以向忠诚客户提供优惠，折扣和礼品，以鼓励他们重复购买。
这不仅可以提高客户忠诚度，还可以帮助企业获得更多的销售额和利润。
5. 建立品牌口碑和忠诚度企业应该借助社交媒体和其他信息传播渠道来建立品牌口碑和忠诚度。
当客户对企业的产品或服务感到满意时，他们会愿意分享自己的体验，帮助企业建立良好的品牌口碑。
这可以通过营销策略，广告和推广活动来实现。
最后，要提高客户忠诚度，企业应该了解客户需求和反馈。
如果企业知道客户的需求和反馈，他们就可以提供更好的产品和服务，从而提高客户忠诚度。
做好老客户服务工作的技巧一、更多优惠措施如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且电话营销人员经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
二、特殊顾客特殊对待根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。
所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
三、提供系统化解决方案不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
四、深入与客户进行沟通，防止出现误解客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。
一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。
同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。
这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。
另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。
同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
老客户维护及老带新心得维护老客户并实现“老带新”是企业持续发展的关键。
以下是一些有效的方法和心得，帮助企业更好地维护老客户，并通过老客户带来新客户。
1. 产品质量和服务产品品质：确保产品或服务质量过硬，这是客户愿意推荐的基础。
只有当客户对产品或服务感到满意，他们才可能愿意推荐给他人。
客户服务：提供高质量的客户服务，包括售前咨询、售中支持和售后服务。
确保客户在整个过程中都能感受到企业的专业性和关怀。
2. 客户关系维护情感维护：真诚对待客户，建立良好的情感联系。
通过日常的沟通、关心客户的个人生活和需求，增强客户的信任感和归属感。
利益维护：提供实际的优惠措施，如折扣、赠品、特殊待遇等，让客户感受到实实在在的好处。
个性化服务：根据客户的性格、爱好和需求提供个性化的服务，使客户感到被重视和尊重。
定期回访：通过电话、短信或邮件等方式定期回访客户，了解他们的意见和建议，及时解决问题。
3. 客户分类与精准营销客户分类：将客户分为不同的类别，如现实的利益型客户、喜欢表现自己的热心肠客户等，针对不同类型的客户提供不同的营销策略。
精准营销：根据客户的特征和需求，制定个性化的营销方案，提高营销效果。
4. 情感互动与人文关怀节日问候：在客户的生日、节日等特殊日子发送祝福和小礼物，增加客户的满意度和心理体验感。
社区活动：邀请客户参加企业举办的各类活动，如客户答谢会、产品体验会等，增强客户的参与感和认同感。
人文关怀：关注客户的个人生活，如家庭、健康等方面，提供必要的帮助和支持。
5. 售后支持与问题解决快速响应：建立快速响应机制，确保客户的问题能够及时得到解决。
专业服务：提供专业的售后服务团队，确保问题处理的专业性和可靠性。
持续跟进：问题解决后，定期跟进客户的使用情况，确保客户的满意度持续保持。
6. 客户反馈与改进建立反馈渠道：鼓励客户提出意见和建议，建立畅通的反馈渠道。
积极改进：根据客户的反馈不断改进产品和服务，提高客户满意度。
为老服务的心得体会优质5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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1、客户服务案例及优质技巧接待顾客时，对于⾃⼰熟悉的顾客或买⾼额商品的顾客们，可以对他们特别照顾或是特别亲切吗？营业员穿着制服⾯对顾客，是各商店普遍实施的经营之道，为什么要规定营业员穿制服及佩带⼯号牌？其⽤意何在？当我们以殷勤的服务对待客⼈时，客⼈却觉得不耐烦。
但我们⼜想帮他，怎样才能令他满意地接受我们的服务。
适当⾃由：在对待客⼈时，⾸先要给客⼈⼀个⾃由的购物空间，不要令到客⼈有压迫感。
随时在他需要帮助时马上上前帮他，但要随时留意客⼈的动静！接近顾客是指顾客来到⾝边可以出声打招呼的时机，过早会让顾客觉得是强迫销售⽽不悦的离去，若太晚⼜会让顾客觉得你不够亲切，因⽽打消购买的念头，究竟何时才是适当的时机？有⼈说“对于销售⽽⾔，与其说推销商品不如说是在推销⾃⼰。
”你认为这句话对吗？你如何解释这句话呢？在向顾客推销⾐服时，在⽆法知晓顾客购买能⼒的情况下，到底是从⾼价位服饰开始推销，还是从低价位开始推销？当你正在接待⼀位顾客时，另⼀位顾客⾛过来向你询问商品，⽽此时同事们⼜都忙于接待其他顾客时，你该怎么做？正当你热情的为顾客挑选合适的⾐服时，顾客笑着对你说：“我⽼的连头发都快掉光了，有件⾐服凑合就不错了”这时候应该如何应对？最近三两好友结伴购物，或年轻男⼥⼀起外出购物的情况逐渐增多，接待这种多数顾客的时候，最让⼈头疼的他们之间出现了意见的分歧。
出现分歧多数情况下是什么都不买就⾛了，这时该如何处理呢？在将顾客购买的商品包装完毕，要递给顾客时，如果同时要找余额给对⽅。
你将如何选择？蓝天蓝天第⼀篇我们的问题是什么？第⼆篇原则问题第三篇接待问题第四篇流程问题顾客服务案例及应对技巧客户服务过程中，我们的问题是什么？顾客为什么不来顾客来了为何不买顾客买了还来吗？顾客为何买那么少？顾客为何只买便宜？原则问题:公司为何不⼤同意退款A、会造成经济损失—⽼板少挣钱，员⼯提成少B、销售退款会容易造成与顾客断绝服务往来关系C、公司没承诺，制度也没规定，不必给其退款有时，部分客⼈会以种种理由要求专卖店给其已购买的货品退款，甚⾄是没理由也要求退款，但公司或⽼板基本不同意退款，你如何理解？万⼀顾客不满意，还是要求退款怎么办？给予退款——？？！！……A、绝对不能这样做，对所有的顾客都⼀视同仁，是待客中最重要的⼀环。
王永庆卖米之道小组成员：张肖于延华朱亦然乔志杰刘飞周锋个人档案姓名：王永庆（1917-2008）出生地：台湾新店职业：商人毕业院校：直潭国小主要成就：“台湾的经营之神”一、客户经营管理之道第一、提升客户价值当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。
王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。
第二、客户信息整合王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。
算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。
第三、客户需求为导向他给顾客送米时，并非送到就算。
他先帮人家将米倒进米缸里。
如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。
这样，米就不至于因陈放过久而变质。
他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。
二、“台商大王”“华人首富”“经营之神”第一、营销能力16岁的王永庆展现了超强的营销能力，不仅挨家挨户上门推销自己的大米，而且还免费给居民掏陈米、洗米缸，照现在的话说，王永庆向嘉义县老百姓提供的是针对性极强的个性化服务，在维系客户关系上逐渐占了上风。
第二、服务至上当时大米加工技术比较落后，出售的大米掺杂着米糠、沙粒和小石头，买卖双方都是见怪不怪。
王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净，买主得到了实惠，一来二往便成了回头客。
有篇文章说，起初王永庆的米店一天卖米不到12斗，后来一天能卖100多斗。
第三、诚信经营台塑集团经营范围十分广泛，包括炼油、石化原料、塑料加工、纤维、纺织、电子材料、半导体、汽车、发电、机械、运输、生物科技、教育与医疗事业等。
尤其是在石化工业领域，建立起从原油进口、运输、冶炼、裂解、加工制造到成品油零售等一体化的完整产业链，这在台湾是独一无二的企业集团。
台塑集团下辖9个公司、员工总数超过7万，资产总额达1.5万亿新台币。
