招商局物业客户财产控制程序

物业服务管理过程中的顾客财产控制程序1. 简介物业服务管理过程中，保护顾客财产的安全是一项重要任务。

为了确保顾客财产的安全，并提供满意的物业服务，物业管理公司需要制定一套有效的顾客财产控制程序。

本文将详细介绍物业服务管理过程中的顾客财产控制程序的各个环节。

2. 顾客财产登记在物业服务管理过程中，首先需要对顾客财产进行登记。

物业管理公司应建立完善的顾客财产登记系统，包括顾客财产信息的录入、更新和查验等功能。

登记顾客财产的目的是确保对顾客财产的准确掌握和管理，并为后续的控制程序提供基础。

3. 顾客财产验收当顾客搬入物业后，物业管理公司需要进行顾客财产的验收工作。

验收的目的是核对顾客财产的数量和质量，确保顾客搬入时的财产与登记时一致，并排除任何可能存在的纠纷。

物业管理公司应按照统一的流程和标准，对顾客财产进行仔细检查和登记，以确保财产完好无损。

4. 顾客财产存放物业管理公司应为顾客提供安全的财产存放环境。

对于需要存放的大型财产，物业管理公司应提供专门的存放区域，并配备相应的安全设施，如视频监控、防盗门等。

对于小型财产，物业管理公司应提供安全的储物柜或箱子，以提供更加私密的存放空间。

5. 顾客财产保险为了进一步保护顾客财产的安全，物业管理公司可以与保险公司合作，为顾客提供财产保险服务。

该保险服务可以覆盖顾客财产遭受窃盗、火灾、自然灾害等意外事件造成的损失。

物业管理公司应向顾客提供相关的保险信息，帮助他们选择适合的保险方案，以提高顾客对财产安全的信心。

6. 顾客财产监控物业管理公司应建立有效的财产监控系统，对顾客财产进行日常巡查和监控。

监控系统可以使用视频监控、安全警报等技术手段，确保顾客财产的安全。

物业管理公司应定期巡查和检查顾客财产区域，及时发现并解决可能存在的安全隐患。

7. 顾客财产维修在物业管理过程中，如果发现顾客财产存在任何损坏或故障，物业管理公司应及时通知顾客并安排维修工作。

维修工作应由专业的维修人员进行，以确保修复财产的功能和外观。

3.定义：
3.1顾客或外部供方财产：是指顾客或外部供方所拥有的并处于公司控制下或使用中的有关财物(如产品、设备、场所、知识产权和个人信息等)。
4.职责：
4.1营业部负责对顾客或外部供方提供的财产及时予以登记和列管。
4.2各使用单位应对其予以单独标识记账和妥善保管和维护。
4.3营业部负责对顾客财产进行验证。
单位名称
文件编号
文件类别
程序文件
版 次
A 0
文件名称
顾客财产控制程序
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1.目的：
对顾客或外部供方提供的财产（以下统称顾客财产）进行有效的识别、确认、管理、沟通，确保其得到控制，防止其被损坏、遗失、变质、过期或不适用等情形发生。
2.适用范围：
本程序适用于顾客或外部供方向公司提供的产品（包括样品）、设备工装（包括检具、模具）、场所、知识产权和个人信息（如：技术资料、商标授权资料、保密信息）等所有权属顾客的财产的控制。
5.3
营业部
5.3.1所有经确认合格后的顾客财产，由相应人员将其纳入“顾客财产登记表”中列管。
顾客财产登记表
5.4
营业部
5.5.1顾客财产的正常处置
5.5.1.1当顾客财产的寿命/合同正常结束后，依双方约定的方式对其进行处置。
5.5.2顾客财产的异常处置
当顾客财产的寿命/合同出现异常情况时，须在得到顾客或外部供方书面确认且我司认可其处理意见后，方可依其提出的意见对顾客财产
程序文件
版 次
A 0
文件名称
顾客财产控制程序
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6.支持性文件：
无
7.相关文件：
7.1《文件和资料控制程序》

客户财产委托保管管理程序1.目的为规范公司各物业服务中心为客户提供财产保管服务提供指引。

2.范围适用于公司各物业服务中心对业主财产的管理。

3.职责3.1品质运营部负责监督各物业服务中心按操作流程操作。

3.2物业服务中心负责对客户财产的接收验证、进行妥善保护和维护，并做好相关财产管理记录。

4.定义委托财产是指业主委托物业公司暂时保管的物品或拾遗物品。

5.方法和过程控制5.1原则上不为客户提供私人物品代管服务，特殊情况代客户保管钥匙、IC卡等物品须有完善的交接手续，双方签字确认，签订《暂存物品登记表》，指定专人管理，使用有登记。

若因开展返修、燃气开通等业务要求客户留用钥匙的，可不签订，但须做好登记,具体参照《钥匙管理程序》。

5.2物品暂存前应对客户暂存的物品进行完好状态、数量的确认并在《暂存物品登记表》上记录和签字确认（如非业主本人暂存还需与业主本人电话确认），业主委托管理物品登记准确。

钥匙（含车辆、车库的摇控器）、现金（含支票、发票等所有票据）、手提包、背包、价值在 500 及 500 元以上的物品、易燃易爆易碎物品、包装已破损的包裹、宠物及其他不适宜保管的物品等有管理风险的物资应委婉告知不能暂存，暂存期间相应岗位的工作人员对客户的暂存物品进行妥善保管，防止丢失、损坏。

5.3持有效身份证明（身份证、户口本、行车证等）领取暂存物品，领取前双方对暂存物品进行完好性确认，之后在物品暂存记录中签字确认，领回记录清晰。

5.4保管过程中发现物品丢失、损坏等情况，立即上报物业服务中心负责人，由物业服务中心负责人安排人员与业主进行沟通、确认赔偿事宜，达成协议后形成书面备忘。

5.5客户服务工作人员遇到公司《顾客财产委托保管》以外情况的，根据客户的要求，将具体财产管理需求的情况向物业服务中心负责人或授权人反映、报审，获准后方可提供服务。

5.6物品寄存保管一般不超过一个星期，如遇特殊要求客户服务主管特别处理。

5.7拾遗物品的管理5.7.1拾遗物品区分一般遗失物和特殊遗失物，各物业服务中心应明确遗失物的处置管理办法，包括人员、流程等。

顾客财产控制程序1、目的对顾客提供的财产进行控制和正确使用，避免丢失、损坏和不适用现象发生。

2、适用范围适用于顾客财产的接收、验证、保管、使用的控制。

3、职责3.1生产管理部3.1.1负责对顾客提供的图纸及其它与工程项目有关的技术文件，包括顾客的知识产权、个人信息的控制。

3.1.2编制顾客提供的设备、零部件、组件及专用工具等的综合进场计划。

3.2质量管理部3.2.1督促分公司在顾客提供的财产使用前按规定向监理或顾客代表报验。

3.2.2组织相关单位对顾客提供的未完工程、顾客直接外包的工程进行识别与验证。

3.3分公司／项目部3.3.1负责编制顾客提供财产的进场计划，参与验收工作。

贮存时给予保护和维护，防止丢失、损坏并正确使用。

3.3.2负责顾客财产使用前向监理或顾客代表报验。

3.3.3项目部可按授权范围覆行本程序的职责。

4、工程流程工作流程3——顾客提供的未完工程和顾客直接外包的工程5、控制要求5.1市场经营部在与顾客签订的工程施工合同中应明确顾客提供财产的范围、质量要求及供货责任。

5.2生产管理部负责顾客提供的图纸、标准等技术文件的接收、登记、标识、分发和回收。

当涉及顾客知识产权，个人信息或商业秘密时，应按有关法规或与顾客签订的有关协议进行保密控制。

5.3顾客提供的设备、零部件、组件、专用工具等财产的控制。

5.3.1分公司／项目部负责编制顾客提供财产的进场计划，报生产管理部。

5.3.2生产管理部负责审核分公司／项目部编制的顾客财产进场计划，并汇编成综合进场计划，经主管副总经理审批后及时报送顾客。

5.3.3生产管理部应经常与顾客进行沟通，了解顾客财产的到货情况并及时传递给相关人员。

5.3.4分公司／项目部在领用顾客财产时，应提前二天以上时间通知生产管理部，由生产管理部办理领用前的相关手续。

5.3.5生产管理部负责组织分公司／项目部工程负责人在与顾客约定的时间和地点领取顾客提供的财产，并组织验证。

验证时须有顾客代表在场。