百货营运助理工作流程及规范

营运助理的岗位职责岗位职责：1、每日收集商户的销售额等相关业务资料;2、协助上级主管负责卖场各楼层、主力店的日常营运管控工作;3、协助上级主管对租户及消费者投诉处理，根据投诉内容迅速传达相应部门落实、整改;4、协助上级主管负责相关费用的催缴工作;5、负责商场营业时间营运管理巡视检查;6、负责检查商户营业员工号牌、考勤卡、资格证、健康证等;7、现场解决客户投诉及其它应急事件的处理和上报;8、负责与各主力店、商户的联系工作;9、跟进商户进场装修施工;10、对卖场进行管理并提高商户销售额。

任职要求：1、大学专科以上学历;2、____年以上大型企业相关工作经验，其中____年以上同等职位任职工作经验;3、营运、市场营销等相关管理专业;4、熟悉营运管理基本流程及知识;熟练使用电脑和办公软件，会使用CAD优先;5、具有良好的团队协助精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正。

营运助理的岗位职责（二）岗位职责：1、负责对公司商户台账建立、更新、管理及催缴租金核算、统计;2、负责对公司商户信息、资证等档案资料归档、管理;3、负责部门下发文件的编写、打印工作;4、负责商场内的巡场工作，发现问题并及时解决5、负责招商运营部日常管理工作，包括排班、作息时间的调整、轮休安排;6、每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划;7、协助商管做好营运决策信息系统的建立与管理;8、协助部门经理建立工作标准，并负责监督和检查;9、协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;10、协助建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见，对服务质量监控;11、做好商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作，建立与其他部门良好的沟通关系;12、负责商管部其他的日常工作事项;任职要求：1、文秘、中文等相关专业，大专以上学历;2、熟悉档案管理，了解商业管理流程;3、具备极强的责任心、原则性和忠诚度;4、具有较强的执行能力及灵活运用知识的能力;5、具有较强的沟通、协调能力，有较强的应变能力、口头表达和书面表达能力，抗压能力较强;6、熟练使用办公软件;7、具有商场客户服务从业经验者优先。

购物中心营运部工作规范1. 引言购物中心作为现代城市商业发展的核心载体之一，其营运部门在日常运营管理中扮演着至关重要的角色。

为了保证购物中心的持续发展和优质服务，营运部门需要制定一系列规范和流程，以提高工作效率和服务质量。

本文档旨在规范购物中心营运部工作流程和行为准则，确保工作的高效性和规范性。

2. 工作时间和考勤2.1 上班时间购物中心营运部门规定的上班时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。

具体上班时间可能会根据购物中心的运营情况作出适当调整。

2.2 弹性工作制度为了满足购物中心运营的特殊需求，营运部门可以根据实际情况采取弹性工作制度，但必须提前报备，并获得部门经理的批准。

2.3 考勤管理营运部门通过电子考勤系统记录员工上下班时间，并进行考勤管理。

若有特殊情况需要请假或调休，员工必须提前向部门经理提出申请，并经批准后方可执行。

3. 日常工作流程3.1 工作任务分配营运部门根据工作的性质和紧急程度，将工作任务进行合理分配。

分配任务时，应充分考虑员工的专业能力和工作负荷，并确保任务进度的合理性和高效性。

3.2 工作报告每日工作结束前，员工需向部门经理提交工作报告，详细记录当天完成的工作任务、遇到的问题和解决方案，以及下一步的计划。

工作报告旨在提供工作进展的全面情况，为管理层决策提供参考。

3.3 例会和协调会议为了加强部门内部的沟通和协作，每周至少进行一次例会，由部门经理主持。

例会上，员工需要汇报近期工作情况和存在的问题，并进行讨论和解决方案的制定。

此外，根据需要可以组织协调会议，与其他部门合作解决工作中的问题。

4. 服务质量管理4.1 服务态度营运部门员工在服务过程中必须保持礼貌、热情和耐心，用积极的态度回应客户的需求和问题。

任何情况下都不能对客户表现出不友善、不耐烦或冷漠的态度。

4.2 问题解决当客户遇到问题或有投诉时，营运部门员工应积极倾听并迅速提供合理和有效的解决方案。

解决问题的过程中需与相关部门进行及时沟通和协调，确保问题能够迅速得到解决并向客户作出回馈。

百货营运助理岗位职责第一篇：百货营运助理岗位职责百货营运助理岗位职责1、百货营运助理岗位职责1、对营运楼层的各种资料、函电、单据及文件进行收集、传递、收发与存档；2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；3、对商场销售绩效数据进行收集、分析、反馈；4、负责商户档案的管理；5、负责相关物料的领取、管理与发放；6、开展营运部相关会务工作，完成会议纪要等工作。

2、百货营运部经理助理工作岗位职责1.要负责召开与主持部门的会议;2.要协助公司达成营运目标;3.百货营运部经理助理要负责监督员工如何处理顾客投诉、监督员工的退换货管理、物价管理以及商品陈列;4.要负责收集、分析以及反馈商场的销售绩效数据;5.要负责监督现场的服务质量、环境质量以及现场纪律的管理;6.百货营运部经理助理工作岗位职责要负责研究商圈、开发会员以及建立会员档案;7.要负责接待会员的来信、来访、处理并回复会员的投诉，要负责服务经营中的大宗客户服务;8.要参与公司、分公司等部门经理的会议，并要及时完成分公司总经理交办的其他工作;9.百货营运部经理助理工作岗位职责要计划并控制部门的费用预算;10.要做好工作的检讨计划，编订部门的年度计划;11.每个月都要上报工作成果报告、营运成果效益的评估以及改善措施的报告;12.要建立并修订公司有关部门的运作制度;13.要参与拟定公司的各项制度以及公司各种会员的章程拟定事项;14.百货营运部经理助理工作岗位职责要评审公司人员升迁的资格、统计公司人员的出勤状况;15.要拟定公司的短、中、长期营运策略;16.要配合策划部做好相关的促销活动;17.百货营运部经理助理工作岗位职责要处理各种与营运部相关的营运管理事项。

3、百货营运部经理助理岗位职责1、部门会议的召开与主持；2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；3、公司营运目标的协助达成；4、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；5、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；6、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；7、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务的管理；8、与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；9、部门费用预算的计划、控制；10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；11、工作检讨计划，部门年度计划的编订；12、有关部门运作制度建立及修订；13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；15、本部门人力发展的规划与推动；16、短、中、长期营运策略拟定与呈报；17、配合策划部组织好各种促销活动；18、其他相关营运部的营运管理事项；19、配合策划部组织好各种促销活动。

营运助理工作的具体职责说明1、按时催缴商户租金、物管费费、能源费。

(1)按照合同规定的时间节点对商户进行跟催。

(2)对逾期未缴清费用的商户，按照公司流程发放催缴函。

2、日常巡检工作。

(1)对所负责区域按照《巡场记录表》中项目进行每天不少于____次的巡视，并进行相关登记。

(2)巡视期间如有发现问题，第一时间予以解决和控制。

如需相关部门配合，需通知相关责任方立即解决。

无法立即解决或需作为证据依据的问题则填写《整改通知单》，要求商户在规定时间内予以解决整改。

3、协调各商户的关系，控制各商户的日常营业规范。

(1)时常与商户进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况。

(2)经营业绩不佳的商户对其经营进行扶持，提供指导和建议。

(3)对商户的正当需求及时予以帮助解决。

4、定期对周边商业广场做市场调研。

(1)了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等。

(2)借鉴市调对象的优点，规避其不足。

5、突发事件的处理。

(1)如遇突发事件应立即取证并及时向上级领导汇报，同时协调相关部门对现场进行把控。

6、处理相应文案工作。

(1)日常文案工作处理营运助理工作的具体职责说明（2）作为营运助理，您将负责协助和支持公司的营运工作。

您将与各个部门密切合作，确保公司的日常运营顺利进行。

以下是营运助理工作的具体职责说明：1. 日常事务处理：- 负责接听和处理电话、电子邮件和其他通信工具的日常事务。

- 安排和协调会议和活动，包括预订会议室、订购午餐和提供必要的设备。

- 处理文件和记录，包括收集、整理和归档文件。

- 管理办公室供应品和设备，并定期进行库存管理和补充。

2. 文件和报告的准备：- 协助编写和编辑公司文件和报告，确保其准确性和完整性。

- 收集、整理和分发公司内部和外部的相关文件和报告。

- 整理和归档公司重要文件和记录，以备将来参考。

3. 数据分析和报告：- 根据公司的需求，收集和整理相关数据，并进行分析。

- 根据分析结果，撰写报告和建议，以支持公司的决策制定过程。

百货营运助理工作流程与规范百货营运助理工作流程与规范作为一名百货营运助理，要做好自己的工作，必须掌握一些基本的工作流程与规范。

下面将从工作流程和操作规范两个角度，对百货营运助理工作进行具体阐述，以供参考。

一、工作流程1.了解销售情况：首先，助理需要根据销售排行榜，掌握销售状况。

然后制定每日工作计划，并报告给营运经理，并且要随时关注市场相关消息。

2.库存管理：库存管理是非常重要的一环，这个需要助理参与进去。

确保货架上的商品充足，要保证货物的分类合理，规划好空间和位置。

3.调查市场状况：掌握相关市场信息是助理必须完成的任务，需要助理参与市场调研，包括竞品分析、消费行为等等。

同时，还要经常向营运经理汇报，以便及时调整销售策略。

4.审核进货货单：助理需要对进货货单进行审核，确保进货货单的信息齐全、准确。

这个需要助理仔细检查商品名称、数量、价格等信息，确保没有错误。

5.跟进客户：客户之间的关系服务对百货店的重要性非常高，助理需要及时回访并解决他们的问题，建立良好的客户关系，以提高客户的忠诚度和口碑。

6.建立合理的物流：百货店需要保证及时、准确、高效的物流体系。

助理需要与物流部门共同协作，确保取货、配送、调拨等环节都能够及时、准确地完成任务。

二、操作规范1.礼貌：为客户提供良好的服务体验是其中的关键点。

需要助理礼貌待人，为顾客提供问询、咨询、退货等服务。

2.规范：要保证货品展示规范，且做好防止意外事故的措施，确保顾客在百货店的购物感受良好，避免因疏忽痛失客户。

3.守时：要求助理必须严格遵守工作计划，时间安排合理，且不可草率。

4.数据统计：对销售数据、库存数据的收集和整理非常重要，要求助理必须认真对待并将数据准确统计。

5.存档备案：对于营运过程中的各类文件、记录资料、客户反馈等，都应保证档案的规范、完整。

6. 紧急情况：助理需要学习应急处理技能，具备临时出现的紧急事件的处理能力。

避免纠纷，防止意外损失，孰能快速、有效地解决问题非常重要。

运营助理岗位工作流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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营运助理工作的岗位职责范本职责：1、负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴，负责《商户租赁合同》的签订与管理检查工作;2、负责商户在广场的经营符合广场统一经营管理要求，负责楼面运营管理工作;3、负责协助上级领导编制营运方案和计划，并负责具体的落实工作，负责所辖商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理;4、负责所辖区域商户进场的准备、通知、交接验收工作，装修手续的办理及资料的整理归档工作;5、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作，并对相关资料进行整理归档;6、负责对服务总台人员上报的业户、顾客来电、来访的接待和记录工作情况进行汇总，及客户意见反馈及商户走访工作。

岗位要求：1、市场营销、经济管理、企业管理等相关专业本科以上学历;2、____年以上购物中心/百货/零售行业招商营运相关工作经验，优秀应届毕业生也可考虑;3、较强的语言表达能力良好的沟通技巧;4、协调能力强，性格开朗、性情温和，强烈的工作责任心及良好的耐心;5、良好的分析、策划、谈判、沟通能力，文笔佳。

营运助理工作的岗位职责范本（2）营运助理是一个在企业日常运营中起着重要作用的岗位，其主要职责是协助和支持公司营运经理进行日常的运营管理工作。

他需要具备良好的组织能力、协调能力和沟通能力，以保证企业的运营工作能够顺利进行。

以下是营运助理的岗位职责范文，详细介绍了他的主要职责。

1. 参与制定运营策略：营运助理需要参与制定公司的运营策略，对市场环境、竞争对手等进行调研和分析，为公司的运营决策提供参考意见。

他需要收集市场情报，了解市场需求，帮助公司制定明智的运营方针。

2. 协调营运流程：营运助理需要协调不同部门之间的业务流程，确保各个环节的顺利进行。

他需要与销售、采购、生产等部门进行沟通和协调，及时解决运营过程中的问题，以提高效率和产品质量。

3. 跟进订单流程：营运助理需要跟进订单的处理过程，确保订单能够按时交付。

他需要与销售团队、生产团队等进行协调，及时提供所需的材料和信息，帮助订单的顺利执行。

百货商场营销管理——营运流程规范百货商场是一个综合性的商业场所，提供各种商品和服务。

为了有效管理和运营百货商场，必须建立一套规范的营运流程。

下面是一个1200字以上的百货商场营销管理的营运流程规范：1.顾客到店-顾客进入店铺后，由店员立刻行礼，并提供问候和帮助。

-店员询问顾客是否需要帮助，并了解顾客的需求和购买意向。

2.产品展示与介绍-店员向顾客介绍热销商品和特价商品。

-使用产品展示和说明书向顾客展示产品的功能和优势。

-店员积极回答顾客关于产品的问题。

-对于专业性的问题，店员可邀请相关部门或专员为顾客解答。

4.价格和销售条件谈判-如果顾客对商品价格不满意，店员可以适当给予适当的优惠。

-店员告知顾客关于促销活动、折扣优惠和购物优惠卡等信息。

5.结账与发票开具-店员协助顾客选择付款方式。

-店员核实顾客购物清单和商品数量，并开据发票。

6.售后服务-店员提醒顾客保留好发票和商品包装，以便日后发生问题时能够及时享受售后服务。

-店员保证顾客享受到高品质的售后服务，包括退货、换货、维修和投诉申诉等。

二、商品采购与库存管理流程1.采购计划制定-根据市场需求和销售预测，制定采购计划，确定采购数量和时间。

2.供应商选择与合作-根据产品质量、价格、交货时间等指标，选择合适的供应商。

-和供应商签订合同，明确双方责任和权益。

3.采购订单和发货确认-发送采购订单给供应商，并确认供应商的发货时间和数量。

4.商品收货与验收-收到商品后，仓库人员进行验收，核对数量和质量是否符合要求。

5.商品入库与分类-将验收合格的商品进行分类，按照不同类别放入相应的库区。

6.商品陈列与上架-店员根据商品特性和销售情况，将商品陈列在适当的位置。

7.库存管理与补货-定期进行库存盘点，确保库存数量的准确性。

-根据销售情况和库存状况，对不同商品进行补货或调剂调整。

三、市场推广与促销流程1.市场调研分析-对市场进行调查和分析，了解顾客的需求和购买行为。

2.目标客户确定-根据市场调研结果，确定目标客户群体和消费者画像。

营运助理的具体职责范本职责：1、报表制作，确保数据的准确并及时提交;2、各类文档的整理与管理，确保住处保存准确完备;3、协助日常部门会议组织与会议记录;4、协助订货所需相关数据的统计;5、协助紧急事件的联络与记录。

您需具备：1.大专以上学历2.良好的沟通表达能力;____具有较强的办公设备运用能力;4.较强的文字及数据处理能力;5.熟练使用电脑和Office办公软件。

营运助理的具体职责范本（二）职责：1.负责票房服务工作：电脑售票、会员卡销售、各类票券的回收2.负责小卖售卖工作：销售可乐、爆米花、包装食品3.负责场务维护工作：检票、领位、巡厅、散场指引4.按时巡视影城,确保内、外部设施安全正常运行，并做好相关消防设备的检查与记录5.影院3D影片眼镜的发放、回收、清洁6.影院宣传品的安装、排放,影院周边市场推广活动的协助和执行7.影院专场活动的支持和服务【任职资格】1.中专或同等学历，有良好的服务意识2.能适应倒班工作及快节奏工作____年龄____岁，男身高____米以上，女身高____米以上，形象气质良好，懂礼仪，口齿清楚，亲和力强，有影院、剧场、商业中心工作经验尤佳营运助理的具体职责范本（三）职责：1、协助营运总监完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作;2、负责对门店销售、订单的审核工作;3、负责店铺终端人员的薪资核算工作;4、负责销售统计及分析工作，按进度做好日报、月报、年报;5、协助店铺完成报销审核流程;6、对数据资料进行监控，完成数据资料的分析和整理。

7、配合营运总监的工作，处理部门内其他日常事务。

岗位要求：1、年龄____岁，中专以上学历，市场营销、文秘或服装类相关专业;2、____年以上服装或零售行业数据分析岗位工作经验优先;3、具备较强数据分析及整合能力，清晰的逻辑思维能力;4、工作仔细，严谨，责任心强，爱岗敬业，精通e____cel软件。

5、性格开朗、亲和力强，细致有耐心;。

营运助理的主要职责职责：1、协助楼层经理/主管做好商场的日常营运;2、日报、周报、月报等相关销售报表的统计与制作，保证数据的准确性;3、巡查卖场安全卫生、商品出样标价及员工服务质量等工作,了解品牌特点及分布;4、协助品牌进店流程及专柜装修申请流程的跟进;5、协助品牌进行品牌宣传推广工作;6、顾客退换货流程的签批办理;7、对负责片区的巡场检查工作;8、具备良好的沟通协调能力、分析判断能力及处理突发事件的能力。

任职要求：1、本科学历，有相关零售百货经验者条件可放宽;2、有大型百货/零售行业工作经验者优先考虑，优秀应届毕业生亦可;3、有上进心，责任心，能吃苦耐劳，工作勤奋;4、具有良好的电脑操作能力，能熟练运用OFFICE办公软件。

营运助理的主要职责（二）职责1、以客为尊，顾客至上，带领管辖区域内员工服务好来店的每位顾客;2、协助店长完成负责品类的销售指标、毛利指标、损耗指标、库存周转等业绩任务，并做好销售分析;3、完成商品的来货验收、补货、退货、防损等日常营业工作，提升商品销售业绩;4、负责区域商品陈列，确保牌面整齐，陈列美观;5、负责执行促销方案，海报公示，场地审批、调价等工作;6、负责监督管理下属员工班次，仪容仪表，卖场行为规范，服务质量等;7、做好所负责区域的卫生清洁管理工作;8、完成上级领导交办的其他任务。

任职资格1、高中以上学历，专业以市场营销、金融、国际贸易方面为优选;2、有超市或专卖店工作经验者优先;3、具有较强的沟通能力及服务意识，积极乐观，有进取心，有较强的学习意愿，愿意接受新挑战;4、年龄____岁，身体健康。

营运助理的主要职责（三）1. 执行和协助公司的日常营运工作，负责业务流程的管理和优化。

2. 协调各部门的沟通和协作，确保各项工作的协调进行。

3. 负责制定和执行营运计划，监控营运活动的进度和效果。

4. 跟踪和分析公司的业绩数据，并提供相关报告和建议。

5. 监督和管理供应链和物流，确保原材料和产品的供应和配送及时、高效。