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质量管理体系中四⼤过程六⼤程序⽂件⼋⼤质量管理原则IS09000质量管理体系四⼤过程六⼤程序⽂件⼋⼤质量管理原则⼀、质量管理体系四⼤过程（PDCA）：1、资源管理过程（包括⼈，财、物、信息等）2、管理职责过程（确定⽅针⽬标，组织结构，内部沟通，职责权限、内部评审）3、产品实现过程（策划、销售、市场、设计和开发、采购、⽣产、检验与监测职能的实现）4、测量、分析和改进。
（针对企业关注的管理要点，对所获得的数据进⾏监视和分析，得出⼀个合理的分析报告，指明改进⽅向，实现改进。
）⼆、质量管理体系要求的六⼤程序⽂件如下：1、⽂件控制程序（标准4.2.3条款的要求）；2、记录控制程序（标准4.2.4条款的要求）；3、内部审核控制程序（标准8.2.2条款的要求）；4、不合格品控制程序（标准8.3条款的要求）；5、纠正措施控制程序（标准8.5.2条款的要求）；6、预防措施控制程序（标准8.5.3条款的要求）。
注意，⼀个⽂件可以包括多个程序要求，同时，⼀个程序也可能形成多个⽂件。
三、⼋⼤质量管理原则：1、以顾客为关注焦点：就是⼀切要以顾客为中⼼，没有了顾客，产品销售不出去，市场⾃然也就没有了。
所以，⽆论什么样的组织，都要满⾜顾客的需求，顾客的需求是第⼀位的。
要满⾜顾客需求，⾸先就要了解顾客的需求，这⾥说的需求，包含顾客明⽰的和隐含的需求，明⽰的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明⽰但是必须要遵守的，⽐如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。
另外，作为⼀个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。
想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。
这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职⼯中贯彻。
2、领导作⽤：领导者确⽴组织统⼀的宗旨和⽅向。
他们应当创造并保持使员⼯能充分参与实现组织⽬标的内部环境。
作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、⽅向和内部环境统⼀起来，积极的营造⼀种竞争的机制，调动员⼯的积极性，使所有员⼯都能够在融洽的⽓氛中⼯作。
销售管理程序文件
销售管理程序文件是指用于管理销售业务的相关文件，包括销售计划、销售目标、销售策略、销售流程、销售报告等。
这些文件帮助企业组织和管理销售团队，确保销售工作的顺利进行，提高销售业绩。
具体的销售管理程序文件可以根据企业的实际情况和需求进行制定和调整。
以下是一些常见的销售管理程序文件：1. 销售计划和目标文件：包括年度、季度或月度销售计划和目标，明确销售团队的任务和目标，为销售活动提供指导和依据。
2. 销售策略文件：包括市场分析、竞争对手分析、产品定位、定价策略等，为销售团队提供策略方向，帮助他们更好地推广和销售产品。
3. 销售流程文件：包括销售流程图、销售流程说明等，规范销售活动的各个环节，确保销售过程的高效和一致性。
4. 销售培训文件：包括销售技巧培训材料、销售知识手册等，用于培训销售人员，提升他们的销售能力和专业知识。
5. 销售报告文件：包括销售日报、周报、月报等，记录销售数据、业绩和问题，为管理层提供决策依据，帮助他们监控销售情况。
以上是一些常见的销售管理程序文件，不同企业可能会有不同的具体文件名称和内容。
根据企业的需求和实际情况，可
以制定适合自己企业的销售管理程序文件，以提高销售效果和管理水平。
销售流程管理制度销售流程管理制度是企业内部管理的重要组成部分，它对于规范销售行为、提高销售效率、保障销售质量具有重要意义。
一个完善的销售流程管理制度可以帮助企业建立起科学的销售体系，提高销售人员的工作效率，实现销售目标，提升企业的竞争力。
首先，销售流程管理制度应明确销售目标和任务。
销售目标是企业销售工作的核心，明确的销售目标可以激励销售人员的积极性，让他们明确自己的任务和责任。
在制定销售目标时，需要考虑市场环境、竞争对手、产品特点等因素，确保目标的合理性和可行性。
其次，销售流程管理制度应规范销售流程。
销售流程是指从客户接触到最终成交的整个过程，包括客户开发、需求分析、方案设计、谈判洽谈、签订合同等环节。
规范的销售流程可以让销售人员在工作中有章可循，避免盲目性和随意性，提高工作效率和成交率。
再次，销售流程管理制度应明确销售政策和奖惩机制。
销售政策是指企业对销售活动所采取的一系列措施和规定，包括价格政策、促销政策、市场开发政策等。
奖惩机制是指对销售人员根据其工作业绩给予奖励或者处罚，激励其积极性，提高工作效率。
最后，销售流程管理制度应加强销售数据分析和监控。
销售数据是企业销售活动的重要依据，通过对销售数据的分析可以及时发现问题，调整销售策略，提高销售效果。
同时，对销售活动的监控也是必不可少的，可以及时发现销售人员的工作状态，确保销售活动的顺利进行。
综上所述，一个完善的销售流程管理制度对企业的销售工作至关重要。
它不仅可以规范销售行为，提高销售效率，还可以帮助企业实现销售目标，提升竞争力。
因此，企业在制定销售流程管理制度时，应该充分考虑企业自身的实际情况，结合市场需求和竞争状况，制定适合自己的销售流程管理制度，不断完善和调整，以适应市场的变化和发展。
1.0目的确保顾客的需求和期望得到充分理解并加以实现，规范公司生产销售的运作，保证生产销售合同的顺利执行，确保向顾客提供满意的生产和服务。
2.0范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求和销售合同的评审及与顾客的沟通。
3.0定义评审：审核本公司是否具备提供符合客户要求的产品及服务能力。
4.0权责4.1业务部负责顾客需求的识别、合同评审的组织、评审记录的保管及客户沟通（含交付以后）。
4.2PMC对综合生产能力进行评审；品质部对合同中产品验收标准的内容进行评审；研发部对合同或订单中有关技术标准、环保要求进行评审；生产部对生产能力、设备能力进行评审；采购部对原材料采购周期进行评审。
4.3总（副）经理负责合同的签署。
5.0程序5.1顾客需求的识别业务部负责识别顾客对产品的需求与期望，业务员提供市场调研、与客户的联络等，识别顾客对产品的需求和期望；并根据接到的顾客订单要求，如合同草案，技术协议等填写在《合同评审表》，包括以下内容：5.1.1顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付及交付后的售后服务（如运输、保修，培训等）、价格等方面的要求。
5.L2顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，这是一类习惯上陞含的潜在要求，公司为满足顾客要求应做出承诺。
5.L3顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规的要求，如产品绿色环保要求，无铅零件的最高温度与时间管制要求等。
5.L4公司的附加要求，如要求的付款方式和期限等。
5.1.5对于医疗器械产品销售对象的选择应符合医疗器械管理相关法规的要求，对于经销商、代理商应具有合法的医疗器械经营资质，并具有与本公司提供产品相适应的经营范围。
5.L6对于客户产品的要求，业务员有责任反映在相关文件中（比如订单的PO附页、产品外观图、丝印图、BOM等）并确保其准确性。
对于顾客产能的需求，业务员和PMC负责人有责任共同评估并回应顾客，并与顾客达成一致。
5.1.7如果顾客提供非文件化的要求时（如口头订单），业务员一定要通过书面形式（如邮件确认、合同回签等正式文件）同顾客确认清楚其要求，以免误会和纠纷。
文件制修订记录1、目的预防为主，有效地控制销售和服务过程，确保最终产品质量满足规定的要求。
2、适用范围适用于公司销售全过程的控制。
3、职责3.1业务部负责销售和过程控制，参与产品的防护及产品标识控制。
3.2业务部负责编制相应的工艺规程、作业指导书、仓储管理等文件。
3.3业务部负责产品检验状态标识的控制和维护及可追溯性控制。
4、程序4.1获得规定产品特性的信息和文件4.1.1业务部负责提供与产品特性有关的信息和文件。
4.1.2对关键、重要和特殊的过程要明确其有关的技术标准，明确加工过程的工艺数据。
4.1.3应确保销售服务所使用的设备满足要求,并应定期检查\维修和保养;4.1.4应配备必要的监视和测量设备,以便有效控制重要的过程参数和质量特性；4.2销售计划4.2.1行政部根据客户的交付需求结合库存量下发销售任务单到业务部；4.2.3业务部根据行政部的销售任务单和相关产品技术要求进行销售；4.2.4应根据要求监视重要的过程参数并作好相应的记录,应在销售过程中严格控制产品的质量特性.4.2.5应明确过程中交付的有关控制要求.4.3标识和可追溯性控制4.3.1根据需要，业务部规定产品标识的方法，并对其有效性进行监控；当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯。
4.3.2各相关部门负责所属区域内产品的标识，负责将不同状态的产品分区摆放，负责对所有标识的维护。
4.3.3产品标识及可追溯性a）在有追溯要求时，对产品予以标识以便于追溯；如果不标识不会引起产品混淆或无追溯要求时，也可以不对产品进行标识。
产品标识采用采购产品本身的标识（如原标识不清，仓库保管员应放置“物料标识牌”、《领料单》或相应的检验记录）。
b)当合同、法律、法规和公司自身需要（如顾客因质量问题引起投诉的风险等）对可追溯性有要求时，本公司产品的追溯途径为4.3.4产品状态标识a)检验状态：合格、不合格、待检、待处理、报废；填写在相应的检验记录上作为检验状态标识；在销售现场以划区、标牌作为标识，报废作“╳”；b)紧急放行标识：对因销售急需来不及检验的产品应在产品标签上标识“紧急放行”，在产品堆放处以标牌标识。
XXXXXX有限公司程序文件手册编号：QM/KX A—2010受控状态：受控号：年月日发布年月日实施程序文件目录清单4.2.3文件控制程序文件编号:KX/QP—011目的对与本公司质量管理体系有关的文件进行控制,确保各相关场所和部门获得适用文件的有效版本。
2适用范围适用于所有与质量管理体系有关的文件控制.3职责3.1总经理负责批准发布《管理手册》；3。
2管理者代表负责组织编写、审核《管理手册》,批准发布二级文件；3.3办公室负责质量管理体系文件的发放，以及对现有质量管理体系文件进行定期评审；3。
4各个部门负责相关二级文件的编审、使用与质量管理体系有关的文件的收集、整理并交办公室归档保存。
4内容与要求4。
1文件管理工作流程4.2文件分类与保管4.2.1管理手册(包含了所有过程的程序文件），由办公室备案保存，持有人在使用中注意保管。
4.2。
2公司二级文件分为两类：a)部门工作手册，作为各个部门运行质量管理体系的日常实施细则，由使用部门保存，办公室备案存档。
b)其他质量文件,包括针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、服务标准、销售文件和质量目标策划、质量管理体系策划等，文件的组成应适合于其特有的活动方式,由各个相关的责任部门保存、使用，并报办公室存档备查。
4。
2。
3公司管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来管理性文件,包括与质量管理体系有关的法律法规文件等，由办公室按本程序相关条款执行.4.3文件的编号4.3.1质量管理体系文件的编号：a)管理手册编号说明公司名称代号—管理手册代号—版次/修改状态，手册中各章节以章节号区分。
例如：QM/KX—,表示指石首康鑫商贸有限公司管理手册.KX/QP-01表示指石首康鑫商贸有限公司第1个程序文件b）各部门三级文件编号说明：公司名称代号- /部门代号-文件顺序号.例如：KX/XS-01,表示销售部第1号文件。
4。
4文件的编写、审核、批准、发放文件发布前应得到批准,以确保文件是适宜的：4.4.1管理手册由贯标工作小组负责编写，管理者代表审核，上报总经理批准发布,办公室做好发放登记。
ISO9001销售服务管理程序1.程序目标本销售服务管理程序旨在确保组织的销售服务活动符合ISO9001质量管理体系的要求，以提供满足客户需求的高质量销售服务。
2.适用范围本销售服务管理程序适用于组织的销售服务部门，包括销售顾问、销售支持和售后服务人员。
3.程序描述3.1销售服务流程3.1.1客户需求分析销售顾问在与客户沟通时，应仔细了解客户需求并记录在销售需求分析表中。
销售顾问应在销售过程中确保客户需求的准确性和可行性。
3.1.2销售提案销售顾问根据客户需求编制销售提案，并提交给客户进行评估和审批。
销售提案应包括产品或服务的详细描述、价格、交付期限等信息。
3.1.3销售合同签订销售顾问在销售提案获得客户批准后，应与客户签订销售合同。
销售合同应明确双方的权责关系、交付期限、支付方式等条件。
3.1.4销售执行3.1.5售后服务售后服务人员负责在产品交付后提供必要的售后服务，包括产品安装、培训、维修等。
他们应按照约定的服务标准和时间要求，及时响应客户的需求，并解决客户的问题。
3.2销售服务流程的控制3.2.1文件控制销售服务部门应维护准确、最新的销售文件，并确保其在销售流程中的正确应用。
销售文件包括销售需求分析表、销售提案、销售合同等。
3.2.2过程控制销售服务部门应制定过程控制措施，以确保销售服务流程的有效性和效率。
这些措施可以包括流程流程的规定、记录的要求、资源的分配等。
3.2.3审核控制销售服务部门应定期进行内部审核，以评估销售服务流程的符合性和有效性。
审核结果应记录在内部审核报告中，并采取必要的纠正和预防措施。
3.2.4培训控制销售服务部门应为销售顾问、销售支持和售后服务人员提供必要的培训，以确保他们具备必要的知识和技能。
培训计划和记录应进行维护和跟踪。
4.监控和持续改进销售服务部门应监控销售服务流程中的指标，如客户满意度、销售业绩、售后服务响应时间等，并定期进行评估和分析。
基于评估结果，销售服务部门应采取必要的改进措施，以提高销售服务的质量和效率。
企业经典程序文件随着企业发展和日常运营的复杂化，一套高效且可靠的程序文件对于企业的持续运营至关重要。
本文将探讨企业经典程序文件的构成和重要性。
一、企业经典程序文件的构成企业经典程序文件是一套详细阐述企业运营流程和规范的文档，通常包括以下几个方面：1、组织结构：描述企业的组织结构、各部门职责以及人员配置。
2、管理制度：规定企业的管理制度、规章以及员工行为规范。
3、业务流程：详细阐述企业各项业务的流程，包括但不限于市场营销、生产管理、财务管理等。
4、信息安全：规定企业的信息安全政策、标准以及防护措施。
5、危机管理：阐述企业的危机应对策略，包括危机预防、危机响应及危机恢复。
6、法律法规：企业应遵守的法律法规以及行业标准。
二、企业经典程序文件的重要性企业经典程序文件对于企业的运营和发展具有以下重要性：1、提供运营规范：企业经典程序文件为企业的日常运营提供了明确且全面的规范，使得企业在各项业务活动中都能有章可循，大大降低了运营风险。
2、提高工作效率：通过明确且全面的程序文件，员工可以更加清晰地了解自己的工作职责和流程，有助于提高工作效率。
3、保障信息安全：企业经典程序文件中关于信息安全的规定，能够有效地保护企业的商业秘密和客户信息，避免因信息泄露给企业带来的损失。
4、提升品牌形象：企业经典程序文件体现了企业的规范化、标准化管理，有助于提升企业在公众心目中的品牌形象。
5、合规经营：企业经典程序文件中对于法律法规的遵守，有助于企业合规经营，避免因违反法律法规而导致的法律风险和经济损失。
三、如何制定有效的企业经典程序文件制定有效的企业经典程序文件需要遵循以下步骤：1、全面梳理企业运营流程：对企业运营的各个方面进行全面梳理，明确各项业务的流程和规范。
2、调查和研究：对行业内的优秀实践和成功案例进行调查和研究，借鉴其成功经验。
3、制定规范：根据调查结果和企业实际情况，制定详细的程序文件，包括各项管理制度、业务流程、信息安全规定等。
某某集团销售过程及后续管理流程1流程图2目的根据营销策划方案，组织实施销售、推广，并最终完成销售任务。
3适用范围用于公司开发的所有项目销售开盘至销售完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销售管理工作。
4职责划分4.1下属公司营销客服部4.1.1 负责案场管理工作；4.1.2 负责营销事务管理工作；4.1.3 负责编制营销总结报告；4.1.4 负责销售后续管理工作（产品交付、产权证办理等）。
5工作程序5.1案场管理5.1.1 潜在客户管理1)对于来电来访客户，置业顾问负责接待，了解客户联系方式、客户来源、购房预算等信息，并及时填写《来访客户登记表》。
5.1.2 成交客户管理1)置业顾问指引客户到现场，由财务管理部专人收取定金并开具收据，由置业顾问负责经办客户认购书的签署手续。
2)置业顾问负责向客户催收首期款或全款，由财务管理部专人开具首期款或全款收据后，置业顾问按规定经办销售合同的签署工作及按揭资料的收取，同时，完成对于成交客户的信息采集工作，填写《成交客户登记表》。
5.2营销事务管理5.2.1 下属公司营销客服部根据《项目营销策划总案》、《年度营销推广方案》，编制《阶段性营销推广方案》，按《权责手册》审批后，由项目策划负责人组织职责范围内的线上、线下推广活动，并负责推广活动的效果评估。
5.2.2 项目营销组负责包装展示和楼盘信息的定期发布。
5.3营销总结5.3.1 每天，销售内业编制并提供《销售日报》。
5.3.2 每周，下属公司营销客服部根据《销售日报》，结合阶段性策划推广情况，组织编制《项目营销周报》，并在每周一下午召开周营销例会，进行营销效果分析和销售总结。
5.3.3 每月，下属项目公司营销负责人组织编制《项目营销月报》，并在每月25日前召开营销例会，对当月营销工作进行总结及次月营销工作计划。
5.3.4 每年7月、1月的《项目营销月报》中，下属公司营销客服部组织进行阶段性分析，内容包括但不限于：1)6个月销售动态分析；2)6个月广告诉求主题回顾；3)6个月营销策略回顾；4)6个月线上线下推广效果分析；5)6个月畅销、滞销户型；6)后续营销策略调整建议；7)后续线上线下推广建议；8)后续推盘建议。
程序文件汇编受控状态版本号A/0编制人：ISO贯标小组年月日审核人：***批准人：***年月日发布年月日实施企业名称：**********有限公司战略及方针管理控制程序HD-QP-01-2016 1 目的对公司质量方针进行管理，确保方针的适宜性，以满足顾客要求；明确战略规划的控制要求，保证战略规划在公司内持续有效地贯彻执行。
2 范围适用于本公司质量方针的制定、评审、实施、考核和更改的管理；适用于公司年度战略规划和中长期(3—5年)战略规划的管理。
3 职责3.1 总经理负责质量方针的制定并组织对其适宜性进行评审。
3.2 顾客代表参与质量方针的制定及评审。
3.3 总经理组织制定公司战略，由综合管理部归口管理。
4 程序4.1 质量方针的制定4.1.1 质量方针由总经理主持制定，各部门及顾客代表参与。
4.2 质量方针的评审及批准4.2.1 由总经理组织进行评审、批准和发布。
4.2.2 质量方针由总经理批准发布。
4.3 质量方针的实施和考核4.3.1公司通过分层培训、上墙、会议等方式向公司内员工宣传质量方针，使全体员工正确理解并在工作中贯彻执行。
综合管理部通过不定期抽查提问、定期内审等方式检查各部门员工对质量方针理解和实施效果。
4.4 质量方针的更改由综合管理部根据管理评审提出的更改决定对质量方针和目标进行更改，更改的实施按《文件和记录控制程序》的规定规定执行。
4.5组织内外部环境及相关方4.5.1外部环境-企业外部的对其产生影响的各种因素和力量宏观经济学因素例如货币兑换汇率预测，国家经济走向，通货膨胀预测，信贷可得性社会因素例如本地失业率，安全感，教育水平，公共假日及工作时间政治因素例如政治稳定性，公共投入，本地基础设施，国际贸易协议技术因素例如新领域科技，材料及设备，专利有效期，职业道德准则竞争力包括组织市场占有率，相似或可替代产品及服务，市场领先者趋势，顾客增长趋势，市场稳定性影响工作环境的因素例如法律法规要求，包括环境法规及行为准则4.5.2内部环境组织总体表现，包括财务因素；资源因素，包括基础设施，过程运行环境，组织的知识；人力因素例如人员能力，组织文化，工会谈判和协议；运营因素例如过程，销售或交付能力，质量管理体系绩效，顾客评价；组织治理相关因素，如决策的规则和程序及组织架构；4.5.3相关方影响或受组织的决策或活动影响或自认为受到影响的个人或组织。
管理流程程序格式文件一、管理流程管理流程是指按照一定的步骤和规则，对事务进行有效的组织、协调和控制的过程。
具体来说，管理流程包括：规划、组织、执行和监控等环节。
1.规划：制定目标、确定策略、制定相应的计划，为后续工作提供指导。
2.组织：分配任务、建立组织结构、明确工作职责，确保工作的顺利开展。
3.执行：按照计划和要求，完成具体的工作任务，确保工作顺利进行。
4.监控：对工作进行监督和检查，及时发现问题并采取相应的措施，确保工作进展符合预期。
二、程序文件程序文件是指规范工作流程、标准操作、相关规定措施的文件，通常以文字形式呈现。
程序文件在组织中发挥着重要的作用，能够提供工作指导、规范操作、提高工作效率，保证工作的质量和可行性。
1.工作流程：具体规定工作的整体流程，指导各个环节的工作安排和工作步骤。
2.操作规范：明确工作的操作方式、要求，确保工作的统一性和规范性。
3.控制措施：制定各种相关规定和措施，对工作进行控制和监督，保证工作按照要求进行。
4.质量标准：明确工作的质量要求和标准，确保工作的质量达到预期目标。
格式文件是对相关文档或报表的格式、排版等进行规范的文件，旨在统一组织内部各类文件的格式，提高工作效率和文档的可读性。
1.文档格式：规定文件的页眉、页脚、字体、字号、段落格式等，确保文档风格统一、易读。
2.报表格式：规定报表的标题、列数、行高、底纹、边框等，使报表呈现清晰、整齐，并便于读者阅读。
3.表格格式：规定表格的行、列、单元格的大小、字体、对齐方式等，统一表格的展示形式，提高信息呈现的效果。
4.文件编号：规定文件的编号规则和命名规则，便于查阅和管理文件。
在进行管理流程、程序、格式文件的制定时，需要注意以下几点：1.针对具体的工作特点进行制定，考虑到实际情况，不要过度复杂和繁琐。
2.注重沟通和协调，在制定过程中广泛听取意见和建议，确保通过共识达成制定文件的目标。
3.制定文件后，要及时评估和反馈，对工作流程进行不断优化和改进。
销售公司文件管理制度内容
文件分类与编号系统
制度需要对公司内所有文件进行分类，并赋予一个清晰的编号系统。
例如，客户资料可以
归类为“客”，合同文件为“合”，市场分析报告为“分”等。
每个类别下的文件按照创建时间或项目编号进行顺序编号，如“客20230401”代表4月1日创建的客户资料。
文件创建与审批流程
制度应明确文件的创建流程，包括谁有权创建文件、文件的格式要求、必填内容等。
同时，对于重要文件，如合同草案，应设立审批流程，确保相关责任人审核无误后方可生效。
文件存储与保密措施
所有文件应当有固定的存储位置，无论是物理存档还是电子档案。
特别是对于含有敏感信
息的文件，必须采取加密、访问权限控制等保密措施，防止未授权访问或泄露。
文件更新与维护
制度中应包含文件的更新和维护规则，确保文件内容的时效性和准确性。
对于过时或不再
使用的文件，应有明确的归档和销毁流程。
文件借阅与归还
为了跟踪文件的使用情况，制度应规定借阅文件的流程，包括借阅登记、借阅期限和归还
检查。
这有助于避免文件的丢失或损坏。
文件备份与灾难恢复
为了防止数据丢失，制度应规定定期对电子文件进行备份，并建立灾难恢复计划。
这样在
遇到不可预见的情况时，能够迅速恢复文件系统的正常运行。
违规处理与持续改进
制度应明确违反文件管理规则的后果，以及如何收集反馈和建议，持续改进文件管理制度。
总结。
原物料销售管理流程以下是一个基本的原物料销售管理流程：1.市场调研和需求分析：企业首先需要进行市场调研，了解市场上的供求情况，分析竞争对手的销售情况，并根据市场需求进行需求分析，明确销售目标和计划。
3.报价和合同签署：在客户需求明确后，企业需要根据市场价格和成本，制定合理的报价方案，并与客户进行协商和谈判。
双方达成一致后，签署销售合同，并明确交付时间、付款方式和其他相关条款。
4.订单处理和生产安排：企业根据客户订单的具体要求，进行订单处理和生产安排。
这包括对原物料进行采购、生产计划的制定、生产流程的安排和生产调度等。
同时，要保证生产过程中的质量和交期的可靠性。
5.产品质检和包装：企业需要对生产出的产品进行质检，确保产品质量符合要求。
同时，在产品质检合格后，根据客户需求进行包装，以确保产品的安全运输和到达客户的完好性。
6.物流配送和售后服务：企业根据客户要求，协调物流配送，确保产品能够按时交付给客户。
同时，还要提供售后服务，包括解答客户疑问、处理投诉、提供技术支持等，以保证客户满意度和客户黏性。
7.销售报告和绩效评估：企业需要定期进行销售报告的编制和绩效评估，对销售活动进行全面的分析和总结。
通过评估销售绩效，及时发现问题和改进方案，提高销售效益和市场竞争力。
8.数据分析和市场反馈：企业要对销售数据进行分析，包括产品销售情况、客户满意度、市场反馈等。
根据数据分析的结果，及时调整销售策略和计划，以适应市场变化和优化销售管理流程。
以上是一个基本的原物料销售管理流程，企业可以根据自身情况进行具体的调整和优化。
通过严格的管理流程和细致的规划，企业可以提高销售效率和质量，实现销售目标，并提升企业的竞争力。
1.0 目的明确本公司销售与市场部门的工作内容与工作方式，确保能达成公司的业绩目标。
2.0 范围2．1产品的销售：终端销售、代理商开发。
2．2信息收集：客户新需求信息、同类产品的商业信息、发展趋势信息的搜集，为开发提供依据。
3.0 职责3.1销售部、售后负责对顾客市场信息、产品的市场信息的搜索、整理。
3.2技术部负责对新产品进行研发或对旧产品进行改制。
3.3销售部负责客户的开发过程，直至获取订单。
3.4在获取订单的过程中，销售部负责督促各个部门落实顾客提出的改进要求。
4.0 作业内容：4.1 新产品研发信息搜集：a.销售业务人员利用各方面资源（如网络、展会、黄页、广告、专刊、朋友介绍等）了解市场商务信息、行业信息和顾客需求信息；b.若获取顾客的关键技术信息或意向后填写《客户需求调查表》，出具《可行性分析报告》，报总经理批准后决定是否开发新产品；c. 技术部召集相关部门如销售、采购、生产等按《设计开发控制程序》进行项目评审，如确定开发，技术部门开始研发，在研发过程中与采购核算材料成本；d销售部根据核算成本以及报价规定进行报价或投标；报价或投标在获得正式确定的,且已签订商务合同及项目起动的顾客,在当月内将其纳入《客户名录一览表》。
4.2产品营销管理：4.2.1计划拟定、目标设立：每年年初销售部门根据公司的年度目标制定本部门的年度计划目标。
计划必须详细，包括行业划分、片区划分、责任划分、实施方案等。
目标必须包括业绩目标和回款目标，并层层分解到季度、个人目标等。
4.2.2制定方案：每年年初或年末销售主管应召集所有部属（至少每年一次，全部到位）相互探讨在营销中出现的各种问题，并一齐探讨解决方案，集众人之力制定一套切实可行的营销方案，（包含对企业提出的一些支持资源），确保年度目标的实现。
4.2.3个人计划制定：销售部与市场部所有人员均以部门销售目标为依据，制定本年度个人销售计划与实施方案报部长审查，并严格按方案实施营销工作。
食品类程序文件食品类程序文件是指在食品行业中使用的各种文件和程序，用于管理和监控食品生产、销售和安全等方面的工作。
这些文件和程序的编写和实施，对于确保食品的质量和安全至关重要。
在本文中，我将详细描述食品类程序文件的主要内容和要求，以及如何编写和实施这些文件和程序。
一、食品类程序文件的主要内容和要求1. 食品生产程序文件食品生产程序文件是指用于规范食品生产过程的文件，包括原料采购、生产工艺、设备清洁和维护、质量控制等方面的内容。
这些文件应该明确规定每个环节的责任和要求，确保食品的安全和质量。
2. 食品销售程序文件食品销售程序文件是指用于规范食品销售过程的文件，包括库存管理、产品标识、销售渠道、售后服务等方面的内容。
这些文件应该明确规定销售流程和要求，确保食品的合规性和可追溯性。
3. 食品安全管理程序文件食品安全管理程序文件是指用于管理和监控食品安全的文件，包括食品安全政策、风险评估、危害分析和关键控制点（HACCP）计划等方面的内容。
这些文件应该明确规定食品安全管理的流程和要求，确保食品的安全性和合规性。
4. 食品质量管理程序文件食品质量管理程序文件是指用于管理和监控食品质量的文件，包括质量目标、质量检测和检验、异常处理、持续改进等方面的内容。
这些文件应该明确规定质量管理的流程和要求，确保食品的质量稳定和持续改进。
二、食品类程序文件的编写和实施1. 确定需求和目标在编写食品类程序文件之前，首先需要确定需求和目标。
了解食品生产和销售的具体情况，明确需要管理和监控的方面，制定明确的目标和要求。
2. 收集和整理信息收集和整理与食品生产、销售、安全和质量管理相关的信息，包括法律法规、行业标准、国际标准等。
同时，了解公司内部的管理体系和流程，确保程序文件与实际情况相符。
3. 编写程序文件根据需求和目标，编写食品类程序文件。
在编写过程中，应该遵循以下原则：- 简洁明了：使用清晰简练的语言，避免使用复杂的术语和句子结构，确保易于理解和执行。
GMS管理流程说明星耀集团房地产开发有限公司GMS管理流程文件（以下简称文件），是基于房地产开发全过程的管理程序文件，结合了兰德公司GMS管理体系要求，突出了星耀房地产项目运作特点，同时，对房地产开发过程中集团公司与开发公司的工作责任与方法进行了规定。
1、本文件是星耀集团房地产公司推进和实施项目制的纲领性文件，适用于公司所有房地产开发项目的行政管理、人力资源管理、采供管理、项目工程管理、营销管理。
各部门、项目部均要严格执行。
2、本文件对管理控制流程进行了说明，对相对复杂的控制阶段或者结点配合以流程图解，追求文字的简明扼要和流程图示的关键结点识别，确保使用者能够在最短时间内获得管理要求和工作方法的相关知识。
3、每个管理文件的制作都运用过程方法的原则（PDCA循环），识别管理及过程控制的关键点，保持与公司其他管理体系文件的一致性。
4、文件的制作充分结合星耀集团房地产公司人力资源配置和项目工程管理的实际状况，以“简洁实用、控制有效”为文件设计主导思想，避免文件数量和内容上的冗长繁复。
5、本文件为公司受控文件，所有相关事宜由公司行政人事部统一负责。
6、文件持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意修改。
未经批准，任何人不得将文件提供给公司以外人员。
7、文件持有者调离工作岗位时，应交还行政办公室，并办理核收登记。
8、在文件使用期间，如有修改建议，各部门、项目部都应及时反馈到行政人事部。
由行政人事部组织评审，并对文件进行必要的修改，以确保项目管理体系的持续改进。
9、本文件由公司讨论通过，总经理批准颁布后施行。
＊注：GMS——兰德公司设计的房地产开发企业“全面管理体系”的英文缩写。
目录第一部分行政管理．．．．1-1工作环境目的加强对公司工作环境的管理，展示公司的内外部形象，体现公司的管理水平，提高工作效率。
范围工作环境是指公司办公场所的工作秩序和环境，包括公司办公场所和辅助设施（如卫生间、会议室等）及各部门、项目部办公场所。
销售过程管理程序1．目的和范围：通过楼盘项目销售策划，制定销售合同评审、销售合同管理的执行流程，对整个销售运作过程进行统一管理，确保公司具有满足销售合同要求的能力，及时为客户提供满意的服务，从而达到销售目标的最大实现。
适用于公司经营销售过程管理。
2．职责2.1销售策划2.1.1总经理室策划中心负责项目开发总策划。
2.1.2经营销售部拟定年度销售计划及阶段性项目销售计划，其中包括年度和季度广告计划。
2.1.3设计研发部负责提供项目总平图、建筑施工图。
2.1.4设计研发部提供卖场和样板房装修方案。
2.1.5经营销售部负责销售卖场的准备，包括售楼部的装饰、销售模型、广告牌的定做等。
2.1.6总经理室法务中心负责审核卖场装修合同的法律符合性。
2.1.7审计核算部负责卖场装修、样板房装修、展示厅装修、户外广告制作预算费用的审计。
2.2销售合同评审2.2.1经营销售部负责组织销售合同评审。
2.2.2总经理室法津顾问负责审核合约的法律符合性。
2.2.3审计核算部、财务计统部、设计研发部、工程材料部参与对销售合同文本内容及对外宣传承诺有关内容的评审。
2.2.4总经理批准销售合同及对外宣传的执行。
2.3销售合同管理2.3.1人力资源部负责提供门牌证书。
2.3.2财务部负责联系银行协调按揭贷款事宜并签订监管银行协议。
2.3.3工程材料部、设计研发部负责提供办理统一标识、预售许可证有关的图纸、文件资料等。
2.3.4经营销售部负责办理项目统一标识、预售许可证。
2.3.5经营销售部负责销售合同洽谈、销售合同签订以及销售合同变更的办理。
2.3.6财务计统部负责定金及房价款的收取。
2.3.7财务计统部负责销售合同签订及变更的审核。
2.3.8总经理批准销售合同的签订及变更。
2.3.9工程材料部、设计研发部负责提供办理项目产权预先登记、分户产权有关的图纸、文件资料等，经营销售部于办理手续前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料的提供时间、份数等。
2.3.10经营销售部负责按揭贷款、项目产权预先登记、客户申请办理分户产权的办理。
2.3.11经营销售部提供办理煤气、电开通的客户名单给工程材料部。
2.3.12工程材料部负责申办煤气、电的开通手续。
2.3.13财务计统部负责办理接楼结清尾款、交纳煤气集资费、预存电费换取存折。
2.3.14总经理室分管副总经理组织客户服务部、项目部、经营销售部、监理单位、施工单位及物业公司对即将交付的房屋进行验收。
2.3.15项目部监督施工单位整改工作的进行。
2.3.16经营销售部负责通知客户接楼领取相关资料并引导客户办理接楼手续。
2.3.17总经理室委托物业管理公司对小区进行管理，并办理相关客户接楼手续。
3．工作程序3.1销售策划3.1.1总经理室负责提供项目开发总策划，经营销售部拟定年度销售计划，内容主要包括销售进度控制、资金回笼计划、宣传计划及其预算。
3.1.1.1经营销售部在项目推盘前期拟写项目销售计划，包括销售预估、宣传计划、人员安排、培训等。
3.1.1.2经营销售部根据项目销售推广计划做好卖场的准备工作3.1.1.2.1设计研发部提供卖场装修方案，征求经营销售部门的意见后确定卖场装修方案，由总经理确定装修公司进行卖场及卖场到工地沿线景观的美化，经营销售部负责对装修方案、装修销售合同进行审核，总经理室法津顾问负责审核装修销售合同法律符合性，审计核算部负责对预算费用的审核，经营销售部同装修公司洽谈销售合同条款及最终装修费用，由总经理审批，工程材料部负责对施工过程的监理，财务计统部负责根据销售合同支付装修款项。
3.1.1.2.2经营销售部负责模型的准备、标示牌、广告牌的准备。
3.1.2经营销售部于开盘前一个月编制“销售手册”，经经理批准使用。
3.1.3经营销售部经理组织拟定项目销售培训计划，报人力资源部经理审核后，融侨学校根据培训计划聘请授课教师，申报培训费用，组织销售员进行培训，经营销售部做好人员排班的配合，并对培训结果进行考核评估，具体操作办法详见文件《培训管理程序》。
3.2销售合同评审3.2.1经营销售部负责组织销售合同评审，以工作联系单、文件会签等方式对《商品房买卖销售合同》条款、定购商品房协议条款文本及对外宣传承诺内容进行收集、汇总，具体详见下表：3.2.2总经理室法津顾问负责审核合约的法律符合性。
3.2.3销售过程中，如客户对销售合同条款有异议并提出反要约的，或由于客户设计更改等原因须进行销售合同补充约定的，由经营销售部收集客户意见拟定补充销售合同条款，并以书面请示单传递相关部门进行会签形式进行销售合同补充评审。
3.2.4会议销售合同评审及以请示单会签形式的销售合同补充评审结束后，经营销售部将评审结果以书面形式及时准确地传递给所有参加评审的人员。
3.2.5总经理批准销售合同及对外宣传的执行。
3.3销售合同管理3.3.1办理预售许可证3.3.1.1人力资源部持项目总平图、立项批文、征地红线图、申请报告向福州市地名办公室提出办理门牌证书申请，并于预售前60日内向经营销售部提供门牌证书。
3.3.1.2财务部在预售前50日内持董事会决议、营业执照副本、资金投入证明、法人资格签字留样、财务报表联系银行协调按揭贷款事宜并签订按揭贷款总协议及监管银行协议。
3.3.1.3经营销售部于办理项目预售许可证前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料，并确认提供时间、份数等。
3.3.1.4项目预售前经营销售部负责办理预售许可证，流程如下：3.3.2现场管理3.3.2.1经营销售部副经理组织规范工作制度，制定“销售管理制度”，现场销售主任根据“销售管理制度”监督置业顾问的服务质量。
（详见《经营销售部管理制度》）3.3.2.2经营销售部销售主任根据《经营销售部管理制度》及客户信息反馈情况监督置业顾问的服务质量，并对不符合服务规范的置业顾问进行教育并督促其改正，对于重大客户投诉的，由经营销售部销售主任把问题的产生、经过、结果进行记录总结，并报送客户服务部。
3.3.2.3经营销售部指定销控人员根据销售情况制作销售一览表及销售统计表，并根据销售情况及时更新。
3.3.2.4客户投诉处理：经营销售部前台置业顾问接受客户投诉，填写《来电、来访投诉建议登记表》，销售主任组织及时将投诉问题传递客户服务部，并给予跟踪落实与销售服务有关的投诉，办理完毕将办理结果反馈至客户服务部。
3.3.3客户接待3.3.3.1置业顾问向客户介绍房屋情况A.房屋结构、面积、单价、付款情况B.交付日期C.社区配套情况D.其它约定3.3.3.2置业顾问根据客户需求填写推荐表。
3.3.4销售合同的签订销售员根据双方确认内容与客户签订销售合同，流程如下：3.3.5销售合同的变更当销售合同不能正常履行时，经营销售部将按以下流程进行销售合同的更名、更换或退房。
3.3.5.1直系亲属间的更名3.3.5.2已签订商品房买卖销售合同并在产权总登记批下来之前的销售合同更改程序3.3.5.3客户换房销售合同不可以更改可以更改3.3.6客户施工更改办理流程注： 由于客户施工更改导致面积差异，销售员应事先告知客户该部分差异面积由客户自行承担。
A ．若造成面积差异递交审计核算部核算。
B ． 经营销售部及时存档其过程中的联系单、确认单及相关图纸，并将设计变更客户申请及最终处理结果传达客户服务部。
C ． 销售人员应注意反馈的及时性。
D ． 客户提出的施工更改的部门接口详见《设计过程控制程序》 3.3.7销售合同文件的控制3.3.7.1销售合同评审资料由经营销售部售后服务部内务服务人员负责归档。
3.3.7.2销售合同相关资料由经营销售部经理确认后交经营销售部售后服务部内务服务人员签收保管。
3.3.8 办理按揭贷款：客户若申请按揭贷款为付款方式，则按以下流程办理。
客户按销售合同约定时间提供按揭所需材料，产权经办人提供监证过的商品房预售销售合同 客户于按销售合同约定时间内付清首期款，并携带银行进帐单原件至财务计统部开收据，财务计统部提供经营销售部银行进帐单 客户交定金当天销售人员通知客户准备按揭贷款所需材料经营销售部按揭经办人至银行领取借款销售合同并转财务部存档，销售人员通知客户至售楼部领取借款销售合同并开始每月还款3.3.9 产权办理：3.3.10 经营销售部于办理项目产权预先登记前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料，并确认提供时间、份数等。
3.3.11 经营销售部销售支持经办人员在房屋竣工后向产权监理处申请办理房3.3.12 分户产权办理：经营销售部销售支持小组在办完产权预先登记手续后办理分户产权手续，流程如下：3.3.133.3.13.1 副总经理组织客户服务部、项目部、经营销售部、监理公司、施工单位及物业公司对待交付的房屋进行验收。
并将须整改的有关工程方面相关的问题递交施工单位进行整改，项目部监督整改工作的进行。
3.3.13.2 总经理室委托物业管理公司对社区进行管理，签订委托管理协议。
3.3.13.3 经营销售部提供办理煤气、电开通的客户名单给工程材料部，工程材料部负责申办煤气、电的开通手续，财务计统部负责办理接楼结清尾款、违约款、交纳煤气集资费、预存电费换取存折。
3.3.13.4 经营销售部发入伙通知书给客户，入伙通知书内容应包括：办理入伙时间、办理地点、需携带文件、应交费用、汇款指示等。
3.3.13.5 客户携入伙通知书中提及的文件、费用等至公司办理接楼手续，接3.3.13.6 交楼后三个月内，经营销售部指定一名人员协助客户服务部协调解决有关本部门的客户投诉。
3.3.13.7 经营销售部协助客户服务部参与已入住客户的回访工作。
4相关文件4.1 经营销售部前台客户接待规范（第三层次文件）4.2 《人力资源管理制度》4.3 《设计过程管理程序》5相关表单、记录5.1 《商品房买卖销售合同》制式销售合同文本5.2 工作联系函5.3请示单5.4销售合同评审会议纪要5.5推荐表5.6购房销售合同审核单5.7销售合同更改审核单5.8电话记录表付款方式：1．2．3．汇款指南：帐户：置业顾问：帐号：日期：开户行：垂询热线：本表仅做推荐，不做定价依据融侨（福建）房地产有限公司购房优惠批示单电话记录表页号：。
