第三课第二节企业员工的职业化(带导入)

良好的职业礼仪能让对方更容易接受你的请求。
职业礼仪的意义：
第一，良好的礼仪行为能够提升企业的组织形象、提升企业的 社会声望和产品信誉，提升企业生产经营的效率和效益。 第二，良好的礼仪行为能有效提升个人素质，塑造良好的职业 形象，有利于工作的开展，同时有利于维护和展示企业形象。
案例讨论
阅读80页《星级酒店微笑化解矛 盾》，讨论： 王小姐的微笑为什么能化解矛盾？ 是不是只要微笑就可以化解工作 中类似的矛盾？
团队定义理解
2个或2个以上成员
☉ 2---25人 ☉ 8---12人（最佳）
有共同的理念/价值观 互补的技能
☉ 企业精神/文化/经营理念保持一致 ☉ 价值观的认同（价值观念相互认可/有一致的处事原则）
☉ 技术和功能方面的特长 ☉ 解决问题和决策技能 ☉ 人际技能
对一个共同的绩效 目标做出承诺
☉ 绩效的分离单元（目标分解）
案例讨论
阅读82页《打开心锁》， 讨论： 这个寓言故事给了我们 哪些启示？请结合自己 的日常行为习惯谈谈如 何针对自己的薄弱点进 行有效的自我修炼。
企业员工的职业化
三、职业技能（方法能力、社会能力） 职业技能指一个人在职业活动中表现出的且
可以观察到的能够完成工作任务的本领。
特定技能
动作技能
核心技能
那么你就是猪头！
张小姐大学毕业后进入一家公司做总经理助 理，她所服务的总经理是一位五十岁左右的女性， 事业心很强，因忙于事业的原因，胃经常不舒服。 张小姐工作兢兢业业，恪尽职守，每项工作做得 井井有条，总经理对她的工作很是满意。
有一天上班的路上，张小姐看到药店里新到 了一种胃药，据说效果非常好，所以张小姐就近 下车，给总经理买了两盒，但因此她迟到了。正 巧总经理要找一份非常重要的资料，因为张小姐 迟到没能拿到，总经理批评了张小姐。但张小姐 没做任何解释，只是非常诚恳地认了错。
介
忠诚是中华民族传统美德： 忠义无双 尊称“武圣”
三姓家奴！
忠诚是什么？ 是责任！ 是义务！ 是操守！ 是内心价值观的外在表现！
企业员工的职业化
案例讨论
阅读87-88页《专卖厅营业员》，讨论: 营业员的行为是她的分内之事吗？这样做，体现 了她一种怎样的心态？对顾客会产生怎样的影响？
对职业忠诚 对企业忠诚 对顾客忠诚
企业员工的职业化
四、职 业 素 养
1.职业素养的内涵
责任感 忠诚 合作意识和团队精神
外化素养 内化素养
41
责任就是份内应做的事， 责任就是没有做份内事而应当承 担的过失
责任感：自觉把事情做好的心理，承担过失的一种态度
责任：会担当才会有发展 1）拿得起责任，放得下架子 2）管理者就是管理的承担者 记住这句话： 如果你手下人都是猪的话，
企业员工的职业化
案例讨论
阅读86页《野田圣子洗马桶》，讨论: 将马桶清洗得光洁如新的内在含义是什么？
责任感要通过细节、一丝不苟的态度和严苛的职业标 准来体现。
忠诚永远是企业用人的第一标准： 古言名句： 1：诚，五常（仁、义、礼、智、信）之本，
百行之源也－－－宋·周敦颐 2：忠诚敦厚，人之根基也－－－清·魏裔
课程导入
场景3：同样是石匠，同样在雕塑石像。如果你问他们 ，你在做什么?他们中的一个人可能会回答，我在凿石 头，完了就可以回家了——这种人视工作为惩罚， 从 他嘴里经常吐出的一个字，就是“累"。另一个人可能 会说，我在做雕像，虽然辛苦但报酬很高，我有四个 孩子，我必须拼命干——这种人视工作为负担，从他 嘴里经常吐出的一个词， 就是“养家糊口”。 第三个 人可 能会骄傲地说，我在做一件艺术品——这种人以 工作为乐， 从他嘴里经常吐出的一句话，就是“这个 工作很有意义”
企业员工的职业化
案例讨论： 阅读74-75页《洛克菲勒给儿子的信》，讨论：对同样的工作，三个 石匠的态度为什么不同？对这三种不同的工作态度及其意义，请尝 试分别举出身边的实例加以说明。
企业员工的职业化
• 2.培养积极的工作态度 • 案例讨论： • 阅读75-76页《促销计划》，讨论： • 你赞成哪位经理的意见并说明理由。
企业员工的职业化
一、职业态度
职业态度就是我们对工作价 值的认识，以及由此而产生 的情感和意向。“情感是人对客
观事物是否满足自己的需要而产生的态
度体验”意向是某者对待或处理某事
物的活动，其表现为此者的欲望、愿望、 希望和/或谋虑等行为反应倾向。
世上没有卑微的工作，只有卑 微的工作态度。
教学要点
11
企业员工的职业化
பைடு நூலகம்
课程导入
场景2：小李刚刚在这座城市找到一份工作，他也成为了 一个“房产中介”，每天都要打很多电话给素不相识的人 ：“您好，我是XX地产……”赶上忙的时候还要外出带上 一大摞宣传彩页在路上发给来往的路人，虽然感觉很不自 然，但也能接受。最让他难受的是每天要穿上笔挺的西装 衬衫和油光锃亮的皮鞋，头发梳得整整齐齐，还要打上领 带，用他自己的话说，“感觉透不过气来”，在以前他都 是穿宽松的衣服和运动鞋。
心智技能
通用技能
31
企业员工的职业化
1.动作技能和心智技能
职业技能从表现形式上看，可分为动作技能和 心智技能。
当代职业活动中，随着高科技的运用，动作技 能和心智技能许多时候已经难以截然分开。
企业员工的职业化
案例讨论
阅读83页《餐厅浓汤》，讨论： 这个案例中的服务员体现了一种怎样的服务艺术？ 这是职业技能吗？
表
养和品味，也是对他人的一
种尊重。
职业仪容 职业服饰 职业姿态
(1)职业仪容
仪容即个人容貌， 职业仪容是职业活 动中最容易受他人 关注的部分。
第一，养成良好的个人卫 生习惯。
如何做到 展示出良好 的职业仪容？
第二，发型大方，头发清洁，且不有碍于工作。
第三，面容修饰应清洁、自然、 有神采。
第四，适时适度 地保护并美化自己 的双手是某些职业 所必需的，例如： 服务生、业务员。
第二节 企业员工的职业化
企业员工的职业化:就是要求从业者在特定的企业文 化中，形成适应企业需要的人格、能力和行为方式。 通俗的说，就是企业通过制度、文化、培训和职业活 动等各种方式让自己的员工训练有素、胜任工作，并 能够创造社会效益和经济效益.
职业化的基本内容
职业态度
职
职业形象
业
化
职业技能
职业素养
企业员工的职业化
三、职业技能（方法能力、社会能力） 2.职业技能的三个层次
企业员工的职业化
三、职业技能（方法能力、社会能力）
核心能力是存在于一切职业中，从事任何工作都需要的、具有普 遍适用性的能力。正像纷繁复杂的物质世界，在其深层次上仅仅由原 子和电子等少数几种基本粒子组成一样，人类在社会活动中表现出来 的多姿多彩的能力，在深层次上也仅仅是由几种核心能力构成。特定 能力好比露出海面的冰山一角，通用能力和核心能力则是海面下的冰 山主体。相对于特定能力和通用能力，核心能力往往是人们职业生涯 中更重要的、最基本的技能，具有更普遍的适用性和更广泛的迁移性， 对人的影响和意义更为深远。
课程导入
“最美青工”、“央 企楷模”、享受国务 院政府特殊津贴等荣
誉的白芝勇学长
第二节 企业员工的职业化
教学目标
知识目标
1.掌握企业员工职业化的基本内容：职业态度、职业形 象、职业技能、职业素养。 2.熟悉并理解职业化的途径和方法。
能力目标
1.能够按照职业化要求进行自省、自律和自我训练。 2.能够适应“5S”为代表的企业制度环境，自觉进行职 业化。
2.职业礼仪
(1）含义：职业 礼仪是指从业者在 工作的人际交往中 所应遵守的自尊和 敬人的行为规则。
(2) 职业礼仪的作用与意义
第一，使人重视。
良好的职业礼仪能让对方注意到你的存在，并一定程度上给予 重视。
第二，使人喜悦。
言谈举止的规范性能让对方产生被重视。被尊重的感觉，获得 心理愉悦。
第三，使人接受。
操作技能 学习能力 最新机床信息的处理运用能力 与外商的沟通能力
孙武是中国南方航空 工业（集团）有限公司锻 造中心机电班班长，一名 从事机电维修工作30年的 老电工。
他三次被公司评为 “金点子”大王，是新来 部门“小鲜肉”眼中的 “师匠”。
“工匠精神三重境界”
精益求精，将工作做到尽善尽美 创新求变，为企业创造最大价值 点一盏灯，做受人敬重的“师匠”
第二节 企业员工的职业化
课程导入
课程导入
场景1：最近天气越来越冷，前一个周末下午我们去餐厅就餐，到了餐厅以后才 发现爆满，原来是忘了提前打电话订座了，于是只好排队等待叫号，期间餐厅 的服务生连连跟我们说抱歉，并为我们贴心准备了热茶、爆米花，直到我们坐 在餐桌上吃到第一口菜，这位服务生全程微笑为我们服务，我突然感觉这个冬 天也不太冷。
(2)职业服饰
从业者的服饰穿戴应符合其特定职业角色的相关规定 和具体要求。同时力求端庄、典雅、规范、整洁且便 于行动。
(3)职业姿态
职业活动中，最常见的姿态主要是站、坐、走。
站有站相
坐有坐相
走有走相
案 例 讨 论
阅读78页《买椟还珠》，讨论： •这个故事说明的道理是什么？请运用这个道理说一说职业礼仪中 的着装和仪态两方面应注意的环节。
微笑征服一切
(3)职业礼仪的基本内容
①按场所的不同，职业礼仪可分为企业内部礼仪 （同事之间、部门之间、上下级之间）和企业外 部礼仪（公司与客户之间）。
②按企业性质，职业礼仪可分为商务礼仪、服务 礼仪、谈判礼仪等。
◆学习职业礼仪应遵守的规则：
①心态——自信、自尊的基础上端正态度，降 低自己的心理位置，控制自尊心的强度。 ②仪态——有热情、有朝气 ③行为——大方得体 ④语言——清晰有序 ⑤倾听——学会懂得他人