电信外勤助手手册

跻身国内一线ICT服务商之列 为 国 家 落 实“宽 带 中 国 ”战 略 和 “互 联 网 + ” 行动计划发挥着主力军作用
我们的队伍和体系
⊿ 服务网络覆盖全国、服务体系遍及地市：依托中国电信集团，建成了总部、省、地市的三级支撑服务体系，拥有8000
余名具备国内外IT认证和丰富运营维护经验的技术服务人员，为客户提供7*24小时的技术支持；
背景
资质
资质
资质最全最优 系统集成类(通信、系统集成、音视频) 信息安全类（安全、灾备、涉密） ISO系列、C M M I 等
经验
政企行业大量成功案例 参与设计实施了众多部委级电子政务项目 参与央企信息化建设，与央企共同成长
经验
实力
实力
注册资金3.92亿 2006年以来年均复合增长率30%以上 业务涵盖行业云、云安全、灾备、运维服 务、移动行业应用、电信资源提供等
安全 视频 第三方能力
CDN IDC 云资源 大数据资源 移动资源 传输资源 互联网资源 ……
CONTET
01
概况
02
产品& 服务
03
客户& 案例
我们的业务领域
接应国家“ 互联网+ ” 及“ 产业互联网” 等政策要求，依托中国电信基础网络通信资源优势，聚焦云网融合、 平台运营、安全智能三大专业领域，在满足政企、金融等行业客户转型升级需求的同时发挥引领创新的作用。
关系数据库
NoSql
中间件
托管设备
数据中心基础设施
主机
存储
电力|布线|消防|监控|安防|制冷|机 柜
网络
客户群体
• 政企客户为主，对云业务有管理需求的客户
客户群体?政企客户为主对云业务有管理需求的客户核心卖点?求同存异实现异构虚拟化技术的统一管理用户不会受限于单一的供应商?化繁为简实现按需自助服务?运筹帷幄统一的控制台面板监控所有云活动?一站到底实现云资源全生命周期管理典型案例?珠峰保险云平台项目?宁夏政务云平台项目?中国电信集团业务云平台自助门户虚拟桌面托管设备中间件虚拟存储虚拟机算虚拟网络nosql关系数据库自助门户环境版本交付流程编排可视化异常处理环境配置资源池管理管理门户适配连接器工单实施组织机构项目管理租户管理业务流程管理服务目录订单管理计费管理故障管理账单管理结算管理运营分析控制台自助监控配数管理角色权限日志管理云服务运营管理云服务交付管理租户拓扑告警管理容量管理健康管理性能管理数据采集监控管理资源管理应用管理应用配置部署脚本部署任务介质管理版本管理应用部署资源域容量管理网络管理服务方案集群管理存储管理模板管理设备管理主机管理基础架构管理配置同步配置属性资产管理资产类别配置管理资产管理虚拟机虚拟磁盘公网ip虚拟网络快照管理虚拟防火墙vpcvxlan虚拟负载均衡虚拟资源管理在线迁移负载均衡资源优先级高可用资源绑定资源分配与调度资产跟踪配置类别部署及调度管理数据中心基础设施电力布线消防监控安防制冷机柜主机网络存储?依托电信丰富的数据资源和处理经验以金融风控征信政务大数据精准营销为重点领域构建具备数据采集存储治理共享分析的大数据能力输出平台打造从大数据规划平台开发到数据运营的全流程服务体系为客户提供大数据分析应用如金融风控个人征信舆情分析精准营销等

中国电信外勤助手知识库知识负责单位：中国电信集团系统集成有限责任公司知识提供日期：2014年12月24日文档修订记录版本号修订人完成日期修改描述201403_ 周丽2014-03-26 1、现有FAQ 73条201404 周丽2014-4-25 1. 增加“终端适配情况”章节2、增加FAQ内容3、更新5.3章节，用户手册，版本V1.9.3201405 周丽2014-5-28 1.调整目录结构2.更新故障码信息3.按照用户手册调整知识库内容4.更新章节4功能介绍，用户手册V1.9.4201406 周丽2014-6-25 1. 根据1.9.4版本故障更新FAQ2.更新用户手册V1.9.4_201406113.增加FAQ关于gpsone章节201407 周丽2014-7-25 1. 根据1.9.5版本故障更新FAQ2.更新用户手册V1.9.5_20140626201408 周丽2014-8-29 1.取消用户手册章节201409 周丽2014-9-29 格式、内容大调整201410 周丽2014-10-30 增加FAQ内容201412 周丽2014-12-24 增加FAQ内容周丽周丽周丽周丽周丽目录1.FAQ (12)1.1.基础业务问题 (12)1.1.1.什么是外勤助手？ (12)1.1.2.外勤助手与定位调度有什么区别？ (12)1.1.3.外勤助手的核心功能有哪些？ (13)1.1.4.外勤助手产品帮助企业解决哪些问题？ (13)1.1.5.外勤助手产品有哪些卖点？ (14)1.1.6.外勤助手相对于同类定位产品的优势是什么？ (15)1.1.7.外勤助手的适用对象？ (15)1.1.8.外勤助手如何保证员工的隐私？ (16)1.1.9.如何开通/退订外勤助手业务？ (16)1.1.10.平台登录账号是否可以设置为中文？ (16)1.1.11.忘记平台登录账号或密码，无法登录，怎么处理？ (16)1.1.12.在进行定位调度产品受理时，出现用户开通、变更、退订不成功原因？17 1.1.13.外勤助手业务已提交开通，但是不能登录怎么办？ (17)1.1.14.外勤助手的定位记录数据会保存多长时间? (18)1.1.15.外勤助手的网站访问需要什么样的系统环境？ (18)1.1.16.外勤助手手机客户端支持的网络有哪些？ (18)1.1.17.用户提出新需求怎么处理 (18)1.1.18.客户提出地图太旧，需要更新怎么处理 (19)1.1.19.客户希望开通体验账号，要怎么处理？ (19)1.1.20.上网卡能否开通外勤助手业务？ (19)1.1.21.体验版用户是否可以使用基站定位或gpsone定位 (19)1.1.22.一个体验账号下可以开通几个手机号码？ (19)1.1.23.一个平台管理员账号是否可以多人同时使用？ (20)1.1.24.平台使用短信平台号码是多少？ (20)1.1.25.外勤助手的易信号是多少？ (20)1.2.资费问题 (22)1.2.1.外勤助手的资费标准是多少？ (22)1.2.2.外勤助手使用过程中，哪些短信是收费的？ (23)1.2.3.外勤助手的费用有谁支付（怎样支付）？ (23)1.3.业务办理 (24)1.3.1.受理规定互斥条款 (24)1.3.2.变更规定 (24)1.3.3.通过省CRM系统提交业务变更单。

广西电信无纸化安装使用手册一、安装无纸化客户端1.双击打开无纸化客户端安装程序“无纸化客户端安装程序.exe”进行安装，弹出以下安装界面2.点击“是”，先安装Microsoft Visual C++ 2005运行库后进行安装3.安装iSolutions-BDE客户端，点击“OK”按钮进行安装（提示：安装过程中要求关闭IE和office文档，请注意保存好文档）确保所有选项都选中后点击“安装”点击“确定”后弹出安装成功信息最后点击“完成”按钮，客户端软件就安装完成。

二、安装凡拓高拍仪驱动1.安装高拍仪控件解压高拍仪控件安装包，双击运行“高拍仪控件201601251525.exe”进行安装，一直点击“Next”按钮，直到出现“Install”按钮后点击它进行安装安装完成后点击“Finish”结束安装2.安装云高拍设备端双击运行“云高拍设备端.201601230013.exe”一直点击“Next”按钮，直到出现“Install”按钮后点击它进行安装安装完成后点击“Finish”结束安装三、无纸化地址加入可信站点1.把无纸化地址“134.192.83.*”加入IE可信站点，步骤如下：打开IE——工具——Internet选项——安全——可信站点——站点进行添加输入ip地址“134.192.83.*”后点击“添加”（取消“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”勾选状态）2.把可信站点的安全级别选择自定义级别，除了【仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX】这一项设置为禁用，其他均为启用。

如下图所示：四、验证无纸化软硬件是否正常用IE打开http://134.192.83.77/BDE页面，点击“新增业务”保存后进行“电子化”操作，查看流程是否正常。

车辆装货完毕， 前往目的地
车辆历史 轨迹回放
企业调度员设置电子围栏，对车辆 行驶区域进行设置，车辆行驶超出 围栏范围，则发出绕路告警
超出围栏 进行告警
外巡人员应用场景 ：【任务调度、图片上传】
利用外勤管理平台，精确识别巡检人员是否到位，并 实现巡线管理和缺陷管理的信息化、标准化和智能化 巡检统计 消缺处理 人员考勤 管理平台
点信息等。企业可以自定义10类POI的图层，展现在地图的左下角。
功能展示——考勤（定位）管理
基本功能—定位、轨迹播放；实用功能—考勤管理 企业管理员可以通过web平台创建“考勤制度”，设置上、下班时间，以及上班时间内默 认的定位次数，当定位信息和该终端用户设置的工作区域不相符时，则生成对应的脱岗记录。 员工也可以在手机上，通过客户端 ，进行上下班签到签退。
企业管理员只需设置时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动轨迹。轨 迹播放进度可以通过拖动轨迹播放器来实现。
功能展示——地图搜索
企业管理员只需在查找栏中输入要查询的信息，即可在地图上、搜索结果栏内 显示相关信息。
功能展示——电子围栏告警
企业管理员可设置电子围栏告警，在符合告警条件时，向相关管理人员的移动 终端、被监控的终端用户以直观形式发出告警信息。
6、管理员查看任务完成 情况，并回访客户。
1、客户报修 2、企业管理员 通过管理平台对 外修人员位置分 布实时监控
5、维修工作完成情况 通过手机上报
3、直接在系统上给距离客户 最近的外修人员下发任务
4、根据任务中指定的客户 地址和地图指引上门维修
外送人员应用场景 ：【轨迹查询、电子围栏】
通过司机手机 自动回传车辆 位置
功能展示——客户拜访
企业外勤人员拜访客户时，在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行客户拜访登记，拜 访结束后上传拜访总结；企业管理员即可以通过平台查询外勤人员的客户拜访记录、形成企 业宝贵的客户资源库。

外勤助手业务介绍
中国电信集团
2011.12
目
录
市场需求 产品介绍 功能展示 应用场景 成功案例
客户的困惑
众多中小企业在外勤人员管理环节仍然采用较为原始的信息沟通手段，属 于“粗放式”管理方式。要提高管理效率，必须在管理手段和管理模式方
面有所转变。
客户的困惑
有效监督？ 外勤人员流动性大，如何对其 考勤、行程等进行及时的监督管 理
功能展示——考勤管理
企业管理员可以通过web平台创建“考勤制度”，设置上、下班时间，以及上 班时间内默认的定位次数，当定位信息和该终端用户设置的工作区域不相符时，则生 成对应的脱岗记录。
员工也可以在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行上下班签到签退。
功能展示——客户拜访
企业外勤人员拜访客户时，在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行客户拜访 登记，企业管理员即可以通过平台查询外勤人员的客户拜访记录。
目
录
市场需求 产品介绍 功能展示 应用场景 成功案例
甘肃兰州某机械设备厂
项目背景
大中型制造企业，业务遍布省内外，技术人员要经常外出为客户提供安 装维修服务，出差频繁。由于缺乏有效的管理手段，外勤人员工作较为 随意，不按时到达现场、工作拖拉、虚报差旅等现象时有发生，企业希 望通过有效手段，提升工作效率，缩短客户响应时限，提升客户满意度
客户拜访
差旅/考勤/签到
手机工作上报
功能展示——立即定位
企业管理员可随时定位所属员工的当前位置，并在地图上详细显示被定位人员 姓名、定位时间、手机号码、位置信息。
功能展示——查询轨迹
企业管理员只需设置时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动轨迹。轨 迹播放进度可以通过拖动轨迹播放器来实现。

中国电信外勤助手解决方案中国电信股份有限公司湖南分公司2015年1月目录1前言 (3)2需求分析 (3)3应用场景 (4)3.1外销 (4)3.2外修 (5)3.3外巡 (6)3.4外送 (7)4中国电信外勤助手产品介绍 (8)4.1管理平台主要功能 (9)4.1.1定位中心（定位、轨迹） (9)4.1.2消息中心（发短信、发通知） (10)4.1.3任务管理 (11)4.1.4考勤管理 (12)4.1.5客户管理 (13)4.1.6数据中心 (14)4.1.7系统设置 (15)4.1.8电子围栏 (16)4.1.9轨迹查询 (16)4.1.10兴趣点及图层管理 (17)4.1.11员工隐私保护 (17)4.2手机客户端功能 (18)5价值分析 (19)6产品资费 (19)7产品体验 (20)1前言首先，非常感谢贵单位为中国电信股份有限公司湖南分公司提供制作此次方案的机会。

能为贵单位的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。

根据我们对贵单位人员管理及业务管理要求的理解，结合贵单位的管理现状及中国电信的CDMA移动通信网络优势，我们精心制作了此方案，敬请贵单位审阅。

我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、成熟的产品、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信湖南分公司将为贵单位提供满意的解决方案。

由于对贵单位需求理解的差异，该解决方案中可能会有不符合贵单位管理需求的细节。

我们热忱欢迎贵单位对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为您提供更好的产品和服务。

2需求分析通过与贵单位的沟通，我们对贵单位的主要业务以及管理需求有了一定的了解，经过我们分析，贵单位可能存在的外勤人员管理需求主要包含以下三个方面：监督：单位的外勤人员很多，分布范围很广，无法确认人员是否在岗，是否按照要求到指定地点完成了工作任务，外勤人员的工作轨迹不直观，工作量无法核实。

另外公司车辆如果使用车载定位平台进行管理，需安装专用设备，成本很高。

外勤365 使用手册达州市宏隆肉类制品有限公司2013 年目录目录 (2)1 系统简介 (5)1.1 Web 系统简介 (5)1.2 手机客户端安装说明 (5)1.2.1安装方式 (6)1.3 手机客户端简介 (6)2 通知公告 (6)2.1 应用说明 (6)2.2 Web 端使用说明 (6)2.2.1 公告类型 (6)2.2.2 公告管理 (7)2.2.3 公告浏览 (7)2.3 手机客户端使用说明 (8)3 工作日报 (8)3.1 应用说明 (8)3.2 Web 端使用说明 (8)3.3 手机客户端使用说明 (9)4 考勤管理 (10)4.1 应用说明 (10)4.2 Web 端使用说明 (10)4.2.1 出差审批 (10)4.2.2 外出审批 (11)4.2.3 请假审批 (11)4.2.4 加班审批 (12)4.2.5 考勤明细 (13)4.3 手机客户端使用说明 (13)4.3.1 考勤打卡 (13)4.3.2 出差申请 (14)4.3.3 外出登记 (15)4.3.4 请假申请 (15)5 任务交办 (18)5.1 应用说明 (18)5.2 Web 端使用说明 (18)5.2.1 新建任务 (18)5.2.2 待办任务 (18)5.2.3 已办任务 (19)5.2.4 已交任务 (19)5.3 手机客户端使用说明 (20)5.3.1 新建任务 (20)5.3.2 待办任务 (20)5.3.3 已交任务、已办任务 (21)6 拜访管理 (22)6.1 应用说明 (22)6.2 Web 端使用说明 (22)6.2.1 客户拜访清单 (22)6.2.2 客户拜访统计 (22)6.2.3 客户拜访频率 (23)6.2.4 拜访轨迹查询 (23)6.3 手机客户端使用说明 (23)6.3.1 拜访登记 (24)6.3.2 拜访记录 (24)6.3.3 我的客户 (25)6.3.4 客户标注 (26)6.3.5 客户管理 (26)6.3.6 客户通讯录 (27)7 商机上报 (27)7.1 应用说明 (27)7.2 Web 端使用说明 (28)7.3 手机客户端使用说明 (28)7.3.1 商机上报 (28)7.3.2 机会查询 (28)8 活动上传 (29)8.1 应用说明 (29)8.3 手机客户端使用说明 (30)9 通讯录 (30)9.1 应用说明 (30)9.2 手机客户端使用 (30)10.1 应用说明 (31)10.2 手机客户端使用说明 (31)11.其他问题处理 (32)11.1. 怎么保证流畅的使用外勤365 (32)11.2. 手机客户端网络制式选择 (33)11.3.外勤365考勤打卡和客户标注时无法定位怎么办？ (33)11.4. 使用拍照功能时，可使用客户端内置的拍照控件 (33)1 系统简介1.1 Web 系统简介您可以通过您的客户经理了解到外勤365 的网络访问地址，通过该地址可以进入外勤365 系统。

附件3、维护和支持服务手册运营分析及管控举措中高端客户维系及投诉处理是对所服务的中高端及星级客户进行客户关怀、预警挽留、价值提升、投诉处理、回访、客户接触信息记录分析和收集等措施稳存提质，同时通过人员技能等提升提高运营能力方面的举措。

根据以上要求，对本次服务提供商的整体综合服务能力具有较高的要求，天翼佳音针对以上情况，结合我们丰富的外呼服务经验和强有力的本地化支撑能力，提出详细解决方案如下：2.1客户关怀分析及举措针对中高端及星级客户，我们将服务分为三种类型：核心服务、常态服务和惊喜服务。

移动互联网时代让营销更加回归本质，企业的核心服务就是产品，在移动互联网时代，坏消息传播太快，而好消息几乎没人看，所以产品是企业的生命线，好的服务和营销则能锦上添花。

我们将从常态化关怀入手，从以下方面做起：1、差异化服务关怀，提升客户感知（一）节假日、生日、时令关怀1.节假日关怀除春节和国庆节由省公司统一发送关怀短信外，其他节假日积极和甲方做好沟通配合，甲方允许的情况下自行安排短信发送；2.生日关怀除承接miboss派单外，客户经理需在关怀过程中对生日日期错误的客户重新进行资料录入，并致歉。

在客户配合的情况下，对二三张号卡或实际使用者生日信息进行收集并录入系统；3.遇周末、时令节气、降温避暑等个性化的关怀场景时，客户经理结合日常外呼，在结束语进行关怀。

（二）星级权益告知1.对新晋级星级客户3个工作日内100%绑定到客户经理，1个月内100%完成新晋级客户拜访。

采用电话+短信方式，电话拜访前三个工作日发送新晋级告知短信。

电话拜访除告知星级权益外，主动告知自己的联系方式，收集客户生日、兴趣爱好、第二联系方式、QQ及微信等；2.对5-7星级客户我们采用电话+短信的方式，告知客户自己的联系方式，在电话外呼中告知客户所享有的各项权益，并针对客户感兴趣的权益进行解答；3.做好星级客户权益的告知的同时，对有需求的客户做好业务受理和业务辅导。

“外勤助手”——操作指引中国电信广东分公司版权所有目录第一章前言 (6)1.1目的 (6)1.2客户端 (6)1.2.1版本 (6)1.2.2下载安装指引 (6)1.3功能预览 (8)1.4 内容 (9)第二章使用指引 (9)2.1登录 (9)2.1.1如何登录（描述说明） (9)2.1.2常见问题 (9)2.2主界面 (10)2.2.1预览图 (10)2.2.2功能介绍 (10)2.3拍照反馈 (11)2.3.1功能说明 (11)2.3.2 Questions (11)2.3.3操作指引 (11)2.4位置查看 (14)2.4.1功能说明 (14)2.4.2 Questions (14)2.4.3操作指引 (14)2.5考勤管理 (15)2.5.1功能说明 (15)2.5.2 Questions (16)2.6公告通知 (19)2.6.1功能说明 (19)2.6.1 Questions (19)2.6.3操作指引 (19)2.7费用申请 (23)2.7.1功能说明 (23)2.7.2 Questions (23)2.7.3操作指引 (23)2.8差旅管理 (25)2.8.1功能说明 (25)2.8.2 Questions (26)2.8.3操作指引 (26)2.9票据管理 (28)2.9.1功能说明 (28)2.9.2 Questions (28)2.9.3操作指引 (28)2.10会议通知 (29)2.10.1功能说明 (29)2.10.2Questions (29)2.10.3操作指引 (30)2.11任务交办 (32)2.11.1功能说明 (32)2.11.2Questions (32)2.11.3操作指引 (32)2.12工作汇报 (34)2.12.1功能说明 (34)2.12.2 Questions (35)2.13通讯录 (36)2.13.1功能说明 (36)2.13.2Questions (37)1.13.3操作指引 (37)2.14帮助 (38)第一章前言1.1目的外勤助手是中国电信面向企事业单位，为外销、外修、外巡、外送等工作人员提供的基于3G移动网络外勤工作管理系统，帮助外勤人员提高工作效率，帮助企业提升管理能力。

供需平台：通过供需平台提供科技咨 询、工业设计、3D打印、数控编程、 模具设计制造等工程服务和供需对接
3D空间：通过3D空间提供数据管理、 动态组织、企业与产品3D展示、设计制 造沟通等企业互联网社交服务
协同制造对企业价值：
协同制造对产业价值：
降低企业信息化成本：降低企业信息化建设和使用的总成本；
在 “互联网+智能制造”领域构建“C2M平台”、 “互联工厂”等整体解决方案，已形成产品研发和项 目交付与平台运营经验，可提供产业转型咨询服务、 顶层设计方案、产业信息化平台建设、运营等服务。
合作产品：协同制造（即：工业云）
合作方向：
• 区域平台：以地级市为单位，建设区域性工业云平台。
解决当地企业智能制造示范以及生产能力的供需对接；
5
3.2协同制造解决方案（1/3） —软件商城
•二维设计（二维CAD）： 是工程师进行产品和工程设计的基本工具，兼容各种流行CAD的数据格式，能大幅提高绘图 和设计的效率。 • 三维设计（三维CAD）： 可以直观地进行三维产品可视化设计，建立三维数字化样机 通过仿真模拟，减少设计错误，优化产品结构，降低产品成本； 能够处理实体、曲面、线框等多种模型数据，实现机构仿真，装配干涉检查，物性计算高级渲 染、动画模拟等功能。 •专业应用构件： 提供十多种基于二维CAD、三维CAD软件平台的专业构件，如压力容器设计、常用典型机械 计算和典型结构绘图等专业应用构件。 •工程分析CAE： 提供典型零部件的自动有限元分析计算，并自动输出计算分析报告； 提供用户远程访问大型工程分析计算软件，以及用户自主分析计算的环境； 针对用户的专业工程问题，按项目提供专家进行有限元工程分析计算服务。 • 协同营销CRM： 利用协同营销服务，企业可以利用PC、平板电脑、智能手机构筑自己移动工作管理和营销管 理协同平台，提高内部沟通效率，快速响应市场需求； 在组织内部进行工作记录和信息共享、客户沟通记录和项目跟踪，并自动沉淀积累知识和经验。 •零部件库： 提供国家标准GB、机械行业标准JB、常用零部件的2000多种二维、三维CAD零部件图库，大 幅提高企业设计效率。 • 产品模型、产品目录、设计标准与手册、课程培训

政企各项考核指标统计口径及统计路径一、收入指标（一）政企客户收入取自财务报表的分客户群收入报表。

（二）ICT收入取自财务报表中的收入报表与成本报表，统计公式= 收入报表中“全球眼监控设备租赁收入”+ “IT服务及集成设备租赁收入”+“IT服务及应用业务收入”+“系统集成设备”+“全球眼设备”-成本表中设备销售支出( “系统集成设备”+“全球眼设备”）二、业务量发展指标（一）净增政企移动/宽带用户1、考核口径：出账净增2、取数路径：EDW-领导视窗-月报-全业务用户月报（筛选政企、移动或宽带选项）-选取“出账用户数”对应列数据3、计算公式：月净增=本期末出账-上月期末出账年累计净增=本月期末出账-11年期末出账（二）政企移动/宽带新增占比1、考核口径：月新发展移动/宽带分别占公司月新发展比值2、考核取数路径：EDW-领导视窗-月报-全业务用户月报（分别筛选公司、政企、移动、宽带选项）-选取“发展用户数”对应列数据3、计算公式：新增占比=政企新发展移动或宽带/公司新发展移动或宽带4、日通报取数路径：EDW-专题分析-移动日管控-移动新增用户数量日报-选取“当月累计新增”政企及公司发展数据。

（三）净增3G流量用户1、考核口径：到达净增2、取数路径：EDW-专题分析-产品分析-3G手机上网用户月分析（筛选标准战略客户群属性-政企客户）-选取最后一列“所有3G 用户”3、计算公式：月净增=本期末用户数-上月期末用户数年累计净增=本月期末用户数-11年期末用户数（四）净增行业应用用户1、考核口径：到达净增2、取数路径：EDW-专题分析-EDW-政企专题-行业应用业务到达数月分析-选取“行业应用用户到达数”这列数据。

（1）旺铺助手：统计“行业应用”列表中(旺铺助手_10元, 旺铺助手_10元, 旺铺助手_30元, 旺铺助手_30元, 旺铺助手_50元, 旺铺助手_50元, 旺铺助手_基础版)（2）翼机通：统计“行业应用”列表中(政企_翼机通0元, 政企_翼机通5元, 翼机通中小学版类行业应用, 翼机通中小学版类行业应用2.0, 翼机通政企单位应用类行业应用, 翼机通政企单位应用类行业应用2.0, 翼机通高校类行业应用, 翼机通高校类行业应用2.0)（3）外勤助手（含警务、两客一危、定位调度、综合配货）：统计“行业应用”列表中(10元（总机服务10）, 20元（定位20, 20元/月（包200条销售管家上行短信）, 25元（资讯5、定位20）, 35元（资讯5、综合配货30）, 50元（定位20、综合配货30）, 55元（资讯5、定位20、综合配货30）, 5元包（资讯5元）, CDMA行业定位群, “两客一危”车载终端数据卡套餐_10元, “两客一危”车载终端数据卡套餐_20元, “两客一危”车载终端数据卡套餐_5元, 娄底车辆定位流量包, 定位调度, 定位调度, 定位调度月租50元, 客运E通类行业应用, 客运E通类行业应用2.0, 常德警务e通套餐, 政府应急管理类行业应用, 政府应急管理类行业应用2.0, 物流e通, 物流e通30元包, 物流e通40元包, 物流E通类行业应用, 物流E通类行业应用2.0, 物流平台定位应用_20元, 物流平台综合配货_30元, 物流平台资讯包_0元, 物流平台资讯包_5元, 物流行业129元套餐, 物流行业189元套餐, 物流行业289元套餐, 物流行业39元套餐, 物流行业69元套餐, 物流行业89元套餐, 物流集团总机服务_10元, 益阳警务e通_120元, 益阳警务e通_72元, 综合调度台企业版月租30元, 综合调度台基础版月租20元, 综合调度台（定位服务）, 综合调度台（定位服务）2.0, 综合配货类行业应用, 综合配货类行业应用2.0, 行业定位成员, 衡阳警务通A套餐, 衡阳警务通B套餐, 警务E通―专业版, 警务E通―标准版, 警务E通治安无线宽带套餐_10元, 警务E通类行业应用, 警务E通类行业应用2.0, 警务E通―高级版, 警务通VPDN_100, 警务通VPDN_60, 车信通, 车信通, 车信通企业版月租40元, 车信通基础版月租30元, “车信通”定位套餐30, “车信通”定位套餐40, 车载信息服务类行业应用, 车载信息服务类行业应用2.0, 配货功能费20元, 长沙警务e通无线宽带套餐, 长沙警务通语音套餐, 定位功能费10元)。

外勤365操作手册（订单、销量、库存、脱岗考勤）南京掌控网络有限公司2014年1订单上报员工通过手机上报订单，领导及本人可在手机上或者web端查询已上报的订单，员工的直接上级可对订单进行确认。

1.1W eb端使用说明1.1.1订单确认领导可对下级员工提交的订单可以进行确认和取消，支持批量操作和导出。

如图所示：点击确认按钮，在订单确认页面核对或修改确认数，并提交。

如图所示：点击取消按钮，填写取消原因，并保存；1.1.2订单查询可查询订单状态和订单信息，支持导出。

如图所示：1.1.3订单明细查询点击【订单明细查询】，可以查看到员工上报的订单详细信息。

如图所示：1.1.4送货单管理对于已确认的订单，可以导出以送货单的形式给送货部门进行及时的送货。

如图所示：点击【导出】，订单将以表格的形式给出，如图所示：1.1.5退货确认业务员拜访客户时遇到客户退货的情况，可以在手机上及时上报，公司领导可以在电脑上进行确认。

如图所示：点击【确认】，可以退货的数量进行修改，并保存：点【取消】，输入取消理由，并保存：1.1.6退货查询1.2手机客户端使用说明1.2.1商品收藏列表员工可自定义商品收藏分类，以便在给不同客户提交订单时，快速找到客户的商品。

1）点击“收藏列表按钮”；2）在收藏列表可查看已有的商品分类，点击分类可进行编辑；3）在收藏列表中点击新增按钮，可自定义商品分类；1.2.2订单上报员工在手机端提交订单信息。

1）点击批量订单；2）选择客户，对客户现场进行拍照、定位和备注；3）查找需要上报的商品，点击进入；4）填写商品单价、订货数量和备注；在商品选择页面可以有以下几种方式，选择到需要的商品：1、在列表中通过上下滚动的方式，找到商品；2、在中输入名称、编码或助记码，找到商品；3、点击，进入收藏列表，选择自定义的商品分类，在选择商品页面只列出该分类的商品；4、点击进入商品分类列表，选择商品分类，在选择商品页面只列出该分类的商品；订单填写完成后，可点击填报清单，查看订单信息，其中，点击可对客户信息进行编辑，点击可继续增加订单信息；1.2.3我的订单员工在手机上查询已提交的订单信息，可查看订单状态和订单明细信息；1.2.4退货上报员工在手机上进行退货上报；点击退货上报，进入退货上报页面，填好对应的信息并提交；1.2.5退货查询员工在手机上查询已提交的退货信息，可查看退货单的状态和退货单明细信息；1.2.6订单确认公司领导可以在手机上审批下级上报的订单；2销量上报2.1应用说明员工通过手机上报销量，领导及本人可在web端查询已上报的销量情况，以及销量报表。

通信助手产品使用手册深圳市一号互联科技有限公司目录目录 (1)一、概况 (3)1.1、文档说明 (3)1.2、通信助手产品功能展示 (3)二、注册 (4)2.1、APP端注册 (4)2.2、网页端注册 (4)三、公司团队管理 (6)3.1、添加部门 (6)3.2、添加员工 (7)四、权限设置 (9)五、客户管理 (11)5.1、标签管理 (11)5.2、客户联系人 (12)5.3、添加客户 (12)5.4、共享客户 (14)5.5、取消客户共享 (17)5.6、公海客户导入及分配 (18)5.7、客户资料字段自定义 (19)六、客户报表 (20)6.1、APP端 (20)6.1.1、团队客户 (20)6.1.2、团队工作管理 (21)6.1.3、工作效率统计 (23)6.1.4、电话联系统计 (24)6.2、PC端 (25)6.2.1、客户数量统计 (26)6.2.2、客户活跃度统计 (27)6.2.3、客户管理 (28)6.2.4、客户创建记录 (29)6.2.5、工作效率统计 (30)6.2.6、电话联系统计 (30)6.2.7、联系记录 (31)七、PC-快拨助手 (32)八、PC-屏幕取号 (33)九、安卓手机录音 (34)十、苹果手机拨号盘唤起APP——要求iOS10.0以上系统 (36)十一、PC拨号方式 (38)11.1、USB协同话机/USB通信盒子 (38)11.2、IP话机 (40)11.3、无线话机 (42)11.4、CTI网络服务 (43)11.5、手机直拨 (44)11.6、云通信 (44)十二、微名片 (44)12.1、企业微名片 (45)十三、考勤 (48)13.1、上下班考勤 (48)13.2、外勤签到 (50)一、概况1.1、文档说明本文档主要描述通信助手产品（包括：WEB端、PC端、APP）的功能使用说明，介绍产品的功能和操作方式。

文档使用对象：普通用户，为了让用户更加快速上手使用通信助手产品。

任务、工作上报/信息采集
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功能展示——激活定位
外勤助手业务开通后，企业管理员必须在WEB管理门户中激活所有外勤人员的 手机终端的定位功能，才能查看外勤人员目录树，并对外勤人员进行定位监控。
功能展示——分权分域
外勤助手具有“分权分域”管理功能，具有“企业管理员”、“部门管理员”、 “外勤员工”三种用户角色类型。
• 在“任务派单”功能中，下发任务可以嵌套企业模板，作为工单下发；
• 在“工作上报”功能中，企业模板会自动同步到手机客户端，方便外勤员工的以企业模板的格式进行工作信息
以及订单、销量等数据上报。（此功能适用于零售业门店销量和订单上报等使用场景）
PC侧 ❶模板样例库中选择合适的样例，基于样例创建更方便 手机客户端
功能展示——显示位置
在“定位平台”页左侧的外勤人员树上鼠标左键单击某个某外勤人员的手机号码 或者姓名，或在人员树上勾选（可勾选多人），即会在右侧地图上展现所勾选外勤人 员最近一次的定位位置。
功能展示——立即定位
企业/部门管理员可随时定位所属员工的当前位置，并在地图上详细显示被定位 人员姓名、定位时间、手机号码、位置信息。
定位平台 （功能完备的定位能力平台）
基本信息管理
系统设置
（部门，员工，账户，客户，分店等基本信息）
增强员工岗位意识，提升全员工作效率 强化过程管控理念，提高公司管理水平
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外勤助手平台部署情况
企业A
…… 企业n
外勤助手业务平台
宽带互联网
CDMA 网络
定位 领航 彩信 短信 Wap 调度台 平台 中心 网关 网关
功能展示——查询轨迹
企业/部门管理员只需设置时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动轨迹。 轨迹播放进度可以通过拖动轨迹播放器来实现。

售中支撑：协同营销、平台展示、功能演示、体验账号开通、体验数据配置、体验使用支撑、 咨询与反馈
售后支撑：使用培训、数据配置、 短信推送、在线服务、故障处理
运行保障
• 平台实施监控 对平台软、硬件实施监控，随时发现问题随时解决。 • 派单严格执行 严格按制度要求执行故障处理，必要时执行应急预案，快速、高效解决问题。 • 多方协作处理 各环节人员紧密合作，保障故障关系人顺畅沟通，进行故障处理。
商贸连锁、物流、房地产、服务业、 餐饮酒店……
中小 企业
信息化程度高。 经费充足。 分支机构多。 业务资料多。 安全性要求高。
金融 证券
低成本 易开通 易使用 易服务
政府、 事业单位
信息化程度高。 经费充足。 部门、人员众多。 通知多、会议多。 政策文件、资料多。 流程规范化要求高。 安全性要求高。
主要应用场景
管理者： 审批流程加速
办公室员工： 碎片时间利用
外出员工： 无障碍信息沟通
某员工： 丢失有企业通讯录的 手机，安全远程擦除
现场工作人员： 快速反应、远程协同
传统企业： 通过手机实现办 公自动化
企业与客户： 召开远程视频会议
各分公司员工： 通过多种终端互动， 实现移动办公
业务优势
管理添翼
锁定目标，甄别需求 【定位目标客户】
• 整理客户名单、资料，明确客户行业、规模、人数、业务区域、决策人 、话费报销额度等基本信息； • 分析客户需求、消费特征、单位规模，确定客户发展的优先顺序（实施 派单营销）。 • 找准关键决策人，精准营销。 • 小微企业、区县基层政府，管理决策者话语权大、内部决策流程短。 • 总经理-副总经理-办公室领导-技术部门领导、机关领导-办公室领导-技 术部门领导 • 辨别客户特征，明确核心需求。 • 上门推介同类型客户的案例、演示其关注的功能模块，激发客户参与体 验的兴趣。刺激和调动客户购买积极性。 • 逐步培育用户的使用习惯，进一步获得对产品的接受及认同。

产品主要功能 ........................................................................................................... 8 产品应用场景 ......................................................................................................... 10 产品效益................................................................................................................. 10 产品版本说明 ......................................................................................................... 10
3.4.
考勤管理................................................................................................................. 22
3.4.1. 3.4.2. 3.4.3. 3.4.4. 3.4.5. 3.4.6. 3.4.7. 3.5.
考勤设置 ......................................................................................................... 22 考勤记录 ......................................................................................................... 26 出差记录 ......................................................................................................... 27 请假管理 ......................................................................................................... 28 外勤报备 ......................................................................................................... 29 考勤统计 ......................................................................................................... 30 考勤日报 ......................................................................................................... 30

《电信行业应用介绍》电信行业应用产品介绍中国电信慈溪分公司202x年7月1、协同通信ecp系统1.1产品概述ecp是中国电信推出的集短信群发、电话会议、视频会议为一体的全球最领先的融合型通讯产品。

1.2设计理念中国电信在xx年开始研发融合通信产品ecp，利用覆盖全国的通信网、互联网和移动网优势和庞大的本地服务支撑体系优势，自主研发成功了全球领先的ecp，将电话、手机、短信、电话会议、多媒体视频会议、网络传真、即时消息等众多通信能力，以企业通信录为基础，有机的统一在ecp的平台下，并可以与政府和企业的生产流程相结合，沟通效率可以提高20%，综合办公成本降低20%-30%。

1.3产品界面ecp新航线网络会议产品界面功能布局清晰合理、使用过程充满动感，无论是会议管理员还是普通参会者，均无需复杂培训即可轻松上手使用。

以下是主界面效果图：1.4功能特色通信录通讯录。

永不丢失、更新方便、查找快速。

上图为。

根据单位组织架构设计的通讯录，找到人员后通过名片或点击右键和选择各种方式进行联系。

单位通讯录：总部、分支机构、兄弟单位全部包容，节约印刷成本、单位统一人员维护。

无论同事电话怎么变，部门怎么换，都能轻松找到他。

个人通讯录：亲朋好友信息收集，电话短信常联系。

通讯录可导出备份及分组管理，手机通信录备份更轻松。

视频会议上图为。

多种显示模式的视频会议。

上图为：通过电子白板和ppt共享进行交流。

快捷方便：无论身处天涯海角，互联网能够通达的地方，随时随地可以使用ecp召开视频会议。

接入门槛低：不需要专用的视频会议室，硬件投资少。

只需要摄像头和耳麦，所有人均可召开ecp视频会议。

图像声音好：国际领先音视频编码技术，带宽占用小。

电话会议1分钟召集电话会议。

上图为。

在电话会议召开过程中，主持人进行控制，并可通过通讯录或号码输入随时增加参加人。

只要有耳麦、固话、小灵通、手机都可开会；。

主持人可对参会人员设置发言或静音，保证会场次序；。