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物业经理面试技巧与窍门概述在物业经理的面试中，掌握一些关键技巧和窍门是非常重要的。
本文将介绍一些有助于应聘者在物业经理面试中脱颖而出的技巧和窍门。
准备工作在面试前，应聘者需要进行充分的准备工作。
以下是一些可以帮助应聘者准备面试的关键步骤：1. 研究公司：了解面试公司的背景、业务范围和核心价值观。
这将帮助应聘者更好地回答与公司相关的问题，并展示他们的兴趣和热情。
2. 复习自己的简历：应聘者应该对自己的简历非常熟悉，并能够清晰地介绍自己的工作经历、技能和成就。
3. 准备常见问题的答案：应聘者应该准备好回答一些常见的面试问题，例如关于领导能力、问题解决能力和团队合作能力的问题。
4. 练习面试技巧：应聘者可以通过与他人模拟面试来提高自己的面试技巧。
他们可以练习回答问题时的语速和语气，以及展示自信和积极的姿态。
面试技巧与窍门以下是一些物业经理面试中的技巧和窍门，可以帮助应聘者在面试中表现出色：1. 展示领导能力：物业经理通常需要具备良好的领导能力。
应聘者可以通过分享自己在过去的工作中如何领导团队、解决问题和实现目标的经验来展示自己的领导能力。
2. 强调沟通技巧：物业经理需要与各种利益相关者进行有效的沟通。
应聘者可以强调自己的沟通技巧，例如良好的听力和表达能力，以及在沟通过程中保持清晰和明确的态度。
3. 强调解决问题的能力：物业经理经常面临各种问题和挑战。
应聘者可以通过分享自己在过去的工作中如何解决问题、采取行动和找到创新解决方案的经验来展示自己的问题解决能力。
4. 强调团队合作能力：物业经理通常需要与团队成员和其他部门密切合作。
应聘者可以强调自己在过去的工作中如何与他人合作、建立积极的工作关系和实现共同目标的能力。
5. 展示业务知识：物业经理需要了解物业管理领域的相关法规和最佳实践。
应聘者可以展示自己对物业管理的了解，并提到他们如何持续学习和保持对行业趋势的关注。
结论通过准备工作和运用一些关键的面试技巧和窍门，应聘者可以在物业经理的面试中脱颖而出。
考物业经理证教材
物业经理证是一种专业资格认证，对于从事物业管理工作的人员来说非常重要。
物业经理证的教材内容主要包括以下方面的知识和技能：
1. 法律法规知识：物业管理涉及到大量的法律法规，物业经理需要掌握有关物权法、合同法、消防法等相关法律法规，以便在工作中合法合规地管理物业。
2. 物业管理基础知识：包括物业管理的概念、职责与权限、工作流程等。
此外，还应了解物业管理的发展历程、理论体系和管理方法，了解物业管理的特点和要求，为实际工作提供理论指导。
3. 商业管理知识：物业管理往往与商业活动密切相关，物业经理需要具备商业管理的相关知识和技能，如商业招商、商业运营、租赁管理等。
4. 人力资源管理知识：物业经理需要具备人力资源管理的能力，包括岗位设置、招聘与培训、绩效考核、劳动纠纷处理等人力资源管理相关的知识。
5. 经济管理知识：物业经理需要具备一定的经济管理知识，包括财务管理、成本控制、投资分析、利润分析等。
6. 环境与设备管理知识：物业经理需要了解环境与设备管理的基础知识，掌握设备维护保养、清洁与卫生管理、绿化与景观
管理等方面的技能。
7. 安全管理知识：物业经理需要掌握物业安全管理的基础知识，包括消防安全、交通安全、突发事件应急处理等方面的知识。
8. 社区服务与公共关系管理：物业经理需要具备良好的社区服务意识和沟通能力，了解社区居民的需求和关切，并通过有效的沟通与合作建立良好的公共关系。
以上是物业经理证教材中的一些参考内容，通过系统学习和掌握这些知识和技能，可以提高物业经理的综合素质和工作能力，为有效管理物业提供支持。
物业经理(初级)培训讲义物业经理是负责管理物业的职位，其职责范围包括物业运营管理、物业维修、物业安全等。
作为初级物业经理，需要具备一定的基础知识和技能，才能更好地完成工作。
一、物业运营管理物业运营管理是物业经理工作的核心。
在进行物业运营管理时，需要考虑以下几个方面：1.物业规划物业规划包括制定物业管理计划、编制预算、制定工作计划、考核评价等。
物业经理需要了解物业的特点和市场需求，制定符合实际情况的物业管理计划。
2.物业营销物业经理需要了解市场情况，制定物业营销策略，提高物业的品牌知名度和市场竞争力，吸引更多的租户。
3.租户管理租户管理包括租户招募、租户入住、租户维护等。
物业经理需要与租户保持良好的沟通，及时解决租户的问题和需求，提高租户的满意度。
二、物业维修物业维修是物业经理的另一个重要职责。
在进行物业维修时，需要考虑以下几个方面：1.维修计划物业经理需要制定维修计划，包括定期维修和应急维修。
定期维修可以预防出现故障，应急维修可以及时处理突发问题。
2.维修预算维修预算需要根据实际情况进行制定，包括人力、物资、设备等方面的费用。
物业经理需要控制维修费用，确保维修质量。
3.维修合同物业经理需要与合作单位签订维修合同，明确双方的权利和义务。
合同需要包括维修项目、维修费用、维修期限等内容。
三、物业安全物业安全是保障租户安全的关键。
在进行物业安全管理时，需要考虑以下几个方面：1.安全检查物业经理需要定期进行安全检查，包括消防设施、电气设备、防盗设备等。
发现问题及时整改，确保租户的生命财产安全。
2.应急预案物业经理需要制定应急预案，包括火灾、水灾、车祸等突发事件的应对措施。
预案需要根据实际情况进行制定，确保紧急情况的处理效率。
3.安全培训物业经理需要对租户进行安全培训，包括消防知识、安全防范等。
提高租户的安全意识和自我保护能力。
初级物业经理需要具备一定的业务知识和管理技能，才能更好地完成工作。
希望本文对正在学习或从事物业管理工作的读者有所帮助。
物业经理考试内容
1. 物业管理理论知识：包括物业管理的基本概念、原则、职责和功能，物业管理的组织架构和管理流程等。
2. 物业法律法规：了解相关的法律法规，例如《物业管理条例》、《城市房地产管理法》、《房屋租赁合同法》等，掌握物业管理与法律关系、物业纠纷处理等方面的知识。
3. 物业财务管理：掌握基本的财务知识，包括预算编制、财务报表分析、费用控制、收入管理等。
4. 物业维修与保养：了解建筑物的基本结构和设备设施，掌握常见设备的维修和保养方法，熟悉危险品管理和安全设施的维护等。
5. 客户服务与沟通技巧：掌握与业主、租户、相关部门和供应商的沟通技巧，了解业主委员会的管理与合作等。
6. 绿化环境和卫生管理：了解绿化环境的规划和管理，掌握卫生管理的方法和标准。
7. 社区安全与治安管理：了解社区安全的风险评估和防范措施，掌握相关的消防、电力安全和防盗等措施。
8. 项目管理：掌握物业项目管理的基本知识和方法，包括项目的规划、实施、监控和评估。
9. 投诉处理与纠纷调解：掌握常见物业管理问题的处理方法，了解纠纷调解和仲裁的程序。
10. 安全生产与应急管理：了解安全生产的相关法律法规，掌握应急管理的基本知识和方法，例如应急预案、演练和应急设备的维护等。
以上内容仅作为参考，具体考试内容可能因地区和考试机构的不同而有所差异。
建议根据实际情况进行备考。
物业主管面试知识一、岗位职责作为物业主管，您将负责管理和协调物业运营的各个方面。
以下是您在岗位上可能需要承担的职责：•管理物业团队：包括物业管理员、保安人员、清洁人员等。
•监督维护建筑设施和设备，确保其正常运行。
•协调维修和保养工作，包括安全设备和消防设备。
•管理物业预算和开支。
•处理物业相关的投诉和纠纷。
•与业主和租户保持良好的沟通和合作关系。
二、专业知识在物业主管的面试中，您可能会被询问以下与物业管理相关的专业知识：1. 建筑物维护管理•建筑设备和设施的日常维护和管理。
•定期保养和检查建筑物的安全设备和消防设备。
•熟悉常见的建筑物维修问题和解决方法。
2. 物业法规和规章制度•了解相关的法律法规和政策，如《物业管理条例》等。
•知晓物业管理的相关规章制度，如车辆管理、停车位分配、垃圾处理等。
3. 项目管理•可以有效地组织和管理物业项目。
•具备制定项目计划、监督执行和评估项目成果的能力。
4. 危险品管理•熟悉危险品的分类和处理方法。
•掌握紧急情况下的应急措施和处理流程。
5. 人员管理•管理物业团队，包括招聘、培训和评估员工的工作表现。
•了解员工动态和工作情况，及时解决问题和提供支持。
6. 技术和软件应用•掌握物业管理软件的使用，如物业管理系统、巡检系统等。
•熟悉相关技术设备的操作和维护，如门禁系统、监控设备等。
三、案例分析在面试中，您可能会面对一些案例分析题，考察您解决问题的能力和经验。
以下是一个示例案例：案例：您负责管理一个住宅小区的物业工作。
最近，有业主投诉停车位分配不公平，部分业主私自占用多个停车位，并且租户和业主之间发生了冲突。
请说明您将如何应对这个问题。
解决方案： 1. 理解业主的投诉并尽快调查情况。
与业主进行沟通，了解他们的需求和担忧。
2. 审查小区的停车位分配政策，确保公平合理。
3. 组织业主和租户的会议，就停车位分配问题进行协商和解决。
可以考虑建立一个停车位分配委员会，由业主代表组成，共同制定停车位分配方案。
物业经理证书考试培训
物业经理证书考试培训通常会包含以下内容：
1. 物业管理基础知识：包括物业管理的定义、职责和目标，物业法律法规，保安管理等基础知识。
2. 物业运营管理：涉及物业维修、设备保养、绿化管理、环境卫生等运营管理知识。
3. 物业安全管理：涵盖安全防范、消防安全、重大活动安全管理等相关知识。
4. 物业合同管理：学习物业租赁合同、服务合同、物业费用收缴等合同管理知识。
5. 社区与业主管理：包括社区公共设施管理、业主权益保护、矛盾纠纷解决等相关管理知识。
6. 管理信息系统：了解物业管理软件和信息化管理系统的运用。
7. 实践案例分析：通过分析实际的物业管理案例，培养学员解决问题和管理能力。
培训方式可以是线下面授课程，也可以是线上网络课程。
有些培训机构还为学员提供模拟考试和考试辅导。
完成培训后，学员进行考试，通过考试者将获得物业经理证书。
在选择培训机构时，可以考虑机构的声誉以及培训师资力量。
此外，还可以考虑培训机构是否提供实践教学和跟踪服务，以帮助学员更好地应用所学知识。
面试物业品质经理知识汇总一、物业品质经理的职责和要求物业品质经理是一个非常重要的职位，他们负责管理和提升物业的品质以满足业主和租户的需求。
下面是物业品质经理的主要职责和要求：1.制定和执行物业管理计划，确保物业设施的正常运转。
2.负责监督物业维修和保养工作，及时解决设施故障和问题。
3.管理物业项目的预算和费用，确保开支合理且符合预算。
4.协调业主和租户之间的关系，解决纠纷和投诉。
5.定期检查物业设施，确保其符合安全和卫生标准。
6.策划和组织社区活动，提升住户的满意度和居住体验。
7.跟进市场动态和竞争对手，提出物业品质改进的建议和方案。
为了胜任这个职位，物业品质经理需要具备以下要求：•具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与各方沟通和合作。
•熟悉物业管理相关法律法规和政策，能够合规操作。
•具备良好的问题解决能力和应急处理能力，能够处理突发情况。
•具备良好的组织和计划能力，能够合理安排工作任务和时间。
•具备团队管理和领导能力，能够激励和指导下属。
•具备相关行业知识和经验，了解物业管理的最佳实践和发展趋势。
二、物业设施维护与保养物业品质经理在日常工作中需要关注物业设施的维护和保养，以确保其正常运转和延长使用寿命。
以下是物业设施维护与保养的一些常见措施：1.定期检查设施：定期对物业设施进行检查，包括电梯、空调、水电设备等，及时发现和修复故障。
2.清洁与卫生：保持物业设施的清洁与卫生，定期进行清洁工作，确保环境卫生。
3.绿化与园艺：管理物业的绿化和园艺工作，定期修剪树木和花草，保持园区的美观整洁。
4.安全设施：确保物业设施的安全性，例如安装监控摄像头、安全报警系统等。
5.维修记录：建立完善的维修记录，记录设施故障和维修情况，以便跟踪和分析设施维护情况。
三、业主和租户关系管理物业品质经理需要维护良好的业主和租户关系，通过有效的沟通和解决问题，提升住户的满意度。
以下是一些业主和租户关系管理的方法：1.及时回应投诉和问题：对于业主和租户的投诉和问题，要及时回应并妥善解决，以增强他们的信任和满意度。
物业项目经理必备基础知识一、物业服务费成本（支出）构成物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其他费用。
二、装修管理流程环节主要包括八个环节。
1、备齐资料；2、填写申报登记表；3、签订《物业装饰装修管理服务协议》；4、物业装饰装修登记；5、办理开工手续；6、施工过程巡查；7、隐蔽工程验收；8、装饰装修竣工验收。
三、物业设备管理内容物业设备包括室内设备、物业红线内的室外设备与设施。
物业设备管理的基本内容：设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。
四、专项维修资金的使用流程专项维修资金使用程序共分六步。
第一步物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》；第二步《维修和更新、改造方案》经业主书面同意，在小区进行公示；第三步物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案；第四步物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款；第五步工程竣工后，物业服务企业组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》；第六步物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续。
五、业主满意度调查方法1、物业企业应在年初制定业主（客户）满意度调查计划；2、满意度调查应定期进行（至少半年一次、每年两次），调查的比例按照服务标准应达到80%左右；3、调查表收集后进行情况汇总，写出业主、客户满意度调查报告。
物业经理,这些知识要掌握！有许多的物业从业人员都觉得做物业工作多年了,感觉自己能胜任物业项目经理这个岗位,可从我见过的一些人来说,这些人的实际工作能力距离真正的物业项目经理岗位要求还差太远,就算你现在已经是物业项目经理了,你也不会有什么发展,而且,公司还不一定能让你做下去。
那么,要想胜任物业项目经理这个职位,一般需要了解哪些关健的知识呢？1、良好的心理状态是最重要的,物业项目经理在基层一线工作,自己别把自己太当领导看待,深入到现场才能及时了解真实情况,物业管理工作的效果如何要看你的团队执行力如何,而物业项目经理不应在管理流程之外,一定要亲自参与到整个流程中,时刻关注各个管理流程的运行情况,并根据运行结果做出适当的流程调整,这样才能真正的提高执行效果,才能更好的做好物业服务工作。
2、横向的知识面要宽,这也是许多物业从业人员的致命伤,懂的东西太少,与业主或员工交流缺少话题,或者,思考问题受知识面影响思路无法开扩。
知识面太窄,同时也说明了你懂的基本常识肯定会少,在需要你做出决策的时候,就容易出现不应有的差错。
比如业主投诉说墙面有渗水,你要是没有一点建筑方面的常识,你如何做出判断？3、懂得权衡利弊,能分得清什么是急办的事务,什么是重要的事务,紧急与重要的关系区分。
这是一个大多数物业员工容易犯错的地方,当出现情况时,你做为物业项目经理就要果断行事,比如,有的业主在没有发生危险的时候总是什么都觉得无所谓,开车离开小区却不带卡,说自己有急事要马上出去,让保安放行,要不放行还会骂保安,这时你会怎么处理？你会想的到这件事的后果吗？4、善于区分问题的表象与本质,比如保安提出辞职,正常吗？正常,但是,辞职的背后还有什么？也就是真正的原因,辞职的保安不一定会告诉你真实的原因,但是,你要从对这名保安的了解及对保安队的了解来推断真正的原因,有的人你要想办法留下,有的事你要彻底查清。
都说物业服务行业的员工流动性大,其实这里面许多问题出在物业项目经理,因为你没有尽职。
成功面试物业经理：问题和答案详解1. 自我介绍在自我介绍时，物业经理应简要介绍自己的背景、工作经验和专业技能，以及与物业管理相关的成就和贡献。
2. 你对物业管理的理解是什么？回答这个问题时，可以强调物业管理的核心目标是提供良好的生活环境和服务，以满足业主和租户的需求。
物业管理还涉及协调维护物业设施、处理业主投诉、管理预算和合同等方面的工作。
3. 如何处理业主的投诉？处理业主投诉需要耐心和沟通技巧。
首先，要倾听业主的问题和意见，并尽快采取行动解决问题。
其次，要保持积极的态度，并与业主保持良好的沟通，及时提供反馈和解释。
最后，要确保问题得到妥善处理，并采取措施防止类似问题再次发生。
4. 如何管理物业预算？物业经理在管理物业预算时需要考虑收入和支出的平衡。
首先，要详细了解物业的运营成本和预算分配情况。
其次，要与相关部门合作，制定合理的物业费用和维护计划。
还要定期审查和监控预算执行情况，及时调整和优化预算分配。
5. 如何处理紧急情况和突发事件？在紧急情况和突发事件发生时，物业经理需要冷静应对并采取适当的措施。
首先，要确保人员和财产的安全。
其次，要立即与相关部门和机构联系，协调应急响应和救援工作。
同时，要向业主和租户提供及时的情况通报和安全指导。
6. 如何与业主和租户建立良好的关系？与业主和租户建立良好的关系是物业经理的重要任务之一。
首先，要保持积极的沟通和反馈，及时回应业主和租户的需求和问题。
其次，要建立一个有效的投诉处理机制，确保业主和租户能够得到及时的支持和解决方案。
还要定期组织社区活动，促进邻里关系和社区凝聚力的建立。
7. 如何管理物业维护和保养？物业维护和保养是物业管理的重要方面。
物业经理需要制定维护计划，并协调维修和保养工作。
首先，要与合适的供应商建立合作关系，确保维修和保养的质量和效率。
其次，要定期检查物业设施和设备的状况，及时发现问题并采取措施修复。
同时，要建立维护记录和档案，以便跟踪和管理维护工作。
物业主管面试知识大全本文将介绍物业主管面试中常见的问题和相应的知识点，以帮助应聘者更好地准备面试。
以下是一些常见的问题和对应的回答：1. 请简要介绍一下您的工作经验。
回答：我在物业管理领域拥有X年的工作经验。
我曾在一家知名物业管理公司担任物业经理，负责管理多个物业项目的日常运营和管理工作。
在这期间，我积累了丰富的项目管理经验，包括维修保养、安全管理、客户服务等方面。
2. 您如何处理投诉和纠纷？回答：面对投诉和纠纷，我会采取以下步骤：首先，我会主动听取双方的意见和诉求，并确保保持中立和公正的立场。
然后，我会进行调查和核实相关情况，以便了解问题的真实原因。
接下来，我会寻求解决问题的方法，并进行协商和沟通，力求达成双方都能接受的解决方案。
最后，我会跟踪问题的解决情况，并与相关人员进行沟通，以确保问题得到圆满解决。
3. 您如何管理一个庞大的物业团队？回答：管理一个庞大的物业团队需要良好的组织和沟通能力。
首先，我会制定清晰的工作目标和任务分配，确保每个团队成员都清楚自己的责任和职责。
其次，我会建立有效的沟通渠道，与团队成员保持良好的沟通，及时了解工作进展和团队成员的需求。
另外，我还会定期组织团队会议和培训，提升团队成员的工作能力和团队凝聚力。
4. 在您看来，物业管理的核心是什么？回答：在我看来，物业管理的核心是提供良好的服务和维护良好的物业秩序。
物业管理需要关注业主或租户的需求，提供及时、高效的服务。
同时，物业管理需要维护良好的物业秩序，包括安全管理、环境卫生、规章制度等方面。
只有通过提供良好的服务和维护良好的物业秩序，才能满足业主或租户的需求，提升物业价值。
5. 您如何应对突发事件和紧急情况？回答：面对突发事件和紧急情况，我会保持冷静，并迅速采取行动。
首先，我会立即与相关部门和人员联系，通知他们发生的情况，并协调各方资源。
其次，我会根据情况采取适当的措施，确保人员的安全和财产的安全。
最后，我会及时向上级领导和相关方面报告情况，并跟踪问题的解决过程，以确保问题得到妥善处理。
应聘物业经理时应知应会1、如果你是项目经理，该如何与业主建立良好的关系？（1）腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点；（2）主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈；（3）坚持工作原则要有技巧；（4）沟通，切实有效的沟通；换位思考，多站在业主角度看问题；（5）答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有回应。
2、如果你是项目经理，该怎么管理好自己的团队？（1）搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。
（2）为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱、激励三个阶段的工作。
（3）管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新的进取意识和身先士卒的勇气。
3、你认为作为一名合格的项目经理，应该具备哪些素质？（1）表率作用和人格魅力；（2）忠于企业，忠于职守；（3）具备科学决策的能力；（4）有效沟通的能力等等。
4、作为一名项目经理，你是如何看待保安管理工作？（1）小区的安保强度与业主的人身财产安全息息相关；（2）安保管理的标准直观的体现企业的形象品牌；（3）秩序人员的素质和应变能力需要在实践中经得起考验；（4）保持沟通，加强团队凝聚力。
5、你觉得应该从哪几个方面加强自己的工作责任心？（1）对上级领导负责（使命必达）；（2）对服务对象业主负责（心系业主）；（3）对管理的团队负责（担当）；6、如何提高自己所带团队的责任心和执行力？具体谈谈（1）有责任心是提高执行力的前提。
人事部门对于员工招聘要把关好这一点，责任心的提高还需要在工作中培养，如相关培训，团队的协作，活动组织都是锻炼员工责任心的有效途径。
（2）执行力的最能看出员工的工作态度，用制度去管，不是用人去管。
（3）项目经理做好一系列的考核和奖罚标准向上级部门申请。
（4）清晰的下达员工工作内容和完成时间，特殊情况保持弹性。
7、作为项目经理，怎么看待客户服务工作？（1）客户服务是很抽象的，所有为了管理好，一定要量化，每个部门做好目标和完成时间表，定期做好满意度调查。
物业企业部门经理管理员岗位培训课程根据建设部有关规定已取得物业管理企业经理、部门经理、管理员证书的相关人员三年内证书进行复检,为落实建设部有关岗位证书复检的有关精神,举办“物业管理企业从业人员继续教育培训班”。
根据建设部(98建房物字第18号文件规定,全国房地产行业培训中心被确定为首批全国物业管理企业经理岗位定点培训单位。
我中心具备具有丰富教学经验的教师近百名。
每年中心均选派教师参加师资培训,对考题进行深入分析,结合应掌握的基本知识和考试大纲,准确地把握考试方向,认真备课、授课,受到历届考生的好评。
课程内容包括:一、物业管理概论1、物业管理概述2、物业管理与房地产开发3、物业管理企业4、业主大会与业主委员会5、房屋修缮管理6、房屋设备管理7、物业管理综合服务8、住宅小区物业管理9、非住宅物业管理二、物业管理法规政策(学习补充资料参考(一法律基本知识1、物业管理法制建设的重要性2、物业管理法制建设的内容3、物业管理的法律关系4、物业管理法律责任(二法律1、中华人民共和国民法通则2、中华人民共和国合同法3、中华人民共和国城市房地产管理法4、中华人民共和国价格法5、中华人民共和国消费者权益保护法(三法规1、国务院物业管理条例2、中华人民共和国治安管理处罚条例(四相关部门规章1、房屋建筑工程质量保修办法……中华人民共和国建设部令第80号2、住宅室内装饰装修管理办法……中华人民共和国建设部令第110号3、业主大会规程4、前期物业管理招投标管理暂行办法5、国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知6、物业服务收费管理办法7、物业管理资质一级企业申请表(样本8、建设部关于印发《业主临时公约(示范文本》的通知9、业主临时公约(示范文本10、《业主临时公约(示范文本》使用说明11、物业管理企业资质管理办法……中华人民共和国建设部令第125号12、国家发展改革委、建设部关于印发《午夜服务收费明码标价规定》的通知13、物业服务收费明码标价规定14、建设部关于印发《前期物业服务合同(示范文本》的通知15、前期物业服务合同(示范文本16、关于印发《物业管理企业财务管理规定》的通知17、物业管理企业财务管理规定18、关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知19、住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法20、商品房销售管理办法……中华人民共和国建设部令第88号21、建设部办公厅转发《国家税务总局关于物业管理企业的代收费用有关营业税问题的通知》22、公安部、民政部、建设部关于加强居民住宅小区安全防范的通知23、关于商品房销售、房改售房与物业管理衔接工作的通知。
面试物业需要会什么知识在面试物业职位时，候选人通常需要展示一定的专业知识和技能。
物业工作涉及到管理、维护和运营不同类型的房地产，因此，候选人需要具备一定的知识背景和技能来胜任该职位。
以下是一些在面试中可能会被问到的与物业相关的知识点。
1. 建筑和设备维护知识在物业管理中，候选人需要了解基本的建筑和设备维护知识。
这包括了解建筑物的结构和设备的功能，以及常见的维护和修理方法。
候选人应该熟悉建筑物的不同部分，例如电梯、空调系统、水暖系统等，并能够解决常见的故障和问题。
2. 管理和运营知识物业管理涉及到许多管理和运营方面的知识。
候选人应该掌握基本的管理技能，例如人员管理、预算管理和资源分配。
此外，了解物业法规和相关的法律法规也是必要的，以确保物业的合规经营。
3. 客户服务和沟通技巧物业工作通常需要与居民、业主和其他相关方进行良好的沟通和协调。
因此，候选人需要展示出优秀的客户服务和沟通技巧。
这包括能够积极倾听、解决问题和处理纠纷的能力。
4. 紧急事件管理在物业管理中，紧急事件的处理是至关重要的。
候选人需要展示他们在处理紧急事件方面的能力。
这包括了解紧急事件的应急预案和程序，并能够迅速有效地应对各种紧急情况，如火灾、水灾等。
5. 技术和信息管理随着科技的不断进步，物业管理也越来越依赖于技术和信息管理系统。
候选人应该熟悉物业管理软件和工具，并能够有效地使用它们来管理和监控物业的各个方面，如维修请求、预算管理和设备维护等。
6. 团队合作和领导能力物业管理通常需要与不同的团队成员和相关方紧密合作。
候选人应该展示他们具备良好的团队合作和领导能力。
这包括能够有效地与其他团队成员合作、协调工作，并在需要时展示领导能力来推动项目的进展。
7. 问题解决和决策能力在物业管理中，候选人需要能够快速识别和解决问题，并做出明智的决策。
候选人应该展示他们具备分析和解决问题的能力，并能够在压力下做出正确的决策。
8. 运营成本管理物业管理涉及到预算和资源管理。
物业工程部经理应知应会第一篇：物业工程部经理应知应会工程部经理应知应会一、设备维保计划编制1、为什么要编制计划2、编制方法：1）编制时间：A编制依据B材料收集C编制草案 2）编制内容：A维保内容B维保形式C维保时间3、目前我们在编制维保计划中出现的问题及解决的方法。
二、设备维保计划执行1、制定维保材料计划2、制定维保实施方案3、维保档案的填写及归档4、目前项目维保工作中存在的问题及解决方法。
三、外委维保的监管1、监管安排：人员、时间、内容。
2、监管实施：方法、监管记录的填写及归档3、目前项目外委维保合同监管中值得注意的几个问题4、合同执行情况的评价。
第二篇：大堂经理应知应会操作手册《当堂经理应知应会操作手册》第一章第二章第三章第四章第五章目录大堂经理的角色定位大堂经理职责大堂经理职业形象大堂经理服务规范大堂经理一日服务流程第一章大堂经理的角色定位大堂经理是我行2006年开展网点转型后的一个核心内容，其角色定位分为两层含义。
第一层是大堂经理作为营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者对网点服务资源进行调配，督导员工服务规范，为客户提供优质服务，提高客户满意度。
第二层是大堂经理作为一个角色通过迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供业务咨询、业务指引，并进行营销宣传，是客户进入银行最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。
第二章大堂经理的职责一、负责协调网点资源，组织和管理营业大厅，维护营业场所秩序，处理客户投诉，调解纠纷，处理营业厅内的突发事件，保持营业场所内外的良好环境。
二、负责客户的“迎、分、动、送”。
即通过主动问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域办理业务，减轻柜面压力，实现客户的分层管理。
三、负责为客户提供业务咨询服务，指导客户使用自助机具和网上银行。
四、识别、推荐潜在优质客户。
通过与客户交流，识别潜在优质客户，营销宣传我行金融产品，维护客户关系，并向客户经理进行推荐。
面试物业经理注意事项面试物业经理注意事项面试时我们需要注意一些事项才能顺利过关，那么，下面是店铺给大家整理收集的面试物业经理注意事项，供大家阅读参考。
面试物业经理注意事项11、进行自我介绍的时候应该注意掌握时间，不要太长，这样会让人失去兴趣，也不要太短，这样会让你觉得你很没文化。
2、进行自我介绍的时候一定要注意态度，不要一副高高在上的感觉，这样会引起别人的烦感，如果你真的有能力，需要谦虚，如果你没有能力，那么更需要谦虚。
3、进行自我介绍需要实事求是，但是有些人喜欢夸大其词，其实这是很不好的习惯，即使你侥幸得到入职的机会也不会在哪里呆太久。
应聘技巧：现场面试中会被问到哪些问题？这是求职者们普遍比较关心的。
我们特别搜集了近年来物业管理面试中的题目，集中作个大致分析（请关注二楼，我们将在近期更新万科物业、龙湖物业、绿城物业、保利物业等公司招聘面试时常用的问题及回答技巧。
）目的在了解求职者的基本履历、社会关系、职业取向、自我感觉以及对人对事的人生观、世界观和事业观，等等。
所谓的招聘经典本问，即是指此。
(1)请简单介绍一下自己的基本情况、主要经历和目前的求职（或介绍个人简历、为什么应聘、有什么优势）。
回答建议：目的是了解你的基本情况，同时也借机检验你的学识和实力，测试你是新手还是老将。
回答时应着重突出与你现在所应聘的职业有关的专业课程及成绩，点明与你所要应聘的职位相关的实践活动及已取得的业绩，显示自己的优点。
(2)请讲一下您以往的工作经历。
回答建议：目的是考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述是否条理化。
回答时应从你现在应聘的工作职责相关联之处着手，按照所从事工作的时间顺序，或者专业技术工作的难易顺序，或者所负职责的繁简顺序来有条理地叙述。
叙述时重点说经历，简洁客观地展示业绩，少用主观或笼统的评述语。
口气应平静，态度应不卑不亢。
(3)以往工作中您的职责是什么？回答建议：目的是检查你有无相关工作经验，以及干工作时的系统性和全面性。
应聘物业经理时应知
应会
应聘物业经理时应知应会
1、如果你是项目经理，该如何与业主建立良好的关系？
（1）腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点；
（2）主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈；
（3）坚持工作原则要有技巧；
（4）沟通，切实有效的沟通；换位思考，多站在业主角度看问题；
（5）答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有回应。
2、如果你是项目经理，该怎么管理好自己的团队？
（1）搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。
（2）为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱、激励三个阶段的工作。
（3）管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新的进取意识和身先士卒的勇气。
3、你认为作为一名合格的项目经理，应该具备哪些素质？
（1）表率作用和人格魅力；
（2）忠于企业，忠于职守；
（3）具备科学决策的能力；
（4）有效沟通的能力等等。
4、作为一名项目经理，你是如何看待保安管理工作？
（1）小区的安保强度与业主的人身财产安全息息相关；
（2）安保管理的标准直观的体现企业的形象品牌；
（3）秩序人员的素质和应变能力需要在实践中经得起考验；
（4）保持沟通，加强团队凝聚力。
5、你觉得应该从哪几个方面加强自己的工作责任心？
（1）对上级领导负责（使命必达）；
（2）对服务对象业主负责（心系业主）；
（3）对管理的团队负责（担当）；
6、如何提高自己所带团队的责任心和执行力？具体谈谈
（1）有责任心是提高执行力的前提。
人事部门对于员工招聘要把关好这一
点，责任心的提高还需要在工作中培养，如相关培训，团队的协作，活动组织都是锻炼员工责任心的有效途径。
（2）执行力的最能看出员工的工作态度，用制度去管，不是用人去管。
（3）项目经理做好一系列的考核和奖罚标准向上级部门申请。
（4）清晰的下达员工工作内容和完成时间，特殊情况保持弹性。
7、作为项目经理，怎么看待客户服务工作？
（1）客户服务是很抽象的，所有为了管理好，一定要量化，每个部门做好目标和完成时间表，定期做好满意度调查。
（2）超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，在细节上多下功夫，赢得客户认可。
（3）注意调节自己的情绪，面对压力时，及时调整状态，将压力转变成向前的动力。
（4）学会倾听，培养客户服务意识。
8、通过什么样的绩效考核来提高你的团队执行力？
（1）将工作量化，在团队内使用统一的评比标准，尽量减少人为的评估行为，以数字说话会更有说服力。
（2）可以参考一些KPI评比的工具，结合你的工作内容，有针对性的设计一些指标。
如：
工作的效率（总是完不成；总是刚好完成；总是超额完成。
）
工作态度（直接对抗，按自己的想法去做；按上级的指示，但敷衍了事；认真的去执行，一旦达不到目标会找客观原因去辩护；认真的执行，达不成目标总能先从自身找原因；认真的执行，总能达成目标。
）
（3）执行力一方面在员工自身，另一方面则看团队领导者的领导力与管理能力
9、你如何看待工程设备管理？
对于设备设施的管理，肯定绕不开物业设备的基础知识，给排水系统，供热、供燃气、通风与空调系统，电气系统，作为项目经理要在物业设备管理工作中做好的维修管理和运行管理并制定相应的管理制度和维护方法。
学会让制度管理，做好应急预案。
10、6S管理是哪6S
6S管理是一种管理模式，是5S的升级，6S即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。
1、整理：指将现场内需要与不需要的东西予以区分。
把不需要的东西搬离工作场所，集中并分类管理，使工作现场只保留需要的东西，让工作现场整齐、漂亮，使工作人员能在舒适的环境中工作
2、整顿：指将前面已区分好的，在工作现场需要的东西予以定量、定点并标识，存放在要用时能随时可以拿到的地方，如此可以减少因寻找物品而浪费的时间
3、清扫：指将整理、整顿过要用的东西时常予以清扫，保持随时能用的状态，并在清扫的过程中去目视、触摸、嗅、听来发现不正常的根源并予以改善。
“清扫”是要把看到和看不到的地方的东西清扫干净。
4、清洁：指将整理、整顿、清扫后的清洁状态予以维持，更重要的是要找出根源并予以排除。
例如：工作场所脏污的源头，造成设备油污的漏油点，设备的松动等。
清洁的作用和要点
5、素养：指全员参与整理、整顿、清扫、清洁工作，保持整齐、清洁的工作环境，为了做好这个工作而制定各项相关标准供大家遵循，大家都能养成遵守标准的习惯。
6、安全：指将工作场所会造成安全事故的发生源予以排除或预防
11、你怎么看待ISO质量体系在实际操作中的利弊？
（1）标准化的质量认证体系肯定会提升公司品牌形象，但是完全执行的成本很高，大型物业企业有资金去承担，然后带来良好的循环。
然而中小型物业企业，一旦实行，高昂的成本会在短时间造成现金流紧张，如果不能贯彻执行又会陷入恶性循环。
（2）“质价相符”的服务才是最合适的服务，1块钱的物业费，不可能享受5块钱的待遇。
制定适宜的物业管理服务规范，提高顾客满意度即可。
12、如何看待工作中的无私奉献和有偿服务？
（1）无私奉献和有偿回报并无本质区别。
直接的有益于自己的，分两种情况，一种是直接获得有偿回报；另一种是有偿回报在远期。
间接的有益于自己的，也分两种情况，一种是这样会获得群体的认同，进而
在群体中获得地位，在群体活动中因此而得益；另一种是获得内心的满足与愉悦感，这也是一种获益。
（2）无条件地提倡无私奉献显然是有问题的，比如物业费收不上来，物业难以为继，还要求物业给大家无偿提供服务，肯定不行；只讲付出与回报，物业多种经营盈利了，却不带业主分红，独自吞占，那也是有问题的。
（3）一套行之有效的有偿服务清单是物业必须准备的。
13、如果有人告诉你业主将在晚上聚集闹事，你该怎么办？
（1）首先应该自己再去核实这件事的真伪，因为将发生毕竟是没发生，性质不一样。
（2）其次将你获知的信息告知当地公安部门。
并且报告上级，看是否有指示。
（3）发生后第一时间报警，保护好现场。
劝阻和控制事态不继续扩大，保证不动手，除非威胁的人身财产安全的自卫行为。
（4）事后将事件的整个情况形成书面材料报给你的上级部门。
14、如果你是项目经理，怎么看待小区业委会的成立？
（1）首先要明确物业和业委会之间的相互关系（两者无隶属关系，不存在领
导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的关系，两者在法律上是平等的。
）
（2）业委会的类型（合作型、对抗型、依赖型）
（3）在法律的框架下，在社区街道办的协助下做好与各类型业委会成员的沟通，使小区物业管理工作走上健康发展的轨道。
15、上级领导下达任务提高小区物业费收缴率，你该怎么做？
（1）硬件，社区大环境一定要做到位，细节方面可以下功夫。
（2）软件，各项社区文化活动要开展，交流沟通是打开心结的必经之路。
（3）内部管理要到位，企业的良好形象是提升业主满意度的特效药。
