专卖店的形象要求

店铺形象维护细则及奖惩制度为了提高店铺形象，并确保店铺顺利运营，制定本店铺形象维护细则及奖惩制度，以规范员工的行为，营造良好的工作环境。

一、店铺形象维护细则1.仪容仪表(1)员工应保持整洁、规范的仪容仪表，统一穿着店铺规定的工作服装和鞋子，不得擅自更改。

(2)禁止化妆品过多，口红颜色应适中，不得过于鲜艳，男性员工不得化妆。

(3)长发员工应将头发整洁地束起，不能遮挡面部，以确保出色的形象。

(4)员工应保持干净的指甲，禁止戴过多饰品。

2.言谈举止(1)员工应以礼貌、亲切、热情的态度对待顾客，提供专业的服务。

(2)语言文明、用词得体，禁止使用粗俗、暴力、歧视性语言。

(4)禁止员工长时间私人聚会，以免影响工作质量和团队合作。

3.工作态度(1)员工应保持工作热情，积极主动，细心负责，尽最大努力提供满意的服务。

(2)员工应按照店铺的工作时间表准时上班，不得迟到早退，严禁请假无故缺席。

(3)禁止员工在店内使用私人电子设备，如手机、平板电脑等，以免影响工作效率。

4.产品销售(1)员工应熟知店铺所销售的产品，了解产品的特点、功效和用途，以提供准确的产品推荐。

(2)员工应积极主动地向顾客介绍最新、热销的产品，并提供专业的购买建议。

(3)禁止以欺骗、虚假信息欺诈顾客，严禁销售过期或不合格的产品。

二、奖惩制度1.奖励措施(1)每月将评选出表现优秀的员工，并给予奖金或员工荣誉称号。

(2)对店铺形象维护表现出色的员工，可适当提升其职位或给予晋升机会。

(3)奖励员工所反馈的有关店铺运营、产品销售等方面的优秀建议，并给予奖励。

2.处罚措施(1)对不遵守店铺形象维护细则的员工，先进行口头警告，如果情节严重，将进行书面警告。

(2)严重违反店铺形象维护细则的员工将被降职处理或解雇。

(3)对严重影响店铺形象的违规行为，将给予严厉的处罚，可能包括开除和追究法律责任。

店铺形象是一家企业的重要资产，员工是店铺形象的维护者与呈现者。

该细则及奖惩制度的制定，将有助于引导员工树立良好的职业道德观念，自觉维护店铺形象，提高服务质量，增强顾客对店铺的信任，从而提升店铺的竞争力和业绩。

规范流程管理（一）店铺日常工作规范1、营业前的准备1.1形象要求1.1.1制服干净、整洁，不起皱；鞋子要同制服相配；1.1.2化妆要配合制服，不要过于妖艳；1.1.3不能佩带过多首饰；头发不要染得过于夸张；1.1.4不准留过长的指甲，不准涂过于抢眼的指甲油；1.1.5要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑；1.1.6、口气要清新；1.2早会：1.2.1前一天的销售业绩以及重要信息反馈；1.2.2当日销售目标和工作重点；1.2.3朗读常用礼貌用语；1.3.检查准备好用品：1.3.1点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字。

有出入的尽快打电话问对班；1.3.2补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充；1.3.3对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等；1.4销售辅助工具是否准备好：1.4.1产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等；1.5做好卖场和仓库的清洁整理工作：1.5.1通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；1.5.2试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；1.5.3灯光有无故障，道具是否完好；2、营业中的工作：2.1严格按公司规定的服务标准接待顾客；2.2向顾客介绍推销总公司的商品；2.3保管好店铺的货品及财物；2.4协助顾客交款；2.5留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货；2.6注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货品应及时整理归类；2.7练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等；2.8整理单据，报表，核对商品数量等；2.9如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客；3、营业结束前后的工作：3.1清点商品与助销用品：3.1.1根据产品数量的记录帐卡，清点当日产品销售数量与余数是否符合，同时检查产品是否良好，助销用品（如宣传卡，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报、领取；3.2结帐：3.2.1“货款分责”的商店，店员要结算票据，并向收银员核对票额；3.2.2“货款合一”的商店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员；3.3及时补充商品：3.3.1在清点产品的同时，对缺档的数量不足的，以及在次日需销售的特价商品和新品需及时补充，并查看商店库存，及时补货；若库存无货，应及时向店长汇报，以督促公司次日进货；3.4整理商品与展区：3.4.1清点、检查商品及助销用品时，要边做清点，边做清洁整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖防尘布，加强商品保养；3.5表格的完成与提交：3.5.1书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数）及时填写各项工作报表；3.5.2留言：3.5.2.1实行两班制或一班隔日轮休制的店员如遇到调价、削价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下一班的同事；3.5.3确保商品和财物的安全：3.5.3.1票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁；3.5.3.2要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全；3.5.3.3营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾客全都离开商店之后才开始，但必须要求接待好最后一位顾客；3.6晚会3.6.1向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与竞品信息，并对非易耗助销用品的损耗做出解释；3.6.2接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；（二）店铺的收款流程1、店员双手接过顾客将要购买的商品，并整齐叠好；2、询问顾客是否还有其它需要，并再次推荐可搭配的商品或强调现有的促销活动；3、打印或签写销售小票，顾客付款；3.2专卖店自行收银；3.2.1用扫描枪将商品条形码进行扫描；3.2.22有礼貌地告知顾客应收的金额，并询问是以现金还是信用卡结算；3.2.3以现金付款，收银员应用双手接过顾客的现金，并唱收，然后找零并唱付，最后将电脑单给顾客并提醒顾客保留；3.2.4以信用卡付款，收银员应用双手接过顾客的信用卡，请顾客输入密码，归还信用卡，打印收银条给顾客请他签字，最后将电脑单给顾客并提醒保留；3.2.5店员将商品放入包装袋，并用胶带封住袋口，双手递给顾客；3.2.6请顾客留下通讯方式，保留顾客资料；3.2.7向顾客道谢，并赞美其购物眼光；（三）发票的填写要求和管理规定：1、店铺（一般为自行收款的专卖店）领用发票时，应点清发票的份数，联次和起止号码。

烟酒店装修基调上，突出简单、清晰，简单是不过分注重档次，不突出豪华，避免花里花哨，清晰是指从外到内让人一目了然，商品陈列区分明确，烟酒分区，白酒、红酒分区，中高低烟分类摆放；在色彩的选取上，以棕褐色为主色调，辅以深红色搭配，整个店堂简洁明快，给人清新亮丽的感觉。

空间布局要合理在进行店面设计时，首先要考虑的是如何更好地利用空间。

面积越小的店铺，就越要对空间进行充分利用。

烟酒专卖店以经营烟酒为主，在设计店面时，应主要考虑烟酒商品的布局。

经营者最好对烟酒进行分区陈列，因为烟有购买频率高、购买零散的特点，从取货容易和防盗两方面来考虑，烟一般应放置在店铺里侧，并用柜台将其与外部分开。

为了保证有充足的陈列空间，大面积的货架是必不可少的。

一般来说，除了有特殊用途的墙面之外，店内的每面墙都应设置货架。

用于陈列酒水的货架，要根据材质来确定其长度，太长则承重效果差，存在安全隐患；太短则间隔较多，导致空间浪费。

面积小于20 平方米的店面，为了充分利用空间，需要精心计算货架的长度与节数，以使货架与店面实现最佳搭配；面积在30 平方米以上的店面，可以考虑设置主销产品陈列区，因为店铺在未来的经营中，可能会对某个品牌的烟或酒进行重点促销，需要进行重点陈列；面积在40 平方米以上的店铺可以设计堆头位置，这也是出于销售重点品牌的考虑。

另外，经营者应根据商品销售量的大小预留出商品周转仓储区，这会给以后的经营带来很大的便利。

安全防范要牢记烟酒专卖店经营的都是高档商品。

从各地零售店被盗的案例来看，不法分子偷盗的重点对象是高档烟酒，因此经营者要增强安全防范意识，在进行店面设计时就要考虑到安全问题。

经营者在设计和装修店面时，既要注意防盗，又要注意防火。

防盗烟酒专卖店防盗要注意三方面的问题。

首先，相比酒水而言，卷烟小巧、轻便，易拿取，所以应放置在柜台里侧货架；其次，因为商品往往是直接面对顾客，为了避免给不法分子留下可乘之机，所有的敞开式货架都应装上玻璃门，必要时配备锁具；第三，店门的安装应符合防盗要求，要设置必要的防盗报警装置。

一、目的为加强直营店的形象管理，提升品牌形象，规范员工行为，提高顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有直营店，包括门店、专卖店、专柜等。

三、形象管理要求1. 门店外观（1）门店外观应整洁、美观，无破损、污渍等。

（2）门店招牌、门头、橱窗等应保持清晰、醒目，符合品牌形象。

（3）门店装修风格应与品牌定位相一致，体现品牌特色。

2. 门店环境（1）门店内应保持干净、整洁，无杂物、异味。

（2）门店内布局合理，商品陈列有序，便于顾客选购。

（3）门店内照明充足，空气质量良好。

3. 门店设施（1）门店内设施应完好无损，无安全隐患。

（2）设施布局合理，方便顾客使用。

（3）设施定期进行清洁、消毒，确保卫生。

4. 员工形象（1）员工着装应符合品牌形象，统一穿着工作服，佩戴工牌。

（2）员工仪容仪表整洁，头发梳理整齐，不得留长指甲、涂指甲油等。

（3）员工言行举止文明礼貌，态度热情，主动为顾客提供服务。

四、员工行为规范1. 接待顾客（1）主动迎接顾客，微笑服务，热情问候。

（2）耐心倾听顾客需求，提供专业、详细的咨询服务。

（3）尊重顾客意见，做到有问必答，有求必应。

2. 商品销售（1）严格遵守商品价格政策，不得擅自更改价格。

（2）确保商品质量，对有质量问题的商品及时处理。

（3）向顾客推荐适合的商品，不得强制推销。

3. 团队协作（1）团结协作，互相支持，共同完成工作任务。

（2）主动分享工作经验，共同提高业务水平。

（3）关心同事，营造和谐的工作氛围。

五、检查与考核1. 定期对门店形象进行检查，发现问题及时整改。

2. 对员工形象和行为进行考核，考核结果与绩效考核挂钩。

3. 对违反本制度的行为，按照公司相关规定进行处理。

六、附则1. 本制度由公司形象管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

3. 门店应根据本制度制定具体实施细则，报公司形象管理部门备案。

专卖店设计方案第1篇专卖店设计方案一、项目背景随着市场经济的发展，企业品牌形象在市场竞争中的地位日益突出。

专卖店作为企业形象的重要载体，其设计质量和风格直接关系到品牌形象的传播效果。

为进一步提升我国某知名品牌在市场中的竞争力，扩大品牌影响力，现就专卖店设计制定以下方案。

二、设计目标1. 体现品牌文化：专卖店设计应充分展示企业品牌形象，传递品牌文化，提升品牌价值。

2. 提高用户体验：充分考虑消费者购物需求，优化专卖店布局，提高购物舒适度和便捷性。

3. 突出产品特点：通过专业的设计手法，强化产品展示效果，提升产品附加值。

4. 合法合规：确保设计方案符合国家相关法律法规，保障企业合法权益。

三、设计原则1. 创意性：设计应具有独特创意，体现品牌个性，避免雷同。

2. 实用性：充分考虑专卖店功能需求，合理布局，提高空间利用率。

3. 美观性：注重整体视觉效果，创造舒适、和谐的购物环境。

4. 可持续性：注重环保材料的选择和节能技术的应用，降低运营成本。

四、设计方案1. 总体布局（1）空间划分：根据专卖店面积和功能需求，合理划分展示区、接待区、休息区等不同区域。

（2）动线设计：优化顾客动线，确保顾客在购物过程中能够顺畅、自然地接触到所有产品。

（3）照明设计：采用分区照明方式，突出重点展示产品，营造舒适、温馨的购物氛围。

2. 展示设计（1）展柜设计：根据产品特点，选用合适材质和造型的展柜，提升产品展示效果。

（2）展品摆放：遵循层次分明、主次有序的原则，合理摆放展品，突出重点。

（3）互动体验：设置体验区，让顾客亲身感受产品性能，提高购买意愿。

3. 装修风格（1）色彩搭配：以品牌主色调为基础，结合专卖店特点，选用和谐、温馨的色彩搭配。

（2）材质选择：注重环保、质感、美观的材质，提升专卖店整体品质。

（3）软装搭配：结合品牌文化，选用适当的装饰画、绿植等元素，营造个性化空间。

4. 导视系统（1）标识设计：简洁明了，易于识别，与品牌形象保持一致。

一流的形象+二流的商品+三流的价格=成功的零售放眼现在的所谓“专卖店”，多数现状如下：1、以为开店就能赚钱，大店大赚，小店小赚，所以一旦开出来的店不赚钱或少赚时，他们不去检讨为什么，就得出结论：“不开店，等死；开店，找死”。

2、所开的店从装修、道具，到营业员的制服、服务，千篇一律，仿、照抄别人的，所以没有特色。

顾客看看大家都一样，那就砍价，谁家便宜买谁的！3、一个店穷得除了商品、店员和货架之外，什么也没有；空！4、舍不得投入，抱着“船小好掉头”的想法，专开“鸡毛小店”，永远脱不了“夫妻老婆个体户”档次。

5、舍不得请人，更舍不得培训，因此“七姑八姨”地脱不了家庭气息，没有制度更没有流程，规范化、标准化就更无从谈起！6、普遍没有营销能力，很多公司也没有统一的营销活动，所以“靠天吃饭”，“靠天气预报”过日子，完全被动于市场——类似于农民！7、仍旧用批发的观念和方法做零售的生意，所以零售的商品采购、定价、服务和赢利模式不懂！8、开店的商圈调研和评估体系没有，每一个店都停留在表面评估层面。

9、开业的时候重视，开业之后就听之任之，不知道怎么“变花样”。

大家都很困惑：为什么同样开店，有的品牌可以成百上千个店地迅速拓展，我们开一个、两个店（或柜），就生存不了呢？首先得确定您为什么非得开专卖店？开专卖店可以让：ü品牌形象提升，利润提升；ü资金周转快；ü商品组合的主动权大；ü促销的自主性和销量保证；ü广告和招商效应明显，开店比做车身和路牌广告合算；ü个性化服务的前提；ü稀缺性，店铺保值和增值；ü只有开专卖店才能真正让您学会做“零售”！怎么开店呢？一、哪里能开店？城市：直辖市-省会-地级市-县级城市商圈与路段：城市中心商圈，次级（区级）商圈，社区商圈，超市商圈，大学商圈等。

二、要开什么样的店？位置---客流主动线（必经之路），街头和街中优于街尾；形象---主流与地标；基本要求---门宽6-8米以上，面积60平方米以上；三、怎样评估一个目标店？l 客流的数量与质量是否稳定，是否客流中的多数是追求品牌的消费者；l 支撑销售的消费能力是否够；l 对手与伙伴是否曾在此有不良开店记录。

通知
至全友定制衣柜各加盟商：
为确保我司全友定制衣柜全国各专卖店品牌终端形象统一，我司对全国各专卖店新装修有以下要求：
1.针对独立店，必须做外观门头形象统一（整体门头形象详见外观施工图）
材料：750㎜*750㎜规格玻璃钢，分橘红色和白色；450㎜*450㎜玻璃钢，分橘红色和白色；LOGO VI为拉丝不锈钢包边亚克力吸塑字，内发光，字厚80㎜。

以上材料由我公司统一配备发货，费用由各加盟店自行承担。

）
2.店中店门头形象统一（整体形象详见店中店门头施工图）
材料：亮光不锈钢包边树脂发光字LOGO由公司统一配备发货，费用由各加盟店自行承担。

3.形象墙统一（整体形象详见形象墙施工图）
材料：亮光不锈钢包边树脂发光字LOGO由公司统一配备发货，费用由各加盟店自行承担。

4.店内装修墙纸应用规范统一（详见专卖店装修施工图）
材料：墙纸由我司统一配备发货，费用由各加盟店自行承担。

为确保各加盟店新装修能顺利通过验收，享受我司对各加盟店新装修的返利补贴，敬请全国加盟店装修规范严格按照我司设计部提供的装修施工图施工，如擅自更改，导致验收不符合我司所规定的终端形象统一标准，后果由各加盟店自行负责。

特此通知，谢谢合作！
全友家私有限公司
定制家居中心
营销部。