绩效管理之平衡计分卡

绩效管理与平衡计分卡讲述绩效管理是企业管理当中非常重要的一环。

只有在绩效管理和绩效评估的基础上才能更好地落实企业战略和愿景，实现企业目标，并帮助员工做出更好的业绩。

平衡计分卡是一种基于战略规划的绩效管理工具，旨在帮助企业管理者有效地管理和监控各部门和员工的绩效。

本文将介绍绩效管理与平衡计分卡讲述。

一、绩效管理的定义及目的绩效管理可以简单地解释为在组织内通过确定目标和活动来测量和评估员工的表现，并以此为基础进行评估和奖励的过程。

其目的是确保企业和员工的能力与责任相匹配。

绩效管理可以分为以下两个步骤：1.目标的设定：企业员工需要知道自己的职责和目标，并明确如何达到它，这需要制定一个明确的绩效目标，评估绩效、改进绩效。

管理者需要制定明确的绩效目标和规划，要与员工达成一致，以便员工能够了解自己在组织内的地位和预期。

2.绩效评估：绩效评估是指对过去或现在员工表现的评估，以确定该员工在达成他的工作目标的过程中表现如何。

绩效评估可以帮助管理者了解员工的工作完整程度和质量。

二、平衡计分卡的定义及目的平衡计分卡是一种基于战略规划的绩效管理工具，它是将企业战略转化为可度量的指标系统。

它是一种管理系统，旨在帮助企业管理者有效地管理和监控各部门和员工的绩效。

它的目的是实现战略转化、协调和整合各部门的利益、促进企业和员工的发展以及提高企业的绩效。

平衡计分卡通常包含以下四个维度：1.客户：衡量客户满意度和需求的履行情况。

2.财务：衡量企业的经济绩效，包括销售额、利润率等。

3.内部业务流程：关注内部流程的效果，逐步提高流程的效率。

4.学习与成长：关注员工的培训和发展，促进员工的技能提高。

三、平衡计分卡的应用平衡计分卡被广泛应用在企业中，以下是实施平衡计分卡的步骤：1.明确企业战略和愿景：管理者需要理解企业的战略和愿景。

确定关键的业务领域和关键的指标。

2.设计和制定平衡计分卡：确定关键绩效指标，设置目标和权重，为每个维度分配目标和指标。

平衡计分卡平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC）一、什么是平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。

二、平衡计分卡的起源平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。

当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。

平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。

平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。

而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。

根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

三、平衡计分卡的本质特征1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。

平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。

平衡计分卡的优缺点平衡记分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，被广泛应用于组织的战略规划和绩效评估过程中。

它主要关注组织的四个维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长。

平衡记分卡的优点和缺点如下：优点：1.强调多维度：平衡记分卡不仅仅关注组织的财务绩效，还关注顾客满意度、内部流程效率和员工学习与成长。

通过多维度的绩效指标，能够全面衡量组织的整体绩效，避免单一维度的侧重。

2.明确战略目标：平衡记分卡将组织的战略目标与各个维度的指标相结合，帮助组织明确目标并将其传达给所有员工。

这有助于员工理解组织的整体战略，并在日常工作中对战略目标有所关注。

3.提升绩效评估的准确性：平衡记分卡通过量化指标，能够更准确地评估组织的绩效。

相比传统的财务指标评估方法，平衡记分卡更关注业务过程和客户满意度等关键因素，更全面地反映组织的实际状况。

4.促进跨部门合作：平衡记分卡的绩效指标不仅和组织整体的战略目标相关，还涉及多个部门的工作。

这促使各部门之间进行协作，共同努力实现组织的战略目标。

5.支持战略学习：平衡记分卡不仅衡量当前的绩效，还关注组织的学习与成长。

它提倡组织应该不断学习，不断改进并适应变化的环境。

通过这种方式，平衡记分卡鼓励组织不断优化战略并适应市场的变化。

缺点：1.绩效评估不够准确：平衡记分卡虽然将多个维度的指标结合起来进行评估，但仍然无法全面准确地衡量组织的绩效。

因为有些指标难以量化，有些指标无法界定出明确的评分标准。

此外，单一指标的缺陷可能会在整体评估中被弥补，导致一些问题被忽略。

2.存在指标之间的冲突：平衡记分卡的四个维度并非是孤立的，它们之间可能存在冲突。

例如，为了提高顾客满意度，组织可能需要提供额外的服务，但这可能导致成本的增加。

因此，必须在不同指标之间进行权衡和协调，以避免出现冲突和不一致。

3.对于战略变更的适应性较差：平衡记分卡通常与长期战略规划结合使用。

然而，当组织发生战略调整或变革时，现有的指标可能不再适用。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业绩效管理成为了组织有效运营的关键。

为了保持竞争优势，企业需要有一个科学有效的绩效管理系统来评估和改善其业务表现。

平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）作为一种综合性器量工具，自问世以来在企业绩效管理中得到了广泛应用，本文将对其应用进行深度的分析。

二、平衡计分卡概述平衡计分卡是由麦肯锡咨询公司的罗伯特·卡普兰和大街公司的大卫·诺顿于20世纪90时期初提出的，其核心思想是将企业绩效分析从单一的财务角度扩展到多个维度。

平衡计分卡是一个四维度的绩效评估指标体系，包括财务、客户、内部业务流程和进修与成长四个维度。

三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用1. 财务维度财务维度是衡量企业在财务表现方面的绩效指标，主要包括利润率、资本利用率、现金流量等。

通过衡量这些指标，企业可以了解到自己的财务状况以及盈利能力。

财务维度的应用使企业能够有针对性地进行财务规划和控制，做出正确的投资决策。

2. 客户维度客户维度是衡量企业在满足客户需求方面的绩效指标，主要包括客户满足度、市场份额、客户忠诚度等。

通过衡量这些指标，企业可以了解到自己在市场竞争中的地位以及客户对其产品或服务的满足程度。

客户维度的应用使企业能够了解客户需求，并依据市场变化进行产品或服务的调整，提升客户满足度。

3. 内部业务流程维度内部业务流程维度是衡量企业在运营过程中的绩效指标，主要包括生产效率、质量控制、交付准时率等。

通过衡量这些指标，企业可以了解自身的运营效率以及业务流程的优化空间。

内部业务流程维度的应用使企业能够优化内部流程，提高生产效率和质量控制水平，降低成本并提升客户满足度。

4. 进修与成长维度进修与成长维度是衡量企业在员工培训和进步方面的绩效指标，主要包括员工满足度、员工培训投入、创新能力等。

通过衡量这些指标，企业可以了解到员工的进步状况以及企业的创新能力。

平衡计分卡绩效管理1平衡计分卡概述平衡计分卡是由哈佛商学院的罗伯特·s·卡普兰教授和诺朗诺顿研究所所长大卫·P·诺顿于1992年发明并且推广的一种全新的绩效管理方法。

用其创始人的话来说：“平衡积分卡是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现实行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础”。

该方法从财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个角度审视企业业绩，完全改变了传统企业绩效评价方式，并推动企业自觉去建立实现战略的目标体系。

1.1平衡计分卡的内容(1)财务方面。

出于以下两方面的考虑，平衡计分卡保留了财务方面的指标：财务目标能够集中体现企业的最终目标，即在风险一定的情况下取得最大的投资收益率，财务指标能够综合地体现企业的经营业绩，财务绩效衡量方法能够显示企业的战略及其实施是否正在为最终财务状况的改善做出贡献；财务指标体现了企业各利益相关者的利益。

(2)内部业务流程。

内部流程方面是企业从内部业务角度来评价企业运营状况的。

内部流程是形成企业竞争水平的主要过程，是企业改善经营业绩的重点，客户满意、股东价值的实现都要从内部经营过程中获得支持。

内部经营过程能够按普通价值链原理分为三个过程：创新、经营和售后服务。

(3)客户价值。

客户方面是企业从客户的角度来评价企业运营状况的。

在激烈地市场竞争中，客户对于企业来说是至关重要的，企业应树立准确的客户观，做到真正了解客户，持续满足客户的需要，使企业的产品能够适合市场需要，顺利实现产品的价值，只有这样企业才能在复杂多变的经营环境中生存和发展下去。

客户方面的典型指标主要包括客户满意度、客户留住率、新客户获得率、顾客获利水平和市场份额等。

(4)学习创新与成长性。

学习与成长方面是企业从学习和成长的角度来评价企业运营状况的。

无论在什么时候，企业的经营都离不开以下基本要素：雇员、信息系统、规章制度。

平衡计分卡在绩效管理中的应用研究一、平衡计分卡的基本理念平衡计分卡，是由美国哈佛大学的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1990年提出的，它是一种将传统的财务指标与非财务指标结合在一起的绩效管理系统。

平衡计分卡的理念是企业要在多个方面进行综合考量，而不仅仅是局限于财务绩效，以此来全面了解企业的发展状况。

平衡计分卡主要包含有四个方面的指标，分别是财务指标、顾客指标、内部流程指标和学习与成长指标。

通过对这四个方面的指标进行考量，企业可以更全面地了解自身的绩效情况，以便更好地制定和实施管理策略。

二、平衡计分卡在绩效管理中的应用1. 企业战略目标的制定平衡计分卡在绩效管理中的应用，首先要求企业明确自身的战略目标。

企业要根据自身的定位和发展需要，制定出具体的战略目标，并将其转化为相应的财务指标、顾客指标、内部流程指标和学习与成长指标。

通过平衡计分卡，企业可以将战略目标与具体指标相结合，从而更具体地明确自身的发展方向和目标，为未来的绩效管理工作提供了有力的指导。

2. 绩效评价体系的建立平衡计分卡在绩效管理中的应用，还要求企业建立起相应的绩效评价体系。

在平衡计分卡的理念下，企业不再只是关注财务绩效，而是要全面考量企业在顾客满意度、内部流程效率、员工学习与成长等方面的表现。

企业需要建立起相应的数据采集和分析系统，来全面收集和评估企业在各个方面的绩效情况，从而为企业的管理决策提供准确的数据支持。

3. 绩效管理策略的制定平衡计分卡在绩效管理中的应用还要求企业制定相应的绩效管理策略。

企业通过对平衡计分卡中的各项指标进行分析，可以更准确地了解到自身在各个方面的绩效表现，并据此制定出相应的绩效管理策略。

对于财务指标表现不佳的企业，可以通过成本控制、优化资金运作等手段来提升自身的财务绩效；对于顾客指标表现不佳的企业，可以通过提升产品品质、改善售后服务等措施来提升顾客满意度。

通过对绩效管理策略的制定，企业可以更有针对性地提升自身的绩效水平。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。

在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。

本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。

一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。

平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。

平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。

平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。

平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。

二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。

企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。

同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。

平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。

在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。

在实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现企业的长远稳定发展。