【工作】平衡计分卡与绩效管理 PPT课件

经常性指导
员工日常工作
定期绩效回顾会议
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经常性指导的意义在于：通过经常不断的指导能确保员工从一开始就能把工作做正确，省却大量花在等问题产生以后再去解决的时间。同时还能确保员工的工作结果与下道工序客户所期望的产品一致 经常性指导可以分为： 鼓励型：对那些具有较完善的知识及专业化技能的人员给予一些鼓励或建议，以促动更好的效果。 方向引导型：对那些具有完成工作的相关知识及技能但偶尔遇到特定的情况不知所措的员工给予适当的点拨及大方向指引。 具体指示性：对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，常常需要给予较具体指示型的指导，将做事的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况
绩效计划及目标设定－“三个载体”
关键绩效指标和工作目标设定的主要相同点和不同点：
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步骤二：绩效指导和强化
绩效计划及 目标设定
绩效指导和强化
绩效评估及回报
员工和经理相互承担责任
中移绩效管理系统
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既定 绩效目标
日常工作
经理和员工共同对绩效进行跟踪 相互提供和接受反馈和指导
XXXXXX绩效管理系统的第二步即绩效指导及强化是指经理与员工一起跟踪绩效完成情况，并努力帮助他们达到或超越已制定的绩效计划
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培训主要内容
项目背景和培训目的 第一部分：XXXXXX绩效管理系统概述 第二部分： 运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系 平衡计分卡简介 平衡计分卡实施步骤 案例分析 第三部分：XXXXXX员工绩效计划 员工绩效计划实施是一种系统方法 要求经理们对战略达成共识 帮助经理们在组织中沟通战略 进行业务规划,使公司经营管理目标层层得到落实 将员工的行为与公司战略目标相联系 绩效管理的目的和意义 使各层级员工明确公司对其绩效期望，从而有效引导员工行为 跟踪绩效达标情况，提高员工绩效 提高员工士气和动力，增强竞争优势 通过对经营管理人员考核提升人力资本 通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争

组织机构设置 人员岗位配备
2020/7/26
劳动工资研究所
包括绩效管理制度
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二（二）明确绩效管理指导思想和原则
1、指导思想
按照企业发展战略要求，正确确定企业绩效 目标，以此为引导，根据企业内各单位和各类 人员工作性质和劳动特点，在正确界定其职责 权限基础上，分层分类制定绩效计划，严格执 行计划，开展绩效评价，及时反馈并促进绩效 改进，全面调动各类人员积极性，提升企业经 营管理效能和生产效率，推动企业快速健康可 持续发展。
客户维持率
在扣除支持某一客户所 需的独特开支外，评估 一个客户或一个部门的 净利润
顾客满意度
从绝对或相对意义上，记 录业务部门保留或维持客 户现有关系的比例
根据价值范围内的具体业绩 标准来评价客户的满意程度
2020/7/26
劳动工资研究所
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一（三） 7、四方面的主要内容 ---内部流程方面
内部价值链
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一（三）平衡计分卡的基本框架和构成
1、基本框架 财务目标 外部目标 短期目标
滞后目标 结果目标 经营目标
财务方面
为获得财务成功，我们应当在股 东面前如何表现
客户方面
为了实现我们的愿景，我们应该 在顾客方面如何表现
愿景和战略
内部业务方面
为了满足股东和顾客，我们必须 擅长哪些业务过程
非财务目标 外部目标 长期目标 先导目标 过程目标 经营目标
错； 错； 错； 错。
2020/7/26
劳动工资研究所
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一（二）平衡计分卡的管理思想
1、战略高度、把握全局的管理思想
2、有机联系、相互驱动的管理思想
3、重轻相宜、均衡发展的管理思想
4、以人为本、关注员工的管理思想

SMART- 精明原则
Specific 具体的描述 Measurable 可以衡量的 Attainable 可以通过努力实现的 Result oriented 有结果导向性的 Timeliness 有时间性的
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
绩效指标的特点和原则
特点
有因果关系 有长期和短期的 有数量型和质量型 有结果性的和行为性的 有团队的和个人的 全方位透明的
内部营运面 • 供应商管理改善 • 生产流程改善
學習与成长面 •員工生產力 •员工满意度 •信息系统建立
(+)
(+)
( + )正面影響
基于平衡计分卡的绩效管理体系
PM system based Balanced Score card (BSC)
平衡记分卡的作用
平衡记分卡能保证组织的 战略向着具体目标和衡量 方法的明确的和严谨的转 变
基于平衡计分卡的绩效管理体系
PM system based Balanced Score card (BSC)
提纲
为什么提出平衡计分卡 平衡计分卡的基本内容 平衡计分卡的作用 如何导入平衡计分卡 平衡计分卡的使用条件 应用平衡计分卡应注意的问题 企业关键绩效指标
为什么提出平衡计分卡
革新过程
营运过程
售后服务过程
以成长与学习为核心进行绩效评价的主要思想
1、由于“物化的产品和服务不过是顾客的购买力与企业知识交换的媒介物”（德鲁 克），所以知识对于企业也是至关重要的

(4) 供應速度增快
(4) 保留老顧客並取得新 的顧客源
(5) 提供良好品質的產品 (5) 顧客滿意度
(6) 與顧客維持聯繫
(7) 市場及顧客佔有率
•绩效管理平衡计分卡
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運用平衡計分卡之觀念於派外作業
（三）企業的內部流程面
1.非派外之作業流程簡化 2.派外的制度與其作業流程－必經過程（如何甄選、派外時限
回饋與校正
平衡計分卡是策略管理執行與評估的工具
•绩效管理平衡计分卡
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1. 澄清並轉化遠景與策略 澄清遠景 獲得共識
2. 溝通與聯結 溝通與教育 設定目的(goals) 將報酬與績效衡量相聯結
平衡計分卡
4. 策略性回饋與學習 修正共有的遠景 提供策略性回饋 促進策略覆核與學習
3. 規劃與設定目標 設定目標（Targets） 策略性動機的一致性 分配資源 設立里程碑
•韓國電信自1999年導入BSC後，公司上下都充分瞭解公司的 使命與願景，組織架構和績效衡量指標都做了修改，轉型成為 一個以策略為核心的組織，使得韓國電信在進入網路服務市場 後，短短三年就成為世界領先業者之一。
•但卻有企業實施不得法，主要是沒有把4大構面的平衡精神將 公司策略具體化，展現為「策略地圖」，亦未把策略性議題和 策略性目標作清楚的定義和描述。
下列三個原則可使組織的平衡計份卡與它的策略連成一體：
1.因果關係
策略是一套關因與果的假設。
2.績效驅動因素
核心量度：落後指標 驅動因子：領先指標
3.與財務連結
保留對成果的強列訴求，尤其是資本運用報酬或附加經濟價值之
類的財務目標。
•绩效管理平衡计分卡
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財務面
資本投入之報酬率

• KPI的理论基础是二八法则。在一个企业的价值创造过 程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由 20%的关键行为完成的，因此，抓住20%的关键行为， 对之进行分析和衡量，就抓住了业绩评价的重心。
• KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
2.核心思想与基本内涵
• 2.1 KPI的概念
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021
（1）绩效管理系统的一部分； （2）一个阶段性的总结； （3）回顾过去一个阶段的成果， 不具备前瞻性；
（4）提取绩效信息的手段； （5）注重成绩的大小； （6）使经理与员工站到了对立 的两面，甚至制造紧张的氛围和 关系。
绩效 管理 流程
绩效计 划与指标 体系构建管理论绩效管理 工具与技术
关键绩效指标 平衡计分卡
KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于， KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是 长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内 容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具 有可衡量性。因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目 标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效 要求的具体体现。
管理实践
关键绩效指标——理论知识
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)

1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
平衡计分卡和绩效管理 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·

销售
利润
运作成本
客户满意
Financial 财务维度
Customer 客户维度
Internal Business
Process 内部流程维度
流程优化
员工学习提高
Learning and
Growth 人力资源
维度
员工建议
员工士气
13绩效考核系统－部门源自效 业务部门，管理部门 财务实现维度 管理流程维度 目客标户测服评 务维度 如何满人足力顾资客源维度
Shareholder Value
财务
Cash position
Return on capital
Perception of future returns
客户
流程
Price competitive
Hassle-free service
Quality, long-term relationship
Reputation
的要求？ 客户维度
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BSC动员与培训
以平衡计分卡为核心的绩效管理方法
3
平衡计分卡的核心 – 平衡
平衡 :
• 财务指标 与 非财务指标
目标测评
如何满足顾客 的要求？
客户维度
目标测评 如何满足公司的 要求？ 财务维度
公司 战略和目标
目标测评
我们要在哪些内部 管理流程上需要改 善？
内部流程维度
员工学习提升维度
• 财务维度 与 客户,流程,人力资源维度 目标测评
财务指标
利润水平
销售增长
市场份额
客户指标
客户认同
客户满意
市场分类
员工指标
新产品开发
产品达标率