物业应知应会

物业工程部应知应会1．0应知1．1应知公司的企业精神和工作作风。

1．2应知公司的各项规章制度。

1．3应知园区楼宇分布，物业公司的结构以及园区所属系统的结构。

1．4应知公司的管理和工作程序。

1．5应知相关的物业管理法规。

1．6应知本部门的各项管理和工作程序。

2．0应会2．1能按时制订所属系统各设备（设施）的月、季、年保养计划，并负责组织实施。

2．2熟练掌握所属系统各设备（设施）的原理、性能、控制范围以及巡检、维修和使用。

2．3制定所属系统设备（设施）发生故障以及出现意外情况时的应急处理程序。

如：消防演练方案、紧急停电（停水）处理程序、电梯困人救援等。

2．4能按时检查所属系统的设备（设施）运行情况，发现问题能及时组织处理并上报。

2．5能进行新建楼宇各设备（设施）的工程质量跟进并及时组织反馈。

2．6督导所属系统技术人员加强设备巡检、保养，保证各设备（设施）正常运行。

2．7遇紧急抢修时，能沉着冷静地协调各相关技术人员第一时间到达抢修点抢修并及时上报。

2．8能编制所属系统的培训教材，定期对相关人员进行培训学习。

2．9能保持上下级之间的良好沟通。

维修技工应知应会1．0应知：1．1应知道集团公司的企业精神和工作作风。

1．2应知道公司的各项规章制度。

1．3应知道物业管理的相关法规。

1．4应知道公司的工作程序。

1．5应知道部门的各项工作规程。

1．6应知道园区的高压供电线路及各供电系统的概况，高、低压配电柜内各器件和仪表、继电器的组成的作用及各种技术参数；干式变压器额定容量、额定电流、联接组别、温升等各种运行参数；柴油发电机型号、额定功率、电流、控制柜各仪表参数正常值及各操作按钮。

1.7应知消防法规和公司各项规章制度,园区火警、火灾应急处理程序、园区消防组织架构。

1.8应知《服务规范》、《值班工作制度》和维修申报流程,熟悉园区概况，各种设备(设施)的运行情况，熟悉各种应急处理程序和熟悉园区供水情况。

2．0应会：2．1应会高压绝缘拉杆、接地线、绝缘手套、绝缘靴、高压验电器的使用和保养。

物业管理员岗位应知应会一、岗位概述物业管理员是负责管理和维护物业建筑及其相关设施的专业人员。

其主要职责是确保物业设施的正常运营，保持良好的环境和秩序，提供高质量的服务，满足业主和租户的需求。

物业管理员需要具备一定的技能和知识，以便有效地履行工作职责。

二、岗位职责物业管理员的主要职责包括但不限于以下几项：1.物业设施管理：负责对物业设施的日常维护和保养，包括卫生、照明、通风、供水供电等工作，确保物业设施的正常运转。

2.保安管理：负责物业区域的安全防范工作，包括管理出入口、巡逻检查、安全设施的检修和维护等，保障业主和租户的人身和财产安全。

3.环境卫生管理：负责物业区域的卫生清洁工作，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等，维护良好的环境卫生条件。

4.客户服务：负责与业主和租户的沟通和协调工作，解答他们的问题和意见，及时处理投诉，提供优质的客户服务。

5.文档记录：负责物业管理相关的文件和档案的记录和管理工作，包括工作报告、维修记录、投诉处理等，确保相关信息的准确性和完整性。

三、应具备的技能和素质1.优秀的沟通能力：物业管理员需要能够与不同的人群进行有效的沟通，包括业主、租户、供应商等，能够听取他们的需求和意见，并及时做出回应。

2.综合管理能力：物业管理员需要具备一定的管理能力，能够协调和组织各项工作，合理安排时间和资源，应对紧急情况。

3.解决问题的能力：物业管理员需要具备良好的问题解决能力，能够及时处理各种突发事件和紧急情况，制定有效的解决方案。

4.技术知识和技能：物业管理员需要具备一定的技术知识和技能，例如熟悉电器设备的基本维修和保养，了解安全设备的使用和检修等。

5.责任心和细心：物业管理员需要对工作负责，保持细心和耐心，及时发现和解决问题，确保物业设施的正常运行。

四、岗位要求物业管理员的岗位要求如下：1.学历要求：大专及以上学历，物业管理、建筑工程等相关专业。

2.工作经验：相关工作经验1年及以上，熟悉物业管理流程和相关法律法规。

物业安管岗位职责和应知应会
物业安管岗位职责：
1. 负责制定并落实物业安全管理制度和相关规章制度；
2. 负责组织开展物业安全巡视，防范火灾、水害等安全事故；
3. 负责安排并监督保安巡逻，保障小区居民的人身和财产安全；
4. 协助处理小区内安全事件和紧急情况，保障居民生命财产安全；
5. 定期组织开展消防演练和安全培训，提高居民安全意识和自救能力；
6. 维护小区内公共秩序，协调解决居民之间的纠纷和冲突。

物业安管应知应会：
1. 熟悉相关法律法规及物业管理政策；
2. 具备一定的安全防范意识和应急处理能力；
3. 熟悉消防设施的使用和维护保养；
4. 具备较好的沟通协调能力，能够有效应对紧急情况；
5. 了解基本的物业管理知识和常用办公软件的操作；
6. 具备一定的团队合作精神和服务意识，能够有效的完成物业安管工作任务。

物业工程部应知应会范文一、工程部的基本职责。

咱们物业工程部啊，就像是小区这个大机器的维修队和保养工。

简单来说，小区里所有跟设施设备有关的事儿，那都归咱们管。

# （一）设备维护。

1. 供电系统。

小区的配电箱就像心脏，咱们得定期检查它的心跳（电压、电流啥的）是不是正常。

每个月都得去看看那些开关、电表啥的有没有松动或者烧焦的迹象。

要是哪个地方出了问题，可能就会像人突然心脏病发作一样，整个小区都得停电。

还有那些电线，就像血管一样，要保证它们没有破损。

要是电线破了，那可就危险了，就跟血管破裂似的，容易引发大麻烦。

2. 给排水系统。

水是小区的血液，给排水系统可不能出岔子。

咱们得经常检查水泵，看它是不是在正常抽水。

要是水泵罢工了，高层的住户可就没水用了，那就像人没水喝会渴死一样难受。

还有那些水管子，得看看有没有漏水的地方。

要是有个小水滴答滴答的，时间长了，那可就浪费不少水，而且还可能把墙泡坏了，就像小毛病不及时治，最后变成大病一样。

3. 电梯。

电梯可是小区里的“垂直交通工具”，每天那么多人用。

咱们要按照规定，定期对电梯进行保养。

就像汽车要定期做保养一样，得检查电梯的钢丝绳有没有磨损，轿厢里的按钮灵不灵。

要是电梯出了故障，那住在高层的居民可就只能爬楼梯了，那可累得够呛。

# （二）公共区域维修。

1. 小区道路。

小区的道路要是坑坑洼洼的，那居民走路、开车都不方便。

咱们得及时修补那些坑洼的地方，就像给路面做个小手术一样。

要是不管它，说不定哪天就有人在那里崴了脚或者车胎爆了。

2. 路灯。

路灯就是小区夜晚的眼睛。

要是路灯坏了，晚上小区就黑乎乎的，居民出门不安全。

咱们得尽快把坏了的路灯修好，让小区的夜晚亮堂堂的。

二、常见问题及解决方法。

# （一）停电。

1. 内部故障。

如果是小区内部的供电设备出了问题，比如说配电箱里的某个开关跳闸了。

咱们首先要做的就是去配电箱那里查看，看看哪个开关跳了，然后检查一下它后面连接的线路有没有短路或者过载的情况。

物业从业人员的应知应会一、岗位职责1.1 物业管理概述物业从业人员是负责管理和维护物业设施、维护社区环境的专业人员。

他们需要具备一定的管理能力和服务意识，确保物业设施的正常运行和社区环境的良好秩序。

1.2 岗位职责•监控和维护物业设施的运行状况，及时发现并处理设施故障；•协调和管理供应商，确保供应商按时提供维修和保养服务；•组织和协调日常的保洁、保安等工作，维护社区的安全和整洁；•处理业主的投诉和意见，及时提供解决方案；•维护社区与业主之间的良好关系，促进社区和谐发展。

二、管理技能2.1 时间管理物业从业人员需要合理安排工作时间，高效处理日常事务。

可以采用以下方式提高工作效率：•制定日程表，明确工作重点和时间安排；•设置优先级，合理安排工作任务的顺序；•避免拖延症，及时处理问题和任务；•学会委派工作，合理分配工作负荷。

2.2 沟通技巧良好的沟通能力是物业从业人员的基础技能，可以通过以下方法提升沟通能力：•倾听并理解业主的需求和意见；•使用清晰简洁的语言进行沟通；•注重非语言沟通，如面部表情和肢体语言；•善于解决冲突和处理抱怨。

2.3 团队合作物业从业人员往往需要与其他团队成员合作完成任务，可以通过以下方法加强团队合作能力：•共享信息和资源，增加团队的协同效应；•准确理解他人的意图和期望，配合完成工作；•积极参与团队活动和讨论，建立良好的团队氛围；•强调目标导向，促进团队目标的实现。

三、服务意识3.1 客户需求理解作为物业从业人员，理解和满足业主的需求是至关重要的，可以通过以下方法提升服务意识：•倾听并理解业主的需求，给予积极回应；•提供专业建议和解决方案，满足业主的期望；•及时反馈工作进展，让业主感受到负责任的态度。

3.2 问题解决能力物业从业人员需要具备解决问题的能力，可以采用以下方法提高问题解决能力：•分析问题的根本原因，找出解决问题的关键；•思维灵活，善于找到多种解决方案；•迅速采取行动，解决问题并避免扩大化。

物业管理应知应会的基本知识物业管理是一个与人们日常生活息息相关的领域，它涵盖了社区、商业、住宅等多个方面。

在现代社会，做好物业管理是保障社区居民生活质量的关键之一。

本文将介绍物业管理应知应会的基本知识，以帮助人们更好地了解和应对物业管理的各项工作。

首先，物业管理的基础知识是了解物业管理的定义和职责。

简单来说，物业管理是指对某一建筑、场所或社区进行维护、管理、运营的工作。

它的职责包括安全保卫、设备维修、环境卫生、安全生产、秩序维护等多个方面。

物业管理公司或物业管理部门是具体负责这些工作的单位，他们负责与业主、居民、供应商等各方进行协调和沟通，以确保物业的正常运营。

其次，物业管理中的安全管理是重要的一环。

安全是居民生活的基本需求，而物业管理的安全管理工作就是保障居民的人身和财产安全。

这包括做好小区的防火、防盗和防灾工作，组织开展安全巡逻、隐患排查和安全培训等。

此外，还要建立健全物业保险制度，为居民提供必要的保险保障。

再次，设备维修与维护是物业管理中不可忽视的一部分。

居民的正常生活依赖于各种设备的运行，如电梯、供水系统、空调系统等。

物业管理要做好这些设备的维修与维护工作，定期进行检查与保养，及时处理故障，确保设备的安全可靠运行。

同时，要与供应商建立长期合作关系，确保及时获得优质的设备维修服务。

除了设备维修，物业管理还需要关注社区环境的卫生与美化工作。

社区的清洁与整洁不仅关系到居民的生活体验，也是提升社区整体形象的重要因素。

因此，物业管理要制定相应的卫生管理制度，保持社区公共区域的日常清洁，并定期进行大规模的环境卫生清扫和美化工作。

此外，还要做好生活垃圾的分类与处理，促进绿色环保理念的传播和实践。

此外，物业管理还包括秩序维护和居民服务。

秩序维护是指管理人员要维护社区内的公共秩序，规范住户的行为。

物业管理要加强对违法建设、违规装修和乱停乱放等行为的监督和处置，以保证社区秩序的良好。

同时，物业管理还要提供高效的居民服务，如快递代收、维修服务的接待和安排等，以满足居民的各种需求。

物业人员应知应会100条(消防、平安、应急)一、消防知识应知应会1、火场报警(1)牢记火警119；(2)报警时要讲清着火单位或地址；(3)说明什么东西着火、火势怎样；(4)讲清具体楼幢号、所在层数；(5)报警后要安排人到路口等候消防车；(6)指引消防车去火场的道路；(7)遇有火灾，不要围观；(8)不能乱打火警。

2、灭火的根本方法有(1)窒息灭火法；〔阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭〕(2)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停顿)(3)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停顿)(4)化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反响历程中，使燃烧反响停顿)3、火场逃生的时间(1)一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟，长的10至20分钟。

(2)火场疏散时间应控制在15分钟为宜。

4、初期火灾扑救根本程序(1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；(2)距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进展扑救，在一分钟形成第一灭火力量；(3)消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打"119〞报警；(4)疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择平安、就近的平安出口逃生；(5)单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟组织单位保安及其他义务消防队员进展自救，形成第二灭火力量。

5、疏散通道的要求(1)疏散走道不应堆放物品，以免影响疏散的通畅；(2)疏散走道应有火灾事故照明和疏散指示标志。

6、班后要做到防火"五不走〞交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。

7、电着火的处理方法(1)立即切断电源；(2)就近迅速拿起灭火器进展灭火；(3)第一时间报消防中心组织指挥灭火。

物业公司应知应会快板导引物业公司作为社区管理的重要组成部分，承担着维护社区秩序、提供居民服务的重要职责。

为了提高物业公司的运营效率和提供更好的服务质量，本文将介绍物业公司应知应会的相关内容。

规章制度物业公司在管理社区时需要遵守一系列规章制度，以确保社区的安全和秩序。

以下是一些常见的规章制度：1.出入管理规定：对社区入口进行严格管理，确保小区的安全性和居民的权益。

2.停车管理规定：建立合理的停车管理制度，确保车辆停放秩序以及居民停车需求的满足。

3.绿化管理规定：负责社区绿化的养护和美化，确保小区环境的整洁与美观。

4.安全防范规定：制定和执行安全防范措施，包括安装监控设备、注册访客登记等，确保社区的安全。

5.垃圾分类规定：推动垃圾分类工作，加强垃圾处理与回收利用，保护环境。

技能要求物业公司的员工需要具备一定的技能和知识，以更好地履行职责并提供优质的服务。

以下是物业公司员工应具备的一些技能要求：•良好的沟通能力：与居民、业主和其他相关部门进行有效的沟通和协调，解决问题和提供咨询。

•熟悉法律法规：熟悉相关的法律法规，理解物业管理的职责和权限，确保合规操作。

•基本维修技能：掌握一些常见设备和设施的基本维修技能，能够进行简单的维修和保养工作。

•紧急应变能力：能够在突发情况下快速反应，并采取有效的措施进行处理，确保居民的安全。

•服务意识：具备良好的服务意识，积极主动地为居民提供帮助和支持，解决他们的问题和需求。

日常管理物业公司需要进行日常的管理工作，以保障社区的正常运行。

以下是一些常见的日常管理工作：1.社区巡查：定期巡查社区，检查公共设施的状况，及时发现问题并进行处理。

2.报修服务：建立完善的报修服务系统，接受居民的报修申请并及时进行处理。

3.业主会议：组织和召开业主会议，听取业主的意见和建议，沟通解决问题。

4.专项工作：根据需要组织开展一些专项工作，如小区卫生大检查、设备维护等。

5.资源管理：合理管理社区的资源，如水电、物资等，确保资源的有效利用。

物业管理员岗位应知应会1. 岗位概述物业管理员是负责管理维护物业设施和提供良好服务的职业。

他们负责处理物业维护、设备保养、应急事件管理、与业主的沟通等工作。

物业管理员需要具备良好的组织和沟通能力，能够协调处理各类问题，并保持良好的工作效率和业主满意度。

2. 工作职责•负责物业设施的日常维护和保养工作，包括电梯、管道、空调等设备的检修和维护。

•组织和协调物业巡查工作，确保设施设备的正常运行，并及时处理发现的问题。

•负责物业设施的安全管理工作，包括防火、防盗、防水等措施的执行和监督。

•组织并参与应急事件的处理和处置工作，包括火灾、漏水等紧急情况的处理。

•负责与业主的沟通和协调工作，解决业主提出的问题和需求，并及时反馈处理情况。

•编制物业维修计划和预算，并监督物业维修工作的质量和进度。

•管理物业相关的档案和文件，确保其完整和准确性。

3. 技能要求•具备一定的技术知识，了解物业设备的基本原理和维护方法。

•具备较强的组织和协调能力，能够合理安排工作任务和资源。

•具备良好的沟通和表达能力，能够与不同背景和需求的人进行有效的沟通。

•具备一定的应急处理能力，能够在紧急情况下冷静应对并采取有效措施。

•具备一定的计划和预算能力，能够编制合理的维修计划和控制预算。

•具备较强的责任心和敬业精神，能够积极主动地完成工作任务。

•熟练应用办公软件和物业管理软件，能够高效地进行信息管理和处理工作。

4. 岗位培训作为物业管理员，不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要不断提升自己的综合素质和能力。

以下是一些常见的岗位培训内容：4.1 物业管理知识培训•学习相关法律法规和政策法规，了解物业管理的基本原则和要求。

•学习物业设施的基本知识和维护方法，了解常见问题和处理方法。

•学习物业管理的基本理论和实践经验，提升物业管理的能力和水平。

4.2 沟通与协调培训•学习有效的沟通技巧和方法，提升与业主和员工的沟通能力。

•学习协调和处理纠纷的方法，提高协调和解决问题的能力。