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电信外勤助手产品介绍

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外勤助手新10000号客服知识文档201412

外勤助手新10000号客服知识文档201412

中国电信外勤助手知识库知识负责单位：中国电信集团系统集成有限责任公司知识提供日期：2014年12月24日文档修订记录版本号修订人完成日期修改描述201403_ 周丽2014-03-26 1、现有FAQ 73条201404 周丽2014-4-25 1. 增加“终端适配情况”章节2、增加FAQ内容3、更新5.3章节，用户手册，版本V1.9.3201405 周丽2014-5-28 1.调整目录结构2.更新故障码信息3.按照用户手册调整知识库内容4.更新章节4功能介绍，用户手册V1.9.4201406 周丽2014-6-25 1. 根据1.9.4版本故障更新FAQ2.更新用户手册V1.9.4_201406113.增加FAQ关于gpsone章节201407 周丽2014-7-25 1. 根据1.9.5版本故障更新FAQ2.更新用户手册V1.9.5_20140626201408 周丽2014-8-29 1.取消用户手册章节201409 周丽2014-9-29 格式、内容大调整201410 周丽2014-10-30 增加FAQ内容201412 周丽2014-12-24 增加FAQ内容周丽周丽周丽周丽周丽目录1.FAQ (12)1.1.基础业务问题 (12)1.1.1.什么是外勤助手？ (12)1.1.2.外勤助手与定位调度有什么区别？ (12)1.1.3.外勤助手的核心功能有哪些？ (13)1.1.4.外勤助手产品帮助企业解决哪些问题？ (13)1.1.5.外勤助手产品有哪些卖点？ (14)1.1.6.外勤助手相对于同类定位产品的优势是什么？ (15)1.1.7.外勤助手的适用对象？ (15)1.1.8.外勤助手如何保证员工的隐私？ (16)1.1.9.如何开通/退订外勤助手业务？ (16)1.1.10.平台登录账号是否可以设置为中文？ (16)1.1.11.忘记平台登录账号或密码，无法登录，怎么处理？ (16)1.1.12.在进行定位调度产品受理时，出现用户开通、变更、退订不成功原因？17 1.1.13.外勤助手业务已提交开通，但是不能登录怎么办？ (17)1.1.14.外勤助手的定位记录数据会保存多长时间? (18)1.1.15.外勤助手的网站访问需要什么样的系统环境？ (18)1.1.16.外勤助手手机客户端支持的网络有哪些？ (18)1.1.17.用户提出新需求怎么处理 (18)1.1.18.客户提出地图太旧，需要更新怎么处理 (19)1.1.19.客户希望开通体验账号，要怎么处理？ (19)1.1.20.上网卡能否开通外勤助手业务？ (19)1.1.21.体验版用户是否可以使用基站定位或gpsone定位 (19)1.1.22.一个体验账号下可以开通几个手机号码？ (19)1.1.23.一个平台管理员账号是否可以多人同时使用？ (20)1.1.24.平台使用短信平台号码是多少？ (20)1.1.25.外勤助手的易信号是多少？ (20)1.2.资费问题 (22)1.2.1.外勤助手的资费标准是多少？ (22)1.2.2.外勤助手使用过程中，哪些短信是收费的？ (23)1.2.3.外勤助手的费用有谁支付（怎样支付）？ (23)1.3.业务办理 (24)1.3.1.受理规定互斥条款 (24)1.3.2.变更规定 (24)1.3.3.通过省CRM系统提交业务变更单。

外勤助手产品介绍

外勤助手产品介绍
外勤助手业务介绍
中国电信集团
2011.12
目
录
市场需求 产品介绍 功能展示 应用场景 成功案例
客户的困惑
众多中小企业在外勤人员管理环节仍然采用较为原始的信息沟通手段，属 于“粗放式”管理方式。要提高管理效率，必须在管理手段和管理模式方
面有所转变。
客户的困惑
有效监督？ 外勤人员流动性大，如何对其 考勤、行程等进行及时的监督管 理
功能展示——考勤管理
企业管理员可以通过web平台创建“考勤制度”，设置上、下班时间，以及上 班时间内默认的定位次数，当定位信息和该终端用户设置的工作区域不相符时，则生 成对应的脱岗记录。
员工也可以在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行上下班签到签退。
功能展示——客户拜访
企业外勤人员拜访客户时，在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行客户拜访 登记，企业管理员即可以通过平台查询外勤人员的客户拜访记录。
目
录
市场需求 产品介绍 功能展示 应用场景 成功案例
甘肃兰州某机械设备厂
项目背景
大中型制造企业，业务遍布省内外，技术人员要经常外出为客户提供安 装维修服务，出差频繁。由于缺乏有效的管理手段，外勤人员工作较为 随意，不按时到达现场、工作拖拉、虚报差旅等现象时有发生，企业希 望通过有效手段，提升工作效率，缩短客户响应时限，提升客户满意度
客户拜访
差旅/考勤/签到
手机工作上报
功能展示——立即定位
企业管理员可随时定位所属员工的当前位置，并在地图上详细显示被定位人员 姓名、定位时间、手机号码、位置信息。
功能展示——查询轨迹
企业管理员只需设置时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动轨迹。轨 迹播放进度可以通过拖动轨迹播放器来实现。

外勤助手业务介绍

外勤助手业务介绍
外勤助手业务培训
福建导航定位分公司
2012年2月
福建导航定位公司
目录
一、业务概述 二、业务描述
三、资费及终端
四、受理渠道、流程 五、常见问题
2
福建导航定位公司
业务简介及适用范围
业务简介：
“外勤助手”利用电子地图和手机定位技术，向企事业单位提供移动终端定位管
理服务。该平台可向用户提供移动终端的立即定位、定时定位、轨迹查询、任务管理 等服务，帮助企业拓展管理方式，降低管理成本，提高管理效率。
福建导航定位公司感恩感恩父母父母福建导航定位公司福建导航定位公司有时他们会对我有时他们会对我们发火们发火福建导航定位公司感恩父母感恩父母感谢你们感谢你们把我带到了这个世界把我带到了这个世界感谢你们感谢你们给了我自由的空气给了我自由的空气感谢你们感谢你们谆谆的教导谆谆的教导殷殷的嘱托殷殷的嘱托我长大了我长大了而你们却老了而你们却老了谁言寸草心谁言寸草心报得三春晖报得三春晖我会向你们献上一片诚挚的我会向你们献上一片诚挚的孝心孝心祝你们永远健康祝你们永远健康福建导航定位公司福建导航定位公司对部门及岗位职责的理解对部门及岗位职责的理解系统集成系统集成sisisystemsystemintegrationintegration
21
福建导航定位公司
目录
一、产品介绍 二、业务描述 三、资费及终端
四、受理渠道、流程
五、常见问题
22
福建导航定位公司
受理渠道、流程
受理渠道
申请外勤助手业务的用户凭有效证件通过电信营业厅申请办理外勤助手业务（包 括预付费及后付费用户），包括业务咨询、开通、激活、变更、注销、查询、投诉、 故障申告等服务。
一、产品介绍
二、业务描述 三、资费及终端 四、受理渠道、流程 五、常见问题

中国电信 外勤助手产品介绍

中国电信 外勤助手产品介绍
中国电信 外勤助手产品介绍
外勤助手业务介绍
业务介绍 功能展示 应用场景
外勤助手是什么？
外勤助手是依托中国电信CDMA移动通信网络 及定位、GIS、短信等能力，通过互联网PC终 端和移动终端，为客户提供的基于位置的外勤 管理标准化产品。
它适用于外销、外修、外送、外巡等行业，能 提升企业对外勤人员的管理水平，提高外勤工 作调度效率
企业/部门管理员可随时定位所属员工的当前位置，并在地图上详细显示被定位 人员姓名、定位时间、手机号码、位置信息。
功能展示——查询轨迹
企业/部门管理员只需设置时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动轨迹。 轨迹播放进度可以通过拖动轨迹播放器来实现。
功能展示——考勤管理
平台自动考勤：企业管理员可以设置企业考勤时间（包括上下班时间、工作日）、定位间 隔等，在考勤时间内，系统会自动对外勤人员手机进行定位，以此判断外勤员工的出勤状况， 从而有效解决外勤人员考勤管理难题。
产品定义 产品功能展示 产品应用场景
重点功能-PC侧
由企业管理员及部门管理员使用
专门适用于外勤行业的特色功能
随时定位
【立即定位、轨迹查询】
差旅/考勤
【考勤制度、记录、报表】
任务调度
【任务模板、任务派发/退回/改 派、工作上报、报表】
客户拜访
【客户管理、员工出访、客 户拜访、报表】
10
重点功能-手机客户端侧
工作反馈。
位置掌控需求
外勤人员经常在外进 行销售、客户拜访、
售后服务工作。 公司需要通过定位技 术，进行考勤管理、 实时掌握外勤人员的
工作状态。
5
产品功能及卖点
聚焦四外客户需求，帮助企业提升外勤人员的信息化管理水平

中国电信外勤助手解决方案(通用)v2.0

中国电信外勤助手解决方案(通用)v2.0

中国电信外勤助手解决方案中国电信股份有限公司湖南分公司2015年1月目录1前言 (3)2需求分析 (3)3应用场景 (4)3.1外销 (4)3.2外修 (5)3.3外巡 (6)3.4外送 (7)4中国电信外勤助手产品介绍 (8)4.1管理平台主要功能 (9)4.1.1定位中心（定位、轨迹） (9)4.1.2消息中心（发短信、发通知） (10)4.1.3任务管理 (11)4.1.4考勤管理 (12)4.1.5客户管理 (13)4.1.6数据中心 (14)4.1.7系统设置 (15)4.1.8电子围栏 (16)4.1.9轨迹查询 (16)4.1.10兴趣点及图层管理 (17)4.1.11员工隐私保护 (17)4.2手机客户端功能 (18)5价值分析 (19)6产品资费 (19)7产品体验 (20)1前言首先，非常感谢贵单位为中国电信股份有限公司湖南分公司提供制作此次方案的机会。

能为贵单位的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。

根据我们对贵单位人员管理及业务管理要求的理解，结合贵单位的管理现状及中国电信的CDMA移动通信网络优势，我们精心制作了此方案，敬请贵单位审阅。

我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、成熟的产品、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信湖南分公司将为贵单位提供满意的解决方案。

由于对贵单位需求理解的差异，该解决方案中可能会有不符合贵单位管理需求的细节。

我们热忱欢迎贵单位对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为您提供更好的产品和服务。

2需求分析通过与贵单位的沟通，我们对贵单位的主要业务以及管理需求有了一定的了解，经过我们分析，贵单位可能存在的外勤人员管理需求主要包含以下三个方面：监督：单位的外勤人员很多，分布范围很广，无法确认人员是否在岗，是否按照要求到指定地点完成了工作任务，外勤人员的工作轨迹不直观，工作量无法核实。

另外公司车辆如果使用车载定位平台进行管理，需安装专用设备，成本很高。

外勤助手-操作指引

外勤助手-操作指引

“外勤助手”——操作指引中国电信广东分公司版权所有目录第一章前言 (6)1.1目的 (6)1.2客户端 (6)1.2.1版本 (6)1.2.2下载安装指引 (6)1.3功能预览 (8)1.4 内容 (9)第二章使用指引 (9)2.1登录 (9)2.1.1如何登录（描述说明） (9)2.1.2常见问题 (9)2.2主界面 (10)2.2.1预览图 (10)2.2.2功能介绍 (10)2.3拍照反馈 (11)2.3.1功能说明 (11)2.3.2 Questions (11)2.3.3操作指引 (11)2.4位置查看 (14)2.4.1功能说明 (14)2.4.2 Questions (14)2.4.3操作指引 (14)2.5考勤管理 (15)2.5.1功能说明 (15)2.5.2 Questions (16)2.6公告通知 (19)2.6.1功能说明 (19)2.6.1 Questions (19)2.6.3操作指引 (19)2.7费用申请 (23)2.7.1功能说明 (23)2.7.2 Questions (23)2.7.3操作指引 (23)2.8差旅管理 (25)2.8.1功能说明 (25)2.8.2 Questions (26)2.8.3操作指引 (26)2.9票据管理 (28)2.9.1功能说明 (28)2.9.2 Questions (28)2.9.3操作指引 (28)2.10会议通知 (29)2.10.1功能说明 (29)2.10.2Questions (29)2.10.3操作指引 (30)2.11任务交办 (32)2.11.1功能说明 (32)2.11.2Questions (32)2.11.3操作指引 (32)2.12工作汇报 (34)2.12.1功能说明 (34)2.12.2 Questions (35)2.13通讯录 (36)2.13.1功能说明 (36)2.13.2Questions (37)1.13.3操作指引 (37)2.14帮助 (38)第一章前言1.1目的外勤助手是中国电信面向企事业单位，为外销、外修、外巡、外送等工作人员提供的基于3G移动网络外勤工作管理系统，帮助外勤人员提高工作效率，帮助企业提升管理能力。

电信政企行业应用产品试卷（原始）

电信政企行业应用产品试卷一、单项选择题1、公务车管理核心诉求不包括（A）：A.危险品携带管制B.遏制公车私用C.提高车辆安全性D.控制车辆损耗支出2、以下哪项功能外勤助手系统没有（D）A、定位功能B、数据上报C、考勤管理D、发文管理3、外勤助手业务新用户订购后，资费什么时候生效，计费出账信息由省商务领航平台与省计费系统自动对接。

（D）A、当月生效B、订购3天后生效C、订购15天后生效D、次月生效4、如何进行外勤助手业务受理？（D）A、客户经理在BSS系统中录入客户信息后，系统自动受理；B、客户经理在BSS系统中录入资费信息后，再将客户信息等资料通过邮件发送给研发进行受理；C、客户经理发邮件给研发人员进行受理；D、客户经理在BSS系统中中录入资费信息后，再将客户信息等资料通过邮件发送给属地经理进行受理；5、下面对综合办公（网络版）业务产品描述不正确的是（ C ）A-客户无需专人进行系统维护,,B-电信免费为客户提供后续升级服务,,C-客户需要支付一次性集成费用6、用户可通过何种方式登录综合办公（网络版）业务（ D ）A-PC端网页登陆,,B-手机客户端登陆,,C-平板电脑登陆,,D-以上方式均可登录7、以下哪项不是IDC业务的基础类业务？（ C ）A．VIP机房出租B．机柜出租C．防火墙出租D．主机托管说明：基础业务包括：主机租赁、主机托管、机柜出租、VIP区域出租；防火墙租赁属于IDC 增值业务。

8、DDoS流量清洗的特点描述不正确的是？（ D ）A．由于我省已完成IDC汇聚层的建设，针对异常流量的清洗主要在汇聚层完成。

能够对进出我省IDC的流量进行集中的监控，合理的控制清洗位置。

B．设备使用效率较高。

C．采用集中的清洗防护，还能够针对IDC大客户进行重点的防护，在此基础上，能够实现业务增值等D．需要对客户端设备进行改造或升级，如购置防火墙等。

9、以下哪个不是翼机通+客户端的主要功能（）A、电子公告B、任务待办C、定位考勤、扫码考勤D、会议签到10、电信云主机主要适合通过互联网提供服务，对计算能力、网络带宽要求不高，成本较低的场合，下面哪个场景不适用云主机：（C）A、门户型网站：地方/行业门户网站B、电子商务型网站：小型网上商城、团购网站等；C、综合性门户网站：腾讯、淘宝、微博等门户平台；D、SAAS应用型网站：社区SNS、论坛、ERP、OA、CRM等11. 中国电信已将以下的哪项技术，作为电信版4G中高端手机的强制支持技术？( B )A. 蓝牙4.0B. NFCC. GPSONED. 加密通讯12、下列不属于“两客一危”行业范畴的是（B）？A.旅游包车B.重载货运车辆C.三类以上班线客车D 运输危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品的道路专用车辆二、不定项选择题1、天翼对讲业务相比于其他专业对讲业务，其优点有（ ABCD ）A、功能强B、呼叫成功率高、网络覆盖广C、成本低D、时延短、音质好2、外勤E通有哪四类产品（ ABCD）A、外销B、外修C、外巡D、外送3、外勤助手目标客户市场的主要特征有哪些？（ ABC ）A、人员活动范围广；B、管理调度要求高；C、反馈时限要求短；D、资金流动快。

电信外勤助手手册

外勤助手用户手册V1.5.1更新时间：2012年12月30日中国电信外勤助手项目团队目录一、产品简介 (3)二、手机客户端功能介绍 (3)1、使用前准备 (3)业务开通 (3)下载安装 (3)支持手机类型 (3)帐号开通 (5)2、功能简介（以Android手机为例） (6)3、使用说明（以Android手机为例） (7)登录客户端 (7)查看和办理“任务工单” (7)手机上报工作信息 (8)查看通知公告 (8)手机签到考勤 (9)差旅登记 (11)客户拜访 (13)地图定位 (17)日程安排 (18)信息采集 (20)通讯录 (21)定位隐身 (23)三、WEB管理门户功能介绍 (24)1、使用前准备 (24)登录与帐号说明 (24)支持浏览器类型 (25)2、功能简介 (25)3、使用说明 (28)激活定位功能 (28)添加部门管理员 (28)配置功能权限 (29)给客户分配客户经理 (30)围栏告警管理 (31)查看员工最近一次位置 (33)立即定位员工位置 (33)查询轨迹 (34)发送通知公告 (35)创建通知模板 (35)创建新的任务 (36)查看工作上报 (37)创建任务模板 (37)设置考勤制度 (38)查询在岗月报 (39)查看差旅记录 (40)查询客户拜访 (40)查询定位记录 (41)四、常见问题（FAQ） (42)1、基础业务问题 (42)2、产品使用问题 (43)3、使用故障问题 (47)4、如何获得更多帮助 (50)一、产品简介外勤助手是为外销、外巡、外送、外修类中小企业提供的基于位置的外勤管理信息化产品。

它依托中国电信CDMA网络及定位、GIS、短信等能力，通过联网PC和移动终端，满足企业对外勤人员的定位调度、考勤管理、工作协同及信息沟通等需求，提高外勤人员工作效率，节约企业运营管理成本。

产品形态：目前，外勤助手产品形态包括WEB管理门户和外勤人员手机客户端软件两种。

外勤助手_标准版FAQ

“外勤助手_标准版” FAQ《产品介绍》外勤助手是依托中国电信CDMA移动通信网络及定位、GIS、短信等能力，通过联网PC和移动终端，为外销、外巡、外送、外修等中小企业管理者及外勤人员提供基于位置服务的标准信息化应用产品，被广泛应用于人员的考勤监控和办公管理上。

它具有使用方便、观测简单、定位精度高、经济效益好等优点，在全国各行业得到广泛的应用，是企事业外勤业务人员管理的好帮手。

《关于业务办理及资费》1、产品不同的功能模块资费如何，能否打折？所有功能项都可以最低5折销售。

2、外勤助手标准版有什么功能？外勤标准版业务资费上仅10元/月（最低5折销售），用户受理后可以使用基站定位及gpsOne定位能力。

外勤助手标准版平台功能包括：日程办公的工作备忘、日程计划、公告通知、会议通知；外勤工作的现场反馈、工作汇报、票据审核、费用管理、差旅管理、任务交办；定位服务、区域管理、位置报表、考勤管理、考勤异常、组织架构等等。

3、如何开通“外勤助手”业务？需联系当地电信客户经理或营业厅开通外勤助手业务。

系统开通流程详细请参考“外勤助手”业务CRM受理指引。

4、如需开通“外勤助手”体验帐号，如何操作？需联系当地电信客户经理或营业厅开通外勤助手体验账号业务。

系统开通流程请参考“外勤助手”业务CRM受理指引。

5、平台技术支撑流程是怎么样的？首先由客户经理将问题反馈给各地市的区域经理，区域经理根据商机情况调度售前支撑人员负责支撑。

如遇重大问题或者售前人员无法解决的问题，由研发部门组织专家团队解决。

《关于外勤助手功能特点》1、外勤助手标准版定位频率是由平台控制还是手机控制的吗？可以设置上下班时间及定位频率。

设置完成后，系统会自动根据考勤制度进行定位。

2、如果不安装“外勤助手”手机端软件，可以定位吗？可以。

“外勤助手”提供“实时定位”的被动定位方式，但是手机需授权开通自定位服务。

3、外勤助手采用哪种定位技术？外勤助手基于中国电信CDMA移动通信网络，提供基站定位，gpsOne定位及GPS多种定位技术。

中国电信综合办公(网络版)产品介绍【内部版】


售中支撑：协同营销、平台展示、功能演示、体验账号开通、体验数据配置、体验使用支撑、 咨询与反馈
售后支撑：使用培训、数据配置、 短信推送、在线服务、故障处理
运行保障
• 平台实施监控 对平台软、硬件实施监控，随时发现问题随时解决。 • 派单严格执行 严格按制度要求执行故障处理，必要时执行应急预案，快速、高效解决问题。 • 多方协作处理 各环节人员紧密合作，保障故障关系人顺畅沟通，进行故障处理。
商贸连锁、物流、房地产、服务业、 餐饮酒店……
中小 企业
信息化程度高。 经费充足。 分支机构多。 业务资料多。 安全性要求高。
金融 证券
低成本 易开通 易使用 易服务
政府、 事业单位
信息化程度高。 经费充足。 部门、人员众多。 通知多、会议多。 政策文件、资料多。 流程规范化要求高。 安全性要求高。
主要应用场景
管理者： 审批流程加速
办公室员工： 碎片时间利用
外出员工： 无障碍信息沟通
某员工： 丢失有企业通讯录的 手机，安全远程擦除
现场工作人员： 快速反应、远程协同
传统企业： 通过手机实现办 公自动化
企业与客户： 召开远程视频会议
各分公司员工： 通过多种终端互动， 实现移动办公
业务优势
管理添翼
锁定目标，甄别需求 【定位目标客户】
• 整理客户名单、资料，明确客户行业、规模、人数、业务区域、决策人 、话费报销额度等基本信息； • 分析客户需求、消费特征、单位规模，确定客户发展的优先顺序（实施 派单营销）。 • 找准关键决策人，精准营销。 • 小微企业、区县基层政府，管理决策者话语权大、内部决策流程短。 • 总经理-副总经理-办公室领导-技术部门领导、机关领导-办公室领导-技 术部门领导 • 辨别客户特征，明确核心需求。 • 上门推介同类型客户的案例、演示其关注的功能模块，激发客户参与体 验的兴趣。刺激和调动客户购买积极性。 • 逐步培育用户的使用习惯，进一步获得对产品的接受及认同。
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车辆装货完毕， 前往目的地
车辆历史 轨迹回放
企业调度员设置电子围栏，对车辆 行驶区域进行设置，车辆行驶超出 围栏范围，则发出绕路告警
超出围栏 进行告警
外巡人员应用场景 ：【任务调度、图片上传】
利用外勤管理平台，精确识别巡检人员是否到位，并 实现巡线管理和缺陷管理的信息化、标准化和智能化 巡检统计 消缺处理 人员考勤 管理平台
点信息等。企业可以自定义10类POI的图层，展现在地图的左下角。
功能展示——考勤（定位）管理
基本功能—定位、轨迹播放；实用功能—考勤管理 企业管理员可以通过web平台创建“考勤制度”，设置上、下班时间，以及上班时间内默 认的定位次数，当定位信息和该终端用户设置的工作区域不相符时，则生成对应的脱岗记录。 员工也可以在手机上，通过客户端 ，进行上下班签到签退。
企业管理员只需设置时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动轨迹。轨 迹播放进度可以通过拖动轨迹播放器来实现。
功能展示——地图搜索
企业管理员只需在查找栏中输入要查询的信息，即可在地图上、搜索结果栏内 显示相关信息。
功能展示——电子围栏告警
企业管理员可设置电子围栏告警，在符合告警条件时，向相关管理人员的移动 终端、被监控的终端用户以直观形式发出告警信息。
6、管理员查看任务完成 情况，并回访客户。
1、客户报修 2、企业管理员 通过管理平台对 外修人员位置分 布实时监控
5、维修工作完成情况 通过手机上报
3、直接在系统上给距离客户 最近的外修人员下发任务
4、根据任务中指定的客户 地址和地图指引上门维修
外送人员应用场景 ：【轨迹查询、电子围栏】
通过司机手机 自动回传车辆 位置
功能展示——客户拜访
企业外勤人员拜访客户时，在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行客户拜访登记，拜 访结束后上传拜访总结；企业管理员即可以通过平台查询外勤人员的客户拜访记录、形成企 业宝贵的客户资源库。
功能展示——差旅管理
企业管理员可设定差旅管理制度，即设置差旅确认方式（如短信启动差旅定位）及差旅期 间的定位频率。 员工也可以在手机上，通过客户端/短信方式，开始差旅或结束差旅。
2.巡检信息、缺陷录入及回传 定位信息回传 现场图片回传
1.巡线计划、巡线线 路下
录
市场需求 产品介绍
应用场景 成功案例
案例1、外勤服务企业案例——天力药业
项目 背景 医药制造和运输类型，销售员管理 该公司拥有 员工300人左右，其中外销、外送人员29人左右。
使用后管 理效果
案例2：武汉某信息有限公司
项目 背景 打印机销售及维修 该公司拥有员工100人左右，其中 外销、外送人员30人左右 业务团队迅速扩大，成员工作状态难管理，查旅费不易控制 工作完成情况上报工作存在“泡沫” 上班时间是否干私事不得而知 维修任务不能派给距客户距离最近的维修人员，维修时限不能 保证影响服务质量，浪费人力、增加油耗
企业管理员用admin@company（企业名称）登录
在手机上安装客户端软件；
可实现自我定位、地图搜索、查看 任务、工作上报、签到/签退、客户 拜访、差旅应用等功能.
，即可使用业务管理、位
置监控、任务调度、考勤差旅功能
PC端——重点应用功能
客户拜访查询
专门适用于外勤行业的特色功能
外勤人员如何管理
众多中小企业在外勤人员管理环节仍然采用较为原始的信息沟通手段，属 于“粗放式”管理方式。要提高管理效率，必须在管理手段和管理模式方
面有所转变。
外勤人员流动性大，如何 有效监督？ 对其考勤、行程等进行及时 的监督管理 对外勤人员工作状态缺乏 科学调度？ 了解，如何进行科学、系统 的调度安排 如何实现提高销售业绩和 控制差旅费、燃油费用的最
外勤助手业务介绍
中国电信湖北公司 政企客户事业部
2012.4
目
录
市场需求 产品介绍 应用场景 成功案例
外勤管理者的困惑
销售跑出去是不是工作 了？ 销售都去了哪里？ 有没有按照计划去拜访 客户？ 有没有按计划及时铺货？ 谁离客户最近？ 客户的情况如何准确发 给外勤人员？ 外勤人员接到工单有没 有去客户那里？ 客户那里情况怎么样？ 能否现场采集数据报上 来？ 我的人 /车在哪里？ 我的人/车哪个离客 户发货地点最近？ 我怎样把取/送货的 任务发送给外面的人？ 一次给几个客户送货 或取货，如何搭配？
控制费用？
佳组合？
需求分析
沟通调度需 求：外勤人员
在外与客户、同 事之间沟通频繁， 主要通过手机实 现。通过填写任 务工单进行任务 调度、工作反馈。
工作机需求：
企业应高度重视 客户资源，外勤 人员联系电话要 视为公司资产进 行管理。
位置掌控需 求：外勤人员经
常在外进行销售、 客户拜访、售后 服务工作，公司 需要通过定位技 术，进行考勤差 旅管理、实时掌 握外勤人员的工 作状态。
目
录
市场需求 产品介绍 应用场景 成功案例
外销人员应用场景：【客户拜访】
走访B公司 上传位置、时间、目的地公司名及业务记录
走访A公司
下发通知、调度、培训、业务沟通等

员工实时位置管理 单个员工历史轨迹查询 全体员工轨迹管理及导出 区域警告管理
外修人员应用场景：【任务调度、现场拍照】

解决外勤实际使用的具体需求
客户管理：店面/客户分布；客户拜访； 人员管理：员工定位/监控；考勤差旅报表 业务管理：工作上报，任务派发，短信调度
外勤助手产品
中国电信外勤助手的运行终端分为PC端和手机客户端两种： PC端（管理者使用） 手机客户端（外勤人员使用）
差旅/签到/考勤查询 任务调度查询
（派发/退回/改派）
手机工作上报查询
手机客户端——重点应用功能
客户拜访
[拜访+总结]
差旅/考勤/签到 手机工作上报 公司通告
功能展示——立即定位
企业管理员可随时定位所属员工的当前位置，并在地图上详细显示被 定位人员姓名、定位时间、手机号码、位置信息。
功能展示——查询轨迹
使用前管 理问题
如何实现提高销售业绩和控制差旅费、燃油费用？ 业务员每月回公司开一次会，平时沟通少 业务团队迅速扩大，上报工作存在“泡沫” 通过“外勤助手”的客户管理功能，形成了销售人员拜访客户记录、 拜访客户情况总结，帮助企业建立了宝贵的客户资源信息库。 通过“外勤助手”的消息管理功能，企业与外勤人员及时的信息沟通 与反馈，帮助企业提高了工作效率，提高了企业竞争力。
使用前 管理问 题
使用后 管理效 果

随时定位，考勤精准，即时监控其外修人员是否接私活 轨迹查询，核实差旅 客户拜访、维修记录、销售数据及时上报，业绩大幅提升 “人走号留”，手机号码作为公司资产，防止员工跳槽带走客 户
功能展示——下发任务
企业管理员可根据工作的需求自定义企业需要的手机客户端任务，以
及工作上报的模板样式，通过短信、数据方式向终端用户发送任务。
功能展示——上报工作
终端用户也可通过手机进行位置主动上报、上传任务执行情况，企业管理员可
以跟踪任务的执行结果，并进行统计与考核。
功能展示——地图标注
企业管理员可以在地图上加载自定义POI信息，如企业地址、客户信息、任务
目
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市场需求 产品介绍 应用场景 成功案例
外勤助手产品介绍
产 品 定 位
外勤助手是依托中国电信CDMA移动 通信网络以及定位、GIS和短信通 信等能力，通过联网PC机和手机终 端，主要为中小型企业管理者和外 销、外巡、外送、外修等外勤人员 提供的标准化信息应用产品。 主要功能以定位为主，同时包括位 置监控、考勤管理、任务管理、报 表管理等应用。