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中国电信外勤助手解决方案中国电信股份有限公司湖南分公司2015年1月目录1前言 (3)2需求分析 (3)3应用场景 (4)3.1外销 (4)3.2外修 (5)3.3外巡 (6)3.4外送 (7)4中国电信外勤助手产品介绍 (8)4.1管理平台主要功能 (9)4.1.1定位中心（定位、轨迹） (9)4.1.2消息中心（发短信、发通知） (10)4.1.3任务管理 (11)4.1.4考勤管理 (12)4.1.5客户管理 (13)4.1.6数据中心 (14)4.1.7系统设置 (15)4.1.8电子围栏 (16)4.1.9轨迹查询 (16)4.1.10兴趣点及图层管理 (17)4.1.11员工隐私保护 (17)4.2手机客户端功能 (18)5价值分析 (19)6产品资费 (19)7产品体验 (20)1前言首先，非常感谢贵单位为中国电信股份有限公司湖南分公司提供制作此次方案的机会。
能为贵单位的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。
根据我们对贵单位人员管理及业务管理要求的理解，结合贵单位的管理现状及中国电信的CDMA移动通信网络优势，我们精心制作了此方案，敬请贵单位审阅。
我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、成熟的产品、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信湖南分公司将为贵单位提供满意的解决方案。
由于对贵单位需求理解的差异，该解决方案中可能会有不符合贵单位管理需求的细节。
我们热忱欢迎贵单位对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为您提供更好的产品和服务。
2需求分析通过与贵单位的沟通，我们对贵单位的主要业务以及管理需求有了一定的了解，经过我们分析，贵单位可能存在的外勤人员管理需求主要包含以下三个方面：监督：单位的外勤人员很多，分布范围很广，无法确认人员是否在岗，是否按照要求到指定地点完成了工作任务，外勤人员的工作轨迹不直观，工作量无法核实。
另外公司车辆如果使用车载定位平台进行管理，需安装专用设备，成本很高。
“外勤助手”营销脚本一、应用卖点介绍外勤助手是依托中国电信CDMA移动通信网络以及定位、GIS和短信通信等能力，通过联网PC机和手机终端，主要为中小型企业管理者和外销、外巡、外送、外修等外勤人员提供的标准化信息应用产品。
主要功能包括位臵监控、考勤管理、任务管理、报表管理等应用。
外勤助手是面向中小型制造企业、商务服务企业、居民服务企业、电力燃气生产供应、水利环境公共设施管理企事业单位老板或管理者提供的基于手机终端定位的外勤管理应用。
企业无需高额投资，即可轻松实现对外勤人员管理的信息化。
借助外勤助手产品，外勤人员可以随时随地处理、采集、上报简单数据或相关信息；企业管理者可以进行考勤管理、差旅管理、客户拜访管理和任务管理等，提升企业工作效率，增强市场竞争力。
主要卖点：✓员工行程尽在掌握✓出勤管理简洁明了✓工作计划落实到位✓经营业绩一目了然二、目标市场及需求特征（一）目标客户外勤人员指离开单位区域，到外进行销售、售后服务、配送、巡查巡检等工作的人员，其移动性特征明显。
根据工作场景，可将其细分成外销、外修、外送、外巡四类人群。
其中：外销人员——指到外拜访客户、推销产品的人员，也称为业务员或销售代表；外修人员——指到指定地点，为客户提供安装、维修服务的人员，通常为制造业售后人员，或是独立维修企业从业人员等；外送人员——指送货人员，如送水、送报、送奶、送餐人员等；外巡人员——指在特定区域巡逻或针对特定工作对象（如公共基础设施）的巡查巡检人员。
（二）目标客户基本特征1.沟通较为频繁外销、外修、外送人员在外与公司各部门、客户、同事之间沟通频繁，主要通过手机实现，外销人员主要与客户约访、沟通业务及商务细节，向公司汇报，外修、外送人员主要从公司接收维修工单、联系客户本地外销、外修、外送和外巡人员均以本地通话为主，跨省外销人员和外送人员以国内长途、漫游为主2.ARPU值较高，多数公司报销费用外勤人员（特别是外销、外修、外送人员）整体ARPU值较高，一般在80－200元间公司针对不同级别人员提供的报销额度不尽相同3.通过“工作手机”换号具可行性目标客户多为中小型企业，企业老板话语权较大，内部决策流程较短，有利于快速决策对于制造类企业，老板或管理者非常重视客户资源，他们倾向于将手机号码视为公司财产，这样可以很大程度上避免业务人员离职带来的客户资源流失风险，因此他们往往容易接受“工作手机”的概念（三）目标客户需求特征具有外勤人员的企事业单位老板或管理者往往面临以下四个难题：1.人员行程难于监管，差旅费用不易控制：仍然采用原始的信息沟通手段，管理粗放，外勤人员经常虚报行程，虚报费用，需要对其考勤、行程等进行及时的监督管理；2.工作效率难以提升，实时调度不尽合理：对外勤人员的工作状态缺乏了解，外勤人员经常不按时上、下班，甚至在工作时间脱离工作岗位，由于区域位臵信息的缺失，难以实现科学系统地就近调度安排；3.市场信息难于掌控，形象急需提升：外勤人员不能按时、按计划拜访指定的客户（零售网点、大客户），企业老板或管理人员无法及时掌控市场动态，比如竞品促销信息、市场份额、客户意见的收集等，另外，也无法实时了解旗下产品陈列、宣传品摆放、设施使用是否符合规定；4.销售过程需要完善，办公效率亟需提高：每天销售数据和库存数据的及时上报和受理的延迟，导致配货效率不高，企业需要工作日志上报，从而全面掌控外勤人员每日、每周、每月的工作情况，并向指定人员发送企业业务通知，向每位外勤人员发布企业公告等。
“外勤助手”——操作指引中国电信广东分公司版权所有目录第一章前言 (6)1.1目的 (6)1.2客户端 (6)1.2.1版本 (6)1.2.2下载安装指引 (6)1.3功能预览 (8)1.4 内容 (9)第二章使用指引 (9)2.1登录 (9)2.1.1如何登录（描述说明） (9)2.1.2常见问题 (9)2.2主界面 (10)2.2.1预览图 (10)2.2.2功能介绍 (10)2.3拍照反馈 (11)2.3.1功能说明 (11)2.3.2 Questions (11)2.3.3操作指引 (11)2.4位置查看 (14)2.4.1功能说明 (14)2.4.2 Questions (14)2.4.3操作指引 (14)2.5考勤管理 (15)2.5.1功能说明 (15)2.5.2 Questions (16)2.6公告通知 (19)2.6.1功能说明 (19)2.6.1 Questions (19)2.6.3操作指引 (19)2.7费用申请 (23)2.7.1功能说明 (23)2.7.2 Questions (23)2.7.3操作指引 (23)2.8差旅管理 (25)2.8.1功能说明 (25)2.8.2 Questions (26)2.8.3操作指引 (26)2.9票据管理 (28)2.9.1功能说明 (28)2.9.2 Questions (28)2.9.3操作指引 (28)2.10会议通知 (29)2.10.1功能说明 (29)2.10.2Questions (29)2.10.3操作指引 (30)2.11任务交办 (32)2.11.1功能说明 (32)2.11.2Questions (32)2.11.3操作指引 (32)2.12工作汇报 (34)2.12.1功能说明 (34)2.12.2 Questions (35)2.13通讯录 (36)2.13.1功能说明 (36)2.13.2Questions (37)1.13.3操作指引 (37)2.14帮助 (38)第一章前言1.1目的外勤助手是中国电信面向企事业单位，为外销、外修、外巡、外送等工作人员提供的基于3G移动网络外勤工作管理系统，帮助外勤人员提高工作效率，帮助企业提升管理能力。
外勤助手用户手册V1.5.1更新时间：2012年12月30日中国电信外勤助手项目团队目录一、产品简介 (3)二、手机客户端功能介绍 (3)1、使用前准备 (3)业务开通 (3)下载安装 (3)支持手机类型 (3)帐号开通 (5)2、功能简介（以Android手机为例） (6)3、使用说明（以Android手机为例） (7)登录客户端 (7)查看和办理“任务工单” (7)手机上报工作信息 (8)查看通知公告 (8)手机签到考勤 (9)差旅登记 (11)客户拜访 (13)地图定位 (17)日程安排 (18)信息采集 (20)通讯录 (21)定位隐身 (23)三、WEB管理门户功能介绍 (24)1、使用前准备 (24)登录与帐号说明 (24)支持浏览器类型 (25)2、功能简介 (25)3、使用说明 (28)激活定位功能 (28)添加部门管理员 (28)配置功能权限 (29)给客户分配客户经理 (30)围栏告警管理 (31)查看员工最近一次位置 (33)立即定位员工位置 (33)查询轨迹 (34)发送通知公告 (35)创建通知模板 (35)创建新的任务 (36)查看工作上报 (37)创建任务模板 (37)设置考勤制度 (38)查询在岗月报 (39)查看差旅记录 (40)查询客户拜访 (40)查询定位记录 (41)四、常见问题（FAQ） (42)1、基础业务问题 (42)2、产品使用问题 (43)3、使用故障问题 (47)4、如何获得更多帮助 (50)一、产品简介外勤助手是为外销、外巡、外送、外修类中小企业提供的基于位置的外勤管理信息化产品。
它依托中国电信CDMA网络及定位、GIS、短信等能力，通过联网PC和移动终端，满足企业对外勤人员的定位调度、考勤管理、工作协同及信息沟通等需求，提高外勤人员工作效率，节约企业运营管理成本。
产品形态：目前，外勤助手产品形态包括WEB管理门户和外勤人员手机客户端软件两种。
