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中国电信外勤助手知识库知识负责单位：中国电信集团系统集成有限责任公司知识提供日期：2014年12月24日文档修订记录版本号修订人完成日期修改描述201403_ 周丽2014-03-26 1、现有FAQ 73条201404 周丽2014-4-25 1. 增加“终端适配情况”章节2、增加FAQ内容3、更新5.3章节，用户手册，版本V1.9.3201405 周丽2014-5-28 1.调整目录结构2.更新故障码信息3.按照用户手册调整知识库内容4.更新章节4功能介绍，用户手册V1.9.4201406 周丽2014-6-25 1. 根据1.9.4版本故障更新FAQ2.更新用户手册V1.9.4_201406113.增加FAQ关于gpsone章节201407 周丽2014-7-25 1. 根据1.9.5版本故障更新FAQ2.更新用户手册V1.9.5_20140626201408 周丽2014-8-29 1.取消用户手册章节201409 周丽2014-9-29 格式、内容大调整201410 周丽2014-10-30 增加FAQ内容201412 周丽2014-12-24 增加FAQ内容周丽周丽周丽周丽周丽目录1.FAQ (12)1.1.基础业务问题 (12)1.1.1.什么是外勤助手？ (12)1.1.2.外勤助手与定位调度有什么区别？ (12)1.1.3.外勤助手的核心功能有哪些？ (13)1.1.4.外勤助手产品帮助企业解决哪些问题？ (13)1.1.5.外勤助手产品有哪些卖点？ (14)1.1.6.外勤助手相对于同类定位产品的优势是什么？ (15)1.1.7.外勤助手的适用对象？ (15)1.1.8.外勤助手如何保证员工的隐私？ (16)1.1.9.如何开通/退订外勤助手业务？ (16)1.1.10.平台登录账号是否可以设置为中文？ (16)1.1.11.忘记平台登录账号或密码，无法登录，怎么处理？ (16)1.1.12.在进行定位调度产品受理时，出现用户开通、变更、退订不成功原因？17 1.1.13.外勤助手业务已提交开通，但是不能登录怎么办？ (17)1.1.14.外勤助手的定位记录数据会保存多长时间? (18)1.1.15.外勤助手的网站访问需要什么样的系统环境？ (18)1.1.16.外勤助手手机客户端支持的网络有哪些？ (18)1.1.17.用户提出新需求怎么处理 (18)1.1.18.客户提出地图太旧，需要更新怎么处理 (19)1.1.19.客户希望开通体验账号，要怎么处理？ (19)1.1.20.上网卡能否开通外勤助手业务？ (19)1.1.21.体验版用户是否可以使用基站定位或gpsone定位 (19)1.1.22.一个体验账号下可以开通几个手机号码？ (19)1.1.23.一个平台管理员账号是否可以多人同时使用？ (20)1.1.24.平台使用短信平台号码是多少？ (20)1.1.25.外勤助手的易信号是多少？ (20)1.2.资费问题 (22)1.2.1.外勤助手的资费标准是多少？ (22)1.2.2.外勤助手使用过程中，哪些短信是收费的？ (23)1.2.3.外勤助手的费用有谁支付（怎样支付）？ (23)1.3.业务办理 (24)1.3.1.受理规定互斥条款 (24)1.3.2.变更规定 (24)1.3.3.通过省CRM系统提交业务变更单。
中国电信外勤助手解决方案中国电信股份有限公司湖南分公司2015年1月目录1前言 (3)2需求分析 (3)3应用场景 (4)3.1外销 (4)3.2外修 (5)3.3外巡 (6)3.4外送 (7)4中国电信外勤助手产品介绍 (8)4.1管理平台主要功能 (9)4.1.1定位中心（定位、轨迹） (9)4.1.2消息中心（发短信、发通知） (10)4.1.3任务管理 (11)4.1.4考勤管理 (12)4.1.5客户管理 (13)4.1.6数据中心 (14)4.1.7系统设置 (15)4.1.8电子围栏 (16)4.1.9轨迹查询 (16)4.1.10兴趣点及图层管理 (17)4.1.11员工隐私保护 (17)4.2手机客户端功能 (18)5价值分析 (19)6产品资费 (19)7产品体验 (20)1前言首先，非常感谢贵单位为中国电信股份有限公司湖南分公司提供制作此次方案的机会。
能为贵单位的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。
根据我们对贵单位人员管理及业务管理要求的理解，结合贵单位的管理现状及中国电信的CDMA移动通信网络优势，我们精心制作了此方案，敬请贵单位审阅。
我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、成熟的产品、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信湖南分公司将为贵单位提供满意的解决方案。
由于对贵单位需求理解的差异，该解决方案中可能会有不符合贵单位管理需求的细节。
我们热忱欢迎贵单位对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为您提供更好的产品和服务。
2需求分析通过与贵单位的沟通，我们对贵单位的主要业务以及管理需求有了一定的了解，经过我们分析，贵单位可能存在的外勤人员管理需求主要包含以下三个方面：监督：单位的外勤人员很多，分布范围很广，无法确认人员是否在岗，是否按照要求到指定地点完成了工作任务，外勤人员的工作轨迹不直观，工作量无法核实。
另外公司车辆如果使用车载定位平台进行管理，需安装专用设备，成本很高。
“外勤助手”——操作指引中国电信广东分公司版权所有目录第一章前言 (6)1.1目的 (6)1.2客户端 (6)1.2.1版本 (6)1.2.2下载安装指引 (6)1.3功能预览 (8)1.4 内容 (9)第二章使用指引 (9)2.1登录 (9)2.1.1如何登录（描述说明） (9)2.1.2常见问题 (9)2.2主界面 (10)2.2.1预览图 (10)2.2.2功能介绍 (10)2.3拍照反馈 (11)2.3.1功能说明 (11)2.3.2 Questions (11)2.3.3操作指引 (11)2.4位置查看 (14)2.4.1功能说明 (14)2.4.2 Questions (14)2.4.3操作指引 (14)2.5考勤管理 (15)2.5.1功能说明 (15)2.5.2 Questions (16)2.6公告通知 (19)2.6.1功能说明 (19)2.6.1 Questions (19)2.6.3操作指引 (19)2.7费用申请 (23)2.7.1功能说明 (23)2.7.2 Questions (23)2.7.3操作指引 (23)2.8差旅管理 (25)2.8.1功能说明 (25)2.8.2 Questions (26)2.8.3操作指引 (26)2.9票据管理 (28)2.9.1功能说明 (28)2.9.2 Questions (28)2.9.3操作指引 (28)2.10会议通知 (29)2.10.1功能说明 (29)2.10.2Questions (29)2.10.3操作指引 (30)2.11任务交办 (32)2.11.1功能说明 (32)2.11.2Questions (32)2.11.3操作指引 (32)2.12工作汇报 (34)2.12.1功能说明 (34)2.12.2 Questions (35)2.13通讯录 (36)2.13.1功能说明 (36)2.13.2Questions (37)1.13.3操作指引 (37)2.14帮助 (38)第一章前言1.1目的外勤助手是中国电信面向企事业单位，为外销、外修、外巡、外送等工作人员提供的基于3G移动网络外勤工作管理系统，帮助外勤人员提高工作效率，帮助企业提升管理能力。
电信政企行业应用产品试卷一、单项选择题1、公务车管理核心诉求不包括（A）：A.危险品携带管制B.遏制公车私用C.提高车辆安全性D.控制车辆损耗支出2、以下哪项功能外勤助手系统没有（D）A、定位功能B、数据上报C、考勤管理D、发文管理3、外勤助手业务新用户订购后，资费什么时候生效，计费出账信息由省商务领航平台与省计费系统自动对接。
（D）A、当月生效B、订购3天后生效C、订购15天后生效D、次月生效4、如何进行外勤助手业务受理？（D）A、客户经理在BSS系统中录入客户信息后，系统自动受理；B、客户经理在BSS系统中录入资费信息后，再将客户信息等资料通过邮件发送给研发进行受理；C、客户经理发邮件给研发人员进行受理；D、客户经理在BSS系统中中录入资费信息后，再将客户信息等资料通过邮件发送给属地经理进行受理；5、下面对综合办公（网络版）业务产品描述不正确的是（ C ）A-客户无需专人进行系统维护,,B-电信免费为客户提供后续升级服务,,C-客户需要支付一次性集成费用6、用户可通过何种方式登录综合办公（网络版）业务（ D ）A-PC端网页登陆,,B-手机客户端登陆,,C-平板电脑登陆,,D-以上方式均可登录7、以下哪项不是IDC业务的基础类业务？（ C ）A．VIP机房出租B．机柜出租C．防火墙出租D．主机托管说明：基础业务包括：主机租赁、主机托管、机柜出租、VIP区域出租；防火墙租赁属于IDC 增值业务。
8、DDoS流量清洗的特点描述不正确的是？（ D ）A．由于我省已完成IDC汇聚层的建设，针对异常流量的清洗主要在汇聚层完成。
能够对进出我省IDC的流量进行集中的监控，合理的控制清洗位置。
B．设备使用效率较高。
C．采用集中的清洗防护，还能够针对IDC大客户进行重点的防护，在此基础上，能够实现业务增值等D．需要对客户端设备进行改造或升级，如购置防火墙等。
9、以下哪个不是翼机通+客户端的主要功能（）A、电子公告B、任务待办C、定位考勤、扫码考勤D、会议签到10、电信云主机主要适合通过互联网提供服务，对计算能力、网络带宽要求不高，成本较低的场合，下面哪个场景不适用云主机：（C）A、门户型网站：地方/行业门户网站B、电子商务型网站：小型网上商城、团购网站等；C、综合性门户网站：腾讯、淘宝、微博等门户平台；D、SAAS应用型网站：社区SNS、论坛、ERP、OA、CRM等11. 中国电信已将以下的哪项技术，作为电信版4G中高端手机的强制支持技术？( B )A. 蓝牙4.0B. NFCC. GPSONED. 加密通讯12、下列不属于“两客一危”行业范畴的是（B）？A.旅游包车B.重载货运车辆C.三类以上班线客车D 运输危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品的道路专用车辆二、不定项选择题1、天翼对讲业务相比于其他专业对讲业务，其优点有（ ABCD ）A、功能强B、呼叫成功率高、网络覆盖广C、成本低D、时延短、音质好2、外勤E通有哪四类产品（ ABCD）A、外销B、外修C、外巡D、外送3、外勤助手目标客户市场的主要特征有哪些？（ ABC ）A、人员活动范围广；B、管理调度要求高；C、反馈时限要求短；D、资金流动快。
外勤助手用户手册V1.5.1更新时间：2012年12月30日中国电信外勤助手项目团队目录一、产品简介 (3)二、手机客户端功能介绍 (3)1、使用前准备 (3)业务开通 (3)下载安装 (3)支持手机类型 (3)帐号开通 (5)2、功能简介（以Android手机为例） (6)3、使用说明（以Android手机为例） (7)登录客户端 (7)查看和办理“任务工单” (7)手机上报工作信息 (8)查看通知公告 (8)手机签到考勤 (9)差旅登记 (11)客户拜访 (13)地图定位 (17)日程安排 (18)信息采集 (20)通讯录 (21)定位隐身 (23)三、WEB管理门户功能介绍 (24)1、使用前准备 (24)登录与帐号说明 (24)支持浏览器类型 (25)2、功能简介 (25)3、使用说明 (28)激活定位功能 (28)添加部门管理员 (28)配置功能权限 (29)给客户分配客户经理 (30)围栏告警管理 (31)查看员工最近一次位置 (33)立即定位员工位置 (33)查询轨迹 (34)发送通知公告 (35)创建通知模板 (35)创建新的任务 (36)查看工作上报 (37)创建任务模板 (37)设置考勤制度 (38)查询在岗月报 (39)查看差旅记录 (40)查询客户拜访 (40)查询定位记录 (41)四、常见问题（FAQ） (42)1、基础业务问题 (42)2、产品使用问题 (43)3、使用故障问题 (47)4、如何获得更多帮助 (50)一、产品简介外勤助手是为外销、外巡、外送、外修类中小企业提供的基于位置的外勤管理信息化产品。
它依托中国电信CDMA网络及定位、GIS、短信等能力，通过联网PC和移动终端，满足企业对外勤人员的定位调度、考勤管理、工作协同及信息沟通等需求，提高外勤人员工作效率，节约企业运营管理成本。
产品形态：目前，外勤助手产品形态包括WEB管理门户和外勤人员手机客户端软件两种。
“外勤助手_标准版” FAQ《产品介绍》外勤助手是依托中国电信CDMA移动通信网络及定位、GIS、短信等能力，通过联网PC和移动终端，为外销、外巡、外送、外修等中小企业管理者及外勤人员提供基于位置服务的标准信息化应用产品，被广泛应用于人员的考勤监控和办公管理上。
它具有使用方便、观测简单、定位精度高、经济效益好等优点，在全国各行业得到广泛的应用，是企事业外勤业务人员管理的好帮手。
《关于业务办理及资费》1、产品不同的功能模块资费如何，能否打折？所有功能项都可以最低5折销售。
2、外勤助手标准版有什么功能？外勤标准版业务资费上仅10元/月（最低5折销售），用户受理后可以使用基站定位及gpsOne定位能力。
外勤助手标准版平台功能包括：日程办公的工作备忘、日程计划、公告通知、会议通知；外勤工作的现场反馈、工作汇报、票据审核、费用管理、差旅管理、任务交办；定位服务、区域管理、位置报表、考勤管理、考勤异常、组织架构等等。
3、如何开通“外勤助手”业务？需联系当地电信客户经理或营业厅开通外勤助手业务。
系统开通流程详细请参考“外勤助手”业务CRM受理指引。
4、如需开通“外勤助手”体验帐号，如何操作？需联系当地电信客户经理或营业厅开通外勤助手体验账号业务。
系统开通流程请参考“外勤助手”业务CRM受理指引。
5、平台技术支撑流程是怎么样的？首先由客户经理将问题反馈给各地市的区域经理，区域经理根据商机情况调度售前支撑人员负责支撑。
如遇重大问题或者售前人员无法解决的问题，由研发部门组织专家团队解决。
《关于外勤助手功能特点》1、外勤助手标准版定位频率是由平台控制还是手机控制的吗？可以设置上下班时间及定位频率。
设置完成后，系统会自动根据考勤制度进行定位。
2、如果不安装“外勤助手”手机端软件，可以定位吗？可以。
“外勤助手”提供“实时定位”的被动定位方式，但是手机需授权开通自定位服务。
3、外勤助手采用哪种定位技术？外勤助手基于中国电信CDMA移动通信网络，提供基站定位，gpsOne定位及GPS多种定位技术。
电信OA办公系统产品介绍一．产品介绍：综合办公（网络版）业务是采用移动互联网技术，依托中国电信宽带互联网、移动通信网络而集中部署的业务平台，为政企客户提供的可在PC机、智能手机、平板电脑等多终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、沟通交流和协同办公的需求。
二．产品功能：1.即时通讯支持Android、IOS平台。
支持单聊、群聊，（发语音，图片，表情，文字，位置）2.同事圈同事圈、问同事、同事私语，打造同事之间微社区。
可发布文字、图片，互动、交流、点赞。
3.外勤定位外勤人员位置，呈现在电子地图上，方便管理人员找到外勤人员所在位置。
外勤人员活动轨迹直观呈现在电子地图上，方便管理人员查看外勤人员的工作节点或行动路线。
4.工资系统查看个人工资详情，工资明细一目了然。
5.邮件附件预览及独立的邮件附件中心标星邮件、邮件标签对邮件进行收藏和分类外网邮箱统一管理，自由收发6.文件柜个人分享、单位共享、阅读权限设置单位文件知识共享园地7.文件审批审批流程专业标准，手机办公简单轻松按单位要求个性化定制表单和审批流程支持审批督办、审批查询、汇总统计8.公文公文拟稿、签批、套红、盖章、分发打印，实现公文全生命周期管理公文手写签批，word正文嵌入编辑公文归档、查询、借阅9.任务灵活进行任务分级分解和安排随时跟踪任务进展情况查看任务直观灵活10.汇报支持上级给下级安排汇报任务支持员工主动给上级汇报工作汇报任务可进行细分并上报11.投票发起单个问题，参与投票评选优秀奖项发起人查看投票结果12.调查发起多个问题、问卷调查，参与调查了解市场，分析市场，研究市场13.会议会议列表按会议室和时间展现，会议室占用情况一目了然鼠标拖拽，快速新建会议参会确认，会议签到14.考勤手机摇一摇即可考勤签到随时查阅个人考勤信息管理员统计单位人员考勤信息随时定位员工位置15.通讯录通讯录头像展示输入汉字姓名或手机号码或姓名拼音首字母，快速定位查找人员16.公告发布单位信息，控制阅读范围企业文化记录，内部快速分享17.会易通电脑、手机皆可发起电话会议，支持全网、固话语音清晰，会议发言控制可见，沟通零距离18.电话会议随时随地通过手机一键发起电话会议支持固话发起、参会、手动输入号码参会人员选择方便快捷三．产品优势（1）1.社交互动：社交化产品理念设计，同事圈、问同事、同事私语、话题互动，打造办公室文化社区。
《电信行业应用介绍》电信行业应用产品介绍中国电信慈溪分公司202x年7月1、协同通信ecp系统1.1产品概述ecp是中国电信推出的集短信群发、电话会议、视频会议为一体的全球最领先的融合型通讯产品。
1.2设计理念中国电信在xx年开始研发融合通信产品ecp，利用覆盖全国的通信网、互联网和移动网优势和庞大的本地服务支撑体系优势，自主研发成功了全球领先的ecp，将电话、手机、短信、电话会议、多媒体视频会议、网络传真、即时消息等众多通信能力，以企业通信录为基础，有机的统一在ecp的平台下，并可以与政府和企业的生产流程相结合，沟通效率可以提高20%，综合办公成本降低20%-30%。
1.3产品界面ecp新航线网络会议产品界面功能布局清晰合理、使用过程充满动感，无论是会议管理员还是普通参会者，均无需复杂培训即可轻松上手使用。
以下是主界面效果图：1.4功能特色通信录通讯录。
永不丢失、更新方便、查找快速。
上图为。
根据单位组织架构设计的通讯录，找到人员后通过名片或点击右键和选择各种方式进行联系。
单位通讯录：总部、分支机构、兄弟单位全部包容，节约印刷成本、单位统一人员维护。
无论同事电话怎么变，部门怎么换，都能轻松找到他。
个人通讯录：亲朋好友信息收集，电话短信常联系。
通讯录可导出备份及分组管理，手机通信录备份更轻松。
视频会议上图为。
多种显示模式的视频会议。
上图为：通过电子白板和ppt共享进行交流。
快捷方便：无论身处天涯海角，互联网能够通达的地方，随时随地可以使用ecp召开视频会议。
接入门槛低：不需要专用的视频会议室，硬件投资少。
只需要摄像头和耳麦，所有人均可召开ecp视频会议。
图像声音好：国际领先音视频编码技术，带宽占用小。
电话会议1分钟召集电话会议。
上图为。
在电话会议召开过程中，主持人进行控制，并可通过通讯录或号码输入随时增加参加人。
只要有耳麦、固话、小灵通、手机都可开会；。
主持人可对参会人员设置发言或静音，保证会场次序；。
