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（商务礼仪）日常礼仪西双版纳花园房地产开发XX公司日常礼仪手册壹、仪态于人际交往中，尤其是于正式场合，要遵守举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度的原则。
所谓文明，是要求举止自然、大方，且且高雅脱俗，借以体现出自己良好的文化教养。
所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，颇具魅力。
所谓敬人，则是要求举止礼敬他人，能够体现出对对方的尊重、友好和善意。
端庄的立姿。
立姿，又叫站姿、站相，指的是人于站立时所呈现出的具体姿态。
礼仪学壹般认为：立姿是人的最基本的姿势，同时也是其他壹切姿势的基础。
立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。
具体来讲，人们的立姿通常呈现为三个基本形态，即立正、稍息和跨立。
由于性别方面的差异，男女的基本立姿又各有壹些不尽相同的要求。
对男子的要求稳健，对女子的要求则是优美。
第壹，男性的立姿。
男性于站立时，壹般应双脚平行，大致和肩同宽，要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿俩侧。
如果站立时间过久，能够将左脚或右脚交替后撤壹步，其身体的重心分别落于另壹只脚上。
可是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。
膝部要注意伸直。
第二，女性的立姿。
女性站立时，应当挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂，双腿基本且拢，不宜叉开。
稳重的行姿。
行姿，亦称走姿，它指的是人于行走的过程中所形成的姿势。
和其他姿势所不同的是，它自始至终均处于动态之中，它体现的是人类的运动之类和精神风貌。
从总体上讲，行姿属于人的全身性的综合活动，它总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。
虽不壹定非要做到古人所要求的“行似风”，至少也要作到不慌不忙，稳重大方。
其—，基本行姿。
行走之时，应以正确的立姿为基础，且且要全面、充分地兼顾以下六个方面：其二，主要禁忌。
第壹，方向不定，于行走时方向要明确，不可忽左忽右，变化多端，好像胆战心惊，心神不定。
第二，速度多变，行走之时，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，让人不可捉摸。
礼仪行为规范（参考）一、仪容仪表（一）着装。
上班必须按照单位规定着装，不得奇装异服或过于曝露着装。
工装要保持干净、平整，无明显污迹、破损。
上班不穿拖鞋，不光脚、露脚趾穿皮鞋。
（二）发式。
男士不留长发、怪发，不留长胡须；女士不留怪异发型，不染鲜艳发色，不浓妆艳抹。
（三）姿态。
站姿挺直舒展，坐姿文雅端正，行姿自然稳健。
不跷腿，不将脚放在办公桌椅、茶几上。
二、商务礼仪（一）接待客人1.接待要热情大方，起立迎接，握手致意；进门上楼，请客人先行，陪同人员在左前方引导；客人告别，送出门外，握手道别。
2.在办公室接待客人，应让座倒水。
若被访人不在场，应告知客人被访问人大致返回时间。
3.接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他单位指定区域进行,并主动为客人准备茶水，必要时提供有关资料。
（二）拜访客人1.事前要与对方商定拜访事宜、时间、地点和拜访人员。
2.拜访要严格守时，并按尊者优先原则相互介绍。
3.与客人交谈时，言辞得体，落落大方，使用文明语言。
结束拜访应向对方道谢。
（三）交接名片1.名片递接应先把自己的名片正面朝向对方双手递给客人或上级领导，并简短自我介绍。
2.收到对方名片时，应仔细看看，以示尊重，不要马上收起来。
若没有名片可交换，应向对方表示歉意，并告之联系方式。
（四）馈赠礼物1.对外公关赠送礼物，应当以宣传单位形象和展示单位文化产品为主，严禁赠送现金和购物卡、消费卡、商业预付卡等各种有价证券、支付凭证以及贵重礼品等。
2.对可能影响公正履行职务、超出正常礼尚往来或其他各类违反规定的礼品、礼金、消费卡和有价证券等财物必须当面拒收。
对因特殊原因确实无法当面拒收的，必须在事后五日内（特殊情况如出差、出国等，自回单位之日起）退还。
三、电话礼仪（一）接听电话首先问好，自报单位和姓名，仔细聆听对方讲话并及时作答，重要事项应做好记录。
（二）拔打电话一般应在对方工作时间。
通话时态度礼貌、用语规范、表述准确、言简意赅。
（三）通话结束时，一般长者、上级、女士或接听方先挂电话。
商务活动中走姿礼仪规范(一)规范的行姿头正。
双目平视，收颌，表情自然平和。
肩平。
两肩平稳，防止上下前后摇摆。
双臂前后自然摆动，前后摆幅在30～40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺。
上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
步位直。
两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。
步幅适当。
行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
步速平稳。
行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。
(二)变向行走姿势变向走姿是指在行走中，需转身改变方向时，采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。
1.后退步与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
2.引导步引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。
引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。
3.前行转身步在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。
即向左拐，要右脚在前时转身，向右拐，要左脚在前时转身。
(三)穿不同鞋子的行姿穿平底鞋走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路显得轻松、大方。
由于穿平底鞋不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，还容易因随意而给人以松懈的印象，应当注意防止。
穿高跟鞋的走姿由于穿上高跟鞋后，脚跟提高了，身体重心就自然地前移，为了保持身体平衡，膝关节要绷直，胸*部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。
使走姿更显挺拔，平添几分魅力。
穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上的柳叶一样，这就是所谓的柳叶步。
女士穿裙装时，优雅的上下车姿态首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。
关上车门。
站姿训练:男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。
女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
基本要领：两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。
两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。
两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。
体现出挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。
注意事项：1.切忌双脚内八字形站立，双腿交叉站立，弯腿站立2.切忌双手叉腰、抱头、交叉抱于胸前3.男士可双脚适当分开站立，女士不能分腿直立4.不要倚靠在墙上或椅子上5.不抖腿，不摇晃身体、不东歪西靠，不挺肚子坐姿训练:一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
忌讳：抖腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
基本要领：双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。
表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。
体现出文雅、稳重、大方的美感。
注意事项：切忌分腿、前伸、平放；切忌一腿弯曲，一腿平伸；切忌双脚或单脚抬放在椅面上；切忌双手抱头、叉腰、后背；男士采取二郎腿脚位时，双腿不能不停的抖动；女士不能双膝相连，两脚分别向外侧斜放，形成人字形；女士乘坐小卧车时，要先坐在车座上，然后再将双腿并拢收进车内。
行姿训练:基本要领：双目平视，收颌，表情自然平和。
两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。
注意事项：行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，行走中脚后跟不要拖地；防止八字步，低头驼背。
不要摇晃肩膀，不要扭腰摆臀，左顾右盼；步幅不宜过大，也不宜过小。
商务人员的举止礼仪首先是站姿礼仪。
在商务场合中，商务人员应该保持站得笔挺。
站立时，头部应该保持正直，目光要放在前方，不要东张西望。
肩部要放松，不要低垂或者傲慢，双肩要平衡。
手臂放在身体两侧放松，姿势不能太僵硬。
脚距要适中，不宜过窄或过宽，脚步要轻盈有气质。
站立时不宜频繁地移动身体，表现出自信和稳重的形象。
其次是坐姿礼仪。
在商务会议或商务谈判中，商务人员的坐姿也是需要注意的。
坐姿要端正，腰背挺直，但也不要显得太僵硬。
双脚要平放在地上，不要交叉或者摆动。
双手可以放在桌上，但不要过于松散或者交叉。
目光要放在对方的眼睛上，展现出认真听取对方意见的态度。
同时，坐姿要体现出自信和稳重的形象，不要过于紧张或者懒散。
最后是行姿礼仪。
商务人员的行姿礼仪也是需要注意的。
在行进或者走廊中，商务人员应该走得笔直，步伐轻快有力，不要拖泥带水或者摇摆不稳。
双手要放在身体两侧，不要插在口袋里或者交叉。
同时，行走时不要玩手机或者低头走路，要保持目光前方，观察周围环境。
行走时要给人以自信和专注的形象，不要东张西望或者乱七八糟。
在商务人员的举止礼仪方面，还有一些细节需要注意。
例如，商务人员在站立、坐着或者行走时不要有过多的动作或者姿势，不要翘二郎腿，不要用手指挠头发或者抠鼻子。
商务人员的衣着要整洁得体，不要穿着过于随便或者暴露的服装。
同时，商务人员在与人交谈时要保持适度的距离，不要过于靠近或者远离对方。
总而言之，商务人员的举止礼仪在商务场合中是非常重要的。
一个得体、得体的举止礼仪不仅可以给人们带来好的印象，还可以展示出商务人员的自信和专业性。
商务人员应该通过不断地练习和自我修炼来提高自己的举止礼仪，以更好地适应商务场合的需求。
商务仪态礼仪仪态是指人的动作和表情。
日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为仪态。
仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度以及能被别人信任的程度。
世界著名画家列奥纳多·达·芬奇说：从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。
一、立姿站立是人们日常生活交往中一种最基本仪态，通常商务人员的立姿应该显示出商务人员的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。
（一）立姿的基本要领1、头正，颈直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然微笑。
2、双肩放松，呼吸自然。
3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。
4、双臂放松，自然下垂于体侧，女士将两手搭握于腹前，食指微翘以示优雅；男士则将两手放于身体两侧，或搭握于腹前。
5、双腿并拢立直，膝盖以上不能有任何缝隙。
（生理原因除外）以上为标准立姿，在此基础上还可以有所调整，以下是适应于不同场合的几种立姿。
（二）几种不同的立姿1、训练式立姿：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，双脚并齐，脚尖在一条直线上。
2、“V”字型立姿：身体立直，双臂下垂置于腹部。
，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。
女士分开约30度，男士分开约60度。
这种立姿比训练式立姿显得亲切随和些。
3、丁字式立姿：腿型呈O型的人，即使脚后跟靠在一起，膝部也无法合拢，因此，可采用此种立姿。
将右脚跟靠于左脚中部，使膝部重叠，这样可以使腿部看起来比较修长。
二、坐姿坐姿的基本要求是：端庄、稳重、自然、大方。
（一）坐姿的基本要领1、注意就座顺序：若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，礼让尊长。
就坐是合乎礼仪的顺序有两种，一是优先尊长，即请位尊者首先入座，二是同时就座，它适用于平辈与亲友同事之间。
无论如何。
抢先就座都是失礼的表现。
2、入座要轻要稳。
走到座位前，从椅子的左侧入座．，动作轻稳，坐下时不要发出声响。
女生穿裙装入座时，将裙摆收拢一下再坐下。
商务礼仪中站姿，坐姿，行姿
篇一：商务礼仪总结
班级：11级工管1班姓名：***学号：*********
商务礼仪心得体会“礼”是一种道德规范:尊重。
“礼者敬人也”。
在人际交往中,即要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。
但是你只是口头说说尊重是没用的。
心里想什么?这就要求你善于表达,它需要一定的表达形式。
你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。
“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。
而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态,那是不正确的。
这种认知,只是对礼仪的其中的一个方面的认识,因此,在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪。
因此,“礼仪”就是行为规范,现代人是讲规矩的,规范就是标准。
礼仪,其实就是待人接物的标准化的做法。
有一句话“教养体现于细节,细节展示素质”其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,规范的问题你要不注意,那就会比较麻烦。
所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!
中国自古就是一个讲究礼仪的国度，拥有五千多年文明的文明，素有“礼仪之邦”的美称。
礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。
早在先秦时代，我们的先人就建立了一套完备的礼仪。
周公的”制礼作乐”、孔子哀叹”礼崩乐坏”,都说明了这一事实。
古人云，”不学
礼，无以立”。
就是说，你不学”礼”、不懂”礼”，就没法在社会中立身。
在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。
随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。
在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。
即将走出校门步入社会，找工作，面试，样样要求我们要有良好的商务礼仪。
当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。
而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。
因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。
良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。
而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。
良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。
现代企业强调团队精神，而礼仪可以
促进这一力量。
好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
作为工管学子即将走出校门步入工作岗位的我们来说，可见商务礼仪的重要性。
懂得了商务礼仪的重要性,就要在商务交往中,使我们自己的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范,要在自尊的前提下,讲究形式规范、形象设计、语言艺术,注重沟通技巧,以尊重为本,顺利实施商务交往、开展商务活动,在展示个人素质的同时,维护企业形象.
学习主要内容有：
一、商务人员的着装礼仪
商务人员职场着装六忌：忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露、忌过分透薄、忌过分短小、忌过分紧身。
1、男士着装礼仪。
西装是男性商务人员在正式商务场合着装的优先选择，西装应配衬衫打领带和穿皮鞋，着装色彩搭配应遵守“三色原则”。
西装双扣的，扣上面一粒；三扣的，扣中间的或者上面两个；多个的扣上面三个或者中间一个。
西装与衬衫、领带、鞋袜及公文包应搭配。
2、女士着装礼仪。
女士在正式场合，最理想的职业女装是套裙，应注意长短适度、注意场合、协调妆饰。
套裙与衬衫、鞋袜及包要搭配。
女士发型应文雅得体，化妆要清新自然。
二、商务人员的交往礼仪——会面礼仪
1、称呼礼仪。
遵循“就高不就低”的原则，避免张冠李戴。
2、问候礼仪。
基本顺序是：地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。
语言问候总的原则：越简单越好。
3、介绍礼仪。
自我介绍时，应大方、简短，清晰。
介绍他人时，遵循“尊者居后”原则。
介绍手势应是掌心向上。
4、握手礼仪。
握手时应遵循“尊者居前”原则。
主人与客人握手例外。
握手时间不宜过长、不可用力过度、不可交叉握手、不可用左手、不用双手。
5、名片礼仪。
名片不可涂改、不给私宅电话、头衔不宜过多，最多两个。
名片递送、接收应用双手，或右手。
接受名片后应看一遍或者读一遍在收好。
三、商务人员的仪态礼仪
1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）。
站姿的要求是：端正、挺胸收腹。
女士站姿有丁字型和V字型；坐姿有双腿垂直式、双腿斜式和双腿叠式；行姿忌八字脚，低头驼背，大甩手，手插兜、左右晃及脚拖地。
男士双腿适当分开。
2、手势语言、国际手势差异。
oK手势、V型手势及翘大拇指等手势因某些地区和国家含义不同，要注意不要引起不必要的误会。
四、商务座次礼仪
1、商务谈判、签约座次礼仪。
“面门为上、居中为上，以右为上”。
2、行走座次。
“内侧高于外侧、居中为上、前排为上”。
3、主席台和合照座次。
“以左为上”。
五、商务通讯礼仪——“电话”礼仪
1、接听电话礼仪。
电话响三声内必须接听，接听电话语言清晰、态度和蔼、要用礼貌用语并做好记录。
2、拨打电话礼仪。
时间和时机选择得当，谈话内容最好事前写出。
表达全面，简洁扼要。
3、挂断电话礼仪。
地位高者先挂。
六、商务馈赠礼仪
1、馈赠礼品的选择。
遵循“锦上添花，雪中送炭”的原则。
考虑彼此的关系现状、了解受赠对象的爱好。
2、馈赠时机的选择。
选择最佳时机、具体时间、控制好送礼时限、注意时间忌讳。
3、商务赠送的禁忌。
不宜送价格过高的、不健康的、个人禁忌的、违法的、不道德的、现金等。
篇二：商务礼仪的学习心得
商务礼仪的学习心得
本学期我们学习的商务礼仪这门课程，让我觉得耳目一新，不是在内容上，而是在上课形式上。
老实说，在上课之前，我觉得这科与其他课程的授课方式应该是一样的，就是老师在上面讲述，我们在座位上听着。
因此当娄老师介绍说，本学期是我们自己分小组上台演示并讲解商务礼仪时，我是喜忧参半的，喜的是这样上课应该更能提高我们的听课注意力，也锻炼了我们的自我展示能力，忧的是我们能讲好吗？万一有不标准或不详细的地方最后被考到了，不是我们自己受损。
