物业工程应知应会

物业工程部应知应会1．0应知1．1应知公司的企业精神和工作作风。

1．2应知公司的各项规章制度。

1．3应知园区楼宇分布，物业公司的结构以及园区所属系统的结构。

1．4应知公司的管理和工作程序。

1．5应知相关的物业管理法规。

1．6应知本部门的各项管理和工作程序。

2．0应会2．1能按时制订所属系统各设备（设施）的月、季、年保养计划，并负责组织实施。

2．2熟练掌握所属系统各设备（设施）的原理、性能、控制范围以及巡检、维修和使用。

2．3制定所属系统设备（设施）发生故障以及出现意外情况时的应急处理程序。

如：消防演练方案、紧急停电（停水）处理程序、电梯困人救援等。

2．4能按时检查所属系统的设备（设施）运行情况，发现问题能及时组织处理并上报。

2．5能进行新建楼宇各设备（设施）的工程质量跟进并及时组织反馈。

2．6督导所属系统技术人员加强设备巡检、保养，保证各设备（设施）正常运行。

2．7遇紧急抢修时，能沉着冷静地协调各相关技术人员第一时间到达抢修点抢修并及时上报。

2．8能编制所属系统的培训教材，定期对相关人员进行培训学习。

2．9能保持上下级之间的良好沟通。

维修技工应知应会1．0应知：1．1应知道集团公司的企业精神和工作作风。

1．2应知道公司的各项规章制度。

1．3应知道物业管理的相关法规。

1．4应知道公司的工作程序。

1．5应知道部门的各项工作规程。

1．6应知道园区的高压供电线路及各供电系统的概况，高、低压配电柜内各器件和仪表、继电器的组成的作用及各种技术参数；干式变压器额定容量、额定电流、联接组别、温升等各种运行参数；柴油发电机型号、额定功率、电流、控制柜各仪表参数正常值及各操作按钮。

1.7应知消防法规和公司各项规章制度,园区火警、火灾应急处理程序、园区消防组织架构。

1.8应知《服务规范》、《值班工作制度》和维修申报流程,熟悉园区概况，各种设备(设施)的运行情况，熟悉各种应急处理程序和熟悉园区供水情况。

2．0应会：2．1应会高压绝缘拉杆、接地线、绝缘手套、绝缘靴、高压验电器的使用和保养。

工程维修部应知应会二零一一年七月运行主管〔领班、工程师〕1、运行主管的工作内容包括什么？答：〔1〕负责各设备系统的日常运行、维护保养。

掌握设备运行状况，发现异常及时处理。

〔2〕负责各设备系统外委检修、保养的监督、检查、考评工作。

〔3〕起草各项设备设施治理制度和技术规程，经审核批准后组织实施。

〔4〕通过班前和班后会的形式对运行技工进行岗位培训。

〔5〕组织运行技工开展停电停水的应急演练。

〔6〕负责与政府或相关业务主管部门进行联络和沟通。

〔7〕负责能耗治理工作，操纵运行本钞票。

〔8〕对设备发生事故或故障的案例进行针对性分析和讲解。

〔9〕设备设计不合格的技术进行有效改造。

2、如何开展设备系统的日常运行工作？答：〔1〕每月25日编排运行技工排班表，并报工程维修部经理审核；〔2〕安排运行技工执行对供配电系统、发电机及其附属设施、公共照明系统、给排水设备设施的巡视检查；〔3〕每周定期批阅运行记录并在运行记录本签字，不定期抽查设备系统运行状况；〔4〕组织对有异常情况设备的检查、调整，或转交维修组维修。

3、如何开展设备系统的维护保养工作？答：〔1〕每月25日编排设备设施月保养方案表，并报工程维修部经理审核；〔2〕安排运行技工依据每种设备的维修保养规程实施设备的维护保养，并认真填写保养记录；〔3〕检查保养结果，并对保养完毕的设备做试运行；〔4〕保养前材料、工具、人员安排的预备工作。

〔5〕保养后检查工具的清点及现场的清理。

4、如何监管外委单位的作业施工？答：〔1〕认真阅读外委合同及国家相关技术标准、标准、，了解外委工作内容和范围、到达的效果和技术指标、施工期限等；〔2〕依据外委作业施工的性质安排运行技工实施全程跟进或间断跟进，要求跟进人员及时制止或处格外委单位的违章违规行为；〔3〕检查作业效果或施工质量，定期对外委单位的履约情况作出评价。

5、如何出台设备设施的治理制度或技术规程？答：〔1〕熟悉和掌握当地的气候条件、政令、人文习惯；〔2〕以物业集团的治理制度或技术规程为蓝本，结合当地情况作习惯性修改；〔3〕修改完成后报工程维修部经理审核。

某物业公司工程维修部应知应会作为某物业公司的工程维修部门，我们肩负着维护和保养物业设施的重要任务。

我们的工作不仅仅是修缮设施，更是为业主提供一个安全、舒适的居住环境。

因此，作为工程维修部门的一员，我们需要具备一定的知识和技能，以应对各种维修问题，并为业主提供优质的服务。

首先，作为工程维修部门的一员，我们需要具备一定的专业知识。

我们需要了解各种设施设备的工作原理和维修方法，包括水电设施、空调设备、给排水设备等。

我们需要了解不同设施设备的使用寿命和维护周期，以便制定合理的维修计划。

此外，我们还需要了解相关法律法规和安全标准，以确保我们的工作符合法律要求，同时保障业主的安全和权益。

其次，我们需要掌握一定的技能。

我们需要具备一定的维修技能，能够迅速准确地发现和解决各种设施故障。

我们需要掌握维修工具的使用方法，并能够灵活运用各种维修技术，以确保设施设备的正常运行。

此外，我们还需要具备团队合作的能力，能够与其他部门和外部维修单位进行合作，共同完成维修工作。

另外，我们需要关注维修过程中的安全和环保问题。

我们需要严格遵守安全操作规程，确保维修工作的安全进行。

我们需要关注维修过程中产生的废弃物和污染物处理，做到环保维修，保护环境，为业主提供一个清洁、健康的居住环境。

最后，我们需要关注客户服务。

作为工程维修部门的一员，我们需要时刻关注业主的需求和意见，为业主提供优质的服务。

我们需要及时响应业主的维修请求，并及时解决各种问题。

我们需要耐心倾听业主的意见和建议，不断改进我们的工作，为业主提供更好的服务。

总之，作为某物业公司工程维修部门的一员，我们需要具备一定的专业知识和技能，注重安全和环保，关注客户服务，为业主提供优质的维修服务。

只有这样，我们才能够完成我们的工作，保护物业设施，为业主提供一个舒适、安全的居住环境。

除了具备专业知识和技能外，作为工程维修部门的一员，我们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。

在工程维修过程中，我们需要与其他部门进行有效的沟通和协作，共同解决问题，确保工程维修工作的顺利进行。

物业工程部应知应会范文一、工程部的基本职责。

咱们物业工程部啊，就像是小区这个大机器的维修队和保养工。

简单来说，小区里所有跟设施设备有关的事儿，那都归咱们管。

# （一）设备维护。

1. 供电系统。

小区的配电箱就像心脏，咱们得定期检查它的心跳（电压、电流啥的）是不是正常。

每个月都得去看看那些开关、电表啥的有没有松动或者烧焦的迹象。

要是哪个地方出了问题，可能就会像人突然心脏病发作一样，整个小区都得停电。

还有那些电线，就像血管一样，要保证它们没有破损。

要是电线破了，那可就危险了，就跟血管破裂似的，容易引发大麻烦。

2. 给排水系统。

水是小区的血液，给排水系统可不能出岔子。

咱们得经常检查水泵，看它是不是在正常抽水。

要是水泵罢工了，高层的住户可就没水用了，那就像人没水喝会渴死一样难受。

还有那些水管子，得看看有没有漏水的地方。

要是有个小水滴答滴答的，时间长了，那可就浪费不少水，而且还可能把墙泡坏了，就像小毛病不及时治，最后变成大病一样。

3. 电梯。

电梯可是小区里的“垂直交通工具”，每天那么多人用。

咱们要按照规定，定期对电梯进行保养。

就像汽车要定期做保养一样，得检查电梯的钢丝绳有没有磨损，轿厢里的按钮灵不灵。

要是电梯出了故障，那住在高层的居民可就只能爬楼梯了，那可累得够呛。

# （二）公共区域维修。

1. 小区道路。

小区的道路要是坑坑洼洼的，那居民走路、开车都不方便。

咱们得及时修补那些坑洼的地方，就像给路面做个小手术一样。

要是不管它，说不定哪天就有人在那里崴了脚或者车胎爆了。

2. 路灯。

路灯就是小区夜晚的眼睛。

要是路灯坏了，晚上小区就黑乎乎的，居民出门不安全。

咱们得尽快把坏了的路灯修好，让小区的夜晚亮堂堂的。

二、常见问题及解决方法。

# （一）停电。

1. 内部故障。

如果是小区内部的供电设备出了问题，比如说配电箱里的某个开关跳闸了。

咱们首先要做的就是去配电箱那里查看，看看哪个开关跳了，然后检查一下它后面连接的线路有没有短路或者过载的情况。

物业工程维修部应知应会标准考试试卷（附答案）一、填空题（每空1分，共50分）1．交接班时要按规定时间提前15分钟到达工作岗位，进行交接班准备工作，第一交设备运行情况，第二交仪表及公共工具，第三交各种记录，第四双方核对/检查无异议后签字确认2．对浮球阀进行维修保养时，检查浮球阀密封胶垫是否老化，如老化则应更换；检查浮球阀连杆是否弯曲，如弯曲则应校直；检查浮球阀连杆插销是否磨损严重，如磨损严重则应更换。

3．低压配电室、配电柜每2小时巡查一次4．水泵房发生水浸时对湿水设备设施进行除湿处理的方法，如用干净抹布擦拭热风吹干、自然通风、更换相关管线等5．维修技工开展公共设备设施的维修，包括变压器、低压配电设备、柴油发电机组、变频器、电动机给水泵等6．开展户内维修工作，包括维修供电线路、更换灯具、更换水龙头、疏通下水道维修工作完成后，维修人员要及时向业主检验维修后效果，实验次数不少于三次7．高压绝缘拉杆的检验周期为12个月，绝缘靴的检验周期为6个月；8．中央空调主机出现故障时，应先记录故障代码，方可停机,故障消除后，可在机组控制屏上按下复位按钮，重新开机9．户内精装修的保修期限规定屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保修期限为5年电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，保修期限为2年10．维保修施工人员向业主索要红包或小费的进行扣罚的标准为每人100元；不按国家现行维修规范标准和维修方案施工、验收的进行扣罚的标准为每人500元11．操作消防报警联动控制柜的联动系统自动启动方法：主菜单下按自动按钮，进入联动启动方式设定界面，按设置按钮设定联动设备自动启动。

按解除按钮，联动设备手动启动12．当电梯困人，救援工作需要三人同时进行13．电梯浸水时，当底坑内出现少量进水或浸水时，应将电梯停在二层以上，断开电梯总电源14．电梯运行情况巡查的重点是（1）机房（2）控制柜（3）轿厢（4）底坑15．小区内安装摄像机的位置有（1）电梯轿厢；（2）楼栋大堂；（3）小区道路；（4）地下车库；（5）小区周界16．电梯三方对讲系统由哪些设备构成（1）监控中心主机；（2）电梯机房主机；（3）轿厢子机17．维修工作完成后，维修人员要及时向业主检验维修后效果，实验次数不少于三次18．中央空调运行巡查应每两小时记录运行数据；风机盘管及空调风柜应每隔半年进行一次清洁、保养19．供配电系统主要设备有（1）高压配电室（2）变压器（3）低压配电室20．检查水泵轴承是否灵活，如有阻滞现象，则应加注润滑脂；如有异常摩擦声响，则应更换同型号规格轴承二、判断题（每题2分，共20分）1．变压器、高压配电室、配电柜每班要巡查两次（√）2．维修电气设备设施带电部分允许位于作业人员的两侧（×）3．高压操作工具中地线的检验周期不超过5年，干式变压器检修周期为6个月（√）4．防排烟系统、防火卷帘和气体灭火系统均属于消防系统日常巡检的主要设备（√）5．对于违反安全操作规程施工的维保修施工人员进行500元/次的处罚（×）6．对电梯维保单位进行评估和考核并不属于电梯技工的工作内容（×）7．楼栋跑水时，应关闭电梯总电源，使电梯处于停止状态（√）8．空调主机的冷凝器、蒸发器应两年进行一次清洗、保养（×）9．协助保安进行消防演习不属于消防技工的工作内容（×）10．洗手间的改造、防水处理不属于装修应审核的内容（×）三、简答题（每题15分，共30分）1．怎样更换补偿电容器？答：（1）断开电源。

物业从业人员的应知应会一、岗位职责1.1 物业管理概述物业从业人员是负责管理和维护物业设施、维护社区环境的专业人员。

他们需要具备一定的管理能力和服务意识，确保物业设施的正常运行和社区环境的良好秩序。

1.2 岗位职责•监控和维护物业设施的运行状况，及时发现并处理设施故障；•协调和管理供应商，确保供应商按时提供维修和保养服务；•组织和协调日常的保洁、保安等工作，维护社区的安全和整洁；•处理业主的投诉和意见，及时提供解决方案；•维护社区与业主之间的良好关系，促进社区和谐发展。

二、管理技能2.1 时间管理物业从业人员需要合理安排工作时间，高效处理日常事务。

可以采用以下方式提高工作效率：•制定日程表，明确工作重点和时间安排；•设置优先级，合理安排工作任务的顺序；•避免拖延症，及时处理问题和任务；•学会委派工作，合理分配工作负荷。

2.2 沟通技巧良好的沟通能力是物业从业人员的基础技能，可以通过以下方法提升沟通能力：•倾听并理解业主的需求和意见；•使用清晰简洁的语言进行沟通；•注重非语言沟通，如面部表情和肢体语言；•善于解决冲突和处理抱怨。

2.3 团队合作物业从业人员往往需要与其他团队成员合作完成任务，可以通过以下方法加强团队合作能力：•共享信息和资源，增加团队的协同效应；•准确理解他人的意图和期望，配合完成工作；•积极参与团队活动和讨论，建立良好的团队氛围；•强调目标导向，促进团队目标的实现。

三、服务意识3.1 客户需求理解作为物业从业人员，理解和满足业主的需求是至关重要的，可以通过以下方法提升服务意识：•倾听并理解业主的需求，给予积极回应；•提供专业建议和解决方案，满足业主的期望；•及时反馈工作进展，让业主感受到负责任的态度。

3.2 问题解决能力物业从业人员需要具备解决问题的能力，可以采用以下方法提高问题解决能力：•分析问题的根本原因，找出解决问题的关键；•思维灵活，善于找到多种解决方案；•迅速采取行动，解决问题并避免扩大化。

物业人员应知应会100条(消防、平安、应急)一、消防知识应知应会1、火场报警(1)牢记火警119；(2)报警时要讲清着火单位或地址；(3)说明什么东西着火、火势怎样；(4)讲清具体楼幢号、所在层数；(5)报警后要安排人到路口等候消防车；(6)指引消防车去火场的道路；(7)遇有火灾，不要围观；(8)不能乱打火警。

2、灭火的根本方法有(1)窒息灭火法；〔阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭〕(2)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停顿)(3)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停顿)(4)化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反响历程中，使燃烧反响停顿)3、火场逃生的时间(1)一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟，长的10至20分钟。

(2)火场疏散时间应控制在15分钟为宜。

4、初期火灾扑救根本程序(1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；(2)距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进展扑救，在一分钟形成第一灭火力量；(3)消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打"119〞报警；(4)疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择平安、就近的平安出口逃生；(5)单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟组织单位保安及其他义务消防队员进展自救，形成第二灭火力量。

5、疏散通道的要求(1)疏散走道不应堆放物品，以免影响疏散的通畅；(2)疏散走道应有火灾事故照明和疏散指示标志。

6、班后要做到防火"五不走〞交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。

7、电着火的处理方法(1)立即切断电源；(2)就近迅速拿起灭火器进展灭火；(3)第一时间报消防中心组织指挥灭火。

工程管理应知应会手册工程管理应知应会手册包含以下内容：一、工程管理基础知识1. 工程管理的基本概念：工程管理是指为实现预期目标，有效地利用资源，对工程所进行的决策、计划、组织、指挥、协调与控制。

2. 工程管理的基本特点：系统性、综合性、复杂性。

二、工程管理的主要内容1. 前期策划与决策阶段：包括项目建议书、可行性研究报告的编制与评估，项目决策等。

2. 设计与计划阶段：包括初步设计与概算、施工图设计与预算，施工组织设计与方案等。

3. 采购与施工阶段：包括设备材料采购、工程施工、竣工验收等。

4. 运行与维护阶段：包括物业运营管理、设施维护及更新改造等。

三、工程管理的主要方法1. 项目管理方法：包括项目立项、项目计划、项目执行、项目监控和项目收尾等阶段的管理方法。

2. 系统工程方法：通过系统分析、系统设计、系统优化和系统管理等手段，实现工程项目的整体最优。

3. 价值工程方法：以提高价值为目标，以功能分析为核心，力求用最低的寿命周期成本实现必要功能的管理方法。

4. 目标管理方法：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

四、工程管理的法律法规与标准1. 国家及行业相关法律法规：如建筑法、招投标法、安全生产法等。

2. 国家及行业标准：如建设工程项目管理规范、施工企业质量管理规范等。

五、工程管理信息化1. 工程管理信息化的概念：利用信息技术，通过软硬件建设，实现工程管理信息的采集、存储、处理和共享，提高工程管理效率和质量。

2. 工程管理信息化系统的主要功能：包括项目管理、物资管理、合同管理、进度管理、质量管理等。

3. 工程管理信息化的发展趋势：云计算、大数据、物联网、人工智能等技术在工程管理信息化中的应用。

以上内容仅供参考，具体应知应会手册应根据个人工作需要进行调整和完善。

制度范文一物业安全管理员应知应会手册物业安全管理员应知应会手册第一章**物业安全管理员上岗十不准1、不准打人；2、不准骂人；3、不准与业主发生争吵；4、不准少巡逻、假签到；5、不准脱岗、睡岗、聊天；6、不准抽烟、吃零食；7、不准带移动电话；8、不准看书、看报；9、不准迟到、早退；10、不准违背着装、佩带规范。

第二章**物业安全管理员岗位礼仪规范一、着装整齐、干净；二、面部清洁，不留胡须；三、不留长指甲，不留长头发;四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准;五、待人接物，先要微笑；六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方;七、传递物品，要用双手；八、车辆出入，军礼问候;九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”；十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。

第三章**物业安全管理员岗位职责门岗岗位职责：1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况。

2、对进出小区的人员及物品进行控制。

3、负责责任区域内安防设施、设备的监管。

4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。

5、对责任区域内的环境卫生情况进行监督。

6、按应急处理程序处理紧急情况。

7、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。

8、认真做好值班记录及交接班工作。

9、完成上级交办的其他工作。

车库入口岗岗位职责：1、维持车场入口交通秩序。

2、负责车辆进入发卡和登记。

3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。

4、车辆进入时对其外观进行检查，及时告之车主并予以记录。

5、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况，及时上报。

6、负责道闸的运行，保持正常管理状态。

7、认真做好交接班记录。

车库出口岗岗位职责：1、维持车场出口交通秩序。

2、车辆出场，仔细核对车主、车卡及车牌号码是否一致，若有疑问，及时上报和扣留车辆，以防不法分子盗车。

3、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况应扣留车辆，并上报处理。

4、负责核对车辆出入卡，按规定收取临时停车的车位有偿使用费后放行。