预约诊疗工作流程（一）预约挂号方式：网络预约、手机微信预约、电话预约、现场预约及出院患者复诊预约。
（二）预约时间：预约一周以内门诊号。
网上预约、手机微信预约：每天24小时。
电话预约及现场预约：上午8：30—11：30，下午2：30—4：30（三）预约方法：1.网上预约操作流程：患者登录网址：，通过预约挂号栏目进行预约挂号。
2.微信预约操作流程：患者登录XX医院官方微信平台，或扫描XX医院二维码，通过预约挂号栏目进行预约挂号。
3.电话预约：请拔打45656887。
4.现场预约：在门诊各诊室或门诊部办公室办理。
5.出院患者复诊预约：在出院医生处办理。
（四）预约注意事项1.所有患者必须使用真实姓名、真实证件号码（身份证或军官证等有效证件）进行预约，挂号窗口核查有误者一律不予取号。
2.患者须提供可随时联系的电话号码，以便通知变动信息。
3.按照预约提示的时间来院预约挂号窗口办理取号手续，取号后按就诊秩序排队就诊。
4.当日就诊时，必须按指定时间取号，上午号只保留到9:30；下午号只保留到3:30，过时按违约处理。
5.取消预约至少提前1天网上或电话联系（电话联系需在上班时间内），当日不做取消。
在退号中若有疑问，网络预约请拨打45656887咨询；电话预约、现场预约请拨打相应的预约电话咨询。
（1）网络预约、微信平台预约患者自行通过平台进行退号；（2）电话预约、现场预约及出院复诊预约患者：请拨打相应的预约电话取消预约。
6.违约的处理患者预约成功后未就诊，也未及时取消预约挂号，记违约一次。
1个月内3次违约者，将列入黑名单，列入黑名单者半年内不能进行预约挂号。
对于恶意预约者(随意预约、贩卖专家号)，将取消其预约资格。
出院患者随访及复诊预约管理制度一、前言出院患者随访及复诊预约管理制度是指为了确保出院患者的治疗效果，加强对于出院患者的跟踪管理和及时复诊预约，从而保障其健康，提高服务质量和目标管理水平的制度。
下面是本文对于出院患者随访及复诊预约管理制度的详细介绍。
二、出院患者随访的重要性出院患者随访是医院工作的一项重要内容。
出院患者是指在医院治疗期满或者医疗条件具备的情况下，由医院出院后转回家庭继续恢复或治疗的患者。
出院患者随访的目的主要是检查患者康复情况及发现康复期间的问题并及时解决。
如果患者出现新的病情或症状，医院可以及时干预和治疗，避免不必要的误诊误治等问题。
同时，对于不同的出院患者，如糖尿病、高血压、慢性支气管炎等慢性病患者，随访也可以帮助他们及时调整治疗方案，控制病情，提高治愈率和康复率。
三、出院患者随访的程序1. 出院患者随访的程序应是固定的。
医生应按规定时间（通常为出院后72小时）进行电话随访。
当然，出于病人特殊的情况，必须根据实际情况进行随访。
随访必须按照规定时间进行，不能过早，也不能过晚，否则会影响出院患者的康复和治疗质量。
2. 随访应当有专人管理医院可以成立随访小组或者由某个科室负责具体指导随访小组工作。
随访工作必须由专人负责，以确保随访工作的完成质量和时间。
3. 随访内容应当明确随访的内容应当明确，包括患者的康复情况、服用药物的情况、饮食、生活、运动等方面的情况。
需要注意的是，随访的内容不应当过于繁琐，最好把重要的内容作为关注点，这样更有助于及时发现问题并解决。
4. 随访记录应当完整随访记录应当完整，包括患者基本信息、随访的内容、随访的日期、随访的人员等，可以使用电子表格等工具记录，便于随访和统计。
四、复诊预约的重要性除开随访工作之外，出院患者的复诊预约同样是医院工作中非常重要的环节。
而复诊预约制度的实施，能够使医院实现科学的工作管理和优质的服务，并且管理方便、操作简便，有利于节约医护人员的时间，提高医护人员工作效率。
患者出院、电话随访及复诊预约制度1.患者出院应由主治医师以上（包括主治医师）在评估患者健康状况的基础上，根据病人的需要制定相应的出院计划。
如果病人有特殊治疗需求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。
2.病房及专科医生护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。
3.医院客服中心回访办公室工作人员必须由丰富临床工作经验的中级职称以上的临床医护人员担任。
4.医院网站及微信公众号面向社会公布电话号码；正常上班时间负责接听总机和出院回访及患者疾病咨询工作；5.根据出院回访系统，对出院一周内患者进行电话回访，跟踪出院后康复情况并收集患者各类意见，并对通话内容进行实时录音，并且将患者意见客观真实录入至出院回访系统；6.协助患者意见处理：主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投诉，要及时向相关科室主任护长和当事人反映，争取将问题及时回复患者。
7.深入各个临床和医技科室以及其它相关部门、做好每日入院探视工作，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询服务；8.熟悉医院各科室开展的医疗业务范围及开展的技术项目；熟悉各科专家的专科特长、专科专家出诊时间；9.回访工作人员及时更新专业技术知识水平，及时掌握各专科科常见病的分诊和健康宣教知识；提高患者健康和知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。
根据出院病历及出院小结了解患者如何用药、如何康复、了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，了解常见检验报告的数值和临床意义；学习并掌握CPR 现场急救技术。
10.出院患者的首次复诊预约由主管医师在患者出院时完成，患者复诊时由门诊医师根据患者病情进行下一次复诊预约，保证治疗的连续性。
11.回访室工作人员掌握系统复诊预约方式，为出院后患者及时提供复诊预约提供便利，逐渐提高复诊预约率。
一、具体要求：
1.科主任加大宣传力度，告知住院医师实行出院患者中长期预约的目的和意义；
2.所有的出院患者均实行中长期预约；
3.科主任检查每份出院病历是否预约到具体的时间段；
4.预约日期为科室安排有专家门诊的日期；
二、流程：
1.出院证上预约后，门诊部登录病案系统进行记录，患者就诊前一天门诊部打电话通知患者具体预约时段；
2.以便患者按时到门诊就诊；
三：意义：
1.实行中长期预约，不但可提高复诊预约率，也可以提高医院整体预约率；
2.便于对出院患者预后有一个整体的了解，加强科室住院病人的管理。
门诊部
2014 年8月。
