阿里巴巴欺诈门马云式公关案例分析 优质课件

阿里巴巴集团公共关系事件集团简介:阿里巴巴集团成立于1999年，英语教师马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。

经过8年的发展，阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。

“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴集团永恒的使命，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈，是阿里巴巴集团的战略目标。

公共关系事件：1、阿里巴巴被诉商标侵权2007年11月6日，阿里巴巴网络有限公司(股份代号：1688)于香港联合交易所有限公司主板开始交易。

然而，上市的成功也似乎给阿里巴巴带来了一点麻烦。

在阿里巴巴全球新股发售日——10月23日的前5天(即10月19日)，一家叫做北京正普科技电子有限公司(下称正普科技)的企业以曾经从中国国家工商管理总局拿到“阿里巴巴alibaba”的注册商标证书为由，向北京市海淀区人民法院提出诉讼，要求阿里巴巴集团立刻停止使用“阿里巴巴”商标，消息一出，立即引来大众媒体的关注，这一商标纠纷案虽然没有最终的结果，但相信所有人都知道谁是最后的胜利者。

2、网友向政府举报阿里巴巴偷税漏税2008年4月，一网民就阿里巴巴集团存在偷税漏税现象向杭州市政府提交了一份公开信，引起网民热议。

就此，淘宝网的公关经理卢维兴，他否认了税务机关正在调查淘宝网偷税一说。

卢维兴表示，这可能是因为淘宝的规模大了，才招致这样的传闻，不排除是竞争对手所为。

3、汶川地震捐赠事件2008年5·12大地震，举国哀痛。

震波过后的两周，很多企业的品牌形象也似乎在舆论突如其来的压力下遭受强震，且之前毫无征兆。

阿里巴巴集团就是其中一个。

尽管地震当天，阿里巴巴集团总裁马云就在第一时间个人捐赠100万，次日上午，阿里巴巴集团就将第一期捐款495万元(包括集团名义捐款200万和员工捐款)交由壹基金调拨使用，但一篇名为《马云在此次地震中仅捐款一元钱》的文章还是在几天后出现在了各大网络论坛，文中称，马云对此次震灾发表了“对那些荧光灯下的慈善捐款，我觉得每次捐1块钱就够了”等言论。

【公共关系案例分析ppt】公共关系案例分析公共关系案例分析()作业安排：每个班级分六个组，每组讲解一个案例，PPT演讲25分钟左右（每组至少五人上台）。

演讲时间下下周。

案例一：大佬们做公关各有千秋：周鸿祎讲段子雷军自黑近日，针对小米收购迅雷的传闻，迅雷cEo邹胜龙发布了《Buyoutoffercoming?–ah?》，题目看起来十分呆萌，不仅如此，老邹还经常使用颜文字卖萌。

作为一种重要的营销手段，微博无疑成了互联网大佬们进行公关营销的必争之地，不但老邹喜欢卖萌，雷布斯和周教主也深谙各种营销之道，今天就为大家盘点科技圈大佬们风格各异的微博营销。

【迅雷cEo邹胜龙回应传闻爱卖萌】迅雷cEo邹胜龙在7月1日发布了标题为《Buyoutoffercoming?–ah?》(要被收购了?啊?)的长微博，用英文回应了公司或被小米收购的传闻，还表示：“乍一看，我还以为福布斯想说的是猎豹”，显得十分呆萌。

不仅如此，邹胜龙之前发布的微博有时也会带有颜文字，联系到他笑眯眯的脸真是各种萌萌哒。

【雷军：已然被黑不如自黑】在今年的小米印度发布会上，雷军和他的英语一时成为亮点，被网友们吐槽个不停，但是经过《areyouoK》这个神曲的洗脑后，不少路人对雷军转粉，雷布斯更是顺应潮流，在微博上用“areyouoK”调侃自己，赢得了一致称赞。

今年的“618”，小米还推出了“areyouoK”T恤和鼠标垫。

【周鸿祎：火力全开的“段子手”】老周在微博上表现的十分高调，不但宣传产品，还经常瞄准“友商”火力全开，“areyouoK”这个梗都快被老周玩烂了。

不仅如此，老周还曾调侃“我们360做手机做‘直’的，任志强和潘石屹如果合作手机可以做‘弯’的，并自封为‘亚历山大。

周’”【张朝阳：毫无痕迹的营销】今年1月16日搜狐cEo张朝阳先发了条“绕口令”微博，表面上看是为搜狐打广告，将竞争对手的QQ浏览器表扬一番，实际上这种做法引起了许多网友对“充话费送的”搜狗输入法的关注，还不露一点营销的痕迹。

东北财经大学津桥商学院案例分析报告姓名：郝晓峰学号：201114127班级金融四班案例题目：阿里巴巴欺诈门案例分析教师评语：成绩评定：2012年4月8日阿里巴巴欺诈门1.案例简介1.1.“欺诈门”事件事件2011年2月21日，阿里巴巴的一则公告，同时引出“欺诈事件”与“高管引咎辞职”这两个爆炸性事件。

阿里巴巴的调查说明，近 100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任”。

公告称，在过去的两年里，2326 名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，并有近 100 名阿里巴巴员工合谋其中。

为此，CEO 卫哲、COO 李旭晖引咎辞职；集团 CPO 邓康明降级另用，淘宝网 CEO 陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴 CEO。

1.2.“欺诈门”事件后续1.2.1.2011年2月21日，阿里巴巴 CEO 卫哲写下“给 B2B 同学们的一封信” 并再次表明自己引咎辞职。

在对受害者的补偿方面，阿里巴巴表示将拿出 170 万美元来赔付。

而在其调查中，每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于 1200 美元。

1.2.2.3月7日，全国政协委员、国资委原主任李荣融在参加所在的经济组讨论时，呼吁在场的企业家都应该向马云学习诚信。

他同时建议政府少干扰国企。

1.2.3.3月14日，一直不遗余力、对浙江民营经济呵护有加的浙江省工商局局长郑宇民，在今天下午召开的“2011 中国诚信网络大会”上称赞阿里巴巴马云为诚信壮士断腕，是“挥泪斩马谡”，并呼吁马云的同业者们以此为戒致力于网络诚信即网络商业文明的建设。

1.2.4.3月15号在自爆“家丑”清除 0.8%涉嫌欺诈的“中国供应商”之后，阿里巴巴在315 当日呼吁更多买家通过合法手段追击这些“幕后真凶”，将维权进行到底，阿里巴巴将竭尽所能帮助买家维护自身权益和中国制造的品牌形象。

百度文库- 让每个人平等地提升自我！东北财经大学津桥商学院案例分析报告姓名：郝晓峰学号：201114127班级金融四班案例题目：阿里巴巴欺诈门案例分析教师评语：成绩评定：2012年4月8日阿里巴巴欺诈门1.案例简介1.1.“欺诈门”事件事件2011年2月21日，阿里巴巴的一则公告，同时引出“欺诈事件”与“高管引咎辞职”这两个爆炸性事件。

阿里巴巴的调查说明，近 100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任”。

公告称，在过去的两年里，2326 名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，并有近 100 名阿里巴巴员工合谋其中。

为此，CEO 卫哲、COO 李旭晖引咎辞职；集团 CPO 邓康明降级另用，淘宝网 CEO 陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴 CEO。

1.2.“欺诈门”事件后续1.2.1.2011年2月21日，阿里巴巴 CEO 卫哲写下“给 B2B 同学们的一封信” 并再次表明自己引咎辞职。

在对受害者的补偿方面，阿里巴巴表示将拿出 170 万美元来赔付。

而在其调查中，每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于 1200 美元。

1.2.2.3月7日，全国政协委员、国资委原主任李荣融在参加所在的经济组讨论时，呼吁在场的企业家都应该向马云学习诚信。

他同时建议政府少干扰国企。

1.2.3.3月14日，一直不遗余力、对浙江民营经济呵护有加的浙江省工商局局长郑宇民，在今天下午召开的“2011 中国诚信网络大会”上称赞阿里巴巴马云为诚信壮士断腕，是“挥泪斩马谡”，并呼吁马云的同业者们以此为戒致力于网络诚信即网络商业文明的建设。

1.2.4.3月15号在自爆“家丑”清除 0.8%涉嫌欺诈的“中国供应商”之后，阿里巴巴在315 当日呼吁更多买家通过合法手段追击这些“幕后真凶”，将维权进行到底，阿里巴巴将竭尽所能帮助买家维护自身权益和中国制造的品牌形象。

如果世无马云？4月10日，一位团购网站老总兼资深马粉说，那中国就少了一个教父级企业家和一家伟大的世界级的中国公司。

4月12日，一位广东的皮具制造商说，那我就不会为淘宝卖家造假货来养活厂子。

4月20日，一位上海公关界的人士说，那全世界公关界就少了很多很多“牛逼”的学习案例。

4月23日，一位阿里巴巴前员工说，我就不会傻呵呵跑到杭州去看上帝。

如果理财周报把这个问题抛给马云，他的回答是什么？可惜，马云拒绝了理财周报的采访。

尽管，我们仍然为此做了相当充分的准备，我们通过各种方式，采访、走访、暗访了全国各地的大量买家，珠三角和长三角的卖家，服装、化妆品、皮具等行业的配套生产厂家，或明或暗的第三方服务公司，电子商务和IT行业的资深从业者，法律界人士，电子商务领域的研究和观察人士，风险投资界人士，阿里巴巴的内部员工，马云曾经的兄弟。

世无马云，我们就不知道马云是“神马”样子。

世间有了马云，无数人依然不知道马云是“神马”样子。

马云已在传说的藏宝洞中越走越深，他何时能走到大地之上、阳光之下？谁在挥泪斩卫哲2011年4月22日，青岛，中国绿公司年会。

卫哲被直接叫到台上。

马云之前已经讲了挺久，但他希望“能给所有的中国企业分享这个案例。

”他说，“我给卫哲最好的礼物是一个伤疤，很多年后能想起因为诚信而离开过一家公司”。

卫哲颔首、微笑、鼓掌。

脖子上挂着胸卡，不再是阿里巴巴。

本来这场众星云集的大会，发言的是他，后来，换成了马云。

这是一种奇特的局面。

勤勉的卫哲被“杀掉”了，一同被“杀掉”的还有同样勤勉的COO李旭辉。

接任的陆兆禧没有露面。

京东商城的刘强东说：“我觉得有个网友说得对，不管是欺骗的数量，欺诈的比例，淘宝应该比阿里巴巴要泛滥、严重多得多。

所以说我觉得以这种欺诈的理由开除卫哲……有一点我肯定，跟价值观是没有关系的，跟所有的欺诈也是没有关系的。

”杭州一位接近阿里巴巴的人士也觉得过分，“这是让卫哲承担他到来之前就一直存在的原罪。

马云阿里巴巴创办人、主席、首席执行官(CEO)；淘宝网创办人、首席执行官(CEO)。

毕业于杭州师范学院外语系，曾任杭州电子工学院英语教师。

1995年，马云做为翻译首次访问美国，并且首次接触到了因特网。

回国后，马云开设了制作主页的公司“海博网路”。

之后又被任命为中国政府的电子商务推进组织的负责人。

1999年3月，马云开设了通过电子商务联接全球中小企业的。

同年9月，在香港成功注册法人，出任首席执行官。

介绍：过去几年，这位干瘦、面露微笑、身高约1.6米的男人已经一次次的使怀疑他的人感到吃惊。

旧金山“H&Q亚洲太平洋”风险资本公司的Mark Su说：“他是一位梦想家。

在互联网的浪潮当中，他已经数次站在最前沿。

”涉足网络世界，对于马云来说纯属偶然，这段经历，用他自己的话来讲，相当的神奇。

马云笑着说：“我为什么进入互联网简直可以成为好莱坞的电影故事。

”马云说，1995年，他去美国帮助一家中国公司收帐，对方是一名美国商人，这家公司的一位合资伙伴。

马云去这位商人位于Malibu的府邸要债，结果，他发现这名商人根本不想偿还这笔债务。

这个人掏出一支枪，然后将马云禁闭在房间中长达两天。

最后，马云答应成为这名美国商人的合作伙伴，这才使他摆脱困境。

马云答应这名商人在中国开办一家互联网公司，尽管他并不知道互联网究竟如何工作。

他说：“这是一段相当可怕的经历。

每当我想起洛杉矶，我就要做恶梦。

现在，我的行李都仍然在Malibu。

”从洛杉矶，马云飞到了西雅图，在那里，他告诉了朋友自己的痛苦经历，然后问朋友互联网这玩意到底是什么。

马云在雅虎的搜索引擎中输入了“啤酒”和“中国”两个词语，但是并没有结果出来，他突发灵感：为中国公司创建网站。

马云的翻译公司的主页就这样被建立起来了。

当他回家以后，马云从教师岗位上辞职，他借了2千美元，开办了“中国黄页”（China Pages），这是中国第一批互联网公司之一。

随后，马云在北京工作了一段不长的时间，主要在国外投资与贸易部下属的电子商务公司任职。